前台专业理论试题
前台考试题及答案
前台考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是前台接待员的基本职责？A. 迎接客户B. 接听电话C. 处理投诉D. 管理库存答案：D2. 当客户到达前台时，以下哪个行为是不合适的？A. 微笑并问候B. 快速引导客户至休息区C. 保持忙碌，让客户等待D. 提供帮助和指引答案：C3. 如果客户询问关于公司产品的详细信息，前台接待员应该：A. 直接提供所有信息B. 将客户转介给销售部门C. 询问客户是否需要帮助D. 告诉客户自己不清楚答案：B4. 前台接待员在接听电话时，以下哪项是正确的做法？A. 立即挂断电话B. 让电话响几声再接听C. 直接询问对方是谁D. 礼貌地问候并询问来电目的答案：D5. 当客户需要等待时，前台接待员应该：A. 让客户自己找地方坐B. 提供饮料和杂志C. 继续处理自己的工作D. 忽略客户答案：B6. 如果前台接待员需要离开前台一段时间，以下哪项是正确的做法？A. 告诉客户自己会回来B. 让客户等待C. 锁上前台的门D. 不告知客户答案：A7. 在处理客户投诉时，前台接待员应该：A. 立即辩解B. 保持冷静并倾听C. 告诉客户这不是自己的责任D. 直接挂断电话答案：B8. 当客户需要紧急服务时，前台接待员应该：A. 让客户填写表格B. 优先处理客户的需求C. 告诉客户稍后再回来D. 让客户等待答案：B9. 前台接待员在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃邮件B. 将邮件分类并及时分发C. 只处理自己的邮件D. 延迟分发邮件答案：B10. 如果前台接待员发现客户遗失的物品，应该：A. 保留物品直到客户回来B. 丢弃物品C. 将物品交给保安D. 将物品带回家答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客户服务中应该具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 能够处理紧急情况D. 熟练掌握多国语言答案：A, B, C12. 前台接待员在维护公司形象方面应该做到哪些？A. 穿着得体B. 保持前台区域整洁C. 保持专业的态度D. 忽略客户的需求答案：A, B, C13. 在接听电话时，前台接待员应该注意哪些事项？A. 保持电话线路畅通B. 记录重要信息C. 避免私人通话D. 长时间让电话响铃答案：A, B, C14. 前台接待员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？A. 保持耐心B. 倾听客户的问题C. 尽快解决问题D. 将责任推给其他部门答案：A, B, C15. 前台接待员在管理前台区域时，应该做到哪些？A. 保持前台区域的清洁和整洁B. 确保所有设备正常运行C. 及时更新前台公告板D. 忽略前台区域的维护答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 前台接待员不需要具备良好的沟通能力。
7天学院前台理论考试试题(第1套)——答案
前台理论考试试题(第一套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）一、单选题（每题1分，共计30分）1、以下关于客人要求增制房卡的相关描述正确的是？（）A、询问客人要求增制房卡的房间号B、请客人出示有效证件，核对客人身份与系统登记资料是否相符C、如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记入住的客人，不得随意为非登记客人开门D、在PMS系统中备注房卡数量，不用提醒住客退房时应退还的房卡数量2、操作PMS系统办理入住时的第一步操作是什么？（）A、把客人的二代身份证放到证件读卡机上读取B、制作房卡C、扫描身份证上传至公安旅业治安管理系统D、账单录入收取的现金或刷卡金额3、通过PMS系统读取第二代身份证，无法修改客人什么信息？（）A、姓名B、身份证号码C、手机号D、邮箱地址4、以下对于遗留物品描述正确的是?（）A、一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理B、贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由店长处理C、水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级，严禁给员工食用D、身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理5、以下对PMS员工权限管理说法正确的是？（）A、只有店长有权限对员工进行权限分配B、个人账号仅限本人使用，不得借用或使用他人账号C、一个员工只能获得所属岗位的相对应权限D、员工异动应该及时在PMS后台管理做禁用处理6、办理入住时，免收押金的会员级别分为有哪些？（）A、注册会员B、银卡会员C、金卡会员D、白金会员7、银卡会员基本权益之一：预订房间将保留到入住当天的什么时候？（）A、17点B、18点C、19点D、20点8、如个人会员预订未到、或者在入住当天___点之后取消订单，扣除___积分（预付订单及兑换订单除外）；___点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。
（）A、16；1000；16B、16；2000；18C、18；1000；18D、18；2000；209、以下关于分店证照的摆放正确的有？（）A、悬挂在背景墙上B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐10、夜审时核对每张POS单是否与客人账单中输入数据一致，并加总POS单张数与金额，核对是否与电脑报表数据一致，是否与POS机结算金额一致。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案第一部分：客户服务与沟通能力1. 为了提高顾客服务质量，以下哪些行为是正确的？A) 热情友好地迎接客人B) 迅速处理客人的投诉和疑问C) 提供准确的信息和建议D) 注意保护客人的隐私和个人信息E) 所有选项都是正确的答案：E) 所有选项都是正确的2. 在处理疑难客人时，以下哪些方法是行之有效的？A) 保持冷静和专业B) 具备解决问题的能力和技巧C) 倾听客人的需求和要求D) 主动提供解决方案E) 所有选项都是正确的答案：E) 所有选项都是正确的第二部分：业务知识和操作规范3. 在为客人登记入住时，以下哪些信息是必需的？A) 姓名和联系方式B) 抵达日期和离店日期C) 信用卡信息或押金支付证明D) 房间类型和价格E) 所有选项都是必需的答案：E) 所有选项都是必需的4. 当客人遇到紧急情况或突发事件时，以下哪种做法是正确的？A) 立即报警并组织疏散B) 保持冷静并提供逃生指引C) 尽量安抚客人并提供必要的帮助D) 准确记录事件和客人的反馈E) 所有选项都是正确的答案：E) 所有选项都是正确的第三部分：酒店管理和团队协作5. 在日常工作中，以下哪些行为是酒店前台员工应具备的素质？A) 良好的沟通和协调能力B) 熟练的计算机操作技能C) 熟悉酒店的各项服务和设施D) 灵活应对各类问题和情况E) 所有选项都是正确的答案：E) 所有选项都是正确的6. 以下哪些是酒店前台员工的日常工作职责？A) 办理客人入住和退房手续B) 提供房间预订和修改预订C) 处理客人的投诉和疑问D) 协助安排客人的交通工具和旅游行程E) 所有选项都是正确的答案：E) 所有选项都是正确的总结：酒店前台的工作涉及到客户服务与沟通能力、业务知识和操作规范、酒店管理和团队协作等方面。
提高顾客服务质量、处理疑难客人以及遇到紧急情况的应对方法都是重要的技能。
在登记入住时，前台需要准确记录客人的信息。
面对突发事件，前台应发挥冷静和专业的作用，并提供适当的帮助和指引。
酒店前台理论考试试题
前厅部筹备期培训考试?当电话铃响后，应在 ___声之间接听，接起后说 _______________ 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： _______________ 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人转接电话的服务人员不能将住店客人的 (请用概括性回答)随意告诉给任何人。
接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单加收半天房费的标准是 _________ 房费的一半收取入住押金的计算公式： __________________________________10. 前台可受理的结账方式有： ____________________________ 11. _______________ 套房分别是 和12. 接待员在交接班时应检查： _________________________________ 13. 请写出人民币(640; 738)大写： ____________________________ 14. Overbooking 是指 _________ ; OD 是指;VC 是指 __________OC 是指 ________ ; No show 是指 ____________ ; Cancellation 是指 15. 客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16. 为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： _____________17. 给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是： ____________18. 储蓄卡又称为：19. 行李寄存原则上只为： __________ 客人提供服务。
二：判断题(共26分,1题2分)1、 客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的.............. ()2、 客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣一：填空题(共36分，每空1分)1. ________________ 酒店共有客房 间，床位数_2. 酒店有 _间单间，_间标间，五种房型为： _ ST 代表 ；ES 代表 ；BR 代表表3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.;SK 代表 ;SP 代；VD 是指.............. ( )位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查 ))3、询............... (4、 客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡............... (5、 当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客 人6、 7、 & 相同如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可 ............. ( 结账时常住客人要求多开 20元发票，可为客多开 ..................... ( 宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC 单和酒店管理系统这三项进行核对， ( )) )保证信息9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房.............. ( )10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
前台(笔试)-(含答案)
前台预订、接待与收银试题------笔试部分部门姓名分数一.填空题目: （5分）1. 成批修改客人户籍信息的最快方法是使用快速修改户籍2. 宾客姓名为“美好集团商务会议团长”, 若需查询此宾客, 但是只知道宾客姓名中含有“商务”二字, 则在查询内容中应输入__%_商务________。
3. 团会交付的押金应该在团队主单中进行挂帐/付款。
4. 自动挂帐一般在每天挂入相同金额的费用情况下使用。
5. 使用信用卡支付押金时应该如何处理在财务信息中输入欠款限额。
二. 择题目: （20分）注（其中有多选也有单选）1.建立预订之后，以下哪种情况是可以修改房数的（B C ）A 分单分配了房号B 分单未分配房号C 未分单2.重新入住的功能适用于（ A ）A 当日已结客人B 昨日已结客人C 任何一日已结客人3.“合住处理”的含义是（AB ）A 处理房价B 处理两人的合住关系C 换房使用此功能4.“团队移动”的前提条件是（ A ）A 房晚不变B 来期不变C 离期不变5. 以下哪种状态的团队是占有酒店可用房的（BC ）A 询问B 开放C 意向D 明确6. 作废交易后, 原交易和调整交易存放在（ A ）；打印帐单时（ D ）冲减交易后, 正负两条原交易存放在（ B ）；打印帐单时（ C ）A 调帐帐单VB 该交易所在帐单C 打印D 不打印7. 中间结帐的交易, 进入（ C ）帐单。
A 宾客主帐单B 押金帐单C 已结帐单D 调帐帐单8.特殊付款一般在什么时候设定比较好( A )A 刚开房入住后马上设定B 结帐时C 住店期间9 快速挂帐可以处理下列那些操作( ABCD )A 同一房间挂相同费用B同一房间挂不同费用C不同房间挂相同费用D 不同房间挂不同费用10.团队整体结帐的步骤是先结（ A ）的帐户, 再结（ B ）的帐户, 最后结（ C ）A.余额为零B.余额不为零C.主单前台预订、接待与收银试题------笔试部分部门姓名分数判断题目: （10分）-----正确为Y, 错误为N。
企业前台考试题及答案
企业前台考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 企业前台的主要工作内容不包括以下哪一项？A. 接待来访客户B. 管理公司文件C. 接听电话D. 维护办公环境答案：B2. 以下哪项不是前台接待客户时的注意事项？A. 保持微笑B. 保持手机静音C. 与客户争论D. 保持专业答案：C3. 企业前台在接听电话时，应该首先询问的是？A. 对方的姓名B. 对方的联系方式C. 对方的意图D. 对方的公司名称答案：C4. 以下哪个不是企业前台接待客户的礼仪？A. 起身迎接B. 握手C. 背对客户D. 引导客户就座答案：C5. 企业前台在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 忽略客户D. 立即挂断电话答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 企业前台在处理客户咨询时，以下哪些做法是正确的？A. 详细记录客户的问题B. 立即转接给相关同事C. 向客户解释公司政策D. 保持耐心和礼貌答案：A、C、D2. 企业前台需要具备哪些基本技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 快速的打字速度D. 良好的记忆力答案：A、B、C3. 企业前台在维护办公环境时，需要做到哪些？A. 保持前台区域整洁B. 定期清理公共区域C. 监督其他员工的卫生习惯D. 及时更新公司公告答案：A、B、D4. 企业前台在处理紧急情况时，应该做到哪些？A. 保持冷静B. 立即通知上级C. 尝试自行解决问题D. 记录事件详情答案：A、B、D5. 企业前台在接待客户时，以下哪些行为是恰当的？A. 穿职业装B. 使用公司规定的问候语C. 与客户闲聊D. 保持专注答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 企业前台不需要了解公司的产品信息。
（错误）2. 企业前台在客户离开时，应该主动送别。
（正确）3. 企业前台可以随意透露公司内部信息。
（错误）4. 企业前台在处理客户投诉时，可以表现出不耐烦。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台的主要工作职责是什么？A. 客房清洁B. 客房预订与接待C. 餐饮服务D. 安全维护答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要向客人提供哪些信息？A. 酒店周边的旅游景点B. 酒店的Wi-Fi密码C. 酒店的退房时间D. 所有选项都是答案：D3. 以下哪项不是前台接待客人时应遵守的礼仪？A. 微笑服务B. 保持专业C. 与客人争论D. 穿着得体答案：C4. 如果客人在酒店丢失了个人物品，前台应该如何处理？A. 立即报警B. 记录丢失物品的详细信息C. 让客人自己寻找D. 忽略不处理答案：B5. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客人的投诉B. 立即向客人道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容并寻求解决方案答案：C...（此处省略其他选择题，以保持题目的完整性）二、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台不需要了解酒店的设施和服务。
（错误）2. 客人入住时，前台需要核实客人的身份信息。
（正确）3. 酒店前台可以随意透露客人的个人信息。
（错误）4. 客人要求换房时，前台应立即满足客人的需求。
（错误）5. 酒店前台在客人离店时不需要检查房间。
（错误）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住和离店时的基本流程。
答案：入住流程包括：欢迎客人、核实预订信息、登记客人身份信息、分配房间、解释房间设施和酒店政策、收取押金、提供房卡。
离店流程包括：欢迎客人到前台、核实房卡、检查房间是否有损坏或额外消费、退还押金（如有）、感谢客人并送别。
2. 列举至少三种酒店前台可能遇到的紧急情况，并简述应对措施。
答案：紧急情况包括：火灾、客人突发疾病、客人丢失贵重物品。
应对措施：对于火灾，立即启动消防预案，疏散客人并联系消防部门；对于客人突发疾病，立即拨打急救电话并提供必要的急救措施；对于客人丢失贵重物品，记录详细信息并协助寻找，必要时联系警方。
前台考试题及答案
前台考试题及答案考试题目：一、选择题（每题2分，共20分）1. 前台接待员在接到客人电话预订房间时，首先应该：A. 询问客人的姓名和联系方式B. 询问客人需要预订的房型和入住日期C. 直接提供房间价格D. 询问客人是否有会员卡2. 客人入住时，前台需要向客人提供：A. 酒店地图B. 房间钥匙C. 早餐券D. 酒店宣传册3. 当客人需要办理退房手续时，前台接待员应该：A. 立即为客人办理退房B. 询问客人是否需要开发票C. 检查房间是否有损坏D. 以上都是4. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 接待客人B. 处理客人投诉C. 维护酒店设施D. 办理客人入住和退房手续5. 如果客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 直接同意客人的请求B. 根据酒店政策决定是否同意C. 拒绝客人的请求D. 让客人联系酒店经理6. 酒店前台接待员在与客人交流时，应该保持：A. 严肃的态度B. 专业和友好的态度C. 随意的态度D. 冷漠的态度7. 以下哪项不是前台接待员需要掌握的技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作能力C. 快速的打字速度D. 烹饪技能8. 当客人需要帮助时，前台接待员应该：A. 立即提供帮助B. 告诉客人自己很忙C. 让客人等待D. 让客人自己解决问题9. 以下哪项不是前台接待员需要了解的酒店信息？A. 酒店的房间类型和价格B. 酒店的设施和服务C. 酒店的周边环境D. 酒店的股东信息10. 客人入住时，前台接待员应该：A. 检查客人的身份证B. 询问客人是否需要额外服务C. 向客人推销酒店的会员卡D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述前台接待员在客人入住时需要进行的流程。
2. 描述前台接待员如何处理客人的投诉。
3. 请说明前台接待员在客人退房时需要完成的步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是酒店前台接待员，一位客人因为房间内的空调不工作而非常生气，要求立即解决。
酒店前台理论试题及答案
酒店前台理论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人姓名B. 询问客人是否需要行李服务C. 让客人等待，先处理其他事务D. 让客人自行填写入住登记表答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要核对客人的哪些信息？A. 身份证件B. 信用卡C. 预订信息D. 所有以上选项答案：D3. 如果客人预订的房间尚未准备好，前台应如何处理？A. 让客人等待B. 升级房间C. 提供临时休息区D. 推荐其他酒店答案：C4. 酒店前台在客人退房时，需要检查哪些事项？A. 房间内是否有损坏B. 客人是否已结账C. 客人是否遗留物品D. 所有以上选项答案：D5. 酒店前台接待团队客人时，应该注意哪些事项？A. 确保团队客人的房间相邻B. 提供团队客人的特别优惠C. 确认团队客人的行程安排D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是酒店前台接待客人时应该避免的？A. 与客人争论B. 保持微笑C. 打断客人讲话D. 忽视客人的需求答案：ACD2. 酒店前台在处理客人投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：ABC3. 酒店前台在客人入住时，需要提供哪些服务？A. 房间钥匙B. 入住登记C. 介绍酒店设施D. 行李服务答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时，不需要检查客人的身份证。
（错误）2. 酒店前台应该熟悉酒店周边的交通情况，以便为客人提供信息。
（正确）3. 酒店前台在客人退房时，可以忽略客人遗留的物品。
（错误）4. 酒店前台在处理客人投诉时，应该立即道歉并解决问题。
（正确）5. 酒店前台不需要了解酒店的客房设施，因为客人可以自己查看。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：客人到达前台后，前台接待员应微笑问候，询问客人是否有预订，并请客人出示身份证件进行登记。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题1. 酒店前台的基本工作职责包括以下哪项？A. 客房清洁B. 接待客人C. 客房维修D. 餐饮服务答案：B2. 以下哪项不是酒店前台接待客人时需要询问的信息？A. 客人姓名B. 入住日期C. 客人的饮食习惯D. 房间偏好答案：C3. 酒店前台在处理客人投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听B. 立即解决C. 记录投诉内容D. 推卸责任答案：D4. 酒店前台在客人结账时，以下哪项操作是正确的？A. 核对账单B. 催促客人快速结账C. 忽略账单细节D. 拒绝客人使用信用卡答案：A5. 酒店前台在客人入住时，需要提供以下哪项服务？A. 介绍酒店设施B. 推销酒店产品C. 强制客人购买保险D. 要求客人填写个人信息答案：A二、判断题1. 酒店前台需要掌握多种语言，以便于接待不同国家的客人。
（正确）2. 酒店前台在客人入住时，可以忽略客人的隐私权。
（错误）3. 酒店前台在客人离店时，不需要再次确认客人的满意度。
（错误）4. 酒店前台应主动了解客人的需求，并提供相应的帮助。
（正确）5. 酒店前台在处理客人投诉时，应保持冷静和专业，避免情绪化。
（正确）三、简答题1. 请简述酒店前台在客人入住时需要进行的流程。
答：在客人入住时，酒店前台需要进行以下流程：首先，欢迎客人并确认预订信息；其次，核实客人的身份信息；然后，介绍房间类型和价格；接着，为客人办理入住手续，包括房卡发放和押金收取；最后，提供酒店设施和服务的介绍。
2. 描述酒店前台如何处理客人的特殊需求。
答：酒店前台在处理客人的特殊需求时，首先需要耐心倾听客人的具体要求；然后，根据酒店的实际情况，尽可能满足客人的需求；如果无法满足，应向客人解释原因，并提供其他可行的解决方案；在整个过程中，前台员工应保持友好和专业的态度。
四、案例分析题案例：一位客人在酒店前台投诉房间内的空调不工作。
1. 酒店前台应如何回应客人的投诉？2. 如果问题无法立即解决，前台应采取哪些措施？答：1. 酒店前台首先应向客人表示歉意，并认真倾听客人的投诉内容。
完整版前厅考题3.doc
中级前厅服务员理论试题（三）一、单项选择题。
l 、按照我国有关法律规定，客人在抵店后() 小时内，留宿单位要派人将填好的《临对登记表》送交公安机关。
A、 12B、24C、 36D、722、暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并() 。
A、安排专人看管B、由门童兼管C、白行李员保管D、加强巡查清点3、饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在() 以后不再接待采访会客者。
A、 12： 00B、18：00C、23：00D、 24： 004 、饭店火灾中，大约 ( ) 左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。
A、 20％B、 30％C、 40％D、 50％5 、目前全球最大的客房预订专业组织是( ) 国际预订组织。
A、 NOKIAB、 SUMMTTC、SRSD、UTELL（尤特）6、饭店企业在互联网上自设网址和主页，进行自主营销的是() 系统。
A、专业预订B、中央预订C、专有预订D、前台预订7、饭店企业采用() ，可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。
A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统8、初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是() 。
A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统9、预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和() 。
A、一次促销B、服务促销C、广告促销D、网络促销10、涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是()A、了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度11、符合“客房预订的某一时段内，已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划出租率”表述的是() 。
A、缺额预订B、超额预订C、延期预订D、限时预订12、“ Under booking ”的意思是 ( ) 。
酒店前台理论考试试题
前厅部筹备期培训考试一：填空题〔共36分，每空1分〕1、酒店共有客房间，床位数个2、酒店有间单间，间标间，五种房型为：ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表；3. 当铃响后，应在声之间接听，接起后说4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：5. 当您得到客人的后，应尽量用称呼客人6. 转接的服务人员不能将住店客人的〔请用概括性答复〕随意告诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单8. 加收半天房费的标准是房费的一半9. 收取入住押金的计算公式：10.前台可受理的结账方式有：11、套房分别是和12.接待员在交接班时应检查：·13.请写出人民币〔640；738〕大写：14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指；15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：17.给宾客提供最正确和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。
18.储蓄卡又称为: 。
19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。
二：判断题〔共26分,1题2分〕1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………〔〕2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣……………………〔〕3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………〔〕4、客人至前台报出房号与即可补发房卡……………………〔〕5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………〔〕6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………〔〕7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………〔〕8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………〔〕9、客人打至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………〔〕10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期……………………〔〕11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
酒店前台试题及答案
酒店前台试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客人入住酒店时，前台需要向客人提供以下哪项服务？A. 行李搬运B. 房间打扫C. 房间钥匙D. 餐饮服务答案：C2. 如果客人需要提前退房，前台应该如何处理？A. 拒绝客人要求B. 通知客房服务C. 办理退房手续D. 联系酒店经理答案：C3. 客人要求预订房间时，前台需要确认哪些信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 入住日期和离店日期D. 所有以上选项答案：D4. 酒店前台在接到客人投诉时，应该首先做什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 联系客房服务D. 通知酒店经理答案：B5. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？A. 直接同意B. 询问客人原因C. 联系酒店经理D. 拒绝客人要求答案：B6. 如果客人遗失了房间钥匙，前台应该如何处理？A. 收取赔偿费用B. 立即报警C. 重新制作一把钥匙D. 通知酒店保安答案：C7. 客人需要外币兑换服务，前台应该提供什么？A. 货币兑换机B. 货币兑换服务C. 货币兑换指南D. 货币兑换点答案：B8. 客人需要酒店提供叫醒服务，前台应该记录哪些信息？A. 客人姓名B. 客人房间号C. 叫醒时间D. 所有以上选项答案：D9. 客人要求酒店提供洗衣服务，前台应该如何处理？A. 推荐客人使用自助洗衣B. 通知客房服务C. 告知客人洗衣服务费用D. 拒绝客人要求答案：C10. 客人要求酒店提供额外的枕头和被子，前台应该如何处理？A. 告知客人需要额外收费B. 通知客房服务C. 直接提供给客人D. 拒绝客人要求答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 前台在客人入住时需要提供哪些服务？A. 办理入住手续B. 介绍酒店设施C. 提供早餐服务D. 提供房间钥匙答案：ABD2. 客人入住期间，前台需要提供哪些服务？A. 客房服务B. 洗衣服务C. 叫醒服务D. 餐饮服务答案：ABC3. 客人离店时，前台需要完成哪些工作？A. 办理退房手续B. 检查房间是否有损坏C. 收取房费D. 退还押金答案：ABCD4. 如果客人需要酒店提供特殊服务，前台应该如何处理？A. 记录客人需求B. 联系相关部门C. 告知客人服务费用D. 拒绝提供服务答案：ABC5. 客人投诉时，前台应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 通知酒店经理D. 提供解决方案答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 前台在客人入住时不需要检查客人的身份证。
酒店前台考试题 含答案
酒店前台考试题含答案一、单项选择题1. 酒店前台职员在处理客人入住时首先应该做什么？- [ ] A. 索取护照和信用卡- [ ] B. 问候客人并查找预订信息- [ ] C. 提供房间钥匙卡和房间号码- [ ] D. 安排客人登记入住答案：B2. 在客人退房时，酒店前台职员应该做哪些操作？- [ ] A. 核对房间内物品是否完好- [ ] B. 确认客人支付的费用- [ ] C. 接收房卡和护照- [ ] D. 打扫房间并做好记录答案：A、B、C3. 酒店前台职员在办理客人入住时需要注意的事项是什么？- [ ] A. 校对客人姓名和护照信息- [ ] B. 向客人说明酒店规章制度- [ ] C. 提供免费的Wi-Fi账号和密码- [ ] D. 为客人安排叫醒服务答案：A、B、D二、简答题1. 解释什么是酒店预订？酒店预订是指客人提前申请预订酒店客房的行为。
客人通过电话、电子邮件或在线预订系统与酒店联系，并提供入住日期、离店日期、房间类型等信息来预订所需的客房。
2. 请描述客人入住时可能遇到的问题，并说明应该如何解决。
- 预订信息不准确：核实客人提供的预订信息并与客人确认。
- 房间不满意：尽力提供其他可行的房型选择。
- 缺少必要的设施：尽快提供所需设施或解决客人的问题。
- 服务不周：道歉并尽力改善服务质量。
3. 酒店前台职员应该具备哪些技能和素质？- 沟通和应对能力：与客人愉快交流并解决问题。
- 组织能力：同时处理多项任务和客人需求。
- 知识和技能：了解酒店服务流程和常见问题解决方法。
- 考虑周到：预料到客人可能遇到的问题并提供合适的解决方案。
以上是酒店前台考试题及答案。
希望能够帮助你巩固相关知识。
酒店前台考试试题
酒店前台考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人入住酒店时，前台接待员首先需要做的是：A. 询问客人是否有预订B. 直接为客人分配房间C. 检查客人的身份证D. 向客人介绍酒店设施2. 在酒店前台，以下哪项服务不属于前台接待员的职责？A. 办理入住和退房手续B. 回答客人的咨询C. 清洁客房D. 提供行李寄存服务3. 如果客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 立即同意客人的请求B. 询问客人延迟的具体时间C. 直接拒绝，因为酒店有规定D. 联系客房部询问房间情况4. 客人入住时，前台接待员需要检查的证件是：A. 驾驶证B. 身份证C. 学生证D. 工作证5. 以下哪项不是酒店前台接待员需要掌握的技能？A. 良好的沟通技巧B. 基本的财务知识C. 熟练的计算机操作D. 高级烹饪技术6. 当客人对酒店服务不满时，前台接待员应该：A. 立即道歉并寻求解决方案B. 忽略客人的不满C. 辩解酒店的服务没有问题D. 让客人与上级管理层沟通7. 酒店前台接待员在客人退房时需要检查的是：A. 房间的清洁状况B. 客人的行李数量C. 房间内的消费情况D. 客人的满意度8. 如果客人遗失了个人物品，前台接待员应该：A. 帮助客人寻找B. 让客人自己寻找C. 忽略此事D. 报告给警察9. 在接待外国客人时，以下哪项不是前台接待员应该做的？A. 使用英语进行交流B. 提供酒店的地图和信息C. 询问客人的宗教信仰D. 尊重客人的文化习惯10. 以下哪项不是酒店前台接待员在客人入住时需要提供的信息？A. 酒店的早餐时间B. 酒店的Wi-Fi密码C. 酒店的紧急出口位置D. 客人的房间号二、填空题（每题2分，共20分）11. 酒店前台接待员在客人入住时需要提供给客人的三样东西通常是________、________和________。
12. 当客人需要叫醒服务时，前台接待员应该________客人的房间号和叫醒时间。
前台考试题及答案
前台考试题及答案一.选择题（20*3）1.麦卡伦有（）尊称。
A.麦芽威士忌中的劳斯莱斯（正确答案）B.麦芽威士忌中的爱马仕C.麦芽威土忌中的皇家贵族D.麦芽威土忌中的石油2∙云闪付支付额外享受1倍中免会员，截止日期O。
A.2023-10-06B.2023-10-08C.2023-10-31D.2023-12-3K3.经公司2023年7月28日研究决定，三亚店的执行董事是下列选项中的哪一位？（）A.周领军（正确答案）B.何相国C.甘超华D.杨洪义4.DESCENTE （迪桑特）是哪个国家的品牌？（）A.韩国B.日本（正确答案）C.英国D.法国5.以下哪个系列属于浪琴？（A）［单选题］A.先行者系列（正确答案）B.传统系列Cl858系列D.海马系列6.2014年，:LeLabO被（）集团收入囊中。
如今，这款小众香水已成为集团旗下增长最快的香水品牌之一。
A.宝洁B.雅诗兰黛（正确答案）C.欧莱雅D.资生堂7.Le Labo是由来自（）的Eddie Roschi和Fabrice Penot共同2006年创办的香水品牌。
A.法国（正确答案）8.美国C.英国D.日本8.cdf三亚国际免税城店庆日期？（）A.2014年9月1日（正确答案）B.2014 年10 月28 日C.2014年9月30日D.2014年D月30日9.伯金、钻石卡享受优先售后可以拨打以下哪些电话？（）A.0898-96656-8B.0898-96656-6C. B.0898-96656-5D. B.0898-96656-110.会员专车礼遇中，预约服务时间为（）07 : 00-22 : 0007 : 00-20 : 0008 : 00-22 : 00（正确答案）08 : 00-20 : 0011.中国旅游集团的O肩负推进产融结合，服务实体主业优化资源配置的重要使命A.旅游服务事业群B.旅游零售事业群C.旅游金融相关业务（正确答案）D.商务酒店运营相关业务12.日默瓦是行李箱生产商中（）的生产商。
酒店前台考试题及答案
酒店前台考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项行为是不正确的？A. 微笑服务B. 保持专业C. 直接询问客人是否需要帮助D. 忽略客人的隐私答案：D2. 客人入住酒店时，前台需要提供哪些基本信息？A. 酒店设施介绍B. 房间价格C. 酒店周边环境D. 所有选项答案：D3. 以下哪项不是前台接待客人时需要核对的信息？A. 客人姓名B. 身份证件C. 预订信息D. 客人的银行账户答案：D4. 客人要求延迟退房，前台应该：A. 直接拒绝B. 询问原因C. 立即同意D. 根据酒店政策处理答案：D5. 客人投诉房间设施有问题，前台应该：A. 忽略投诉B. 记录投诉并通知相关部门C. 告诉客人自己解决D. 立即更换房间答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 酒店前台在客人入住时需要核对客人的___________。
答案：身份证件2. 如果客人需要叫醒服务，前台应该在客人指定的时间__________。
答案：叫醒客人3. 酒店前台在客人退房时需要检查房间是否__________。
答案：有损坏或遗失物品4. 客人遗失物品，前台应该__________。
答案：记录并妥善保管5. 酒店前台在处理客人投诉时应该__________。
答案：保持冷静，耐心倾听三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述酒店前台在客人入住时的接待流程。
答案：首先，前台接待人员需要微笑迎接客人，询问是否有预订，并核对客人的预订信息。
然后，要求客人出示身份证件进行登记，并提供房间钥匙。
最后，向客人介绍酒店设施和周边环境，并告知退房时间。
2. 酒店前台如何处理客人的投诉？答案：前台接待人员应该耐心倾听客人的投诉，记录下投诉的详细内容，并向客人解释将采取的解决措施。
同时，通知相关部门处理问题，并在问题解决后及时向客人反馈。
3. 客人要求延迟退房，前台应该如何处理？答案：前台接待人员应该首先询问客人延迟退房的原因，并根据酒店的退房政策和当天的房间预订情况来决定是否可以满足客人的要求。
前台试题及答案
前台试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是前台接待员的职责？A. 接待来访客户B. 处理客户投诉C. 管理公司财务D. 维护前台区域的整洁答案：C2. 前台接待员在接到电话时，以下哪种做法是不正确的？A. 迅速接听电话B. 礼貌地询问对方需求C. 直接挂断电话D. 记录重要信息答案：C3. 前台接待员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不合适的？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 推卸责任D. 及时反馈答案：C4. 前台接待员在接待来访客户时，以下哪种做法是正确的？A. 忽略客户B. 热情接待C. 让客户等待D. 拒绝服务答案：B5. 下列哪项不是前台接待员需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的服务意识C. 出色的销售技巧D. 良好的团队协作精神答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 前台接待员需要具备______的沟通能力，以便更好地与客户交流。
答案：良好的2. 当客户到达前台时，前台接待员应该______地接待他们。
答案：热情3. 前台接待员在处理客户投诉时，应该______地倾听客户的诉求。
答案：耐心4. 前台接待员需要维护前台区域的______，以展示公司的专业形象。
答案：整洁5. 前台接待员在接到电话时，应该______地记录下重要的信息。
答案：详细三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述前台接待员在接待来访客户时应该注意哪些事项？答案：前台接待员在接待来访客户时应该注意以下几点：首先，要热情地问候客户；其次，要耐心地听取客户的需求；然后，要迅速地提供帮助或引导客户到正确的部门；最后，要确保客户离开时留下良好的印象。
2. 描述前台接待员在接到电话时应该遵循的步骤。
答案：前台接待员在接到电话时应该遵循以下步骤：首先，迅速接听电话；其次，礼貌地问候并自我介绍；然后，询问对方的需求并做好记录；接着，根据客户的需求提供帮助或转接电话；最后，礼貌地结束通话。
3. 请解释前台接待员在处理客户投诉时应采取的措施。
前台专业理论试题
一、填空题（每空1分，共30分）1、前台内线电话分别为、、、。
2、对于有预定的宾客，根据客人提供的信息在PMS中查找，并向客人确认预订的信息，包括（）、（）、（）、（）、（）等信息3、请列举至少四种可接受的付款方式、、、。
4、请列举以下专业术语的意思Check-in、Check-out、Wake up call、Out of Order、Out of Server、VC、VD。
5、对于免费房申请部门要事先填写（）或其他相关凭证，必须呈交给（）签字批准，申请单上必须清楚地注明住宿者的姓名、人数、住宿天数、日期以及申请免费房的原因。
特殊情况未提前填写申请单的则要求在一个工作日内补齐手续。
6、目前酒店价格体系相对完善，使用了正确的价格代码的情况下，原则上系统中（）来调整房价的操作不应该被使用到（旅行社除外）。
7、免费房范围：（）、（）、（）免费房。
8、酒店目前日用房房费为、时间段为、可入住小时、9、酒店应有凌晨房入住的房价政策与收费标准，两夜房的入住时间为凌晨（）之后。
二、简答题（共70分）1、请简述前台员工的岗位职责。
（20分）2、请简述酒店发票管理制度。
（20分）3、在日常工作中，对于宾客在大堂的哪些行为需要及时制止？（10分）4、请简述酒店现有房型及数量并写出门市价和协议价格。
（20分）我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。
2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。
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2017年考核前台 专业试题（100分）
一、填空题（每空1分，共30分）
1、前台内线电话分别为 、 、 、 。
2、对于有预定的宾客，根据客人提供的信息在PMS 中查找，并向客人确认预订的信息，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等信息
3、请列举至少四种可接受的付款方式 、 、 、 。
4、请列举以下专业术语的意思Check-in 、Check-out 、Wake up call 、Out of Order 、Out of Server 、VC 、VD 。
5、对于免费房申请部门要事先填写（ ）或其他相关凭证，必须呈交给（ ）签字批准，申请单上必须清楚地注明住宿者的姓名、人数、住宿天数、日期以及申请免费房的原因。
特殊情况未提前填写申请单的则要求在一个工作日内补齐手续。
6、目前酒店价格体系相对完善，使用了正确的价格代码的情况下，原则上系统中（ ）来调整房价的操作不应该被使用到（旅行社除外）。
7、免费房范围：（ ）、（ ）、（ ）免费房。
8、酒店目前日用房房费为 、时间段为 、可入住 小时、
9、酒店应有凌晨房入住的房价政策与收费标准，两夜房的入住时间为凌晨（ ）之后。
二、简答题（共70分）
1、请简述前台员工的岗位职责。
（20分）
2、请简述酒店发票管理制度。
（20分）
部 门：
姓 名：
得 分：
3、在日常工作中，对于宾客在大堂的哪些行为需要及时制止？（10分）
4、请简述酒店现有房型及数量并写出门市价和协议价格。
（20分）。