全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法
全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。
一、标准化标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。
1.世界制造的发展格局世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。
任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。
与之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。
野蛮制造——经验管理目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。
野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。
野蛮制造依托经验管理而存在。
经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式，其中有一个行业潜规则，那就是师傅不会对徒弟倾囊传授，而是留一手，以防徒弟造反。
很多影视剧都有这样的情节，身怀绝技的武林前辈只有在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。
于是，师傅的绝技每传一代就少一点，代代相传后精髓就消失不见了。
虽然这只是一个笑话，却说明一个问题——经验管理不能持久，野蛮制造会阻碍企业的发展。
标准制造——模式化管理依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式，企业要想发展，必须进行升级和改造。
野蛮制造的升级目标就是标准制造，它依托的管理模式是规范化管理，也被称为模式化管理。
标准制造要求一切靠标准、靠模式，500强企业走向世界开工厂、开店，依靠的就是模式。
因为模式可以克隆，这是企业做大做强的必由之路。
精益制造——精细化管理野蛮制造的发展方向是标准制造，但是标准制造也不是终结，标准制造的发展方向是世界上最伟大的制造——精益制造。
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《全面质量管理》试题答案?一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。
（B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型?二、判断题（每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理的内容
全面质量管理的内容篇一：企业全面质量管理知识点归纳全面质量管理第一章质量1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度2. 对质量的两种解释 P5一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。
另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。
第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。
3.质量特性技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。
4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性：9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。
11、质量的对象是产品和服务质量要求：符合规范------适用性质量（满足客户需求）------大质量（广义的质量）第二章质量管理1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA）3、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段4、全面质量管理的基本要求：全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理第三章质量文化1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法第四章质量管理体系标准4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为：ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和市场的需求第五章全面质量管理的基础工作1、质量教育培训内容：质量意识教育（包括理念、法律法规，质量责任、质量的意义和作用）、质量知识教育、专业技能教育2、标准化贯穿质量管理全过程，PDCA循环中，标准化是处置（A）阶段的核心内容和必要环节按《标准法》，我国标准分为：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准（要求最高）。
[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)
![[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)](https://img.taocdn.com/s3/m/be2fe239e87101f69e3195ad.png)
全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（√）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
全面质量管理的内容及实施方法
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工
全面质量管理的内容及 实施方法
2024年2月1日星期四
本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
五、全面质量管理的八大原则
以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为基础 互利的供方关系
五、全面质量管理管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进
行持续的质量改进来满足顾客的需求。 顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管 理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量 管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训 的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
四、全面质量管理的质量审核
4、 产品质量审核：是指为了获得出厂产品质量信息 所进行的质量审核活动。也即是对已检验入库或进入 流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，审核产品 是否符合有关标准和满足用户需要。
全面质量管理的内容及实施方法
全面质量管理的内容及实施方法1、全面质量管理（TQM）的发展历程2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵3、全面质量管理（TQM）的基本内容4、全面质量管理的质量审核5、全面质量管理（TQM）的八大原则6、全面质量管理中的PDCA循环7、供应商管理的六大原则8、全面质量管理的实施步骤9、全面质量管理的核心内容10、全面质量管理中的日常事务管理11、质量成本控制2011-1-18 2一、全面质量管理（TQM）的发展历程1、全面质量管理观点的提出及发展最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。
1961年，他的著作《全面质量管理》出版。
他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受。
在日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司），在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定为三级质量保证体系标准（即BS5750）等等。
1987年，国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。
质量管理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
2011-1-18 3一、全面质量管理（TQM）的发展历程2、促进全面质量管理理论的形成因素人们对产品质量的要求的不断提高；科学技术和工业发展的需要；管理科学理论的新发展；“保护消费者权益”运动的兴起；市场竞争，各国企业越来越重视产品责任（PL）和质量保证（QA）问题。
全面质量管理试题答案
全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。
答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。
答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。
答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。
答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。
答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。
全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。
TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。
它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。
此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。
2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。
PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。
全面质量管理知识考试题库及答案
2022年全面质量管理知识考试题库及答案一 、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训 4. 以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流5.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。
A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质 量管理三部曲。
A 朱 兰B戴明C 石 川 馨D 休 哈 特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9.企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。
4设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B )。
A 强制性标准B推荐性标准C 非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓。
全面质量管理培训试题含答案
全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（√）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工2. B 没有思想的产品是不值钱的产品3. C 检验员越多，返工率越高4. D 管理比改善更重要2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确1. A 制程不良率2. B 品质异常状况3. C 品质达成率4. D 客户抱怨次数3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确1. A 12. B 23. C 34. D 44.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确1. A 统一化2. B 系列化3. C 标准化4. D 简便化5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确1. A 总经理2. B 副总经理3. C 经理4. D 车间主任6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确1. A 预防成本2. B 鉴定成本3. C 故障成本4. D 原料成本7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确1. A 适人2. B 适时3. C 适质4. D 适价8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确1. A 精细化管理2. B 模式化管理3. C 经验管理4. D 规范化管理9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确1. A 班组长2. B 品管经理3. C 跟单员4. D 客户10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确1. A 丰富的知识2. B 正确的思想3. C 熟练的技能4. D 防错误能力判断题11.“做好今天，考虑明天”是对车间主任的要求。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误12.总经理和部门经理的发展目标都应该是全才。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误13.在产品质量缺陷等级分类中，一般缺陷也会影响产品的寿命。
全面质量管理试题及参考答案大全
第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度;2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性;3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性;4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面;5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间;6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力;7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和;8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和;10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括;11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性;二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度;×2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性;×3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了着名的“适用性”观点;他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度;×4．从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证;√5．由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性;这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足;√6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受;√7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体;×8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料;√9．提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加;因为质量越高,成本也越高;×10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性;×三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿; A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度;顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛;A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈;A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿;A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的;A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括;A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品;A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求;A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动;2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段;3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径";4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的;5．全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想;6．朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进;7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素;9．质量改进和基本工作程序是PDCA循环;二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式;√2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士;×3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程;√4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客;×5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;√6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占;×7．质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高;√三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿;A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况;A．全过程B．全企业C．全员D．全面3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念;A．1945B．1956C．1961D．19674．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准;A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿AD＿的思想;A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务6．朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是BCD;A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了ABD三个阶段;A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括ABC;A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理第3章质量文化一、填空题1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合;2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成;精神文化层是质量文化的核心层;3．愿景是组织未来期望达到的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向何处去,以及希望成为什么或被看成什么;4．2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容;它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系;5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观;包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点;6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能;7．组织依存于顾客;因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;8．使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么"的问题;二、判断题1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来;×2．质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为;√3．精神文化层是质量文化的核心层;精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标;√4．使命是一个组织存在的理由或价值;组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件;×5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则;×6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境;√三、选择题1．使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答＿D＿的问题;A．组织的计划C．完成计划的时间B．完成计划的措施D．组织要实现什么2．核心价值观说明组织BC等问题;A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么3．在八项质量管理原则中提出＿C＿,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想;A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法4．在八项质量管理原则中提出＿A＿,就是将活动和相关的资源作为过程进行管理,从而更高效地得到期望的结果;A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法5．质量文化是由＿ABD＿三个层次构成的;A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层6．质量文化的功能包括＿BCD＿;A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能第4章质量管理系统一、填空题1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;2．将相互关联的过程作为体系系统来看待、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率;3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系;4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向;5．ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程;6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价;7．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求,包括过程和结果两个方面;8．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用;9．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统;二、判断题1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统;√2．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构,一致的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围;×3．系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,可称之为“管理的系统方法";×4．ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充;√5．卓越绩效评价准则和ISO9001．一样,都是符合性评价标准;×三、选择题1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿;A．产品B．过程C．程序D．体系2．ISO9000族的核心标准是＿D＿;A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿;A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C4．PDCA循环的方法适用于＿D＿;A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程5．GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿;A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6．质量管理体系可以＿ABC＿;A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化7．GB／T19580卓越绩效评价准则标准有助于组织＿BCD＿;A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿ABC＿;A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效C．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用四、简答题1．什么是质量管理体系答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系;组织为了实现所确定的质量方针和质量目标,经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体,构成质量管理体系;2．什么是过程方法答：系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法;3．什么是管理的系统方法答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率;4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求;第5章全面质量管理的基础工作一、填空题1．按照ISO1oo15标准,组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动;2．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现,着眼于培训的有效性和效率;3．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件;4．在开展标准化工作中,组织应坚持顾客第一和系统性原则;5．质量信息是有关质量方面有意义的数据,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据;6．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准;二、判断题1．按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准;×2．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致;×3．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面;√4．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限;并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段;√5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动;×三、选择题1．按性质,标准可以分成＿ACD三类;A．管理标准B．国家标准C．作业标准D．技术标准2．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心;A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准3．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度;A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性四、简答题1．结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题;答：开展质量教育培训应注意以下问题：1提供培训后没有及时地让员工实践;2在设计培训内容时缺乏管理层的参与;3仅依靠讲座的方式进行培训;4培训中交流不善;2．企业如何做好标准化工作答：在开展标准化工作中,组织应坚持两个原则：1必须以“顾客第一"的思想为指导;标准化是实现组织目标的重要手段,产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一;需要特别说明的是,符合标准的产品是合格品,但并不一定是顾客满意的产品,产品质量最终只能由顾客评价;因此,标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订;2必须坚持“系统性"原则;标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物;这些重复性事物彼此之间不是孤立的,而是相互作用,相互影响,存在着一定的内在联系;组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一;如果顾此失彼或重此轻彼,则标准系统的功能便难以充分发挥;3．企业开展计量工作时,要注重抓好哪几个环节答：企业开展计量工作时,要注重抓好以下几个环节：1按照生产和设计的要求配备计量检测设备;2合理确定计量检测设备的校准周期,坚持间隔校准制度;3加强计量检测设备的日常管理,建立健全管理制度;4及时、正确处理不合格计量检测设备;5保证计量检测设备使用的环境条件;6健全管理机构,配备高素质的计量人员;4．实施质量信息管理,要做好哪几方面工作答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：1确定各类活动对质量信息的需求;2收集和获取所需的数据信息;3对收集到的数据进行分析;4充分利用所掌握的信息资源;5对信息应用的效果应进行评估;第二部分实施与推进第6章方针目标管理一、填空题1．ISO9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的全部意图和方向：2．ISO9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的目的; 3．目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法;4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门提出的课题,研究课题的实施方案,逐步展开,最后落实到实施责任人,制定出每项工作责任人的实施计划;5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制,便于考核和横向比较;6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价;二、判断题1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架;√2．方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能;×3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面;×4．平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法;×5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示;√6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同;√三、选择题1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家D__提出来的;A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的B__批准发布;A.上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括ACD;A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括ABC;A.企业进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力四．简答题1.简述方针目标管理的特点;答：方针目标管理具有以下特点：1强调系统管理;它层层设定目标,建立目标体系,按PDCA循环原理开展工作,重视整体策划,进行综合管理;2强调重点管理;它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施,其他则纳入到组织的日常管理中去;3注重措施管理;管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理;4注重自我管理;它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程,而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为,实行“自我管理";2.简述方针管理在企业经营管理中的作用;答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面：1是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一;2可以调动各级员工的积极性;3是提高组织管理水平的重要工具;第7章现场管理改善方法一、填空题1．5S由5个日语词汇组成,是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称;2．5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯;3．研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识的活动是整顿;4．整顿活动遵循的3定原则是：定点、定容、和定量;5．明确区分用与不用,并将不用的物品清除现场的活动为整理;6．做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除造成脏污的源头,对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于清洁;7．全面生产维护的英文简称TPM;企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备、的效率,力求达到零灾害、零不良、零故障的目标;8．全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础,以八大支柱为依托,通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率;9．全面生产维护的八大支柱为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练;10．设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成;11．现代防错理念认为,可运用预防性装置或方法、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误,或使操作失误后不会导致缺陷;12．目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率的一种管理方式;13．现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理;14．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化;15．根据防错理念和特点,采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是检测出现的差错,二是设置防错装置;二、判断题1．5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全;×2．对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴;×3．清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求;×4．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进,是不可分割,缺一不可的整体;√5．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分;√。
全面质量管理培训试题含答案)
全面质量管理培训试题（含答案）一、?填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是?? 计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段? 。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用?。
6、ISO9000?中的八项基本原则：以顾客为关注焦点??、领导作用、全员参与、?管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、??整顿??、清扫、清洁?、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以?统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
?二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”?错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（? ×?）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（? ×?）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（? √?）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（? ×?）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（? √?）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（? ×?）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（? √?）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（? √?）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
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全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题
1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确
1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工
2. B 没有思想的产品是不值钱的产品
3. C 检验员越多，返工率越高
4. D 管理比改善更重要
2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确
1. A 制程不良率
2. B 品质异常状况
3. C 品质达成率
4. D 客户抱怨次数
3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确
1. A 1
2. B 2
3. C 3
4. D 4
4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确
1. A 统一化
2. B 系列化
3. C 标准化
4. D 简便化
5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确
1. A 总经理
2. B 副总经理
3. C 经理
4. D 车间主任
6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确
1. A 预防成本
2. B 鉴定成本
3. C 故障成本
4. D 原料成本
7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确
1. A 适人
2. B 适时
3. C 适质
4. D 适价
8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确
1. A 精细化管理
2. B 模式化管理
3. C 经验管理
4. D 规范化管理
9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确
1. A 班组长
2. B 品管经理
3. C 跟单员
4. D 客户
10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确
1. A 丰富的知识
2. B 正确的思想
3. C 熟练的技能
4. D 防错误能力
判断题
11.“做好今天，考虑明天”是对车间主任的要求。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
12.总经理和部门经理的发展目标都应该是全才。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
13.在产品质量缺陷等级分类中，一般缺陷也会影响产品的寿命。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
14.设置跟单员的最合适位置不是生产部，而是销售部。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
15.企业管理者要防止技术掌握在某一个员工手里，应该提倡多能型员工。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误。