鼓浪屿营销渠道调研

其他网络营销案例
总结
• 从以上若干案例我们可以看出，任何一种单一形式的
营销渠道都有其先天不足之处，只有采用多种营销渠 道并存的形式才能更好的吸引到更多的顾客；对于鼓 浪屿来说，不但需要多种形式的营销渠道共存更需要 不断创新营销渠道，这样才能令自己始终处于不败之
地
• 汇报完毕，谢谢！！！
• 3）在条件允许的情况下有必要提供当地美食小吃，并通
wenku.baidu.com
过手把手地教游客如何操作，以满足游客体验需求
2．树立差异化的营销目标
• 由于家庭旅馆的目标市场是对价格敏感、体验异地民俗文 化的自助旅游者，家庭旅馆的定价既要满足游客追求实惠 的需要，又要考虑到经营者的赢利空间。 • 因此，网络营销中产品和服务的定价可以采取以下营销策 略。 • 1) 低价策略 • 2) 灵活变价 • 3) 弹性议价
3．提升客户忠诚度
• 首先，加强会员网络建设与应用
• 其次，合理应用许可E-mail 营销工具，通过E-mail 询问顾 客对家庭旅馆的意见，以示对客人的尊重和关心（ 在节假日，
可通过E-mail向会员发送精致的贺卡/在家庭旅馆推出新的服
务项目以及对客房进行重新设计前，也可以通过E-mail 通知 会员）
鼓浪屿营销渠道调研
总体思路
•一、营销渠道的定义、分类以及鼓浪屿 上常见的营销渠道 •二、采访环节
•三、具体案例分析
1.营销渠道的定义
所谓市场营销渠道，是指配合起来生产、 分销和消费某一生产者的商品和服务的所有企 业和个人。 旅游景区市场营销渠道是使景区产品能被 旅游者购买并消费而配合起来的一系列独立组 织的集合。
• 最后，还应该充分利用微博营销与事件营销
4．建立战略合作关系
• 一方面家庭旅馆可以尝试与鼓浪屿及周边各景点、旅行社、 餐饮等服务业建立战略合作关系，实施双赢的网络营销策 略。 • 另一方面，积极尝试社会化电子商务，开展网站会员制营 销。鼓励网站的会员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事 选择家庭旅馆的网站订房，对于预订客房的客人实行优惠 房价。 • 在重视家庭旅馆个体网络营销战略规划与实施的同时，还 应加强政府引导和监督。 • 促进行业集聚与整合，充分发挥鼓浪屿家庭旅馆商家协会 在本行业诚信建设、网络品牌宣传中的协调作用，促进鼓 浪屿家庭旅馆网络营销战略规范、有序、健康地发展。
第七天旅馆) 提供周边旅游代订服务功能，网络 营销策略同质化。
2) 旅馆网站的营销功能有待加强
• 首先，网站内容多为静态且相对滞后。
• 其次，网站与顾客的互动性弱。
• 最后，网站定制化服务能力差。
3) 网络品牌个性有待加强
• 2008 年正式成立的鼓浪屿家庭旅馆商家协会，是
厦门市第一个以家馆为主要成员的社会团体，并建 立官方网站旨在打造厦门鼓浪屿家庭旅馆的集体品 牌。但是网站目前还未能较好地发挥网络集聚与品 牌推广的作用，网站流量低、部分功能尚未正常运 行，在信息整合发布、客户沟通和受理投诉等方面
鼓浪屿家庭旅馆网络营销策略分析
• 1．开发体验式服务产品
• 2．树立差异化的营销目标 • 3．提升客户忠诚度
• 4．建立战略合作关系
1．开发体验式服务产品
• 1）在旅馆内部适当地加入当地特色的摆设和装饰
• 2）利用信息网络技术手段营造“虚拟客房”，让顾客能 够对他将要预订的客房有一个全方位的了解
2.旅游营销渠道分类
旅游景区营销渠道按不同的标准有不同的划 分，按出现的先后顺序可分为传统渠道和创新 渠道两大类。
传统营销渠道：旅游景区分销商；大众媒体；户外媒 体；景区与景区；景区与游客；景区与政府部门、机 构等。 创新营销渠道：网络；景区专卖店；异业结盟；节事 活动；旅游交易会等。
3.鼓浪屿上常见的营销渠道
景区专卖店——张三疯奶茶店
• 营销楷模：多种营销模式带来经济效益 • 首先是服务的态度非常好 • 再者无论是店内的精美的小名片、盖图案的设计，或是奶 茶的用料，都与其他店别具一格。同时还考虑到那些不喜 欢喝奶茶的游客，也可以逛店，店里提供了各种各样的小 礼品，如钥匙圈、杯子、冰箱贴等等。很多游客也许只为 喝奶茶进去，最后往往还买了很多东西出来。 • 游客也许还会推荐给亲朋好友，等于为为店家免费做宣传。 再配合网络的宣传，已经成了鼓浪屿必到的精品店之一。 • 这样一来，奶茶店的经济效益直线上升。
影视作品
案例分析——以鼓浪屿家庭旅馆 的网络营销为例
• 鼓浪屿是厦门旅游城市的一张名片，鼓浪屿家庭旅馆的繁
荣发展，不仅带来了良好的经济效益，也将成为传承鼓浪
屿文化的一条新途径。 • 通过实地走访调查，鼓浪屿家庭旅馆从区位布局上主要分 为交通依托型和景区依托型两种，分别集中在岛上的东部 轮渡码头、三丘田码头一带( 娜雅家庭旅馆、国际青年旅 舍等18 家) 和一些著名的景点周围( 例如日光岩景区有 阳光99旅馆、阳光旅行家旅馆等5 家) 。
没有发挥第三方行业网站的功能。
4) 网络营销工具单一落后
• 除了依托自建网站和第三方平台开展网络营销之外，部分 家庭旅馆也尝试在小鱼网等论坛、百度贴吧等公共网络平 台进行信息发布渠道，但是由于受众分散，所发布信息实 效性低，真实性也往往受到质疑。 • 另一方面，通过博客、微博等新兴工具开展网络营销的鼓 浪屿家庭旅馆却少之又少
1) 网络营销战略规划不够系统深入
• 由于鼓浪屿家庭旅馆多为个体经营，规模小，资会实
力有限，具有区位隐蔽、客源分散的特点，通过广告 传单、人员推销与销售促进难以直接激起现实旅游者 需求，营销宣传的信任度低。 • 由于缺乏电子商务、网络营销系统知识与技能，导致
开展网络营销意识不强，缺少对于产品差异化、个性
化营销战略规划，导致主要停留在依靠企业网站的单 一网络营销模式。
1) 网络营销战略规划不够系统深入
• 据不完全统计，通过鼓浪屿家庭旅馆商家协会审
核认可并注册的家庭旅馆共有49家，均开设了静
态网站; 网站均能够实现网上预定房间和支付功 能，大部分店家接受在线咨询（QQ、MSN等方
式，各旅馆网站上有），仅有2家( 湾景旅馆、
1、旅游景区分销商 2、大众媒体：电视、报纸、杂志 eg.景区专题片、旅游宣传片 3、景区与游客 景区通过向游客提供独特的旅游体验使游客获得满足，与他们建 立一种朋友的关系而不是消费关系。 4、网络 通过微博、大众点评网进行宣传。 5、景区专卖店 旅游景区专卖店是指由旅游景区自己或者联合一些单位开设有固 定营业场所的直接宣传出售旅游景区产品的经营机构。旅游景区专 卖店类似一般产品的超市、便利店、百货。 6、联合拍摄影视作品的巨大拉动：《查无此人》、《钢琴木马 》……
鼓浪屿家庭旅馆网络营销应用现状与问题
• 1.现状 • 根据小组走访、调查部分旅馆，我们发现目前鼓浪屿家庭 旅馆仍然主要停留在传统营销模式向网络营销过渡阶段， 存在对网络营销认识不足、营销手段单一等问题。 • • • • • 2.问题 1) 网络营销战略规划不够系统深入 2) 旅馆网站的营销功能有待加强 3) 网络品牌个性有待加强 4) 网络营销工具单一落后