运营管理

《运营管理》期末复习题

一、单项选择题

1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。

A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要

B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程

C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程

D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程

2．运营管理研究的主要对象是（）。

A.产品的生产过程

B.产品的营销过程

C.产品的生产过程和服务的提供过程

D.产品服务的营销过程

3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理

B.产品的质量是否过关

C.产品是否有竞争优势

D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品

4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A.市场拉动战略

B.技术推动战略

C.跨职能合作战略

D.竞争驱动战略

5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。

A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案

B.对产品构思进行评估，研究其可行性

C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案

D.完成设计说明书

6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值

B.价格

C.服务

D.折扣

7．价值工程的根本思想是（）。

A.追求最低的成本

B.追求最高的质量

C.追求最大的价值

D.以最低成本满足需求

8．哪项是单元布置的优点（）。

A.可兼顾成本与柔性

B.系统稳健性好

C.好管理

D.柔性高

9．定位布置的优点是（）。

A.柔性高

B.单位成本高

C.流程复杂

D.组合复杂

10．劳动分工理论由谁提出（）。

A.亚当斯密

B.泰勒

C.韦伯

D.梅奥

11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？

A.协作关系、监督关系

B.监督关系、管理关系

C.协作关系、促进关系

D.监督关系、扶持关系

12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

B.制造过程

C.辅助生产过程

D.使用过程

13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

14．进行全面质量管理思想的教育时，应将什么放在首位（）。

A.满足顾客需求

B.明白提高质量与降低成本的关系

C.树立百分之百合格产品的责任感

D.最大限度地追求利润

15．质量管理出现在（）年代。

A.20世纪70年代

B.20世纪60年代

C.20世纪50年代

D.20世纪80年代

16．全面质量管理的概念是由谁提出的（）。

A.韦伯

B.克罗斯比

C.费根鲍姆

D.戴明

17．下面哪项是库存信息系统的基本功能（）。

A.更新库存记录

B.库存分析

C.库存控制

D.库存周转

18．MRP计划中为了应对不确定性，哪些是不可以采取的措施？（）。

B.安全边际量

C.安全提前期

D.安全检测

19．企业资源计划简称ERP，其起源于（）？

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.21世纪

20．短期买卖的优点是（）。

A.保持供应商竞争

B.供应不确定

C.可靠性降低

D.选择最佳供应商花费时间和精力

21．对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）。

A.业务流程再造

B.JIT

C.项目运营

D.精益思维

22．关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。

A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产

B.适用于创造性和独特性要求高的项目

C.适用于成本高的产品

D.适用于管理计划和控制难度大的项目

二、多项选择题

1．绩效评测系统主要包括（）。

A.企业战略和顾客需求的意见

B.重视业务过程

C.绩效指标

D.框架

2．制造业中的工艺过程本质上有（）等几种。

A.制造加工

B.装配

C.转化

D.测试

3．转化资源指支持运营系统转化过程的资源，如（）。

A.基础设施

B.机器设备

C.员工

D.信息

4．运营战略框架包括（）。

A.竞争要素与企业战略对运营系统的要求

B.运营目标

C.运营能力

D.运营策略

5．绩效评测通常用于（）等评估3个层次。

A.外部绩效评估

B.内部绩效评估

C.竞争性基准

D.通用基准

6．卓越的运营职能对企业的贡献表现在（）。

A.改进企业薄弱环节

B.学习行业内先进企业的经验

C.形成企业的运营战略

D.成为企业的竞争优势

7．通常运营系统都具有的运营绩效目标有（）？

A.质量

B.速度

C.可靠性

D.柔性