2019-2020年售楼部案场管理与制度.doc

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房地产售楼部案场管理与制度

房地产售楼部案场管理与制度房地产售楼部案场管理与制度一、引言房地产售楼部案场是房地产企业重要的销售渠道之一，也是企业与客户进行沟通、交流、展示产品的重要场所。

良好的售楼部案场管理与制度能够提高房地产企业销售效率，增强企业形象，优化客户体验。

本文将重点探讨房地产售楼部案场所需的管理与制度，包括人员管理、销售流程、客户服务等方面。

二、人员管理人员是售楼部案场管理的核心，一个优秀的团队能够保证案场的高效运营。

在招聘环节，需要注重人才的专业能力、团队协作能力以及服务意识。

在培训环节，要注重对员工的产品知识、销售技巧以及沟通能力进行培训，提升员工的专业素质。

在管理环节，应建立激励机制，通过设定销售目标、提供奖励等方式，激发员工的积极性，使他们能够全身心地为客户提供服务。

三、销售流程房地产售楼部案场的销售流程主要包括客户接待、了解需求、产品展示、洽谈、签约等环节。

在客户接待环节，应建立规范的接待流程，并配备专业的接待人员。

在了解需求环节，要通过与客户的沟通，全面了解客户的需求，包括购房目的、预算、面积、户型等方面。

在产品展示环节，要将产品的优势、特点清晰地展示给客户，为客户提供详尽的产品信息。

在洽谈环节，要与客户进行深入的沟通，解答客户的疑问，针对客户的需求提供合适的解决方案。

在签约环节，要规范签约程序，明确交付时间、价格、付款方式等事项，并确保合同的合法性和有效性。

四、客户服务客户服务是售楼部案场管理的重要一环。

优质的客户服务能够增强客户对企业的认同感，提升企业形象。

在客户接待环节，要提供周到的接待服务，包括客户休息区、饮料、咖啡等设施，为客户提供舒适便利的环境。

在产品展示环节，要针对客户的需求提供个性化的解决方案，给予客户专业的意见和建议。

在售后服务环节，要积极与客户保持联系，及时解答客户的问题，关注客户的购房体验，为客户提供完善的售后服务。

此外，还可以通过客户满意度调查、客户感谢信等方式，了解客户的需求和意见，不断优化售楼部的服务。

案场管理制度规范doc

案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。

第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。

第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。

第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。

第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。

第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。

第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。

第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。

第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。

第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。

第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。

第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。

第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。

第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。

第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。

第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。

售楼案场管理制度.doc

案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。

二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。

三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。

四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。

五、具体内容：（一）工作时间：上午：8：30--12：00，下午：14：00—18：30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：00。

当天值班人员可提前半小时去吃饭。

销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表。

员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。

如违反规定：迟到、早退每次罚款5元，当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。

当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。

因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。

2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。

3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。

(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。

(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。

违反：（1）、旷工每次罚款50元。

（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。

旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

（3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

（4）、请病假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。

六、案场操作流程（一）资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。

第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。

第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。

第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。

第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。

第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。

第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。

第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。

第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。

第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。

第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。

第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。

第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。

第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。

第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。

第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。

第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。

第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。

第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。

第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。

售楼部案场管理制度.doc

售楼部案场管理制度1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。

）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。

售楼案场管理制度

售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。

为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。

本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。

二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。

2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。

三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。

–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。

–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。

–客户确认购房意向后，将进入购房流程。

2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。

–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。

–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。

3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。

–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。

–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。

–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。

四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。

2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。

3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。

4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。

5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。

五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。

2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。

售楼部案场行政管理制度

售楼部行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整,员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。

2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。

一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

售楼部案场管理制度

售楼部案场管理制度一、引言售楼部是房地产开发企业进行销售的重要场所，案场管理制度的健全和有效执行对于保障项目销售秩序、提高客户满意度具有重要意义。

本文档旨在规范和明确售楼部案场管理制度的相关内容，确保销售工作的顺利进行。

二、售楼部案场管理制度的目的和适用范围2.1 目的本制度的目的是为了规范售楼部案场管理行为，确保销售工作的效率和公平性，提高企业的形象和声誉。

2.2 适用范围本制度适用于房地产开发企业的售楼部案场管理工作。

三、案场规划与组织3.1 案场规划对于每个售楼部的案场，应根据实际情况进行合理规划。

包括案场布局、展示区域、接待区域等的设置，以及人员分工和功能划分等。

3.2 组织架构每个案场应设立相应的管理岗位，包括案场经理、销售经理、接待人员等。

同时，还应明确各岗位的职责和权限，确保工作的协调和高效进行。

四、案场管理流程4.1 接待客户4.1.1 接待客户应有专门的接待人员负责，接待人员应友善热情，对客户进行咨询和解答疑问。

4.1.2 接待人员应详细了解客户需求，并向客户介绍项目的优势和特点，力求满足客户的需求。

4.2 展示房源4.2.1 案场应配备展示房源，包括样板房、样板间等。

展示房源应保持整洁、干净，展示面积充足，以便客户参观。

4.2.2 展示房源的工作由指定人员负责，负责人员需对房源进行定期维护和检查，确保其展示效果良好。

4.3 销售过程管理4.3.1 销售经理负责管理销售过程，包括客户跟进、成交洽谈等工作。

销售过程中应严格遵守相关法规和企业销售政策，确保销售的合规性和稳定性。

4.3.2 销售经理应与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户需求并提供相应的解决方案，努力促成成交。

4.4 合同签订和款项收取4.4.1 合同签订由指定人员负责，确保合同内容的准确性和合规性。

4.4.2 款项收取工作由专门的财务人员负责，确保款项的安全和及时入账。

五、案场管理制度的执行和监督5.1 执行案场管理制度应严格执行，相关人员应按照制度要求履行各自的职责。

售楼部案场管理制度范本

售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。

第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。

第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。

第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。

第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。

第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。

第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。

第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。

第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。

第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。

第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。

第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。

第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。

第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。

第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。

第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。

第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。

第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商的销售主要场所，也是购房者了解项目、签订合同的重要环节。

为了保证售楼处工作的效率和规范性，售楼处案场管理制度是必不可少的。

一、案场管理机构设置1.设置案场经理，负责售楼处的日常管理工作，并对销售人员进行指导和管理。

2.设置案场销售团队，包括销售经理、销售主管和销售顾问等职位，根据项目规模和销售任务合理配置人员。

二、案场销售管理2.确定销售目标和任务，分配销售人员的工作岗位和销售区域，并定期进行销售业绩评估和通报。

3.对销售人员进行培训和考核，提升他们的专业能力和销售技巧，确保他们能够有效地与客户进行沟通和交流。

4.建立客户档案，记录购房者的基本信息和需求，及时跟进潜在客户的购房意向并提供相应的服务。

三、案场客户服务1.售楼处要提供舒适的办公环境和良好的服务氛围。

售楼处应当根据项目的实际情况，布置符合购房者需求的展示区域、接待区域和洽谈室，提供优质的服务体验。

2.售楼处应设立专门的接待区域，为购房者提供舒适的休息区域和便利的饮水设施。

3.设置投诉处理渠道，确保购房者在售楼处遇到问题时能够得到及时的解决和回应。

4.定期组织案场开放日、购房者见面会等活动，加深与购房者的互动和沟通，增加项目的知名度和认可度。

四、案场市场活动1.根据项目的特点和市场需求，制定有效的市场推广计划，引导潜在购房者对该项目的关注和认知。

2.举办售楼处开放日、样板房展示等活动，吸引客户前来参观和了解。

3.利用互联网、媒体等平台进行宣传推广，提高项目知名度和影响力。

4.建立合作关系，与房地产中介公司、银行等机构合作，拓宽销售渠道，提高销售转化率。

五、案场销售行为纪律1.售楼处所有销售人员必须遵守公司的行为规范和道德标准，不得擅自改变销售政策和价格，不得虚假宣传。

2.售楼处销售人员应尊重购房者的意愿和权益，不得从中搞虚假宣传、误导销售和欺诈购房者行为。

3.售楼处销售人员应如实记录销售过程，保留购房者的相关资料，确保销售过程的透明和可追溯性。

售楼部规章制度doc1

售楼部规章制度为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：（一）行政管理1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。

每天早晨9：00必须到达案场，做好各项准备工作。

白班按9：00—12：00、13：00—18：00 准时考勤。

9：00召开晨会，17: 30开晚会。

需要加班时公司另作安排。

违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在9：00前结束，如果发现9：00后吃早饭者，罚5元。

3.早上9：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。

4.严格遵守请假制度。

事假必须提前一天通案场经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，违者罚款50元。

对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知案场经理，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到案场经理的同意，未经同意私自外出者，罚10元，并以旷工论处。

7.前台内吃饭及零食者，罚10元。

8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚10元。

10.销售人员不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚5元。

11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。

销售夹不得随意摆放,违者罚10元。

13.案场的一次性杯子仅供客户使用。

14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。

不小心损坏者恢复原状。

15.空白预售合同，由案场经理保管，需要时签约时领取即可。

16.销售人员陪同客户去工地看房必需带安全帽，因自身原因导致事故的由个人负责。

17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

18.销售人员应服从管理部门安排的各项合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

售楼部案场管理制度

售楼部案场管理制度
目录
1. 售楼部案场管理制度的概述
1.1 售楼部案场管理制度的重要性
1.2 目标和原则
1.3 管理制度内容和范围
2. 售楼部案场管理制度的实施
2.1 角色和责任分工
2.2 流程和规范
2.3 监督和评估
3. 售楼部案场管理制度的优势
3.1 提高工作效率
3.2 保障客户权益
3.3 促进团队协作
4. 售楼部案场管理制度的不足
4.1 容易产生僵化
4.2 可能出现管理漏洞
4.3 需要不断优化和更新
售楼部案场管理制度的概述
售楼部案场管理制度是指为了规范售楼部的各项工作，保证项目开发顺利进行而建立的一套管理规范。

这种管理制度的建立是为了提高工作效率、规范操作流程、保障客户权益，是售楼部不可或缺的一部分。

售楼部案场管理制度的重要性在于可以明确各个岗位的职责和权限，保证各项工作有序进行；同时，制度的建立也有利于规范内部管理流程，提高工作效率。

其目标和原则在于为客户提供优质的服务，保障客户权益，实现售楼部的可持续发展。

管理制度内容和范围涵盖了售楼部日常工作的方方面面，包括客户接待、销售流程、资料归档
等方面的规定。

总的来说，售楼部案场管理制度对于售楼部的发展是非常重要的，它可以提高工作效率，保障客户权益，促进团队协作。

然而，也需要注意不足之处，如可能产生僵化、管理漏洞等问题，需要不断优化和更新。

房地产项目案场规范管理制度(完整版)2完整篇.doc

房地产项目案场规范管理制度(完整版)4第2页三、销售现场礼仪规范（一）仪态1、所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

（二）仪表1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、清洁大方；男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋；男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹；男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色（如金黄、火红）；男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

（三）表情1、微笑，是销售员起码应有的表情。

2、面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4、在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不起”。

5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6、销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

售楼中心案场规章制度

售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。

本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。

第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。

第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。

管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。

第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。

第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。

售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。

第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。

第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。

第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。

第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。

第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。

第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。

第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。

第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。

第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。

第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。

第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。

第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。

第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。

第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。

第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。

第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。

第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。

第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。

第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。

第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。

第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。

第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。

第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。

第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。

第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。

第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。

售楼部案场管理与制度

售楼部案场管理与制度售楼部案场管理与制度是房地产开发商为有效管理和规范售楼部运营而制定的一系列管理制度和规定。

售楼部作为一个房地产项目的展示和销售中心，直接关系到开发商的形象和销售业绩。

因此，建立科学合理的售楼部案场管理与制度，对于提高销售效率、加强售楼部运营、保护消费者权益具有重要意义。

首先，售楼部案场管理与制度应包括人员管理方面的制度。

这些制度主要涉及售楼部人员的选拔、培训和激励机制。

选拔方面，应根据人员的专业能力和销售经验，结合项目的特点，进行严格的面试和考核，确保售楼部的人员队伍具备专业素质和良好的服务态度。

培训方面，应制定完善的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，提高售楼部人员的综合素质。

激励机制方面，应建立明确的销售目标和绩效考核体系，将绩效与薪酬挂钩，激发售楼部人员的积极性和创造性。

其次，售楼部案场管理与制度还应包括销售流程与规范的制度。

在售楼部的运营过程中，应明确整个销售流程，包括客户接待、产品介绍、销售洽谈、签约等各个环节，以确保每个环节都能够规范、高效地进行。

同时，应制定详细的操作规范和标准化的流程，统一售楼部工作的标准，提高工作效率和服务质量。

此外，还应规定售楼部的开放时间和工作制度，确保售楼部的正常运转。

再次，售楼部案场管理与制度还应包括客户关系管理制度。

售楼部作为房地产项目的展示和销售中心，与客户的关系管理至关重要。

在客户接待方面，应规定售楼部人员对客户的接待礼仪和服务规范，建立良好的沟通和信任关系。

在客户跟进方面，应建立客户信息管理系统，及时记录客户的需求和情况，并进行有效的跟进和服务。

此外，还应制定客户满意度调查的制度，通过定期的调查和反馈，了解客户对售楼部和产品的评价，为进一步改进提供有益参考。

最后，售楼部案场管理与制度还应包括市场策划与推广的制度。

售楼部的市场策划和推广是保证项目销售业绩的重要环节。

应制定市场推广计划，包括宣传媒体的选择、推广活动的设计和执行等方面，以提高项目的知名度和竞争力。

售楼部案场管理制度

售楼部案场管理制度第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，促进销售工作的顺利开展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部案场的所有工作人员，包括售楼部经理、销售人员、文秘人员等。

第三条售楼部案场管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条售楼部案场管理应遵循市场经济规律、社会主义市场经济体制和法律法规的规定。

第五条公司售楼部案场管理属于战略性产业，应根据国家和政府法规，秉承社会责任理念，推动房地产市场的平稳发展。

第六条售楼部案场管理应注重人性化服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。

第二章人员管理第七条售楼部案场管理应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。

第八条对于售楼部案场管理人员的招聘应严格按照公司规定程序进行，确保所录用人员具备相关专业知识和岗位要求。

第九条对售楼部案场管理人员进行全面的培训，包括销售技巧、法律法规、房地产知识等内容，提高员工职业素养和服务意识。

第十条对售楼部案场管理人员进行定期的考核，根据工作业绩和表现情况进行薪酬和晋升评定。

第十一条对售楼部案场管理人员进行激励，设立员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造性。

第三章客户服务第十二条售楼部案场管理应建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、签约等环节。

第十三条对客户进行热情接待，了解其需求，提供个性化的房产咨询服务。

第十四条对客户提供详细的楼盘资料，包括户型、价格、位置等信息，解答客户疑问。

第十五条对客户进行合同签约前的详细解释，确保客户充分了解所购房产的相关情况。

第十六条对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，维护公司声誉。

第四章市场营销第十七条售楼部案场管理应建立健全的市场营销体系，包括宣传、推广、促销等环节。

第十八条对楼盘进行有效宣传，包括户外广告、网络营销、活动策划等方式。

第十九条对楼盘进行巡展、开盘等实质性促销活动，吸引客户关注。

第二十条对潜在客户进行跟踪和沟通，提高客户购房意愿。

售楼部案场管理制度

数据分析与报告
通过对财务报表进行分析，了解项目盈利状况、资金流动情况以及经营风险等，为决策提供数据支持。
内部审计与外部审计
定期进行内部审计，确保财务报表的准确性和合规性；同时，应接受外部审计机构的审计监督，保证财务信息的真实性和完整性。
05
案场客户服务管理
客户服务标准制定
制定客户服务章程
明确客户服务的内容、标准、流程和责任人，确保服务质量和效率。
售楼部案场管理制度
2023-11-04
contents
目录
• 案场管理规定 • 案场人员管理 • 案场物资管理 • 案场财务管理 • 案场客户服务管理 • 案场危机处理
01
案场管理规定
案场形象管理
01
02
03
形象标准
售楼部的形象管理应符合公司品牌形象和项目调性，包括内外装修、物料选择、员工形象等方面。
定期对账与核查
售楼部应定期与开发商、银行进行对账，核查销售数据和金额是否一致，确保财务数据的准确性。
客户付款方式管理
售楼部应对客户付款方式进行规范，明确规定现金、刷卡、银行转账等不同支付方式的比例和限额。
费用支出管理
制定费用预算
售楼部应结合项目进度和销售目标，制定合理的费用预算，包括销售人员薪酬、提成、广告费用等。
在危机处理结束后，要及时总结经验教训，分析问题原因和不足之处，提出改进措施。
完善危机处理机制
根据总结的经验教训，不断完善危机处理机制，提高案场应对突发事件的能力和水平。
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招聘标准
具备房地产销售经验，良好的沟通能力和服务意识，优秀的团队意识和责任心。
培训内容