商务接待培训ppt
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（2）为客人开门；
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯 门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐 的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；在按电 梯门或开车门时应抢前一步做好工作；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
会晤完毕
当客人事情办妥离开时，秘书应离座 相送；对重要客人，秘书应送至办公室 门口或电梯门口；对随车接送的贵宾， 秘书应坐在前排司机旁的助手席，而让 客人坐在后排席位。后排席位按右、左 、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊 贵的客人从车右边为客人开车门安排就 座，其余客人从左边开车门安排就座。
座次
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
客 方
会议桌
6
4
2
1
3
5
7
主 方
门
客 方
7531246
会议桌
门
主 方
6421357
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
会晤完毕
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是 否有东西被遗忘；
谁来点菜？
正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请， 不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要 询问领导或客人喜好，禁忌。
非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟， 或客人携带家属，可由客人或客人家属先点 菜。
日常供应商或面试 一般针对特定的人员
记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排
客户信息 解读
客户信息 要求
目的
检查？ 考察？
地域
当地 外地 外宾
人数 行程信息
单人 如带有家属 团队
日程松紧
喜好
习惯爱好
展示合规性 展示企业实力和管理水平
风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪
陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等 是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？
握手
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
接机/车
接机/车
轿车座次
右高左低，后高前低
司机 上司
秘书 来宾
接机/车
司机
秘书
上司
来宾A
来宾B 上司 来 宾A
Βιβλιοθήκη Baidu
来宾C 来宾B 秘书
细节
• 适当寒暄 • 提前准备些话题，以防冷场 • 主动为客户或女士开车门、拿行李 •司机应提前勘察过路线，没有修路、封闭的情况； • 油量足够； •车内整洁，空气清新； •对远道而来的客人，接待人员应随车提前到车站、码头 或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人 的尊敬，绝不可迟到让客人等候。
➢ 交易法、明示法、谦恭法
名片递送
• 递名片
✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
接待宾客不应索要名片，但客人主动 奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名 片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片 送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏 或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
商务接待培训
原则 目标 大纲
原则
目标
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商 业竞争
力
大纲
接待类型 上级检查 客户考察 召开会议 讲课 日常客户 随机性
接待类型
对象
要求
上级或政府单位 比较关注合规合法性
重要客户 同行业企业
比较关注企业规模、管理水 平
一般属于经验交流
培训机构
给企业上课，对场地设备比 较关注
宴请
当地客人：可询问其是否有喜欢的餐厅； 外地客人或外宾：可介绍有当地特色的餐厅；
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
主位
1
2
3
4
5
6
门
就餐礼仪
点菜注意 事项
用餐注意 事项
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
细节
是否用横幅？ 厂区大门口是否设指引牌？ 是否设签到处？ 提前准备场地及需要设备、座位牌等； 如是比较复杂的考察会议，可制作会议给客户，以便 其了解内容； 有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与。秘 书除了尽招待礼仪之外，主要任务是在上司身旁陪同， 准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。 除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主
会晤
迎接
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）；
客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人
员应先进入为客人推开并扶住门。
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
名片递送
• 禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
电梯礼仪
➢ 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢ 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人
先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 ➢ 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 ➢ 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯 门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐 的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；在按电 梯门或开车门时应抢前一步做好工作；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
会晤完毕
当客人事情办妥离开时，秘书应离座 相送；对重要客人，秘书应送至办公室 门口或电梯门口；对随车接送的贵宾， 秘书应坐在前排司机旁的助手席，而让 客人坐在后排席位。后排席位按右、左 、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊 贵的客人从车右边为客人开车门安排就 座，其余客人从左边开车门安排就座。
座次
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
客 方
会议桌
6
4
2
1
3
5
7
主 方
门
客 方
7531246
会议桌
门
主 方
6421357
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
会晤完毕
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是 否有东西被遗忘；
谁来点菜？
正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请， 不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要 询问领导或客人喜好，禁忌。
非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟， 或客人携带家属，可由客人或客人家属先点 菜。
日常供应商或面试 一般针对特定的人员
记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排
客户信息 解读
客户信息 要求
目的
检查？ 考察？
地域
当地 外地 外宾
人数 行程信息
单人 如带有家属 团队
日程松紧
喜好
习惯爱好
展示合规性 展示企业实力和管理水平
风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪
陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等 是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？
握手
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
接机/车
接机/车
轿车座次
右高左低，后高前低
司机 上司
秘书 来宾
接机/车
司机
秘书
上司
来宾A
来宾B 上司 来 宾A
Βιβλιοθήκη Baidu
来宾C 来宾B 秘书
细节
• 适当寒暄 • 提前准备些话题，以防冷场 • 主动为客户或女士开车门、拿行李 •司机应提前勘察过路线，没有修路、封闭的情况； • 油量足够； •车内整洁，空气清新； •对远道而来的客人，接待人员应随车提前到车站、码头 或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人 的尊敬，绝不可迟到让客人等候。
➢ 交易法、明示法、谦恭法
名片递送
• 递名片
✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
接待宾客不应索要名片，但客人主动 奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名 片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片 送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏 或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
商务接待培训
原则 目标 大纲
原则
目标
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商 业竞争
力
大纲
接待类型 上级检查 客户考察 召开会议 讲课 日常客户 随机性
接待类型
对象
要求
上级或政府单位 比较关注合规合法性
重要客户 同行业企业
比较关注企业规模、管理水 平
一般属于经验交流
培训机构
给企业上课，对场地设备比 较关注
宴请
当地客人：可询问其是否有喜欢的餐厅； 外地客人或外宾：可介绍有当地特色的餐厅；
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
主位
1
2
3
4
5
6
门
就餐礼仪
点菜注意 事项
用餐注意 事项
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
细节
是否用横幅？ 厂区大门口是否设指引牌？ 是否设签到处？ 提前准备场地及需要设备、座位牌等； 如是比较复杂的考察会议，可制作会议给客户，以便 其了解内容； 有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与。秘 书除了尽招待礼仪之外，主要任务是在上司身旁陪同， 准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。 除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主
会晤
迎接
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）；
客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人
员应先进入为客人推开并扶住门。
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
名片递送
• 禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
电梯礼仪
➢ 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢ 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人
先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 ➢ 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 ➢ 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。