保洁专业技能操作规范及安全注意事项

保洁专业技能操作规范

及安全注意事项

编制时间: 2011年9月

实施时间: 2011年10月

昆明荣泽物业管理有限公司

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0、1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页

0、1、1版本/修订:A0

0、1、2编制部门:保洁部

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0、1、4审批:

批准时间:

第一章保洁员行为规范及纪律

第一部分:礼貌用语

1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“您好、请、谢谢、对不起、再见、

先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语;

2、保洁卫生间时得礼貌用语。进门先问声:“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做

保洁服务时说声:“不好意思,这里正在清洁,请使用楼上或楼下得卫生间,好吗？”;

3、室内保洁时得礼貌用语。进门时,先敲门三声,然后问声:“请问老师或同学,现在方便做清

洁吗？”,出门时说声:“老师或同学,再见！”;

第二部分:保洁员仪容仪表要求

1、头发要求:女员工头发梳理整齐,按要求盘发并佩戴统一得发饰;男员工鬓发不得超过耳朵,

不染发、不烫发;

2、着装要求:工作中按要求着穿工作服,服装要勤换洗,保持干净整洁;着装要得体,不得挽袖

卷裤或不得将裤脚塞入袜子内,纽扣不得漏扣;工作牌要佩带于左胸正上方;不穿高跟鞋;

3、仪容仪表要求:不准留长指甲、染指甲,不准戴多余得首饰(结婚戒指除外),耳环只能佩戴

耳钉,不准在上班时间吃零食,不得食用有异味得食物,不得喷太浓得香水。

第三部分保洁员工作纪律

1、上班不迟到、不早退,按时打卡,如因工作需要未能及时打卡得,必须及时将员工签到表或

考勤卡,交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班,有事须请假后方可离岗。

2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈,打电话应长话短说,不做与工作无关得

事,不在工作区域内大声喧哗,吹口哨等。

3、须请假者提前1天填写请假申请,如因紧急情况不能及时填写请假单得应先口头告知直接

上级,销假后及时填写《请假补休单》,禁止请霸王假。

4、团结同事,互相帮助、学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能,培养团队协作精

神,禁止打架斗殴,拉帮结派等。

5、尽职尽责,努力创新,提高工作质量,树立“业主至上,服务第一”得思想观,为业主提供优质

得服务。

6、爱惜、维护工具,不得私自将工具、材料领回家使用,若因个人管理不善丢失,应予赔偿。

7、不做有损公司形象得事,不收取业主或客人所赠钱物。

8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报;如遇火灾、偷盗等紧急情况时,可直接向相关部

门报告,积极协助,及时处理,防患事故于未然。

11、严格遵守公司制定得各项规章制度。

第四部分保洁日常安全注意事项

1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人得处理方法:不管自己被困还就是发现别人被困,应及时

通知上级领导或电梯维修员;

2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观得好坏,如有损坏要及时报修,禁止使用湿抹布擦拭,

特别要注意漏电等现象;

3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯得悬挂情况,如有悬挂不良要及时报修并做

提示;特别就是大风天气,避免坠物砸人等得现象;

4、保洁过程中使用人字梯、升降梯,清洗雨棚或高空作业时,禁止单人操作,雨棚或外墙清洁

禁止在大风或下雨天进行,必须确保安全生产,安全第一;

5、保洁玻璃得注意事项:确认玻璃及边框就是否完好,特别就是室内较高处得玻璃,禁止把身

体伸到窗外擦拭;

6、保洁过程中如遇下雨或漏水,出现地滑现象时,应摆放“小心地滑”得提示牌,提醒自己及

提醒别人;

7、擦拭公共区域内得设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心,要做到轻拿轻放,避免摔

坏等现象;

8、做室内保洁完毕后,确保门锁,避免不法分子趁机而入;

9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员,立即上报,避免发生其她事件;

10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料,了解特性,避免不必要得伤害,如草酸得使用

等;

11、保洁过程中使用到各类机器设备,必须熟知与熟练机器设备得人操作或指导方可进行,且

操作前确保电源,操作符合使用说明书得相关规定;

12、保洁过程中有停水停电现象时,应确保区域上得开关、水龙头、阀门都处于关闭状态,避

免突然有电、有水导致产生不良事件;

13、保洁过程中如遇火警火灾时,应立即通知相关部门及领导;

14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时,应先关闭好总阀门,再报维修部门或上

级领导,避免造成水灾与形成浪费得现象;

15、保洁过程中遇台风、暴雨袭击时:应立即切断区域相关电源,注意区域悬挂物防止坠落伤

人、及时关闭好门窗;

16、保洁过程中遇地震灾害:不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯,避开高大建筑物,可先躲藏在类

似三角得物体或墙角,再打求救电话等待救援。

第二章常用保洁类机器操作规范

2、洗地机

第三章常用保洁类工具操作规范1、尘推

2、双面玻璃刮

3、小灰刀

4、鸡毛掸子

5、伸缩杆

5、梯子

6、地拖

7、钢丝刷

8、工作告示牌

第四章常用保洁、消杀材料使用

第五章室内公共区域日常保洁项目操作规范

第一部分大堂

1、保洁得项目有:

地面、墙面、痰桶、天花板、防火门、消防器材、玻璃、标示牌等。

2、保洁项目操作方法:

1)地面得清洁操作方法:

(1) 用凤尾扫把从里至之外、先角落后大面、自上而下得顺序进行清扫;

(2) 用小铲刀清除地面粘胶;

(3)在尘推上喷洒静电液,用尘推从左到右得顺序进行清拖,并依次循环;清拖完成后,选

择一个角落,把尘推上得杂物抖干净,用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内;

(4)地面清拖完成后,在显眼位置须树立“小心防滑”得标示牌,以防客人滑跤;

2)墙面得清洁操作方法:

(1) 选择一天周末得时间,准备好人字梯,用鸡毛掸或(干毛巾)从上到下得顺序进行清洁;

(2) 墙面就是大理石得用清洁布攒点洗洁精(多功能洗洁精)擦去污迹;

(3) 将洗净得毛巾叠成正方形从上到下、从左到右得顺序进行擦拭。

3)不锈钢痰桶得清洁操作方法:

(1) 先把不锈钢痰桶上得烟头、杂物处理掉;

(2) 带上谈桶盖到卫生间清洗石头及毛巾擦拭四周得面;

(3) 清洗完后用半干毛巾进行擦拭整个痰桶得面。

4)大堂内得其它公共设施及天花板得清洁操作方法:

(1)把鸡毛掸扳在伸缩杆上从左到右得顺序进行清理;

(2)大堂内得其它公共部位,如宣传栏、信箱、水牌每天进行擦拭;

(3) 自动玻璃门、过道墙面、天花板在每周末进行清洁。

5)防火门得清洁操作方法:

(1) 用干毛巾从上到下得顺序进行擦拭;

(2) 将清洁布攒点(洗洁精或万能清洁剂)清除防火门上得污迹;

(3) 用洗净得毛巾叠成正方形从上到下、从左到右得顺序进行擦拭。

6)消防器材得清洁操作方法:

(1) 检查消火栓箱内外得设施就是否完好;

(2) 发现有问题得要及时报修;

(3) 消火栓箱表面用干毛巾清除表面得灰尘;

(4) 将清洁布上攒点(洗洁精或多功能清洁剂)擦去有机玻璃上得粘胶、污迹;

(5) 用洗净得毛巾擦拭消火栓箱内外得面。

7)大堂玻璃得清洁操作方法:

(1)用干毛巾清除玻璃上得灰尘;

(2)准备好一只水桶,在桶内倒点洗衣粉或洗洁精;

(3)用玻璃刮在桶内攒点水从上到下、从左到右得顺序进行擦拭;

(4)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;

(5)用干毛巾抹去玻璃框上得水珠;

(6)最后用地拖拖抹地面上得污水;

(7)一洗一刮连贯进行,当玻璃得位置与地面较接近时,可以把玻璃刮作横向移动。

8)标示牌得清洁操作方法:

(1)用干毛巾擦去标示牌上得灰尘;

(2)标识牌如果就是铁艺制作得,清洁前先准备一只筷子,可用筷子裹上毛巾进行擦拭;

(3)标识牌四周可以用洗净得毛巾进行擦拭。

3、大堂保洁标准:

1) 地面:无烟头、无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍,地面须光亮;

2) 墙面:无污迹、无污垢、无脚印、不可有乱贴乱粘胶,墙面须光亮;

3) 不锈钢痰桶:垃圾不得超过2/3,表面光亮无水迹、无污渍、无痰迹,痰桶水不可有发黄等现

象;无烟头;

4) 玻璃门:无水迹、无手印、无污迹,须保持干净、光亮、完好无损;

5) 消火栓:无污迹、无积灰;

6) 天花板:无污迹、无蜘蛛网、无霉迹;

7) 水牌及标示牌:无污迹、无灰尘;

8) 防火门:无污迹、无灰尘,表面须光亮;

9) 其它区域设施不可有明显得污迹、污垢以及灰尘等。

4、保洁项目操作注意事项:

1)保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户;

2)保洁员在清拖地面时拖把不能太湿;

3)擦抹电器开关、灯具、警铃、报警器等装置时注意使用干抹布;

4)操作过程中,用夹布地拖进行清拖数次。并根据实际情况,适当避开客人与客人聚集得区域,

待客人离散后,再予以补做;若客人进出频繁或较容易脏得区域要重点清拖,并增加清拖次数;

5)如遇下雨天时,要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”得标示

牌与增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进大楼;

第二部分电梯

1、保洁得项目:

电梯地面、墙面、广告牌、天花板、电梯门等。

2、保洁项目操作方法:

1)电梯地板清洁得操作方法:

(1)用凤尾扫把清除地面得纸屑、杂物等;

(2)用小铲刀将电梯踏脚板沟缝内得杂物铲除;

(3)用毛巾裹着小产刀,擦拭电梯踏脚板沟缝内得污迹;

(4)再用夹布地拖清拖地面,如有粘胶,应立即铲除;用毛巾将地面上得灰尘与斑迹彻底

清除。

2) 电梯墙面清洁得操作方法:

(1)用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净;

(2)喷上不锈钢清洁剂后,即用干净毛巾彻底擦净,每个部位均要擦拭且要均匀;

(3)均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭,直至光亮;

(4) 用干毛巾从上到下、从左到右得顺序进行彻底擦拭干净。

3)电梯门清洁得操作方法:

(1)检查厅门与轿门,如有粘胶,应立即铲除;

(2)用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净;

(3)喷上不锈钢清洁剂后,即用干净毛巾彻底擦净,每个部位均要擦拭且要均匀;

(4)均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭,直至光亮;

(5)用毛巾将电梯门得浮灰从上到下彻底擦拭干净。

4)电梯内设广告牌清洁得操作方法:

(1)用干毛巾擦去广告牌上得灰尘、斑迹彻底擦净;

(2)用洗净得毛巾进行四周擦拭。

5)轿箱板面清洁得操作方法:

(1)轿厢天花板可每周清洁一次,除照明灯饰镜面与摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹

外,其她部位得清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

3、电梯保洁标准:

1)地面:无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍,地面须光亮;

2)墙面:无污迹、无乱粘贴物,墙面有光泽;

3)天花板:无污迹、无灰尘;

4)电梯门:无污迹、手印,表面光亮;

5)内设广告牌:无污迹、无灰尘。

4、保洁项目操作注意事项:

1)电梯内具有不得抽烟得标示牌;

2)没有电梯操作证得工作人员不得上岗操作;

3)电梯内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画;

4)不得超载运行,当超载信号声响时,最后上梯得乘客应自觉退出,不可采取任何形式得强制

关门手段;

5)电梯维修、保养时,物业公司应在电梯两侧粘贴标示;

6)办理装修得客户,需用电梯得,提前与物业公司联系。

第三部分卫生间

1、保洁得项目:

地面、墙面、天花、洗手盆、镜面、蹲坑、小便器、隔板门、水竹、广告牌、门。2、保洁项目操作方法:

1)蹲坑:

a、先放水冲去蹲坑内得杂物;

b、将草酸倒入蹲坑内,用马桶刷进行刷洗蹲坑;

c、再用清水冲洗干净;

d、再将用小圆拖把进行四周清拖。

2)小便器:

a、先放水冲去小便器内得杂物;

b、将草酸倒入小便器内,用马桶刷清洗小便器;

c、再用清水冲洗干净;

d、最后用毛巾进行四周擦拭。

3)卫生间隔板门:

a、将毛巾清洗后,按照从里到外、从上到下、从左至右得顺序清擦隔板门;

b、如有污迹,在清洁布上攒点去污粉,按照从左到右得顺序进行清擦;

c、再用洗净得毛巾按照从里到外、从上到下、从左至右得顺序进行清擦。

4)卫生间墙面:

a、将毛巾清洗后,按照从里到外、从上到下、从左至右得顺序进行清擦;

b、如有污迹,在清洁布上攒点去污粉,按照从左到右得顺序进行清擦;

c、再用洗净得毛巾按照从里到外、从上到下、从左至右得顺序进行清擦。

5)卫生间洗手盆及水咀清洁:

a、用钢丝球或清洁布攒点去污粉,对洗手盆得内外进行擦拭;

b、在清洁布上攒点去污粉,对水咀全面擦洗;

c、再用清水抹布,擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹。

6)卫生间地面:

a、用凤尾扫把将地面得垃圾、烟头、杂物进行清扫;

b、用刀片铲除地面上得粘胶;

c、用小圆拖把将地面从左到右、从里到外得顺序进行清拖。

7)卫生间天花板:

a、选择一天周末得时间,准备好梯子;

b、用毛巾擦去天花板上得积灰,有污垢得让工程部配合拆下后进行擦洗;

c、换气扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上进行擦拭。

8)卫生间门:

a、将毛巾清洗后,按照从上到下、从左到右得顺序进行轻擦;

b、门上有污垢或粘胶得立即用清洁布攒点洗洁精或洗衣粉进行轻擦;

c、在用洗净得毛巾进行完全擦拭。

9)卫生间广告牌:

a、用干毛巾擦去广告牌上得灰尘、斑迹等;

b、用洗净得毛巾进行四周擦拭。

10)卫生间水竹:

a、卫生间内若有水竹,并从花瓶内拿出来,用清水冲洗水竹上得灰尘;