商业地产的管理运营模式
商业地产运营管理方案
商业地产运营管理方案一、综述商业地产是一个多功能、多业态、多环节、多任务的复合型商业项目,其成功运营离不开科学的管理方案。
合理的运营管理方案不仅能提高商业地产的经营效益,还能提升其品牌形象和市场竞争力。
本文将从经营目标、组织架构、流程管理、服务质量和市场营销等方面,对商业地产运营管理进行详细规划和安排。
二、经营目标商业地产的经营目标应包括经济效益、社会效益和环境效益。
经济效益是商业地产运营的核心目标,包括租金收益、销售额、客流量和投资回报率等。
社会效益是商业地产对社会的贡献,包括提供就业机会、改善城市形象、促进经济发展和社区融合等。
环境效益是商业地产对环境的保护和可持续发展的贡献,包括节能减排、资源回收和绿色建设等。
三、组织架构商业地产的组织架构应具备高效、精简、规范和协调的特点。
建议将商业地产运营部门分为四个板块:策划与开发、运营管理、市场营销及财务管理,各部门协同合作,实现整体运营管理的一体化。
1. 策划与开发部门:负责商业地产项目的规划、设计、开发和策划工作,包括市场调研、用地选择、商业模式设计、项目融资和合作伙伴开发等。
2. 运营管理部门:负责商业地产项目的日常运营管理工作,包括招商、租赁、物业管理、维护保养和安全管理等。
3. 市场营销部门:负责商业地产项目的市场推广和销售工作,包括品牌形象建设、市场调研、广告宣传和客户关系管理等。
4. 财务管理部门:负责商业地产项目的财务管理和预算控制工作,包括资金运作、成本控制、财务报告和审计监督等。
四、流程管理商业地产的流程管理包括项目运营流程、客户服务流程和后勤支持流程等。
合理的流程管理能提高运营效率、降低成本、增强服务质量和增强市场竞争力。
1. 项目运营流程商业地产的项目运营流程包括项目启动、经营计划、目标管理、工作分配、执行控制和绩效评估等。
具体来说,包括以下几个方面:- 了解目标和需求:与业主沟通,了解业主对商业地产项目的目标和需求,明确经营目标和路线图。
商业地产运营运营管理方案
商业地产运营运营管理方案一、项目背景商业地产是指专门用于商业目的的房地产,包括购物中心、酒店、写字楼、商业街等。
商业地产作为一种重要的经济形态,其运营管理直接关系着项目的成败。
有效的运营管理方案可以提高商业地产的利润和市场竞争力。
本文将以购物中心为例,探讨商业地产运营管理的方案。
二、项目概况购物中心作为一种综合性商业设施,包括了零售、餐饮、娱乐等多种业态,是人们日常生活中不可或缺的一部分。
购物中心的运营管理涉及到租赁管理、市场营销、客户服务、物业管理等多个方面。
要想成功地运营购物中心,需要有一个完善的管理方案。
三、租赁管理租赁管理是购物中心运营管理中的重要环节。
购物中心作为商业地产,其核心业务就是获取租金收入。
因此,租赁管理的质量直接关系着项目的盈利能力。
在租赁管理方面,需要做以下几个方面的工作:1、租户招募:购物中心需要根据市场需求,确定合适的租户种类和品牌。
在招募租户时,需要根据租户的实力和信誉进行评估,确保租户的质量和稳定性。
2、租金定价:购物中心应根据其位置、品牌影响力、租赁需求等因素,合理定价租金,以吸引优质租户入驻。
3、合同管理:签订租赁合同时,需要明确约定租金、租期、租金调整机制等关键条款,并且及时跟进租户的履约情况,确保租金的及时收取。
租赁管理方案的建立,可以规范购物中心的租赁行为,提高租金收入和客户满意度。
四、市场营销市场营销是购物中心运营管理中的另一个重要方面。
购物中心需要通过市场营销手段,吸引客户和提高客户忠诚度。
在市场营销方面,需要注意以下几个方面的工作:1、品牌定位:明确购物中心的品牌定位,确定目标客户群体和核心竞争优势,并根据品牌定位制定市场营销策略。
2、促销活动:定期开展促销活动,吸引顾客前来消费。
例如举办特价促销、折扣活动、会员日等活动。
3、会员管理:建立会员制度,提供会员优惠、积分兑换等服务,增加客户忠诚度和消费频次。
市场营销方案的建立,可以提高购物中心的品牌知名度和客户忠诚度,增加客流量和销售额。
商业地产委托运营管理
商业地产委托运营管理1. 概述商业地产委托运营管理是指将商业地产的运营管理工作委托给专业的机构或个人进行管理和运营的一种模式。
该模式通过将商业地产的运营管理交由专业团队负责,以提高商业地产的收益和价值。
2. 商业地产委托运营管理的意义商业地产委托运营管理的意义在于解放业主的时间和精力,将专业的管理经验和资源引入商业地产项目,提升项目的品质和竞争力。
•提高收益:专业的管理团队能够通过精细的运营管理,提高商业地产项目的租金收益,并寻找更多的商户入驻,从而增加收入来源。
•提升品质:委托运营管理可以引入更先进的运营理念和管理方法,提升商业地产项目的品质,增强吸引力和竞争力。
•降低风险:专业的管理团队具备丰富的经验和风险控制能力,能够从法规合规、危机处理等方面帮助业主降低风险。
•提高效率:专业的管理团队可以帮助业主解决繁琐的运营管理工作,提高工作效率,使业主能够更专注于战略规划和业务发展。
3. 商业地产委托运营管理的主要内容商业地产委托运营管理的主要内容涵盖了多个方面,包括但不限于:•租赁管理:管理团队负责商业地产的租赁工作,包括租户选择、租金谈判、租约管理等。
目标是为商业地产吸引更多的优质租户,并维持良好的租赁关系。
•运营管理:管理团队负责商业地产的日常运营管理工作,包括设施维护、保洁服务、安全巡检、设备管理等。
目标是保证商业地产的正常运营,并提供良好的服务体验。
•市场营销:管理团队负责商业地产的市场营销工作,包括品牌推广、活动策划、广告宣传等。
目标是提升商业地产的知名度和美誉度,吸引更多的消费者到访。
•财务管理:管理团队负责商业地产项目的财务管理工作,包括资金管理、预算控制、财务报表等。
目标是确保商业地产项目的财务稳健和盈利能力。
4. 商业地产委托运营管理的成功案例商业地产委托运营管理已经在许多项目中得到应用,并取得了一定的成功。
以下是一些成功案例的介绍:•案例一:某商业综合体的委托运营管理该商业综合体原本面临租赁率下降、客流量减少等问题,业主决定委托给专业的管理团队进行运营管理。
商业地产的运营模式
商业地产的运营模式1.自营模式:商业地产项目由地产开发商自行运营管理。
地产开发商负责项目的规划、建设和租赁,同时负责项目的日常运营和维护。
这种模式下,地产开发商对商业地产项目的经营有着完全的控制权,可以灵活调整经营策略和资源配置,以适应市场变化。
2.招商合作模式:商业地产项目的开发商与合作伙伴(如第三方机构、外部企业等)合作共同经营。
招商合作可以包括合作开发、合作运营、合作管理等多种形式。
合作伙伴可以提供资金、渠道、品牌或运营经验等资源,分享项目投资风险和收益。
3.物业管理模式:商业地产项目的物业管理由专业的第三方物业管理公司负责。
物业管理公司负责商业地产项目的物业管理、租赁管理、设施维修和安全保障等运营工作。
物业管理公司依靠收取物业管理费用来获取收益,同时开发商通过物业管理公司提供的专业服务,提升项目的整体竞争力和市场价值。
4.特许经营模式:商业地产开发商将项目特定部分或整个项目出租给特许经营者进行经营。
特许经营者通过支付特许权使用费,并且按照事先约定的经营管理规范和标准进行运营。
这种模式可以有效减少开发商对项目的运营风险和管理压力,同时特许经营者也可以借助现有品牌和市场渠道进行经营。
5.联合开发模式:商业地产项目由多方联合开发。
联合开发可以包括多个地产开发商、物业公司、金融机构等共同投资和参与开发。
各方根据自身资金、资源和经验分享开发风险和收益,同时可以整合各方的优势,提高项目的整体竞争力和市场地位。
6.集群发展模式:商业地产项目通过打造商业集群,形成经济效应和资源集聚效应。
商业地产开发商将多个项目或多个商铺进行组合,形成规模效应和协同效应。
商业集群可以通过共享设施和人流、扩大市场份额、降低经营成本等方式实现项目的经济效益最大化。
在商业地产运营模式选择时,需要结合项目的特点、市场需求和资源优势进行综合考虑。
同时,还需要进行市场调研和风险评估,以确定最适合项目的运营模式,并制定相应的运营策略和管理机制,以实现项目的投资回报和市场价值。
商业地产运营管理
商业地产运营管理商业地产运营管理是指对商业地产进行日常运营和管理的活动。
商业地产运营管理的目标是提高商业地产的利益回报率,提升租户满意度,降低运营成本,提高资产价值。
下面将从运营策略、租户招商、设备维护和服务管理等方面介绍商业地产运营管理。
一、运营策略:商业地产运营策略是商业地产运营的核心,它包括市场定位、租金管理、品牌管理、租户服务等。
首先,要根据商业地产所处的市场环境、目标客户群体和竞争对手等因素,制定明确的市场定位和目标。
其次,要根据市场需求和目标客户的支付能力等因素,合理制定租金标准,实现租金最大化。
同时,也要注重商业地产的品牌管理,打造独特的品牌形象,提升商业地产的知名度和美誉度。
此外,租户服务也是商业地产运营策略的重要组成部分,通过提供全方位的租户服务,增强租户的满意度和忠诚度,提高商业地产的稳定性和盈利能力。
二、租户招商:商业地产运营管理的另一个重要方面是租户招商。
租户招商是指通过各种渠道吸引并选择适合的租户入驻商业地产,提高商业地产的出租率和租金收入。
首先,要根据商业地产的定位和目标客户群体,制定招商策略和营销计划,确定目标租户类型和数量。
其次,要积极与潜在的租户进行沟通和洽谈,了解他们的需求和要求,提供个性化的招商方案和优惠政策。
同时,也要关注市场动态和竞争对手的招商状况,及时调整招商策略和方案,提高竞争力和吸引力。
最后,要做好入驻后的租户管理和维护工作,保持与租户的良好关系,提升租户满意度和忠诚度。
三、设备维护:商业地产运营管理中,设备维护是非常重要的环节。
商业地产通常配备有各种各样的设备,如空调、电梯、消防设备等,这些设备的正常运行对商业地产的日常经营至关重要。
首先,要建立完善的设备维护制度和流程,明确责任和任务分工。
其次,要定期进行设备巡检和维护,及时发现和修复设备故障,确保设备的正常运行。
同时,还要进行设备更新和升级,以适应市场需求和提升商业地产的竞争力。
此外,还要加强对设备维修人员的培训和管理,提升他们的技能和服务水平,保证设备维护工作的质量。
商业地产运营管理公司模式
商业地产运营管理公司模式引言商业地产运营管理公司是一种专业化管理商业地产的机构,负责商业地产项目的运营和管理工作。
商业地产是指用于商业目的的房地产,包括购物中心、写字楼、商业街等。
在当前发展迅速的商业地产行业中,商业地产运营管理公司的作用越来越重要。
本文将介绍商业地产运营管理公司的模式,包括组织结构、核心职能、运营策略等,旨在提供对于商业地产运营管理公司模式的全面了解。
组织结构商业地产运营管理公司的组织结构通常包括董事会、总经理办公室、运营管理部、营销部、财务部等部门。
董事会是公司的最高决策机构,负责制定公司发展战略和重要决策。
总经理办公室是公司的执行机构,负责具体的项目管理和日常运营工作。
运营管理部是核心部门,负责项目的各项运营管理工作,包括租赁管理、维修和保养、设备设施管理等。
营销部负责项目的市场推广和租赁业务,财务部负责财务管理和资金运作。
核心职能商业地产运营管理公司的核心职能包括项目租赁管理、维修和保养、设备设施管理、市场推广、财务管理等。
1.项目租赁管理:商业地产运营管理公司负责项目的租赁管理工作,包括租赁谈判、合同签订、租金收取等。
通过有效的租赁管理,确保项目的稳定收益和租户的满意度。
2.维修和保养:商业地产项目需要经常进行维修和保养,以保证设施设备的正常运转和外观的整洁。
商业地产运营管理公司负责安排维修工作,并与相关供应商进行合作,确保维修工作的及时和质量。
3.设备设施管理:商业地产项目涉及大量的设备和设施,如电梯、供暖设备、空调等。
商业地产运营管理公司负责对设备和设施进行日常的管理和维护工作,确保其正常运转。
4.市场推广:商业地产运营管理公司负责项目的市场推广工作,包括制定营销策略、售卖楼面面积、吸引商户入驻等。
通过有效的市场推广,提升项目的知名度和吸引力。
5.财务管理:商业地产运营管理公司负责项目的财务管理工作,包括投资收益的管理、成本控制、资金运作等。
通过有效的财务管理,确保项目的财务状况良好。
商业地产运营的几种模式
商业地产运营的几种模式1.自主运营模式自主运营模式指商业地产所有者自主运营及管理物业。
这种模式下,商业地产所有者负责招商引资、租客管理、安全维护、设备设施维护等工作。
该模式的优势是商业地产所有者能够更好地掌握和控制商业地产的运营情况,提高运营效率;同时,商业地产所有者也能够直接享受运营所带来的收益。
然而,自主运营模式面临的挑战是需要商业地产所有者投入较多的时间和精力,并具备相关的管理能力。
2.物业管理公司托管模式物业管理公司托管模式是指商业地产所有者将商业地产的运营管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业管理公司会负责商业地产的日常运营管理,包括租赁管理、维护保养、安全管理等工作。
商业地产所有者则提供物业管理费用给物业管理公司,作为其服务的报酬。
这种模式的优势在于商业地产所有者不需要亲自管理物业,可以将更多的时间和精力用于其他方面的工作;同时,物业管理公司的专业团队也可以提供更高水平的服务和管理。
但是,商业地产所有者需要与物业管理公司保持良好的沟通和合作,以确保物业的顺利运营。
3.物业管理公司联合托管模式物业管理公司联合托管模式是指商业地产所有者与物业管理公司共同管理商业地产。
商业地产所有者与物业管理公司共同组成一个运营团队,共同制定商业地产的运营策略和管理方案。
商业地产所有者负责招商引资、租赁管理等工作,物业管理公司负责物业维护、安全管理等工作。
该模式的优势是物业管理公司能够提供专业的物业管理服务,增强商业地产的运营能力;与此同时,商业地产所有者仍然具有决策权和收益权。
然而,商业地产所有者与物业管理公司之间需要建立良好的合作关系,共同制定运营策略,合作经营。
4.物业运营公司模式物业运营公司模式是指商业地产所有者成立自己的物业运营公司,负责商业地产的运营管理。
这种模式下,商业地产所有者能够全面掌控商业地产的运营和管理,可以更好地把握商业地产的发展方向。
同时,商业地产所有者可以将运营所带来的收益最大化。
商业地产管理运营模式
商业地产管理运营模式商业地产管理运营模式是指商业地产开发商或业主对商业地产项目进行管理和运营的方式。
商业地产管理运营模式是商业地产项目成功运营的关键,能够影响商业地产项目的投资回报率、租户满意度和经营效益。
下面将介绍几种常见的商业地产管理运营模式。
1.自营模式:自营模式是指商业地产开发商或业主自己管理和运营商业地产项目。
在这种模式下,商业地产开发商或业主拥有对项目的全部权益和决策权,可以更好地掌控项目的运营和经营方向。
自营模式适用于一些规模较小的商业地产项目,开发商或业主可以直接参与项目运营,提高项目的灵活性和反应速度。
2.委托管理模式:委托管理模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的管理和运营委托给专业的第三方管理机构。
这种模式下,专业的管理机构负责商业地产项目的日常管理和运营,包括租赁、市场推广、维护等工作。
委托管理模式适用于规模较大的商业地产项目,可以借助第三方专业管理机构的专业能力和资源,提高项目的经营效益和专业水平。
3.物业管理模式:物业管理模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的物业管理委托给专业物业管理公司。
物业管理公司主要负责商业地产项目的日常维护和运营,包括物业维修、清洁、安保等工作。
物业管理模式适用于商业地产项目中的物业管理环节,能够提高项目的维护水平和租户满意度。
4.特许经营模式:特许经营模式是指商业地产开发商或业主将商业地产项目的特定经营权委托给特许经营者。
特许经营者负责特定经营业态的经营管理,例如餐饮、零售等。
特许经营模式能够引入专业的经营者,提高项目的经营水平和经营效益。
5.地产运营平台模式:地产运营平台模式是指商业地产开发商或业主通过建立自己的地产运营平台,统一管理和运营多个商业地产项目。
通过建立地产运营平台,商业地产开发商或业主能够实现对多个项目的集中管理和资源整合,提高项目的运营效率和经营效益。
综上所述,商业地产管理运营模式根据项目的规模和业主的需求可以选择自营模式、委托管理模式、物业管理模式、特许经营模式或地产运营平台模式等不同模式。
商业地产运营管理
商业地产运营管理商业地产运营管理是指对商业地产进行有效的管理运营,使商业地产达到最大化的利润和稳定的租赁收益的经营方式。
商业地产运营管理是商业地产的核心竞争力和成功之道,直接影响到商业地产的运营效益和增值空间。
商业地产运营管理包括商业地产的日常管理和运营、商业地产招商开发等相关业务。
一、商业地产的日常管理和运营商业地产的日常管理和运营是商业地产运营管理中最基础的部分,是商业地产能否保持竞争力和稳定租赁收益的首要条件。
商业地产的日常管理和运营包括以下几个方面:(一)租客管理商业地产运营初期,租客管理是非常重要的环节,它管理着商业地产最重要的租户。
租客管理包括租客的招募、签约、跟进等。
为了保证商业地产的质量和品牌形象,从招募过程中就需要保证租客的素质和品牌形象。
当商业地产开始达到规模,需要租客满意度调研,做好租赁房屋的保修工作,协调各个租户之间的利益关系等等。
租客满意度调研中主要需要做好租客的满意度调查,从租户角度来了解商业地产的不足,并采取措施加以改进,提高租客服务满意度。
(二)收租管理商业地产运营中,收租管理是最基础的管理。
需要做好租期的签约工作,维护合同的有效性,协助租户稳定生产和经营。
收租管理需要做好房租的收取、款项的对账、租款的催缺、欠租的追讨、提醒租客缴纳租金等。
同时,要做好租赁房屋的保修,保证房屋的稳定和租期的有效性,实现商业地产的最大化利益。
(三)房地产保安商业地产运营管理中,房地产保安服务是商业地产运营中不可或缺的服务。
房地产保安包括安保人员的配备、监控系统的安装和维护、门禁管理和入户登记等。
房地产保安服务的到位,可以帮助商业地产消除安全隐患和保障购物人员的安全,提高购物体验和租户的租赁意愿。
二、商业地产招商开发商业地产招商开发是商业地产运营管理的另一个重要方面。
商业地产招商开发包括开发规划、市场调研、品牌营销、招商引资等。
要实现商业地产规模化和规划化的可持续发展,需要做好商业地产招商引资。
商业地产的运营模式是怎么样的
商业地产的运营模式是怎么样的商业地产有什么运营的模式啊?看完店铺整理的商业地产的运营模式后你就会明白了!文章分享给大家,欢迎阅读,仅供参考哦!商业地产的运营模式1、分割出租开发商将商业地产统一规划、分割,以长期出租方式招租。
由于缺少统一的规划和有序的经营管理,这种方式往往会产生招商不成功、商业地产无商业利润的风险,最后开发商被迫将商业地产出租后又以返租方式招商经营的局面。
2、分割出售分割出售作为商业地产开发经营的一种模式,在让开发商快速回笼资金、减轻开发商财务压力的同时,如果缺乏整体的规划、有效的管理,往往会为日后的经营埋下隐患。
商业地产一旦被分割出售,就意味着一个完整的商业设施的所有权和经营权被彻底分离,而且产权人人数众多。
从而影响商业地产的经营效益,实际回报与预期收益可能相差甚远。
3、售后返租分割出售模式使完整的商业设施在所有权和经营权上被彻底分离。
为了弥补该模式的不足,解决商业地产经营中可能出现的问题,开发商提出在商业地产售出之后统一返租、统一招商经营,这就是所谓的售后返租模式。
售后返租有多种形式,包括返租回报、带租约销售、利润共享、保底分红等,宗旨是“以先销售后返租,同时给予一定比例租金回报的方式”吸引买家入场。
同时,因为售后返租必须附着于租赁行为,所以一般出现在商铺、写字楼、商用住宅(如酒店式公寓、商住楼)等的销售过程中。
4、地产开发与商业运作同步并存模式地产开发与商业运作并存的经营模式是商业地产开发经营中一种较新的模式。
房地产商在开发商业地产之前,就先与知名商业企业结成战略联盟,房地产商在受让土地后、规划前,充分考虑项目商圈的市场需求,并与其相适应的一家或若干家商业企业确定合作关系,在开发过程中,让这些商业企业参与相关的工作,最终使整个开发经营在投资估算、商圈分析、市场定位、业态组合、经营收益与风险控制等多方面更合理、更科学。
与先建设后招商的传统模式相比,这种模式具有多种优点,既能吸引投资者的关注和购买信心,又能较大程度地保证该地产的商业增值空间,更适应变化中的市场环境。
商业地产的运营管理
委托经营模式
总结词
商业地产委托经营模式是指商业地产开发商将商业地产委托给专业的商业运营管理公司 进行经营管理,按照约定的比例分配经营收益。
详细描述
在委托经营模式下,商业地产开发商通常需要选择具备丰富商业运营管理经验的专业公 司作为受托方。开发商需要与受托方签订委托经营合同,明确双方的权利和义务。受托
环境卫生管理
维护商业地产的清洁卫生,创 造良好的购物和工作环境。
客户服务
提供优质的客户服务,处理客 户投诉和需求,提升客户满意
度。
物业管理的模式与特点
专业化管理
商业地产物业管理需要专业的管理团 队和技术支持,确保管理的高效和专 业性。
个性化服务
根据商业地产的特点和客户需求,提 供个性化的服务方案,满足不同客户 的需求。
总结词
加强人才培养和引进,提升团队能力
详细描述
商业地产运营管理需要高素质的人才团队,应加强人才培 养和引进工作,提升团队的专业素质和管理能力。同时, 建立完善的激励机制和培训体系,激发员工的积极性和创 造力。
法律风险的管理与应对
总结词
遵守法律法规,规范企业行为
详细描述
商业地产企业应严格遵守相关法律法规,确保企业行为合 法合规。同时,加强法律意识和风险意识,建立健全的法 律风险防范机制,预防和化解法律风险。
合同约定
根据与客户签订的物业服 务合同,提供约定的服务 内容和标准,保护客户和 自身的合法权益。
06
商业地产的风险管理与应对
市场风险的管理与应对
总结词
了解市场趋势,及时调整经营策略
详细描述
商业地产市场变化快速,需密切关注市场动态,了解行业 趋势,定期评估市场需求和竞争状况,以便及时调整经营 策略,降低市场风险。
商业地产轻资产化成功运作的3大模式和4大途径
商业地产轻资产化成功运作的3大模式和4大途径一、商业地产轻资产化成功运作的三大模式1.租赁经营模式:商业地产所有者将物业出租给商户,商户负责运营和管理。
商业地产所有者可以选择长期租约或短期租约,根据租金和租期来获取收益。
这种模式可以减少商业地产所有者的资本投入和风险,将运营风险转移给商户,同时可以灵活调整商业租约,根据市场需求来吸引租户。
2.物业管理模式:商业地产所有者将物业管理和运营交给专业物业管理公司或物业运营机构。
物业管理公司负责商业地产的日常运作和维护工作,包括租赁管理、设施管理、安全管理等。
商业地产所有者可以通过签订合同和收取物业管理费来获取收益,并与物业管理公司共同分享商业地产的运营收入。
这种模式可以降低商业地产所有者的运营风险和管理成本,提高运营效率和投资回报率。
3.联营合作模式:商业地产所有者与商户合作共同经营商业地产项目。
商业地产所有者提供场地和资金,商户负责经营和管理。
商业地产所有者和商户可以按照一定的比例分享商业地产项目的收益和风险。
这种模式可以减少商业地产所有者的资本投入和风险,同时可以借助商户的经验和资源来提高商业地产项目的盈利能力。
二、商业地产轻资产化成功运作的四大途径1.降低资本投入:商业地产轻资产化的关键是减少资本投入。
可以通过租赁、承包、合作等方式减少资本投入,降低风险。
商业地产所有者可以选择将物业出租给商户或合作经营,以降低自己的资本投入,减少运营风险。
2.提高运营效率:商业地产轻资产化的目标是提高运营效率,降低运营成本。
可以通过引入先进的技术和管理方法,提高物业管理和运营效率,降低运营成本。
可以利用物联网技术、大数据分析等手段,实现商业地产项目的智能化运营和管理。
3.开发创新业态:商业地产轻资产化需要不断创新,开发新的商业业态和服务模式。
可以通过引进新的商户和品牌,提供多样化的产品和服务,吸引更多的消费者和客户。
可以借助互联网技术和电子商务平台,开展线上线下联动的多渠道经营。
商业地产三大运营模式
商业地产三大运营模式商业地产是指以商业、零售为主的不动产,其运营模式主要包括自持经营模式、租赁模式和管理模式。
一、自持经营模式自持经营模式是商业地产运营中最为常见的一种模式。
在这种模式下,地产所有者不仅拥有地产的产权,而且自行承担地产的运营和管理的责任。
首先,自持经营模式下的商业地产所有者可以自主规划和设计商业地产的建筑结构、功能布局和商业配套设施,以满足商业租户和消费者的需求。
其次,商业地产所有者可以自行招商,选择适合的商户进驻,并与商户签订租赁合同,确定租金和租期等商业细节。
同时,商业地产所有者还要负责地产的日常运营和管理,包括保洁、维修、安全保卫等。
此外,商业地产所有者还要承担市场风险和商业风险,监控市场动态,并做出有针对性的调整。
自持经营模式的优点是地产所有者可以充分发挥自身的优势和资源,灵活调整运营策略,并获得租金和资本增值的收益。
缺点是运营风险较高,对地产所有者的资金实力、经验和市场敏感度要求较高。
二、租赁模式租赁模式是商业地产运营的一种常见方式。
在这种模式下,地产所有者将地产出租给商业租户,商业租户负责商业的运营和管理,地产所有者则获得租金收益。
租赁模式的优点是商业地产所有者不需要自行承担运营和管理的责任,减少了风险和压力,可以专注于资本的流动和增值。
同时,商业租户通常会对商业地产进行装修和改造,提升商业环境,提高租户满意度和销售业绩,间接推动地产增值。
缺点是商业租户通常只关注自身的利益,可能会对商业环境和共享资源的维护不太重视,需要地产所有者进行管理和监督。
三、管理模式管理模式是商业地产运营的一种新兴模式。
在这种模式下,地产所有者将商业地产的运营和管理交给专业的物业管理公司或商业管理公司,由其来负责商业地产的维护、招商和租售管理等工作,地产所有者则负责资金的投入和监管。
管理模式的优点是能够利用专业的管理公司的专业知识和经验,提高商业地产的运营效率和管理水平,减少地产所有者的运营风险和工作量。
商业地产经营模式与盈利模式分析
商业地产经营模式与盈利模式分析一、商业地产的经营模式1.租赁模式:商业地产经营者将商业房产出租给店铺运营者,通过租金收入盈利。
这是最常见的商业地产经营模式。
商业地产经营者负责房产的维护和管理,店铺运营者负责店铺的经营和管理。
租赁模式的优势在于稳定的现金流和低风险。
然而,商业地产经营者需要对店铺运营者的商业稳定性和信誉进行评估,以保证租金收入的稳定性。
2.自营模式:商业地产经营者自行经营店铺,通过销售商品或提供服务盈利。
自营模式的优势在于对店铺运营具有更大的控制权,可以更好地追求品牌形象和利润最大化。
然而,自营模式存在较高的经营风险和管理成本。
3.物业管理模式:商业地产经营者将商业房产的租赁管理工作委托给物业管理公司,通过物业管理费盈利。
物业管理模式的优势在于商业地产经营者可以专注于房产本身的投资和开发,将租赁和管理工作交给专业机构。
然而,物业管理公司的选择和管理成本也是考量因素。
4.地产增值模式:商业地产经营者通过购入、投资、开发商业地产,在其价值增长后出售或转让获取差价盈利。
这种模式更适用于开发商或资本投资者,因为它需要较大的投资额和相对长期的资金回报周期。
二、商业地产的盈利模式2.销售收入:商业地产经营者如果自营店铺,可以通过销售商品或提供服务实现盈利。
销售收入的盈利模式通常适用于零售或餐饮业务。
3.物业管理费:商业地产经营者委托物业管理公司管理房产,可以通过收取物业管理费实现盈利。
物业管理费通常是按照租赁面积的一定比例收取。
4.增值收入:商业地产经营者通过地产增值获得差价盈利。
地产增值可以通过购入具有潜力的地产、开发建筑、改善物业管理和提高出租率等方式实现。
5.广告合作费:商业地产经营者与品牌商家合作,通过出租广告位或进行品牌合作获得广告费用。
这是一种有机会获得额外收入的盈利模式。
综上所述,商业地产的经营模式和盈利模式在实际运营中通常是多种模式的组合。
商业地产经营者需要根据自身资源和市场需求,选择适合的经营模式和盈利模式,并在运营中不断优化和调整,以实现稳定和持续的盈利。
商业房产运营方案范文
商业房产运营方案范文一、方案概述商业房产运营是指对商业用途的房地产进行管理和运营,以实现良好的经济效益和商业价值。
商业房产运营需要整合资源,服务于商业租户和消费者,提升物业价值,实现经济增长。
本文将重点从商业房产的定位、运营策略、活动策划、品牌推广等方面展开,全面深入地探讨商业房产的运营方案。
二、商业房产定位1. 区位优势商业房产的区位是其运营的基础,选择繁华地段或者人口密集区域是商业房产定位的首要考虑因素。
而且,商业房产所在地的交通便捷程度也是一个重要的因素,方便的交通条件能够吸引更多的顾客前来消费。
2. 目标消费群体商业房产的定位也需要考虑目标消费群体,根据所在区域的消费习惯和需求,选择合适的商业模式和服务内容,来吸引更多的目标消费者。
3. 竞争分析商业房产定位还需要从竞争的角度进行分析,了解附近竞争商业房产的规模、业态、运营情况,从而找到自身的定位点和差异化策略。
三、商业房产运营策略1. 商业模式设计商业模式设计是商业房产运营的重要环节,要根据定位和需求,设计适合的商业模式。
可以是商业综合体模式,也可以是专业化商业模式,根据不同的情况进行灵活的设计。
2. 商户招商策略商业房产的经营离不开商户的支持,招商策略需要在项目定位、品牌定位、服务定位等多个方面进行深入思考。
同时,还需要针对不同类型商户设计不同的合作方案,以满足商户的需求。
3. 运营管理商业房产的运营管理是保障商业房产持续经营的重要环节,需要注重管理团队的专业素质和服务意识,同时,也需要创新管理模式和有效运营手段,提升商业房产的整体能力。
四、商业房产活动策划1. 活动主题策划商业房产需要定期举办各种主题活动,吸引顾客来店消费。
活动策划需要与商业模式相结合,不断创新,不断提升顾客的消费体验,提升顾客忠诚度。
2. 活动执行精心制定的活动策划需要有高效的执行,活动的执行要求各个环节都要严密把控,确保活动的顺利进行,取得良好的效果。
3. 活动评估活动结束后,需要对活动效果进行评估,从顾客反馈、活动成本、销售数据等多个方面进行综合评估,为下一次活动提供参考和借鉴。
商业地产的运营模式
商业地产的运营模式:1.产权持有适用于开发商以商业地产为长期经营的资产,资金实力雄厚;拥有优秀经营管理人才这种模式对于开发商的招商及商业运营能力有一定的要求;区域略显劣势的项目,则更需要在业态定位与规划布局上下足工夫;这种方式可以分为两元和三元两种格局;产权持有的二元格局,以开发商为“产权人+出租人+管理者”,经营者为“承租人”形成;而产权持有的三元格局,以开发商为“产权人+出租人”,专业商业运营公司为“管理者”,经营者为“承租人”形成;由于商业运营往往不是开发商的强项所在,因此采用三元格局的居多;其实在市场中,经常可以看到一些项目出现了以下的恶性循环,经营不善、商家退铺、租赁困难、物业经营收益受损、物业自身价值下降;因此,只有资金实力雄厚,拥有优秀经营管理人才的大型房地产企业或投资企业才会采用此种模式;2.租售并举:适用于盈利周期短;资金实力雄厚这种模式在开发之前,先确定主力目标商家,并以其为龙头,吸引中小商家的进驻,集群效应因此形成;由于通常会选择行业大型品牌为主力目标商家,因此这种方式对于商业地产日后的长期稳定的运营有着很强的保障意义和升值保证;该种方式目前方兴未艾,有着一定的市场前景;这种模式能够迅速地确立商业地产项目的市场地位,提高人气;通过开发商与品牌商家的订单开发方式,双方的优势得以充分互动,物业升值的速率将是非常快的;3.产权出售:适用于短期内要求回报,资金实力不够,人才缺乏实际情况中,包括整体销售和小单元出售两种形式;由于这种模式对于开发商最大的好处在于能够快速回笼资金,取得现金流,进行滚动开发;但同时开发商也丧失了获取长期回报的机会;在此种方式中具体体现为四元格局,即开发商为“出售人”、小业主为“买受人”、商业管理公司为“管理人”、租赁户为“经营者/承租人”;但在小单元出售方式中,有时会省略商业管理公司的角色;这样的缺省,往往使得该商业地产缺乏统一经营管理,商业品质由此降低,经营者风险而随之增大;三、三种模式对比优势:产权持有:1、便于统一经营定位和管理,较好地控制商业业态和档次,降低经营风险;2、物业租金逐年递增,利润源泉稳定;3、可将物业抵押融资,等待增值;租售并举:1、业态可控,大租户、小业主的结构使项目能维持较高的经常性收益;2、出售部分物业使回报期缩短;3、主力店使物业增值快;产权出售:1、短期可有回报;2、整体出售销售周期较长,客户少;劣势:产权持有:1、专业商业运营公司谈判实力强,有时开发商租金回报不及运营商经营回报;2、回报期长;3、初期投入资金压力大;租售并举:1、对主力店招商能力要求极高;2、回报期长;3、初期投入资金压力大;产权出售:1、后期可能缺乏统一管理、规划,小业主经营风险高;2、不享有地产增值的效益;商场促销活动形式:1.以优惠折扣促使顾客购买商场购物卡、在重大节日在原有购物卡折上折、买购物卡抽奖增值2.成立会员,会员积分赠礼或者积分抵现、免费停车,不同级别的会员优惠折扣有所不同3.满额赠礼、满额赠券、满额抽奖、满额抽红包、满额参加DIY活动、满额加钱换购、满额送机动车强险、商业险代金券、满额免费停车或者限时免费停车特别是餐饮类4.发放购物现金券,商家按顾客消费金额比例分摊承担费用5.限时免单、买三免一买免活动6.限时折扣优惠部分、全场7.与银行合作,刷某指定银行卡满额返增购物卡8.商场支持主力店商家,在周年庆或者大型节日做大型优惠活动,以主力店商家作为营销噱头9.对于商场内品牌级次较高的,不定时做让扣支持10.季节性特价商品促销11.商场编辑微信内容推送活动、新品上市,顾客转发有礼或有优惠、集赞送电影票12.每周固定时间固定地点做爆品销售,爆品来源于商家;同时将会员成立微信群,在群里发爆品13.商场不定时做各类展,如气球王国展、萌宠展、失恋展等等,吸引客流14.在商场内空余地方做特卖15.与出租车或滴在滴车公司合作,指定节假日坐车来商场,车费有优惠16.利用场内商家商品,做拍卖活动。
商业地产运营全价值链模式
商业地产运营全价值链模式1.策划阶段:商业地产运营的第一步是策划阶段。
在这个阶段,需要进行市场调研和分析,了解目标客群的需求和市场的竞争情况,以确定商业地产的定位和规划。
同时,制定商业地产的发展战略和经营目标,确保将来的运营能够有效地实现预期的效益。
2.设计和建设阶段:商业地产的设计和建设阶段是将策划阶段的理念和目标转化为实体的过程。
在这个阶段,需要与建筑师、设计师以及工程承包商等专业人士紧密合作,制定详细的建筑和室内设计方案,并进行施工管理,确保商业地产的建设质量和进度符合要求。
3.招商阶段:商业地产的招商阶段是指吸引、签约和管理租户的过程。
在这个阶段,需要积极寻找适合商业地产定位的租户,与他们进行谈判和协商,签订租赁和合作协议。
同时,还需要对租户进行管理和服务,确保商业地产的租赁率和租金水平保持稳定。
4.运营阶段:商业地产的运营阶段是实现租户满意度和经营收益最大化的过程。
在这个阶段,需要积极开展品牌营销和市场宣传活动,提升商业地产的知名度和影响力。
同时,还需要关注租户的经营情况,提供相关的支持和服务,帮助他们解决经营问题,并达到双赢的目标。
5.管理和维护阶段:商业地产的管理和维护阶段是确保商业地产能够稳定运营和持续创造价值的过程。
在这个阶段,需要建立有效的管理制度和运营流程,定期进行维修和设备更新,以保持商业地产的良好状态。
同时,还需要进行租金管理和费用控制,确保经营收入和成本之间的平衡。
综上所述,商业地产运营全价值链模式包括策划、设计和建设、招商、运营以及管理和维护五个关键环节。
每个环节都有其独特的任务和挑战,需要全面考虑市场需求、运营效益和客户满意度等因素,并进行有效的管理和协调。
只有通过完整的价值链模式,商业地产才能够实现持续的创造价值和保持竞争优势。
商业地产运营模式研究
商业地产运营模式研究一、引言商业地产是指由商业企业在商业用地上建设和经营的各类商业设施,包括商场、购物中心、写字楼、酒店等。
商业地产运营模式是商业地产开发商在商业地产项目中采取的一种经营策略和管理模式,旨在实现商业地产项目的盈利和长期运营。
二、商业地产运营模式的分类1.资产经营模式资产经营模式是商业地产开发商对所开发的商业地产项目进行持有和管理的模式。
开发商会将商业地产项目建成后,通过出租或销售商业地产单位实现收益,并通过自有资金或银行贷款进行投资和经营运营。
该模式的优点是稳定的现金流和较高的投资回报率,但要求开发商具备较强的资金实力和对商业地产市场的深刻认识。
2.管理经营模式管理经营模式是商业地产开发商将商业地产项目建成后,聘请专业的物业管理公司进行运营和管理。
物业管理公司负责商业地产项目的日常运营、租赁管理、市场推广和维护等工作,而开发商则通过收取管理费和租金收入等方式获得收益。
该模式的优点是减轻了开发商的运营负担,专业的物业管理公司能够提供良好的服务和管理,提高商业地产项目的价值和竞争力。
3.综合经营模式综合经营模式是商业地产开发商将商业地产项目建成后,不仅自身经营一部分商业设施,还将部分商业设施出租给其他商业运营者。
开发商自己经营的商业设施可以保持较高的商业运作品质,而出租给其他商业运营者可以获得租金收入。
该模式的优点是最大限度地挖掘了商业地产项目的价值,并减少了开发商的运营风险。
三、商业地产运营模式的创新1.多元化租赁模式商业地产运营商可以通过创新的租赁模式吸引更多的商户入驻,从而扩大商业地产项目的影响力和盈利能力。
例如,引入时尚咖啡馆、主题餐厅、艺术画廊等特色商业形式,增加商业地产项目的文化内涵和娱乐体验,吸引更多人流和客流。
2.商业地产与互联网的融合商业地产运营商可以通过与互联网的融合创新,提升商业地产项目的服务和体验。
例如,引入购物中心的在线购物平台、AR(增强现实)技术等,提供更便捷的购物和娱乐体验;同时,通过大数据分析客户行为和消费习惯,为商业地产运营商提供精准的客户服务。
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商业地产管理运营模式
一、商业地产成功的因素及要求
1、功能:最一般的功能是作为商品流通的基础设施,承担商品的流通展示功能,对人而言就是满足人们的购物需求。
同时商业地产还可以承载餐饮功能、娱乐功能、休闲功能、商务功能等其他功能;
2、地段:商业地产对地段的要求更高。
3、客户:商业地产的客户包括经营商户、商铺投资者和目标消费者三类人群。
商业地产的客户群复杂性要远甚于住宅的。
4、资金要求:大型商业地产项目需要一次性投资建成才能形成浓厚的商业气氛,沉淀资金较多,并且大多采用只租不售模式,持有商业物业经营必须有长线的充足的资金支持。
5、物业要求:商业地产而言,对物业的层高、柱距、荷载、电梯等都有很细致的要求,任何一点的差池都有可能影响商业地产项目的生存。
6、销售模式:商业地产的客户则包项目多以投资回报率、回报周期为营销重点,商业的销售则形式多样,一般而言分为四种模式,直接销售模式、带租约模式、返租式销售、整体销售模式。
而且每种销售模式还可以继续细分,复杂程度更高。
7、专业性:商业地产除了要遵循住宅地产所遵循的建筑规和消防规外,还要遵循第三种规即商业规;商业专业性的要求极高;商业地产的销售只是经营的开始,还需要招商、开业和经营管理。
8、投资回报形式:销售只能获取短期的资金回笼或者解决开发商后续开发的资金问题,而经营收益和物业升值才是商业地产投资回报的最主要形式。
二、商业地产的价值链
现阶段国商业地产开发运作的主流模式:开发商就是投资者甚至商业运营方,一个主体双重甚至三重角色,且物业大多是分割产权销售(全部或局部),在此模式下,开发商也是投资商,排在运营链的最前面,而小业主也是投资者,排在开发商之后。
但未来商业地产开发运作更多会依托基金的进入或实现证券化,有独立的投资主体。
三、租售模式
模式一:只售不租
特点描述:只售不租的模式即是开发商只销售、出让产权,销售完成之后基本上就不再进行干预,仅由物业管理部门进行日常的统一维护管理,这是旧有商业地产开发普遍采用的经营方式。
优势分析:开发商可以快速回收投资,进而实现短期套现,减轻资金压力,并且无需承担后期经营的压力和风险,同时投资者也具备完全的经营自主权。
劣势分析:由于产权被分割出售后,经营权迅速分散,经营权迅速分散,开发商无法进行统一的招商和统一的经营管理,导致业种业态组合混乱,呈现一种无序状态,导致最终经营不善等后果,商铺的价值也大大缩水。
因此,该模式下客户对未来的商业的价值预期容易产生悲观情绪,不利于销售的顺利进展,最终可能导致整体商业地产开发的失败。
匹配项目:只售不租的商业地产开发模式,一般局限于商业的大宗销售或少量的社区街铺,对于大卖场散铺销售和大型商业街销售,采取只售不租往往引起经营管理失控。
模式二:只租不售
特点描述:这种模式由开发商自己进行市场培育,营造商业氛围,并承担经营风险,通过持续有效的经营管理提升商业价值。
在具体的操作方式上,租赁模式又可分为整体出租、分层或分片出租、零散出租等形式。
优势分析:如果经营得好的话,有利于打造项目的品牌价值,提升项目的竞争力,使整个物业能长期稳定地成为一个品牌,开发商由此享受物业升值所带来的持续稳定租金收益。
劣势分析:只租不售的开发模式对于发展商的资金实力要求非常高,资金压力较大,同时面临经营风险;缺乏商业经营能力的发展商采取只租不售模式,往往会遇到两难的境况:如果将物业大宗租赁给大商家,虽然经营收益稳定,经营风险降低,但是随着商战的升级,大商家所支付的租金回报较低;如果采取散租模式,虽然能提高预期的租金收益,但由于自身经营能力弱,往往导致商场经营失败。
匹配项目:目前的商业地产只租不售的模式更多地体现在购物中心的开发上,在购物中心遭遇“一卖就死”的黑色定律之后,越来越多的开发商不得不面临购物中心运营的现实。
模式三:不售不租
特点描述:一些商业地产开发商对旗下的商业物业不售不租,采取自主经营模式,介入百货、超市、家居等零售行业。
优势分析:开发商自主经营,既是所有者,同时也是经营者,在商业经营中应具有一定的优势;另一个动因是出于融资考虑,一些房地产开发商看中了零售超市百货的流动资金。
劣势分析:由于房地产开发与商业经营隔行如隔山,导致很多商业地产开发商在尝试商业运营中呛水,一些商业地产开发商在运营零售商业时,一般都是从现有的百货商场挖几个人凑成班子,还不知百货这趟水的深浅就草草上阵,结果经营失败者十之八九。
匹配项目:多出现于大型百货中心的商业项目。
模式四:租售结合
特点描述:租售结合的模式,就是租一部分售一部分,开发商往往将物业的一部分租给主力店,再销售一小部分商铺。
优势分析:开发商都掌握大部分的产权,出售的只是小部分,往往将高楼层整体出租给品牌商家,以品牌商家为商场经营的主体,发挥他们的品牌效应,将低楼层作为大商家的辅营区分割后出售,即“主力店+辅营区”的模式,主力店品牌商家的进驻能提升辅营区的销售价值;该模式还可以有效开发商平衡资金压力和经营风险的矛盾,这种模式具备较高的灵活性和可控性。
经营要点:要点一,以优惠的租金引进零售的主力店、次主力店,尽管他们的租金一般都很低,但这些大品牌的进驻,将聚集人气,带旺该商场,总的来说还是得大于失;要点二,通过主力店提升辅营区的销售价值,同时必须找到辅营区的准确定位,真正利用主力店的人流。
模式五:与商家联营
特点描述:房地产商在开发商业地产之前,就先与知名商业企业结成战略联盟,在明确了主力店的情况下,再对商圈进行准确的分析、合理的市场定位和业态组合。
优势分析:开发商可以借助商业巨头的品牌效应提升自身的形象,加快中小店的招商进度,从而可以大大弱化招商的风险,加快商铺的销售速度,减少各种资源的浪费。
劣势分析:该模式执行国外先进的“先招商-后开发”的商业地产开发理念,没有明显的劣势,但问题是,主力店的商业零售巨头们对于开发商实力及项目地段的选择非常苛刻,对于众多中小开发企业而言,此模式的可发挥空间有限。
模式六:证券化模式
概念描述:一般是指成熟商业地产的所有者(委托人)将资产交由受托人(并完成资产所有权的转让)经营管理,而委托人作为受益人享有租金的信托安排。
而对于新开发的商业地产项目,可以采用为资产证券化定制商业地产”开发主流模式,以未来股东利益的最大化为目标,以商家的需求为条件,以消费者的需求特点和喜好为设计原点,以资本市场上市为目的,进行专业的、系统的开发。
优势分析:经验表明,两年期左右的银行贷款根本无法支撑有长期经营需要的商业地产开发,而传统的商业地产开发模式不得不面临“长期持有”和“资金(资本)不足”的矛盾,通过证券化工具的使用,可以大大加速资金的流转速度,有效的平衡一次性买断收益、物业升值收益,改善企业资本结构。
事实上,国外发展较好的购物中心,无一例外都是通过房地产信托基金作为资金支持的。
对于开发商而言,风险方面的考虑也决定了证券化模式的优势,证券化一方面是缓解了现金流的危机,另一方面又可以将风险融入资本市场。
操作方法:以房地产信托基金为工具,开发商将所持商业证券化并在资本市场公开发售部分(例如70%)基金单位募集资金,同时保留部分收益(例如30%)以享受分红和物业升值之利。
一般性情况下,打包的商业地产仍由原开发商的关联公司运营管理。
房地产商通过REITs回笼资金投入新项目的开发,项目成熟后又可以卖给自已的REITs。
四、国商业地产存在的问题
1、非专业操作
商业地产需求投资者、经营者、物业经营者三者相结合,商业地产开发商,大部分由住宅开发商转变而来,对商业规律不了解,普遍存在漠视专业人才,进行非专业化运作开发经营商场所设计的业态组合不合理或不切实际,采用非专业操作給商业地产带来了巨大的投资风险。
2、定位失误
很多开发商基本不做任何专业的市场调查就盲目的拍脑门决策上马商业地产项目,动不动就是几十万平米的超大项目商业地产的开发,如果不根据市场的需求和地段的特性、竞争态势等因素,进行准确而理性的定位,势必使后期难以正常的经营。
3、产权分割出售
商业地产成功的必要条件是统一招商和经营,前几年流行的产权式商铺模式在实践中几乎是全军覆没,鲜有成功案例。
因为在产权分割出售后,很难再统一所有投资人的意愿去统一管理;即使可以用售后返租的方式来统一招商和经营,但必然会涉及一般不低于8%的投资回报率问题。
4、盲目拷贝模式
我国商业地产开发过程盲目照搬照抄国际概念,殊不知区域的不同、地段的不同、消费者习惯和偏好的不同、人口密度的不同、经济收入的不同、经济增长数据的不同,都会对项目的造成影响。
我国开发商虽不断国外考察,但贪大求洋,按图索骥,结果往往是“形似神不似”。
5、人才短板
由于人才的短板,目前大多数商业地产开发商都注重用百货业的管理人员担任重用职。