学校保洁员培训ppt

➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
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礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； ➢2、不能使用客梯，清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； ➢6、任何时候不能大声说话，以保持安静环 境。
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除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学 方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去 污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落， 或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而 达到除污目的.
2、把吸尘机的电源线插在墙上电源插座上。 3、启动吸尘机的开关电制将它启动，然后将吸尘机或吸尘机的手柄推前或拉后，把地毯彻底吸 净清洁。要留意尽量避免踏在已经吸尘之地毯上，以免留下脚印。 4、当听到不平常的声音或闻到不寻常的气味时，应立即将吸尘机关上检查，看是否需要修理。 5、如有家私或其他物件阻挡吸尘工作时，应将它们移开。吸尘后将它们放回原处。 6、当完成吸尘工作后，把吸尘机关掉，卷好电线并将它放置妥当。 7、最后将吸尘机清洁干净把它放回原处。
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除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、 墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。
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除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的， 只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去 尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
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吸尘
质量标准：无纸碎、无灰尘、无垃圾
1、吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任 何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。把吸尘机推到所需要吸尘的位置。
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基本准则
1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿 端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行 走。
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推尘
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静 电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不 到化学作用，反而会损坏地面。 使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不 到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、 尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将 污垢或垃圾依旧留在地面。
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拖地
➢1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然 后拧干。 ➢2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部 位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写 法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操 作均匀。③比上下操作更安全。 ➢3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水 斑。 ➢4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。 ➢5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过
程中要勤洗抹布。
②
第三道工序是抹擦窗 台和电开关，以及其 他设施，抹擦后的设 施均无水渍为宜。 ③
拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖 在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后 再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 ④
外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、 套袖等。
又叫毛头、配合擦玻璃用，可固定在加长杆上使用， 上水器使用结束后一定要清洗干净存放
刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡 胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处， 避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防 止刮水器变形。
7、走火梯门、消防设备、底位墙身、地脚线抹尘。
8、巡回保洁。
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办公室内保洁——工序
收垃圾萝内的垃圾，
用扫把把地面垃圾清
扫干净；
①
把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百
洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不
脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有
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空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。
折服此时，衣物上的口香糖残渣完全转移到白纸上，你就大功告成了。 • 6、可取牙膏放在口香糖上均匀涂抹，5~7分钟后会撕掉。 • 7、黏到口香糖残渣的衣服，可以用棉花沾醋，轻轻松松就可以把口香糖残渣擦掉了。 • 8、取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后清水洗净。
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大堂清洁
物料配置
吸尘机、尘推、毛巾、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、垃圾袋等
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二 清洁剂的认识及使用
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全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生 间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用 的清洁用品。 用法 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。
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三 清洁工具的认识及使用
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为吸灰尘、污物之用～有吸地面灰尘、吸地毯 灰尘、清洁家具 污物等不同类型吸尘器。
在放出伸缩杆时，应将伸缩杆上固定旋钮拧干，轻拉出伸 缩杆，调整好长度后，再锁紧旋钮，在收回时，应将伸缩 杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出 2-3cm，然后轻轻锁住旋紧直立储藏。严禁侧放及重压伸 缩杆。
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四 一般保洁操作程序
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总体程序
➢1、总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 ➢1、扫地、拖地的程序是:由内到外～从边开始再中间清洁。 ➢2、抹物的程序是:从上至下～由左到右～再清洁边角。 ➢3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满～白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换 垃圾袋。 ➢4、推尘:沿地面直线成行操作。 ➢5、扫、拖地:扫～一手拿扫把～一手拿灰斗～边扫边往灰斗内装,拖～拖地后退着拖～按地板、 地砖的纹理进行拖洗～拖地每拖20平米进行清洗一次拖把。 ➢6、毛巾的使用:应对折为8面～反正面可用16面。
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五 重点项目保洁程序
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办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
注意事项
进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入； 如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允 许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。
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在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠 护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使用后要 洗净平铺晾干。
在进行地面清洁时，要设立告示牌，避免药 液伤害顾客，告示牌使用后要洗净。
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尘推
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部）， 喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用， 因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。
保洁员培训教材
宁夏美意保洁服务有限公司
俱瑞 2019-3-15
保洁人员礼仪规范
3
清洁剂的认识及使用
7
常用工具的认识与使用
12
一般作业的操作程序和原则
3
2
重点作业的操作程序和原则
5
安全作业、应急处理、注意事项
3
清洁物品材质的区分
1
保洁内容及标准
1
3
一 保洁人员礼仪规范
4
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
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• 1、在有口香糖残渣的地方均匀涂上风油精，几分钟后一擦就掉。 • 2、用冰块直接敷在粘到口香糖的衣服或者头发上静置一会可以让口香糖残渣 • 粘度减低更易剥落 • 3、用润肤乳抹在口香糖残渣上用干布或纸巾包住，就可以轻松的将其从衣服 • 或者头发上擦掉了。 • 4、将粘有口香糖残渣的衣物装于袋中密封置于冰箱冷冻室， • 冻几小时后取出， • 此时，口香糖残渣如同锅巴一样干脆，只须轻轻一搓，便会乖乖地脱落。 • 5、将白纸贴在衣物上口香糖残留处，用电熨斗在白纸上经过1―3分钟的熨烫口香糖残渣便会被白纸的吸星大法所
人字梯
人字梯：在使用人字梯时，中间必须系绳，在清洁较高物 体时，人字梯的顶端要与清洁物相连，严防人字梯侧倒， 人字梯用后要擦拭干净，立刻返库。
分为手推式和驾驶式
高压水枪
清洗地面、浇花，射程远动力强适合清洗地 面或者物体上的顽固污渍
刮水器
刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡 胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处， 避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防 止刮水器变形。
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玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须 过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
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洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。
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不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、 能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。
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草酸
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修 房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗 的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙 身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
拖地标准：当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地 拖太湿或水太脏造成的结果。
操作流程
1、到达岗位后马上清洗卫生间，装好厕纸、洗手液。
2、巡扫清理大堂地面垃圾，清倒烟灰缸垃圾。
3、将干净并喷上静电剂的尘推平放在地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客
流量而定。
4、大门口地毯吸尘。
5、用干毛巾擦抹大门玻璃拉手、指示牌、信箱、其他饰物。
6、及时清倒垃圾桶垃圾、杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。
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抹尘
➢1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。 ➢2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按 操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物 体上。 ➢3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢 始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。 ➢4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。