现代酒店星级服务培训第九章、康乐部管理与服务技能培训(DOC 48)
酒店康乐部员工培训制度
酒店康乐部员工培训制度简介酒店康乐部作为酒店提供的迎宾服务的关键组成部分，为客人提供健身房、游泳池、水疗中心、美甲美发、SPA按摩等全方位的健身休闲服务，为客人提供高品质的休闲体验。
为此，酒店康乐部员工的工作素质与服务技能是非常重要的，在此基础上我们制定了相应的培训制度。
目的本培训制度的目的在于：提高酒店康乐部员工的专业技能和服务质量，以满足客人的需求和期望，同时提高酒店康乐部的服务水平和竞争力。
培训内容1.产品知识培训（1）了解酒店康乐部的各项产品，包括健身房、游泳池、水疗中心、美甲美发、SPA按摩等项目。
（2）掌握酒店康乐部各项产品的原理、适用对象以及服务流程，为客人提供专业的咨询服务。
2.服务质量培训（1）了解客人的基本心理需求，提高对客人的服务态度和沟通技巧。
（2）掌握如何为客人提高服务品质，包括服务态度、服务流程、服务效率等方面。
（3）学习如何应对客人的不同需求和意见，提高服务质量和客户满意度。
3.安全培训（1）了解健身房、游泳池、水疗中心、美甲美发、SPA按摩等相关设施的运行原理和安全规范。
（2）掌握如何处理突发事故，如顾客急病、泳池溺水、着火等情况的处理方法。
（3）加强防范措施，避免安全事故的发生。
4.技能培训不同岗位技能的培训包括游泳教练、美发师、按摩师、瑜伽老师、水中有氧等等。
培训方式1.现场授课（1）安排专业的讲师和培训师，为员工做现场培训。
（2）培训课程包括理论和实际操练，加强员工对服务流程和技能的学习和理解。
（3）安排考核，督促员工掌握知识和技能。
2.线上培训（1）提供在线视频教学和交互式课程，为员工提供随时随地的在线学习体验。
（2）课程结构包括理论和实践，强化员工对服务流程和技能的学习和理解。
（3）在线考试和考核，确保员工学有所成。
培训制度1.员工培训计划（1）每年制定员工培训计划，规定每个员工必须参加的课程和时间安排。
（2）根据员工的职位和工作要求，制定不同的培训计划和内容。
酒店康乐部培训计划书
酒店康乐部培训计划书一、培训目标酒店康乐部是酒店的重要配套设施，为客人提供休闲娱乐和健身服务。
酒店康乐部的服务质量和管理水平直接关系着酒店的品牌形象和客户满意度。
因此，为了提升酒店康乐部的服务质量和员工管理水平，制定了以下培训计划：1、提升员工服务意识和技能，提高服务质量和客户满意度；2、加强员工的团队协作能力，提高团队服务水平；3、加强员工的安全意识和应急处理能力，确保客人的安全和健康。
二、培训对象本次培训的对象是酒店康乐部的全体员工，包括康乐部经理、前台接待员、健身教练、清洁工等。
培训内容主要针对酒店康乐部的服务质量和员工管理水平进行提升。
三、培训内容1、基础知识培训（1）服务意识和服务态度培训：通过情境模拟和案例分析，培养员工的服务意识和服务态度，使其能够根据客人的需求提供个性化的服务；（2）安全意识和应急处理培训：介绍酒店康乐部安全管理制度和应急处理程序，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保客人的安全和健康。
2、专业技能培训（1）健身器械操作培训：对健身教练和清洁工进行健身器械的操作培训，保障客人在使用健身设备时的安全；（2）健康知识培训：介绍健身知识和健康养生常识，使员工能够更好地引导客人进行科学健身。
3、团队协作培训通过团队合作游戏和小组讨论，提高员工的团队协作能力，促进员工之间的沟通和协作，提高团队服务水平。
四、培训方式本次培训将采取多种形式，包括：1、课堂培训：通过专业讲师授课，向员工传授相关知识和技能；2、情境模拟：通过情境模拟和角色扮演，让员工能够在实际情况下运用所学知识；3、案例分析：通过案例分析，让员工能够深入了解服务实践中的问题和解决方法；4、实地考察：安排员工到其他知名酒店康乐部进行实地考察，学习其他酒店的先进管理经验。
五、培训时间安排培训时间为一个月，每周安排2天的课程培训，每天8小时。
安排具体时间时要考虑员工的上班时间，避免影响正常工作。
六、培训考核1、培训结束后，将组织考核测试，以检验员工的学习成果和掌握程度；2、考核成绩将作为员工绩效考核的一部分，对于成绩合格的员工将作为绩效奖励，对于成绩不合格的员工将进行再培训。
现代酒店星级服务(标准)培训资料全套【最新完整版】
现代酒店星级服务（标准）培训资料全套一、优质服务的含义“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。
一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。
规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
二、服务效率快捷(1)前厅①不管是客人前来登记入住还是向酒店进行咨询，一旦客人步入酒店前厅服务台，酒店员工就必须在60秒钟内对客人进行问候，表示酒店对客人的欢迎。
②当客人前来办理入住登记手续时，酒店员工应当予以热情的接待，同时还要限定服务时间，要求快速就能为客人办完入住手续。
③当客人办理结账及收款事宜时，酒店员工应当以高效率完成。
④酒店员工应当在电话铃响三声时，便将电话接接通，同时总台必须提供24小时的电话服务。
(2)客房①当客人临时提出加床、增添浴巾的服务时，酒店员工必须在服务需求发出10分钟内将客人所需的物品送入客房内。
②客房部员工整理床铺要达到舒适、方便、整洁、安全等标准，同时必须将整理一间客房的服务时间限制在25～30分钟之内。
(3)餐厅①餐厅服务员必须在客人进入餐厅落坐以后2分钟之内迎接客人，送上菜谱，等候客人点菜。
②从客人点完菜到第一道菜送到餐桌，早餐必须限定在10分钟之内，中餐、晚餐则须限制在15分钟内。
③客人就餐离席后，餐厅员工迅速将餐桌收拾完毕，并在清桌后完成重新摆台，全部时间不得超过4分钟。
④客人在客房内进行电话点餐，餐厅员工要在电话订餐完毕后一定时间内将客人所需点菜及时服务到位，早餐送达间隔时间为25分钟，午餐送达间隔时间为30分钟，晚餐送达间隔时间为35分钟。
(5)工程维修①工程维修人员要在客人打电话通知前厅或总机后5分钟之内，赶到客人所住的客房，询问情况，展开维修服务。
酒店康乐部员工培训资料
康乐部员工培训手册第一节正确认识娱乐服务和服务质量一、什么是服务1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析微笑服务员要对每位客人提供微笑服务出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好服务员要随时准备好为客人提供服务邀请服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临创造服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围眼光服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点（1）能力（2）知识（3）自重（工作时表现的态度）（4）形象（注意自己的仪表）（5）礼貌（真诚待人的态度）（6）多尽一点力（额外的工作）二、服务质量1、服务质量的含义：服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。
服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。
可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性：（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
现代酒店星级服务培训资料
现代酒店星级服务培训资料全套第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。
否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容(1)酒店及酒店所处环境的基本情况—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。
而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。
酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
康乐部服务技能与管理培训
康乐部服务技能与管理培训随着现代人生活水平的提高，越来越多的人开始关注健康和运动，康乐部成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
对于康乐部的服务技能和管理水平要求也越来越高。
本文将讨论康乐部服务技能与管理培训，分析其重要性，并提出一些可行的培训计划。
一、康乐部服务技能的重要性在康乐部工作需要具备一定的运动知识和服务技能，这不仅能够为顾客提供更好的服务体验，也可以提高康乐部的整体形象和服务质量。
首先，运动知识对于康乐部员工来说是必不可少的，他们需要了解不同运动对身体的好处以及针对不同目标制定的运动方案。
其次，在服务技能方面，良好的沟通能力和人际交往技巧对于康乐部员工也是必备的，他们需要与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求并提供专业的建议和服务。
另外，工作场所的卫生和安全管理也是康乐部服务技能的重要方面，员工需要具备应急救护知识，正确使用和维护器械设备，确保顾客在康乐活动中的安全和健康。
二、康乐部服务技能与管理培训的必要性随着康乐行业的不断发展，对于康乐部服务技能与管理水平的需求也在不断提高。
在这样的背景下，进行相应的培训就显得尤为重要。
首先，培训可以提高员工的服务水平和专业技能，使他们更好地适应日益竞争激烈的市场环境。
其次，培训可以提高康乐部的整体管理水平，使其运营更加高效和规范。
另外，培训还可以提高员工的职业素养和团队合作意识，增强员工的归属感和责任感，从而提升整个康乐部的服务质量和竞争力。
三、康乐部服务技能与管理培训的内容康乐部服务技能与管理培训的内容应该兼顾基本理论知识和实践操作技能。
在理论知识方面，可以包括运动生理学、康复医学知识、运动营养学等方面的知识培训，使员工能够对顾客提供专业的运动锻炼指导和健康咨询。
在实践操作技能方面，可以包括器械设备的正确使用和维护、急救救护知识、顾客沟通技巧等方面的培训，使员工能够熟练掌握各项工作技能，提高服务品质和效率。
另外，还可以加强员工的团队合作意识和客户关怀意识，增强员工的服务意识和责任感，提高整个康乐部的团队凝聚力和竞争力。
康乐部培训计划教材
康乐部培训计划教材一、对客接待服务1、服务员见到来客，应热情且面带微笑的主动上前以服务语言向客人问好。
2、当客人要使用服务项目时，应询问客人是否酒店住客或办卡客人，并登记房号或卡号，使用项目提供更衣柜钥匙、浴巾、茶水等。
3、当服务员填好登记后，应把登记表面朝客人方向，请客人签字确认。
4、为客人指示使用项目位置，并告诉客人有任何需要，服务员会随时提供。
5、服务员要时刻注意客人，以便提供更好的服务。
二、电话礼仪宗旨：电话是客人了解饭店和饭店员工向客人推销饭店的途径之一。
为了树立饭店的良好形象，在客人选择饭店之前，通过语言信息传达我们专业的服务理念、高效的服务意识，从而争取每位客人、成功的推销饭店。
作为饭店成员之一，每位员工接听电话时，必须养成专业的礼貌习惯。
内容：1、仪态1.1直腰。
挺胸、不可摇摆不定；1.2左手握电话(听筒一头贴近耳朵，另一头置于唇下约五公分处)；右手持笔，以便随时记录客人的留言或其他信息；1.3全神贯注、细心聆听、面带微笑；2、语言2.1 吐字清晰、咬字准确，使用普通话或与对方可以沟通的语言，不可使用家乡话；2.2 音调适中；2.3 语速适中；2.4 音量适中；2.5 声音自然、亲切、主动、反应敏捷；4、对接听电话的要求4.1 在电话铃响三声之内接听电话，最长不得超过三声，尽可能在电话铃声一响便接听；如果超过三声才接起电话应礼貌向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”4.2 用饭店的标准用语接听电话：问候＋自报家门（饭店名、部门、员工名）＋提供帮助；先用英文后中文；如：Good morning！Operator, may I help you?您好，总机，请问有什么可以帮到您？对于直线电话的接听：“Good morning / afternoon / evening! Hotel de Royce, May I help you?您好，好莱斯搭酒店，请问有什么可以帮到您？4.3 讲电话时面带微笑4.4 用（小姐/先生）称呼对方，若知道对方的姓氏一定尊称对方的姓氏（如李小姐/张先生）4.5 要听得出熟客或高职员工的声音，并应立即称呼；4.6 使用有魅力的字眼，如：您、您好、请问、请您稍等、谢谢、对不起、不客气等；4.7 使用电话听筒，不可使用免提功能；4.8 避免带着话尾音接听电话；4.9 避免使用专业术语，如：AM、BC、RC等4.10 避免使用太过口语的话，如：不好意思、喂等；4.11 避免使用语气词应答电话，如：唔、恩等，而应用“好的、是的”回答对方；5、对处理电话的要求5.1 如在接听电话同时有其他电话打入，请向对方道歉并保留对方电话让对方欣赏音乐：“对不起，请您稍等一会儿好吗？我接听一个电话、”在迅速处理完上一个通电话后转回来应礼貌向对方致歉：“对不起，先生/女士，让您久等了。
现代酒店星级服务培训资料全套
现代酒店星级服务培训资料全套第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。
否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容(1)酒店及酒店所处环境的基本情况—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。
而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。
酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
酒店康乐部公共课程培训内容
康乐部公共课程培训内容培训人：康乐部经理、领班培训方式：理论+实操参加人员：康乐部所有员工目录一、康乐部概述二、康乐部组织机构图三、员工手册四、康乐部员工仪容、仪表、行为规范工作要求五、上、下班制度六、例会制度七、酒店培训管理制度八、遗留物品的处理九、康乐部的处罚条例十、酒店服务员十七种服务意识十一、员工职业道德十二、节能降耗制度十三、突发事件的处理1、停电的处理制度2、客人物品丢失3、公安消防检查的程序一、康乐部概述康乐部是为宾客提供娱乐、休闲的主要部门，它有茶艺、会议室、桑拿三部分组成，（1）茶艺分别有9个包间，可为宾客提供喝茶、象棋、围棋、麻将、扑克等娱乐物品；（2）会议室有多功能厅，可容纳200人，怡然阁可容纳60人左右，小会议室可容纳20人左右；（3）桑拿有11个包间，可容纳25人的休闲大厅组成。
营业时间：夏11：00—12：00冬11：00—23：30二、康乐部组织机构图三、《员工手册》（见附本）四、康乐部员工仪容仪表行为规范工作要求五、上、下班制度1、员工上班前需到门岗按标准的程序按指纹考勤。
2、收银员到监控中心领出钥匙，填好领用表，并将营业口的门打开。
3、所有人员到区域内，做好二级考勤，在签到本上签上时间、姓名。
4、整理好仪容、仪表，参加领班主持的班前会。
5、收银员做好各项报表统计，经领班审核签字。
6、茶艺做好收尾工作，关闭门、窗、电源，将当天垃圾清理完毕，经领班检查后，方可签退下班。
7、桑拿各区域做好收尾工作，检查设施、设施，并将水、电、空调、门窗关闭，落锁，经领班检查合格后，方可签退下班。
8、值班人员锁好房门，钥匙交于监控中心，并将各种报表交于办公室。
六、例会制度日期：每周一上午11：00 地点：五楼小会议室主持人：经理、领班参加人：康乐部全体人员一、开例会迟到者罚款5元，不到者罚款20元。
二、如有特殊情况，提前4小时请假，事后熟知会议内容。
三、认真贯彻传达经理会的会议精神内容。
现代酒店星级服务培训资料全套
现代酒店星级服务培训资料全套第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。
否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容(1)酒店及酒店所处环境的基本情况—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。
而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。
酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
星级酒店康乐部培训课程目录大纲
星级酒店康乐部培训课程目录大纲一、美容美发培训内容一、岗位职责二、服务程序第一节迎客、介绍服务第二节引领服务第三节洗发服务第四节剪发服务第五节吹发型服务第六节染发服务第七节烫发服务第八节美容服务第九节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第十节送客服务三、基础业务1、如何接听电话2、为客人预定服务3、发现污染布草应如何处理4、停电应如何处理5、出现水发黄现象的处理6、顾客有抱怨时应如何处理7、客人寄存物品的管理三、消毒工作1、电话消毒2、美容美发物品消毒第一章保龄培训内容：一、岗位职责二、服务程序第一节迎客、介绍服务第二节拿鞋服务第三节开机服务第四节加局服务第五节酒水服务第六节为客擦鞋服务第七节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第七节送客服务三基础业务1、如何接听电话2、接听“6318”康乐预定电话1）网球场预定2）保龄球预定3）桑拿预定4) 美容美发预定3、如何保养保龄球道4、停电如何处理5、遇到不会打球的客人应如何处理（保龄球的几种打法）6、出现顾客抱怨时应如何处理7、球道出现故障时应如何处理8、客人滑倒时应如何处理9、客人寄存物品的管理四、消毒工作1、杯具消毒2、电话消毒第二章泳池培训内容一、岗位职责二、服务程序第一节迎客、介绍服务第二节发钥匙服务第三节引领服务第四节更衣室服务第五节上水服务第六节休息区服务第七节酒水服务第八节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第十节送客服务三、基础业务1、如何接听电话2、更衣室的清理程序3、停电如何处理4、淋浴间水发黄如何处理5、顾客抱怨时如何处理6、客人滑倒时如何处理7、客人寄存物品的管理8、拖鞋的清理9、客人调餐的程序四、消毒工作电话消毒第三章桑拿培训内容一、岗位职责1、按摩技师职责2、桑拿服务员职责二、服务程序第一节迎宾、介绍服务第二节引领服务第三节水房服务第四节大厅服务第五节安排技师服务第六节足疗服务第七节单间服务第八节酒水服务第九节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第十节送客服务三、基础业务1、如何接听电话2、停电如何处理3、淋浴间水发黄如何处理4、顾客抱怨时如何处理5、客人寄存物品的管理6、拖鞋的清理7、如何对水房进行周期性放水清理四、消毒工作1、杯具消毒2、电话消毒第五章健身房培训内容一、岗位职责二、服务程序第一节迎宾、引领服务第二节介绍器材服务第三节上香巾、毛巾服务第四节酒水服务第五节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第六节送客服务三、基础业务1、停电如何处理2、顾客抱怨时如何处理第四章棋牌室服务一、岗位职责二、服务程序第一节迎客、介绍服务第二节引领服务第三节询问消费项目服务第四节酒水服务第五节结帐服务1、散客结帐服务3、金卡结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第六节送客服务三、基础业务1、停电如何处理2、顾客抱怨时如何处理3、为客人调餐的程序4、麻将的周期性清理程序5、风扇的周期性清理程序第五章网球场培训内容一、岗位职责二、服务程序第一节预定服务第二节准备服务第三节迎客服务第四节捡球服务第五节结帐服务1、散客结帐服务2、住客结帐服务4、银卡结帐服务5、会员结帐服务6、协议单位结账服务第六节送客服务三、基础业务1、停电如何处理2、顾客抱怨时如何处理。
现代酒店星级服务培训资料全套
现代酒店星级服务培训资料全套第一章酒店员工任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。
掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。
1.了解丰富服务知识的作用(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。
否则就容易发生差错，引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。
(3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。
2.员工服务知识培训内容(1)酒店及酒店所处环境的基本情况—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。
而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。
酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有：①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
康乐部管理与服务技能培训
康乐部管理与服务技能培训1. 简介康乐部是一个为居民提供休闲娱乐活动的场所，其管理与服务技能对于提高居民的生活质量和满意度至关重要。
本文档将介绍康乐部管理与服务技能培训的重要性，并提供一些培训建议和技巧，帮助提升康乐部的管理水平和服务质量。
2. 培训内容2.1 康乐部管理技能培训康乐部的管理涉及到人员管理、活动策划、设施维护等多个方面。
以下是一些常见的康乐部管理技能培训内容：•人员管理：包括招聘、培训、激励与奖励等方面的知识与技巧。
•活动策划：介绍如何制定吸引人的康乐活动，包括节日庆祝、比赛、社交聚会等。
•设施维护：讲解设施维护的基本知识，包括定期检查、保养维修等。
2.2 服务技能培训康乐部的服务质量直接影响居民的满意度与忠诚度。
以下是一些常见的康乐部服务技能培训内容：•客户服务：教授基本的客户服务技巧，包括礼貌待客、倾听沟通、解决问题等。
•团队合作：培养员工的团队合作精神，包括相互支持、协作配合等。
•康乐活动支持：介绍如何提供有效的康乐活动支持，包括协助活动组织、设备调配等。
3. 培训建议与技巧3.1 定期培训更新知识康乐部管理与服务技能需要与时俱进，因此定期进行培训更新知识非常重要。
可以邀请专业人士或具有丰富经验的员工做讲座，组织小组讨论等形式，以提高员工的专业素养和技能水平。
3.2 实操训练提升技能除了理论知识的培训，实操训练也是提升管理与服务技能的关键。
可以组织角色扮演活动，让员工模拟实际情境，锻炼他们的应变能力和客户处理能力。
3.3 定期评估与激励为了提高员工的绩效和工作动力，可定期对员工进行评估，并根据绩效表现给予相应的激励与奖励。
激励可以是薪资调整、晋升机会、特殊任务等，以激发员工的积极性和承诺。
3.4 建立反馈机制建立良好的反馈机制可以帮助康乐部更好地了解客户需求和员工表现。
可以定期邀请居民进行满意度调查，与员工进行个别谈话或团队会议，以收集反馈意见并及时做出改进。
4. 结论康乐部管理与服务技能培训对于提升居民生活质量和满意度至关重要。
酒店康乐部个人总结 酒店康乐部培训计划及内容
酒店康乐部个人总结引言作为酒店康乐部成员，我在过去的一段时间里参与了康乐部培训计划，并通过学习和实践不断提升自己的专业技能和服务水平。
本文将总结我在康乐部培训计划中所获得的知识和经验，并分享康乐部的培训内容。
酒店康乐部培训计划概述康乐部培训计划是酒店针对康乐部成员所制定的一套培训体系，旨在提高员工的服务质量、专业水平和团队合作能力。
培训计划涵盖了多个方面的内容，包括服务技巧、产品知识、团队建设等。
培训内容服务技巧服务技巧是康乐部成员必备的基本技能之一。
在培训期间，我们学习了一系列的服务技巧，如沟通技巧、客户关系管理、问题解决技巧等。
这些技巧帮助我们更好地与客人进行沟通，了解客人的需求，并为他们提供最佳的服务体验。
产品知识作为酒店康乐部成员，我们需要熟悉酒店内的各类设施和服务。
培训计划中，我们深入学习了酒店的各项产品知识，包括健身设施、游泳池、SPA等。
通过这些学习，我们能够更好地向客人介绍酒店的设施和服务，并解答客人的问题。
团队建设康乐部是一个团队合作的部门，团队建设对于我们的工作非常重要。
培训计划中，我们参与了一系列的团队建设活动，如团队讨论、团队合作游戏等。
这些活动有效地提高了我们之间的沟通和协作能力，增强了团队的凝聚力。
专业培训除了基本的服务技巧和产品知识，康乐部培训计划还包括了专业培训的内容。
我们学习了健身训练原理、按摩技巧等专业知识，并进行了实际操作练习。
这些培训提高了我们的专业水平，使我们能够为客人提供更加专业和个性化的康乐服务。
总结与展望通过康乐部的培训计划，我不仅提升了自己的服务技巧和专业水平，同时也意识到了团队合作的重要性。
作为一个团队，我们需要相互协作，共同为客人提供优质的服务，这不仅是对客人负责，也是对酒店形象的维护。
在未来，我将继续努力学习和提升自己，不断完善自身的康乐服务能力。
我也期待康乐部能够继续开展更多的培训计划，提供更多的学习机会和成长空间。
通过不断的学习和进步，我相信康乐部将为酒店的客人提供更加满意的服务体验。
酒店康乐部培训计划及内容
酒店康乐部培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，旨在提升酒店康乐部员工的服务意识和专业技能，提高团队协作能力，增强员工的工作积极性和服务质量，以提升酒店康乐部的综合服务水平，为客人提供更优质的休闲体验。
二、培训对象酒店康乐部全体员工，包括前台接待员、健身教练、游泳教练、按摩师等各部门员工。
三、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行两次集中培训，周中则进行岗前实训。
四、培训内容1. 服务意识提升- 培训内容：培训内容包括服务态度、服务技能、服务语言、服务行为等方面，通过讲解、讨论、角色扮演等形式进行培训，提升员工的服务意识和服务质量。
- 培训方式：情景模拟培训、案例分析培训、互动答疑培训等。
2. 专业技能提升- 健身教练培训内容：健身器械使用技术、训练计划设计、营养辅导等方面的培训。
- 游泳教练培训内容：游泳姿势教学、救生技能、教学方法等方面的培训。
- 按摩师培训内容：按摩手法、穴位理论、身体康复知识等方面的培训。
3. 团队协作能力- 团队沟通培训：通过团队建设游戏、沟通技巧训练等形式，加强员工之间的沟通和协作能力。
- 团队合作培训：通过合作游戏、讨论案例等方式，加强员工的团队合作意识和技能。
4. 安全知识培训- 池水安全知识：救生技能、水域安全知识等方面的培训。
- 器械安全知识：健身器械使用注意事项、维护保养知识等方面的培训。
五、培训方式- 集中培训：由部门负责人或专业培训师进行授课，内容包括讲解、演示、互动讨论等形式。
- 岗前实训：由老师傅或资深员工指导新员工进行实际操作，学以致用，加强培训成果。
六、培训评估- 培训成果评估：培训结束后，通过考核测试和实际操作评估，对员工的培训成果进行评估。
- 培训效果跟踪：定期进行效果跟踪，对培训成果进行统计和分析，为后续培训提出改进建议。
七、培训后续- 知识强化：定期组织复习和强化培训，保持员工的专业知识水平。
- 新知识学习：及时向员工推送最新的康乐服务知识、技能，保持其竞争力。
康乐部培训PPT
器材归还程序
• 如果器材完好无损，收银员收取已注明的租借费用。
• 确保客人拿到收据。
• 在器材控制表上注明已归还。 • 告诉客人我们下一项将要进行的活动。 • 向客人致谢并邀请再次光临。 • 把器材整洁有序的摆放回原来的位置。
• 下一件器材归还同一种程序
物品出租出售程序
• Procedures 程序 物品出租程序：
• 首先向客人问好。 • 向需要租用物品的客人说明各项出租物品的收费标准， 如游泳圈：10.00元/小时。 • 确认客人需要租用的时间，何时归还。 • 开好“杂项凭证单”，需要注明出租时间和归还时间， 以及出租费用。 • 若是店内客人，可直接收取费用；也可以把客人的消 费金额抛入房帐，但在这之前需与前台确认该房间的 客人可以抛帐之后请客人签字确认。 • 若是店外客人则直接收取费用。
Subject 主题
破损记录操作规程 处理客人投诉问题 接听电话服务标准 问候引领客人入座 健身房服务工作质量标准
No. 编号
• F&B-REC-31 • F&B-REC-32 • F&B-REC-33 • F&B-REC-34
Subject 主题
桌球室服务工作质量标准 乒乓球室服务工作质量标准 棋牌室服务工作质量标准 心肺复苏术（1）
Subject 主题
康乐预定程序
健身房开放及关闭 遗留物品处理程序
• F&B-REC-14
• F&B-REC-15
棋牌室服务工作流程
康乐服务用语规范（示例）
No. 编号
• F&B-REC-16 • F&B-REC-17 • F&B-REC-18 • F&B-REC-19
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第九章康乐部管理与服务技能培训第一节康乐部岗位职责认知培训对象酒店康乐部全体员工培训目的明确各自岗位职责及工作内容，提高酒店康乐部服务质量培训要点康乐部主要岗位员工工作职责及服务要求一、康乐部经理岗位职责(1)接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责康乐部的经营和管理。
(2)根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
(3)分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。
纳入酒店预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
(4)研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
(5)根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。
配合酒店销售活动，配合有关部门组织泳池边食品销售、网球、壁球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
(6)审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
(7)做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。
随时搞好巡视检查，保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。
(8)制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。
根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。
(9)随时收集，征求客人意见，处理客人投诉，并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
(10)搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。
二、部门主管岗位职责(1)贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。
(2)钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。
(3)负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。
(4)常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。
(5)主持定期考评，奖勤罚懒。
(6)每月上交“营业分析”报告。
进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。
三、收款员岗位职责(1)严格执行酒店的财务制度，随时掌握中心收款方面的信息。
(2)钻研业务知识，热情待客，服务要快捷、周到，唱收唱付。
(3)负责收款台的安全卫生工作，无关人员不得进入收款台，人离要锁抽屉。
(4)密切与各休闲娱乐室联系，了解和掌握娱乐设施使用情况，准确及时登记。
(5)核对所填写的服务项目价格。
负责每月营业额的统计工作，月底上报主管。
四、台班服务员岗位职责(1)负责客人的康乐活动的安排、接待及预订工作，向客人提供酒水、送餐服务。
(2)熟悉本中心设施、活动项目的特点，耐心解答客人提出的要求和疑难问题。
(3)负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。
(4)严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。
(5)负责门厅的清洁卫生，保证环境整洁、美观。
(6)负责设备保养和报修工作。
五、娱乐部工作人员岗位职责1.舞厅、卡拉OK厅服务员(1)由于该场所灯光昏暗，应勤巡查，勤观察，勤为客人服务，多推销饮料。
(2)由于人员复杂，要注意场所安全，遇突发事件应妥善处理，或及时向上级汇报。
(3)准备多种食品和饮料，为客人热情周到服务。
(4)根据舞厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人一起跳舞，指导客人学习、训练各种舞步。
(5)保持卫生整洁，空气清新。
2.多功能咖啡厅服务员(1)负责卫生工作，创造一个舒适幽雅的环境。
(2)根据咖啡厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人一起跳舞、演唱等。
(3)严格掌握执行外事纪律和公安条例，及时正确处理各种意外情况。
(4)负责有关器材设备的使用维修和保养。
3.棋牌室服务员(1)负责棋牌室的卫生工作，保持室内空气清新。
(2)上下班前需认真清理棋具、牌具。
(3)上班时，服务员要勤巡查，勤服务，提供饮料和小食。
六、美容健身部工作人员岗位职责1.美发室工作人员(1)美发师①为客人美发时，精力要集中，动作要轻快，使客人轻松愉快。
②根据客人的要求，按照客人的脸型和头发的疏密，认真细致地梳理出客人满意的发型。
③热心解答客人提出的有关美发的要求和疑难问题，根据客人的发质推销、介绍美发用品。
④工作中以身作则，技术上精益求精，对助手言传身教，热心将技术传授给助手。
(2)美发助手①遵守各项规定，服从工作安排。
②以诚实的态度，热情的服务作好每项服务工作。
③尊敬上司，配合上司作好接待客人的每一步骤。
④上司工作时，不得无故离开，听从上司的工作指令。
2.美容室工作人员(1)美容师①自觉遵守酒店的各项规章制度，热爱本职工作，热诚待客，为客人提供优质服务。
②遵守美容业的职业道德，尊重客人，尽责尽职。
③接受合作公司的专业技术训练，严格按程序向客人提供服务，坚持一流的美容水准。
④负责解答客人有关美容护肤方面的咨询，根据客人不同皮肤性质提供相应的护理程序，向客人推销产品。
(2)杂工①遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，主动配合美容师和台班服务员作好服务工作。
②负责美容用品的准备和补充工作。
③要根据需要作出符合标准的药棉，放入冰箱备用，毛巾、头带、头布每天要补充消毒。
④负责接待客人的辅助工作。
⑤为客人提供饮料，为美容师提供用料，客人走后收拾房间。
⑥负责美容室的卫生工作。
⑦做到地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍手印，灯具无积尘，仪器设备无油渍，卫生无死角。
⑧负责工作室电器设备安全使用工作，发现问题及时报告。
⑨负责洗涤工作。
对用过的毛巾、头带、头布、美容袍及时洗烫，按时清洗房间的床单、大毛巾、枕垫，并定期消毒。
3.桑拿室、按摩室工作人员(1)桑拿室服务员①服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。
②熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。
③坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告。
④负责检查桑拿室设备运转情况，如水位、灯光、抽风机、温度等，向台班报告维修项目。
⑤熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新、设备洁净、物品整齐、环境幽雅。
(2)按摩师①遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最佳服务。
②坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。
③服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费、物品等。
④按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客人松肌活络，轻松舒服。
⑤按操作流程做好按摩工作，为客人带路、开灯、挂衣等，做完后负责送客，整理房间用品。
4.健身房工作人员(1)严格执行酒店和本部的各项规章制度。
(2)上班时要求身着制服，注意仪容仪表，讲究礼貌礼节。
(3)辅导不熟悉健身运动的客人正确使用各种设备或训练方法。
(4)坚守工作岗位，勤巡查，确保客人安全运动，及时劝止客人的违规行为。
(5)负责环境卫生工作。
(6)负责运动器材的检查、报修、保养工作，经常擦抹运动器材，保持器械洁净，出租或收回器械要认真检查质量。
(7)负责健身会员的资料管理工作，每月底上交会员情况报表。
七、运动部工作人员岗位职责1.游泳池工作人员(1)游泳池救生员①严格执行有关游泳规定，维持正常秩序，礼貌劝阻非泳客在游泳池范围休息、拍照。
②负责客人的游泳安全，密切注意池内泳客的动态，发现险情及时处理，并向有关领导汇报。
③提供饮料、订餐、发放救生圈等服务。
负责每天的清场工作。
(2)更衣室服务员①认真作好泳客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作。
②坚守岗位，注意出入更衣室客人的动态，对客人的生命和财物负责，发现情况及时处理和汇报。
③对遗留物品要作好登记和上交工作，负责游泳池物品补充，统计和填写交班本。
④负责提供饮料和送餐服务。
⑤负责更衣室设备保养和报修工作。
(3)游泳池水质净化员①熟悉池水净化工作，负责游泳池水质的测验和保养。
②熟练掌握机房内机械设备的性能及操作规程，负责保养、检查和报修工作。
③保证池水清澈、透明、无杂物、无沉淀物、无青苔，水质符台卫生标准，每日作好水质分析化验。
④负责游泳池机房、工具房的清洁卫生工作，保管好净化工具、净化物品。
⑤负责制定净化药物和其他物资的补充计划。
2.高尔夫球场工作人员(1)负责球场及服务台的卫生工作。
(2)及时准备服务用品，布置好球场有关器具。
(3)热情待客，主动介绍球场规则和提供有关技术指导。
(4)经常检查各种客用品是否损坏，勤巡查，及时解决设备问题。
(5)提供饮料和其他物品。
(6)填写服务记录，负责清场工作。
3.桌球室服务员(1)热情周到为客人服务，主动介绍桌球有关知识和技术，进行动作示范。
(2)在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。
(3)经常巡视各区域，检查客人是否损坏器具，有否违章行为，如发现情况应及时处理。
(4)负责室内的环境卫生工作。
4.保龄球房工作人员(1)热情周到，为客人提供咨询服务。
(2)按标准搞好室内卫生，包括大厅、球道、座位等。
(3)维持球场正常秩序，满足客人合理需求。
(4)保证保龄球机器的正常运转，及时竖瓶和回球。
(5)确保取鞋存物不出差错，做好鞋的保管与消毒工作。
5.网球场工作人员(1)提供各种网球比赛规则与计分方法的咨询服务。
(2)指导客人正确使用各种设备和器材，在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。
(3)负责设备保养和报修工作。
(4)提供其他有关服务。
培训练习12高尔夫球场陪练服务技能1.高尔夫球场设专门陪练员或教练员。
2.客人要求陪练、教练服务，应热情提供。
3.陪练员或教练员技术熟练，示范动作规范、标准。
4.掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。
5.球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。
第二节娱乐休闲知识培训培训对象康乐部门全体员工培训目的熟练掌握各项时尚娱乐休闲活动的相关知识培训要点高乐夫球知识保龄球知识网球知识一、高尔夫球知识1.高尔夫球比赛方法(1)比赛时，用抽签方法决定开始的发球顺序。
(2)赛程中各穴的击球顺序，以球离穴最远者先击，次远者其次，最近者最后击。
(3)击落在什么地方，就在什么地方接着击球，不可以任意挪动位置。
(4)每次击球入穴后可将球取出，并将球移至下一穴的开球处。
(5)如同比赛开始第一次击球一样，可以堆沙垫或使用球座垫球，然后击出。
2.标准场地标准球场要求长5943.6～6400.8米，占地面积约60公顷，设18个洞穴。
球地四周应有界线。
高尔夫球的18个洞穴，相隔不同距离，分为近、中、远三种洞穴。