皮肤管理顾客档案表
美容院客户分析表完整
美容院客户分析表(可以直接使用,可编辑实用优秀文档,欢迎下载)客户分析表客户姓名:______ 编号:____美容师_______ 身材设计师:__________填表时间:_______对顾客负责为顾客保密基本资料:面部皮肤检测情况:□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况:□正常□不调□量多□量少睡眠情况:□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯:□有□无饮酒习惯:□有□无茶和咖啡:□有□无饮食习惯:□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态:□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名:______出生:___年__月__日婚姻:__已婚__单身地址:__________:_______:_______每日户外时间*低于4小时*4-8小时*8小时以上运动种类_______________________睡眠*低于8小时*4-8小时*超过8小时时常熬夜*是*否*偶尔睡眠习惯*早睡*晚睡运动时间*好*不好*整晚做梦*失眠饮食方面刺激*茶*咖啡*辣椒*烟*酒*油炸类油脂类*肥肉*炸鸡*淀粉*鱼类*牛油*点心糖类*糖果*甜品类海鲜*喜*不喜*一般蔬菜水果*喜*不喜医药胃肠道其它B:额头*油*中*干*混合*敏感C:鼻周*油*中*干*混合*敏感D:面颊*油*中*干*混合*敏感E:下巴*油*中*干*混合*敏感皮肤问题*水银药物毒素阻塞*皮脂分泌旺盛*洗脸剂不适*毛孔阻塞厉害*擦刺激药物霜过敏*清洁保养不当*化妆品使用不当*饮食油脂类*使用刺激性化妆品*晒太阳*缺乏维生素C*长期睡眠不足*保养不当*缺乏保养*擦刺激化妆品*喷雾按摩错误*使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序美容院工资单补充款项员工薪资管理办法说明:1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。
皮肤管理顾客档案表
顾客档案顾客姓名:档案编号:顾客档案编号:姓名性别生日婚否身高体重职业电话地址血型既往史家族史初访时间到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他皮肤诊断●皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水□中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄□有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性:□良好□一般□差●油脂分泌□旺盛□适中□缺乏●湿润度:□良好□适中□干燥●皮肤状况:1、粉刺:□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺2、暗疮:□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎3、雀斑:□遗传□日晒4、毛孔粗大:□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品5、疤痕:□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤6、色素斑:□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏7、皱纹:□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品8、过敏:□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当●眼部情况:□眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑●额头:□油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态□多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周:□结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂●下巴:□油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑●颈部情况:□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录:●工作环境:□户外□户内□空调房●饮食喜好:□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常●睡眠状况:□良好□一般□差●近期心理:□良好□一般□差●大便情况:□便秘□经常腹泻□无规律□正常小便情况:□赤黄量少□夜尿□清长月经情况:●经期时间:□规律□不规律每月时间()●经血情况:□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红体质判断:□平和型□特禀型□气郁型□湿热型□血瘀型□痰湿型□气虚型□阳虚型□阴虚型常用护肤品牌:用过何种激素药品:近期是否接受药物治疗:□是□否多久做一次面部护理:□一个月□2周□1周□无定期□未做过顾客主要需求:以上信息的采集是为了更好地为顾客服务,我机构会妥善为您的个人信息保密!请您知情并配合,确保信息真实有效。
顾客健康管理档案
益康态顾客健康管理档案姓名性别年龄身高体重现住址工作类别联系电话生日微信号推荐人姓名手机号转介绍微信号姓名手机号姓名手机号姓名手机号姓名手机号姓名手机号面部皮肤的特点皮肤性质:干性口油性口中性口混合性口敏感性口皮肤问题:色斑口暗疮粉刺口正在过敏口红血丝口皱纹衰老口毛孔粗大口眼部状况:色斑口暗疮粉刺口正在过敏口红血丝口皱纹衰老口毛孔粗大口眼部状况:眼袋口眼皱纹口黑眼圈口身体特征体重:身高:三高:脂肪肝:请选择现阶段的身体状况:形体壮实口形体偏胖口腹部肥满松软口形体白胖口喜凉怕热口面色暗黄口眼胞微浮口面色淡白无华口舌头红而黄口舌淡红、苔白口舌体胖大,舌苔厚腻口怕寒喜暖口口干口臭口胸闷口痰多口唇色发白口口舌生疮口胃脘胀痛口多汗且粘口脱发口牙龈肿痛口呃逆哎气口嗜睡口耳鸣口腹涨口头痛眩晕口不爱喝水口手脚冰凉口小便热赤口腹痛肠鸣口四肢沉重口腰酸腿疼口大便熏臭口大便泄利不爽口便溏口小便清长口便秘口经常叹气口小便浑浊起泡沫口性功能障碍口生活习惯暴饮暴食口思虑过多口应酬多口口味重口不吃早餐口常吃夜宵口熬夜口进食快口爱吃油炸食品口爱吃甜食口喜欢喝冷饮口脾气躁、易怒口三餐不规律口爱喝绿茶口曾经服用减肥药口锻炼方式频次:经常口偶尔口方式:瑜伽口气功口跑步口运动器械口散步口其它口疾病史高血压口心脏病口皮肤病口传染病口糖尿病口填写《健康症状自检表》的注意事项一、填表的九大作用:1:列活名单 2:下危机 3:建立档案 4:便于跟进 5:转介绍6:建立信任 7:经验累积 8:沟通谈资 9:产品效果鉴证二、填表注意事项:1:表格要自己填写,不能让顾客填;2:表格不能让顾客带走;3:没有参加过培训的人不能填;4:三百张以内只填表格,不做分析。
三、“三句话不说”补填表格:1:请问您一般是舒服的时候去医院,还是难受的时候去医院?(难受)2:那有没有这样的情况,明明感觉身体难受,可是去医院做检查以后,大夫会告诉您指标一切正常;(有)3:那我在问您一个问题,大病查出来一般都到什么期?(中、晚期)那早期我们应该去哪儿?让顾客去思考…好!我告诉您一个秘密,大病查出来为什么到晚期?您现在把三句话连起来说一遍(您难受、去医院、医生说“没事!”等有事了一检查,医生说“没治!”到晚期了…)什么原因?其实,我们的身体比医院几千万的仪器更灵敏,早在大病发生之前灸给我们信号了,可是我们不懂身体的语言,把身体的问题给拖延了,把小病拖成了大病,今天我带来一个表格,里面有“272个症状”都是大病形成前期身体给我们的提示和预警,我不解读一般没有培训过得人不懂…所以您要配合我把这个表格填完,我就会告诉您:您未来3个月、半年、甚至3年以后身体会出现什么问题?填写《健康症状自检表》好处1:填表格不会让顾客拒绝,在填表格过程中,可以和顾客达成共识,很容易让顾客产生信任,可以像朋友一样交往!2:用表格下危机顾客比较容易接受,很容易从表格当中分析出顾客身体的问题!3:填表格可以克服恐惧,很容易与陌生人沟通交流,可以和顾客快速拉近我们与顾客之间的距离,让顾客认识到我们的专业性,从而打开心门!可以在填表格过程中,通过交流了解顾客的生活习惯及身体状况,为后期做售后服务做好档案!4、表格填写当中,很多症状就会自动合并,方便我们找原因,表格让顾客主动回头找我们!5、表格可以把我们原本手上的“死名单”变成“活名单”,可以让我们有序的跟进顾客,有谈资有话题,容易做下一次针对性的邀约!6、“自检表格”——一个一辈子和顾客保持无障碍联系的法宝!健康顾问:填写日期年月日。
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度,人 治为主。
吝于教诲,只重听话 部属。
成者是我,败者是你。
没有计划,说做就做。
没有标准,考评不实。
威胁利诱使尽伎俩, 不曾想过以德服人。
上情不下达,不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入,小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出;
多赏识她工作表现,对能力 给予必定;
对待员工要公平、公证、有 奖有罚;
与下属要保持距离,不可牵 涉情感束缚;
不可过分刺激竞争性,多强 调友好;
多与其家眷保持联络;第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品(专业)
消毒柜
美容品(家用)
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容护理顾客档案
美容护理顾客档案
概述
美容护理顾客档案是一个重要的工具,用于记录和管理美容护理服务中的个人信息和护理记录。
本文档旨在提供一个完整的档案模板,以便美容院能够有效地记录和跟踪顾客的相关信息。
顾客信息
- 客户姓名:
- 客户性别:
- 客户年龄:
- 身份证号码:
- 联系
- 电子邮箱:
- 家庭住址:
健康状况
请提醒顾客在填写下面的内容时如实回答,以确保能够提供最佳的美容护理服务。
1. 肌肤类型:
- 混合型
- 油性
- 干性
- 敏感性
- 中性
2. 过敏史:
- 对某些化妆品成分过敏
- 对花粉、灰尘等过敏
- 对食物过敏(请列出)
3. 药物过敏史:
- 对某些药物过敏(请列出)
4. 疾病史:
- 患有皮肤疾病(请列出)- 患有其他疾病(请列出)
护理记录
请在下面的表格中记录每一次的美容护理服务,并对特殊情况进行备注。
备注
请在此处填写任何额外的备注或必要的信息。
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注:本文档仅供参考,请根据实际需求进行修改和完善。
顾客接待流程—美容院管理细则
顾客接待流程一、顾客从营业前门进入,值班美容师,经络师热情的迎宾打招呼“先生/姐,你好,欢迎光临水沐莲清”。
所有在前厅的人员必须向客人站立,热情的打招呼。
二、值班美容师或经络师将客人引领至顾问台,倒茶,就坐,请前台顾问进行专业咨询接待。
如没有值班美容师或经络师,前台顾问应主动迎宾,热情的将顾问引领至顾问台。
若客人不需要在前台咨询,应热情的招呼客人就坐换鞋处,换鞋。
落实客人项目,并同时由顾问安排好包厢,及时通知操作美容师,经络师到前台接待顾客,引领接待顾客。
三、顾问应对需要咨询的客人提供,专业,全面的介绍为顾客建立《客情分析表》,合理引导其消费。
四、对于需要专业皮肤或身体检测的顾客:1、使用会所顾问台仪器为顾问进行检测:并做好记录存入顾客个人档案。
2、由值岗美容师带客人换鞋,更衣至包厢躺下。
3、值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤,身体并同时通知该顾客的美容师,技师及时到达到包厢。
4、在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。
五、顾问洗手后进入包厢,仔细观察顾客皮肤,身体,通过看,摸,问,确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况,并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目,目的,价格。
注:如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次:1.擦粉底,粉等浓妆;2.皮肤特别脏的;3.暗疮;4.敏感或过敏;5。
斑六、顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师,介绍客人皮肤,身体状况及问题,本次护理的项目,操作注意事项及操作所用具体产品用品,用量。
如遇到顾客开展项目护理,需要多位美容师或经络师时,顾问需要做好之间的衔接与配合.七、特殊项目,特殊步骤及特殊的顾客,如荧光仪;特殊客人:心里紧张,缺乏信任感,神经质,新客人,老客人的新疗程。
必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作.八、在护理过程中负责顾问至少进包厢,关心,问候客人一次,建议在面部取膜上面霜之前,身体泡浴之后,或背面转正面时。
母婴会所客户管理表格套表
顾客预约流水表日期顾客姓名预约时间项目调理师、形体师确认来访登记表来访时间姓名电话咨询项目是否交费顾问备注顾客咨询表Sun loading Post-natal conditioning customers file table restoreCustomer Information一、顾客资料姓名______年龄______职业______身高________联系地址______________联系电话:______________信息来源______Physical History二、身体自述生产日期年月日生产方式有无病史□有□无有无药物过敏现象□有□无每月月经周期循环天数产前月经情况:产后月经情况:月经周期是否恢复:□是□否身体状况月经周期身体状况月经经期月经周期月经颜色月经经期月经量月经颜色月经量身体状况□失眠□头昏眼花□宫寒腹痛□月经不调□乳房肿胀□倦怠乏力□少气寡言□性欲减退□消化不良□浮肿虚胖□胸闷气短□腹胀便秘□其他症状产前、产后性生活产前性生活周期:产后性生活周期:造成产后性生活不和谐的原因:□倦怠乏力□心理压力□性冷淡□其它生活习惯及平常食物摄取种类□脂肪类较多□糖类较多□蛋白质较多□蔬菜水果较多□喜欢辛辣刺激的食物□喜欢清淡的食物□抽烟□不抽烟□喝酒□不喝酒□熬夜□不熬夜□其他治疗史综述Psychological Analysis of postpartum三、产后心理分析阳光积极消极忧郁焦虑急躁其它Analysis of post-natal body shape四、产后体形分析体脂肪率________体重________体型□超重(超过标准体重10%以内)□肥胖症(超过标准体重10%以上)□轻度肥胖(超过标准体重10%—20%)□中度肥胖(超过标准体重20%—40%)□重度肥胖(超过标准体重40%—50%以上脂肪类型□硬脂□软脂□水肿□蜂窝组织□其他腰腹部情况□腰侧脂肪下垂□小腹胃囊突出□疤痕橘皮组织□松弛□脂肪过多四肢情况□三角肌外突□外侧突出□内侧堆积□肌肉厚□结实□脂肪多□松弛□下垂背部情况□肌肉紧结□肌肉松弛□肥厚□宽大□无骨性标志基础代谢\代谢年龄(kcal\kg\日)__________Analysis of post-natal breast五、产后乳房分析乳房外形□坚挺□丰满□扁平□下垂□外扩□松弛乳头、乳晕颜色□嫩红色□褐色残汁□较少□较多乳房包块有□较少□一般□较多□无疼痛感有□周期性疼痛□非周期性疼痛□随情绪消长□其它□无综述Post-natal stretch marks, scars Analysis 六、产后体质分析身体状态失眠□失眠□多梦□入睡困难□早醒□头昏眼花内分泌紊乱□宫寒腹痛□月经不调□痛经□乳房肿胀□乳腺增生气血两虚□倦怠乏力□少气寡言□月经量少□性欲减退□面色苍白脾胃虚弱□消化力差□胃肠功能紊乱□腹泻□长斑长痘□浮肿虚胖心肺失调□胸闷气短□呼吸道不适□肺功能下降□毛孔粗大脏腑毒素□腹胀□便秘□消化不良□内分泌失调建议疗程治疗疗程Customer signature顾客签字:Post-natal consultant Signature产后顾问签字:Dean signature院长签字:DATE日期:YEAR年MONTHXXXX母婴护理馆顾客须知尊敬的顾客:您好!编号:XXXX母婴护理馆专注于女性健康孕育领域;引领女性孕育时期健康生活方式;非常感谢您对我的信赖与支持!为了能达到更佳的产后健康恢复,请您务必与您的产后顾问及调理师做好如下配合:1、请如实填写顾客档案资料并签字确认。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章:前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章:皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章:美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章:仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章:产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章:美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章:客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章:员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章:营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章:财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章:前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式,提前安排服务时间。
【顾客管理】美容院顾客档案(完整版)
1顾客档案表2美容养生顾客档案对顾客负责为顾客保密基本资料:会员卡号:姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况:□干燥肤色斑点暗疮黑头粉刺 T字部位油□下垂有光泽眼角纹眼袋松弛疤痕毛孔粗大□敏感红血丝黑眼圈皮肤细腻皮肤弹性毛孔细小健康状况:过敏史:怀孕史:避孕方式:慢性病史:妇科病史:肠胃功能:月经情况:□正常不调量多量少睡眠情况:□好一般失眠多梦吸烟习惯:□有无3饮酒习惯:□有无茶和咖啡:□有无饮食习惯:□清淡油腻辛辣酸蔬菜肉类□海鲜水果服药情况:□避孕药激素物安眠药减肥药止痛药维他命□降压药曾经或现在做过的护理:□中药系列植物系列基因系列生物系列其他:皮肤护理状态:□经常偶尔未曾近期用过的护肤品牌:此表格所填写内容本人确保真实!顾客签名:日期:诊断皮肤类型:原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早:晚:特殊保养:备注:4初诊身体健康资料:体能值:循环系统: 呼吸系统生殖泌尿系统: 消化系统内分泌系统: 免疫系统综合性分析报告:5美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期12345678910111213141516171819206顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名。
美容院顾客管理档案表
顾客档案卡
姓名:性别:年龄:出生日期:
身高:体重:婚否:职业:
地址:电话:
皮肤状态:干性、油性、混合性、敏感性、
衰老性
皮肤问题:痤疮、黄褐斑、雀斑、黑斑、
面黑、面黄、红血丝、皱纹、毛
孔粗大、黑头、眼袋、黑眼圈、
松驰
斑点产生已有年
是否有其它内脏慢性病
是否经常生气是否经常吃药
是否经常从事户外活动
是否用过激素产品
有无过敏史
常用护肤牌
睡眠状况好一般差
专业护理规划家居护理计划
项目日护理
疗程安排疗程次所用产品记录
1、顾客护理前详细档案表
2、顾客护理记录。
美容院表格大全
美容院表格大全美容院管理表格全解每日店长核查表每日店长要对店内进行检查,确保设备、环境、员工等各方面都符合要求,以提供最佳的服务。
店长每日核查表包括以下内容:店内检查:检查店内环境、设备、员工仪容等。
开店检查:检查灯光、音乐、绿化等设备是否正常。
早会:与员工开会,确认当天工作安排,解决问题。
营业:检查顾客状况,包括来客数量、消费项目及种类、新老顾客比例等。
接待及收银区:检查员工的服务态度和工作效率,确保顾客得到及时的服务。
店外检查店外检查包括以下内容:招牌、POP和陈列橱柜的检查:检查是否破损、污染、过时等。
营造积极的工作氛围:确认当天工作安排,解决遗留问题,激励员工。
美容院的形象:检查店内环境、灯光、海报、音乐等是否舒适、温馨。
相关物品的准备工作:检查零钱、报刊、杂志等是否充足,物品摆放是否整齐。
店内督导店内督导包括以下内容:员工状况:检查员工仪容、工作效率和服务态度。
店内整理:检查空调温度、镜面清洁、物品是否充足等。
店内空间:检查通道长度、宽度、产品形象或促销海报张贴是否明显等。
排班和员工调度:指挥员工,安抚员工情绪,处理抱怨,确保收银工作正常。
调度调度包括以下内容:清洁工作:实施清洁工作,员工互相整理仪容。
员工研究和指导:调解高峰时段的相应对策,对员工进行指导研究。
出勤状况和报表核查:核对出勤状况,复核执勤日记、报表和用款申请等。
促销和竞争调查促销和竞争调查包括以下内容:推广促销活动:安排店内促销活动的推广。
竞争美容院的经营状况调查:调查竞争美容院的经营状况。
商圈促销类别的调查:调查所在商圈促销类别。
新方案的构思:构思新的经营方案,以提高业绩。
营业分析营业分析包括以下内容:核对营业收入:核对营业收入和顾客人数。
消费项目及营业比例分析:分析消费项目及营业比例,以便制定更好的经营策略。
客流高峰时期的调度:调度员工,确保顾客得到及时的服务。
调整营业时间的安排,进行物品检查和行政管理,并参加其他主管的会议。
美容院管理规章制度范文(4篇)
美容院管理规章制度范文是为了确保美容院的正常运营和员工的工作效率,保证顾客的权益和安全,制定的一系列规章制度。
1. 工作时间和休假制度- 确定员工的工作时间和休假制度,包括上班时间、下班时间和休息时间等。
2. 员工形象要求- 要求员工穿着统一的工作服,保持整洁的形象,不得穿戴过于暴露或不合适的服装和饰品。
3. 服务规范- 要求员工在服务过程中,按照标准流程进行操作,保持良好的服务态度,并遵守行业相关的服务规范。
4. 器械设备使用规定- 确定美容院内各种器械设备的使用规定,包括日常清洁、维护和保养等,以确保器械设备的正常运行。
5. 安全生产规定- 确定员工在工作过程中的安全措施,包括使用器械设备的安全操作、遵守美容院的安全制度等。
6. 顾客隐私保护规定- 要求员工对顾客的个人信息和隐私进行保护,不得私自泄露或滥用顾客的个人信息。
7. 绩效考核和奖惩制度- 建立员工的绩效考核制度,根据员工的工作表现进行评估,并给予相应的奖励或处罚。
8. 纪律处分制度- 规定违反美容院管理规定的纪律处分措施,包括口头警告、书面警告、罚款、暂停工作或解雇等。
9. 培训和学习制度- 确定员工的培训和学习制度,包括新员工培训、职业技能培训和继续教育等,以提高员工的专业水平。
10. 应急处理和突发事件管理制度- 确定美容院的应急处理和突发事件管理制度,包括火灾、地震、停水停电等突发事件时的应对措施。
以上是一些常见的美容院管理规章制度,不同的美容院可以根据自身情况进行补充和调整。
美容院管理规章制度范文(2)第一章总则第一条为了规范美容院的经营管理,提高服务质量,保证消费者的权益,特制定本《美容院管理规章制度》(以下简称“本制度”)。
第二条美容院是指经批准设立,专业从事美容服务、健康养生等相关经营活动的场所,必须依法办理相关的工商登记和卫生许可手续。
第三条美容院应该遵守相关法律法规,并按照诚实守信、公平竞争的原则经营。
第四条美容院应该建立完善的管理制度,明确员工的岗位职责和服务规范,确保服务高效、可靠、安全。
美容院内各种实用表格.doc
晨会前准备工作工作项目工作标准工作程序调试正常、电话通畅、灯光亮度适空调至规定的温度,灯光调节在适当的操作室位置,功放音响效果最佳效果,电视频中、仪器摆放整齐点在规定的频道内配备室备量充足,物品清洁无破损,无水摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯垫、迹、摆放整齐名片、纸巾环境卫生无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电器、无杂物、无头发、无斑迹消毒仪器晨会流程工作项目工作标准工作程序点名、检查仪容仪表仔细认真自我检查、发型、指甲、妆容、服装、配饰、工号牌和工作之用笔,人人过目练手操、提神操认真、整齐每日不同人员领操(店长安排)宣读本院宣言认真、声音响亮每日不同人员领读(店长安排)总结头天工作,分析所遇到及时准确全员参与的问题,提出解决方案布置当日部门工作准确负责人重复叙述布置当日工作仔细迅速按照分工具体落实到员工纤思韵产后修复中心晨会及当值排表每日晨会每日值日12345678910美容师顾客档案表编号姓名卡号电话住址年龄职业次数面部及身体品牌美容师月预约统计表心当月预约人:当月被预约:面部护理:身体:面部:身体:丽人卡:现金:美容师月份纤思韵产后修复中总人数:护理总人数:活动:购买项目总人数:购买产品总人数:新顾客单次护理总人数:美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份日期当天预约的顾客备忘录123456789101112131415161718192021222324252627282930纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月业绩考核 60 分服从管理、投预约出勤专业考合计加分及姓名定额完成诉率及服务分10 考核核 10 分100 原因评店个人产品卡项能力等 10 分分10 分分分本月优秀美容师评选:姓名:加分:注: 1.业绩考核身体需占总金额的30%(月完成业绩万;奖金50 元; 2 万 100 元; 3 万 200 元)2.预约分 100 个项目为 10 分,其中身体项目需占 30%3.专业考核不低于70 分4.综合评分四项 (除业绩分 ) 不低于 35 分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月姓名日期警告扣分原因注: 1 分扣 5 元。
最新客户面部管理档案表(修订版)
会员管理档案贵宾姓名:会员编号:咨询顾问:顾客基本资料基础资料Basic data生活习惯调查Life-style Information顾客基本资料皮肤分析Skin analysis顾问专家检测总结SummaryPlease sign below to confirm all the information above is accurate and complete.请确认以上的诊断报告资料是准确和完整的,并在下方签名顾问专家签名:贵宾签名:店长签名:客户个性化改善需求Customized requirements制定容颜抗衰老健康改善方案Improvements顾问专家签名:贵宾签名:店长签名:会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好,为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果,治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析,现特别为您设定专属您的疗程操作参数表,及时更新最佳的治疗参数为您服务。
参数信息会员项目疗程操作参数记录表Member project procedure operation parameter record sheet尊敬的会员您好,为更好的呵护您的肌肤状况达到完美效果,治疗师会根据您每次治疗的皮肤情况进行参数分析,现特别为您设定专属您的疗程操作参数表,及时更新最佳的治疗参数为您服务。
参数信息备注:此页可根据需要定制数量抗衰老健康生活家居管理系统——年轻化辅助项目/产品根据会所客户疗程项目规划设定搭配健康辅助项目According to current treatment of member, schedule below adjuvant plans会员年轻化护理服务卡顾客交款记录卡美丽日记美丽预约行事历Reservation calendar。
美容院销售八大关
*作品编号:DG13485201600078972981*创作者:玫霸*美容院销售八大关第一关启动关在美容院店销过程中,第一关就是销售的启动关。
作为美容院店销的主要执行群体,美容师要充分过好这一关。
要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,保持良好的心情,忘掉杂念。
●怎样过好启动关?要想过好启动关,有两个重要的因素,一个是工作目标的确定,一个是自身心态的调整。
在调整心态的过程中,可能会有一些不好的销售心态因素,如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工作,这是不正确的,要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果。
在美容师调整心态的过程中,首先要对公司、对产品、对自己有信心,有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心;其次要对顾客有耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解,一准备去打动她:最后要有决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。
要知道,在推销的成功比例中,成功率只有5%,所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。
●什么时候过启动关?1、每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前●启动自己的十句话(一)我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客(二)我不断提供物超所值的服务(三)我的服务永远是同行中最好的(四)每个顾客都非常喜欢我(五)我随时关心顾客的需要和存在的问题(六)我拥有大量的顾客(七)我的业绩不断提升(八)我的收入不断增加(九)成功实在是一件非常容易的事(十)我相信我一定会成功第二关服务关服务第一,销售第二,服务是金,质量是本,质量销售而不是数量销售,销售是目的,服务是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好的销售效果;如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意,美容院的回报肯定是大于200%。
美业门店vip会员档案
顾客面护资料卡
会员号:顾问:建档日期:
顾客健康管理档案
顾客形体管理档案
登记日期:会员编号:
顾客姓名性别年龄身高
联系电话体重标准体重超重
生日腰围臀围腿围
脂肪率BMI毒素值是否减重
体型问题分析
O型—脾胃:全身胖,肚子大,脂肪堆积在腰腹部,内脏脂肪超标,内分泌失调,脂肪肝等
H型—肾虚:腰粗腿细小腹胖,腰膝冷痛,酸软,月经量少,四肢燥热/寒凉,糖尿病体型
A型—肝胆:腿粗腰细臀大,肝郁气滞,月经不调,增生结节,胸脸易瘦,腿易胖,眼睛干涩V型—心小肠:肩宽背厚,虎背熊腰,心慌,心悸,胸闷,失眠多梦,懒言少语,肩颈乏累Y型—肺大肠:手臂粗,大力水手—胸闷气短,喜凉喜辣,便干,便秘,容易呼吸系统问题各部位尺寸建议调理方案。
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顾客档案
顾客姓名:_________________ 档案编号:__________________
皮肤诊断
•皮肤状态
□与真实年龄成正比
□比真实年龄大 □比真实年龄小 □双下巴 □鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重 □干性缺胶原蛋白 □敏感皮肤 □干性缺油 □干性缺水 □中性皮肤 □混合性皮肤 □油性缺水 □毛孔粗大 □面色暗黄 □有弹性
□松弛 □娇嫩 □洁白 □苍白 □粗糙
□暗晦
□黑头
□无光泽
□死皮厚
•皮肤弹性: □良好
□一般 □差
•油脂分泌 □旺盛
□适中
□缺乏
•湿润度:
□良好 □适中 □干燥
•皮肤状况:
编号:
1、 粉刺: □化妆品铅质阻塞
□脂肪污物堵塞 □清洁保养不当 □皮脂分泌过旺 2、
暗疮: □内分泌异常 □荷尔蒙失调
□内火旺盛
□挤粉刺发炎
3、
雀斑: □遗传 □日晒
4、毛孔粗大:□先天性
□角质污垢堵塞
□饮食不当
6、色素斑:□失眠或睡眠不足 □化妆品使用不当 □紫外线伤害 □抗氧化剂的缺乏
7、皱纹:□皮肤生理机能衰退 □皮肤干燥
□缺乏保养
□擦刺激性化妆品 8过敏:□天生皮肤机能衰退
□食物过敏
□气候变化过敏
□使用化妆品不当
•眼部情况:
□眼部松弛 □黑眼圈 □油脂粒 □细皱纹 □深鱼尾纹 □浅鱼尾纹
□眼角下垂 □扁平疣
□略松驰
□松驰
□上眼睑水肿 □眼袋较小
□眼袋较大
□遗传眼袋 □上眼睑色斑
□下眼角色斑
□下眼睑略黑
•额头:
□油脂
□黑头
□暗疮
□暗疮印 □浅皱纹
□深皱纹
•鼻子状态
□多油脂 □毛孔略粗 □毛孔粗大 □黑头多 □小黑头 □大黑头 □多暗疮
□有点暗疮
□有暗疮印
□多油脂粉刺
□有暗疮疤洞
□有点粉刺油脂
•嘴周:
□结实丰莹
□松驰 □有明显皱纹 □深皱纹 □色斑 □口角下垂
5、疤痕:
□粉刺处理不当
□外伤 □药物烧伤
到店来源
□亲友介绍 □广告宣传 □媒体 □路过 □其他 ___________________
□使用刺激性化妆品
生活记录: •工作环境:
□户外 □户内 □空调房 •饮食喜好:
□每天至少饮5杯水 □少食蔬菜、水果 •睡眠状况: □不太饮水 □喜食辛辣食物 □吸烟 □爱食蔬菜、水果
□饮食时间正常
□饮食时间不正常
□良好
□一般
•近期心理: □差
□良好 □一般 □差
•大便情况 □便秘
□经常腹泻
小便情况:
□无规律 □正常
□赤黄量少 □夜尿
月经情况:
□清长
•经期时间:□规律 •经血情况:□量多
□不规律
每月时间(
) □量少 □颜色深 □黑色块
□色鲜红
体质判断:
□气虚型 □阳虚型 □阴虚型
常用护肤品牌: ________________________________________________________________________________________
用过何种激素药品 : ________________________________________________________________________________________ 近期是否接受药物治疗:□是 □否
多久做一次面部护理:□一个月
口 2周 口 1周 □无定期 □未做过
顾客主要需求: _______________________________________________________________
□油脂 •颈部情况:
□暗疮 □暗疮印 □暗疮疤洞 □色斑
□肌肉紧结 □肌肉松驰 □严重双下巴 □颈纹过多 □皱纹 □其它
□平和型
□特禀型 □气郁型 □湿热型 □血瘀型 □痰湿型
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