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第十五章
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一、网络旅游服务（5）
• 国外旅游电子商务发展状况：
– 电子商务领域，旅游在20个行业中排名居首。
• 国内旅游电子商务的发展状况。 • 国内旅游服务的网站三种类型：
– 综合门户网站的旅游频道。
– 旅游专业门户网站。按提供的服务又可细分为两类一 种是以提供旅游路线，景点介绍，旅游常识和游记作 品等旅游信息服务为主；另一种是以提供旅游产品预 订业务为主的旅游网站。
– 截止2003年2月8日证监会已批复了89家证券公司具 有开展网上证券委托业务的资格。
– 2003年6月，证券公司网上委托交易量约为808.20 亿元，占沪、深证券交易所6月份总交易量15.80％ 。
• 基本特征
– 经营开放化、虚拟化。 – 服务个性化、优质化。 – 成本廉价化。 – 创新是竞争的动力。 – 技术是经营的核心资源。
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二、网络金融服务——证券电子商 务（3）
• 证券电子商务的发展概况：
– 1997年3月，华融信托投资公司率先在我国推出网 上经纪服务。
– 1998年证券电子商务才真正开始发展起来，在不到 一年的时间里，申银万国、国泰君安、广发、平安、 华泰、港澳、长城、华夏等多家证券公司相继开通 了网上交易。
– 中介服务提供商：主要从事在线预订服务代理， 从中赚取折扣与佣金。
– 一般旅游信息提供商：新浪网生活空间的旅游 频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游 网站等。
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一、网络旅游服务（8）
• 旅游电子商务基本运作方式 :
– 旅游网站与门户网站合作：以扩大旅游网站的 访问量。
– 品牌合作，树立服务的信誉度和美誉度。
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一、网络旅游服务（4）
• 旅游电子商务的基本特点：
– 集成性。通过网络平台把众多的旅游供应商、旅游中 介机构和广大旅游者联系起来。
– 虚拟体验性。通过网络和多媒体技术为消费者了解旅 游产品，提供了“身临其境”的虚拟体验的机会。
– 综合服务性。提供不同特色和种类、多角度、个性化、 高质量的增值服务来吸引各种不同类型的消费者。
第十五章
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一、网络旅游服务（3）
• 旅游业发展电子商务的条件和优势：
– 旅游产品自身的特点适合发展电子商务：具有无形 性和不可储藏性，具有不可转移性，具有综合性， 不稳定。
– 旅游产业和市场的发展需要电子商务：打破时空局 限，高速度、高精确度、覆盖范围广；提供了更加 个性化、人性化的服务，提高附加值；降低了运作 成本，节约促销费用；增加直销产品的比重，减少 销售中介，提高工作效率；方便购买，实现了最大 限度地满足客户的需求。
– 虚拟实境旅游（Virtual Reality Travel）：以空间 实际旅游资源为载体的网上虚拟实境，以网络资源 为载体的网上虚拟实境。
– 全球旅游控制系统（Global Travel Controlling System）。第十五章9来自一、网络旅游服务（7）
• 旅游网站主要经营模式：
– 产品（服务）直接提供商：提供与旅行相关的 产品，提供旅游景点的产品。
• 证券电子商务基本内容：
– 为企业和投资者提供投资理财的全方位服务；为投 资者提供国际经济、政府政策、企业经营管理、市 场发展态势等分析以及证券动态与静态分析等诸方 面资讯服务；网上证券经纪交易业务。
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二、网络金融服务——证券电子商 务（2）
• 证券电子商务的优势：
– 无存贮、无配送和无中间环节，同一种的每一份证券 在质地上没有差别，不涉及有形的物质配送无需储存 无须维护保养，只需在账户上进行电子清算交割、降 低了风险，信用有充分的保证，整个清算过程相对独 立，有利于客户资源的拓展，网上证券交易的客户资 源要稳定，网上证券交易投资者遍布全球。
– 广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、 网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业 及其分销环节数字化运作的所有商务活动。
– 狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、 Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的 总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网 络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网 络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业 务联系的过程。
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第十五章 其他电子商务应用
第一节 网络服务电子商务 第二节 网络信息与知识产品服务 第三节 网络体验式电子商务服务
第十五章
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第一节 网络服务电子商务
网络服务电子商务
网络旅游服务
第十五章
网络金融服务
网络教育服务
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一、网络旅游服务（1）
• 旅游电子商务的概念:
– 旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分。
第十五章
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一、网络旅游服务（2）
• 旅游电子商务的基本定位:
– 满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略 创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色 的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效 率，寻求新的利润增长点。
• 旅游电子商务的基本目标:
– 突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的 现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营 机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产 业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利 益最大化和运作效率最优化成为可能。
– 优惠策略。
– 网络广告：促进零散交易的增长，有助于培养 客户的忠诚度。
– 交易佣金。
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二、网络金融服务——证券电子商
务（1）
• 证券电子商务概念：
– 证券电子商务是电子商务在金融证券领域应用的总 称。广义上讲是证券行业以电子化渠道为媒介为客 户提供的全新证券交易服务，即信息无偿、交易有 偿的网络服务。狭义上是指通过互联网来传递股市 信息、完成交易，并为股民和行业机构提供分析工 具的一种商业服务。
– 旅游社、旅游景点、饭店依托自己的网站开展的在线 旅游业务。
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一、网络旅游服务（6）
• 旅游电子商务的基本功能：
– 信息查询、在线订购服务。旅游信息的传播、查询 和处理，旅游产品(服务)的在线销售，个性化定制 服务。
– 在线导游：在线导游也称电子导游（Electric Tour Guide）。