酒店康乐服务与管理
酒店康乐服务与管理第二章 康乐的基础理论概述
康乐时间虽然能从劳动和生活必需时间中独立出来， 但作为扩大再生产的手段，最终还是为劳动服务的， 生活必需时间也是为劳动做准备。因此，近代社会 是一个重视生产、重视物质的劳动支配型社会，处 于自然地静茹康乐的阶段。
因此与劳动相比，现代人主动重视康乐，为了寻找 劳动和生活必需时间之外的轻松愉悦，他们也愿意 为此而付出代价。这是滋生康乐意识及康乐行为的 土壤，现代社会正在向休闲支配型的社会迈进。
2.1.1 休闲概念
（1）休闲（leisure）作为工作之余可支配的时间－－即闲暇
（2）休闲（leisure）作为实现某种社会目标的手段和工具，如康体活动、技能提高、兴趣 培养等
（3）休闲（leisure）作为个体的一种思想状态，具有很大的主观性，常称为“a state of freedom”或“a state of mind”
2.4.1 体验的本质
体验是情感的。 体验是自由与个性的表现形式。 体验是知识与人的本质关系。
体验是一种高级需要。
2.4.2 作为康乐过程的体验
体验是在个人的休闲过程中产生的，因此，必须关注康乐活动中的情感体验价 值。极具冲击力的体验经济突出了康乐过程的价值，突出了康乐在情感态度价值观 培养上的作用以及体验的意义。
2.2 动机理论
TWO
2.2.1 康乐动机的界定
康乐概念及如何做好康乐服务与管理
康乐促销方式 ➢ 信息沟通方式 ➢ 信息沟通过程 ➢ 促销预算
康乐促销策略 ➢ 广告策略 ➢ 人员推销策略 ➢ 营业推广策略 ➢ 公共关系策略
如何做好酒店的康乐服务与管理
➢ 正确分析、把握国内康乐服务市场 ➢ 创造并发挥自己的优势 ➢ 制定严格的工作制度，创造积极的工作氛围 ➢ 深入了解并满足客人的康乐需求 ➢ 寻找优秀的管理人才，培训高素质高技能的
一线员工 ➢ 做好康乐促销管理
➢ 康乐消费具有很大的弹性 ➢ 康乐消费特点多样化 ➢ 康乐定位差异日益明显 ➢ 康乐项目曰益显示特色功能 ➢ 康乐管理模式呈现多样性
➢ ➢
如康 何乐 做概 好念 酒 店 的 康 乐 服 务
康乐
——康体、娱乐
是指在休闲时间利用一定的设备设施、环境， 为促进身心健康，满足自身娱乐需求而进行的休闲 性、消遣性的活动。
康乐活动所包含的内容很多。但人们常把“康 乐”的含义局限在字面上的理解，认为康乐活动只 是茶余饭后的一般消遣，仅仅包括康体活动和娱乐 活动。但这种认识是不够全面的，因为康乐活动的 内容除了康体类活动、娱乐类活动之外，还包括保 健类活动和室外游乐类活动。
《康乐服务与管理》课程标准
《康乐服务与管理》课程标准开设学期：第二学期计划学时：64（4学分）编制人：审核：一、课程定位（一）课程性质《康乐服务与管理》是酒店管理专业的一门专业必修课程，也是学生学习前厅与客房管理、餐饮管理后的一门后续课程。
（二）课程作用通过本课程的学习和训练学习让学生对饭店各岗位的职业要求有整体的认知，掌握必备的专业技能与基本的管理知识，从而具备饭店服务与基层管理的基本职业能力。
二、课程理念及设计思路（一）课程理念《康乐服务与管理》是一门理论性与实践性较强的课程，本课程坚持以本专业学生就业为导向，对相关岗位进行工作任务与职业能力分析，从而做到以饭店服务与基层管理必备的岗位职业能力为依据，以饭店日常工作为主线，以实际任务引领，贴近学生认知特点，结合了相关工作岗位的主要职责、任职的知识与能力要求。
（二）课程设计本课程的教学过程设计按照高技能人才培养“理论知识必须够用”的原则，重新整合教学内容，注重知识的应用性和技能的可操作性。
删减无应用性或应用性不强的内容，构建“2+4+3”，即：2个基础概念模块，4个服务模块和3个管理模块等九个模块的教学内容，主要包括康乐经营与管理概述，饭店市场的特征，娱乐休闲类项目、运动类项目、保健休闲类项目的经营与管理，户外活动项目管理，安全与卫生管理，服务质量管理，促销管理等内容,突出职业能力的培养。
教学过程中通过案例分析、小组研讨、实习基地考察及情景模拟、教学视频等多媒体手段将理论学习与技能实训有机结合，使学生在学习理论知识的同时针对性地进行技能实训，在服务技能训练过程中体会知识要点，从而有效培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
三、课程目标通过本课程的学习要求学生在理解饭店管理概论的基本理论、基本内容和基本方法的基础上，熟练掌握饭店康体娱乐服务的基本管理理论及管理方法；掌握饭店的业务流程；学会康乐服务技能，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，使其具备运用饭店管理理论知识和解决实际问题的能力。
康乐服务与管理酒店康乐部的项目设置与组织机构设置教学
康乐服务与管理酒店康乐部的项目设置与组织机构设置教学在酒店行业中，康乐服务的重要性越来越被人们所重视。
为了提供更加全面和专业的康乐服务，酒店管理人员需要合理设置康乐部的项目和组织机构。
本文将就康乐服务与管理酒店康乐部的项目设置和组织机构设置进行讨论，并提供一些建议。
一、康乐部的项目设置1. 康体健身项目康体健身是酒店康乐部最基本、最核心的项目之一。
通过提供健身房及相关设施，为住客提供运动和健身的机会。
可以设置有氧运动区、力量训练区、瑜伽区等，满足不同住客的需求。
此外，还可以开设有针对性的健身课程，如瑜伽课、普拉提课等，并配备专业的健身教练，提供个性化的训练指导。
2. 儿童康乐项目对于家庭住客来说，能够提供儿童康乐项目是一项重要的服务。
可以设置儿童游戏区、儿童乐园等，为孩子们提供安全、有趣的玩耍环境。
此外，可以组织一些寓教于乐的亲子活动，如手工制作、绘画比赛等，帮助家庭住客增进互动和感情。
3. 康乐活动项目酒店康乐部还可以设置各种康乐活动项目，如篮球比赛、排球比赛、羽毛球比赛等。
通过组织这些活动，可以增加住客之间的交流和互动，丰富住客的入住体验。
此外，还可以定期举办一些主题活动，如迎新年晚会、万圣节庆祝活动等，营造愉快的氛围。
二、康乐部的组织机构设置1. 部门负责人康乐部应该有一位专职的部门负责人，负责整个康乐部的日常管理和运营。
该负责人需要具备丰富的管理经验和综合能力，能够有效组织和协调各项工作。
同时，还需要具备良好的沟通能力，与其他部门保持良好的协作关系。
2. 项目负责人每个康乐项目都应该有一个负责人，负责该项目的具体运营和管理工作。
项目负责人需要熟悉相关的运营流程和管理技巧，能够有效组织活动并提供专业的指导。
此外，还需要具备良好的团队合作能力，与其他项目负责人密切合作，共同为住客提供优质的服务。
3. 康乐顾问康乐部还可以聘请一些康乐顾问，为住客提供专业的健身、娱乐咨询服务。
顾问可以帮助住客制定个人的健身计划，提供专业的指导，并推荐适合的康乐项目。
酒店康乐服务与管理第一章 康乐业的历史沿革
1.2 康乐活动的主要类型
1.2.1 按空间位置划分 室内康乐产品
• 各种形式的俱乐部、健身中心、歌舞厅、保龄球室、棋牌室、电子游戏厅、 室内旅游池、文娱室、桑拿按摩、美容美体、温泉水疗等。
户外康乐产品
• 主题公园、游乐场、靶场、高尔夫球场、海水浴场和滑雪场等。极限运动 如蹦极、攀岩、滑雪、卡丁车、滑翔伞、野外生存、定向运动、匹特博、 潜水等。
《酒店康乐服务与管理》
专业化时期 1.1.2 康乐活动的产生与发展
随着社会的进步，生产力得到 极大的提高，到20世纪90年代， 人们已经拥有41%的时间享受各 种消遣 ，以及物质生活水平的
极大提高，人们对康乐活动也 提出更高的要求。随着经济、 科技、文化、交通、休闲等方 面发展奠定的基础，康乐活动 消费的大市场也已形成。
《酒店康乐服务与管理》
普及发展时期 1.1.2 康乐活动的产生与发展
二十世纪科学技术的飞速发展，将人类从繁重 的体力劳动中解放出来，并且一些西方国家开始实 行八小时工作制，我国自2019年5月起，开始实行 五天工作制，人开始拥有充裕的闲暇时间，并随着 可自由支配收入的提高以及人们对精神生活的不断 追求，各种俱乐部、歌舞厅、球馆、洗浴中心等快 速发展起来，康乐项目种类迅速增加，人民大众逐 渐参与其中，康乐活动得到了普及和发展。
《酒店康乐服务与管理》
1.2 康乐活动的主要类型
1.2.2 按活动场所划分
专项康乐活动
• 单体的康乐场所，并主要提 供单项的康乐活动产品，仅 满足人们某一方面的需求。 如桑拿洗浴，电子游戏，美 容美体，酒吧，以及台球、 乒乓球、高尔夫球等球类运 动。
综合康乐活动
• 大型的、综合的康乐活动场 所，汇总多种康乐活动项目， 为顾客提供综合多样的康乐 产品，同时满足顾客不同的 康乐需求。如主题公园、游 乐场、欢乐谷等。
高星级酒店康乐部管理制度
高星级酒店康乐部管理制度一、总则为了更好地满足客人的康乐需求，提高酒店服务质量，增强竞争力，特制定本管理制度。
二、康乐部管理结构康乐部管理属于酒店菲奥列酒店集团，由总经理直接管理，设有康乐部经理、部门主管和康乐部员工。
1. 康乐部经理：全面负责康乐部的日常管理工作，对康乐部的安全、服务质量和营业收入负有直接责任。
2. 部门主管：分管康乐部的不同项目，负责具体的实施和运作。
3. 康乐部员工：按照部门职责分工，严格执行岗位职责，提高服务和管理水平。
三、康乐设施管理1. 康乐设施的保养和维护工作要做到“以人为本”，要求康乐设施达到国家合格标准，保持设施的正常运行，确保客人享受到高品质的服务。
2. 康乐设施运作管理：对于不同的康乐设施，要建立详细的运作制度与工作流程，确保设施的有效运作，提高服务水平，同时要按照安全生产的要求而作出详细的操作规程，加强员工的安全生产培训，确保员工的人身安全。
四、员工培训与管理1. 对康乐部员工进行岗前、在职培训和定期培训。
2. 建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评定，根据其表现给予奖励或者进行相应的培训。
3. 确保员工的劳动合法权益，负责员工的考勤管理，安排员工的休息、休假和换班，合理调配人力资源。
五、服务质量管理1. 酒店制定规范的服务标准，要求康乐部员工严格执行服务流程，确保提供高品质的服务，增加客户满意度。
2. 定期对客户的满意度进行调查，根据调查结果及时纠正工作不足之处。
3. 建立24小时客户服务热线，确保客户随时能够得到满意的服务。
六、设施管理与安全保障1. 康乐部门要严格按照国家相关法律法规进行管理，不严格禁止报废设备的使用。
2. 对康乐设施进行定期保养管理和安全隐患排查，确保设施的安全和正常运行。
3. 建立应急预案和危险源管理制度，对康乐设施的运行和员工的安全提供强有力的保障。
七、营销与推广1. 制定康乐部的推广计划，根据实际情况确定促销策略、价格政策和市场定位，增加康乐部的知名度和市场占有率。
酒店康乐服务和管理
二、对酒店康乐发展的建议
(一)打造酒店康乐服务品牌获取更多受众
受客源结构的影响,酒店康乐部受众有限,酒店在吸引内部顾客的同时为何不考虑吸引店外真正需要康乐服务的顾客呢?所以打造酒店康乐服务品牌显做到尤为重要.酒店在打造康乐服务品牌方面,第一要求酒店要有自己的品牌定位,这样酒店才能在康乐项目的选择上有针对性和方向感,康乐项目的选择要跟酒店文化相融合,让顾客感受到文化气息,康乐项目别具一格,酒店康乐服务才会获得市场口碑和影响力,从而打造自身的品牌.第二酒店必须根据自身的发展水平,对康乐项目进行一定的品牌塑造.所以在打造酒店康乐服务品牌、扩大影响力的时候要对康乐项目进行一定的升级,以满足高端客户的需求,同时也可以招揽生意,获得更多的利益.
近几年来,随着国内居民可支配收入和可支配时间的增加,人们对康乐、健身等更高层次的精神消费也随之增加.人们越来越认识到康乐的重要性,也越来越多地在康乐上做投资,康乐正在改变着人们的生活.那么何为康乐呢?康乐是指人们为达到调节身心,恢复体力和振作精神的目的,在闲暇时间,在一定场地和设施条件下参与的休闲性和消遣性的活动,它包括消闲类活动、娱乐类活动、保健类活动、康体类活动.酒店设立康乐部是为酒店客人提供康体、娱乐和休闲保健等活动场所的部门,是酒店为满足客人多样化消费的需要,吸引客人来此消费,从而提高酒店社会效益和经济效益.一方面,根据酒店星级评定标准,康乐部是高星级酒店不可或缺的先决条件,康乐部的设施设备状况直接影响到酒店星级的划分和评定.另一方面,从酒店的角度来看,高星级酒店设立康乐部,不仅可以充分展现高星级酒店的档次和魅力,还可以满足不同客人的不同需要、完善服务功能、稳定客源、延长客人的停留时间,提高酒店的综合效益.但大多数酒店虽然花了巨资打造康乐设施,但是成效并不好,如何经营好康乐部门便成为酒店一大难题.
酒店康乐服务标准与质量控制方法
酒店康乐服务标准与质量控制方法第一章酒店康乐服务标准概述 (3)1.1 康乐服务的定义与重要性 (3)1.2 康乐服务标准制定的原则 (4)1.3 康乐服务标准的内容 (4)第二章服务人员素质要求 (5)2.1 员工招聘与选拔标准 (5)2.1.1 招聘条件 (5)2.1.2 选拔标准 (5)2.2 员工培训与考核 (5)2.2.1 培训内容 (5)2.2.2 培训方式 (5)2.2.3 考核制度 (5)2.3 员工服务态度与礼仪规范 (6)2.3.1 服务态度 (6)2.3.2 礼仪规范 (6)第三章设施设备管理 (6)3.1 设施设备维护保养标准 (6)3.2 设施设备安全检查与维修 (6)3.3 设施设备更新与淘汰 (7)第四章卫生与环境保护 (7)4.1 卫生清洁标准 (7)4.1.1 酒店应制定完善的卫生清洁制度，明确各区域、各部门的卫生责任和要求。
(7)4.1.2 酒店应定期对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和操作技能。
(7)4.1.3 酒店应保证客房、公共区域、厨房等区域的卫生清洁，符合国家相关卫生标准。
(7)4.1.4 客房卫生清洁标准： (7)4.1.5 公共区域卫生清洁标准： (7)4.1.6 厨房卫生清洁标准： (7)4.2 环境保护与节能减排 (8)4.2.1 酒店应制定环境保护和节能减排计划，明确目标和措施。
(8)4.2.2 酒店应采用节能环保型设备，降低能源消耗。
(8)4.2.3 酒店应加强水资源管理，提高水资源利用率，减少污水排放。
(8)4.2.4 酒店应加强固体废弃物管理，分类收集、处理，减少对环境的影响。
(8)4.2.5 酒店应倡导绿色消费，推广环保产品，减少一次性用品的使用。
(8)4.2.6 酒店应定期开展环保宣传活动，提高员工和客户的环保意识。
(8)4.3 应急处理与疫情防控 (8)4.3.1 酒店应制定应急处理预案，明确应急组织机构、职责和流程。
对酒店康乐服务与管理的认识
对酒店康乐服务与管理的认识酒店康乐服务与管理是指酒店为客人提供各种康乐设施和服务，并对其进行细致管理的一种服务模式。
在现代社会，人们的生活节奏越来越快，工作压力也越来越大，因此在酒店中体验康乐成为人们选择酒店的一个重要因素。
酒店康乐服务与管理的目标是让客人在酒店中享受到身心康乐，获得愉悦体验。
酒店康乐服务与管理涉及到多方面的内容。
首先是康乐设施的提供，如游泳池、健身房、SPA、圣诞、儿童乐园等。
这些设施可以使客人在休闲娱乐的同时锻炼身体，释放压力。
其次是康乐活动的组织，如丰富多彩的夜场活动、音乐会、舞会等。
这些活动可以带给客人欢乐、愉悦的体验，增强顾客对酒店的好感和忠诚度。
另外，酒店康乐服务与管理还包括对各项服务的细致管理，如员工的礼仪培训、设施的维护保养、客户投诉的及时处理等。
通过优质的服务管理，可以提高客人的满意度，增加酒店的口碑。
酒店康乐服务与管理的实施有一定的挑战和难点。
首先是人力资源的管理。
酒店康乐服务需要专业人员的协助和支持，包括健身教练、SPA师、活动策划师等。
因此，酒店需要加大对人力资源的招聘和培训，确保人员能够胜任各项康乐服务工作。
其次是康乐设施的投入和管理。
酒店需要投入大量的资金来购买和维护康乐设施，同时还需要制定相关的管理制度和流程，确保设施的正常运营和顾客的安全。
此外，还需要做好市场调研和定位工作，了解客人的需求和偏好，有针对性地提供康乐服务和管理。
总之，酒店康乐服务与管理是酒店经营中的重要环节，对于提高客人满意度、吸引客源和增加酒店收入都有着重要的作用。
酒店通过提供丰富多样的康乐设施和活动，并加强对服务的细致管理，可以为顾客提供愉悦的康乐体验，增加客人的满意度和回头率。
然而，实施酒店康乐服务与管理也面临一些挑战，包括人力资源的管理、康乐设施的投入和管理等。
因此，酒店需要制定合适的策略和措施，以适应市场需求，并通过不断创新和改进提升酒店康乐服务与管理的水平。
某大酒店康乐部管理与服务全套规定
某大酒店康乐部管理与服务全套规定1.引言康乐部是某大酒店提供给客人的一个专门设立的场所，目的是为客人提供休闲和娱乐的机会。
为了确保顾客的满意度和舒适度，酒店制定了一套康乐部管理与服务规定，以规范康乐部的运作。
2. 开放时间康乐部的开放时间为早上8点到晚上10点。
在这个时间范围内，所有客人都可以自由进入康乐部并使用各种设施和服务。
3. 康乐设施与设备• 3.1 健身房：酒店康乐部配备先进的健身设备，包括跑步机、健身器械等，供客人锻炼身体。
• 3.2 游泳池：酒店康乐部设有室内和室外游泳池，供客人在清凉的水中放松身心。
• 3.3 桑拿房：客人可以在酒店的桑拿房中享受舒适的蒸汽浴，促进身体的血液循环和新陈代谢。
• 3.4 网球场：酒店康乐部提供网球场地，供客人进行网球运动。
• 3.5 活动室：酒店康乐部设有活动室，供客人举办各类康乐活动，如瑜伽课程、舞蹈课程等。
4. 服务标准• 4.1 康乐部员工应热情友好地接待客人，并提供必要的协助和指导。
• 4.2 康乐设施的使用应遵守相关规定，如时间限制、器材使用规范等。
• 4.3 康乐部员工应及时清理和维护各项设施，确保其正常使用和整洁有序。
• 4.4 提供健身指导：康乐部员工应根据客人的需求，提供健身指导和相关建议。
• 4.5 安全保障：康乐部员工应密切关注客人的安全情况，并及时提供援助。
在康乐设施中使用时应注意个人安全，必要时可以寻求员工的帮助。
5. 康乐部会员制度• 5.1 某大酒店康乐部设有会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠。
• 5.2 会员可以享受免费使用康乐设施的权益，如健身房、游泳池等。
• 5.3 会员还可以参加康乐部举办的专属活动和培训课程。
6. 解决客户投诉和问题• 6.1 康乐部员工应及时响应客户的投诉和问题，并尽力解决。
• 6.2 对于客户的投诉，康乐部负责人应及时记录，并进行合理的处理和回复。
7. 结语以上是某大酒店康乐部管理与服务的全套规定。
酒店康乐服务与管理第四章 酒店康乐部的服务与规范[精]
![酒店康乐服务与管理第四章 酒店康乐部的服务与规范[精]](https://img.taocdn.com/s3/m/95edcc05b84ae45c3a358c61.png)
03 4.3 康乐部服务人员的行为规范 4.3.1 服务人员的语言规范 4.3.2 服务人员的行为规范
4.3.1 服务人员的语言规范
4.3.1.1 基本要求——形式标准
有声服务
清楚服务
恰到好处，点到为止
轻声服务
普通话服务
29
4.3.1 服务人员的语言规范
4.3.1.1 基本要求——程序标准
第四章
酒店康乐部的服务与规范
CONTENTS
01 4.1 康乐部项目的服务标准
02 4.2 康乐部项目的服务程序
4.3 康乐部服务人员的行为规范
03
学习目标
通过本章的学习，了解酒店康乐部的服务标 准与规范的制定过程，掌握不同康乐活动的 服务程序及标准。
学习重点
康乐服务的基本要求，康乐部康体保健、娱 乐健身、娱乐休闲、户外康乐等项目的服务 标准程序是本章学习的重点。
4.3.2 服务人员的行为规范
（1）上、下班必须打计时卡，不得代他人打卡或委托他人打卡，不迟到、不早退。
（2）咨询台电话只有前台人员、楼面部长级以上管理人员可以接、拨。私人电话除外。 （3）上班时不得无故离开工作岗位，有公事离岗必须得到部长同意后，方可离岗，不得随意串岗， 擅自离岗。
（4）请病、事假必须提前一天，向部门请假，否则作旷工处理。
4.2.2 运动健身类项目
4.2.2.3 游泳运动
23
4.2.3 娱乐休闲类项目
4.2.3.1 歌舞类康乐活动
24
4.2.3 娱乐休闲类项目
4.2.3.1 歌舞类康乐活动
25
4.2.3 娱乐休闲类项目
4.2.3.2 游戏类康乐活动
26
4.2.3 娱乐休闲类项目
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康乐项目服务与管理
姓名：
班级：09酒店管理（2）班
学号：********
一，康乐基本知识及当前运用
“康乐”是一个新名词，源与国外近几年在中国盛行，随着我国经济的飞速发展，国民的生活水平得到了显著的提高，大城市的白领阶层人士平时忙于工作很少有时间进行体育锻炼，于是经兴起了“花钱买健康”，而康乐正是这一新兴事物的集中体现。
康乐，顾名思义是指健康娱乐的意思，就是指满足人们健康和娱乐需要的一系列活动。
现代康乐是人类物质文明和精神文明高度发展的结果，也是人们精神文化生活水平提高的必然要求。
康乐部在酒店中的地位越来越重要，它能为酒店吸引更多的客人，带来更多的利润，各家酒店为了实现经济效益最大化都在想方设法的变更康乐项目，不断推出新颖和具有市场吸引力的娱乐项目。
酒店的康乐项目主要包含康体与消闲两大类。
在酒店中，康乐部可以说是一个新兴的部门，常常会被一些传统观念视为只是装点门面的一个“装饰品”。
其实不然，在中国人的传统观念中，旅游者是“入夜而栖”、“日出而行”，无非是住上一宿两日、来去匆匆的“过往客”而已。
所以以往酒店的功能往往局限在“住宿”、“食膳”上。
目前，人们的旅游观念有了改变，住饭店不再是“歇歇脚”，而是“玩乐”、“享受”。
特别是西方人习惯于体育运动和体育锻炼，这种良好习惯，不允许有“中断”、“暂停”。
因此，在住入饭店的同时，必然要求饭店具有各种娱乐健身设备。
二，康乐项目服务
（一）、客人对康乐服务的心理需求
酒店康乐中心的经营项目最终要通过服务才能实现，服务质量的高低，直接关系到经营项目的质量和企业经济效益。
现代康乐服务是物质文明和精神文明高度发达的产物，现代康乐活动不仅要求有现代化的物质环境，而且要求现代化的精神环境。
因此，要做好康乐服务应了解客人对康乐服务的心理需求。
客人对康乐服务的心理需求除对饭店服务的共性心理需求（安全、尊重、细致、周到等）外，还有许多鲜明特点。
（1）客人需要设备、设施的使用性能完好
无论是康体还是消闲，良好性能的设备、设施，是客人获得身心愉悦的基本条件，客人最怕的是因设备、设施出故障而扫兴。
（2）从业人员具有娴熟的技能，能为客人提供专项服务、专项咨询、保护服务服务人员具有一定的相关知识、会操作，除做好一般性的服务工作外，还能适应客人所需，为其提供指导性服务。
（3）对康乐项目趣味性、新奇性、健身性、高雅性的需求
随着现代都市生活的紧张繁忙，人们在忙碌了一天的工作之后，身心甚是疲惫；生活空间狭小，不顺心如意的事时有发生，引起人们的心绪烦躁不安，需要通过一定的方式进行调节，以重新恢复身体的平衡。
人们想通过参与生动活泼的康乐活动放松一下身心，康乐项目的趣味性是必不可少的。
探新求异是顾客普遍的一个心理需求，新奇的康乐项目，会给人们平淡的生活注入活力，增添色彩。
康乐项目越新奇，对游客的吸引力越大。
许多业务繁忙的人，每天都抽出时间从事健身活动，以保持旺盛的精神适应紧张工作和快节奏的生活需要。
正是康乐项目的健身性能够满足人们追求健康的需求。
90年代以来，尤其是近几年我国经济取得了飞速发展，国民收入大幅度提高，消费能力大增，人们的健身休闲观念增强，生活方式出现多元化趋势，逛商店、游公园等传统休闲方式越来越丧失吸引力，人们对新的休闲方式产生了强烈要求，集健身、娱乐、休闲为一体的现代康乐，正好能满足人们的消费需要。
现代康乐能帮助人们消除疲劳、放松神经、舒畅身心、强身健体、陶冶情操，它给人一种高层次的精神享受，是一种高雅的文化消费。
正由于这些原因，现代人在进行社会交际、商谈业务、健身娱乐、休闲度假时，往往都选择康乐消费，有些人甚至于把康乐作为生活中不可缺少的内容。
（二）、提供优质的康乐服务
（1）认真仔细地检查设施、设备，保持各种设备的完好
加强对设备、设施的维护、保养，使其处于良好的使用状态，保障客人康体健身的需要。
（2）注重康乐服务人员的素质培养
康乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
由于康乐部某些岗位工作时间较长，较易产生厌倦与烦躁感，还要接受一切来自客人的要求，忍受一定的委屈，这就要求员工具备很强的心理承受能
力。
（3）做好饮料销售等细微服务工作
饮料销售是康乐服务的一个重要项目。
客人在康体训练中，需要水分的补充，要根据客人需求，及时、热情提供饮料、小吃等服务。
四）因地、因店、因时制宜配备康乐项目
饭店的设施配备应尽量达到客人的期望值，满足不同客人的不同需求，达到客人对康乐项目趣味性、新奇性、健身性、高雅性的参与目的。
因此，饭店康乐设施的设置以及各个康乐项目的配备，都应因地、因店、因时不同而有所不同。
总之，良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受；敏捷快速的服务效率节约了客人的时间；众多的服务项目可以满足客人的多方面需求；设备、设施的良好运转保证了客人生活的舒适；清洁卫生的环境使客人心情愉快。
另外，食品随着竞争越来越激烈，酒店行业的平均利润水平越来越低，酒店除了在住宿、餐饮竞争外，不定期必须并发新的收入来源。
随着现代人越来越多地追求精神生活享受的同时，康乐项目必然成为酒店开发项目的首选，又因康乐项目的种类繁多，文化性强，容易形成经营特色和利润倍增的效应。
三，康乐项目管理
（一）、康乐经营的环境较差导致酒店经营的风险大于机会
目前，中国有关康乐经营管理的相关法律、法规还不能与康乐业的发展同步，甚至滞后。
造成对康乐经营者管理的盲目性，执法者处罚的随意性。
酒店康乐经营的环境差导致经营风险大，从而，使一些酒店业主的经营行为短期化，要么不开发康乐经营项目，要么钻法律空子，进行投机经营，甚至进行某些不法的营销活动。
（二）康乐管理模式呈多样性反映酒店经营的多样化
不同类型的酒店为了实现经济效益最大化，在不断推出新颖和具有市场吸引力的娱乐项目的同时，也在探索切实可行的管理体系来规范和管理娱乐项目的经营。
康乐部的管理模式目前常见的有以下三种：
首先是最常见的是传统自营式管理模式。
康乐部的人、财、物和所有业务由酒店统一经营和管理。
这种模式的优势是酒店能根据自己的发展需要统一规划，
协调发展，不足是适应市场变化的能力较差，这也是大部分酒店康乐经营盈利性差的原因之一。
其次是业务外包式管理模式。
酒店将康乐经营外包给专业型的企业来经营和管理，也就是购买第三方的服务而不是白酒店内部员工来完成这些工作。
这有利于酒店将注意力集中到自己的有竞争力的核心业务上。
从事专业康乐经营管理的公司，不仅在项目经营上具有可靠性、专业性、前瞻性、系统性的特点，而且能降低经营成本，比自己做更有把握。
现代酒店的一些附属或非主营业务，如美容美发厅、歌舞厅等包括外面的企业来经营。
酒店业务外包在国外是比较流行的一种管理模式，在中国也成为酒店业的一种发展趋势。
但，业务外包应选择专业特征明显并具有一定知名度的服务企业或机构。
第三是独立实体式管理模式。
当康乐部门独立对外的业务量比较大，市场影响力较大时，为了便于开发康乐业务，康乐从酒店中独立出来，以新的合资、股份、或作为酒店子公司等独立实体存在，如独立的俱乐部模式来经营康乐业务。
这样酒店可以将康乐经营的风险或不确定性，转变成在正常的和可预见的环境中经营。
总之，由于人们观念的更新，审美情趣的变化，酒店经营者应对那些康乐形式单调，内容不受消费者青睐的项目加以改造，使内涵加深、外延拓宽，从形式和内容上都更符合客人的需要。
质量等也都从不同角度构成了康乐优质服务的内容。
康乐项目是新兴的时尚休闲项目，在酒店中有很大的发展空间，酒店会越来越重视对他的研究和开发，随着消费者追求精神享受的同时也会更加喜欢康乐活动，现代人都注重对自己的保养，（包或生理上的和精神上的），所以康乐活动的发展前景一片良好。