35第五章 调查研究与现状分析

5.1.3 调查研究的内容和方法
调查研究应该围绕组织内部的信息流动过 程进行。组织中的信息流是物流过程和控制过 程的反映，而物流和控制涉及到企业生产、经 营、管理等各个方面，因而调查的内容也应该 包括这些方面的内容。
调查研究的内容
调查内容主要包括 1）组织机构和功能业务 2）组织目标和发展战略 3）工艺流程和发展战略 4）管理方式和具体业务的管理方法 5）业务流程与工作方式 6）数据与数据流程 7）决策方式与决策过程 8）占有资源与限制因素 9）存在的问题和改进意见
1. 基本符号
业务流程图的符号只有6个，分别代表了信 息系统中的最基本概念和处理功能。
业务处理单位
业务处理功能
报表和表格
文件存档
信息收集和统计
信息传递过程
2. 业务流程图举例
下图是某汽车配件公司销售业务路程。这 个流程中，顾客发订单给销售部门，销售部门 经过订单检查，把不合格的订单反馈给客户， 对合格订单，通过核对库存记录，缺货订单通 过缺货统计，向采购部门发出缺货通知，并登 记缺货记录。对于可供货订单，登记客户档案， 开出备货单，通知仓库备货。同时保存订单数 据，并进行销售统计。
按计算机信息处理的要求，分析哪些过程存在冗余信息 处理，哪些活动可以变串行处理为并行处理，变事后监 督为事前或事中控制，产生更为合理的流程。
5.2.2 业务流程图
业务流程一般采用业务流程图（Transaction Flow Diagram,TFD）来表示，就是用一些规定的 符号和连线来表示某个具体的业务过程。业务流 程图的绘制一般是按照业务处理的实际过程和步 骤进行。
oWBI Monitor实时地监控流程运行情况，发现潜在问题， 并重新利用WBI Workbench对路程进行优化
经过这个过程地循环，达到最优的业务流程处理和运作模 式。
1.流程建模工具WBI Workbench
Workbench提供四个组件，分别为用户提供不 同的建模方式选择
oBusiness Modeler (包括Enterprise Modeling、Business Analysis、Workflow Translation)
常用的调查研究的方法
问卷调查法 召开调查会 业务实践 专家访谈 电子问卷
5.2 业务流程分析
5.2.1 业务流程分析的内容
业务功能分析 业务功能分析是在调查研究的基础上，按照企业组织结
构，详细列出企业功能。 业务关系分析
业务关系分析的内容包括流程中各个活动间的逻辑联系、 时序关系、数据联系、资源约束和活动的相关性等上分 析各个活动之间的关系等。 业务流程优化
IBM WBI(WebSphere Business Integration Workbench and Monitor) 是用来定义、分析和监控 业务流程的软件包，包括：
oWBI Workbench（核心）涵盖了全部业务流程模型建立 的整个周期，（流程建模工具Process Modeler）
oWBI Workbench Server多用户环境中，可以用WBI Workbench可以将业务流程模型自动地转换为MQ Workflow所要求地FDL模型描述语言，在MQ Workflow 流程处理引擎中执行
第五章 调查研究与现状分析
目录
5.1 调查研究概述 5.2 业务流程分析 5.3 业务流程建模与分析工具 5.4 数据流程分析 5.5 数据字典 5.6 功能与数据的交互分析 5.7 组织信息管理现状的分析与评价 小结
5.1 调查研究概述
5.1.1 调查研究的组织
系统调查涉及面广，任务重，由于组织信 息系统的复杂性，为了获得对组织管理的全面 认识，调查研究必须在一定的组织下，按科学 的方法和步骤进行。
WBI Workbench Server两个组件
WBI Workbench Server它提供了仓储库管理和 Web发布的功能，实现流程设计协同和流程信 息的快速存取。包含以下两个组件：
o Repository o Web Publisher
5.4 数据流程分析
在数据流程分析中，要根据业务流程调 查的结果，抛开物质要素的成分，对数据的 收集、加工和传递过程进行全面分析，以保 证数据采集全面、处理高效、传递通畅、利 用充分。
5.4.1 数据流程分析的内容
数据的分析有以下方式： 1.围绕系统目标进行分析 2.信息环境分析 3.围绕现行业务流程进行分析 4.数据的逻辑分析
Fra Baidu bibliotek
5.1.1 调查研究的组织
在组织上应注意以下问题： 1.成立调查研究机构 2.做好计划和用户培训 3.采用工程化组织 4.主动沟通及亲和友善的工作方式
5.1.2 调查研究的步骤
系统调查必须按一定的原则进行，才能保 证信息的翔实、全面，防止片面性和局部性， 这是正确分析企业信息管理现状的基础。
系统调查的原则有： 1.自上而下全面展开 2.全面展开与重点调查相结合 3.深入细致的调查研究
3. 业务流程图举例
顾客 发订单 订单
销售部 门
不合格订 单
顾客档案
校验订 单
可供货订 单
开备货单
缺货订 单
订单存底
缺货统计
采购部 门
缺货通知
缺货记录
销售统计
库存记录
备货 单
仓库
处理备货单
销售统计 表
图5-2 汽车配件公司销售部 门流程图
5.3 业务流程建模与分析工具
业务流程模型的建立对于企业生产经营活动 的优化有重要意义，依靠模型，可以迅速地对 复杂地企业经营活动进行全面的分析，建立资 源、组织、人和过程之间的关系，从而指导信 息系统的开发。目前，对于业务流程的建模和 分析出现了很多工具，有力的支持了信息系统 开发。如IBM WBI、CIMOSA、GRAI-GIM、ARIS、 FirstSTEP、IDEF等，都是近年来出现的比较有 代表性的业务流程建模工具。我们以IBM WBI为 例，介绍这些工具的功能和使用。
oUML Modeler
oXform Designer
oXML Mapper
流程监控工具：WBI Business Process Monitor, 包括以下几种工具:
o Adiminstration Utility o Workflow Dashboard o Business Dashboard