转化率与客户粘性
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思路转变
• 我们一定要用运营的思路去经营客户，而不是单 纯的去做单向推广，何谓运营呢？运营就是制定 一套体系去自动运转，一劳永逸的解决这个问题， 也就是要建立长效机制，通过一套体系吧客户纳 入进来，形成可持续循环，这样做前期可能会慢 一点，但这是一个建立管道的办法，成本会逐渐 减少，效益会逐渐增加的，况且这个建立管道的 成本也是最低廉的，此等好事应该越快越好，等 竞争对手也都这么做的时候，那为时已晚了。
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自我简介
老高： 管理着20万会员的盟主
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您的客户时时刻刻在流失！！！
假如您的店铺有1万个人访问，你能留住多少？ 如果你能留住十分之一，那我恭喜你你做到很 牛了，但是剩下十分之九的客户怎么办，就这 样白白的流失吗？ 普通的做法： 优化店铺装修，优化页面风格， 优化描述页的展现，提高客服的服务能力等等
转化率与客户粘性
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简介
• 老高：一个管理着20万会员的盟主 • 上海之家 长三角之家 北京之家 深圳之家 广州之家 美女之家等 12个帮派的盟主 • 138个群的创建者 • 上海皇冠俱乐部会长 口碑网上海负责人 淘 吧上海负责人 帮派讲堂讲师等 • 一个拉帮结派的人，致力于线下网商圈子 的建设
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案例讲解
• • • • • 案例一：http://nala.taobao.com/ 案例二：http://shop33124133.taobao.com/ 案例三：http://handuyishe.taobao.com/ 案例四：http://nmlch.taobao.com/ 案例五： http://bangpai.taobao.com/group/412040.htm
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上述这些做法，对于提高转化率的幅度是很 有限的，而且成本很高，即便是通过上述办 法提高了一定的转化率，但根本的问题还没 有解决，那就是客户你掌握了吗？还是依旧 是淘宝的客户，不是你自己的。怎么样变成 自己的呢，唯一的办法就是留住客户，留住 客户需要有一个地方，需要有一个客户的家。
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分析
• 客户是否成交 主要取决于需求的深浅程序，还有 就是对店铺和产品的理解程度不同，也就是说未 购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达 到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然 后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满 意没有达到客户购买的决心，还有就是可能通过 一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的 潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺最 主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说 绝大多数是合格潜在客户，这些客户一旦流失没 有留住就意味着，成本在流失，因为这些客户的 到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。
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解决办法
• 最节省成本提高转化率的2个最好的途径，那就是帮派和 群 • 帮派在2010年的时候，淘宝开会已经确定了方向，那就是 帮派以后是为店铺服务的，也就是说帮派唯一的走向只有 一个，那就是作为店铺的后花园,大家已经可以看到在旺 旺的入口已经增多了，而且帮派在淘宝网首页有很多的入 口包括淘江湖的入口，以及旺旺弹窗，淘宝门户首页等等 都有入口，帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动，比 如联邦超市就是一个帮派官方办的活动，类似于团购，在 每一个帖子里都有展示，经常可以一天卖出去几千件商品， 而且报名相比聚划算门槛更，而且现在帮派官方对于店铺 帮派的扶持力度也在不断加强，更多的资源也在投放，比 如帮派首页，以及帖子的投稿等店铺帮派申请这些资源都 相对其他帮派更容易，而且是免费的，
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成交的客户也不一定是你的
• 客户购买了，就意味着客户会持续是你的客户吗？ 显然不是，如果售后做的不好，留不住客户，客 户依然会流失，而这个流失只有一个途径，那就 是流失到你的竞争对手那里。 • 你想一次拥有还是要终生拥有？ • 要让客户持续是自己的客户，这才是最根本的， 所有要留住客户，持续的留住。 • 很多人以往的做法是，电话回访，短信回访，邮 件回访，旺旺消息等，我要说的是好像这几种办 法都是很被动的，而且成本也不低，效果不是最 好的，并且效果越来越不好
• 案例六： http://bangpai.taobao.com/group/1058062.htm
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ห้องสมุดไป่ตู้
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具体做法
帮派要和店铺进行无缝链接，通过将流量引 入帮派就可以将人留住，这些流量的进来 是有足迹的，而且可以追踪，有会员记录， 这样方便记录和永久营销，彻底变成自己 的资源， 帮派的功能足以实现提高转化率，增强粘性 的功能，帮派未来还将会强制嵌入店铺， 以及开放更多功能给店铺，帮派会将店铺， 旺旺等资源进行整合，对于店铺的促销活 动进行强力的曝光和展现
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• 我们一定要用运营的思路去经营客户，而不是单 纯的去做单向推广，何谓运营呢？运营就是制定 一套体系去自动运转，一劳永逸的解决这个问题， 也就是要建立长效机制，通过一套体系吧客户纳 入进来，形成可持续循环，这样做前期可能会慢 一点，但这是一个建立管道的办法，成本会逐渐 减少，效益会逐渐增加的，况且这个建立管道的 成本也是最低廉的，此等好事应该越快越好，等 竞争对手也都这么做的时候，那为时已晚了。
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上述这些做法，对于提高转化率的幅度是很 有限的，而且成本很高，即便是通过上述办 法提高了一定的转化率，但根本的问题还没 有解决，那就是客户你掌握了吗？还是依旧 是淘宝的客户，不是你自己的。怎么样变成 自己的呢，唯一的办法就是留住客户，留住 客户需要有一个地方，需要有一个客户的家。
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成交的客户也不一定是你的
• 客户购买了，就意味着客户会持续是你的客户吗？ 显然不是，如果售后做的不好，留不住客户，客 户依然会流失，而这个流失只有一个途径，那就 是流失到你的竞争对手那里。 • 你想一次拥有还是要终生拥有？ • 要让客户持续是自己的客户，这才是最根本的， 所有要留住客户，持续的留住。 • 很多人以往的做法是，电话回访，短信回访，邮 件回访，旺旺消息等，我要说的是好像这几种办 法都是很被动的，而且成本也不低，效果不是最 好的，并且效果越来越不好
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