售楼部案场管理守则.doc
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
售楼案场管理制度.doc
案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。
四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。
五、具体内容：（一）工作时间：上午：8：30--12：00，下午：14：00—18：30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：00。
当天值班人员可提前半小时去吃饭。
销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表。
员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。
如违反规定：迟到、早退每次罚款5元，当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。
当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。
因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。
2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。
3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。
(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。
(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。
违反：（1）、旷工每次罚款50元。
（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
（3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。
（4）、请病假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。
六、案场操作流程（一）资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。
2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。
二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。
三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。
2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。
四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。
五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。
2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。
以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
房地产销售现场案场售楼处管理守则1.doc
房地产销售现场案场售楼处管理制度1销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
5、告假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天告诉，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前告诉专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。
不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律11、严禁随便处理公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
售楼部案场管理制度.doc
售楼部案场管理制度1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
售楼处基本守则(三)
售楼处基本守则（三）售楼处基本守则(三)基本操作要求1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报;2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者;3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
基本纪律1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任;2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。
3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟;4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求;5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
培训制度1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。
2、常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。
3、提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报告。
激励制度：除工资和提成外，售楼部每月有一定的奖励基金，依考核将作为每月奖励基金发放根据，违反手册也给予一定的处罚。
考核范围1.出勤2.销售人员礼仪、接待规范执行度3.对主管交付的任务完成情况，例如市场调查等4.新客户的接待量、老客户的回访5.促销活动的执行情况6.主动对公司提出合理化建议，挽回损失或做出贡献考勤制度1、按时上下班，不迟到、早退。
2、上班时间坚守岗位，暂时离开得和同事打招呼，有事出去须经主管同意。
3、中午值班属正常上班，不缺岗离岗。
4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。
4、轮休调动须事先向主管请示，以便统一安排。
5、请假须事先向可批准的领导请示，并告之主管。
办公室管理制度1、整理好各自办公区域物品和文件，保持办公环境整洁。
2、每天下班前应关闭电脑，检查电源插头、烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。
售楼部案场管理制度范本
售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。
第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。
第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。
第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。
第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。
第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。
第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。
第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。
第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。
第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。
第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。
第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。
第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。
第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。
第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。
第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。
第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。
房地产营销部管理制度范本(3篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼部案场管理制度范本
第一章总则第一条为了加强售楼部案场的管理，提高工作效率，保障员工权益，确保项目顺利推进，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部案场所有员工。
第三条售楼部案场管理制度遵循公平、公正、公开的原则，严格执行。
第二章组织机构第四条售楼部案场设立以下组织机构：1. 主任：负责售楼部案场全面工作，组织实施本制度。
2. 副主任：协助主任工作，负责售楼部案场日常管理。
3. 销售经理：负责销售团队管理，组织实施销售计划。
4. 营销经理：负责市场营销策划，提升项目知名度。
5. 财务经理：负责售楼部案场财务管理工作。
6. 人事经理：负责售楼部案场人力资源管理工作。
第三章工作制度第五条售楼部案场实行标准化、规范化、科学化的工作制度。
第六条工作时间：1. 上班时间：8:00-12:00，13:00-18:00。
2. 午餐时间：12:00-13:00。
3. 周末及法定节假日按国家规定执行。
第七条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
3. 员工请假一天以内，需由主管批准；请假一天以上，需经人事经理批准。
第八条员工培训：1. 公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。
2. 员工需积极参加培训，提高自身综合素质。
第九条售楼部案场环境卫生：1. 员工应保持售楼部案场环境卫生，不得乱扔垃圾。
2. 定期进行卫生打扫，保持售楼部案场整洁。
第四章奖惩制度第十条奖励：1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
2. 对在市场营销、销售业绩等方面取得显著成绩的员工给予奖励。
第十一条惩罚：1. 对违反工作纪律、损害公司利益的员工给予处罚。
2. 对严重违反公司规定的员工，经调查核实后，予以辞退。
第五章附则第十二条本制度由售楼部案场主任负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
售楼中心案场规章制度
售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。
本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。
第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。
第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。
管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。
第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。
第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。
售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。
第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。
第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。
第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。
第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。
第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。
第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。
第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。
第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。
第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。
第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。
第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。
第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。
第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。
第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。
第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。
第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。
第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。
第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。
第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。
第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。
第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。
第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。
第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。
第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。
第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。
第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。
售楼部案场安全管理制度
一、总则为加强售楼部案场安全管理，保障员工及客户的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部案场安全工作领导小组，负责全面领导和管理案场安全工作。
2. 设立安全管理部门，负责具体实施安全管理制度，组织安全检查，处理安全事故。
三、安全管理制度1. 人员安全：（1）所有员工必须经过安全培训，了解并掌握安全操作规程。
（2）员工必须遵守公司规章制度，不得擅自操作非本人职责范围内的设备。
（3）员工应佩戴安全帽、手套等防护用品，确保人身安全。
2. 设备安全：（1）定期对设备进行保养、维修，确保设备正常运行。
（2）禁止私自拆卸、改装设备，如有损坏应及时上报。
（3）设备操作人员应严格遵守操作规程，确保设备安全运行。
3. 环境安全：（1）保持案场内清洁、整洁，及时清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强消防设施管理，确保消防设施完好、有效。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 应急处理：（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。
（2）保护现场，防止事故扩大。
（3）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
5. 安全教育：（1）定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，营造良好的安全氛围。
四、安全责任1. 员工安全责任：（1）员工应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。
（2）员工应主动报告安全隐患，防止事故发生。
2. 领导干部安全责任：（1）领导干部应高度重视安全工作，亲自部署、落实安全措施。
（2）领导干部应定期检查安全工作，确保安全管理制度得到有效执行。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、罚款、解除劳动合同等处分。
六、附则1. 本制度由售楼部案场安全工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
房地产项目销售案场守则[113911]
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房地产项目销售案场守则[113911]
房地产项目销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写《请假（休假）申请单》向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.销售人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售经理存档。
8.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18.以上各项制度由案场经理监督执行。
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售楼部案场管理制度1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。
七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。
违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。
八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。
违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。
十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。
违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。
十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。
违反者给予警告处分。
十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
违反者给予警告处分。
十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。
十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。
十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处理。
十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。
十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。
十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。
十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。
二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。
二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。
一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。
二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。
一经发现将给予辞退处理。
二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。
如员工违反规定，并给公司造成不良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。
第二条服务准则一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。
二、员工仪容、仪表准则1、员工必须衣着公司统一着装。
2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。
3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。
4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。
6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。
7、提倡每天洗澡，勤换衣服。
三、售楼人员的服务态度1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。
3、热情：工作中应主动为客户着想。
4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。
四、销售人员的举止姿态售楼部案场管理制度[1]1案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。