商务接待培训ppt
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务接待礼仪培训课件
六桌
七桌
接待地点安排
环境检查
椅子数量及摆放位置、窗 帘是否整齐；室内采光、 温度。
物品准备
资料、笔、本、瓶装水、 茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。
座次安排
面门为上，背门为下、前 排为上，后排为下；中间 为上，两边为下。
物品摆放细节
流程
01 恭候迎接、敬茶介绍
02 安排活动、送客告别
恭候迎接
确定迎 接人员
资料。
会场环境
温度、灯光、音响。
记录工具
相机、摄像机、录音 笔等。
会议接待
设接待处，告知参会 人员如何就坐，备好
签到表。
物品放置
与会人员的衣帽等其 他物品集中放置安排。
茶点布置
饮品、水果、餐具、 纸巾等。
会议标识
会（徽）标、横幅等。
会中服务
会议记录
安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。
会议服务
茶水服务。设备服务，如话筒传递等。
会后服务
YOUR LOGO COMPANY NAME
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
感谢您的观看！
适用于新员工培训/入职培训/企业培训
汇报人：小胖熊
汇报日期：2021
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、 提高商务合作效率
提升个人素质
树立个人品牌形象、提升个人职业素养、 提升个人交际能力
礼仪的核心
自尊
尊重 为本
尊他
CONTENT
个人形象
贵宾接待
YOUR LOGO COMPANY NAME
商务接待与拜访礼仪PPT课件
第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
1、眼到：是指接待来宾时所要养成正
视对方的习惯。比如，看对方的时间是否合 适，看对方的部位是否正确，所注视的角度 是否给对方尊重友善之意等，不正视对方、 敷衍了事。
切忌盯，扫，瞪，斜
办公室礼眼仪神—的礼—仪电话礼仪 切忌事项
上司 平级 恋人
切忌事项
公务接待礼仪培训
公务接待礼仪培训
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
握手要有一定力度，显示出你的热情 握手前请保持手掌清洁 如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净 如果来不及清理，可以不握手 但要向对方解释理由，并向对方道歉
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
座次的安排
公务接待礼仪培训
如果是相对式桌子的座次安排，依照国际惯例， 右为上，客人在右侧；
如果进门后对面是两个并排沙发，客人应坐在 主人右侧；如果其他摆设格式，离门远的座位 为上，客户应坐在里面位置。
公务接待礼仪培训Leabharlann 公务餐接桌的待座次礼礼仪仪培训
倒水、递水的礼仪公务接待礼仪培训
倒水 给客人倒水时，需要注意两个细节： 第一，不要用手抓住杯子的上端； 第二，水要七分满；
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
接待礼仪培训(PPT42页).pptx
接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
商务接待(招待)礼仪培训精品课件
接待礼仪PPT
商务招待/商务接待礼仪培训
XX公司
20XX.X.X
目录
CONTENT S
01. 接待迎客技巧
02. 服务的形象
03. 个人礼仪
待客应对最多的地方是接待 你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客
你的一举一动都影响客人对公司的印象 学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
正确的坐姿
坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
得体的做法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势 坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装， 应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
第一部分
接待迎客技巧
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字
接待的工作要求
0 正确的姿态
1
0
柜台经常保持清洁整齐
4
0 整理来宾的名单
2
0
注意服务仪容
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0 电话应对
3
接待访客时要注意访客的心理
0
及顺应访客的要求，进行服务
6
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。
3 会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没 有什么物件需要转交给会晤人等等。
商务招待/商务接待礼仪培训
XX公司
20XX.X.X
目录
CONTENT S
01. 接待迎客技巧
02. 服务的形象
03. 个人礼仪
待客应对最多的地方是接待 你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客
你的一举一动都影响客人对公司的印象 学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
正确的坐姿
坐姿
坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
得体的做法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势 坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装， 应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
第一部分
接待迎客技巧
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字
接待的工作要求
0 正确的姿态
1
0
柜台经常保持清洁整齐
4
0 整理来宾的名单
2
0
注意服务仪容
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0 电话应对
3
接待访客时要注意访客的心理
0
及顺应访客的要求，进行服务
6
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。
3 会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没 有什么物件需要转交给会晤人等等。
商务接待礼仪ppt课件
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
;.
27
3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
;.
28
4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
12
特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
;.
13
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
;.
40
介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
;.
27
3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
;.
28
4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
12
特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
;.
13
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
;.
40
介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
高端商务会务与接待礼仪培训PPT
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须 领带紧贴领口，系得美观大方
西装口袋不放物品 领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁，整齐
若素素材
精神饱满，面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人：XXX
部 门：人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
若素素材
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
商务接待礼仪(PPT32页)
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 3时22分25秒20.10.29
谢谢大家！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时22分25秒 上午3时22分03:22:2520.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2903: 2203:22:2503: 22:25Oct-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四3时22分 25秒T hursday, October 29, 2020
待客有方
热忱待客
四、奉烟、水果礼仪
1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝 着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好 不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打 着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次 火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客 人“点转转火”。
2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净 消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人 削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果 肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消 掉，以保持水果的清洁卫生。
6.3 送客有道
礼貌受礼
一、要落落大方 、 二、要表示感谢、 三、要保持低调、 四、不要转赠礼品、
送客有道
妥善距礼
一、婉言相告法 二、直言相告法 三、事后归还法
6.3 送客有道
依依惜别
一、亲切挽留 二、热情相送 三、短暂话别 四、目送离开
思考练习
（1）商务接待的准备工作有哪些？ （2）接待客人的注意事项有哪些？ （4）惜别客人时应怎样做？
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursd ay, October 29, 2020
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75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
会议座次
7
5
3
1
2
4
6
客 方
会议桌
6
4
2
1
3
5
7
主 方
门
客 方
7531246
会议桌
门
主 方
6421357
会客室座次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
会晤完毕
（1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是 否有东西被遗忘；
座次
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
（2）为客人开门；
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯 门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐 的汽车开出视野后再转身回去；
（4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；在按电 梯门或开车门时应抢前一步做好工作；
（5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。
会晤完毕
当客人事情办妥离开时，秘书应离座 相送；对重要客人，秘书应送至办公室 门口或电梯门口；对随车接送的贵宾， 秘书应坐在前排司机旁的助手席，而让 客人坐在后排席位。后排席位按右、左 、中顺序依次排列，即秘书应引导最尊 贵的客人从车右边为客人开车门安排就 座，其余客人从左边开车门安排就座。
谁来点菜？
正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请， 不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要 询问领导或客人喜好，禁忌。
非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟， 或客人携带家属，可由客人或客人家属先点 菜。
电梯礼仪
➢ 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢ 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人
先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 ➢ 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 ➢ 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
名片递送
• 禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
会晤
迎接
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路， 应让客人走在前面。
走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上 下楼梯，女士居后（避免走光）；
客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人
员应先进入为客人推开并扶住门。
握手
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
➢ 交易法、明示法、谦恭法
名片递送
• 递名片
✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
接待宾客不应索要名片，但客人主动 奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名 片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片 送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏 或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
日常供应商或面试 一般针对特定的人员
记者、意外来访者 摸清对方意图，适当安排
客户信息 解读
客户信息 要求
目的
检查？ 考察？
地域
当地 外地 外宾
人数 行程信息
单人 如带有家属 团队
日程松紧
喜好
பைடு நூலகம்
习惯爱好
展示合规性 展示企业实力和管理水平
风俗基本一致 考虑口味、风俗习惯 是否需要翻译？了解外国礼仪
陪同人员安排 家属是否需要陪同？ 根据人数多少提前准备宴请预定等 是否有游玩时间？ 除了我公司，是否还有其他公司要去？
细节
是否用横幅？ 厂区大门口是否设指引牌？ 是否设签到处？ 提前准备场地及需要设备、座位牌等； 如是比较复杂的考察会议，可制作会议给客户，以便 其了解内容； 有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与。秘 书除了尽招待礼仪之外，主要任务是在上司身旁陪同， 准备会谈资料，做好会谈记录，以及现场服务等等。 除非上司授意，秘书通常不发表意见，不可喧宾夺主
宴请
当地客人：可询问其是否有喜欢的餐厅； 外地客人或外宾：可介绍有当地特色的餐厅；
宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
主位
1
2
3
4
5
6
门
就餐礼仪
点菜注意 事项
用餐注意 事项
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
商务接待培训
原则 目标 大纲
原则
目标
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商 业竞争
力
大纲
接待类型 上级检查 客户考察 召开会议 讲课 日常客户 随机性
接待类型
对象
要求
上级或政府单位 比较关注合规合法性
重要客户 同行业企业
比较关注企业规模、管理水 平
一般属于经验交流
培训机构
给企业上课，对场地设备比 较关注
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
接机/车
接机/车
轿车座次
右高左低，后高前低
司机 上司
秘书 来宾
接机/车
司机
秘书
上司
来宾A
来宾B 上司 来 宾A
来宾C 来宾B 秘书
细节
• 适当寒暄 • 提前准备些话题，以防冷场 • 主动为客户或女士开车门、拿行李 •司机应提前勘察过路线，没有修路、封闭的情况； • 油量足够； •车内整洁，空气清新； •对远道而来的客人，接待人员应随车提前到车站、码头 或机场迎送，一般以提前10到20分钟等候，以示对客人 的尊敬，绝不可迟到让客人等候。