医患沟通从心开始
和谐医患关系,从沟通开始
和谐医患关系，从沟通开始——构建和谐医患关系，创建百姓放心医院尊敬的各位领导，同事们：大家好！今天我要演讲的题目是<<和谐医患关系，从沟通开始>>。
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。
医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。
医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。
另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。
研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。
可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。
良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要；是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。
良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。
医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。
其次，要理解和尊重患者。
再次，要有良好的沟通能力与技巧。
因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢？就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧！”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。
医患和谐,从沟通开始
医患与谐,从沟通开始沟通得力量,从古至今都被重视着。
早在2500多年前,希腊医学之父希波克拉底就曾说过:“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。
而语言就是我们最常用到,也就是最先用到得。
“有时,去治愈;常常,去帮助;总就是,去安慰。
”我们对这句话无比熟悉,它被刻在一位名不见经传得医生得墓志铭上,久久流传于人间,激励着一代又一代得行医人。
“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To fort Always、”有时、常常、总就是,像三个阶梯,一步步升华出三种为医得境界。
告诉我们沟通得重要性。
一、医患与谐,从沟通做起。
作为一名医生,要为一名患者诊疗,首先便需要沟通,一句温暖耐心得开场,便可以使患者有继续与我们交流得欲望。
有效及时得沟通还可以减少临床上非常多得误会。
患者有时会错误得认为所接受得治疗就是不正确得。
所以与患者沟通非常重要并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效沟通。
二、沟通要以德为先,以服务为魂。
做好了沟通,只能就是算会说话,可好医生还需要精湛得医术及高尚得医德做基础,正所谓德才兼备。
唐代孙思邈在《大医精诚》提到医道为“至精至微之事”,《千金方》里有“人命至重,有贵千金,一方济之,德逾与此”,同时,《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦”,“不得侍己所长,专心经略财物”这些都就是说明医生需要有高尚得品德修养。
三、用心倾听患者得心声。
沟通体现在两方面首先就是“听”聆听病人得声音。
古希腊哲学家苏格拉底曾经说过:“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就就是让我们多听少说”。
从这句话可以瞧出,倾听就是多么得重要。
对于医生来说不管就是诊断还就是选择什么检查、治疗方案都必须从“听”中分析出来。
四、以感恩为怀,用暖话感化患者。
美好得语言可以像一股暖流,有时会让我们感动;也可以像一阵春风,让我们沐浴春光;美好得语言就是一首诗,给人以美得享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且有助于患者康复。
护患沟通-沟通从心开始 PPT课件
6、促进有效沟通的技巧（掌握）
一、什么是沟通？
人生的品质是取决于他的沟通能力。
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良 造成的。
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”。 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 。 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程 度。” 沟通是“分享信息的过程”。 沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程”。 沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括 所有用来接收信息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或 感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完 成的。
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信 息，同时也包括双方的思想、感情、愿 望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的意义
1、收集信息 2、证实信息 3、分享信息、思想和情感 4、建立信任关系
护患沟通的特征
1、专业性和工作性的沟通 2、特殊信息内容的沟通 3、多渠道范围广的沟通 4、需要运用多学科知识所进行的沟通 5、具有一定道德和法律意义的沟通 6、以病人为中心的沟通
护患沟通-沟通从心开始
沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
课程内容介绍：
1、人际沟通和护患沟通的概念（了解）
2、护患沟通的意义和特征（了解） 3、护患沟通的重要性（了解） 4、护患沟通的基本要求（掌握） 5、影响护患沟通的因素（掌握）
即：不仅要给病人留下好的第一印象， 还要在日常护理中始终保持“白衣天使” 的美好形象，在服务中要文明礼貌，微 笑服务，同时注重着装整洁，举止端庄。 试想如果医护人员不修边幅，哪个患者 还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言 行一致，表里如一，通过优质服务把关 爱落实到实处。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
从心理学角度谈医患沟通
归属、探索动机
意见沟通： 不通、互通、分歧、冲突、调停
情感沟通； 情感需要的满足包含于沟通中 其他工具： 电话、书信、邮件等
请告诉我能帮你做些什么？
主动倾听
提出要求
如果你愿意请按我的要 求去做！
医患沟通技巧
我有能力帮助你吗？
感同身受
理解需要
你的实际需求是 什么？
医患沟通的基本技巧
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传统生物医学模式
重症病人、手术中、 婴幼儿、精神分裂症
指导-合作型
患者在医生指导下积 生物-社会-心理医学
极配合治疗
模式
急性疾病
共同参与型
医患双方有共同的诊 疗愿望，以平等关系 为基础，积极配合，
共同参与
生物-社会-心理医学 模式
慢性病，心身疾病， 部分心理障碍，疾病
的预防
构建医患新模式
医患关系模式转变，定 位新的模式
• 所有的医学生度必须学习交流和处理人际关 系的技能，缺少共鸣（共情）是无能力的表 现。
• 游戏：请大家用你的手，摆一个“人”字给 我看
同理心的概念
• EMPATHY:同理心、移情、共感、共情等，指能设身处地体验他人的 处境，对他人的情绪和心境保持敏感和理解，在与他人交流时体验到 对方内心世界的感受，并能对对方的感情做出恰当的反应。
艾森克人格问卷简版
卡特尔16种人格因素问卷
明尼苏达多项人格测验
焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale SAS)
• 由华裔教授Zung编制（1971） • 根据一周以来的实际感觉 • SAS采用4级评分，主要评定症状出现的频度
--“1”表示没有或很少时间有 --“2”表示有时有 --“3”表示大部分时间有 --“4”表示绝大部分或全部时间都有 • SAS的主要统计指标为总分 将20个项目的各个得分相加，即得粗分；用粗分乘以1.25以后取整数部分，就得
护士医患沟通心得体会(1)
护士医患沟通心得体味(精选 5 篇)常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
为了构建和谐的医患关系，我院从从 10 月 18 日至 11 月 30 日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关心体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。
全院共有 24 名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通 100 余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达 80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参预。
他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达 90%以上，更有赞不绝口的褒奖。
通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型火伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
通过这次沟通活动，结合平时工作体味，我们总结出一些行之有效的做法。
(一)沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能浮现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
如内科病区护士长徐重萍时常在早、晚交班时将值班中发现的可能浮现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或者家属沟通有艰难或者有障碍时，另换其他医护人员或者上级医师、科主任与其进行沟通。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧医患沟通是医务人员工作中非常重要的一部分，它不仅可以帮助医务人员了解患者的需求和意愿，还可以建立患者对医务人员的信任感，从而更好地进行治疗。
以下是一些医患沟通的技巧：1.建立良好的沟通氛围：在医患沟通中，医务人员应该注重与患者建立良好的沟通氛围。
可以通过热情友好的态度、关心患者的感受等方式来营造一个融洽的氛围，从而使患者愿意与医务人员进行真诚的沟通。
2.倾听患者的需求：医务人员在与患者沟通时要注意倾听患者的需求。
他们应该给予患者足够的时间来表达自己的病情、症状、担忧和期望，同时要积极倾听患者的问题和疑虑，并给予适当的回应和帮助。
3.使用简单明了的语言：医务人员在与患者沟通时要尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的词语。
他们应该用通俗易懂的话语向患者解释诊断、治疗过程和预后，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
4.尊重患者的意见和选择：医务人员在与患者沟通时要尊重患者的意见和选择。
他们应该理解患者的价值观和生活方式，并尽量根据患者的需求制定个性化的治疗方案，以提高患者对治疗的依从性和满意度。
5.理解和缓解患者的焦虑和恐惧：很多患者在就医过程中会感到焦虑和恐惧。
医务人员应该理解并尊重患者的情绪，积极缓解他们的焦虑和恐惧。
可以通过细致入微的关怀、耐心的解释和提供必要的心理支持来帮助患者克服恐惧和焦虑。
6.提供明确的信息和指导：医务人员在与患者沟通时要提供明确的信息和指导。
他们应该清晰地告知患者关于病情、治疗方案、药物副作用等方面的信息，并向患者提供必要的指导和建议，以帮助患者更好地管理和控制自己的病情。
7.关注和尊重患者的隐私权：医务人员应该关注和尊重患者的隐私权。
他们在与患者沟通过程中应该保护患者的隐私和个人信息的机密性，尽量避免在公共场合或与其他人员交谈时透露患者的个人信息。
总之，医务人员在与患者沟通时应该注重建立良好的沟通氛围，倾听患者的需求，使用简单明了的语言，尊重患者的意见和选择，理解和缓解患者的焦虑和恐惧，提供明确的信息和指导，以及关注和尊重患者的隐私权。
医患沟通技巧培训（精选13篇）
医患沟通技巧培训（精选13篇）医患沟通技巧培训篇1医患沟通技巧培训——沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。
在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。
医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通1. 确立正确的服务心态——把患者当做家人2. 转换立场——如果我是患者我需要什么3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。
如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。
成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。
老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。
4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。
沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。
至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。
(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。
沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
医患沟通技巧与心理疏导
医患沟通技巧与心理疏导医患沟通是医疗服务中至关重要的一环。
良好的沟通能够建立起医生和患者之间的信任和理解，有助于医疗过程的顺利进行。
同时，医生在与患者交流时，也需要运用一些心理疏导的技巧，以帮助患者更好地应对病痛和治疗过程。
本文将探讨医患沟通技巧以及心理疏导的重要性。
一、医患沟通技巧1.倾听和体察患者情感在与患者交流时，医生应倾听患者的诉求和意见。
不仅仅是听到他们的声音，更要理解和体察其中的情感。
许多患者在面对疾病时感到害怕、焦虑或绝望，医生可以通过细致的倾听和观察，感知到患者内心的困扰，并给予适当的安慰和鼓励。
2.使用简单明了的语言医生需要用简单明了的语言与患者交流，以便于他们理解医学专业术语和治疗方案。
避免使用过于复杂的词汇，医生可以使用通俗易懂的比喻和例子，将复杂的医学知识转化为患者可以理解的信息。
3.提供充分的信息在向患者传递医学信息时，医生应该给予足够的解释和细节，让患者了解病情和治疗过程。
患者对自身情况的了解，有助于他们更好地配合治疗和康复。
医生还可以提供相关的文字材料或视频，供患者在家中进一步阅读和学习。
4.尊重患者的意愿和权益在医疗决策方面，医生应该尊重患者的意愿和权益。
虽然医生拥有丰富的医学知识和经验，但最终的决策权还是掌握在患者身上。
医生应该充分向患者介绍治疗的不同方案和可能的风险与收益，帮助患者做出符合自身情况和价值观的决策。
二、心理疏导在医患沟通中的重要性1.缓解焦虑和压力疾病往往伴随着患者的焦虑和压力。
医生可以通过与患者的真诚沟通和倾听，理解患者的情绪，并通过合适的方式对其进行心理疏导。
例如，医生可以教授患者一些放松和调节情绪的方法，如深呼吸、放松音乐等，帮助其缓解焦虑和压力。
2.建立信任和合作关系良好的医患沟通有助于建立医生和患者之间的信任和合作关系。
当患者感到自己的意见被尊重和重视时，他们更有动力积极配合医生的治疗方案。
通过心理疏导，医生可以使患者感到被关心和支持，从而建立起稳固的医患关系。
医患关系从沟通开始
医患关系从沟通开始第一篇：医患关系从沟通开始医患关系从沟通开始医患关系是医务人员与患者之间所产生的一种特有的社会关系，是一种治疗与被治疗的社会关系。
目前医疗纠纷时有发生，医患矛盾逐步升级，为使医患关系得到了改善，我们重视医患之间的沟通，形成了一个较好的沟通机制，特编制了《职工行为准则与医患沟通要点》，现将有关做法汇报如下：一、沟通的做法（一）全员加深沟通含义的认识沟通就是医患交流，是双方就疾病诊断、治疗、护理、陪护、预期效果、预后、花费等进行告知、交流、协商和决策过程，通过有效地沟通可以拉近医患之间的感情距离，建立正常医患关系，实现患者获得最佳健康利益，从而实现医患都能接受，促进相互理解。
从去年开始，我院就践行加强医患沟通的理念，并把“沟通”写入到院训之中，且逢会必讲，逢会必问，你今天沟通好了吗。
近两年来，医院先后组织四次医患沟通为主题演示会，由院班子、科主任进行现场点评，以引导医务人员进行有效全面的医患沟通。
通过医院全员认真学习医患沟通学知识，总结医患沟通有四个特点：一是有特定的沟通主体，他既指医院，也指医务工作者，而更多的是指医生。
二是有特定的沟通对象，即以生理上有病痛的患者或患者的亲戚朋友为沟通对象。
三是有特定的沟通内容，即以疾病和健康为主要沟通内容。
四是有多方面的交流，它不仅是传递诊疗信息的知情谈话；也包括分摊内心感受，卸下心中重担，润滑人际关系的感性谈话；通过语言接触和闲聊，分摊感觉的社交谈话。
（二）全面提升沟通语言的魅力实践告诉我们，文明语言的艺术魅力是显而易见的，会说话的人在表达问题的态度和语言组织上基本上都会进行一番斟酌再说。
医院印制了《职工行为准则与医患沟通要点》，召开了全院职工大会，每位职工人手一册，组织全院职工共同认真学习了“文明用语”“服务禁语”“社交礼仪规范”，要求职工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“请走好”等文明用语，禁止使用让人感觉不尊重命令式、讽刺挖苦、不耐烦、生硬和可能让人羞涩的服务禁语。
医患沟通心得体会(优秀5篇)
医患沟通心得体会（优秀5篇）医患沟通培训是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，下面是白话文整理的医患沟通心得体会（优秀5篇），希望可以启发、帮助到大家。
医患沟通的技巧篇一医患沟通原则1.换位原则医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧1.倾听医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3.肯定医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
医患沟通 从心开始
11
沟 通 漏 斗
你想表达的100%
别人听到的60% 别人理解的40%
别人记住的20%
2、沟通的方式
沟通的方式
沟通的方式
7%
用字遣词
38 %
评书演员最为典型
声音、语调
55 %
表情动作
声音的表现力
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
矛盾发生于医疗服务的任一环节
医患冲突：
护理／护工／挂号／收费／药房： 一般性冲突（事前、中） 医生：严重冲突（事后）
医患沟通不仅仅是医生、护士与患者的沟通，
准确地说是医院工作人员与患者的沟通
医患沟通人人有责
2、沟通的意义
沟通——医务人员必须掌握的工作技能
医患沟通
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事
在医疗实践中：最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的 医生，而是最善于和患者沟通的医生！
仁爱/和谐/严谨/卓越
25
沟通是临床工作的需要
医生 病因 诊断 并发症 辅助检查 抢救转归 有时不清 确诊率70%± 有时难免 尽量全面，防止漏诊 成功率≥80% 患者 应该查清 不允许误诊 不可理解 能省则省 100%成功
48
学会倾听是职业人的基本素质
听的不好习惯
喜欢批评，打断对方 注意力不集中 没有眼睛的交流
听的好习惯
了解对方心理 集中注意力 观察对方身体语言
表现出对话题没有兴趣 创造谈话兴趣
反映过于情绪化
只为了解事实而听
辨析对方意思并反馈
听取对方的全部意思
仁爱/和谐/严谨/卓越
医患沟通的技巧有哪些（精选5篇）
医患沟通的技巧有哪些（精选5篇）医患沟通的技巧有哪些篇11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧有哪些篇21.耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧。
医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反应。
饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。
有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员耐心听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力，对治疗产生积极影响，而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。
经验交流;医患沟通从心开始
经验交流；医患沟通从心开始医患关系是当前人们所关心的一个热点。
医生和患者之间本来应是相互信任、相互配合的协作关系，但一些地方这种关系已经发展到可谓紧张的地步，彼此缺乏信任，不能相互理解，矛盾增多，冲突不断。
其原因有多方面，但就医患双方来说，两者都有关系：医院方面过度追逐利润，收红包，吃回扣，工作不到家，服务不到位，发生差错事故；病人方面缺乏对医疗工作的了解，期望值过高，当医疗效果未达其理想化要求时，就误认为是医疗事故，要求医院承担赔偿责任，漫天要价，甚至野蛮索赔。
这些状况与当今构建和谐社会极不相称，必须高度重视。
医患关系和谐，对医患双方都有利，否则，两败俱伤。
三国时，关羽右臂中箭，毒已入骨，名医华佗前来医治，关羽任其医治，谈笑弈棋，经华佗刮骨疗毒保住了手臂。
而曹操则不同，他生性多疑，讳疾忌医，拒绝华佗开颅取涎，不治身亡。
华佗与关羽、华佗与曹操之间，就是两种截然不同的医患关系。
一个是充分信任，配合华佗全力医治；一个是缺乏信任，不予配合，拒绝救治，反倒怒杀华佗。
一代名医被杀，扼制了古代医学的进步与发展，同时也使当时的老百姓痛失最好的治疗机会。
现代也是如此，如果医疗环境恶劣，医患关系紧张，医生就明哲保身，不敢承担风险，同样会丧失部分治疗机会，制约当代医学的发展，最终受害的还是患者。
医疗职业人命关天，不仅要求医生有精湛的医疗技术，还要有良好的医疗环境。
只有这样，医生才能有良好的心理状态从事医疗活动，医生的医疗技术才能得到充分的发挥，才有利于病人的治疗和康复。
医学发展是一个不断探索、波浪发展的过程，还有许多未知的领域；医生不是神，不是什么病都能治愈的，也有意外的时候。
这一点，病人和家属应该认识到。
故意把病人治坏、治死的医生是没有的。
只要医生尽力尽责了，就应当理解医生，不能有苛刻的要求。
当然，有意到医院无事生非、无理取闹的病人应该也是不会有的。
病家有意见，说明医院总有某些缺陷存在，医院应该正视这个问题。
这是医患关系的要点，医患双方都应当充分认识与理解。
医患关系,从“心”沟通
医患关系，从“心”沟通寮步医院普外科樊婕医患关系，是近几年来热门的词汇，是网络媒体争相报道的题材，因为它与人们的生活息息相关、紧密相连，自己不是患者，家人也可能走进医院的大门。
有些媒体为了吸引大众眼球，不恪守职业道德，随意扩大报道医疗事件，造成恶劣的社会影响，导致医患之间互不信任，医患关系日益紧张，矛盾不断加深，医疗纠纷不断发生，并且愈演愈烈，一幕幕暴力恶性伤医事件在全国频频上演，造成极其恶劣的影响，甚至干扰了正常的医疗诊疗秩序。
如何改善医患关系，维护医疗服务行业的正常秩序，已不仅仅是医疗卫生部门的的责任，而是全民的责任。
因为医患关系已经演变成一个社会问题，单一靠某一方很难改善目前的紧张关系，只有通过医患双方一起来努力，才能达到一个双赢的、满意的结果。
作为一位医务工作者，我们不能改变社会现象、医疗体制，更不能控制媒体如何报道,我们只有从自己做起。
平时我们接触最多的就是患者和家属，怎样和他们做到有效沟通是一件很重要的事，沟通是否有效，有时会影响到科室甚至医院的声誉。
我们只有改变自己，改变服务理念，提高我们的沟通能力和技巧，用“心”沟通，用“心”交流，才能在平时的工作中和患者有效沟通，减少医疗纠纷发生，使患者受益，医院才有长足发展。
沟通，说起来好像很简单，但是做起来却未必如此。
平日里我们和家人、朋友、同事之间都需要相互沟通。
我们会发现，有些人和其他人说话或者提出一些意见的时候，别人不容易接受甚至会觉得反感，而同样的意思另外一个人说出来，就不会让人觉得不舒服。
这就跟一个人说话的方式方法、还有语气、技巧有关。
所以说沟通是非常重要的，而且要讲究方式方法，学会有效沟通。
我们在接诊患者的过程中，应该掌握医患沟通的技巧和方法，首先对待患者要诚信、尊重、同情、耐心，拒绝冷漠。
我们需要用心、用技巧去和他们沟通，为他们全方位的服务。
与新病人沟通时我们要注意，一定要听患者表述，说出他的痛苦，要耐心倾听患者的诉求，通过倾听获取与疾病有关的信息。
医患沟通要三心二意
医患沟通要“三心二意”
当脚下出现湍急的溪流，要想到达彼岸，就需要借助连接两岸的桥梁。
对于医生和患者来说，沟通就是他们之间的桥梁。
沟通是一种工具，更是一门艺术。
医生与患者进行沟通之前，首先要有稳定的情绪。
如果医生自身的情绪都不够沉稳，又怎能影响并且稳定患者的情绪呢？不要让自己的不良情绪影响患者，因为患者来找我们的时候，已经痛苦不堪，我们要急其所急，想其所想，帮助他们树立战胜疾病的信心，往往能收到事半功倍的效果。
其次，要会对疾病进行通俗易懂的解释，让患者准确了解自己的身体状况。
大多数患者在心理上对自身疾病缺乏正确的认识，对治愈疾病抱有过高的期望。
他们认为，只要来到医院就能把病治好，治不好就是医生水平不行，甚至认为医生唯利是图。
所以我们在第一次接触患者的时候，就要让患者了解自身疾病的真实情况，引导他们建立现实目标。
最后，在与患者沟通时要具备“三心二意”——爱心、耐心、细心、诚意、歉意。
我们要用爱心来感受患者的病痛，耐心聆听患者的倾诉，细心观察患者反应，将诚意贯穿始终，为医学的当前局限表示歉意。
总之，沟通工作任重而道远。
作为医生，我们在不断地学习新知识、新理论的同时，更要注重与患者的沟通交流，让患者接受你、肯定你，并在治疗上积极配合，达到最佳的治疗效果。
医患沟通要三心二意
医患沟通要三心二意第一篇：医患沟通要三心二意医患沟通要“三心二意”当脚下出现湍急的溪流，要想到达彼岸，就需要借助连接两岸的桥梁。
对于医生和患者来说，沟通就是他们之间的桥梁。
沟通是一种工具，更是一门艺术。
医生与患者进行沟通之前，首先要有稳定的情绪。
如果医生自身的情绪都不够沉稳，又怎能影响并且稳定患者的情绪呢？不要让自己的不良情绪影响患者，因为患者来找我们的时候，已经痛苦不堪，我们要急其所急，想其所想，帮助他们树立战胜疾病的信心，往往能收到事半功倍的效果。
其次，要会对疾病进行通俗易懂的解释，让患者准确了解自己的身体状况。
大多数患者在心理上对自身疾病缺乏正确的认识，对治愈疾病抱有过高的期望。
他们认为，只要来到医院就能把病治好，治不好就是医生水平不行，甚至认为医生唯利是图。
所以我们在第一次接触患者的时候，就要让患者了解自身疾病的真实情况，引导他们建立现实目标。
最后，在与患者沟通时要具备“三心二意”——爱心、耐心、细心、诚意、歉意。
我们要用爱心来感受患者的病痛，耐心聆听患者的倾诉，细心观察患者反应，将诚意贯穿始终，为医学的当前局限表示歉意。
总之，沟通工作任重而道远。
作为医生，我们在不断地学习新知识、新理论的同时，更要注重与患者的沟通交流，让患者接受你、肯定你，并在治疗上积极配合，达到最佳的治疗效果。
第二篇：与家长沟通要三心二意与家长沟通要三心二意五年级组任建洪听了题目，请不要误会，这里说的三心二意，并不是真正意义上的三心二意。
我们常说，与家长沟通，是一门艺术。
而创建这门艺术的正是我们在座的每一位班主任老师。
如果我们从逆向思维来考虑，你作为家长，你最希望老师怎么跟你沟通呢？我想你最希望的是老师把自己当朋友，坦诚交流，共同教育、帮助孩子健康快乐成长。
所以，在我看来，与家长沟通，最重要的是要有“三心二意”。
三心：指的是诚心、耐心、恒心1、诚心。
家长是我们的衣食父母。
诚心对待家长的基础是我们班主任要真心地对待每一个孩子。
有效的医患沟通的几点小建议
有效的医患沟通的几点小建议有效的医患沟通的几点小建议1、给患者留下来的理由在门诊接诊中首先我们该做到的是营造一个温馨舒适的就诊环境。
门诊护士医生都要熟练掌握接诊技巧以及接诊术语。
患者一进门我们的医生或者护士必须主动迎上去问好。
假如说我们的医生都在忙碌的工作，护士应该先让患者坐下来，简单的询问患者的病情后，告知患者你稍等，医生都在忙碌，他们完成后马上帮你治疗。
只有在细节上多关心患者，让其留下来才有可能进行有效的沟通，患者才有可能成为你的准患者。
2、沟通时如何与患者进行交流、交心、最后到交易对于那些对价格敏感的患者，我们不要急于和他们谈价格，首先把我们与其他门诊治疗方案上的不同告知患者，让其看到花钱的价值所在。
然后再议价的同时我们就占有了优势，在和患者交流时要学会从交流、交心、最后到交易。
先说交流——在和患者交流时要学会赞美，找一些患者喜欢的`话题与患者进行交流首先取得与患者的共识。
再说交心——交谈时一定要多聆听患者意思，多站在患者的角度考虑问题，彼此拉进你们之间的关系，让患者感觉你是在为他解决问题而不是只是为了留住他而进行的交流，以此达到交心。
最后看是否能达到交易——如果是一个大夫在事事为你考虑，你还会怀疑这个大夫的人格吗?你还有理由不把自己的牙齿交给一个自己信任的大夫去治疗吗?你还有理由讨价还价吗?我是不在还价了。
在达成交易的同时建议大家还要给患者心理上一点安慰，送一点小礼品，哪怕是一支牙膏也会让患者从心里上得到满足，让其感觉你很在乎他的存在。
3、把患者当做朋友家人去对待对已经是你的患者或即将成为你的患者的朋友，想办法拉近医患之间的感情，想办法与其成为朋友。
在介绍治疗方案的时候要把患者当做自己的家人朋友去对待。
根据患者的疾病以及患者的主观意思为其设计一个既省钱、省时、效果最好的治疗方案。
这时患者也会放弃还价的念头，非常放心的把牙齿交给我们去看。
千万不要以为某位病人很有钱，就为其提供一些价格昂贵但又不适合的治疗方案，总会有一天，如果病人觉察察觉你在忽悠他，你将会永远失去这一病人。
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医患沟通从心开始
医患沟通基本技巧
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医患沟通从心开始
沟通决定着事业的成败
赵启正：人对社会的贡献取决于多种因素， 其中有一个是知识的积累，还有一个就是 沟通的能力，这两个因素是相乘的关系 。 美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表 明：在几千个被解雇的毕业生中，人际关 系不好的原因比不称职的原因的人高两倍； 另一份报告还证明，在每年调动工作的人 员中，因人际关系不好而无法施展才能的 占92%。
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医患沟通从心开始
医者的表现
WHO曾经做过一项调查得出一个结论：当病人诉 说症状时，平均19秒就被医生打断一次 患者抱怨三字歌：排队三小时，看病三分钟。问 话没三句，看你没三眼。开药三四种，花钱三四 百，出门三不知。 钟南山：在中华医学会处理的医疗纠纷和医疗事 故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。 没有沟通，不会沟通，沟通不当都在不同程度上 加剧了医患之间的紧张对立情绪。
医患沟通从心开始
通报患方你为他所做的一切
• 你天天在关心患者的病情变化 • 你及时采取了新的诊疗方法 • 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 • 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想
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医患沟通从心开始
医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育
• 让病人能够以科学的态度对待疾病
• 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后 的
2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率 为17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为 14.93%
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医患沟通从心开始
• 人际沟通的意义
•苏格拉底：任何文明都是以人的沟 通传承下去的。 墨西哥诗人曼努埃尔·梅尔卡多： 人与人之间的每次聚会和沟通都是 一次礼物的交换，我们互为生活给 予对方的礼物。
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医患沟通的目标是通报情况
了解病情 • 耐心细致的询问病史与查体 • 确定需要辅助检查项目
告知诊断和治疗的思路 • 让病人了解为什么如此诊断 • 讲明诊疗的原则和注意事项
争取病人和亲属的配合 • 讲明病人依从性的重要性 • 治病需要信心和耐心 • 何时需到医院随诊 • 感谢病人的信任
医患沟通从心开始
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2020/11/12
医患沟通从心开始
六种医患沟通方式
• 一个要求、 • 两个技巧、 • 三个掌握、 • 四个留意、 • 五个避免、 • 六个方式。
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医患沟通从心开始
我们是如何沟通的？
• 55%通过形体语言 • 38%通过语调 • 7%通过语言
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• 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原 理
• 让病人了解治病需要过程和时间
• 让病人了解所选治疗措施有可能失败
• 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所 有疾病
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医患沟通从心开始
通报患方你为他所做的一切
• 你天天在关心患者的病情变化 • 你及时采取了新的诊疗方法 • 新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力 • 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想
医患沟通从心开始
医患沟通－医生与病人不同的角度
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医生想……
病人想要……
• 尽快听到病人的病 确信医护人员愿意帮助自
史和主诉
己
了解自己的主要健康问题
• 得到相关“事实”, 听到自己疾病的预后
以准确地作出诊断 知道自己的疾病如何治疗，
• 确定病人明白家庭 自己是否可以选择
护理和服药的医嘱
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沟通决定着事业的成败
美国普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现：智慧 ,专业技术 和经验只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通能力。 这就难怪洛克菲勒会这样说：”假如 人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的 商品的话，我愿付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。’’
• 病人依从自己的医
嘱
医患沟通从心开始
• 沟通者的誓言： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你 ，给予你说出它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点更有效地与你 交换。
• 良好的医患关系是保证医疗服务高质量的 基础，
• 而医患沟通是建立良好医患关系的前提
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医患沟通从心开始
“ 医生最害怕患者提出的问题”中， 前三位分别是
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医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育
• 让病人能够以科学的态度对待疾病
• 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后 的
• 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原 理
• 让病人了解治病需要过程和时间
• 让病人了解所选治疗措施有可能失败
• 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所 有疾病
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医患沟通是能力
【福冈宣言】：所有医生必须学会交流和人 际关系的技能。缺少共鸣【同情】应该看 作和技术不够一样，是无能的表现。医生 必须理解什么是病人，在医疗实践中怎样 与病人打交道。要掌握这些，应当包括整 个训练期【医学的】，甚至过了训练期还 必须继续下去。 《克里斯托弗外科学》第一页就写着：先 交朋友，后做手术。
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医患沟通从心开始
树立医患沟通新理念
医患沟通是基于满足医患关系，医疗目的以及医疗服务需 要所进行的特定人际交流，它是我们医务工作者进行医学 实践最基本的思维模式和行为准则，它比医学知识本身都 重要得多，它本身就是医学重要的组成部分。 医患沟通本身就是医学的一部分 医患沟通是临床诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要 医患沟通是减少医疗纠纷的需要 医患沟通是医学人文精神的需要 医患沟通是艺术 毕加索：艺术不需要理解，而是要人们为之动情。 医学既是科学，又是艺术，不仅仅需要人们理解，还需要 人们为之动情。
1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了 三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万 ？”选择率为15.37%
3.“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66%
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，前三位分别是
1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%