产品召回制度范文

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产品召回制度范文

篇一：产品召回管理制度

产品召回管理制度

文件号：***

1、目的

为使不合格产品在出厂交付后能够完全、及时地召回，以减少对消费者的危害，消除不良影响，以及出口产品被预警，索赔，退货及投诉特制定本制度。

2、适用范围

本程序适用于公司最终产品已销售出厂，在流通领域发现不合格，禁止销售、退市召回的不合格产品。

3、职责

3.1总经理负责批准启动不合格产品召回程序，提供必要的资源。

3.2业务部负责与客户、市场的召回接洽工作处理和召回产品运输工作安排。

3.3品管部负责产品质量评估、不合格原因分析，协助产品召回。

3.4生产部负责不合格品的标识和处置，按评估结果采取销毁、返工、返修或降级等措施。

3.5品管、行政、业务等部门应协调处理好工商、质监、新闻媒体等相关单位工作。

4、工作要求

4.1流程

4.2出现下列情形时，相关部门应及时反馈总经理，确定启动召回程序：

4.2.1产品出现严重安全隐患问题或违反法律法规要求的，经抽检不合格，相关认证机构或政府部门责令产品撤离市场；

4.2.2品管、生产部门对产品或工艺自我评估，发现可能会引发安全事故，或存在质量缺陷；

4.2.3客户对产品质量的投诉，经分析确认投诉合理，产品存在质量问题。

4.3产品召回程序

4.3.1业务部工作人员根据品管、生产、业务等部门提供的记录，追踪应召回产品所在的区域市场，以及终端门店和客户。根据情况确定召回产品涉及的范围、数量、重量，安排相应的仓储和运输，在第一时间内紧急召回，要求及时

高效，同时应积极采取相关应对或补救措施，尽量减少公司损失。

4.3.2召回后的产品，品管、生产、仓库等管理人员应现场鉴定登记，生产部标识隔离在不良品区，分类集中堆放。

4.3.3品管部对已召回产品进行质量评估，开具《不合格品评鉴单》作出处置

建议，经公司经理批准后实施。

4.3.4生产部按处置决定采取销毁、返工、返修或降低质量等级处理。具体可参照《不合格品管制程序》执行。

4.3.5产品召回后，品管部应组织进行原因分析，采取针对性的纠正措施，防止类似问题再次发生。具体可参照《矫正与预防措施管制程序》执行。

4.3.6对因产品不合格在市场产生的不良影响，品管、生产和业务等部门要做好相关后续工作，包括市场客户、工商、质监、新闻媒体等单位的关系协调处理，力求完美。

编制：***审批：***批准日期：***

篇二：产品召回制度

产品召回管理制度

一．目的：

确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，维护公

司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。

二、范围：

上海正荣食品有限责任公司生产的所有产品。包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

三、原则：

对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。

四、产品召回管理：

（一）产品召回职责：

业务部负责消费者（客户）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，仓储部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；品控部负责将投诉信息转交生产部并与生产部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。

产品召回工作小组：

组长：总经理：侯敷荣

生产主管：程光辉品控主管：樊相玲业务部主管：叶丽颖

召回工作小组职责：

组长：负责召回程序的启动，组织相关部门对召回产品进行鉴定，并作出处理意见。

副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程。

各部门负责人：协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生的原因并采取相应的措施。

（二）产品召回程序

1.产品的召回条件

1.1产品将严重影响消费者健康；

1.2产品有可能导致一般性的健康损害；

1.3产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。

1.4产品的卫生安全超过食品安全法颁布的卫生限量要求。

2.控制

2.1业务部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即组织品控部、生产部、进行原因调查，并最终由总经理确认后由业务部组织对产品进行召回。

2.2产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认符合第二条中所列事项则由销售部组织对产品进行召回。

2.3产品生产加工过程中，验收人员、品管人员检查发

现产品存在品质、感观、规格等方面的质量缺

陷，则品管员立即通知相关车间负责人对现场正在加工的产品召回，并将存有质量缺陷的产品进行区域性隔离。

3.执行程序：

3.1已发运出厂或正在发运途中的产品：

3.1.1业务部获得产品存有质量问题的信息，立即将此

信息通知品控部，由品控部立即调查此批产品的具体生产信息。

3.1.2品控部将该批产品的信息予以确定，并同时调查

与该批产品有关的其他产品的信息，将调查结果反馈回业务部，业务部负责人进行判定，如达到产品召回的条件，报总经理审批，批准后启动召回程序并组成产品召回小组。

3.1.3同时业务部负责客户方该产品的数量调查，品控

部将信息传达给仓库，调查是否留有库存，凡是与该批质量问题有关的产品（包括已出厂与未出厂的）均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品（存放时加设不合格品标识）。

3.1.4召回组长监督产品的召回情况，并及时将信息反

馈回公司，产品召回进度要与客户利用电话或传真协调进行，确保产品平稳召回；

3.1.5启动召回后，将产品召回的原因通知给政府部门，