产品召回制度流程

产品召回制度

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批准人：

对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问

题的产品要按规定做产品召回处置。

四、产品召回管理：

（一）产品召回职责：

客服部负责消费者（经销商）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，销售部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；客服部负责将投诉信息转交质量管理部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。

产品召回工作小组：

组长：总经理：申秋山

1.1产品将严重影响消费者健康；

1.2产品有可能导致一般性的健康损害；

1.3产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。

1.4产品的卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。

2.控制

2.1客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即向主管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部和销售部进行原因调查，并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行召回。

2.2产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认符合第二条中

2.3

3.1.1

3.1.2

报总经理审批，批准后启动召回程序并组成产品召回小组。

销售部负责客户方该产品的数量调查，检测部将信息传达给仓库，调查是否留有库存，凡是与该批质量问题有关的产品（包括已出厂与未出厂的）均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品（存

放时加设不合格品标识）。

副组长监督产品的召回情况，并及时将信息反馈回公司，产品召回进度要与客户利用电话或传真协调进行，确保产品平稳召回；

a.召回原因：异物、病菌、污染等。

b.产品的信息：名称、代码、生产日期等。

c.

3.1.6

3.1.7

3.1.8

产品隔离，并加设单独存放标识，经检测部门取样评估，将评估结果上报质量管理部负责人，做出处理意见，原因调查及纠正措施，防止类似事件的再次发生。

3.3所有与产品安全有关的接收信息、处理过程都必须做好记录，存入档案。3.5为确保召回工作的可行性，所有产品的可追溯记录至少保持至产品保质期后3以

个月以上。

（三）各部门职责权限

销售部:负责信息的接收、汇集、分析，产品召回的决策，产品出口发货的调查，产品召回的执行，产品不合格的原因答复等与客户及相关单位有关的全部工

作。

检测部:负责召回产品发生问题原因的调查分析；不合格产品库存数量的调查、隔离；

库房:

客户/