保洁专业技能操作规范及安全注意事项

保洁专业技能操作规范

及安全注意事项

编制时间: 2011年9月

实施时间: 2011年10月

昆明荣泽物业管理有限公司

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0、1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页

0、1、1版本/修订:A0

0、1、2编制部门:保洁部

0、1、3审核:

0、1、4审批:

批准时间:

第一章保洁员行为规范及纪律

第一部分:礼貌用语

1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“您好、请、谢谢、对不起、再见、

先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语;

2、保洁卫生间时得礼貌用语。进门先问声:“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做

保洁服务时说声:“不好意思,这里正在清洁,请使用楼上或楼下得卫生间,好吗？”;

3、室内保洁时得礼貌用语。进门时,先敲门三声,然后问声:“请问老师或同学,现在方便做清

洁吗？”,出门时说声:“老师或同学,再见！”;

第二部分:保洁员仪容仪表要求

1、头发要求:女员工头发梳理整齐,按要求盘发并佩戴统一得发饰;男员工鬓发不得超过耳朵,

不染发、不烫发;

2、着装要求:工作中按要求着穿工作服,服装要勤换洗,保持干净整洁;着装要得体,不得挽袖

卷裤或不得将裤脚塞入袜子内,纽扣不得漏扣;工作牌要佩带于左胸正上方;不穿高跟鞋;

3、仪容仪表要求:不准留长指甲、染指甲,不准戴多余得首饰(结婚戒指除外),耳环只能佩戴

耳钉,不准在上班时间吃零食,不得食用有异味得食物,不得喷太浓得香水。

第三部分保洁员工作纪律

1、上班不迟到、不早退,按时打卡,如因工作需要未能及时打卡得,必须及时将员工签到表或

考勤卡,交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班,有事须请假后方可离岗。

2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈,打电话应长话短说,不做与工作无关得

事,不在工作区域内大声喧哗,吹口哨等。

3、须请假者提前1天填写请假申请,如因紧急情况不能及时填写请假单得应先口头告知直接

上级,销假后及时填写《请假补休单》,禁止请霸王假。

4、团结同事,互相帮助、学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能,培养团队协作精

神,禁止打架斗殴,拉帮结派等。

5、尽职尽责,努力创新,提高工作质量,树立“业主至上,服务第一”得思想观,为业主提供优质

得服务。

6、爱惜、维护工具,不得私自将工具、材料领回家使用,若因个人管理不善丢失,应予赔偿。

7、不做有损公司形象得事,不收取业主或客人所赠钱物。

8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报;如遇火灾、偷盗等紧急情况时,可直接向相关部

门报告,积极协助,及时处理,防患事故于未然。

11、严格遵守公司制定得各项规章制度。

第四部分保洁日常安全注意事项

1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人得处理方法:不管自己被困还就是发现别人被困,应及时

通知上级领导或电梯维修员;

2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观得好坏,如有损坏要及时报修,禁止使用湿抹布擦拭,

特别要注意漏电等现象;

3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯得悬挂情况,如有悬挂不良要及时报修并做

提示;特别就是大风天气,避免坠物砸人等得现象;

4、保洁过程中使用人字梯、升降梯,清洗雨棚或高空作业时,禁止单人操作,雨棚或外墙清洁

禁止在大风或下雨天进行,必须确保安全生产,安全第一;

5、保洁玻璃得注意事项:确认玻璃及边框就是否完好,特别就是室内较高处得玻璃,禁止把身

体伸到窗外擦拭;

6、保洁过程中如遇下雨或漏水,出现地滑现象时,应摆放“小心地滑”得提示牌,提醒自己及

提醒别人;

7、擦拭公共区域内得设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心,要做到轻拿轻放,避免摔

坏等现象;

8、做室内保洁完毕后,确保门锁,避免不法分子趁机而入;

9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员,立即上报,避免发生其她事件;

10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料,了解特性,避免不必要得伤害,如草酸得使用

等;

11、保洁过程中使用到各类机器设备,必须熟知与熟练机器设备得人操作或指导方可进行,且

操作前确保电源,操作符合使用说明书得相关规定;

12、保洁过程中有停水停电现象时,应确保区域上得开关、水龙头、阀门都处于关闭状态,避

免突然有电、有水导致产生不良事件;

13、保洁过程中如遇火警火灾时,应立即通知相关部门及领导;

14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时,应先关闭好总阀门,再报维修部门或上

级领导,避免造成水灾与形成浪费得现象;

15、保洁过程中遇台风、暴雨袭击时:应立即切断区域相关电源,注意区域悬挂物防止坠落伤

人、及时关闭好门窗;

16、保洁过程中遇地震灾害:不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯,避开高大建筑物,可先躲藏在类

似三角得物体或墙角,再打求救电话等待救援。

第二章常用保洁类机器操作规范

2、洗地机

第三章常用保洁类工具操作规范1、尘推

2、双面玻璃刮

3、小灰刀

4、鸡毛掸子

5、伸缩杆

5、梯子

6、地拖

7、钢丝刷

8、工作告示牌