酒店贵宾接待标准(详细)
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP 的定义VIP 服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1 ）、省市级领导。
2 ）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2 ）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3 ）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP 待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（ A 级）1 个大份橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（ B 级）1 个中份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中） 1 盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1 个小份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间： 8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP 住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP 在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24 小时在店。
四、VIP 到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：检查项目关键点布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无客房卫生污渍：地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃干净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍、无破损、无褶皱。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
VIP接待服务标准
贵宾（VIP）接待服务标准一、VIP 定义及设立意义1、VIP英文（ Very Important Person）的简称，意为非常重要的客人。
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务，VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧；2、VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象，是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP归属范围国家元首；国家部委领导；省级主要负责人；政府各部、委、办、局的主要领导；当地党政军负责人。
企业参与集团项目投资的内、外资企业、集团总裁；其他重要业务客户。
影视娱乐界著名演艺人员；社会体育界国家著名运动员。
广告传媒的资深编辑、记者；省级以上旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；业内曾经对酒店有过重大贡献的人士；酒店邀请的宾客；个人全价入住酒店豪华房三次以上的宾客；个人入住酒店十次以上的宾客。
三、VIP接待的等级1、等级名称：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD。
2、VIP宾客资格：VA级: 中央级别领导、省级主要领导及负责人。
VB级: 省政府部门领导、市级政府部门领导、知名企业高层管理者、同行业企业主要领导、省级旅游行业领导及对酒店有过重大贡献的人。
VC级: 社会名流（演艺界、体育文化界）及集团或酒店邀请的重要客户和嘉宾。
VD级: 个人全价入住酒店豪华客房3次以上，入住酒店10次以上的客人和集团或度假村邀请的嘉宾。
四、VIP贵宾接待通知、级别确认1、营销部等相关部门可提出申请，统一填写《VIP贵宾接待通知单》呈报总经理审批。
2、由酒店总经理根据贵宾标准确定接待等级。
五、VIP贵宾接待配备标准根据各酒店实际情况确定。
六、VIP贵宾迎候标准VA级：大堂铺设红地毯、制作欢迎横幅和欢迎牌，客房摆设鲜花、水果、刀叉、甜品盘、总经理名片和欢迎信，由总经理携部门经理以上管理人员，大堂副理在酒店大堂门前迎候，礼宾员为主宾献鲜花，总经理/副总经理送主宾进房间，提供专人和保安跟踪服务。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
五星级酒店接待标准
五星级酒店接待标准五星级酒店是高端酒店的代表，其接待标准直接关系到客人的入住体验和酒店的声誉。
在五星级酒店的接待工作中，需要严格遵循一系列的标准和规定，以确保每一位客人都能够得到高品质的服务和体验。
首先，五星级酒店的接待标准包括对客人的礼貌和热情。
酒店员工在接待客人时，需要展现出专业、礼貌和热情的态度，主动为客人提供帮助，并及时解答客人的问题。
无论客人是国内游客还是国际游客，都应该受到同样的礼遇，让每一位客人都感受到酒店的热情和关怀。
其次，五星级酒店的接待标准还包括对客房设施和环境的要求。
客房需要保持干净整洁，床上用品需要定期更换，客房内的设施需要保持良好的状态。
客房环境需要舒适宜人，客人入住时能够感受到家的温馨和舒适。
酒店需要定期进行客房设施的检查和维护，确保客房设施的完好和安全。
另外，五星级酒店的接待标准还包括对餐饮服务的要求。
酒店的餐饮服务需要提供高品质的食材和菜品，菜品口味需要符合客人的需求，服务人员需要熟悉菜单内容，能够为客人提供专业的推荐和建议。
餐厅的环境需要舒适宜人，服务人员需要热情周到，为客人营造愉快的用餐氛围。
此外，五星级酒店的接待标准还包括对客人安全和隐私的保护。
酒店需要建立完善的安全管理体系，确保客人在酒店的安全。
客人的个人信息需要严格保密，酒店不得将客人的个人信息泄露给第三方，确保客人的隐私权益。
最后，五星级酒店的接待标准还包括对客人投诉和意见的处理。
酒店需要建立健全的投诉处理机制，对客人的投诉和意见进行认真对待，及时解决客人的问题，确保客人能够得到满意的解决方案。
总之，五星级酒店的接待标准涵盖了多个方面，包括对客人的礼貌和热情、客房设施和环境、餐饮服务、客人安全和隐私的保护以及客人投诉和意见的处理。
酒店需要严格遵守这些标准，确保每一位客人都能够得到满意的服务和体验。
只有这样，酒店才能够赢得客人的信任和好评，提升自身的竞争力。
酒店贵宾接待标准(详细)
苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司
贵宾接待标准
（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）
（五）VIP接待小组成员名单
酒店管理层编制
2006年8月20日
VVVIP贵宾接待标准（V4）
一、定义
本接待标准适用于：
1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政
协的主要领导人；
2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员全程陪同接待；
一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；
2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；
3、水果：100元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干、巧克力；
5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部。
酒店贵宾各部门接待服务程序
酒店贵宾各部门接待服务程序下列资料，仅供参考，请根据酒店实际情况作出调整。
一、目的为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、内容(一)贵宾(VIP)等级分类1、特级贵宾(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或者对酒店的经营与进展有重要影响人人士。
2、A级贵宾(1)副省(部)以上政府官员或者领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对酒店的经营与进展有重要奉献或者影响的人士。
3、B级贵宾(1)厅(局)级下列政府官员或者领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5)对酒店经营与进展有较重要影响的人士。
(二)贵宾接待服务的申请1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2.《贵宾接待通知单》应全面记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。
3.总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。
(三)贵宾接待服务的准备1.贵宾等级确定后，承接部门提早下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及有关部门的接待服务与接待准备要求，由有关部门签收。
2.关于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或者指定部门、人员负责。
3.关于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，全面拟订接待服务方案，并逐项落实。
4.有关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备与检查工作。
5.接待服务过程中出现新的要求与变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提早下发《更换或者补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，全面记录通知时间及接电人姓名)。
vip接待服务流程与规范
vip接待服务流程与规范篇一：VIP接待服务规范餐饮部VIP接待服务规范1 范围本标准规定了餐饮部VIP接待的总体要求、服务内容、工作程序及注意事项等各项要求。
本标准适用于餐饮部。
2 规范性引用文件《中国饭店服务礼仪规范大全》《星级饭店细微服务基本标准》《中国旅游星级饭店行业规范》《酒店VIP接待服务规范》3 具体要求3.1 准备工作3.1.1 就餐区卫生的检查3.1.1.1 席面及备用餐具整洁干净，无污迹、印痕，无缺损。
3.1.1.2 工作台内外、上下整洁干净，围边整齐，服务用具清洁干净，无污迹。
3.1.1.3 地面无纸屑垃圾，无污迹印痕。
3.1.1.4 天花板无蛛网、积尘、无掉皮。
3.1.1.5 灯具内外干净清洁，无蛛网、积尘，能正常使用，无缺无坏。
3.1.1.6 墙面及玻璃镜面，光洁明亮，无污迹印痕，边框无蛛网、积尘。
3.1.1.7 空气自然清新，温度适宜（适量使用空气清新剂，准确掌握空调开关时间）。
3.1.1.8 就餐环境：内外摆放植物，叶片无灰尘，叶间无蛛网，花盆内无纸屑、烟头等垃圾，无枯枝败叶，底座干净清洁。
3.1.1.9 所有摆放家俱干净无尘、光亮，无缺损，柜内陈放物资摆放整齐规范。
3.1.1.10 房间门内外上下清洁干净，无污迹。
3.1.1.11 卫生间干净整洁、无异味。
3.1.2 餐前物资准备：3.1.2.1 备用餐具情况（杯、盘、碗、勺、烟缸等）齐全。
3.1.2.2 准备开水及茶叶的冲泡。
3.1.2.3 熟悉菜单并根据菜单准备相应用具。
3.1.2.4 其他服务用具：如香巾、托盘、冰镇器、醒酒器、各类开瓶器等。
3.1.2.5 熟悉客人相关档案（如姓氏、单位、职务、用餐习惯及喜好等）。
3.1.3 酒水准备:3.1.3.1 根据客人要求提前准备各种酒水，如白酒、啤酒、干红、干白，饮料等。
3.1.3.2 根据提供的酒水准备相应的杯具、用具。
3.2 迎宾：3.2.1 提前10分到指定位置站位迎宾。
酒店VIP等级及接待规格标准
酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象;VIP是酒店优质服务体系的集中体现;
二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界着名演艺人员
6、社会： A体育界国家着名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级,按级别高低依次为V1、V2、V3和V4;
2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。
高端贵宾旅客登机服务流程和要求
高端贵宾旅客登机服务流程和要求1. 专属贵宾服务柜台
- 提供优先办理手续的专属柜台
- 专人协助办理托运行李和值机手续
2. 贵宾休息室
- 提供私密舒适的休息室环境
- 提供免费饮品和小食
3. 优先安检和登机通道
- 专属安检通道,缩短等候时间
- 优先登机通道,确保舒适就座
4. 贵宾用车服务
- 提供机场接送的豪华用车服务
- 车内提供瓶装水和小食
5. 贵宾休息室内设施
- 提供电脑、打印和传真设备
- 免费无线网络和充电设施
- 休息区、会客区和淋浴间
6. 个性化服务
- 24小时贵宾专员全程陪同服务
- 协助办理入境手续和行李领取
- 根据个人需求提供其他增值服务
以上高端贵宾服务旨在为尊贵旅客提供无微不至的关怀和贴心体验,确保整个出行过程舒适高效。
酒店贵宾接待标准(详细)
苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司贵宾接待标准（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）（五）VIP接待小组成员名单酒店管理层编制2006年8月20日VVVIP贵宾接待标准（V4）一、定义本接待标准适用于：1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政协的主要领导人；2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准（一）接待人员要求酒店管理班子全体人员全程陪同接待；一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；3、水果：100元标准水果盆；4、糕点：曲奇饼干、巧克力；5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员一同直接参与服务；2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工作，并协助做好前厅区域人员的清场工作；2、安排引领和迎送队伍；3、主入口铺设红地毯。
（五）工程部1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查；2、挑选背景音乐，并交管理层确认。
做好当日背景音乐的播放；3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量；5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日6：00AM关闭。
（六）保安部根据公安、警卫处人员的保安要求，全力配合做好当日的安全和车辆疏导工作。
VVIP贵宾接待标准（V3）一、定义本接待标准适用于：1、副省级以上，中央各部委主要领导人；2、接待标准在二级警卫以上人员。
酒店vip接待流程和方案退房
酒店vip接待流程和方案退房一、酒店VIP接待流程。
1.1 预订阶段。
酒店在接到VIP预订的时候啊，那可得打起十二分的精神。
前台工作人员得详细记录VIP客人的各种要求，像房间的朝向啊、特殊的布置需求之类的。
这就好比是迎接贵宾前的“排兵布阵”，一点差错都不能有。
这时候要是粗心大意，那可就是“一着不慎，满盘皆输”了。
1.2 准备工作。
1.2.1 房间准备。
客房部得把VIP房间收拾得妥妥当当。
从床铺的舒适度，那必须得像云朵一样柔软，到房间里的装饰，鲜花要娇艳欲滴，水果得新鲜水灵。
这房间布置得好不好，就像给VIP客人送上的第一份见面礼，要是邋邋遢遢的，客人一进门就会“皱眉头”。
1.2.2 人员安排。
要挑选经验丰富、服务态度好的员工来负责VIP的接待。
从门童到前台，从客房服务到餐厅服务员，个个都得是“精兵强将”。
门童要热情主动，脸上挂着真诚的笑容，就像迎接久别重逢的朋友一样；前台人员办理入住手续要又快又准，不能让VIP 客人干等着，那可太不礼貌了。
二、VIP接待中的服务。
2.1 入住时。
当VIP客人到达酒店，门童要赶紧迎上去，帮忙拿行李，动作麻溜得很。
前台呢，一边热情地打招呼，一边快速办理入住手续。
这时候说话要轻声细语，态度和蔼可亲，让客人有宾至如归的感觉。
就像回到自己家一样自在舒适，要是能让客人有这种感觉，那酒店的服务就算是做到位了。
2.2 住宿期间。
2.2.1 客房服务。
客房服务员要时刻关注客人的需求。
每天打扫房间的时候，得像照顾自己家一样细心。
补充洗漱用品的时候，不能缺这少那的。
要是客人有特殊要求，比如想要额外的毛毯或者特定的茶点，得尽快满足。
2.2.2 餐饮服务。
在餐厅里，服务员要清楚客人的饮食喜好。
要是客人喜欢安静的角落，就安排到合适的位置。
推荐菜品的时候，要挑那些酒店的招牌菜，介绍得绘声绘色，让客人忍不住想尝尝。
三、VIP退房流程。
3.1 退房前准备。
客房部要提前检查房间，看看有没有客人落下的东西。
VIP接待程序、VA级
• 2）、餐用具的准备： • 毛巾提前入毛巾箱中，根据季节加温，毛巾托保持清洁、 无油渍。 • 开水瓶必须提前备好开水。 • 托盘干净整齐，无污迹，杂物、无油腻，圆托2个。 • 调料和洗手盅：根据菜单备好调味料，洗手盅（洗手盅内 放茶水或柠檬水）。 • 根据菜肴服务的需求备好各类餐用具（如刀叉、分羹叉 等）。 • 服务用具准备到位，如火柴、一次性手套、酒精炉等。
• 三、餐中服务： • 1、迎宾：安排一名领班或服务员站立在餐厅口，与餐厅 经理一起迎接客人，礼貌大方地向客人问候，并能以姓氏 称呼VIP客人，及时引领客人进入包间。 • 2、拉椅让座：值台人员必须站立于主宾及主人位处，以 便及时为客拉椅让座，迎宾员应将客人手中的物品接过摆 好，衣帽放入衣架，并及时先主宾再主人拉椅，尽可能做 到为每位客人拉椅让座。 • 3、茶和毛巾：从主宾开始即时上毛巾，根据客人要求冲 泡茶叶。 • 4、问酒水：由领班询问主人酒水是否按要求开启，其中 先白酒，后红酒再软饮（如有白葡萄酒必须提前冰镇、红 酒备冰块，以备客人需要），与吧台密切配合，在第一时 间内完成酒水饮料的斟倒，保证供应。
VIP级家元首、国家部委领导、 省主要负责人
各政府部门领导、市主要领导 在投资的集团、企业高层管理 者、同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总 经理、对酒店有过重大贡献的人 士、酒店邀请的宾客
申请人
酒店总经理、驻 店经理、公关营 销部经理 驻店经理 公关营销部经理
• 2）接待规格 • 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间 及其它注意事项。 • 2、餐饮部经理和行政总厨为贵宾开每餐菜单，每餐准备3 套。 • 3、贵宾在餐饮专门的餐厅包间用餐。 • 4、开餐前，由餐饮部经理和下属主要负责人负责检查贵 宾使用包间的设备及餐具。 • 5、开餐中，由餐厅经理亲自为贵宾服务，两名优秀服务 员配合。 • 6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供 特级茶叶两种以上。 • 7、每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒。 • 8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯等。 • 9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 • 10、提供分菜服务。
酒 店 VIP 客 户 接 待 规 程
酒店 VIP 客户接待规程一.VIP资格评定与接待资格评定1.贵宾的级别：酒店贵宾分IP、VIP、VVIP三个级别。
2.级别的确定：（1）总经理直接决定客人接待规格（2）属于酒店上级主管部门部分由总办请示，总经理批准后决定接待级别（3）属于酒店大客户部分，由营销部请示总经理，总经理批准后决定接待级别。
3.在接待活动前1天，相关接待部门（属于总经理决定部分由总办代）负责通知相关部门召开一会一案，组织讨论接待注意事项、客人身份、抵店时间、特殊需求和注意事项，详细讨论出此项接待过程中直接或间接参与接待的所有部门的具体任务分工并用《贵宾接待通知单》形式加以确认。
一．VIP接待任务的下达、签收、提醒与最终确认1.贵宾的承办：根据贵宾归属由由部门进行承办，《贵宾接待通知单》由大堂经理负责组织下发酒店所有部门。
2.《贵宾接待通知单》至少在客人抵店前5小时下达至酒店各部门，并由各部门经理签字接收。
3.各部门接到通知单后，将各项工作分解到各级管理人员和工作人员并报质检部以便核查，包括客人的房号、接待级别、客人的姓氏，并要求接待人员能用姓氏称呼客人。
各部门将涉及本部门、本岗位的工作具体到人，并纳入部门工作、岗位的日志，要求在服务中作到定岗、定人、定职能、定程序。
二． VIP接待的任务分工1.VIP房间包括客房房间以及餐饮宴会单间。
2.客房部在接到贵宾接待通知单后，必须按照通知要求将房间清理完毕，配备相应标准的水果、鲜花、总经理欢迎函（名片），并由经理检查，检查完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.工程部应至少提前3小时按照通知单要求对房间的设施设备进行一次彻底检修，检修完毕在《贵宾封房确认表》上签字确认。
3.质检部应至少提前1小时按照酒店规定在客房部的全力配合下，仔细对VIP、VVIP客用房进行最后的检查，确定房间各项设施设备、特殊需求和注意事项的最后落实，VIP房间由质检部经理助理最后封房，VVIP房间由酒店总经理助理代总经理封房。
酒店贵宾接待程序
酒店贵宾接待程序编制：单位：部门：审核：XX年XX月XX日一、贵宾等级1、一级贵宾(VIP 1)主要包括：省、市级领导世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理历任党、政、军首脑、知名人士瑞湾国际商务公司、国贸管理集团及酒店指定的客人2、二级贵宾(VIP 2)主要包括：酒店集团首脑人物社会名流某些特选俱乐部会员(不少于80间夜/年的住房量)各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理3、三级贵宾(VIP 3)主要包括：国内、国外负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物大型会展公司总经理二、贵宾摆设标准(SET UP)1、VIP1：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶45元左右标准的鲜花(3枝香水百合或3枝白百合)，卫生间配单枝玫瑰。
2、VIP2：一瓶本地“干红”；一份果篮(45元成本)；一份小饼干；一瓶36元标准的鲜花(6枝白百合)。
3、VIP3：一份果篮(35元成本)；一瓶18元标准的鲜花(3枝黄百合或6枝马蹄莲)。
三、贵宾接待程序(一)总经理/住店经理/总经理助理1、对销售部和订房部呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。
2、接待一级贵宾，成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或住店经理负责，市场销售部、客房部、前厅部、餐饮部、娱乐部、保安部、工程部和财务部各指派一名总监或经理及大堂经理作为接待小组成员。
并向有关上级领导汇报，必要时通知公安、安全等有关部门。
3、接待二级贵宾。
由销售总监或公关经理、客务总监负责落实全部工作，由总经理/住店经理/总经理助理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。
4、接待三级贵宾由大堂经理负责落实全部工作。
5、详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。
6、到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。
酒店VIP接待标准和流程
酒店V I P接待标准和流程VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。
B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。
（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。
D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。
三、接待标准表一：表二：表三：四、赠品标准鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 80 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为 50 元。
（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（ 50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（ 30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒） 200元以上/瓶（成本价）高级茶叶 50元/两B级贵宾：红酒（红酒） 80元以上/瓶（成本价）高级茶叶 30 元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡日用品配置标准：接待标准与程序1.营销部2. 前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
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苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司
贵宾接待标准
（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）
（五）VIP接待小组成员名单
酒店管理层编制
2006年8月20日
VVVIP贵宾接待标准（V4）
一、定义
本接待标准适用于：
1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政
协的主要领导人；
2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员全程陪同接待；
一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；
2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；
3、水果：100元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干、巧克力；
5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员
一同直接参与服务；
2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进
货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工
作，并协助做好前厅区域人员的清场工作；
2、安排引领和迎送队伍；
3、主入口铺设红地毯。
（五）工程部
1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查；
2、挑选背景音乐，并交管理层确认。
做好当日背景音乐的播放；
3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；
4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量；
5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日6：00AM关闭。
（六）保安部
根据公安、警卫处人员的保安要求，全力配合做好当日的安全
和车辆疏导工作。
VVIP贵宾接待标准（V3）
一、定义
本接待标准适用于：
1、副省级以上，中央各部委主要领导人；
2、接待标准在二级警卫以上人员。
3、全球500强企业的CEO人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员陪同接待；
一级部门经理到岗待命。
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：特级碧螺春，标准为每斤300元；
2、鲜花：50元；
3、水果：50元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干；
5、94长城红酒，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员
一同直接参与服务；
2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进
货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工
作，并协助做好前厅区域人员疏导工作；
2、安排引领和迎送队伍；
3、主入口铺设红地毯。
（五）工程部
1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查；
2、挑选背景音乐，并交管理层确认。
做好当日背景音乐的播放；
3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；
4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量；
5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日1：00AM关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
贵宾住宿楼层加强保安。
（七）车队
提供礼宾车（奥迪）的指引服务
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
VIP贵宾接待标准（V2）
一、定义
本接待标准适用于：
1、副厅级以上，市级主要领导人；
2、园区管委会副主任级以上；
3、学术界、演艺界、体育界等特别有影响力的公众人物。
二、标准
（一）接待人员要求
副厅级以上，市级主要领导人酒店全体管理班子成员陪同接待；
其他人员酒店管理班子两位以上陪同接待；
一级部门经理到岗待命
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：一级碧螺春或龙井，标准为每斤180元至200元之间；
2、鲜花：30元鲜插花；
3、水果：25元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干；
5、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
6、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部
1、服务： VIP接待小组成员服务；
2、厨房：厨师长督导所有菜式安排，并严格把关食品进货的渠道，
做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
VIP接待小组成员做好引领、迎送、服务工作。
（五）工程部
1、提前一日进行设备、设施检查工作；
2、做好当日背景音乐的播放工作；
3、外环境设备开启需要根据市场营销部的预定单执行；
5、夜间所有户外灯光根据酒店正常规定时间关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
贵宾住宿楼层加强保安。
（七）车队
根据市场营销部需要提供礼宾车（奥迪）的指引服务
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
重要来宾（IP）接待标准（V1）
一、定义
本接待标准适用于：
园区管委会副局级以上人员
二、标准
（一）接待人员要求
平日：酒店管理班子当日接待负责人陪同接待；
周六、周日：酒店管理班子值班人员陪同接待；
一级部门经理或顺延人在岗待命。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：一级碧螺春或龙井，标准为每斤180元至200元之间；
2、水果：15元标准水果盆；
（三）餐饮部
1、服务： VIP接待小组成员服务；
2、厨房：厨师长督导所有菜式安排，并严格把关食品进货的渠
道，做好蔬果的卫生检测工作。
（四）前厅部
VIP接待小组成员做好引领、迎送、服务工作。
（五）工程部
1、提前一日进行设备、设施检查工作；
2、做好当日背景音乐的播放工作；
3、外环境设备开启需要根据市场营销部的预定单执行；
4、夜间所有户外灯光根据酒店正常规定时间关闭。
（六）保安部
做好贵宾车辆指引、停放的工作。
（七）车队
根据市场营销部需要提供车辆指引服务。
（八）市场营销部
通过接待安排人员，了解来宾的嗜好，告知相关部门针对性的提供个性服务。
VIP接待小组成员名单
前厅部
姓名职位
1、陈晶前厅部副经理
2、陈勇前厅部经理助理
3、周国才礼宾主管
4、葛秀嘉宾客服务经理
5、孙宇礼宾领班
6、邱晓伟礼宾员
7、王雯前台接待
8、耿珊珊前台接待
9、周晶前台接待
10、董建良礼宾员
11、吴蓓茹前台接待
金鸡湖大酒店贵宾接待标准客房部
姓名职位
1、苏伟楼层主管
2、李玲玲专职管家
3、付颖杰专职管家
4、蔡艳专职管家
5、潘令云客房服务员
6、王岚客房服务员
餐饮部
服务人员：
纪建勤李艺王蕊欧娜张明华杨洁邱蕊张雪丽
袁玲红
酒吧：
于重玖钟麒敏孔德涛薄超张乐金
跑菜：
马俊赵瑞军杨贺刘俊任寅芝徐霖
江苏省苏州市苏州工业园区机场路168号。