酒店仪容仪表的规范要求

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酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范

仪容仪表规范1、目的:为提升员工的精神面貌和酒店形象,养成良好的职业习惯,更好地体现酒店员工的高标准职业素养,实现酒店的规范化与标准化管理,特制订本规范。

2、适用范围:各门店前厅部、厨房部及行政员工。

3、仪表要求:3.1酒店服务人员的仪容仪表整体要求为容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

3。

2前厅部服务人员仪表要求3。

2.1发型及发饰3。

2。

1。

1女员工发型应美观大方,经常梳理;头发前不过眉,侧不遮耳,后不过肩,长发盘起,佩戴公司统一发放的纯黑色发套,保持整齐、清洁、黑色、光亮,无头屑;烫染发型及颜色不可夸张、怪异;碎发须用啫喱水或深色发夹固定。

3。

2.1.2男员工头发应朴素大方,修剪考究;头发前不过眉,侧不遮耳,后不过领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、光亮,无头屑,不留怪异发型,不得烫发或染非黑色的头发;头发应定期修剪,保持发型;不允许剃光头。

3。

2.2面部3.2.2.1女员工应化淡妆,不浓妆艳抹。

须选用与制服以及肤色相配的妆容,腮红须涂抹均匀自然。

口红保持良好,形状颜色自然明快.不进行过分复杂和夸张的化妆;可以使用清淡的香水;眉毛应适当修饰,并呈现自然大方;鼻毛应及时修剪,不得露出。

禁止在客人面前化妆。

3.2.2。

2男员工应每天修面,不留胡须,保持面容清洁;鼻毛应及时修剪,不得露出。

3。

2。

3口腔:保持口腔及牙齿整洁,口气清新,无异味;上岗前不吃有异味的食物,饭后要漱口;进入工作岗位前不得喝酒,在工作期间不得吸烟.3.2。

4手部:手部应保持整洁,没有烟垢及其他污垢,禁止留长指甲(直接不超过0。

1厘米)。

女士允许涂透明指甲油,但接触食品的人员除外。

3.2。

5着装3。

2.5.1穿制服时应注意以下事项3。

2。

5。

1.1按规定着装,洗烫整洁,干净挺括,无损坏,纽扣齐全、系好。

3.2.5.1.2着衬衫时,应扣好衬衫衣领、袖扣,不得将袖口挽起,衬衫下摆应扎入套裙或西裤内,不得露出外套。

大酒店管理仪容仪表行为规范

大酒店管理仪容仪表行为规范

大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。

1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。

制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。

制服不能有破损、缺扣、污迹。

2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。

皮鞋为黑色,要求清洁光亮。

男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。

5.男员工:头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑。

不留怪异发型,发长不得短于2公分。

面部:保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。

香水:清新、淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

(二)个人卫生:身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味。

勤洗内衣,勤换工作服。

二、行为规范(一)言谈1.服务用语规范,讲普通话,音量适中,音质优美,话语清晰。

2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,合适的附合和与接话,不得漫不经心,不打断对方的谈话,注意使用请求、建议、劝告式的语言,不自夸、不发牢骚、不争论。

(二)走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。

两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。

(三)站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平,目光自然平视。

不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。

2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。

(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然靠拢。

(四)坐姿坐在椅面2\3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。

(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

(女)双腿并拢,右手搭左手交叉放于腿上。

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范在酒店行业中,仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。

员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。

本文将介绍酒店仪容仪表的规范,并解释其重要性和实施方法。

一、仪容规范1. 穿着整洁:酒店员工应该穿着整洁、干净的制服,制服应该符合行业标准,并保持整齐。

员工需经常检查自己的制服,及时更换损坏或有污迹的部分。

2. 鞋子光亮:员工应穿着整洁、光亮的鞋子。

对于经常需要穿平底鞋的员工,鞋子的颜色应与制服相配,并保持良好的擦拭。

3. 发型整齐:员工的发型应该整齐干净,确保不掉落头发。

对于长发员工,应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。

男性员工应修剪胡须,并保持面部清洁。

4. 无异味:员工的身体应保持清洁,并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。

员工在工作前应注意口腔卫生,保持口气清新。

二、仪表规范1. 笑容可亲:员工应保持愉快的面部表情,并随时准备以微笑迎接客人。

微笑可以有效地传达友善和服务意愿,体现酒店的热情和专业。

2. 姿势端庄:员工应该保持自信、端庄的姿势,并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。

站立时,双肩应自然放松,背部挺直。

坐下时,应保持身体挺直,双脚平放。

3. 使用礼貌用语:员工在与客人交流时,应使用尊重而礼貌的用语。

对客人的称呼应准确无误,并始终保持平和的语调。

4. 遵守服务流程:员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。

在提供服务时,应清晰、有序地进行操作,并主动解答客人的问题。

三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性:1. 提升形象:员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。

整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象,提高酒店的专业度和吸引力。

2. 传递服务态度:员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度,让客人感受到被尊重和重视。

良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。

3. 提高服务质量:规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态,提高工作效率。

有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。

酒店仪容仪表要求

酒店仪容仪表要求

酒店仪容仪表要求酒店仪容仪表要求即制度1. 服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

2、容貌:表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;2.2 按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;2.3 不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:3.1着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);3.3 鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿肉色丝袜); 4、个人卫生:4.1 做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。

不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务:站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交*放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前,站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走,一般*右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

8、手势:要做到,正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范1. 引言在酒店行业,良好的仪容仪表是提升酒店形象和服务质量的重要组成部分。

员工的仪容仪表规范不仅能给客人留下良好的印象,更能提高员工自身的工作意识和自信心。

本文档将介绍酒店行业中的仪容仪表规范,以便员工能够遵守相关规定并保持专业形象。

2. 服装规范2.1 通用要求•衣着整齐干净,避免褶皱、污渍等影响仪容的问题。

•衣服颜色要与酒店形象相符,一般以黑色、白色等中性色为主。

•衣物选用面料要透气、舒适,不宜过于暴露和紧身。

•衣物上不得佩戴过多的装饰品,仅限于简单而精致的首饰。

•必须定期更换、清洗和修补工作服,避免磨损或破旧影响形象。

2.2 前台接待人员•男性员工应穿着西装、衬衫,搭配合适的领带。

•女性员工应穿着职业套装或连衣裙,适当控制衣长和领口深度,避免暴露。

2.3 餐厅服务人员•男性员工应穿着长袖白衬衫、领结或领带,配合黑色西裤。

•女性员工应穿着整洁的便装连衣裙或职业套装。

2.4 客房服务人员•统一着装,穿着干净、整洁的制服。

•配戴工作牌,提醒客人身份。

3. 发型与妆容规范3.1 发型•发型应保持整洁,不宜过于夸张。

•男性员工发型应修剪整齐,不得超过领口。

•女性员工发型应简单得体,避免遮挡面部。

3.2 妆容•化妆应淡妆为主,突出自然美。

•女性员工可以适当使用粉底、腮红、口红等,但不得过分浓妆艳抹。

•眼部妆容应简单明亮,不得使用过多的眼影和眼线。

4. 卫生与个人清洁规范4.1 卫生•员工应保持良好的个人卫生习惯,勤洗手、修剪指甲。

•保持口气清新,注意口腔卫生,定期刷牙漱口。

•注意口服香口糖或清新口香喷雾的使用,但不得轻易在工作场所使用。

4.2 个人清洁•坚持每天洗脸、洗澡,保持身体清洁。

•员工应每天更换洗净的工作服,保持衣物清洁与整齐。

5. 员工形象管理5.1 仪表整洁度•所有员工应每天检查仪容仪表,确保整洁度。

•定期组织检查员工仪容仪表,及时提出改进和指导。

5.2 姿势和肢体语言•员工应保持良好的站姿和坐姿,不要趴在前台、吧台等地方。

酒店仪容仪表的规范要求

酒店仪容仪表的规范要求

酒店仪容仪表的规范要求容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下:A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要慷慨,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发无非肩,使用统一的发夹。

C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不许出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意歇息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮,但不许戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不许戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生偶尔工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或者在公共场所正理,上班之前,先后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。

仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。

仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿式要规范、美观。

表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然慷慨,不可有倦态情绪或者冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。

你做到了吗?仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;* 是指内在美的外表体现, 内在美是本质。

酒店礼仪及仪容仪表

酒店礼仪及仪容仪表
区域走道遇见客人应注意什么? 答:点头微笑问候客人并靠近边行走,以免挡住客人去路。 应用二: 为客人指方向时,应该怎么办? 答:1、拇指弯曲,其余四指并扰伸直 2、手臂伸直,指尖朝所指的方向 3、男员工出手要有力,女员工出手要优雅 4、不可用一个手指为客人指引方向。 应用三: 与客人一起乘坐电梯时应该怎么办? 答:1、电梯门开时,用手压住门,不让电梯门关闭 2、另一只手引导客人进入电梯 3、客人进电梯后,要站在指示板前,为客人按欲去的楼层 4、若先于客人离开电梯,应向客人说:“再见”。
酒店礼仪
酒店礼仪
一、仪容仪表: 1、头发:清洁,无头屑,梳理整齐,发式自然大方,不留古怪发型,不随便染 发。男员工头发前不过眉,旁不过耳,后不触衣领。女员工前不过眉,长发过 肩要用酒店统一的发饰将头发挽起。(头饰以小为宜,颜色以黑色为标准。) 2、面部:面容干净,口气清新,无异味;男员工不留胡子,每天剃须;适当 修剪鼻毛,不将鼻毛露出鼻子外;女员工保持清洁并做适当化妆。 3、指甲:保持指甲清洁,甲长不超过2毫米,女员工只可涂无色指甲油(餐饮 部员工不得涂指甲油)。 4、饰物:男员工只戴一枚戒指和一块手表(厨房员工不可戴戒指);女员工 只能戴一枚戒指,一块手表,一对耳钉。(所有饰物不宜夸张) 5、制服:应保持清洁干净无破损,长短、宽窄合体。衬衫的领子与袖口干净无 污渍;制服纽扣全部扣齐,衣袖裤腿不得卷起;名牌佩戴于胸前左上方,能让 人清楚辨认;配发工鞋的员工应在上班时穿工鞋,保持工鞋干净无异味,无破 损,保持鞋面光亮清洁;不穿凉鞋或凉拖;男员工须着黑色袜子,女员工则配 肉色丝袜。
酒店礼仪
3、也许你不知道你要做些什么但是你要知道什么你不可以做: 随地吐痰,随地扔纸屑、果皮之类; 在公共场所乱涂乱画 ; 当客人面咳嗽、打喷嚏、打嗝等; 在公共场所抽烟 ; 在公共场所的大声喧哗; 在工作时吃嚼东西; 用手指去指什么; 交叉双臂或两手插在口袋里; 公共场合唱歌、吹口哨、喃喃自语,用脚叩拍; 叮当的玩弄硬币或首饰; 不断地看手表; 坐下时踢掉你的鞋或将脚搭在椅子或桌子上; 总是靠着墙站,或东倒西歪。;

酒店仪容仪表、礼仪培训

酒店仪容仪表、礼仪培训
有效倾听要求酒店员工全神贯注地听取客户的需求和意见,不打断客户发言,不遗漏任何信息,同时通过点头、微笑等方式给 予反馈,让客户感受到被尊重和关注。
总结词
恰当表达是酒店员工与客户沟通时必须掌握的另一项重要技巧, 它要求员工能够清晰、准确地表达自己的观点和意见,同时避 免使用带有情绪色彩的语言。
详细描述
避免使用刺激性强的口腔清洁用 品。
穿着得体
工作期间应穿着酒店制服或符 合酒店规定的服装。
衣服应保持干净整洁,无明显 污渍或破损。
鞋子应保持干净,无破损或污 渍。
02 酒店礼仪培训内容
接待礼仪
01
02
03
门童礼仪
门童是酒店的第一形象, 应保持微笑、热情、礼貌 的态度,为客人提供行李 寄存、指路等服务。
站姿
总结词
保持稳定,避免僵硬
详细描述
站立时,身体应保持稳定,避免不必要的动作和摇晃。同时,要注意放松肌肉, 避免显得僵硬和紧张。
站姿
总结词
适应不同场合,灵活调整
详细描述
在不同的场合下,站姿应有所调整。例如,在接待客人时,应保持微笑和热情;在会议中,应保持专注和专业。
站姿
总结词
展现礼貌与尊重
详细描述
积极主动
在工作中要积极主动,遇 到问题及时解决,不推诿 扯皮,提高工作效率。
热情周到
酒店员工应保持热情友好 的态度,对客人提供周到 的服务,让客人感受到家 的温暖。
团队协作
沟通协作
酒店员工之间应保持良好的沟通协作,共同完成工作任务,提高 整体服务水平。
互相支持
在工作中要互相支持、互相帮助,共同应对各种挑战和问题。
详细描述
电话礼仪包括在接听电话时主动报出酒店名称和自己的姓名, 通话过程中保持礼貌和热情,注意倾听客户需求,尽量提供 周到的服务和帮助。同时,在结束通话时,要感谢客户的来 电,并等对方先挂断电话。

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范是指酒店员工在工作期间应符合的形象标准和个人修养要求。

以下是一些通常适用于大多数酒店的仪容仪表规范:
1. 服装要求:
- 前台员工应穿着整洁、合身的制服或商务装。

- 服务员和餐厅员工应穿着整洁干净的制服。

- 保洁人员应穿着统一的工作服。

- 管理人员应穿着正式的商务服装。

2. 造型和发型:
- 员工的发型应整洁,不宜过于夸张,且不应妨碍工作。

- 员工应保持脸部清洁,不宜有过多的妆容。

3. 饰品和配饰:
- 员工可以佩戴适当的饰品,如戒指、手链、耳环等,但应避免过多或夸张。

- 饰品应保持干净整洁,不应有明显的损坏或磨损。

4. 个人卫生:
- 员工应保持个人卫生,包括清洁的指甲、干净的鞋子和整洁的皮肤。

- 员工的口腔应保持清洁,不应有明显的口臭或蛀牙。

5. 姿态和态度:
- 员工应保持良好的姿态和仪态,不应随意摆动或留于倚靠。

- 员工应友好、热情地对待客人,不应有失礼或冷漠的态度。

这些规范旨在确保酒店员工的形象良好以及给予客人良好的体验。

酒店通常会对员工进行培训以了解和遵守这些规范,并定期进行检查和提醒以确保员工仍然符合标准。

酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范
2. 经常清洗头发(秋冬季3天一洗,春 夏季1-2天一洗)头发光亮,没有油污 及头皮屑
3.头发保持自然色,不允许染发,黑色 除外
(二)面部:
1.整齐、卫生,面部光洁。 2.男士不留胡须,鼻毛要短。 3.女士着淡妆:
1)清洁皮肤。 2)润肤乳或是爽肤水(视皮肤不同性质而用) 给皮肤补充水份或是收缩毛孔
远距离:手臂完全伸直成180度,伸出前臂指 向预指示旳方向,眼睛看一下指示旳方向后, 迅速面前客人
服务用语是:近距离“这边请”,远距离 “那边请”
(五)电梯礼仪
原则:客人先进先出,陪同者后进后出 。站在门外一侧,一手挡住电梯门旳一 侧,另一示意,并说:“您请”。服务 员进入电梯,侧立于操作盘位置,到达 楼层时,要提醒客人,并礼貌道别。
3)上营养面霜 (给皮肤补充营养) 4)防晒隔离霜(隔离空气中旳粉尘,污垢,紫
外线旳照射,起到保护皮肤旳作用,防晒隔离霜 适合干性皮肤用,防晒时间为6小时,防晒隔离 乳适合油性,敏感性皮肤用,腻)选比自己肤色暗
一点旳,或是与自己肤色相等旳粉底,这么旳妆 会显得透明,没有假旳感觉。
服务用语:“请进!” ,“您请!
(六)电话礼仪
铃响三声以内拿起电话,内部号码:先 说您好,再报部门
外线电话:要报酒店全称,窗口岗位先 报英文
服务语言:“您好,房务中心”;“您 好,贝隆花园大酒店人力资源部”
酒店内不得使用免提功能,以免影响到 别人
(七)坐姿
(九)微笑问候
点头微笑 问候客人旳时候,请微
仪容仪表旳主要性
良好旳仪容仪表是酒店员工旳一项基 本素质要求,员工旳形象代表酒店旳 形象
良好旳仪容仪表是尊重客人、礼节礼 貌旳一种详细体现,是礼貌服务旳基 本要求。

酒店仪容仪表规范要求

酒店仪容仪表规范要求

酒店仪容仪表规范要求酒店作为服务行业的一部分,仪容仪表对于员工来说非常重要。

一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象,提升酒店形象与服务质量。

下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。

1. 应穿着整洁、专业的制服。

员工的制服应该经过清洗、熨烫,保持整洁、光亮。

制服的款式应符合公司规定的标准,保持统一性。

2. 发型整齐,头发干净。

员工的发型应该整齐、干净,不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。

员工应该保持头发的干净卫生,避免出现油腻或头皮屑等问题。

3. 脸部清洁。

员工在工作期间应该保持脸部干净,避免出现油腻、脏污等情况。

女性员工应尽量避免浓妆艳抹,妆容应淡雅自然,不应该过于夸张。

4. 身体干净整洁。

员工的身体应该保持整洁,不应该有异味或汗渍。

员工应定期洗澡、更换干净的衣物,保持良好的卫生习惯。

5. 鞋子干净整洁。

员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。

鞋子的颜色应符合公司规定,避免出现磨损、脏污或破损等情况。

6. 手部清洁。

员工应该保持手部的清洁,经常洗手,并保持指甲的整齐干净。

员工应定期修剪指甲,避免出现过长或指甲沉积物的情况。

7. 不佩戴过多饰品。

员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品,如大型耳环、项链、手链等。

只允许佩戴简单、细小的饰品,以避免引起客人的不适感。

8. 笑容热情。

员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。

微笑可以让员工看起来更友善、亲切,给客人留下良好的印象。

9. 姿态端正。

员工应该保持良好的仪态,站立、坐姿应该笔直,不应该低头垂肩或者懒散的姿态。

10. 保持良好的体态。

员工应该保持良好的体态,不应该过胖、过瘦或者驼背。

通过健康的生活方式和运动,保持良好的体态。

总之,酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。

这样能够提升酒店形象,给客人留下良好的印象,提高服务质量。

酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理,确保员工能够始终遵守相关规范要求。

同时,员工也应自觉遵守规定,树立良好的形象意识,做到仪表整洁、举止文明、服务热情,为客人提供更好的入住体验。

酒店员工仪容仪表标准

酒店员工仪容仪表标准

员工仪容仪表标准一、个人仪容仪表标准1、时刻保持头发干净整洁。

2、垂在额前的短发不可遮过眼。

3、头发的颜色要自然。

4、头发不可染刺眼的或过于显眼的颜色。

5、不准留鬓角。

6、发型要符合酒店的标准,不要遮住脸部。

7、不要在头发上涂抹过多的发胶、发膏等。

8、头发看起来不要非常油腻,要保持清洁。

9、不要留怪异的头发。

10、不要佩戴耀眼的首饰,只可佩戴结婚戒指、手表。

11、项链不可佩戴在制服外。

12、内衣颜色必须与衬衣颜色相符。

13、内衣领口、裤边不应露出衬衣和外套.14、工装口袋不允许装太多的东西或看起来臃肿。

15、不准纹身.16、指甲要整洁、整齐。

二、女员工仪表标准1、可以佩戴发结、小蝴蝶结、小发卡等,但颜色不可过于鲜艳.2、不允许佩戴胸针、手镯、脚链。

3、化妆要适当,只允许化淡妆.4、过肩的头发应盘起来。

5、不许佩戴珠光宝气的饰品.6、不允许戴假眼睫毛。

7、不允许用味道刺鼻的香水.8、不可涂抹有色指甲油。

9、不可涂黑色或深色的唇膏。

10、不可纹眉毛、眼线、纹唇等。

11、应穿酒店统一发放的丝袜,并保证丝袜无破洞、无抽丝.12、统一穿酒店发放的工鞋,并保证干净、光亮,鞋跟不超过6cm要求,不允许穿凉鞋。

三、男员工仪表标准1、保持头发干净、梳理整齐,头发长度前不可过眉毛侧不过耳朵后不过衣领。

2、不准烫发。

3、不准理光头等怪异发型。

4、保持面部干净。

5、不许蓄骆腮胡、山羊胡及短须。

6、不允许戴除结婚戒指、手表以外的任何饰品。

7、应穿着酒店统一发放的袜子或同色系同款式的袜子。

8、统一穿酒店发放的工鞋,并保证干净、光亮,鞋跟不超过6cm要求,不允许穿凉鞋。

仪容仪表标准汇总表四、处罚标准:3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。

(10元)3-2制服不清洁,不平整,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。

(10元)3—3不着酒店规定颜色的鞋袜(鞋:黑色;袜:男式黑或深蓝色,女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。

酒店仪容仪表标准

酒店仪容仪表标准

酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准:
1. 服装:员工应穿着整齐、干净、合身的制服,服装颜色和款式应符合酒店规定的标准,脱离职位时应及时更换为便装。

2. 发型:员工的发型应整洁、规范,长发应扎起或整理到头部后部,禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。

3. 面容:员工的面容应干净、清爽,禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。

4. 妆容:女性员工的妆容应淡妆为主,不可过分浓重或艳丽,男性员工应保持面部清洁,不需要化妆。

5. 笑容:员工应时刻保持微笑,对客人展现友善、热情的态度。

6. 身体卫生:员工应保持良好的身体卫生,包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。

7. 配饰和饰品:酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰,如名牌徽章、领带、领结等,但不得过分夸张或与制服不相配。

这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。

员工应严格遵守这些要求,以展现酒店的专业形象和服务质量。

酒店职员的仪容仪表礼仪

酒店职员的仪容仪表礼仪

酒店职员的仪容仪表礼仪每个人的仪容仪表不仅仅代表个人的形象,更加代表个人所在的企业的形象。

下面是小编给大家搜集整理的酒店职员仪容仪表礼仪。

希望可以帮助到大家!酒店职员仪容仪表礼仪:员工仪容仪表具体要求每位员工的言行举止都代表酒店的形象,每位员工都应该穿戴整洁,举止大方。

具体要求如下:1、面部:清洁、无油腻,男士不留胡须。

女士化淡妆,不得涂颜色怪异的口红,忌浓妆艳抹,在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发:要修剪、梳理整齐,保持干净,不染、不留奇异发型。

(1)男员工头发不超过耳际,不过领,露前额,禁止剃光头。

(2)女员工头发两侧露出耳朵,正面露出前额,不挡眉毛,短发不遮面。

留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹,且无碎发散落,不能有头屑3、手指:干净,指甲勤修剪,指甲不得超过3mm,不得涂有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。

工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体:不能有特殊体味,如狐臭、汗臭等,不用香味浓烈的香水。

6、着装要求:(1)饰物:不可带项链,不戴夸张饰物。

(2)服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服,经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装,全店着装统一。

制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

男员工必须系领带并朝胸垂直。

男员工上班应穿深色皮鞋,女员工不得穿松糕鞋,不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋,不得穿带鞋钉的鞋。

(3)工号牌:上班时间必须佩带工牌,员工工牌佩带于左胸前,工牌正面向外。

酒店职员的仪容仪表礼仪:行为举止礼仪1、站姿:应精神饱满站立服务。

应做到:收腹、挺胸、双目平视,不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立时不能用手撑墙壁,不能斜靠墙壁,面带微笑。

男员工两手相握于身后,双脚可以叉开,大致与肩部平宽,身体重心在两脚中间。

女士也可以将双手相握叠放于腹前,双脚可以在一条腿为重心的前提下,稍许叉开。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工在服务顾客时应遵守以下礼仪礼貌及仪容仪表规范:
1. 穿着整齐:员工应穿着干净整洁的制服或职业装,衣物无褶皱、污渍等瑕疵。

2. 保持仪态:员工应保持良好的站姿、行走姿势和坐姿,避免摇摆、打哈欠等不雅动作。

3. 保持个人卫生:员工应保持自己的身体清洁,保持干净的头发、整洁的指甲和清新的口气。

4. 笑容待人:员工应主动微笑以示友好和热情,与顾客交流时应保持礼貌和耐心。

5. 语言文明:员工应使用清晰、规范的语言与顾客交流,避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。

6. 注意形象:员工应注意切忌摆出倚靠墙壁、吹口哨等不专业的行为,以保持职业形象。

7. 正确佩戴工牌:员工应佩戴清晰可见的工作牌,以便顾客能够明确员工身份。

8. 维护礼仪规范:员工应遵守酒店礼仪规范,熟悉并正确执行相关流程和操作。

9. 尊重顾客隐私:员工应尊重顾客的隐私,不干涉其个人空间和私人财物。

10. 解决问题的专业性:员工应以专业的态度、沟通技巧和解决问题的能力来处理客户的投诉和问题。

这些礼仪礼貌及仪容仪表规范的遵守可以提高酒店员工的专业形象,增加顾客的满意度,提升酒店的服务质量。

酒店仪容仪表规范要求

酒店仪容仪表规范要求

酒店仪容仪表规范要求酒店作为一种服务行业,提供给顾客的不仅是方便舒适的住宿环境,更是一种高品质的服务体验。

酒店员工的仪容仪表是整个服务过程中给顾客留下第一印象的重要因素之一,因此对酒店员工的仪容仪表进行规范是非常必要的。

以下是对酒店员工仪容仪表规范要求的一些基本要素。

1. 服装整洁:酒店员工的服装应整齐、干净,不得有明显的污渍和破损。

服装的颜色、款式应符合酒店的形象要求,遵循职能分工的原则,既能突出员工的专业性,又能与整个酒店的装修风格相协调。

2. 发型整齐:员工的发型应整齐、干净,不得有卷曲、凌乱或过长的情况。

男性员工一般要求头发短发整齐,女性员工则可以根据发型自由发展,但需保持发型整洁。

3.面部整洁:员工的面部应该保持清洁,不得有明显的污渍和粉刺。

员工在工作期间应保持面部清洁,如果有必要,可以使用保湿、防晒等相关护肤产品。

4.妆容淡雅:对于女性员工来说,化淡妆是可以接受的,但需注意妆容应该保持自然、清新。

不得使用过多浓妆,金属或者过于鲜艳的颜色。

男性员工不要化妆。

5.饰品简约:员工佩戴的饰品应该简约大方,不得佩戴过于夸张的首饰、配饰。

饰品的颜色、材质应与员工的服装相协调。

6. 身体干净:员工在工作前应洗澡,保持身体清洁。

如果工作环境需要,员工需要保持体香清新,但不可过度使用香水。

7.指甲修剪:员工的指甲应该保持修剪整齐,不得过长、过短、过尖或有明显污渍。

8.鞋子整洁:员工的鞋子应该整洁、干净,不得有明显磨损和污渍。

鞋子的颜色、款式应与员工的服装相协调。

以上仅是对酒店员工仪容仪表规范要求的一些基本要素,不同酒店可能会有特定的要求,员工应根据酒店的具体情况和形象要求进行相应调整。

酒店员工要时刻保持良好的仪容仪表,以传递出专业、亲切的服务形象,给顾客留下良好的印象。

酒店前台仪容仪表有哪些规范_个人礼仪_

酒店前台仪容仪表有哪些规范_个人礼仪_

酒店前台仪容仪表有哪些规范酒店前台作为一个酒店的门面,仪容仪表礼仪是需要非常注重的。

下面是小编给大家搜集整理的酒店前台仪容仪表的规范文章内容。

希望可以帮助到大家!酒店前台仪容仪表的规范1、制服/工作服1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。

2)制服要保持平整、整洁,裤线整齐,凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。

穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。

3)制服外衣、衣袖、衣领处,制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外,制服口袋里不得放其它东西。

4)在岗位上纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男女,第一颗纽扣必须扣好,不得敞开外衣。

5)制服袖口、裤脚不得卷起来。

6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。

7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。

8)要负责任地保管好制服/工作服,要挂(叠)好后再放进更衣柜。

2、衬衣1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。

2)注意保持整洁,每天上岗前更换干净的衬衣。

3、领带领结经常检查是否系正,脏了要及时换洗。

4、袜子1)保持清洁,每天换洗。

2)男士:穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。

3)女士:穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜,穿长筒袜一定要贴紧,不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。

5、鞋1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。

2)鞋要穿好,不得象穿拖鞋一样。

3)不准穿凉鞋,不得穿有裂口、破损的鞋。

4)皮鞋上岗前要擦拭,布鞋要经常洗刷。

6、名牌1)当班时必须佩戴名牌。

2)名牌戴在左胸部,距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。

7、头发1)男士:不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领。

2)女士:头发过领口应扎起,严禁披头散发,额前刘海不得压眉,不得让头发遮住脸。

3)不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。

4)要保持清洁,注意有无脱发落在制服上。

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酒店仪容仪表的规范要求容仪表规范的具体要求表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下:A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。

C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。

仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。

仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。

你做到了吗?仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。

*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义:*从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。

表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点:A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。

三、仪态:仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。

*标准站姿训练方法:1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求:A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、行态:行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意:1、尽量靠右行,不走中间;2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意;3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

训练方法:A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路。

五、坐姿:就坐时的姿态要端正,要领是:入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起;双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐;4、趴在工作台上。

*训练方法:上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下。

六、手姿:手姿是最具表现力的一种“体态语言”。

手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

八、敲门:手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称:“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。

九、进门:开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可。

十、送饮料上茶等:左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准:伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说:“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢。

十二、半跪式服务:步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注。

十三、起身的标准:慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品。

十四、托盘:托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘:盘底最好使用胶垫,以防滑动。

一般装盘是重物、高物在里档;轻物在外档,先上桌的物品在上、前。

后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿:托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托;轻托又叫胸前托:左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前;重托又叫肩膀上托:右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上。

要领:A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动。

举止举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻;操作动作要轻;取物品要轻;说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事。

严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观;听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

1、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求。

不能够“事不关已,高高挂起”的姿态。

2、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人。

3、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。

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