《面谈技能》PPT课件培训课件

与谁谈(Who)?如何谈(How)等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控
制。 双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反
应，反应速谈的计划
阅读P136例子
作为部门主管要实施有效的面谈，首先应该明 确面谈的目的；其次，应采取策略性的面谈技 巧；其三，应以建设性沟通的策略去实施面谈。
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面谈计划制定
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6.3.2确立面谈目的
信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息
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6.3.3设计好的问题以鼓励信息共享
开放式问题适用场 合：
了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的
看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样
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为什么(Why)：
(1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类
型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?
(5)要解决问题的性质是什么?
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与谁面谈(Who)：
(1)他们最可能的反应／弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
上了?
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总体评价
您对这次面谈的总体评价是(优秀、良好、一 般、基本不满意、很不满意)
最大的三个问题在于： (1)——————————— (2)———————————
(3)———————————
试着从这三个方面作为你这两天特别要注意的 问题加以改进和提高
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一般性问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰?
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6.4 面谈的实施
1.开始
开始面谈要坚持的原则： 一是尽量开诚布公； 二是尽量以“建立和睦的关系”开始。
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可供选择的面谈开始方式：
概述被面谈者或面谈者面临的问题； 开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； 说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； 以惊人的或引人注目的事实开始； 提及被面谈者对特别问题提出过的看法； 不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因； 说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始； 说出你代表的组织、公司或团体； 请求占用对方10分钟或半小时时间。
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6.1 引题：面谈的魅力
罗芸的难题
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6.2 面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多 人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并 且在进行过程中互有听和说的谈话。它具有以下几个特 征：
目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈(When)?
《面谈技能》PPT课件
面谈技能的自我检查
请您认真回想一下前几天参加过的单独面谈。面 谈可以是你的上司叫你去他办公室讨论某个问题， 或约定一个具体时间与你见面；或许是你约一个 客户去讨论某个问题或沟通感情；也或许是与导 师在学校单独讨论学术问题。在所有这些面谈中， 你可以是“面谈者”，也可以是“被面谈者”， 不论何种情况，用下面的问题对面谈进行评判， 把评判结果写在问题后面的横线上，若你感到有 不对之处和妨碍面谈有效性之处，也可以写在后 面。通过全部11个问题的判断，评判你的一对一 沟通技能水平。
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何时何地(When & Where)：
(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室? 还是其他地方?
(2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为
封闭式问题适用场合 ：
节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的
信息 鼓励被访者完整描述一个特
定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈
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6.3.4安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认
为怎么样?这些规章公平吗?
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6.3.5安排好环境以增进关系
在所有的可能下，你应当努力在一种有助 于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。
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6.3.6预期问题并准备回答
从“5W1H”来讨论面谈的准备工作： “为什么(Why)”、“谁(Who) ” 、“何时
(When)”、“何地(Where)”、“什么(What)”、 “怎样谈(How)”等问题。
这些规章是否限制了员
工中的抽烟，实施
状况如何?
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎
样限制了员工的抽
烟状况?这些规章公平吗?
对于有关在大楼内吸烟的规，
你认为究竟怎么样?
使用倒漏斗型顺序的背景： 想在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
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问题
(1)为什么要进行面谈? (2)面谈的目的双方都明确吗? (3)我对面谈的期望是什么? (4)我的期望实现了吗?为什么? (5)面谈对象的选择是否合适? (6)进行面谈的时间、地点选择是否合适?是促进了沟通，
还是阻碍了高效沟通? (7)我听得充分吗?是否所说的比该说的多? (8)我认真考虑别人的观点了吗? (9)对方认真考虑了我的观点了吗? (10)面谈实际进行了多长时间?它应该进行多长时间? (11)时间安排得好吗?是否把大部分时间用于目的性问题
止的最新情况?
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谈什么(What)：
(1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型
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怎样谈(how)：
(1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再