旅行社运营学习与培训情况汇报
旅行社培训学习心得
旅行社培训学习心得引言作为一名新进入旅行社行业的员工，在接受了为期两周的培训后，我深感收获颇丰。
通过参与各类专业课程和实践训练，我逐渐掌握了旅行社工作的基本技能和知识。
在这份文档中，我将分享我在培训研究过程中所得到的心得和感悟。
技能提升在培训中，我学到了很多提升自身技能的方法和技巧。
首先是关于旅游目的地和旅游线路的了解。
通过系统的研究，我掌握了各大热门旅游目的地的基本情况、旅游景点的特色和旅游线路的设计。
这对于我能够为客户提供准确、全面的旅游咨询和建议非常重要。
其次是沟通和协调能力的提升。
在培训中，我们进行了多场角色扮演，模拟了旅行社与客户之间的沟通和协调过程。
通过这些实践，我学到了如何与不同类型的客户进行有效的沟通，如何理解客户的需求，并与不同部门的同事进行良好的协作。
这些技能的提升对于在旅行社工作中的顺利进行非常关键。
此外，我还学到了一些关于旅行社日常运营的管理知识。
比如如何进行团队协作、如何制定行程表和如何处理突发事件等。
这些知识对于我后续的工作会有很大的帮助。
专业知识的拓展在培训课程中，我们研究了旅行业的相关法律法规和政策，了解了旅行社的经营模式和行业标准。
这些知识的研究让我对旅行业有了更全面的认识，也为我今后的工作提供了依据和指导。
同时，我们还研究了一些旅行社的销售技巧和营销策略，这使我对于如何更好地推广和销售旅游产品有了更深入的理解。
在培训过程中，我们还进行了一些实地考察和实践训练。
通过实地考察旅游景点和与供应商的接触，我更加深入地了解了旅行社的运作流程和与其他相关企业的合作关系。
这为我今后与供应商的合作工作提供了很好的基础。
个人成长与感悟通过这次培训研究，我不仅提升了自己的专业技能，还培养了良好的团队合作精神和解决问题的能力。
在与其他培训同学一起讨论和合作的过程中，我深感集体的力量和协作的重要性。
只有所有人都发挥自己的优势，才能将工作做到更好。
此外，通过与旅客的接触和问题解决，我明白了客户满意度的重要性。
旅行社培训总结
旅行社培训总结随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游市场的重要组成部分，其工作人员的培训也显得尤为重要。
为了提高服务质量和满足客人需求，我参加了旅行社的培训活动，并在此过程中受益良多。
在此我将对此次培训进行总结。
本次培训针对旅行社工作人员的专业知识和工作技能进行了系统的讲解和培训。
在专业知识方面，讲师详细讲解了目前旅游市场的形势和发展趋势，介绍了各个旅游目的地的特点和景点。
通过学习这些知识，我对旅游市场的运作机制和发展模式有了更深入的了解，为我的工作提供了指导和支持。
在工作技能方面，讲师通过案例分析和实际操作进行了培训。
他们教授了如何制定旅游路线和行程安排，如何与供应商进行合作和谈判，如何处理客诉等。
通过模拟演练和实际操作，我掌握了一些实用的工作技巧和方法，提高了我的工作效率和质量。
培训还注重提高沟通和服务意识。
讲师强调了与客人的沟通技巧和服务态度的重要性。
他们教授了如何主动倾听客人的需求，如何正确回答客人的问题，如何解决客人的困难等。
通过多次角色扮演和团队合作，我增强了与客人的交流能力和服务意识，提高了我的职业素养。
通过本次培训，我还结识了来自其他旅行社的同行，与他们交流了工作经验和心得。
在交流中，我了解到了其他旅行社的运作模式和服务特点，学习到了一些新的思路和方法。
这对我个人的职业发展和工作提升都具有积极的影响。
我要感谢培训组织者和讲师的辛勤付出。
感谢他们为我们提供了这次宝贵的学习机会和经验分享，使我们能够更好地适应旅游市场的发展和客人的需求。
我将珍惜这次培训的机会，用所学知识和技能为旅行社的发展做出更大的贡献。
旅行社运营学习与培训情况汇报
旅行社运营学习与培训情况汇报一、培训方案概述随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其运营管理水平关系着整个旅游行业的形象和服务质量。
为了提升旅行社员工的服务意识、专业水平和管理能力，我公司设计了一套完善的培训方案，在不断优化和完善的基础上，帮助员工不断提升自身的素质和服务水平，以提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容概述1. 服务意识培训通过专业的培训课程，使员工建立服务至上的观念，提高服务意识和服务水平。
课程内容包括服务心态调整、沟通技巧、客户维护等。
2. 专业知识培训为员工提供旅游知识、目的地常识、线路介绍、旅游政策等培训，使员工对旅游行业有全面的认识和了解，能够为客户提供准确有效的咨询和建议。
3. 销售技能培训通过专业的销售技巧培训，提高员工的销售服务水平，使其能够更加灵活地应对各种销售场景，从而提升公司的销售业绩。
4. 团队协作培训加强团队协作能力，培养团队精神，提高团队合作效率和服务质量。
5. 旅游行业政策法规培训加强员工对旅游行业政策法规的了解，确保公司的运营符合国家相关法规。
三、培训方式概述1. 内部培训由公司内部的资深员工或者外部专业讲师进行内部培训，以及员工互相交流学习。
2. 外部培训邀请行业内的专家学者或其他优秀企业的管理人员进行培训。
3. 在线培训利用互联网资源，进行在线培训，随时随地方便员工进行学习。
四、培训评估机制1. 培训效果评估培训结束后进行员工的知识技能测试，评估培训效果，及时发现培训的不足之处，为后续培训提供改进方向。
2. 培训反馈机制鼓励员工对培训内容、方式进行反馈意见，以便不断优化培训内容和方式。
3. 培训成果评审定期进行培训成果的评审，及时表彰优秀员工，激励员工积极参与培训。
五、培训方案执行情况目前，我们公司的培训方案已经开始实施，取得了显著的成效。
员工的服务意识有了明显提升，销售业绩也在不断提高，员工的整体素质也有了明显的提高。
六、后续工作计划1. 不断优化培训方案，更新培训内容，使其更具针对性和实用性。
旅游企业运营实训报告总结
旅游企业运营实训报告总结1. 引言本次旅游企业运营实训是为了提升我们团队在旅游业的运营能力和管理水平。
通过这次实训，我们深入地了解了旅游企业的运营流程和管理方法，同时积累了宝贵的实战经验。
本报告将总结我们在实训中所学到的知识与经验，并提出改进建议。
2. 实训过程及成果2.1 实训过程在实训过程中，我们按照指导教师的要求，分成了不同的小组，每个小组负责旅游产品的开发、销售、行程安排等不同方面的工作。
我们通过多次团队会议和讨论，确定了产品的主题和定位，并进行了市场调研和竞品分析。
在确定了产品方向后，我们开始制定详细的行程安排和产品宣传方案。
随后，我们通过线上线下的渠道进行产品推广，并与潜在客户进行沟通和互动。
最终，我们组织了一次实地考察活动，让客户亲身体验我们的产品，以提升客户对我们产品的认知度和满意度。
2.2 实训成果通过这次实训，我们取得了一些显著的成果。
首先，我们成功地开发了一个旅游产品，并实施了一系列的市场推广活动，吸引了一定数量的潜在客户。
其次，在实训过程中，我们培养了团队合作能力，加强了团队协作意识，形成了相互配合的工作模式。
此外，我们也学到了许多关于旅游企业运营的专业知识和技能，包括产品定位、市场调研、推广策略等方面的技巧。
3. 经验教训3.1 经验总结在实训过程中，我们收获了一些宝贵的经验。
首先，市场调研是非常重要的，只有了解市场需求和竞争情况，才能开发出符合客户需求的产品。
其次，推广策略要多样化，通过线上和线下渠道相结合，才能最大限度地扩大产品的曝光度。
此外，与客户进行积极互动，关注客户的反馈和建议，可以及时改进产品，提升客户满意度。
3.2 教训反思在实训过程中，我们也遇到了一些问题和教训。
首先，我们在市场调研这一环节上花费了较少的时间和精力，导致我们对市场需求的了解不够充分。
其次，在推广策略上，我们过于依赖线上渠道，对线下渠道的利用不够充分，导致产品的知名度和销售额不高。
此外，我们在产品宣传方案的制定上，缺乏创新和差异化的思考，无法站出来脱颖而出。
旅游公司旅行团管理培训个人总结
旅游公司旅行团管理培训个人总结在参加旅游公司的旅行团管理培训期间，我积极学习了管理技巧、团队协作和市场营销等相关知识，对于旅行团的管理和组织有了更全面的了解。
通过培训，我深刻认识到提高服务质量和顾客满意度的重要性，同时也意识到团队合作在旅行团管理中的关键作用。
以下是本人在培训中的体会和总结。
一、服务质量的重要性在管理旅行团中，提供高质量的服务是至关重要的。
顾客满意度直接影响着旅游公司的声誉和长期发展。
因此，我们应该注重细节和规范化的操作，确保每位旅客都能得到满意的服务。
首先，要注重行程安排的合理性。
在制定行程时，要充分考虑旅客的需求和舒适度，合理安排景点游览时间，避免行程过于紧张或过于单调。
其次，考虑到旅客的个体差异，我们应该提供个性化的服务。
在安排住宿和餐饮时，要充分考虑到旅客的饮食习惯和偏好，尽可能满足不同旅客的需求。
此外，旅行团的导游在服务质量中起着重要作用。
导游应该具备良好的沟通能力和丰富的专业知识，能够为旅客提供专业解说和咨询服务。
同时，导游也应该具备应对突发情况和解决问题的能力，确保旅行团的顺利进行。
二、团队合作的重要性团队合作是旅行团管理中的关键环节。
一个高效的团队可以提高工作效率，保证旅行团的顺利运行。
在培训中，我明白了团队合作的重要性，同时学习到了一些团队协作的技巧。
首先，明确团队目标和任务分工。
清晰的目标可以增强团队成员的凝聚力和向心力，使大家在共同的目标下努力奋斗。
在分工时，要根据成员的特长和能力进行合理的分配，确保每个人都能发挥自己的优势。
其次，加强团队沟通和协调。
在旅行团管理中，信息的及时传递和有效沟通至关重要。
团队成员之间要保持良好的沟通，及时解决问题和分享信息。
此外，领导者还应该具备良好的沟通能力，能够协调团队内部的矛盾和冲突，保持团队的和谐氛围。
最后，团队还应该注重团队建设和培养成员的团队意识。
通过举办团队建设活动、定期进行团队会议等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。
旅行社培训总结7篇
旅行社培训总结7篇第1篇示例：一、培训内容1. 产品知识培训：旅行社员工需要熟悉公司的各项旅游产品，包括线路、价格、服务内容、特色等方面的知识，这样才能更好地为客户提供咨询和推荐。
2. 服务技巧培训：服务态度、沟通能力、解决问题的能力等都是优质服务的重要组成部分，员工应该通过培训学习如何提升自身的服务水平，给客户提供更好的体验。
3. 销售技巧培训：旅行社员工需要学习如何进行销售，包括客户挖掘、需求分析、产品推荐、谈判技巧等，帮助员工提高销售业绩。
4. 法律法规培训：旅行社经营涉及到许多法律法规，员工需要深入了解相关法律法规，确保公司的运营合法合规。
5. 应急处理培训：在旅行中难免会出现各种突发情况，员工需要学习如何及时有效地处理各种应急情况，保障客户的安全和权益。
二、培训方法1. 线下培训：可以组织专业的培训机构为员工进行面对面的培训，通过讲座、研讨会、案例分析等方式提升员工的专业知识和技能。
2. 在岗培训：利用员工的工作时间，由公司内部或外部专业人士针对具体工作内容进行现场指导和培训，帮助员工快速提升自己的工作能力。
3. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，设计专门的培训课程，员工可以在空闲时间自主学习，提升自己的专业素养。
4. 实操培训：通过模拟实操，让员工在真实环境中体验工作场景，锻炼工作技能和应变能力，提高员工的实际操作水平。
三、培训总结通过旅行社的培训工作，员工的综合素质和服务水平将得到有效提升，不仅能够满足客户的需求，提升公司的服务质量和口碑，还能够为员工的职业发展奠定良好的基础。
旅行社应该重视培训工作，持续加强对员工的培训投入，为公司的可持续发展提供有力支撑。
旅行社员工的培训工作是极其重要的，需要结合具体情况和需求，设计科学合理的培训内容和方法，持续不断地提升员工的专业素养和服务水平。
只有通过不懈努力，才能让旅行社在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的认可和支持。
希望各旅行社能够重视培训工作，不断提升员工的综合素质，推动企业的健康发展。
旅行社培训总结
旅行社培训总结在旅行社的培训期间，我获得了很多有益的知识和经验。
经过几周的学习和实践，我对旅行社的运作和相关的业务有了更深入的了解。
以下是我对培训期间所学内容的总结。
我学习了旅行社的组织架构和职责分工。
了解了各个部门的职责和工作流程，这对于我后续的工作非常有帮助。
我也了解了旅行社的内部管理制度，包括人力资源管理、财务管理和绩效考核等方面的内容。
这些知识让我对旅行社的运作有了更全面的认识，也提高了我的组织和管理能力。
我学习了旅行社的业务流程和操作技巧。
培训期间，我们学习了旅行社的销售流程、产品推广和市场营销等知识。
我学会了如何制定销售策略，如何开展市场调研和推广活动。
我也学习了如何与客户进行沟通和协商，如何处理客户的投诉和纠纷。
这些技巧对于我顺利完成工作任务和提升客户满意度非常重要。
我还学习了旅行社的产品知识和服务技巧。
在培训期间，我们详细了解了不同目的地的旅游资源、旅游线路和旅游产品，学习了如何进行优质服务和满足客户需求的技巧。
我学会了如何根据客户的需求制定旅游行程，如何为客户提供咨询和建议。
通过实践和模拟演练，我逐渐掌握了与客户沟通和解决问题的技巧，提高了我的服务意识和服务质量。
我还参加了一些实地考察和实践活动。
在这些活动中，我有机会实地考察旅游目的地，了解当地的旅游资源和发展情况。
通过实践活动，我提高了对旅游产品和服务的理解，也培养了解决问题和处理突发情况的能力。
这些经历使我在工作中更加从容和自信。
旅行社的培训让我受益匪浅。
我不仅学到了专业知识和技能，也锻炼了自己的团队合作和沟通能力。
通过培训，我对旅行社的业务有了更深入的了解，也对自己在旅行社的发展有了清晰的规划。
我相信，通过不断学习和实践，我能够在旅行社的工作中取得更好的成绩。
2024年旅行社实训总结范本（2篇）
2024年旅行社实训总结范本本次实训是我在2024年参加的旅行社实训，为期三个月。
在这三个月的时间里，我有机会全面了解和接触旅行社行业的各个方面，充分锻炼了自己的实践能力和应变能力。
通过本次实训，我对旅行社行业有了更深入的了解，同时也明确了自己的职业发展方向。
本文将总结我在这次实训中的收获和体会。
首先，在这次实训中，我对旅行社的运营和管理有了更全面的了解。
在实训期间，我参与了旅行社的日常运营工作，包括接待客人、制定旅游行程、预定交通和住宿等。
通过亲身参与和实际操作，我对旅行社的整体运营流程和各个环节有了更深入的了解。
我学会了如何根据客户的需求制定旅游行程，如何与供应商进行合作和协商，如何处理客人的投诉和意见等。
这些经验对我日后从事旅行社相关工作非常有帮助。
其次，在这次实训中，我锻炼了自己的团队合作能力和沟通能力。
在旅行社的工作中，团队合作是非常重要的。
我和同事们要紧密合作，相互协调，共同完成旅行社的各项任务。
这次实训中，我参与了多个团队项目，学会了与他人合作、协作和沟通。
通过与同事们的合作，我不仅学会了如何与人合作，还学会了如何与人进行有效的沟通和协商，学会了尊重他人的观点和意见，并能够妥善处理团队内部的矛盾和冲突。
这些能力对我未来在职场上的发展非常重要。
第三，在这次实训中，我加深了对旅游业的认识和理解。
通过与客户的接触和交流，我了解到了旅游对于人们的重要性和意义。
旅游不仅可以让人们放松身心，还可以增长见识，拓宽视野。
旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着为客户提供优质旅游服务的重要责任。
通过这次实训，我深刻意识到了旅游行业的重要性和发展前景，对自己未来从事旅游行业的意愿更加坚定。
第四，在这次实训中，我提升了自己的问题解决能力和应变能力。
在旅行社的工作中，面临各种各样的问题和挑战是常有的事情。
这次实训中，我经历了许多意外事件和突发情况，例如交通延误、住宿问题、天气变化等。
在这些突发情况下，我学会了迅速反应和应对，找出解决问题的方法和策略。
旅行社培训总结
旅行社培训总结一、客户服务能力客户服务是旅行社的核心，良好的服务体验可以提高客户的满意度，增加回头率。
对于客户服务能力培训的目的是，让员工更加了解客户，以及掌握如何与客户进行交流、提供服务、处理投诉等方面的技巧。
在这方面，重要的培训点包括：1.基础礼仪知识，如微笑、问候、礼貌等2.与客户沟通技巧，如聆听、询问、表达等3.服务相关的注意事项，如安排、提醒、预定等4.处理投诉的技巧，如倾听、道歉、解决问题等二、产品知识与行业动态要为客户提供真正有效的旅游安排和行程，我们需要对国内外旅游景点、酒店、航空公司等进行了解。
同时关注目的地和行业的最新动态和趋势，以便能够提供最新的行程安排和售后服务。
在这方面，重要的培训点包括：1.旅游产品知识，了解旅游景点、历史文化等2.酒店及航线模拟体验，如与不同酒店合作及航线预订等3.全球旅行保险与签证，如不同国家的签证申请及旅行保险的配置等4.行业动态和趋势，如国内外旅游行业的发展及新的旅游产品推出等。
三、销售技巧和市场营销策略一名销售人员要想成功，不仅要掌握销售技巧，还要获得市场营销策略。
在这方面，重要的培训点包括：1.销售技巧，如了解客户需求、引导客户等2.市场调研与分析，了解市场需求及分析竞争情况3.营销策略，如优惠券、会员卡、团购等4.利用社交媒体，如微博、微信等，通过线上渠道对客户进行推广。
四、团队合作能力在旅行社中，团队合作是非常重要的环节。
无论是制定旅游计划、制定行程安排，还是处理客户投诉，团队合作都是至关重要的。
在这方面，重要的培训点包括：1.领导能力，如团队管理、决策制定等2.有效沟通和合作，如协调团队工作、共同解决问题等3.互相信任和支持，如分享信息和知识、提供帮助等总的来说，对于旅行社员工而言，不仅需要掌握各种产品知识和销售技巧，还要具备良好的客户服务能力、团队合作能力以及行业动态的把握。
希望以上内容能够对旅行社员工的工作提供一些帮助和指导。
旅行社运营学习与培训情况汇报
培训情况汇报暨旅行社运营学习心得赴瑞士培训汇报之一第一部分培训情况汇报一．培训概况依照公司制订的三年培训规划，第二次境外培训于2001年3月顺利完成。
本次培训为期13天，地点选在瑞士洛桑，由瑞士企业治理进展研究中心组织承办，瑞方邀请人瑞士企业治理进展研究中心董事、瑞士联邦银行董事、洛桑酒店治理学院前董事长玛丽昂·吉达女士亲自安排所有学习考察日程，并跟随全部培训工作。
本次参训人员共计13人，分不来自公司入境接待部门、公民旅游部门、职能部门和青旅在线，广州、新疆两公司的总经理也参加了培训。
二．培训目的本次培训旨在学习世界旅游业新的进展趋势和经营理念，了解瑞士及欧洲旅游业的运作，使参训职员能够结合公司实际情况，在市场营销、产品设计与治理以及旅行社操作实务等方面有所启发和收获，在公司扩张规模、进展主业工作中发挥作用。
三．培训课程本次培训的特点是安排紧凑、形式爽朗、内容丰富、师资力量强，为参训人员提供了十分难得的学习和交流机会。
要紧课程和师资情况如下：四．考察本次培训的考察项目实现了参训人员与瑞士旅游业的全接触，参训职员带着问题去考察，每次考察都不是礼节性访问，而是互动性专门强的研讨，使我们对瑞士旅游业有了比较深入的认识。
在瑞期间拜会考察各级不的旅游局四家、旅行社三家，考察了瑞士顶级酒店、日内瓦湖区、琉森及女孩峰雪山等旅游资源。
要紧拜会考察情况如下：五．培训收获为保证培训效果，公司培训处与瑞士培训机构多次磋商培训内容和日程安排；行前召开了3次预备会，参训人员依照培训内容分为市场、产品和运营三个专题小组，细化各小组需要学习和了解的问题，做到有备而去、有的放矢，加强培训的针对性，提高培训效益。
充分的预备工作收到了中意的回报，课堂上一个又一个提问让老师惊叹和敬佩，深入的研讨使每位参训职员获益匪浅。
活跃的课堂气氛让瑞士培训机构的负责人吉达女士由衷地欣。
2024年旅行社实训总结模版(2篇)
2024年旅行社实训总结模版____年旅行社实训总结作为一名实习生，我在____年参加了一家旅行社的实训。
在这次实训中，我学到了很多关于旅行社运作的知识和技能，以及如何提供优质的旅行服务。
以下是对这次实训的总结。
一、实训背景这次实训是在一家知名旅行社进行的，旅行社提供各种旅游线路和服务，包括国内游、出境游、自由行、跟团游等。
我作为一名实习生，负责协助旅行顾问进行客户接待和行程安排等工作。
二、实训内容1. 了解旅行社的运作方式：在实训开始之前，我们首先接受了一些专业知识的培训，包括旅游业的发展历程、旅行社的分类和特点、旅行社的运作模式等。
这些知识让我对旅行社的运作有了初步的了解。
2. 接待客户和提供咨询服务：在实训的第一阶段，我主要负责接待顾客和解答他们的问题。
我学会了如何高效地与顾客沟通，了解他们的需求并给予合适的建议。
3. 行程规划与安排：在实训的第二阶段，我开始参与到行程规划与安排的工作中。
我学会了如何根据顾客的需求和预算制定合适的行程，包括景点选择、住宿安排、交通工具预订等。
4. 旅行产品销售与推广：在实训的第三阶段，我开始学习如何进行旅行产品的销售和推广。
我学会了如何向顾客介绍旅行线路的特点和优势，以及如何利用网络和社交媒体进行宣传和推广。
5. 解决问题和处理投诉：在实训的最后阶段，我学会了如何处理顾客的问题和投诉。
我学会了善于沟通和解决问题的技巧，以及如何保持良好的服务态度和形象。
三、实训收获通过这次实训，我获得了很多宝贵的经验和技能。
首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流。
这对于提供优质的旅行服务非常重要。
其次，我学会了如何规划和安排旅行行程，以及如何根据客户的需求制定合适的行程。
这不仅能满足顾客的需求，还能提高客户满意度。
最后，我还学会了如何解决问题和处理投诉，这对于保持良好的客户关系至关重要。
除了专业知识和技能的提升，这次实训还让我更好地了解了旅行社行业。
我了解到旅行社的经营方式和运作模式，并认识到了旅行社所面临的挑战和机遇。
旅行社实训总结报告
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，对专业人才的需求日益增加。
为了更好地将所学理论知识与实践相结合，提高自身综合素质，我在2023年暑期参加了为期一个月的旅行社实训。
二、实习目的1. 了解旅行社的运营模式、业务流程及市场营销策略。
2. 提高自己的沟通能力、团队协作能力和服务意识。
3. 培养自己的业务操作能力和解决问题的能力。
4. 为今后从事旅游行业工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 旅行社概况及业务流程学习在实习期间，我首先了解了旅行社的基本概念、发展历程和行业现状。
通过学习，我对旅行社的性质、经营业务和管理模式有了较为全面的了解。
2. 市场营销与客户服务在市场营销方面，我学习了如何进行市场调研、竞争对手分析、产品定位和推广策略。
在客户服务方面，我掌握了客户接待、咨询解答、投诉处理等技能。
3. 票务操作与旅游产品开发在票务操作方面，我学习了机票、火车票、船票等票务预订流程，以及各类票务政策。
在旅游产品开发方面，我参与了旅游线路的策划、景点选择、住宿安排等工作。
4. 团队协作与沟通能力培养在实习过程中，我积极参与团队活动，与同事共同完成工作任务。
通过与不同部门的沟通协作，我提高了自己的团队协作能力和沟通能力。
四、实习收获1. 理论知识与实践相结合通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，加深了对旅游行业和旅行社运营的理解。
2. 业务能力提升在实习过程中，我掌握了票务操作、旅游产品开发、客户服务等业务技能，为今后从事旅游行业工作打下了坚实基础。
3. 团队协作与沟通能力提高通过与同事的沟通与协作，我学会了如何在团队中发挥自己的优势，提高了自己的团队协作和沟通能力。
4. 职业素养提升在实习过程中，我严格遵守职业道德，注重自身形象，培养了良好的职业素养。
五、实习体会1. 旅游行业的发展前景广阔随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，旅游行业的发展前景十分广阔。
旅行社培训总结
旅行社培训总结
旅行社培训是为了帮助新员工快速适应旅行社的工作环境，掌握旅行社的业务知识和技能，提高工作效率和服务质量。
以下是我对旅行社培训的总结。
在培训中，我们学习了旅行社的组织结构和职责。
了解了各个部门之间的协作关系以及各个岗位的职责和工作流程。
这对于我们理解旅行社的整体运作非常有帮助，能够更好地配合团队工作。
我们学习了旅行社的业务知识。
包括旅游目的地的介绍、旅游产品的分类和特点、旅游线路的设计和销售技巧等。
通过学习，我们对各个旅游目的地的特色和旅游产品的优势有了更深的了解，能够根据客户的需求提供更准确和贴心的服务。
我们还学习了旅行社的操作技能。
包括旅游线路的制定和预订、机票和酒店的预订、签证申请和订票系统的操作等。
通过实际操作练习，我们掌握了这些操作的步骤和技巧，提高了工作效率和准确性。
在培训过程中，我们还进行了团队合作和沟通技巧的培训。
在旅行社的工作中，团队合作和良好的沟通是非常重要的。
通过团队合作和角色扮演的练习，我们学会了与同事之间的有效沟通和合作，同时也培养了团队意识和合作精神。
在培训结束后，我们进行了考核。
考核内容包括旅行社的业务知识和操作技能，考核形式包括书面考试和实际操作。
通过考核，我们对自己的学习成果和不足有了更清晰的认识，并且能够针对性地进行进一步的学习和提升。
通过这次旅行社的培训，我对旅行社的业务有了更深的了解，掌握了一些实用的操作技巧和沟通技巧。
希望能够将这些知识和技能应用到实际工作中，提高自己的工作效率和服务质量。
同时也希望能够不断学习和提升，与团队共同成长。
旅行社培训总结
旅行社培训总结在这次旅行社培训中，我收获颇丰，学到了许多有关旅行社业务的知识和技巧。
以下是我对此次培训的总结。
我学到了如何进行旅行线路的规划和安排。
在培训中，我们学习了如何根据客户的需求和要求来设计适合他们的旅行线路。
这包括选择合适的目的地、确定行程和活动安排等等。
我学会了如何根据客户的喜好和预算来制定旅行计划，以确保客户能够获得最好的旅行体验。
我学到了如何进行旅行产品的销售和推广。
在培训中，我们学习了如何有效地向客户介绍旅行产品的特点和优势，以及如何回答客户提出的问题和疑虑。
我学会了如何利用市场营销的技巧和策略来吸引更多的客户，提高销售业绩。
培训中还强调了客户服务的重要性。
我们学习了如何与客户进行有效的沟通，了解他们的需求并尽力满足。
我们也学习了如何处理客户投诉和疑问，以及如何建立良好的客户关系。
我认识到了在旅行社工作中，提供高质量的客户服务对于保持客户忠诚度和口碑的重要性。
培训中还介绍了旅行社的运营管理和业务流程。
我们了解了旅行社的组织结构和职责分工，以及各个部门之间的协作和配合。
我学会了如何合理安排工作时间和任务，提高工作效率。
在培训中还进行了实际操作练习。
我们分组进行了线下实地考察和线上模拟销售等活动。
通过这些实践活动，我更加熟悉了旅行社的工作流程和具体操作，也增加了自信心和实践经验。
这次旅行社的培训给我提供了一个全面了解旅行社业务的机会，提高了我的专业知识和技能。
我将努力运用所学知识，提高自己的工作能力，为旅行社的发展做出贡献。
我也会继续学习和提升自己，以适应旅行社行业快速变化的需求。
旅行社培训总结
旅行社培训总结旅行社培训总结1作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。
众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。
虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。
可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。
然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。
通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。
关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的'，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。
但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。
在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。
主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。
通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
旅行社培训总结
旅行社培训总结一、培训目的和意义旅行社作为旅游行业的重要组成部分，所承担的责任和使命十分重大。
为了更好地提高旅行社员工的专业技能和服务水平，加强队伍建设，不断提升企业整体实力，旅行社进行培训工作显得尤为重要。
培训的目的在于全面提升员工的专业素养和服务水平，以更好地满足客户需求，提升企业竞争力。
二、培训内容1. 业务知识业务知识是旅行社员工必备的基本素质。
由于旅行社服务内容繁杂，员工需要掌握丰富的旅游知识，包括国内外旅游景点、旅游路线、旅游产品等。
另外还需要了解相关法律法规和行政管理部门的政策规定，以确保业务操作的合法合规。
2. 服务技能服务技能是旅行社员工必备的核心素质。
旅行社的服务对象多为外出旅游的客户，员工需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力，能够准确快速地解答客户的咨询和处理客户的投诉，提升客户满意度。
3. 信息技术随着信息化时代的到来，旅行社的业务流程也得到了极大的改变。
员工需要掌握一定的信息技术知识，能够熟练操作各类办公软件和旅游预订系统，提高工作效率和服务质量。
4. 团队合作旅行社是一个团队合作的集体，员工需要具备团队合作的精神，能够与同事密切配合，协同完成工作任务，提高整个团队的凝聚力和执行力。
5. 素质提升员工的综合素质也是培训的重点内容，涵盖员工的情商、领导力、执行力等方面的培训，提升员工的整体素质和竞争力。
三、培训方式1. 线下培训传统的面对面培训是最常见的培训方式，采用专家授课、讲座演讲等形式，对员工进行全面系统的培训。
这种方式可以进行互动交流，有利于员工的学习和思考。
2. 在线培训随着网络技术的发展，员工也可以通过网络学习，进行在线培训。
这种方式可以灵活安排学习时间，充分利用碎片化时间，提高培训效率。
3. 参观学习通过参观学习，员工可以亲身领略旅游目的地的特色，深度了解旅游线路和产品，从而提升自身的业务水平和服务态度。
四、培训效果评估1. 考试测试通过定期的考试测试，对员工进行能力测评，查漏补缺，及时发现问题并加以解决，以提升培训的针对性和实效性。
旅行社培训总结
旅行社培训总结随着旅游行业的快速发展，旅行社作为旅游行业中的重要组成部分，其经营管理水平也越来越受到重视。
因此，旅行社培训显得尤为重要。
本次旅行社培训总结主要从旅游行业发展现状、旅游从业人员素质要求、旅游产品开发、旅游营销策略以及客户服务等方面进行总结。
一、旅游行业发展现状随着旅游业市场营销日益成熟，旅游业的收益越来越高。
旅游业的发展也从单纯的自然风光、人文古迹到文化交流、文化体验等多元化方向发展。
因此，旅游业每年出现越来越多的旅游产品、旅游线路等。
如何开发新的旅游产品，打造新的旅游线路是旅行社发展所面临的重要问题。
二、旅游从业人员素质要求旅游从业人员不仅要具备较高的专业素质，还需要具备良好的沟通技巧、应变能力和团队协作能力。
沟通技巧是旅游从业人员最基础的技能，它能够帮助旅游从业人员更好地与客户沟通，了解客户需求，以此提供更个性化的旅游服务。
应变能力则是在旅游过程中面对各种突发事件时的能力，这需要旅游从业人员具备较高的处理问题的能力。
团队协作是旅游从业人员与旅游客户之间组成的群体所需要的，旅游从业人员能够有良好的团队协作能力，能够更好地组织旅游活动，提升工作效率和客户满意度。
三、旅游产品开发旅游产品开发是旅行社发展过程中不可忽视的成果。
如今的旅游市场上充斥着大量同质化的旅游产品，旅游产品的开发对旅行社来说必不可少。
有限经费能够创造出更有特色、创新、独特的旅游产品是旅行社需要思考的问题。
旅游产品要具备独特的视角和体验，具有文化特色、历史价值、精神内涵等，产品定调新颖、内容独特，才能够吸引更多的旅游客户。
四、旅游营销策略旅游行业的市场竞争日益激烈，旅游营销策略显得尤为重要。
现在的旅游营销具有多元化的宣传渠道，包括传统的广告宣传、口碑营销、网络营销等。
借助各种营销手段，旅行社将旅游产品推向市场，吸引更多的游客，营造出竞争力强的品牌形象。
五、客户服务旅游客户的满意度是旅游行业发展的重要指标，而好的客户服务能够有效地建立客户和旅行社之间的信任，提高客户的满意度。
旅行社培训总结
旅行社培训总结为了提高旅行社员工的工作效率和服务质量，我们组织了一次旅行社培训。
此次培训主要内容包括旅游产品知识、旅游服务技巧和沟通能力提升等方面。
参加培训的员工反馈较好，培训效果明显。
在旅游产品知识方面，我们请来了行业内的专家进行讲解。
他们在讲解过程中结合自己丰富的实践经验，让我们对各类旅游产品有更为深入的了解。
不仅给我们介绍了热门景点和旅游线路，还详细介绍了一些特色旅游产品，如主题公园、邮轮旅游等。
通过学习，我们对旅游产品的市场需求有了更准确的把握，为客户提供更专业的咨询和建议提供了基础。
在旅游服务技巧方面，我们请来了专业的客户服务培训师为我们进行培训。
他们对客户服务的重要性进行了强调，并且讲解了一些提高服务质量的技巧和方法。
注重细节、主动解决问题、不计较小困难等。
通过培训，我们对怎样高效地处理客户需求有了更深刻的认识，并且掌握了一些实用的技巧，如礼貌用语的运用、服务态度的转变等。
这些技巧在实践中帮助我们更好地与客户进行沟通，并提供个性化的旅游建议，增强了客户的满意度。
在沟通能力方面，我们请来了专业的沟通培训师。
他们为我们讲解了沟通的重要性，并且分享了一些有效的沟通技巧。
倾听并理解对方的需求、有效表达自己的意见等。
通过培训，我们了解到沟通是实现团队协作的关键环节，只有通过良好的沟通才能更好地与同事和客户合作。
我们还参与了一些小组讨论和角色扮演的活动，锻炼了我们的沟通能力和团队合作意识。
此次培训的成果显著，通过学习，我们增加了对旅游产品的了解，掌握了提高服务质量的技巧，提升了沟通能力和团队协作意识。
在日后的工作中，我们会将所学知识和技巧应用于实践，为客户提供更专业、高效的服务。
我们会不断学习和进修，保持对旅游行业的热情，提升自己的职业素养。
继续提高工作效率和服务质量，为旅行社的发展做出贡献。
旅行社培训总结
旅行社培训总结一、培训内容1. 服务技能培训服务技能培训是旅行社培训中最重要的部分之一。
旅行社工作人员需要具备优秀的服务技能，包括沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。
在培训中，我们重点强调了客户需求分析、沟通技巧、投诉处理等内容，帮助员工提升服务水平。
2. 目的地知识培训旅行社工作人员需要对不同目的地的文化、风俗、景点等有一定的了解，才能更好地为客户提供咨询和建议。
在培训中，我们邀请了一些资深导游和定制游专家为员工讲解各个目的地的相关知识，让他们能够更专业地为客户服务。
3. 销售技巧培训作为旅行社的工作人员，销售能力是必不可少的。
在培训中，我们注重了销售技巧的培训，包括客户需求分析、产品推介、销售技巧等内容，帮助员工更好地完成销售任务。
4. 团队协作培训旅行社是一个团队合作的行业，良好的团队合作能力对于整个团队的运营和发展至关重要。
在培训中我们也加强了团队协作培训，包括团队沟通、团队协作等内容，帮助员工更好地融入团队。
二、培训效果经过培训后，旅行社员工的整体素质得到了较大提升，具体表现在以下几个方面：1. 服务水平提升员工的沟通能力、解决问题能力得到了明显提升，客户满意度显著提升。
2. 目的地知识丰富员工对各个目的地的文化、风俗、景点等有了更深入的了解，能够更专业地为客户提供咨询和建议。
3. 销售业绩提升员工的销售技巧得到了提升，销售业绩有了较大的增长。
4. 团队合作能力提升团队的凝聚力和协作能力得到了提升，整个团队的运营效率和效益得到了提升。
三、培训总结通过本次培训，我们发现了一些问题并进行了总结：1. 培训内容需要更加系统和全面本次培训内容虽然丰富，但仍有需要进一步完善的地方。
下一次培训我们会增加对相关法律法规的培训，让员工了解行业的相关法律法规，提高法律意识。
2. 培训形式需要更加多样化本次培训形式主要以讲座、讨论为主，下一次培训我们计划增加角色扮演、实践操作等形式，增加培训的趣味性和参与度。
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培训情况汇报暨旅行社运营学习心得赴瑞士培训汇报之一第一部分培训情况汇报一．培训概况根据公司制订的三年培训规划，第二次境外培训于2001年3月顺利完成。
本次培训为期13天，地点选在瑞士洛桑，由瑞士企业管理发展研究中心组织承办，瑞方邀请人瑞士企业管理发展研究中心董事、瑞士联邦银行董事、洛桑酒店管理学院前董事长玛丽昂·吉达女士亲自安排所有学习考察日程，并跟随全部培训工作。
本次参训人员共计13人，分别来自公司入境接待部门、公民旅游部门、职能部门和青旅在线，广州、新疆两公司的总经理也参加了培训。
二．培训目的本次培训旨在学习世界旅游业新的发展趋势和经营理念，了解瑞士及欧洲旅游业的运作，使参训员工能够结合公司实际情况，在市场营销、产品设计与管理以及旅行社操作实务等方面有所启发和收获，在公司扩张规模、发展主业工作中发挥作用。
三．培训课程本次培训的特点是安排紧凑、形式活泼、内容丰富、师资力量强，为参训人员提供了十分难得的学习和交流机会。
主要课程和师资情况如下：四．考察本次培训的考察项目实现了参训人员与瑞士旅游业的全接触，参训员工带着问题去考察，每次考察都不是礼节性拜访，而是互动性很强的研讨，使我们对瑞士旅游业有了比较深入的认识。
在瑞期间拜会考察各级别的旅游局四家、旅行社三家，考察了瑞士顶级酒店、日内瓦湖区、琉森及少女峰雪山等旅游资源。
主要拜会考察情况如下：五．培训收获为保证培训效果，公司培训处与瑞士培训机构多次磋商培训内容和日程安排；行前召开了3次准备会，参训人员根据培训内容分为市场、产品和运营三个专题小组，细化各小组需要学习和了解的问题，做到有备而去、有的放矢，加强培训的针对性，提高培训效益。
充分的准备工作收到了满意的回报，课堂上一个又一个提问让老师惊叹和敬佩，深入的研讨使每位参训员工获益匪浅。
活跃的课堂气氛让瑞士培训机构的负责人吉达女士由衷地赞赏CYTS拥有一支高素质的员工队伍。
所有参训员工都认为通过培训开拓了视野、增长了新知。
参训员工利用有限的空余时间自发和分组讨论研究问题，对照学习的知识，探讨公司发展旅游主业的对策。
培训回国后，参训人员按照小组分工再次讨论，并形成三个专题报告，向公司汇报并上网公布，以期使公司所有员工共享培训内容，扩大培训效果。
六．培训建议公司境外培训已成功开展两期，取得了很好的成效。
结合本次培训的经验，我们对公司境外培训工作有四点建议：1．公司选择成熟的境外培训机构开展长期合作，逐步建立境外培训基地。
2．境外培训宜分专业进行专题培训，相对集中培训需求，如营销专题、管理专题等，以使培训效果更好。
3．境外培训形式多样化，如增加现场实习等。
4．境外培训以16人的规模（考虑16免1的国际惯例）和15天的训期为宜。
第二部分旅行社经营管理一．旅行社的发展趋势（一）瑞士旅行社行业1．现状瑞士的旅行社都是私有的，大部分经营者凭着个人的爱好设立自己的旅行社。
瑞士目前有4-5家大型批发商，20-30家中型批发商，2500家旅行社，平均3000人有1个旅行社（中国15万人1个旅行社，城镇人口5万人1个旅行社）。
据2000年对234家旅行社的调查显示，80%旅行社没有增加值，绝大多数分布在城市，旅行社办公室面积平均83平方米，工作人员数量平均为3-4人，实行8小时工作制，每周工作40小时。
2．挑战（1）利润空间持续下降旅游批发商每年都在减少佣金，一些航空公司甚至已没有佣金，旅行社的利润下降明显；顾客广泛使用信用卡，3%的银行手续费更减少了旅行社的利润；GDS、电脑系统的应用带来了运营费用的增加，据统计GDS每月的维持成本需3000美元。
（2）职业化程度不高由于旅行社没有行业准入限制，作为助人圆梦的旅行社又是受人尊敬的行业，吸引人们不断加入到旅行社行业中。
旅行社特别是中小旅行社的生死更迭十分频繁，从业人员进入和退出的数量都很大，造成了旅行社从业人员的职业化程度不高的现状。
（3）旅游消费观念的变化随着INTERNET及各种交流活动的发展，旅游消费者的消费观念发生了很大的变化。
很多客人认为自己能从其他渠道获取大量的旅游信息，可以不通过旅行社来实施旅游，而且旅行社也难以满足客人各种各样的需求。
据统计，欧洲旅游者中只有10-15%的游客通过旅行商安排旅游。
旅行社的客源市场份额正在逐步下降。
3．趋势（1）减少中间商旅行社通过向旅游消费者提供各种旅游要素的组合实现企业的价值，扮演的是旅游消费者和资源供给方之间的中间商角色。
现在的欧洲，随着新技术的应用，旅游消费者和资源供给方都在试图越过旅行社直接完成交易，以降低交易成本，旅行社的中间商地位正日益被削弱。
比如，更多的商务旅行者选择了直接向航空公司和酒店预定机票和房间，而不通过旅行社的代理；航空公司给代理商的佣金从7%→3%→0%；休闲旅游产品，旅游批发商现在也趋向于不通过旅行社代理而是直接面向消费者销售，大多旅游包价产品可以直接在小商店、超级市场中贩卖；旅游批发商更多的向航空公司、酒店等旅游资源行业渗透，直接占有各种资源。
（2）旅游顾问的兴起除了传统意义上的旅行社，欧洲出现了一种新兴的旅游职业，它的定位是TRA VEL ADVISER。
旅游顾问通常是曾去过很多国家和地区、对特定区域的旅游知识和经验十分熟悉的人。
旅游消费者会向旅游顾问征求旅行建议，在旅游批发商的产品和自助旅行之间进行选择。
旅游顾问并不出卖旅游产品，而是理解客人的需求，根据消费者的个人爱好提出旅行建议，更象职业律师。
旅游顾问的收入有两种形式：向客人收取资料费，一般为20瑞士法郎；提出旅行建议，收取顾问费100瑞士法郎/小时。
（3）转变代理地位根据瑞士法律，即使是批发商下属的旅行社（代理商），其所卖产品也必须包括其他批发商的产品，只是由于佣金的优惠程度往往会优先向顾客推荐自己的产品。
面对激烈的市场竞争，中小旅行社要想生存下去，就必须不断调整，以灵活的经营满足客人的不同需求。
在同一地区的旅行社也会联合起来与批发商谈判代理佣金。
目前中小旅行社中经营较好的都是在代理零售批发商产品之外，会在某个产品上十分专业，成为一个小的批发商。
比如有的旅行社擅长组织赴巴西的旅游，有的旅行社专注于温泉保健旅游等等。
（4）行业预测洛桑大学旅游学院的教授Mr.Francis向我们描绘了他对未来旅行社行业的基本预测：A．旅游批发商：1995年之前，大旅游批发商往往根据自身的利润来决定产品的价格；现在随着信息技术的普及，旅游批发商需要更多的倾听消费者的声音，不能再主宰一切；5年之后，互联网的广泛应用使网络旅游占据了旅游市场较大的份额，旅游批发商将会越来越集中，形成全球化的旅游集团，旅游批发商将不再经营常规、简单的旅游项目。
B．旅游代理商：竞争将日趋激烈，10年后，现在经营很好的旅行社因为竞争只有一半能生存下来，现在不好不坏的中型旅行社将全部消失，现在就经营不好的旅行社的规模因为没有行业准入的限制将保持同现在相当的数量。
（二）对公司的启示瑞士与中国的旅行社所处的政策法规、市场秩序等方面都存在着较大的差异，但是大家都面对着消费者的多样化需求、信息技术应用的挑战、激烈的竞争压力等相同的市场环境。
瑞士旅行社行业的发展状况给了我们以下的启示：1．公司旅游主业的发展目标公司旅游主业目前确立的发展目标是成为“国际化的大型旅游批发商”。
根据国际旅游市场的发展趋势，对照公司已有的现实基础，我们认为这个发展目标并不确切，因为旅游批发商将来只是公司旅游主业中的重要组成部分，而且公司的旅游批发业务也不能仅由一个大的批发商大包大揽。
我们在瑞士学习考察期间都有一个切身的感受，就是专业化的问题。
不同的老师都会问我们一个问题：CYTS的市场定位是什么，目标客户群是什么？我们的答案也总是让老师感到惊讶：我们是一家综合性旅行社，面向一切有旅游需求的客人。
公司目前的状况可以这样形容：一个厨师为了让所有的人吃上菜，把所有的菜和作料都放在一个大锅里烩，吃是吃上了但客人会满意吗？如果我们希望让客人吃好，那么我们就要在了解客人需求的基础上，让擅长川菜、粤菜、鲁菜、淮扬菜等菜系的几位厨师分别在不同的锅中烹制出不同特色的菜肴给不同需求的客人。
公司的旅游批发业务同样要依据不同的标准划分为廉价、豪华、商务、会展、探险、入境接待等不同的业务板块，实现专业化经营。
我们可以这样描述公司旅游主业的发展目标：成为以专业化分工为基础、以国际化品牌为依托、以信息化技术为手段，涵盖旅游批发商、旅游代理商（连锁店）、旅游在线供应商、旅游资源供应商（酒店、航空、租车等）完整旅游概念的国际知名旅游集团。
2．中青旅连锁的发展培训中，IMD的老师Mr. Dominique对公司正在积极推进建设中青旅连锁店表示迷惑不解，他问我们建连锁店的目的是什么？增加的成本是否转嫁到客人身上？在他看来，旅游批发商自建代理店的历史已经过去，比如KUONI就拥有自己的代理商，但是Internet的出现已经彻底改变了传统的旅游业发展模式，我们现在没有必要再走老路。
虽然Mr. Dominique的疑惑是因为他不了解中国旅游行业和信息技术应用的现状，但是他善意的提醒和瑞士旅游代理商的现状还是引起了我们对中青旅连锁未来发展的思索。
中青旅连锁以“消费者身边的旅行助理”为经营理念可以说十分准确地契合了未来市场的需求。
现在要解决的是如何真正成为消费者身边的旅行助理？它包含了公司和连锁店两个层面上的问题：（1）公司如何将中青旅连锁来到消费者的身边？公司目前在北京设立的连锁店均是以分公司形式直接投资设立。
在中青旅连锁的初创时期，公司采用此种方式可以积累经验、树立品牌，为今后的发展奠定基础，但是公司的投入也是巨大的。
当公司需要中青旅连锁向外扩张时，此种方式将面临较大的投资回报压力。
我们建议公司选择目标地区以投资控股方式建设区域性呼叫中心（CALL CENTER），并以区域性呼叫中心为核心，采取品牌授权经营方式构建区域内的中青旅连锁店网络。
呼叫中心以电话、网络为媒介实行无店面经营，品牌授权连锁店则直接面向消费者实现店面经营；呼叫中心以管理输出和资源输出建立与品牌授权连锁店间的管理模式和商业模式。
（2）中青旅连锁店怎样成为消费者的旅行助理？中青旅连锁店目前的定位是作为公司旅游总部的产品销售代理商。
单体的连锁店仅以此作为收入来源，目前来看既无法保证自身的生存，也无法满足消费者的多样化需求。
根据对欧洲旅行社发展趋势的了解，我们认为连锁店要成为消费者的旅行助理重点是提升服务的价值，既为自己增加收入来源、增强竞争能力，又为消费者提供专业的旅游服务。
主要的措施有：A．拓展销售代理业务。
新增代理业务可以是旅游之外的产品，如文体娱乐票等，但更重要的是增加代理公司旅游总部尚不能提供、消费者又有需求的旅游产品，也就是代理其他公司的特色旅游产品以满足消费者的需求。