运维必备制度-故障分级和处罚规范
故障等级和分级制度
故障等级和分级制度故障等级和分级制度的设立是为了更好地管理和处理故障，确保设备和系统能够稳定运行，同时及时恢复和修复任何可能造成设备损坏或生产中断的故障。
通过对故障按照不同的等级分类，可以根据故障的影响程度和紧急程度来采取相应的处理措施。
常见的故障等级分为三级：一级故障、二级故障和三级故障。
一级故障是指对设备或系统的正常运行没有立即影响，但如果不立即处理可能会导致设备的进一步损坏或系统的不稳定。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要采取紧急和有针对性的措施来修复。
二级故障是指对设备或系统的正常运行有一定的影响，但并不会导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要在合理的时间内进行处理和修复。
三级故障是指对设备或系统的正常运行造成重大影响，甚至导致系统的中断或重大损失。
这类故障通常需要进行紧急的处理和修复，以确保设备和系统能够恢复正常工作。
对于三级故障，通常还需要进行事后分析和根本原因的寻找，以避免类似故障再次发生。
故障等级和分级制度的设立不仅有助于快速发现故障，准确诊断和定位问题，还能够优先处理和修复重要的和紧急的故障，最大限度地减少对工业生产、交通运输、通信网络等基础设施的影响。
同时，通过对不同等级故障的实时和历史数据进行分析和统计，可以发现故障发生的规律和特点，进一步优化设备和系统的运行和维护策略，提高设备的可靠性和系统的稳定性。
总之，故障等级和分级制度是对故障进行划分和分类的一种管理制度，它使得故障能够更好地被发现、诊断和处理，确保设备和系统能够安全稳定地工作。
通过合理设立和实施故障等级和分级制度，可以提高生产效率，减少故障损失，提升设备和系统的可靠性和可用性，促进产业的可持续发展。
运维规程和维护管理制度
运维规程和维护管理制度为了保障系统稳定运行和数据安全，我们制定以下，供所有相关人员遵守和执行。
任何违反规程和制度的行为将被严肃处理。
一、系统运维规程：1. 系统监控：- 部署监控系统并保持正常运行。
- 定期检查监控系统，确保能够及时发现系统异常情况。
2. 故障处理：- 设定故障处理流程，明确责任人和处理时限。
- 及时响应和处理系统故障，保障系统正常运行。
3. 数据备份：- 定期对系统数据进行备份，确保数据安全性。
- 对备份数据进行加密存储，防止泄露。
4. 系统升级：- 定期对系统进行升级和更新。
- 在升级前进行充分测试，确保系统稳定性。
5. 安全防护：- 设置防火墙，加强系统安全保护。
- 定期进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞。
6. 日常维护：- 定期清理系统垃圾文件，优化系统性能。
- 监控系统资源利用率，及时调整系统配置。
二、维护管理制度：1. 系统权限管理：- 制定权限管理制度，明确各级权限的使用范围和管理流程。
- 严格控制系统权限，避免非授权人员操作系统。
2. 数据保护：- 制定数据保护政策，保障用户数据安全。
- 对系统数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
3. 日常审核：- 定期对系统进行安全审计和性能评估。
- 对系统操作记录进行审查，发现问题及时处理。
4. 人员培训：- 对系统运维人员进行培训和考核，提升其技能水平。
- 组织定期技术培训，保持相关人员的技术更新。
5. 备案管理：- 对系统进行备案，确保合规运营。
- 定期更新备案信息，保持合法性。
6. 通知公告：- 及时通知相关人员系统维护、升级等信息。
- 在系统出现问题时及时发布公告，提醒用户注意。
通过严格执行上述运维规程和维护管理制度，我们将能够更好地保障系统安全稳定运行和数据安全，提升系统性能和服务质量。
希望所有相关人员严格遵守和执行以上规程和制度，共同维护系统正常运行和数据安全。
设备故障处置分级
设备故障处置分级
第一条故障处置分级原则
依据故障处置危险程度、故障涉及的范围、是否有处置预案、故障处置时间长短实施分级，故障分级就高不就低。
（一）公司级（A级）：设备故障处置过程中危险程度较高，需要多专业配合、专业部室牵头组织完成的故障处置作业，主要生产设备处置时间在4小时（含）以上、其他辅助设备发生故障造成24小时以上；
（二）工段级（B级）：故障处置超出班组工作范围，故障处置过程中存在较大风险，需要工段管理人员或专业技术人员协助、多专业配合才能完成的故障处置作业,生产主线故障时间在2小时一4小时之间、其他辅助设备发生故障造成8小时一24小时；
（三）班组（C级）：有明确故障处置预案（应急方案、故障处置标准、操作规程），班组成员依据预案有能力完成且危险程度较低的故障处置、生产主线故障时间在2小时以内。
第二条设备故障处置分级清单
根据设备故障处置工作的不断推进，对分级表内容进行持续更新。
第三条各级故障处置需到现场人员要求
（一）A级：部室及相关领导、工段长、公司级安全管理人员及B级成员到现场；
（二）B级：工段副职以上分管领导、工段级安全管理人员、专业技术人员及C级成员到现场；
（三）C级：当班班组长、班组成员，需配合的工段内部班组长及班
组成员到现场。
第四条各级故障处置分级汇报要求
（一）A级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导、工段长领导、公司级安全管理人员、公司领导及上级单位；
（二）B级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导、工段副职以上分管领导、工段级安全管理人员、公司主管领导；
（三）C级：工段报当班调度后，当班调度上报部室及相关领导，通知当班班组长、班组成员。
故障分级管理制度范文
故障分级管理制度范文故障分级管理制度1. 引言故障是在工作和生活中都难免遇到的问题，而且会造成一定的影响和损失。
为了更好地管理和解决故障，确保工作和生活的正常进行，制定一套合理有效的故障分级管理制度是非常有必要的。
2. 目的2.1 确定故障的分级标准，便于对不同级别的故障进行合理和高效的解决；2.2 提高故障处理的响应速度和解决效率，减小故障对工作和生活带来的影响；2.3 实现故障的预防和持续改进，降低故障的发生率和重复发生率；2.4 加强故障管理和团队合作，提高工作效率和工作质量。
3. 故障分级分类根据故障的严重程度和对工作和生活的影响，将故障分为四个级别：一级故障、二级故障、三级故障和四级故障。
3.1 一级故障：严重破坏工作和生活的正常进行，无法继续进行；3.2 二级故障：对工作和生活有较大的影响，但可以通过临时解决办法继续进行；3.3 三级故障：对工作和生活有一定的影响，但可以通过简单的修复措施或调整继续进行；3.4 四级故障：影响较小，可以通过自己解决或者暂时忍受继续进行。
4. 处理流程4.1 提报故障：当发现故障时，及时向上级领导或者专业人员提报故障，并进行故障描述和分级确认；4.2 分级审核：根据提报的故障描述和影响程度，由上级领导或者专业人员进行故障分级审核，确定故障的分级；4.3 紧急处理：对于一级故障，立即启动紧急处理流程，尽快解决故障，并对故障原因进行分析和记录；4.4 非紧急处理：对于二级、三级和四级故障，按照故障分级的顺序进行处理，在保证工作和生活正常进行的前提下，尽快解决故障并记录原因和解决过程；4.5 故障复查：在解决故障后，对故障进行复查，确认故障是否解决，并对故障解决的效果进行评估和记录；4.6 故障分析：对于重复发生的故障或者一级故障，进行深入的故障分析，找出故障的根本原因，并提出改进措施；4.7 故障改进：根据故障分析的结果，制定针对性的故障预防和持续改进措施，确保故障的再次发生率和重复发生率降低。
运维工作规章制度
运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。
第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。
第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。
第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。
第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。
第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。
第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。
第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。
第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。
第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。
第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。
第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。
第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。
第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。
第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。
第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。
运维相关的规章制度
运维相关的规章制度
《运维规章制度》
第一条为了规范公司运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，制定本规章制度。
第二条运维工作人员应遵守公司的相关规定，服从上级指挥，听从运维负责人的安排和调度。
第三条运维工作人员需具备良好的工作态度，严守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅自甩锅或推卸责任。
第四条运维工作人员应当熟悉所负责系统的各项功能和特性，对系统中的问题能够迅速准确的定位和解决。
第五条运维工作人员对于系统和设备的维护保养应及时有效地进行，确保系统设备的长期稳定运行。
第六条运维工作人员需严格执行公司的安全管理制度，确保系统和数据的安全。
第七条运维工作人员在工作中如发现问题应能够及时向领导汇报，并积极参与讨论和解决问题的方案。
第八条运维工作人员应保持团结协作的精神，与同事保持良好的沟通和协作，积极分享工作经验和技术成果。
第九条运维工作人员应具备较强的自学能力和快速学习能力，能够不断提高自身的技术水平和业务能力。
第十条违反本规章制度的行为将受到公司的相应处罚，情节严重者将进行严肃处理。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为《运维规章制度》的全部内容，望各位运维工作人员严格遵守。
故障等级和分级制度
故障等级和升级制度
公司提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务
持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障
响应，拟定和发布“故障分级和升级制度”是非常必要的。
一、故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面
体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重
等级，故障分级如下所示：
二、故障升级制度
故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况
进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内
决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升恨彌度表
三、处罚
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，需进行个人和项目组进行相关惩处（处罚制度由公司或各部门制定），任何运营故障，要及时通
报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚。
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运维必备制度-故障分级和处罚规范
运维必备制度故障分级和处罚规范作者简介唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表故障奖惩制度运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
故障分级管理制度
故障分级管理制度一、引言故障管理是企业信息技术管理中不可或缺的一环。
为了能够更好地解决和管理各类故障，保障系统稳定运行和业务连续性，故障分级管理制度应运而生。
本文将从什么是故障分级管理制度、制度的优势、制度的具体内容及实施步骤等方面进行详细阐述。
二、故障分级管理制度定义故障分级管理制度是指通过对不同故障进行分类、评估和处理优先级排序，进而根据故障的重要程度和紧急程度来确定相应的处理措施和时限。
它通过明确故障的等级和处理方式，提高故障的处理效率，降低故障给业务运行带来的影响。
三、故障分级管理制度的优势1. 优化资源分配：故障分级管理制度可以根据不同等级和紧急程度来调配人力资源，合理安排工作人员的工作重点，保证关键故障的及时处理。
2. 提高故障处理效率：通过明确故障管理的流程和责任人，快速定位和解决故障，避免无效的沟通和不必要的等待，大大提高故障处理效率。
3. 加强应急响应能力：通过故障分级管理制度，及时发现和处理重大故障，提前预防故障的扩大化和演变为事故，提高系统的可靠性和可用性。
4. 优化业务连续性：根据故障的不同等级，合理制定备份方案和恢复策略，最大程度地减少业务中断的时间和影响。
四、故障分级管理制度的具体内容1. 故障分类标准：根据系统的特点和需求，制定故障分类标准，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
2. 故障等级划分：根据故障对业务运行的影响程度和紧急程度，将故障分为一级、二级、三级等不同等级。
3. 处理标准和时限：制定各个故障等级对应的处理标准和时限，明确对应的应急响应措施和处理流程。
4. 责任人和团队：明确不同等级故障的责任人和团队，确保及时发现、报告和处理故障。
五、故障分级管理制度的实施步骤1. 制定制度：由企业信息技术部门联合其他相关部门，制定故障分级管理制度的具体内容和规范。
2. 培训和宣传：组织相应的培训和宣传活动，确保相关人员了解并理解故障分级管理制度的重要性和具体操作方法。
设备事故故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度
设备事故故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度设备事故、故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度是为了加强设备管理，提高设备使用效率和安全性而制定的一项规范性制度。
该制度对设备事故、故障的责任追究、分级管理以及奖惩处罚进行了详细规定，以确保设备的平稳运行和安全使用。
以下是最新版设备事故、故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度的内容。
一、设备事故、故障责任追究1.设备使用人员应严格按照设备的使用说明和操作规程进行操作，确保设备的正常运行和安全使用。
2.如果发生设备事故或故障，设备使用人员应及时向设备管理部门报告，并配合相关部门进行事故原因的调查和责任的追究。
3.设备管理部门将根据事故的性质和责任的大小，确定责任人，并按照公司有关规定进行处罚。
如情节严重，还可追究刑事责任。
二、设备事故、故障分级管理1.设备事故和故障将按照轻微、一般、严重三个等级进行分类，并采取相应的处理措施。
2.轻微事故和故障指的是对设备造成了较小损失或者影响设备运行效率的问题，责任人将接受警告、扣减绩效工资等处罚措施。
3.一般事故和故障指的是对设备造成一定损失或者影响设备运行效率的问题，责任人将接受停职、降级、降薪等处罚措施。
4.严重事故和故障指的是对设备造成严重损失或者影响设备正常运行的问题，责任人将接受解雇、刑事追责等处罚措施。
三、设备事故、故障奖励制度1.设备使用人员对设备进行维护保养、检修等工作，使设备正常运行和延长使用寿命的，将获得相应的奖励，包括表扬、奖金等。
2.设备管理部门将根据设备使用人员的工作表现，定期评选设备管理先进个人，给予荣誉称号和奖励。
四、设备事故、故障预防措施1.设备使用人员应定期参加设备使用和维护保养培训，提高操作和维护技能。
2.设备管理部门应建立健全设备维护保养制度和检查考核制度，对设备进行定期巡检和维修，及时发现和排除潜在问题。
3.设备管理部门应定期开展设备使用和安全知识培训，提高设备使用人员的安全意识和责任意识。
运维系统分级管理制度
运维系统分级管理制度一、总则为规范运维系统的管理，加强对运维系统的安全保护，提升运维系统的稳定性和可靠性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有运维系统的管理，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库、应用系统等。
三、运维系统的等级划分1. 重要运维系统：对公司业务具有重要影响的运维系统，包括核心业务系统、金融系统、客户数据系统等。
2. 一般运维系统：对公司业务有一定影响的运维系统，包括企业邮箱系统、企业网站系统、内部文件存储系统等。
3. 辅助运维系统：对公司业务影响较小的运维系统，包括办公自动化系统、内部管理系统等。
四、运维系统管理责任人1. 重要运维系统的管理责任人应为公司高级运维工程师或以上级别人员，对运维系统的安全和稳定负有直接责任。
2. 一般运维系统的管理责任人可以为公司普通运维工程师或以上级别人员，对运维系统的管理负有一定责任。
3. 辅助运维系统的管理责任人可以为公司助理运维工程师或以上级别人员，对运维系统的管理负有一定责任。
五、运维系统管理流程1. 重要运维系统的管理流程包括：需求调研、系统设计、系统采购、系统部署、系统维护等环节。
2. 一般运维系统的管理流程包括：系统规划、系统实施、系统运维等环节。
3. 辅助运维系统的管理流程包括：系统应用、系统维护等环节。
六、运维系统的安全管理1. 重要运维系统的安全管理包括：数据加密、访问控制、日志审计、漏洞修复等安全措施。
2. 一般运维系统的安全管理包括：访问控制、漏洞修复、数据备份等安全措施。
3. 辅助运维系统的安全管理包括：漏洞修复、数据备份等安全措施。
七、运维系统的稳定性管理1. 重要运维系统的稳定性管理包括：性能监控、故障预警、故障处理等稳定性管理措施。
2. 一般运维系统的稳定性管理包括：性能监控、定期维护、故障处理等稳定性管理措施。
3. 辅助运维系统的稳定性管理包括：定期维护、故障处理等稳定性管理措施。
八、运维系统的更新管理1. 重要运维系统的更新管理包括：系统补丁更新、漏洞修复、软件升级等更新管理措施，需经公司高级运维工程师批准。
电工运维管理处罚制度范本
电工运维管理处罚制度第一章总则第一条为了加强电工运维管理，保障电力设施正常运行，根据国家相关法律法规和电力行业标准，制定本处罚制度。
第二条本制度适用于公司内部电工运维管理人员，以及对电力设施进行运维的外包团队。
第三条本制度所称的处罚，包括警告、罚款、停职、解除合同等，具体处罚措施根据违规行为的严重程度确定。
第二章违规行为与处罚措施第四条未按照规定进行电力设施的巡视、检查和维护，导致设施故障或安全事故的，给予警告或罚款1000元以下。
第五条未按照规定操作电力设施，造成设备损坏或电力供应中断的，给予警告或罚款2000元以下。
第六条未按照规定进行电力设施的改造、升级和验收，导致设施故障或安全事故的，给予警告或罚款3000元以下。
第七条未按照规定进行电力设施的安全防护和应急预案制定，导致安全事故的，给予警告或罚款5000元以下。
第八条未按照规定进行电力设施的节能减排工作，导致能源浪费或环境污染的，给予警告或罚款3000元以下。
第九条未按照规定进行电力设施的资料归档和信息公示，导致信息不全或泄露的，给予警告或罚款2000元以下。
第十条未按照规定进行电力设施的安全生产培训和考核，导致人员素质不达标或安全事故的，给予警告或罚款5000元以下。
第十一条违反国家法律法规、电力行业标准及公司规章制度的其他行为的，根据具体情况给予相应的处罚。
第三章处罚程序与执行第十二条处罚决定由公司电工运维管理部门或上级主管部门作出，并通知被处罚人。
第十三条被处罚人对处罚决定不服的，可以在收到处罚决定书之日起5日内向公司电工运维管理部门或上级主管部门申请复议。
第十四条罚款应当上缴公司财务，不得私分、挪用。
第十五条停职、解除合同等处罚措施由公司电工运维管理部门或上级主管部门提出，报公司领导批准后执行。
第四章附则第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十七条本制度的解释权归公司电工运维管理部门或上级主管部门。
公司计算机系统运行维护故障管理制度
公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
运维事件分类、分级和升级机制
运维事件分类、分级和升级机制运维是指对信息系统的运行状态进行监控、维护和管理，以保证系统的稳定性和可用性。
然而，在日常运维过程中，难免会遇到各种问题和故障，因此需要建立一套完善的运维事件分类、分级和升级机制，以便及时响应和解决问题，确保系统的正常运行。
一、运维事件分类1.硬件故障：包括服务器、网络设备等硬件设备的故障，如电源故障、硬盘故障等。
2.软件故障：指软件程序的异常或错误，如系统崩溃、应用程序崩溃等。
3.安全事件：包括系统遭受攻击、病毒感染、数据泄露等安全问题。
4.性能问题：指系统性能下降，如响应时间延长、吞吐量下降等。
5.配置问题：指系统配置错误或不合理，如端口配置错误、参数设置错误等。
6.数据问题：包括数据丢失、数据损坏等数据异常情况。
二、运维事件分级为了更好地应对各种运维事件，需要将其按照紧急程度进行分级，以便合理分配资源和优先处理。
1.紧急级：指对系统正常运行产生重大影响的事件，如系统宕机、网络中断等，需要立即处理。
2.高级：指对系统正常运行产生较大影响的事件，如重要服务不可用、性能严重下降等，需要在短时间内解决。
3.中级：指对系统正常运行产生一定影响的事件，如某些功能不可用、性能下降等，需要在合理时间内解决。
4.低级：指对系统正常运行产生较小影响的事件，如一些功能异常、配置错误等，可以在较长时间内解决。
三、运维事件升级机制在运维过程中，可能会出现一些事件需要升级处理，以便更好地解决问题和提高系统的稳定性。
1.自动升级：对于一些常见且简单的问题，可以通过自动化脚本或规则进行自动升级处理，提高运维效率。
2.人工升级：对于一些复杂或重要的问题，需要由运维人员进行人工升级处理，确保问题得到妥善解决。
3.团队升级：对于一些紧急或重大的问题，可能需要多个团队的协同合作进行升级处理，以加快问题解决速度。
4.跨级升级：对于一些难以解决或需要高级技术支持的问题，可能需要将问题升级至更高级别的专家或供应商进行处理。
运维奖惩制度
运维奖惩制度篇一：运维人员管理制度附件一运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
故障分级处理
故障分级处理天城供电所生产故障分级处理制度为加强安全、生产管理，强化应急处理机制，提高故障处理效率，确保人身、电网、设备安全，按照生产故障分级分层处理的原则，特制定本制度。
运维工：1、严格执行《天城供电所运维工事故报告及故障处理流程》。
2、负责辖区10KV支线和0.4KV及以下线路的正常巡视检查。
3、负责辖区10KV支线和0.4KV及以下线路通道低于线路和不上树障碍的砍伐。
4、在营业点的监护下，负责开展以下工作：（1）恶劣天气时对辖区10kV支线和0.4KV及以下线路、变台进行故障性巡视检查，停电避险操作。
（2）配电变压器高压熔丝、低压熔片的更换工作。
（3）用户的接户线、保险故障的处理。
5、协助配合营业点、营业站参加其他辖区故障的处理工作。
营业点：1、故障处理严格执行“两票三制”和《天城供电所防人身伤害的实施细则》。
2、负责组织运维工对辖区内10KV支线和0.4KV及以下线路、设备的故障巡视检查和故障处理工作。
3、负责组织变台的日常检查、负荷测试及故障性检查。
4、负责80KVA以下增容、故障变压器的更换工作。
5、特殊天气启动辖区终端用户电话查询制度。
6、配合站、所参加其他区域的故障处理。
7、负责组织辖区内一般高、低压故障的处理。
高压部分：（1）10KV支线故障绝缘子的更换。
（2）高压跌落保险的更换。
（3）高压避雷器的更换。
（4）变台高压引下线的更换。
（5）高压隔离刀闸的更换。
（6）10KV线路故障的检查、处理和10KV支线通道障碍物的砍伐。
（7）10KV线路倒闸操作。
（8）10KV支线线路断线一处（特殊情况除外）的处理。
（9）10KV线路高压横担3基及以下（特殊情况除外）的更换。
低压部分：（1）低压接户线5处及以下的断线处理。
（2）低压架空线路3处及以下的断线处理。
（3）低压水泥电杆8米1处的、木杆3基及以下的处理。
（4）台变刀熔开关的更换。
（5）负责变压房缺陷的处理。
营业站：1、负责辖区10KV线路故障检查、处理的统一调度和指挥，对各营业点故障处理现场安全措施进行监督检查（营业站负责或安全员人每月每点不少于2个工作日到作业现场）。
运维制度规范
运维管理部运维制度规范为了规范公司运维管理部各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，现特制定统一的规范及标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。
根据公司技术体系以及运维工作的需要，由运维管理部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
第一章网络管理1.1公司内部的网络资源分配、组网策略及访问权限由运维管理部进行统一规划。
1.2网络地址、网络路由、访问控制等按照运维管理部的规范进行分配、设置、管理和维护，不得随意变更。
1.3相关责任人必须记录保存完整的网络拓扑结构、网络设置、网络变更以及网络连接的配置等描述性文件，应对各种网络设备的设置或设置文件进行定期备份、网络连接必须进行标识、以提高网络系统的可维护性。
1.4必须定时对已有的网络设备进行巡检，分析错误日志、网络流量信息等，以保证网络系统的安全、稳定、高效的运行。
1.5网络通信故障或网络设备故障要及时申报处理，力争在最短的时间内恢复通信服务。
第二章服务器管理2.1对服务器系统扫描，及时关闭可疑端口和服务，经常查看服务器运行的日志，检查服务器系统资源的使用情况（硬盘、内存、CPU等），发现服务器运行情况异常及时记录。
2.2 管理员对服务器的管理员账户与口令严格保密、定期修改、以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
2.3 对服务器的数据实施严格的安全和保密处理，防止系统数据泄露、丢失和损坏。
2.4 不得随意在服务器上安装新的软件程序，如必须，需要进行安装前的病毒安全检测。
2.5 及时关注IT安全网站的病毒防治情况与提示，进行服务器安全参数的调整，避免服务器非法攻击。
2.6 在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作，发现病毒及时的处理，保证服务服务器的运行环境安全。
2.7 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的程序重新安装，需要对重要数据进行备份处理。
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运维必备制度故障分级和处罚规范
作者简介
唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。
在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。
编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。
每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。
正文
互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。
故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。
下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。
故障分级表
故障奖惩制度
运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。
该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。
符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。
故障升级制度表
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。
故障分级表
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