金融服务营销习题总汇

视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。

基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。

应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。

视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括：A、联合市场领导者。

某市场利基者专为大学生提供的助学贷款服务，这体现了特定顾客的产品专业化。

金融产品最根本的价值体现在：他们是资金融通的载体。

金融企业营销战略重点学：1. CIS的含义2. CIS的实施3.金融企业的营销战略请将问题补充完整。

一般竞争战略包括：（一）成本领先战略即在较长的时期内保持自己产品或服务的成本低于同行业竞争者的成本。

由于成本降低，利润就会升高，企业就可以采取低价策略，品牌就更有竞争力。

丰田公司素以追求完美著称，然而为了适应日趋激烈的市场竞争，丰田公司也非常注重削减汽车的制造成本以使产品更有竞争力。

（二）产品差异化战略即努力使提供的产品和服务在与类似产品或者服务的对比中具有独特性。

此种战略下，品牌的运用充分体现了品牌的某种独特性，企业在这种独特性的基础上确定自己的目标市场和战略步骤。

表现形式多种多样，如独特的品牌形象，独特的产品特点，独特的服务等。

（三）集中战略即企业通过产业市场细分化来确定一个产业中的竞争范围，强调在一个产业中的独特竞争优势，企业集中服务于某一特定的市场，或者把目光集中于某一特定的消费群体，即企业在一个产业中为某一细分市场的特殊服务方面的优势。

企业集中各种资源，加速发展产品的生产和销售规模，以便使品牌在短时间内能够造成影响力。

因为集中战略使得企业过于专业，抗风险能力因此而受到削弱。

CIS战略的目标不包括：D.确认企业市场占有率。

金融企业中的市场领导者地位往往表现在:以资本规模最大定位；以金融产品最先创新定位；以多样化经营定位；以优良服务定位。

从其自身看，金融产品不包括A.核心产品。

市场挑战者的进攻策略包括正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻和迂回进攻，答案是ABCD.某金融机构强调广度和关联性，深度一般较小，着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品，这种金融企业产品组合策略属于、B市场专业型。

网络银行的特征：（1）电子虚拟服务方式（2）运行环境开放（3）模糊的业务时空界限（4）业务实时处理，服务效率高（5）设立成本低，降低了银行的交易成本（6）交易费用与地理位置的非相关性，故正确答案是A。

D、地域性原则。

由于设计的指标体系是从现阶段金融生态环境的普遍现象来考虑，指标涵盖具有其广泛性和普遍性，但由于各地的社会经济发展不平衡，短期评价中，应该适当选择、个别调整和补充金融生态指标体系中的指标项目，使其尽量能够准确反映本年度金融生态环境的实际状况。

金融企业视觉识别系统的应用要素系统包括：A.外部标志;B.办公用品系列;C.服饰系列;D.包装系列。

什么是理念识别？理念识别系统：是指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。

他是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别系统。

其组成要素：（1）基本要素系统：企业的经营哲学及观念，企业的精神、文化，企业的经营风格，企业的发展目标，企业的营销战略、策略。

具体包括：①经营哲学。

是知道企业从事经营活动的根本指导思想。

比如现代企业强调以人为本、以顾客（包括外部和内部顾客）为本，树立为顾客提供安全、优质以及不断创新的服务的经营理念。

②精神文化和经营风格。

企业的经营宗旨、经营信条的长期熏陶，使每个企业形成不同的价值观念、道德规范和行为准则。

③发展目标。

他规划出了企业未来的发展方向，既有前瞻性，又要具有科学性和可行性。

④经营战略。

他是企业经营宗旨、经营信条的具体反映，也是知道企业行为的重要依据，他必须具体、可行。

（2）应用要素系统：企业的行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、企业歌曲、警语及座右铭等。

理念识别系统的基本要素系统具体包括:①经营哲学。

②精神文化和经营风格。

③发展目标。

④经营战略。

不包括C.企业歌曲.CIS的具体组成部分MI：理念识别BI：行为识别VI：视觉识别.CIS（Croporate Identity System）即企业形象识别系统之意。

是指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。

企业形象主要体现在产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象等方面。

企业形象塑造的基本原则：立足长远；立足真诚；立足公众；立足传播；立足全员公关。

具体功能有：管理功能、识别功能、协调功能、应变功能、传播功能、文化教育功能等。

其基本特征表现在：客观性、社会性、战略性、系统性、整体性、独创性、差异性、竞争性、稳定性。

CIS企业形象象识别系统，主要有理念识别（MindIdentity）简称MI，行为识别（BehaviorIdentity）简称 BI和视觉识别（Visual Identity）简称VI共三大系统构成。

金融企业中的市场领导者地位往往不能表现在:C.以单一化经营定位。

在企业形象识别系统中，企业经营观念及企业精神文化的具体落实在理念识别上，它是指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。

他是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别系统。

对有形展示可以从不同的角度作不同的分类。

不同类型的有形展示对顾客的心理及其判断服务产品质量的过程有不同程度的影响。

根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示两类。

市场领导者要维护自己的优势，保证自己的领先地位，通常采取3种战略。

A.扩展市场竞争B.防御性竞争和D.综合性竞争。

边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。

这类展示很少或根本没有什么价值，比如电影院的入场券，它只是一种使观众接受服务的凭证；在宾馆的客房里通常有很多包括旅游指南、住宿须知、服务指南以及笔、纸之类的边缘展示，这些代表服务的物品的设计，都是以顾客心中的需要为出发点，它们无疑是企业核心服务强有力的补充。

核心展示与边缘展示不同，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有，但核心展示却比边缘展示更重要。

因为在大多数情况下，只有这些核心展示符合顾客需求时，顾客才会做出购买决定。

例如，宾馆的级别、银行的形象、出租汽车的牌子等，都是顾客在购买这些服务时首先要考虑的核心展示。

因此，我们可以说，边缘展示与核心展示加上其他现成服务形象的要素（如提供服务的人），都会影响顾客对服务的看法与观点。

当一位顾客判断某种服务的优劣时，尤其在使用或购买它之前，其主要的依据就是从环绕着服务的一些实际性线索、实际性的呈现所表达出的东西。

从有形展示的构成要素进行划分，主要表现为三种类型即：环境、信息沟通和价格如同图中相交的圆环表明的那样，这几种类型不是完全排他的。

例如，价格是一种不同于物质设备和说服性信息交流的展示方式，然而，必须通过多种媒介将价格信息从服务环境传进、传出。

金融服务营销与普通商品营销的区别是：（1）金融服务营销具有庞大的营销网络；（2）金融服务营销以非价格竞争为主；（3）金融服务营销设计的统一性；（4）金融服务营销人才的专业性。

根据各种公关活动方式的功能划分，公共关系可分为：B.建设性公关;C.维系性公关;D.矫正性公关。

我国金融企业的法制环境有以下缺陷：（1）金融资产保全的法律法规不健全；（2）金融企业存在胜诉案件执行难的问题；（3）部分法规条款对金融机构抵押权、质押权的保护力度较弱。

第一、技术。

技术是保证生产、买卖、服务的基础之一。

第二、态度。

任何服务人员都无法懂得所有的服务知识，哪怕在一个行业中类似的产品也存在质量，技术，应用区别；那么，在技术能力的服务上出现不到位，就产生了“服务移交”的问题。

第三、素质。

一个人有良好的知识背景不代表有良好的素质基础；在服务过程中，因为技术和态度的问题产生一种职业道德的缺失也是时有发生；那么，企业在培训服务人员的时候，除了技术方面的培养还需要注重培养素质。

第四、效率。

企业生产讲究效率效益，团队合作讲究效率，而客户服务同样也要讲究效率。

物质环境有三大类型：周围因素、设计因素、社会因素。

（1）周围因素. 这类要素通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，是指消费者可能不会立即意识到 ...处于市场领导者地位的金融企业在行业内或产品市场上被公认为市场领袖，在行业中处于第一的位置，控制着其他同类金融业，在定价、服务方式等方面有很大的选择权，并占有最大市场份额。

它是市场竞争的先导者，也是其他企业挑战、效仿或回避的对象。

包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时也可以提示员工。

这种规范化流程，外在实物化的形式引导员工修正自己的行为，有利于内部营销目标的实现。

金融企业可以采取阵地防御、侧翼防御、运动防御的方式来巩固其市场领导者地位。

将金融创新与人员、包装、环境的设计结合起来，就可以利用外在的有形物的提示作用帮助人们接受、理解金融创新。

这是有形展示在金融营销中的有利于金融创新的推广作用。

所谓有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可以传达服务特色及优点的有形组成部分。

在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就比较广泛。

金融产品的定价策略有：（1）渗透定价策略；（2）高价竞争策略；（3）差别定价策略；（4）组合定价策略。

广告的具体目标包括：（1）以介绍为目标；（2）以说服为目标；（3）以提醒为目标。

长期负债比率又称“资本化比率”，是从总体上判断企业债务状况的一个指标，它是长期负债与资产总额的比率。

资产总额是长期负债与股东权益之和。

用公式表示如下：长期负债比率 = (长期负债/资产总额)×100％该指标值越小，表明公司负债的资本化程度低，长期偿债压力小；反之，则表明公司负债的资本化程度高，长期偿债压力大。

该指标主要用来反映企业需要偿还的及有息长期负债占整个长期营运资金的比重，因而该指标不宜过高，一般应在20%以下。

包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。

这是有形展示在金融营销中的有利于内部营销的作用。

成长期的特点是：银行产品已基本定型，研制费用可以减少；客户对产品已有一定的了解，企业的广告费用略有下降；产品销售量呈现迅速上升的态势，企业利润不断增加。

但是，随着其他企业仿制品的不断出现，产品竞争日趋激烈。

从决策程序上来看，金融产品及服务的促销决策主要包括判定目标受众、决定促销目标、设计促销信息、决定促销组合、进行促销预算和促销实施与控制等内容。