物业有限公司保洁绿化培训教程

保洁绿化培训教程

编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司

南京分公司

物业管理学科介绍

中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。

改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的，还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门建基于科学与专业服务的管理艺术。

另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得重要。

为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》明确提出要“规范发展物业管理业”这一重要决策，指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等部门规章和一些规范性文件。

物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行物业管理上岗证培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新，职工服务技能的全面提高。

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职业道德

学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。

学习内容：一．职业与道德的形成和发展

(一)职业：

1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。

2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。

（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。

（3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。

（4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。

3、职业的演变：

职业是人类社会发展到一定阶段的产物。出现分工－产生职业

原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天

职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整

职业资格

定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。

职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。

与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。

职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行

持证上岗的管理制度。

职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。

（２）是胜任岗位职责的标志。

（３）是增强竞争能力的手段。

道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正

义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。

道德规范和法律规范的区别和联系

区别（１）从产生和发展来看联系：（１）相辅相成，相互促进（２）从依靠的力量来看（２）二者内容有相互重叠部分

（３）从作用的范围来看（３）相互转换，相互作用

中华民族传统美德

父慈子孝，尊老爱幼

立志勤学，持之以恒

自强不息，勇于革新

仁以待人，以礼敬人

诚实守信，见利思义

公忠为国，反抗外族侵略

修身为本，严于律己

二．职业道德的内涵和特征

１．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。

２．特征：（１）范围上的有限性

（２）内容上的稳定性

（３）形式上的多样性

三．职业道德与企业的发展

职业道德是企业文化的重要组成部分。

职业道德是增强企业凝聚力的手段。

职业道德可以提高企业的竞争力。

四．职业道德的八个规范

１．文明礼貌２．爱岗敬业３．诚实守信４．办事公道

５．勤劳节俭６．遵纪守法７．团结互助８．开拓创新

五．职业道德修养

加强职业道德修养的必要性

职业道德修养的方法和途径

就业指导

学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。

学习内容：

新时期的就业方针

1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。

2．意义

当前就业市场状况

1．再就业的三对矛盾，一个焦点

2．试析就业市场严峻的原因

政府如何促进就业

南京市政府采取的几次措施

购买培训成果

开发新的就业岗位

开展再就业的援助

怎样解决下岗失业人员再就业问题

扶持下岗失业人员自主创业

制定优惠政策，鼓励服务性企业招用下岗失业人员

“十百千万”工程全面实施

提高自身素质，增强竞争能力，自强自立，找准自身“定位”

加强自我素质的培养

职业对从业者能力的要求

物业管理及环境概述

学习目的：通过学习，对物业管理行业有基本的了解。

学习内容：

一、物业管理

1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经济效益。

2、特点：①覆盖面广

②业主处于主导地位

③物业管理与社区管理相结合

3、主要内容

1、维护物业管理区域内的规划不受破坏；

2、房屋装修监督管理

3、房屋的维护与修缮；

4、设备、设施的管理及维修养护

5、安全保卫与消防；

6、保洁管理；

7、环境保护；

8、绿化管理；

9、车辆管理；