金融行业满意度调查问卷

金融行业满意度调查问卷

■金融行业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的企业名称（不限名额）

（1）银行类：

（2）人寿保险公司类：

（3）财产保险公司类：

（4）证券机构类：

（5）期货投资类：

（6）现货投资类：

2、请写出下列行业中您认为不满意的企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：

不满意的原因：

（2）人寿保险公司类：

不满意的原因：

（3）财产保险公司类：

不满意的原因：

（4）证券机构类:

不满意的原因：

（5）期货投资类：

不满意的原因：

（6）现货投资类：

不满意的原因：

■各类金融机构服务相关情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务（请在括号内标记）

A、中国银行（）

B、中国工商银行（）

C、中国建设银行（）

D、中国农业银行（）

E、交通银行（）

F、广发银行（）

G、浦发展银行（）

H、招商银行（）

I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、华夏银行（）

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：

_______________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种

A、牡丹卡（）

B、金穗卡（）

C、龙卡（）

D、长城卡（）

E、太平洋卡（）

F、阳光卡（）

G、东方卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）

4、您目前最满意的银行信用卡是

A、牡丹卡（）

B、金穗卡（）

C、龙卡（）

D、长城卡（）

E、太平洋卡（）

F、阳光卡（）

G、东方卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）

5、您经常使用哪种服务（可多选）

A、自助存取款

B、电话银行

C、网上银行

D、自助缴费

E、到柜台办理一切业务

6、您对目前广州地区银行服务业的整体满意度为：

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

7、您对广州地区银行业不满意的原因是（可多选）：

A、等候时间长

B、收费不合理

C、开放的服务

窗口少D、服务态度差

E、ATM机经常没钱或出故障

F、普通客户与VIP客户区别对待

G、跨行提款手续费

H、办理业务手续繁琐

I、服务网点少

J、投诉处理效率低

K、服务热线接通率低

L、其他（请注明）

8、您认为银行服务需要改进的方面是：

A、增加自助设备

B、增加营业窗口

C、合理收费

D、增加业务品种

E、改善服务、提高效率G、其他

9、您对广州地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议（请详细填

写)________________

__________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品(可多选)

A、平安人寿

B、中国人寿

C、华泰人寿

D、泰康人寿

E、安联保险

F、生命人寿

G、人保财险

H、平安财险

I、安邦财险

J、其他

2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务__________________________________________________________________________

他们采取怎样的方式为您详细解释条款________________________________

A、口头通知

B、书面提醒

C、基本介绍清楚

D、没有进行介绍

3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快

__________________________________________________________________________

4、对报案人员的服务态度：

A、热情、详细告知有关注意事项

B、比较热情

C、服务态度一般

D、服务态度较差

请写出这家保险公司的名称_______________________________________________

5、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：

A、非常及时

B、较及时

C、较慢

6、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅______________________________

7、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时

A、非常及时

B、较及时

C、一般

D、不太及时

E、基本没有处理

请写出这家保险公司的名称_______________________________________________

8、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）

A、是

B、否

C、没有购买过保险

请写出这家保险公司的名称_______________________________________________

9、您最满意哪家保险公司的理赔速度______________________________________

10、您认为保险合同是否存在“霸王条款”内容是什么

A、是

B、否

内容：

_________________________________________________________________

请写出这家保险公司的名称_______________________________________________

11、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意_______________________________

12、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是___________（可多选）

A、服务电话接通率

B、查勘速度

C、损失核定

D、投诉机制

E、赔款时限

F、理赔事项告知

13、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保

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