2012年物业公司年终工作总结
2012年终工作总结 物业管理公司年终工作总结 工作总结 管理岗位年终工作总结
2012年年终工作总结回顾半年来的工作,是极富挑战的半年, 有付出、有收获，有汗水、有成长。
现在2012年以“安全无事故”结束工作。
在公司领导的教导和帮助下，在我部员工的共同努力下，在各租户的理解和支持下，通过广大员工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、努力适应新的工作环境初次接触物业管理工作，尽快适应新岗位和新环境是第一要务。
虚心求教，理清思路，不断总结，现已基本能胜任本职工作。
物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门，部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。
物业管理工作纷繁复杂，安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，服务意识，时刻注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
二、心系本职，认真履行职责1、部门文化建设方面我部依托公司“阳光生活，以人为本，体验快乐，回报社会”的企业理念，确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨，以公司一贯坚实、稳健的步伐，秉承稳固与发展、求实与创新的精神，勇于开拓，着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格，为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展，奠定了文化基础。
2、部门工作协调方面我部设部门经理一名，部门主管一名。
公司下属生活原点和城市旺角两个物业点，每个点设置一个管理处，其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组，根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作，部门主管协助管理两个管理处，重点负责消防安全工作。
两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用，部门内基本实现了“一专多能，身兼数职”，人尽其用的原则。
物业公司年终总结报告
物业公司2012年度总结报告2012年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，管理工作取得了持续改进发展，小区物业服务品质稳步提升，完成公司的各项经营指标。
一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进、开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由副总经理直接分管、各部门协助参与公司开发物业的管理服务工作，并专门设立了物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策。
同时，重点抓好以下几方面工作：1、抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以公司开发物业小区为试点，全面推行封闭式管理；加强对各小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。
根据工作岗位人员的情况，合理调整，为安全管理工作打下了坚实的基础。
2、调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。
3、加强对保安工作和生活的关心。
对保安工资实行了调整，同时投入资金，完善保安的配置工作。
4、严肃纪律和检查处罚。
坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。
今年，物业公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。
推出的维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。
对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了95%。
针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持。
使小区工作各项管理步入正轨。
12年优秀物业管理年终工作总结6篇
12年优秀物业管理年终工作总结6篇篇1时光荏苒，转眼之间，XXXX年已经过去，我们迎来了XXXX年。
回首过去的一年，物业管理有限公司在集团公司的领导下，在全体员工的共同努力下，各项工作有序开展，圆满完成了年初既定的工作计划，现将XXXX年的工作总结如下：一、强化服务意识，提升服务品质物业管理是一个服务行业，服务是物业管理的本质。
XXXX年，我们以提升服务品质为核心，不断强化服务意识，提高服务水平。
首先，我们加强了员工的服务意识培训，通过定期组织培训和学习活动，使员工充分认识到服务的重要性，并掌握了相关的服务技能和沟通技巧。
同时，我们还引导员工树立正确的服务理念，即“服务是一种态度，是一种责任”，从而在日常工作中更加注重细节，提供更加贴心的服务。
其次，我们积极推行“首问负责制”，要求员工在接到业主的咨询或问题时，必须第一时间给予回应和解决。
这一制度的实施，不仅提高了员工的工作效率，也增强了业主的满意度。
最后，我们还通过开展满意度调查和定期回访的方式，及时了解业主的需求和意见，针对问题及时改进，不断提升服务品质。
二、加强安全管理，确保物业安全安全是物业管理的重中之重。
XXXX年，我们以“预防为主，防治结合”为原则，加强了物业的安全管理。
首先，我们建立了完善的安全管理制度和应急预案，明确了各级人员的安全职责和操作规程。
同时，我们还定期组织演练和培训活动，提高员工的安全意识和应急能力。
其次，我们加强了日常的安全巡查和检查工作，对发现的安全隐患及时进行整改和处理。
此外，我们还与相关部门密切合作，共同维护物业的安全秩序。
最后，我们还通过安装监控设备、配备消防设施等方式，全面提升物业的安全防范能力。
三、推进信息化建设，提高管理效率随着科技的不断进步和发展，信息化建设已成为提高管理效率的重要手段。
XXXX年，我们积极推进信息化建设工作。
首先，我们对现有的管理系统进行了升级和优化，引入了先进的管理软件和技术设备。
12年物业年终工作总结6篇
12年物业年终工作总结6篇第1篇示例：随着2021年的结束，12年的物业工作也进入了尾声。
在这一年里，各位同事们一直辛勤劳作，如期完成了各项任务，为小区的安全、和谐、美好生活作出了不可磨灭的贡献。
年终工作总结是每年都必不可少的一项重要任务。
通过总结过去一年的工作情况，找出问题、总结经验、制定计划，可以为新的一年的工作提供有力的支持。
下面就来对12年的物业年终工作进行总结。
我们要对今年的工作成绩进行客观评价。
在经过艰苦努力后，我们小区整体环境得到了明显改善，绿化面积增加，绿化质量得到提高；安保工作得到加强，小区治安状况明显好转；物业服务得到了居民的认可，投诉率有所下降。
这些成绩的取得，与全体物业同事的辛勤付出密不可分，值得肯定和表扬。
我们要对今年工作中存在的问题和不足进行深入分析。
在一整年的工作中，我们也碰到了一些困难和挑战。
部分居民对物业服务不满意，缺乏沟通和投诉渠道；设施设备老化，需要加强维护和更新；管理人员与保安员之间的配合不够紧密，需要加强团队协作等。
这些问题的存在，给物业工作带来了一定的影响和压力，需要我们认真思考和及时解决。
接下来，我们要对今年的工作经验和亮点进行总结和提炼。
在一整年的工作中，我们积累了不少宝贵的经验和教训。
我们要加强与居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见；要加强设施设备的保养和维修，确保小区设施的正常运转；要加强团队建设，提高管理人员和保安员的协作水平等。
我们也取得了一些亮点，例如多次组织文化活动、开展志愿服务、建立了居民自治委员会等。
这些都为小区的建设和发展增添了不少亮色。
在这一年的工作总结中，我们看到了物业工作的辉煌成绩，也发现了工作中的不足和问题。
但我们相信，在全体同事的共同努力下，小区的未来将更加美好，我们的物业工作也将迎来新的辉煌！让我们携手并进，共同努力，共同奋斗，共同为小区的繁荣和发展尽一份力量！期待在新的一年里，我们能够再创佳绩，共同书写物业工作的新篇章！第2篇示例：12年物业年终工作总结时光荏苒，眨眼间又到了年底，回首一年的工作，我们的物业团队取得了丰硕的成果。
12年优秀物业管理年终工作总结5篇
12年优秀物业管理年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼之间，2024年已经过去，过去的一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
就本年度的工作总结如下：一、尽职尽责，全心全意做好本职工作在物业管理方面，我始终遵循公司“精诚服务，细致入微”的服务理念，贯彻业主至上的原则，为业主提供一个安全、舒适、便捷的生活环境。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责，积极响应公司的各项号召，参与公司的各项活动。
在小区日常管理中，我时刻保持高度的责任心和使命感，积极主动地解决业主的问题，为业主提供满意的服务。
通过我的努力，不仅得到了业主的认可和赞誉，也提高了小区的整体服务水平。
二、加强学习，不断提高业务水平在工作的过程中，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能更好地服务于业主。
因此，我充分利用业余时间，加强学习，不断提高自己的业务水平。
我不仅学习了物业管理方面的专业知识，还学习了与物业管理相关的法律法规。
通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还拓宽了视野，为更好地服务业主奠定了基础。
三、团结协作，共同维护小区和谐在物业管理工作中，我注重与同事之间的团结协作。
只有团结协作，才能共同维护小区的和谐与稳定。
在工作中，我积极参与团队活动，与同事共同商讨解决问题的方法。
在遇到困难时，我主动承担责任，不推诿、不抱怨，与同事们携手共进。
通过我们的共同努力，不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力和战斗力。
四、存在不足及改进措施尽管我在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足。
首先，在处理问题时有时过于注重细节而忽略了整体情况。
为了改善这一问题，我会在处理问题时更加注重整体把握和细节处理相结合的方法。
其次，在与业主沟通时有时表达不够清晰和准确。
为了解决这一问题我会加强与业主的沟通技巧和表达能力的学习和提高。
最后在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。
12年物业年终工作总结8篇
12年物业年终工作总结8篇篇1时光荏苒，转眼之间，2024年已经过去，在过去的一年里，我在领导的指导下，在同事们的支持与配合下，按照公司的工作要求，本着“团结、拼搏、务实、创新”的精神，认真完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、物业服务工作在物业服务方面，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质。
通过定期开展员工培训，加强服务意识教育，使员工充分认识到服务的重要性，并引导员工在实际工作中不断践行。
同时，我积极推动物业服务创新，引入智能化管理手段，提高服务效率。
在设施维护方面，我注重细节，及时发现并解决潜在问题，确保物业设施的正常运转。
二、安全管理安全是物业工作的重中之重。
我始终将安全管理工作放在首位，严格执行安全规章制度，加强日常安全巡查，及时消除安全隐患。
同时，我积极组织员工参与安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在重大节日和活动期间，我提前制定安全预案，确保物业区域的安全稳定。
三、环境维护我始终将环境维护作为物业工作的一部分。
通过定期对物业区域进行清洁和维护，确保公共区域的整洁和有序。
同时，我积极推广垃圾分类制度，引导业主养成环保意识，共同维护美好家园。
四、文化建设与活动组织在文化建设方面，我注重提升物业区域的文化氛围。
通过组织各类文化活动和节日庆祝活动，增进业主之间的交流与互动，增强物业区域的凝聚力。
同时，我积极推广社会主义核心价值观，引导业主树立正确的价值观和人生观。
五、个人成长与反思在过去的一年里，我不断加强自身学习，提升业务能力。
通过参加公司组织的培训和学习先进的管理经验，我不断完善自己的知识结构，为更好地开展工作奠定了基础。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如沟通协调能力和应变能力有待提高。
因此，在未来的工作中，我将继续努力，争取取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满信心。
随着公司业务的不断发展，我将继续努力提升物业服务品质，创新管理手段，确保物业工作的顺利进行。
中信物业2012年工作总结
中信物业2012年工作总结第一篇：中信物业2012年工作总结2012年中信物业工作总结龙骧盛世、蛇报新春。
伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在2013年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为城市花园业主服务。
现将2012年工作总结如下：第一部分：2012年工作完成情况1.物业收费及二期交房情况：⑴.一期交房232户，物业费收取率为 95%，入住率为72%；⑵.二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。
2.装修管理：⑴.2012上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。
⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。
⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。
3．物业内部工作：⑴.物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。
⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。
⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。
4.安全管理工作：⑴.全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。
总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。
12年物业年终工作总结7篇
12年物业年终工作总结7篇第1篇示例：12年物业年终工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
12年对于我们来说无疑是充满挑战和收获的一年。
在过去的一年中，我们迎来了新的机遇，也面临了新的挑战，但是在各级领导的正确指导下，我们顺利完成了各项任务，取得了丰硕的成果。
下面我将对12年的物业工作做一个总结，来回顾过去一年的工作，总结经验，分析问题，为新的一年制定更好的工作计划。
一、总体工作情况在过去的一年中，我们物业部门认真贯彻落实公司各项政策和管理制度，积极推行精细化管理，致力于提升服务质量和效率。
我们严格遵守工作纪律，主动主动协调相关部门的工作，积极履行岗位职责，认真负责地完成了一系列的工作任务。
我们在物业管理方面积极开展了各项工作，包括小区环境整治、设施设备的维护保养、安全工作的加强等，使得小区环境得到了有效改善。
我们积极响应政府号召，加强了对住户的安全宣传，提高了业主的安全意识，保障了小区的和谐稳定。
二、工作成绩在12年的工作中，我们取得了一系列的工作成绩。
在小区环境整治方面，我们加大了清洁力度，对小区内的垃圾、积水等问题及时进行了处理，使得小区整体环境得到了有效改善。
在设施设备维护保养方面，我们组织开展了设备设施的巡查工作，及时发现并解决了一系列设施设备的问题，有效保障了小区内的设施设备的正常使用。
在安全工作方面，我们积极组织了安全演练、安全培训等活动，提高了住户的安全意识，有效保障了小区的安全。
这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和各级领导的正确指导。
三、存在的问题和不足在12年的工作中，我们也面临了一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是小区环境整治工作还存在不少难点问题，存在着垃圾管理不到位、环境卫生不够整洁等问题；二是设施设备的保养维护工作还不够到位，存在一些设备设施的老化和损坏现象，需要进一步加强日常维护工作；三是安全工作还有待加强，存在住户安全意识不强等问题。
这些问题和不足需要我们在新的一年中认真分析，加强改进，确保物业工作能够更好地开展。
12年优秀物业管理年终工作总结6篇
12年优秀物业管理年终工作总结6篇篇1一、引言过去的十二年，见证了我在物业管理行业的奋斗与成长。
作为一名物业管理工作者，我深感肩上的责任重大。
在即将迎来年终之际，对过去一年的工作进行细致梳理和认真总结显得尤为重要。
现将本年度工作总结如下。
二、工作概况本年度物业管理主要围绕以下几个方面展开：安全管理、物业服务管理、公共设施维护、社区文化建设及人员培训等。
在过去的一年中，我们坚持以服务为宗旨，以提高客户满意度为目标，不断提升服务质量和管理水平。
三、安全管理本年度我们严格执行安全管理规定，确保了小区的和谐稳定。
通过加强巡查力度，提高了小区的安全系数。
同时，我们还加强了与社区警务部门的合作，共同打击违法犯罪行为，确保居民生命财产安全。
此外，我们还开展了多场安全知识培训活动，提高了居民的安全意识。
四、物业服务管理在物业服务管理方面，我们注重细节服务，力求为居民提供贴心、周到的服务。
通过优化服务流程，提高服务效率；通过加强员工培训，提高服务水平。
同时，我们还积极听取居民的意见和建议，不断改进服务质量。
在服务过程中，我们始终坚持以居民需求为导向，努力满足居民的合理需求。
五、公共设施维护本年度我们注重公共设施设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
通过定期巡查和维修，及时发现并解决问题。
同时，我们还加强了对公共设施设备的更新换代工作，提高设施设备的运行效率和使用寿命。
在公共设施维护方面，我们始终坚持以预防为主，确保居民的正常生活秩序。
六、社区文化建设本年度我们注重社区文化建设工作，通过开展各类文化活动，增强居民的归属感和凝聚力。
我们组织了多场文艺演出、知识讲座等活动，丰富了居民的业余生活。
同时，我们还注重社区文化的传承和发展，弘扬了社会主义核心价值观。
在社区文化建设方面，我们始终坚持与时俱进，不断创新活动形式和内容。
七、人员培训本年度我们注重人员培训工作，通过内部培训、外部学习等方式，提高了员工的业务水平和服务意识。
12年物业年终工作总结8篇
12年物业年终工作总结8篇第1篇示例：2019年即将结束，对于我们物业工作人员来说，这一年注定是不平凡的一年。
回顾过去的12个月，我们经历了许多挑战和困难，也取得了一些令人骄傲的成绩。
在这里，我将对我们物业部门的工作做一个总结，希望能够让我们在未来的工作中更上一层楼。
我们要感谢所有员工的努力和付出。
在过去的一年里，我们面临了多个问题和挑战，包括人员流动、社区安全、维修工作等等。
我们的员工们始终保持着积极的态度和高效的工作精神，为保障小区的正常运转和居民的舒适生活付出了很多努力。
他们不怕困难，不惧挑战，一直坚持着自己的职责和使命，这种团队精神和奉献精神是我们物业部门最可贵的财富。
我们要总结一下过去一年的工作成绩。
在这一年里，我们物业部门完成了很多工作任务，包括日常巡检、设备维护、环境卫生等等。
我们还积极配合业主委员会的工作，做好了业主的服务和管理工作。
在维修工作方面，我们及时响应居民的维修需求，保障了小区设施的正常使用。
在消防安全方面，我们加强了对小区消防设施的检查和维护工作，确保了小区的安全。
在环境卫生方面，我们对小区进行了大规模的清洁活动，提升了小区的整体卫生水平。
我们在过去一年里取得了不少成绩，这离不开所有员工的辛勤劳动和努力付出。
接下来，我们要对过去一年的工作不足和存在的问题进行反思和总结。
在过去的一年里，我们也遇到了一些困难和挑战，比如人员流动、工作效率不高、客户投诉等等。
这些问题反映了我们物业部门在管理和服务方面还存在一些不足，需要我们进一步改进和提高。
我们需要加强员工的培训和管理，提高员工的素质和服务意识。
我们还需要加强与居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，提高小区的居住环境和服务水平。
我们要展望未来，为新的一年制定工作计划和目标。
在新的一年里，我们将继续努力工作，提高服务质量，加强管理能力，为业主提供更好的服务和管理。
我们还将继续加强员工的培训和管理，提高员工的工作效率和服务意识。
2012年物业公司年终工作总结
2012年物业公司年终工作总结
2012年物业公司年终工作总结
2012年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满足，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司治理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。
经由部分全体员工的
共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以扼要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2013年的工作打好基础。
1.职员治理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。
现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训
对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员基本不乱。
2012年物业公司年终工作总结
杨长避短，与时俱进2012年转眼即过，已经过去的2012年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 由于护卫队长管理水平参差不齐，队员整体素质上不去，以及困扰物业的“用工荒”等问题，安全事务部克服了重重困难。
在复杂多变的内、外恶劣环境条件下,经受住了严峻考验。
一年来，我们大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，改变护卫队管理机制，使安全事务部工作逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾安全事务部一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。
安全事务部从年初开始紧紧围绕“心系业主，小区和谐，秩序正常，安居乐业”的年度目标，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着物业各项服务工作。
通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓队伍建设，不断提升员工整体素质，努力适应新形势下护卫工作的管理要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体护卫队员的共同努力，较好地完成了全年护卫对公共秩序管理等工作任务。
一、2012年度安全事务部主要做了以下工作（一）明确目标，加强管理安全事务部是公司职能部门中的一个综合性部门，什么事都要管，什么事都要抓，什么事都要协调，然而主要工作没有目标是搞不好工作的，所首先明确全年的工作目标：“心系业主，小区和谐，秩序正常，安居乐业”，大会、小会在护卫队员中宣贯，使全体员工人人皆知，为业主服务打下了坚实的基础。
（二）完善和修改了《岗位职责》、《管理制度》及《操作规程》我们先后修改了护卫队岗位职责、《管理制度》及《操作规程》500余条；促使员工能自己执行《岗位职责》，遵守《管理制度》及《操作规程》，从而今年要求进步积极向党组织写入党申请的员工增多了，员工的凝聚力也逐渐增强了。
（三）加强员工培训，全面提高整体素质针对公司员工素质情况，制定了有针对性的培训计划，有方法、有步骤、有要求、有目的，分别对新老员工的培训；首先对老员工全员培训，并进行了统考，使每一个员工知道自己工作岗位对业主服务的重要性，在工作中要求发挥传、帮、带作用；对新员工集中或分项学习，利用集中讲课或开会等形式对《员工手册》、岗位职责、消防安全制度、队列、消防安全“四个能力”建设、《应急预案》等培训学习，学与至用，通过考试从而使新员工素质基本得到整体提高。
12年优秀物业管理年终工作总结8篇
12年优秀物业管理年终工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，物业管理团队紧紧围绕公司战略目标，积极应对各种挑战，努力提高服务质量和管理水平。
通过全体员工的共同努力，我们在物业管理领域取得了显著的成绩和宝贵的经验。
二、主要工作内容与成果1. 服务品质提升本年度，我们重点关注服务品质的提升，以满足业主和租户日益增长的需求。
具体工作如下：（1）加强员工培训，提升服务意识和专业技能。
通过定期的培训活动，增强员工的服务意识和职业素养，提高服务质量和效率。
（2）优化服务流程，简化办事程序。
对物业服务流程进行全面梳理和优化，减少办事环节，提高服务响应速度。
（3）强化设备设施维护，确保良好运行。
对小区内的公共设施设备定期检修维护，确保设备设施的正常运行，为业主提供舒适的生活环境。
2. 安全管理强化安全是物业管理的首要任务，我们始终将安全管理放在首要位置。
具体工作如下：（1）完善安全管理制度，确保责任到人。
制定完善的安全管理制度，明确各级人员的安全责任，确保安全工作的有效执行。
（2）加强安全巡查，消除安全隐患。
增加巡查频次，对小区内的安全状况进行实时监控，及时发现并消除安全隐患。
（3）组织安全演练，提高应急处理能力。
定期开展安全演练活动，提高团队应对突发事件的能力。
3. 智能化建设推进随着科技的发展，物业管理也需要与时俱进。
本年度我们在智能化建设方面取得了显著进展：（1）推进智能化系统建设，提高管理效率。
引入先进的物业管理软件，实现物业服务和管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
（2）推广智能家居，提升居住体验。
在小区内推广智能家居设备，为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。
4. 环保绿化工作环保绿化是物业管理的重要组成部分，本年度我们在环保绿化方面做了以下工作：（1）加强绿化养护，美化小区环境。
定期对小区内的绿化植物进行养护和管理，确保绿化植物的良好生长，为小区增添生机和活力。
（2）推广节能环保理念，提高能源利用效率。
12年小区物业管理处年度工作总结7篇
12年小区物业管理处年度工作总结7篇篇1一、背景概述本年度对于我们的物业管理处来说是充满挑战与机遇的一年。
在全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕服务业主、维护小区和谐稳定的核心目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
现将本年度的工作总结如下。
二、主要工作内容与成效（一）物业服务与品质提升本年度，我们重点关注了物业服务品质的持续优化，致力于打造高质量的生活环境。
具体工作如下：1. 物业服务团队建设：加强员工培训，提升服务意识和专业技能，确保团队具备良好的服务态度和响应速度。
通过组织定期的业务知识培训和实操演练，提升了团队的服务能力和应急反应能力。
2. 设施维护管理：对小区内的公共设施进行全面检查和定期维护，确保电梯、门禁、监控等系统正常运行。
及时响应业主的报修请求，确保维修工作的及时性和质量。
3. 环境卫生管理：加强小区清洁和绿化工作，确保小区环境整洁美观。
定期清理楼道、垃圾处理点等公共区域，合理规划垃圾分类处理流程，加强环保宣传，提高了居民的环保意识。
4. 客户服务优化：通过增设服务窗口、优化服务流程等措施，提高了客户服务效率和质量。
积极回应业主的投诉与建议，及时解决问题，提升了业主满意度。
（二）安全管理与风险防范安全管理是物业管理工作的重中之重。
本年度我们重点开展了以下几项工作：1. 治安安全管理：加强与当地警方的沟通合作，定期开展治安巡查和安全宣传，确保小区的安全稳定。
加强对外来人员的管理和登记，确保小区的安全秩序。
2. 消防安全防范：定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。
组织消防演练和培训，提高业主和员工的消防安全意识及自救能力。
3. 自然灾害应对：针对台风、暴雨等自然灾害，制定应急预案，确保灾害发生时能够迅速响应，减少损失。
加强与相关部门的沟通合作，及时掌握灾害信息并通知业主做好防范措施。
通过增加小区内的防水防灾设施，增强了小区的自然灾害应对能力。
（三）社区文化建设与活动开展篇2一、总体情况过去的一年，我们小区物业管理处全体员工在领导的带领下，团结一心，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
2012物业年度工作总结范文
2012物业年度工作总结范文以下是笔者为大家整理的关于2012物业年度工作总结范文的文章，希望大家能够喜欢！2012年是***寻求发展的一年。
在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念,遵循”业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的-领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将2011年的工作总结如下:一、2012年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
2012年物业公司年终工作总结
物业公司2011年终工作总结2011年转眼即过,已经过去的2011年，是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒"等问题，物业公司克服了重重困难。
在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。
一年来，XX物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏,搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。
物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作.通过实践与探索，创新工作思路,强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。
为后续的发展奠定了坚实的基础。
现将2011年的主要工作及存在的不足总结如下：一、2011年度物业公司本部全年完成的主要工作:二、2011年度财务经营指标完成情况分析（略)三、2011年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析（略）四、2011年工作开展过程中存在的不足及改进措施：(一)二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
2011年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”,从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书,细化各项考核指标及考核办法。
并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验.以通过二级检验和三级检验,检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。
物业公司年终工作总结
关于*****物业服务有限公司2012年年终工作总结2012年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2012年物业公司工作情况汇报如下：第一部分主要数据一、财务收支情况截止到**年**月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下：2012年费用收支统计表二、人员编制及到岗情况三、工作完成情况1、室外步行街及公寓交房情况截止**年***月，室外步行街**间商铺，交房**间，交房率**%；公寓**间，交房**间，交房率**%。
2、物业费收缴工作截止**年**月**日，室外步行街**间商铺，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%；公寓**间，应收物业费**元，实收 **元，收缴率**%。
3、室外步行街开业统计室外步行街**间商铺，截止目前正常营业商铺**间，装修商铺**间，开业率** %。
4、公寓入住率统计**公寓**间，业主入住**间，入住率**%。
第二部分 2012年工作重点行政部一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。
行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报OA审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率；二、档案的整理及归档。
按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全；三、组织开展社区文化活动。
按照集团相关规定，为提升物业公司品质，增加物业公司与业主沟通交流的机会，行政部积极组织“***”的社区文化活动，感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解。
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年终总结报告2012年转眼即过，在过去的2012年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，我公司克服了重重困难。
在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。
一年来，大管家物业管理人勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾大管家物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。
我公司从年初开始紧紧围绕“执行服务质量体系”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业服务工作。
通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业服务工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。
为后续的发展奠定了坚实的基础。
现将2012年工作开展过程中存在的不足及改进措施总结如下：一、总体服务质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之，则不然。
而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
2012年，大管家公司的年度主题是“执行服务质量体系”，从年初开始，公司就组织职能部门制定了公司各管理处绩效目标考核标准，细化各项考核指标及考核办法。
并在各个管理处中推行由管理处自行组织的考核和公司组织的每月检查相结合。
但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。
具体体现在以下方面：1、由管理处组织实施的考核制度存在走过场现象。
个别管理员针对每月的考核，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司，对于检查敷衍了事，导致考核制度成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处主任、主管对于检查的认识不深造成的。
2、管理处组织、实施的考核次数和力度不够，甚至个别主管因为手中工作事务繁多，放松考核标准或者草草了事。
3、管理处组织实施的检查存在不足现象。
为了快速推行考核质量体系，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对管理处提出了具体的量化标准，公司要求每月不定期对管理处主任进行工作检验，依此类推，管理处主任应对各部门主管进行考评。
这种情况主要由于管理处主任没有认真学习公司体系文件所致。
4、由公司职能部门在针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。
按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的考核分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致部分考核得分出现虚高或无分。
5、针对检验结果，公司在确定该管理处当月月度绩效目标得分时，因考虑到扣分需扣部分工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。
以上情况的出现，导致公司2012年没有体现出更好的效果。
在2013年的工作中，公司首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处主任对之的认识；其次，就是体系的具体细节、要求等加强培训，使管理处主任能够掌握；再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。
二、多种经营思路不宽由于象山近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。
物业管理本属微利行业，因此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力。
类似于我公司现接管的“御香苑”小区虽不是自己开发的小区也承担了一定的社会责任，该小区住宅面积总共才10000多平方，配备12人。
麻雀虽小，五脏可俱全，加上未售出套房过多，开发商又不情愿支付物业服务等等因素；如此一来就造成了“其实不想走，其实我想留”但又不得不考虑经营成本的现状。
怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理或主任工作能力不可或缺的重要指标。
节流毕竟有限，开源才是根本，公司也把拓展作为2013年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。
三、员工培训落实相对欠缺在2012年初制定年度工作计划时，公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。
然而培训的效果却不是很明显。
纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。
加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是我公司2013年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。
如何做好培训这个科目？认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。
企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体服务结合”。
其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。
应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。
让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。
再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分；最后是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在2013年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核。
四、企业文化沉淀不够企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。
良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。
我公司虽然早在2006年就创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。
为了有效的提高企业员工对我公司企业文化的认知，公司要求每周五中午公司中层以上管理人员对企业文化进行理解和执行，然后带领其他员工领读企业文化。
同时要求各管理处在集体场合包括员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。
就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪还奢望其他员工推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连简单环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待？现以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
五、基层队伍不够稳定综观2012年管理处的人员流动性过大，公司耗费人力、财力不间断的招聘人员、培训人员，上岗后慢慢的流失。
虽然这当中也有部分特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处主任及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。
基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，业主满意指数也因此而受到影响。
在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。
这种尊重不是来自“人人平等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种尊重是看的见、感觉的到。
比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等；其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。
要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。
接着就是服务，这是团队建设的核心。
要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的温暖。
激发员工共同努力把工作做好。
下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。
尽量少用惩罚，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。
“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不可低估。
最后，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。
如真能做到这样，2013年管理处乃至公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶结束语：小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着公司放眼未来，开拓创新的步伐。
大管家物业公司依靠全体员工的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在象山物业服务的行业中确定自己的江湖地位。
当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的大管家物业品牌效应。
2012年已经结束，崭新的二0一三年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。
在新的一年里，大管家物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，并通过全体员工的共同努力，向着把大管家物业做强、做大的终极目标而努力！谢谢大家！宁波大管家物业管理有限公司二O一二年十二月二十五日。