皮肤管理客户档案

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客户面部管理档案表(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】会员管理档案贵宾姓名：会员编号：咨询顾问：顾客基本资料基础资料Basic data生活习惯调查Life-style Information顾客基本资料容颜管理系统——肌肤年轻化诊断报告顾问专家检测总结SummaryPlease sign below to confirm all the information above is accurate and complete.请确认以上的诊断报告资料是准确和完整的，并在下方签名顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：容颜管理系统——肌肤年轻化制定方案客户个性化改善需求Customized requirements制定容颜抗衰老健康改善方案Improvements顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：容颜管理系统——肌肤年轻化制定方案会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好，为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果，治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析，现特别为您设定专属您的疗程操作参数表，及时更新最佳的治疗参数为您服务。

参数信息容颜管理系统——肌肤年轻化制定方案会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好，为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果，治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析，现特别为您设定专属您的疗程操作参数表，及时更新最佳的治疗参数为您服务。

参数信息抗衰老健康生活家居管理系统——年轻化辅助项目/产品根据会所客户疗程项目规划设定搭配健康辅助项目According to current treatment of member, schedule below adjuvant plans会员服务卡会员年轻化护理服务卡Member service records会员交款记录卡顾客交款记录卡Payment records会员美丽日记美丽日记Service Records会员预约行事历美丽预约行事历Reservation calendar。

美容院特色顾客档案管理制度

第一章总则第一条为加强美容院顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客资料安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。

第三条美容院顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保顾客档案资料的完整性，避免缺失、遗漏。

2. 真实性：档案资料应真实反映顾客情况，不得篡改、伪造。

3. 及时性：及时更新顾客档案信息，确保档案资料与顾客实际情况相符。

4. 保密性：严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。

第二章档案分类与内容第四条美容院顾客档案分为以下类别：1. 顾客基本信息档案：包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、家庭住址、联系电话等。

2. 皮肤诊断档案：包括顾客皮肤状况分析、诊断、记录。

3. 护理方案档案：包括仪器护理、手法运用、产品选用等具体护理措施。

4. 效果分析档案：记录每一次或一个阶段护理效果。

5. 顾客意见档案：记录顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

第三章档案管理职责第五条美容院设立顾客档案管理员，负责顾客档案的收集、整理、归档、保管等工作。

第六条顾客档案管理员职责：1. 按照规定收集、整理顾客档案资料。

2. 确保档案资料的真实性、完整性、及时性。

3. 严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。

4. 定期对顾客档案进行整理、归档、保管。

5. 对档案资料进行备份，确保数据安全。

第四章档案填写与保管第七条顾客档案填写要求：1. 向顾客讲明填写目的，取得顾客配合。

2. 填写字迹清晰，不得随意涂改。

3. 顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师协助填写。

4. 填写内容要及时、真实、准确、详实。

5. 详细登记每次顾客到店记录。

第八条档案保管要求：1. 设立专门的档案库房或档案柜存放档案。

2. 档案上架排列应科学合理，便于查找。

3. 对特殊载体的档案（如照片、光盘、U盘等）须配置密封盒和专门的案卷盒。

4. 做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫等八防工作。

美容院顾客的档案管理制度

第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。

第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。

2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。

3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。

4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。

第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。

2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。

3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。

4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。

5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。

6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。

第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。

第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。

第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。

2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。

3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。

4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。

第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。

2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。

3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。

4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。

第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。

2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。

3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。

美容院顾客档案如何正确管理

美容院顾客档案如何正确管理
美容院随着顾客的增多，一定要有完善的美容院顾客管理制度，建立良好的顾客档案有着重要的作用。

完善的顾客档案可以提高美容院的工作效率，可以减少顾客的流失，提高顾客的消费金额，更好的掌握店面顾客的具体情况。

随着科技的发展，美容院顾客档案有两种存储方式，第一：建立顾客电子档案。

第二：简历顾客的文字材料档案。

一般美容院都进行文字材料档案简历，对于一些硬件可以满足的也可以简历电子档案，这样效率会更高，电子档案可以和顾客的会员卡进行结合，实现消费一体化。

恩地美业集团多年美容连锁管理经验，带您一起来正确的学习下如何正确管理美容院顾客档案。

首先美容院顾客档案分几种新顾客（即售前顾客）、老顾客、潜在顾客等，根据类别分好，同时在顾客简历档案时候，要给顾客讲解清楚，让顾客知道完善的顾客资料，对她后期皮肤护理也有很重要关系，以便顾客能够更加配合我们完善顾客管理资料。

顾客档案需要了解的内容有：姓名、年龄、生日、工作岗位、家庭住址、联系电话、文化程度、过敏史、皮肤情况、同时可以备注下以前做过美容的项目和去过的美容场所。

完善的顾客档案可以明确看出顾客的消费层次，顾客的皮肤情况、顾客的美容周期等等，对后期顾客在店面消费起到良好的铺垫作用。

美容院顾客档案建立后要严格最受保密措施，不能让其他人翻阅，
同时美容员工要为顾客保密！要有专人进行顾客档案管理，同时记录好顾客后期护理记录，并根据顾客消费情况，要定期进行邀约，以免引起顾客流失！
美容院顾客档案要以正确的方法进行管理，当建立好这个良好的
机制后，您的美容院将会更加完善，业绩也会有更高的提升。

美容院店务管理之顾客档案管理

预约根本话术---- 接听
1、铃响三声接起，笑容可掬，认真记录，耐心重复，真诚道谢，轻放话筒。
2、标准开场白：你好！XX国际美容美体，我是XX，请问有什么可以帮到你？/〔很快乐为你效劳〕
3、标准接听预约：哦，那请问小姐怎么称呼你？ XX小姐你好！ (最好能立即分辩出顾客是谁，并改用对她的昵称〕请稍等，我先看一下预约表。你想预约几点？你想做什么工程？〔如果忘记对方会员编号，就可策略性地请问：“XX，你是几月的生日呀？〞，以方便更准确地查找出会员档案资料〕
你能准时到达吗？好的，待会儿见。 b.不好意思，您可能赶不上了，看来我
们只能取消您的这次预约了。要不，我帮您另外再约一个时间。〔应马上查找空闲时段，并建议给顾客〕
预约表的管理与使用
表格如下：预约表. 用铅笔填写
关于店务管理
店务管理无止境，用心经营“爱〞作舟！
施爱于人创造美丽Βιβλιοθήκη 顾客档案管理一个故事
效劳就是爱，爱就是效劳！
目录
第一部份顾客档案的管理 1、档案管理的重要性 2、档案管理的技巧 3、如何正确填写顾客档案表
第二部份预约篇 1、重要性与方式 2、标准话术 3、预约登记表的填写
档案管理的重要性
1、让顾客满意 2、让顾客更满意。 3、让顾客超出想象的满意。〔意想不到的喜欢及感动〕
顾客档案表内容设计与使用技巧
附表格如下： 1根底咨询表 2身心健康详情表. 3顾客购置记录表. 4护理卡记录表. 5产品使用记录表. 6皮肤美疗备忘录. 7顾客活动记录表. 8积分记录表.
预约篇
预约的重要性
1、确保对客人的效劳品质，培养顾客良好习惯；
2、提高店内的管理水平。防止店内出现人员、设备、产品耗料秩序混乱场面。导致客人出现不愉快。

美容美发行业顾客档案册

□皱纹 □视力低下
鼻炎：
身体三焦：下焦：颜色
□毛孔 □痘 □痣 □斑 □气节 □青筋 □唇色苍白 □唇色深暗 □唇部干裂 □法令纹深
头部： □头痛 □头晕 □脱发 □记忆力下降 □耳鸣 □烦躁易怒 □精神压抑 □萎靡不振
肩颈： □肌肉酸痛 □脂肪堆积 □僵硬 □麻木□气节 □强直 □高低不平
护理反馈内容
日期
反馈内容
记录人查卡人
腰部情况： □腰酸腰痛 □怕凉 □色深 □痣 □肾虚纹
肾、膀胱情况： □尿频 □尿急 □尿痛 □尿等待 □男士前列腺炎 □前列腺增生肥大 □肾结实子宫卵巢： □月经提前 □月经退后 □月经量少 □月经量多 □痛经 □色暗 □血块 □小腹坠胀 □行经腰酸沉痛 □子宫肌瘤
□卵巢囊肿 □子宫切除 □不孕症 □附件炎 □盆腔炎
××美容美发经营管理有限公司
------会员疗程资料册
会员信息记录
姓名：电话：手机：电子邮件：联系地址
国籍：生日：邮编：
顾客编号：建档时间：
面部肌肤状况
皮肤类型： □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗性 □敏感性皮肤状态： □娇嫩 □幼滑 □洁白 □苍白 □经润 □晶莹 □活力 □松弛 □暗晦 □弹性 □雀斑 □黑斑
□脂肪略多 □上眼肚很黑 □下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美丽紧实 □架子皱纹 □略、很松弛
额头情况： □粉刺 □酒米 □暗疮 □油脂 □浅皱纹 □深皱纹 □浅深雀斑 □暗疮印 □黑头 □暗疮疤洞角综四合周析□肌肉紧结 □皮肤丰腴美丽 □肌肉松弛 □严重双下巴 □少少双下巴 □过粗过胖 □皮肤以无弹力
长期行为 □ 一年 □
短期行为 □ 半年 □

顾客护理前皮肤档案记录表模板

顾客护理前皮肤档案记录表姓名出生日期联系电话个人资料□已婚□未婚□孩子数目个生日
皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小
□结实□娇嫩□油滑□洁白□苍白□红润
□晶莹□弹性□活力□松驰□暗晦□毛孔粗大□无光泽□黑头多□雀斑□黑斑□死皮厚□面色黄
鼻子状态□黑头多□大黑头□小黑头□多油脂粉刺□有损伤□有点粉刺油脂□多油□有点暗疮□多暗疮□毛孔略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□深浅黑斑□有暗疮疤洞□有暗疮印□其他
面颊情况□深浅雀斑□深浅黑斑□毛孔粗大
□黑头□酒糟□粉刺□多油脂□暗疮□暗疮印□有暗疮疤洞□其他
颈部情况□肌肉紧结□肌肉松驰□皱纹
下巴情况□粉刺□黑头□酒米□暗疮□油脂□深浅雀斑□暗疮印□暗疮疤洞
眼部情况□美丽紧结□双眼皮□单双眼皮
□单眼皮□略松驰
□上眼睑水肿□脂肪过多□脂肪略多
□下眼睑略黑□下眼睑很黑□松驰□浅横皱纹□深横皱纹□笑纹□浅鱼尾纹
□深鱼尾纹
额头情况□浅皱纹□深皱纹□粉刺□黑头□酒槽暗疮□油脂□浅深雀斑□暗疮印□暗疮疤洞
嘴角四周□紧实□松驰□细小皱纹□明显皱纹□深皱纹
头部情况□肌肉紧结□皮肤丰腴□肌肉松驰
□严重双下巴□小小双下巴□皮肤已无弹力□过粗过肥胖
美容前照片美容后照片。

【管理表格】美容院顾客档案表

1顾客美容护理档案表一、顾客资料姓名＿＿＿＿＿＿性别出生日期：年月卡号＿＿＿＿＿联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿二、皮肤综合分析皮肤类型□干性□油性□中型□混合型□干性缺油□干性缺水□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性□衰老性皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力□光滑□较光滑□松弛□暗晦□弹性差□弹性好□一般□雀斑□黑斑□红斑□无光泽□黑头多□面色黄□角质层厚□毛孔粗大□粗糙□干燥□较干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑有黑粉刺油脂面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑□下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛额头情况2□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力三、皮肤检验最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿四、美容院护理美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿五、护理纪录日期美容师护理项目使用产品情况顾客签名3顾客签署：美容顾问签署：院长签署：日期：年月4顾客美容消费档案表日期美容师消费项目使用产品顾客签名56客户目录表姓名编号开卡日期电话地址备注7。

美容院顾客档案管理

美容院顾客档案管理美容院顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

美容院顾客档案填写的要求1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。

2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。

3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。

4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。

5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。

6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。

7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

美容院注意事项1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。

2、要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。

美容护理顾客档案

美容护理顾客档案
概述
美容护理顾客档案是一个重要的工具，用于记录和管理美容护理服务中的个人信息和护理记录。

本文档旨在提供一个完整的档案模板，以便美容院能够有效地记录和跟踪顾客的相关信息。

顾客信息
- 客户姓名：
- 客户性别：
- 客户年龄：
- 身份证号码：
- 联系
- 电子邮箱：
- 家庭住址：
健康状况
请提醒顾客在填写下面的内容时如实回答，以确保能够提供最佳的美容护理服务。

1. 肌肤类型：
- 混合型
- 油性
- 干性
- 敏感性
- 中性
2. 过敏史：
- 对某些化妆品成分过敏
- 对花粉、灰尘等过敏
- 对食物过敏（请列出）
3. 药物过敏史：
- 对某些药物过敏（请列出）
4. 疾病史：
- 患有皮肤疾病（请列出）- 患有其他疾病（请列出）
护理记录
请在下面的表格中记录每一次的美容护理服务，并对特殊情况进行备注。

备注
请在此处填写任何额外的备注或必要的信息。

------
注：本文档仅供参考，请根据实际需求进行修改和完善。

客户面部管理档案表

会员管理档案贵宾姓名：会员编号：咨询顾问：顾客基本资料基础资料Basic data生活习惯调查Life-style Information饮食习惯□饮食清淡饮食辛辣 □ □咖啡/茶 □煎炒食物 □高糖份食物 □水果 □蔬菜 □海鲜不良生活习惯□熬夜 □饮食不规律 □缺乏运动 □抽烟 □饮酒 □大悲大喜 □暴饮暴食睡眠质量□好 □一般 □差 □失眠多梦 □失眠头疼 □晚睡12：00 □熬夜01：00 □规律10：00有无过敏史□有 □无过敏源：有无疾病史□有 □无病症：休闲方式□旅游 □健身 □打球 □游泳 □爬山 □跑步 □交友 □唱歌 □跳舞 □美容 □瑜伽□太极 □酒吧 □上网 □看电影 □看电视 □桑拿 □羽毛球 □吸烟其他：消费爱好□美容化妆 □服装配饰 □运动健康 □旅游 □休闲美食 □数码产品□地产置业 □家居设计装饰 □理财投资 □汽车其他：顾客姓名Name英文名English Name会员卡号□会员 □新客身份证号码ID No.出生日期Date of birth 年月日移动电话Mobile No.住宅电话Landline联系地址Address 职业Occupation婚姻状况 □已婚 □单身小孩人数：星座 □白羊 □金牛 □双子 □巨蟹 □狮子 □处女 □魔蝎 □水瓶 □双鱼 □天秤 □天蝎 □射手血型 □A 型 □B 型 □AB 型 □O 型其它：性格 □内向 □外向信仰□佛教 □天主教 □基督教 □伊斯兰教其它：顾客基本资料皮肤分析Skin analysis皮肤症状干性（D）耐受(R) 敏感(S) 非色素(N) 色素(P) 松弛衰老(W) 紧致(T) 油性（O）干性皮肤□皮肤不油□面部红肿□肤质白皙□雀斑□法令纹□皮肤粗糙□皮肤紧致□皮肤粗糙□皮肤干燥□皮肤光滑□面部丘疹□没有斑点□黄褐斑□皮肤松弛□痘坑痘印□皮肤细嫩□化妆品残留□皮肤脱屑□皮肤耐受□局部痘疹□色沉□眼周纹□毛孔粗大□皮肤过油□干纹细纹□过度晒伤□褐青痣□唇周纹□皱纹细纹□皮脂腺过剩□血红丝□纹绣类□轮廓下垂□肤色不均□毛孔堵塞□黑眼圈□眼袋□水肿□皮肤诊断/ 方案建议肤质诊断Clean清洁Hydrate补水Sen光疗RF射频MTS微针RFUS超声S10激光laserHair脱毛Homecare家居ORNT优质肌肤* * * * *DRNT * * * * *ORNW单纯衰老* * * * *DRNW * * * * *ORPT单纯色素* * *DRPT * * *OSNT耐受性差* * *DSNT * * *OSPT耐受性差色素* * * *DSPT * * * *ORPW有色素衰老* * * * *DRPW * * * * *OSNW耐受性差衰老* * * *DSNW * * * *OSPW混合性问题* * * * * * *DSPW * * * * * * *美容史调查家居护肤□营养水□精华□霜乳□面膜□防晒照片院护习惯□1次/1周□2次/1周□1次/2周□1次/1月□基本不去口服产品□保健品□抗生素□激素类□中成药□西药面部填充□肉毒素□玻尿酸□胶原蛋白□蛋白线□水光针植入物□面部金丝□钛钉□心脏起搏器□内置电子装置□私密金属环身体情况□哺乳期□孕期□生理期□手术恢复期□皮肤炎症期顾问专家检测总结Summary面部问题检测结果：Please sign below to confirm all the information above is accurate and complete.请确认以上的诊断报告资料是准确和完整的，并在下方签名顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：客户个性化改善需求Customized requirements1、2、3、4、5、6、7、8、制定容颜抗衰老健康改善方案Improvements项目疗程/次数间隔时间家居配合备注需交款额度：元感谢您选择peninsula beauty，peninsula beauty将带给您更贴心、更专业的服务！顾问专家签名：贵宾签名：店长签名：会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好，为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果，治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析，现特别为您设定专属您的疗程操作参数表，及时更新最佳的治疗参数为您服务。

【顾客管理】美容院顾客档案(完整版)

1顾客档案表2美容养生顾客档案对顾客负责为顾客保密基本资料：会员卡号：姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况：□干燥肤色斑点暗疮黑头粉刺 T字部位油□下垂有光泽眼角纹眼袋松弛疤痕毛孔粗大□敏感红血丝黑眼圈皮肤细腻皮肤弹性毛孔细小健康状况：过敏史：怀孕史：避孕方式：慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常不调量多量少睡眠情况：□好一般失眠多梦吸烟习惯：□有无3饮酒习惯：□有无茶和咖啡：□有无饮食习惯：□清淡油腻辛辣酸蔬菜肉类□海鲜水果服药情况：□避孕药激素物安眠药减肥药止痛药维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列植物系列基因系列生物系列其他：皮肤护理状态：□经常偶尔未曾近期用过的护肤品牌：此表格所填写内容本人确保真实！顾客签名：日期：诊断皮肤类型：原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早：晚：特殊保养：备注：4初诊身体健康资料:体能值：循环系统: 呼吸系统生殖泌尿系统: 消化系统内分泌系统: 免疫系统综合性分析报告:5美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期12345678910111213141516171819206顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名。

美业门店vip会员档案

顾客面护资料卡
会员号：顾问：建档日期：
顾客健康管理档案
顾客形体管理档案
登记日期：会员编号：
顾客姓名性别年龄身高
联系电话体重标准体重超重
生日腰围臀围腿围
脂肪率BMI毒素值是否减重
体型问题分析
O型—脾胃：全身胖，肚子大，脂肪堆积在腰腹部，内脏脂肪超标，内分泌失调，脂肪肝等
H型—肾虚：腰粗腿细小腹胖，腰膝冷痛，酸软，月经量少，四肢燥热/寒凉，糖尿病体型
A型—肝胆：腿粗腰细臀大，肝郁气滞，月经不调，增生结节，胸脸易瘦，腿易胖，眼睛干涩V型—心小肠：肩宽背厚，虎背熊腰，心慌，心悸，胸闷，失眠多梦，懒言少语，肩颈乏累Y型—肺大肠：手臂粗，大力水手—胸闷气短，喜凉喜辣，便干，便秘，容易呼吸系统问题各部位尺寸建议调理方案。

身心SPA 客户档案表

身心SPA调理疗愈及好转反应告知“好转反应”是在经络推拿和排毒过程中的综合反应：当毒素由细胞深处释放出来，这些日积月累的毒素会进入血液流至全身，导致生病部位外的局部或全部产生像生病的状况；就好比发烧，运动后的肌肉酸痛，情绪和心理的反应，类似在戒酒，烟，药物，咖啡时的症状。

肌肉疼痛，短暂虚弱，头痛，恶心，发汗，口干舌燥，昏眩，寒颤，短暂的沮丧，易怒，呆滞，头昏眼花，紧张，睡眠形态的改变，新陈代谢过度旺盛，出汗，潮红，发烧，心跳加速，过度换气，排出大量粘液，鼻涕，多痰，白带，肠胃不适，口臭，腹泻，青春痘，红疹，水痘，发痒，体垢增多，频尿，尿液颜色味道改变，其他部位的肿胀，疼痛。

当有好转反应时，表示调理有了实效，因为久病非一日所成，患者须给予信心且坚持该调理周期。

1、①经络被淤堵者我们敲击经络易出现疼痛青紫现象, 不用担心经过几天疏通就会消除.(中医认为:“痛则不通,通则不痛”等疏通后疼痛青紫现象就会消除)②刮心包经易出现心空落落现象, 不用担心, 通过一天的气血循环, 症状也会消失.(可以自己按压内关穴, 鱼际内侧各40次会有效缓解症状)③如果通过调理血糖值或血压值有所起伏, 这也说明我们这套方案通过人体经络穴位这些“开关”, 已经开始干预此病症了. 通过中医调理, 由量变的积累到质变的飞跃一定能达到良好的效果④调理感冒,发烧时一定建议在两小时左右量体温,如果有所下降,说明这套方案是有效的⑤气血能量很低的人（如长时间疲惫不堪或重感冒虚弱的人），不可重手法（重，慢，长等泻法，也包括大罐长时间扣也是泻法）急调其气血。

否则会出现如下症状：面色发黄，头面大出虚汗，轻微头痛，想呕吐，腿发空，甚至腰部无力直不起腰等。

⑥做艾灸时，如果客户身上寒湿之气很重，容易出现灸出火泡现象。

请不要紧张，局部地方不碰水，几天后自行消退（因产生了异种蛋白质，免疫力会更加得以提高。

这也是古代瘢痕灸追求的效果）。

2、可能的效果(例如疼痛，症状，走路，精神，脸色，睡眠，吃饭等方面会有明显改善)3、如何正确面对疾病症状的好转反应本中心以“辩证调症，症消病自愈”为理论，恢复健康就是要把不舒服的症状去除。

美容产康客户分类管理

客户分类及日常管理一、分类管理美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。

顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。

按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别,即ABCD顾客分类管理法。

对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。

这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。

做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。

美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。

1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。

意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80%是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。

但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。

一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。

因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。

美容院客户电子档案管理制度

一、目的为提高美容院客户管理效率，确保客户信息的安全性和准确性，规范客户电子档案的管理工作，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于美容院所有客户电子档案的管理，包括新客户、老客户及潜在客户。

三、管理职责1. 客户服务部负责制定和实施本制度，并对制度执行情况进行监督。

2. 各部门应积极配合客户服务部做好客户电子档案的管理工作。

3. 客户服务部指定专人负责客户电子档案的日常管理工作。

四、档案内容1. 客户基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。

2. 客户美容史：美容次数、美容项目、服务记录、美容师评估等。

3. 客户皮肤状况：肤质、健康状况、过敏史、护理方案等。

4. 客户消费记录：消费金额、消费项目、消费时间、促销活动等。

5. 客户意见反馈：对服务、产品、环境的意见和建议。

五、档案建立与更新1. 新客户入店时，客户服务部应收集并录入客户基本信息、美容史、皮肤状况等资料。

2. 客户服务部应定期更新客户档案，包括客户美容史、皮肤状况、消费记录等。

3. 客户档案更新应确保信息的真实、准确、完整。

六、档案查询与使用1. 客户服务部应提供便捷的客户档案查询服务，确保客户信息的安全和保密。

2. 客户服务部在提供客户服务时，可查阅客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

3. 非客户服务部人员需查阅客户档案，需经客户服务部批准，并履行相关手续。

七、档案保管与安全1. 客户电子档案应存放在安全、可靠的存储设备上，确保数据安全。

2. 客户服务部应定期对电子档案进行备份，防止数据丢失。

3. 客户服务部应严格执行保密制度，防止客户信息泄露。

八、奖惩措施1. 对在客户电子档案管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成客户信息泄露或档案损坏的个人，将进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。

九、附则1. 本制度由客户服务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

皮肤管理顾客档案表

顾客档案顾客姓名：档案编号：顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话地址血型既往史家族史初访时间到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他皮肤诊断●皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水□中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄□有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性：□良好□一般□差●油脂分泌□旺盛□适中□缺乏●湿润度：□良好□适中□干燥●皮肤状况：1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎3、雀斑：□遗传□日晒4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当●眼部情况：□眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑●额头：□油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态□多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周：□结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂●下巴：□油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑●颈部情况：□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录：●工作环境：□户外□户内□空调房●饮食喜好：□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常●睡眠状况：□良好□一般□差●近期心理：□良好□一般□差●大便情况：□便秘□经常腹泻□无规律□正常小便情况：□赤黄量少□夜尿□清长月经情况：●经期时间：□规律□不规律每月时间（）●经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红体质判断：□平和型□特禀型□气郁型□湿热型□血瘀型□痰湿型□气虚型□阳虚型□阴虚型常用护肤品牌：用过何种激素药品：近期是否接受药物治疗：□是□否多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过顾客主要需求：以上信息的采集是为了更好地为顾客服务，我机构会妥善为您的个人信息保密！请您知情并配合，确保信息真实有效。

皮肤管理客户登记表

心脏病□ 哮喘□
癫痫□
体内金属□
其他□
饮食
规律 □
不规律□
减肥
有□
无□
进行中 □
生活习惯
运动吸烟
规律 □ 多□
不规律 □ 一般 □
不运动 □
无
□
饮酒
多□
一般 □
无
□
睡眠
充分 □
一般 □
缺少 □
减肥
药物 □
食品 □
其他 □
健康状况
生理周期避孕
规律 □ 有□
不规律 □ 无□
闭经 □ 其他 □
生育经验有 □
无□
怀孕期 □
压力
大□
体型
消瘦型□
目前服用药物
一般 □ 运动型□
少□ 丰腴型□
使用化妆品
皮肤管理经验
其他
客户档案
客户编号：
管理师姓名：
日期：年月日
客户姓名性别职业地址
男□
女□
出生年月婚姻
联系电话
（已婚□
）岁未婚□
访问渠道
广告□
朋友介绍□
其他□
需要改善的皮肤问题
皱纹□ 皮脂□ 敏感□
干性/角质□ 痘痘□ 毛孔□
色素沉淀□
毛细血管扩张□
其他（
）
病例
皮肤病□

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顾客管理档案
NO:
姓名出生日期电话
职业来电指引微信
单位/住址
皮肤测试分析
面部□斑□黑□黄□痘□表皮薄□红血丝外露□毛孔细小□毛孔粗大□粗糙□松弛□下垂□光泽度好□光泽度差□弹性佳□弹性不佳额头□油□中□干□真性皱纹□假性皱纹□抬头纹□川字纹□敏感□暗疮□色斑□痘□毛孔粗大□其他
眼部□眼袋□鱼尾纹□黑眼圈□松弛□敏感□暗疮□色斑□油□中□干□毛孔粗大□真性皱纹□假性皱纹□其他鼻部□毛孔粗大□毛孔细小□黑头□其他
颈部□松弛□黑□黄□皱纹
肤质□中性□干性□油性□混合性
□中性偏干□中性偏油□暗疮性□敏感性
身体□睡眠不足□失眠□饮食辛辣□消化不良□高血压□便秘□月经正常□月经紊乱□肾虚□心脏病□癫痫病□其它
生活□吸烟□饮酒□饮食无规律□甜食□辣食□煎炸□蔬果□高热量□睡眠不足□缺乏运动□常熬夜□其它
健康□有过敏史□无过敏史
服药□避孕□激素物□安眠□减肥□维他命□降压
皮肤厚度□厚□中等□薄
皮肤水份□适中□差□一般
皮肤代谢状况□正常□异常□一般
皮肤护理状态□经常□偶尔□未曾
曾经或目前在做的护理项目
曾经/现在使用的护肤品
曾经接受过的皮肤护理/治疗
皮肤测试结论
粉刺□化妆品铅质阻塞□脂肪污物阻塞□清洁保养不当
□水银药物毒素阻塞□皮脂分泌旺盛□洗脸剂不适
面疱□皮肤敏感□细菌感染□内分泌不正常
□毛孔阻塞严重□擦刺激药物霜过敏□清洁或使用化妆品不当暗疮□内分泌异常、荷尔蒙失调□肝火旺盛□挤粉刺发炎
毛孔粗大□控强力药物□遗传性□角质污垢阻塞□饮食油脂类□使用刺激性化妆品
黑黄色素□熬夜失眠、睡眠不足□化妆品清洁不当□水银毒素导致
□日晒紫外线□缺乏维生素 C
皱纹□皮肤生理肌能衰退□皮肤干燥□缺乏保养或保养不当
过敏□遗传性皮肤过敏□食物过敏□季节交气候变化过敏□化妆护肤品使用不当
建议方案及皮肤管理疗程定制
护理时的注意事项
皮肤管理客户记录日
期项目余额次数购买产品记录顾客签名
美容师
签名
备注。