售楼处案场规章制度

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售楼部案场日常规章制度

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

售楼处规章制度范本（三篇）

售楼处规章制度范本第一章总则第一条根据《售楼处管理办法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度，以规范售楼处的管理行为，维护销售秩序，保护消费者权益。

第二章售楼处的基本要求第二条售楼处应具备以下基本要求：1. 应设有充足的办公场所和销售展示区，展示物业项目的相关信息和样板房。

2. 应配备专业的销售人员，具备良好的业务素质和服务意识。

3. 应提供充足的销售宣传资料，包括宣传册、样板房介绍、产品概况等。

第三章售楼处工作规范第三条销售人员应遵守以下工作规范：1. 热情接待客户，提供准确、及时的信息咨询。

2. 严禁以不真实或夸大的宣传方式误导客户。

3. 严禁使用不正当手段争夺客户或干扰其他销售人员工作。

4. 在进行售楼活动时，应遵守场所秩序，保持良好的卫生环境。

第四章售楼顾客权益保护第四条售楼处应保护客户的合法权益，遵守以下要求：1. 向客户提供真实、全面、准确的房产信息，不得隐瞒或误导客户。

2. 不得强制或欺诈客户购买物业。

3. 不得擅自变更销售合同的条款，确保客户的权益不受损害。

4. 做到订单合同规范、条款明确、交易单据真实可信。

第五章违规处理措施第五条对于违反售楼处规章制度的销售人员，经查证属实，将采取以下处理措施：1. 警告处分：对违规行为较轻的销售人员，可给予口头或书面警告。

2. 罚款处分：对于违规行为严重的销售人员，可根据实际情况给予相应罚款。

3. 终止劳动合同：对于严重违规的销售人员，可依法解除劳动合同。

第六章附则第六条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或修改，将另行通知。

第七条售楼处管理人员应与销售人员共同遵守本规章制度，并加强售楼处的管理，做好相关规范的培训与宣传。

售楼处规章制度范本（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

售楼部案场日常规章制度

售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。

2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。

二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。

三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。

2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。

四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。

五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。

2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。

以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。

2024年售楼处规章制度模版（四篇）

2024年售楼处规章制度模版售楼部日常规章制度一、行为规范1. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，包括但不限于打游戏机、浏览非工作性质的报刊、杂志及书籍。

违反者将依据以下规定进行处理：首次违规给予口头警告；第二次违规则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。

2. 售楼部上班期间，除接待满员外，控台应至少保留两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时段）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间由现场经理根据各楼盘实际情况制定，销售代表需严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配的具体工作任务或报告，销售代表必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交者，首次将受到书面警告；第二次违规将扣除其一天工资。

6. 销售日报表需明确标注新老客户到访量。

未标注者，首次给予口头警告；第二次则进行书面警告并在项目部销售会议上作检讨；第三次违规将扣除其一天工资。

二、特别说明1. 上述规章制度同样适用于展销会期间。

2. 本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，除公司另有规定外，均视为有效指引。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行与监督由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自____年____月____日起正式实施。

6. 所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

三、组织架构与工作时间架构：售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)工作时间：____点至____点，早、晚班考勤以签到时间为准，不得代签。

节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。

四、着装与语言行为着装要求：统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。

女员工需化淡妆，男员工需打领带、穿皮鞋。

语言行为规范：包括客户接待礼仪、电话接听规范、内部沟通纪律等，确保售楼处环境专业、有序。

售楼处规章制度范文（4篇）

售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。

第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。

第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。

第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。

第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。

第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。

第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。

第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。

第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。

第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。

第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。

第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。

第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。

第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。

第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。

第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。

第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。

房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

售楼处规章制度范例(4篇)

售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。

第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。

第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。

第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。

第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。

第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。

第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。

2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。

3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。

4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。

5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。

6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。

第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。

2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。

3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。

4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。

第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。

2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。

3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。

4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。

第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。

如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。

第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。

售楼处规章制度(6篇)

售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处规章制度样本（四篇）

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为规范售楼处运作秩序，保障开发商与购房者双方的合法权益，特制定本规程。

第二章售楼处设立与管理第二条售楼处为开发商销售房产的专用场所，其设立与管理须遵循国家法律法规要求，并由开发商全权负责。

第三条售楼处的运营时间设定为每日8:00至20:00，法定节假日除外。

第四条售楼处需配置充足的人力资源，以确保售楼咨询活动的正常运行。

第三章售楼咨询服务第五条工作人员应具备相关专业知识及服务技能，能有效解答购房者疑问并提供专业指导。

第六条售楼处需提供全面的楼盘信息，包括项目介绍、户型图、售价、购买流程、配套设施等详细内容。

第七条必须妥善管理购房者的个人信息，确保数据安全，尊重并保护购房者隐私。

第八条售楼处应提供购房合同及相关文件的复印件，供购房者查阅和参考。

第四章维护售楼秩序第九条保持售楼处环境整洁，营造专业的工作氛围。

第十条工作人员应保持礼貌，展现专业素质，提供高效服务。

第十一条禁止在售楼处进行任何形式的利益输送行为，以维护公平竞争和购房者权益。

第十二条禁止对购房者做出虚假承诺或误导性宣传，确保信息及服务的真实准确性。

第五章处罚规定第十三条对违反本规程的工作人员，将根据违规严重程度采取相应的行政或纪律处分。

第十四条对严重违规的售楼处，开发商将承担法律责任，并可能遭受相关部门的罚款、取消销售资格等处罚措施。

第六章附则第十五条本规程的解释权归开发商所有。

第十六条本规程自发布之日起实施，具体执行以开发商的官方公告为准。

以上为售楼处管理规程的参考模板，实际制定时需结合当地法规及具体情况进行适应性调整。

售楼处规章制度样本（二）第一章总则第一条为确保售楼处业务的有序运行，维护其正常工作秩序，特制定本规范制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼处的工作人员。

第三条所有售楼处工作人员需严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，秉持诚信、公正、专业的原则执行职责。

第四条工作人员有义务保守公司商业秘密，并对客户信息进行保密管理。

售楼处规章制度范本（五篇）

售楼处规章制度范本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。

4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。

男同事打好领带，女同事应化淡妆。

违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2024年售楼处规章制度样本（五篇）

2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。

6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。

未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。

2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。

6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。

* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。

* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。

2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。

3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。

4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。

5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。

6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。

外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。

二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。

2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。

3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。

4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。

5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。

6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。

不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。

7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。

三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。

2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。

3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。

售楼中心案场规章制度

售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。

本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。

第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。

第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。

管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。

第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。

第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。

售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。

第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。

第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。

第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。

第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。

第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。

第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。

第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。

第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。

第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。

第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。

第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。

第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。

第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。

第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。

第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。

第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。

第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。

第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。

第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。

第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。

第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。

第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。

第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。

第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。

第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。

第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。

2024年售楼处规章制度范本（四篇）

2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。

二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。

三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。

四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。

五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。

六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。

七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。

八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。

九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。

十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。

十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。

十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。

电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。

（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。

）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。

）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。

十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。

为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。

2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。

第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。

第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。

第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。

第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。

第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。

第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。

第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。

第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。

第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。

第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。

第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。

第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。

第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。

第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。

第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。

第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。

第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。

第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。

第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。

售楼处规章制度范例（五篇）

售楼处规章制度范例华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

(若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

售楼处规章制度范例（二）第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

售楼部规章制度doc1

售楼部规章制度为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：（一）行政管理1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。

每天早晨9：00必须到达案场，做好各项准备工作。

白班按9：00—12：00、13：00—18：00 准时考勤。

9：00召开晨会，17: 30开晚会。

需要加班时公司另作安排。

违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在9：00前结束，如果发现9：00后吃早饭者，罚5元。

3.早上9：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。

4.严格遵守请假制度。

事假必须提前一天通案场经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，违者罚款50元。

对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知案场经理，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到案场经理的同意，未经同意私自外出者，罚10元，并以旷工论处。

7.前台内吃饭及零食者，罚10元。

8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚10元。

10.销售人员不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚5元。

11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。

销售夹不得随意摆放,违者罚10元。

13.案场的一次性杯子仅供客户使用。

14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。

不小心损坏者恢复原状。

15.空白预售合同，由案场经理保管，需要时签约时领取即可。

16.销售人员陪同客户去工地看房必需带安全帽，因自身原因导致事故的由个人负责。

17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

18.销售人员应服从管理部门安排的各项合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

售楼处规章制度模版（三篇）

售楼处规章制度模版第一章总则第一条为确保售楼处业务的有序运行，维护其正常工作秩序，特制定本规范制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼处的工作人员。

第三条所有售楼处工作人员需严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，秉持诚信、公正、专业的原则执行职责。

第四条工作人员有义务保守公司商业秘密，并对客户信息进行保密管理。

第五条售楼处员工应始终以客户利益为优先，提供高质量、高效率、真实、全面的服务。

第六条良好的沟通技巧和销售策略是售楼处工作人员必备的能力，需熟练运用相关工具和软件。

第七条保持专业形象，禁止在工作时间内进行影响形象的活动，如吸烟、饮酒、嚼食等。

第八条工作人员应按公司要求参与培训和学习，提升专业技能和知识水平。

第二章售楼处工作流程第九条售楼处工作涵盖接待、咨询、销售、签约等环节，所有流程应按既定规范执行。

第十条工作人员需根据客户需求提供准确信息，确保客户对项目有全面理解。

第十一条销售工作应遵循公司的销售目标和计划，努力争取客户认同和购买意愿。

第十二条保持与客户的有效沟通，及时回应客户疑问，提供满意服务。

第十三条签约过程中，工作人员需仔细核对客户信息，确保签约的合法有效性。

第十四条工作进展应及时向公司上级汇报，做好工作记录和数据统计。

第三章工作责任与绩效评估第十五条售楼处工作人员需承担并完成分配的工作责任和任务。

第十六条工作绩效评估将结合个人销售业绩、客户满意度及工作态度等因素进行。

第十七条工作人员应定期进行工作汇报和总结，以提升工作能力和业绩表现。

第十八条积极参与公司组织的培训和学习活动，持续提升专业素质。

第十九条遵守公司考勤制度，按时上下班，妥善完成考勤记录和请假手续。

第四章违规行为处理第二十条对于违反本制度的行为，将视情况给予相应纪律处分，包括但不限于奖金扣减、职位调整、解雇等。

第二十一条对违反国家法律法规的行为，公司将依法追责。

第二十二条若工作人员泄露公司商业秘密，公司将采取法律措施保护自身权益。