大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析+--以上海春秋国旅为例
解读上海春秋旅行社发展模式
三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的 街道企业,2002年 完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有 制”的民营企业。这种企 业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调 动企业全体成员的积极性 归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航 空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的 减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的 控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路 近百条,尤其是华东,江浙一带 聚集了众多春秋的特色旅游线 路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行 社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直 分工 可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手 中的情 形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必 访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周 开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系 为企业贏得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让 春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营 效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关 键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春 秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给 代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理 商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客 源,这样春秋才能进一步的盈利。
旅游电子商务盈利模式分析报告
旅游电子商务盈利模式分析院系：现代服务管理系班级：13涉外旅游班学号：0315130116 ：若辰摘要随着电子商务在国蓬勃的发展，旅游电子商务也紧步后尘。
它以网络为媒介，在旅游企业与旅游者之间搭建了一座便捷的桥梁，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式，将直接影响到企业的盈利与否。
本文把我国旅游电子商务盈利模式分成两类，一类是专业性综合旅游电子商务盈利模式--以携程网为例；另一类是传统旅游企业开办的综合性旅游网盈利模式--以春秋旅游网为例。
具体分析这两类的盈利模式所面临的问题，并针对这两类的盈利模式所出现的问题提出相应的对策。
关键词:旅游电子商务；盈利模式；携程网；春秋旅游网；对策引言1、问题的提出中国旅游电子商务是随着电子商务的发展和壮大而产生的事物，最早出现于1996年。
虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。
据艾瑞咨询统计显示，2009年相比2008年中国网上旅行预订行业市场规模的29.4亿元增加27.2%，而网上预订用户数量增幅高达77.9%。
由此可见电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
携程网--国领先的专业性综合旅游电子商务网，会员已经达到三千万。
据《第二十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2010年，中国互联网上网人数4.57亿人，互联网普及率达到34.3%，较2009年底提高3.4个百分点，2012年，是中国互联网产业的活力之年。
如此规模的网民，为我国旅游电子商务发展前景奠定了基础。
与此同时，中国的旅游电子商务在经历了投资热潮及炒作式发展，分化整合以及经营策略的再探索，已逐渐进入一个成熟稳健的发展时期。
在旅游与传统旅游公司的密切合作下，旅游的盈利模式不断清晰明了，部分旅游预订已经开始盈利。
正是在这样一个大背景下，深入分析中国不同类型的旅游电子商务的盈利模式，具有极强的现实意义。
2、本论文的相关的国外研究动态美国是最先尝试电子商务的国家。
而电子商务战略思想的成熟促进了美国旅游电子商务的蓬勃发展。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、拥有完善的售后服务体系：携程提供了24小时的客服服务，以及全面的 旅游保障，有效解决了消费者的后顾之忧。
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
参考内容
在线旅游网盈利模式研究：以携 程旅行网为例
随着互联网技术的不断发展，在线旅游行业逐渐成为人们出行的首选方式。 在这一趋势的推动下，各大在线旅游网站纷纷推出各种特色服务，以吸引更多的 消费者和中间商。本次演示将以在线旅游网盈利模式为主题，以携程旅行网为例 进行研究。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比 较研究以携程旅行网和春秋旅游网
为例
01 引言
目录
02
携程旅行网和春秋旅 游网概述
03 盈利模式比较分析
04 用户行为分析
05 结论与展望
06 参考内容
引言
随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务在中国得以快速发展。其 中，B2C旅游电子商务作为整个旅游产业链的重要环节，逐渐成为了旅游业内竞 争的焦点。携程旅行网和春秋旅游网作为中国B2C旅游电子商务的代表，在业务 范围、盈利模式等方面具有典型性。本次演示旨在比较分析携程旅行网和春秋旅 游网的盈利模式，以期为中国B2C旅游电子商务的未来发展提供借鉴。
携程旅行网通过互联网技术手段，解决了传统旅游模式的痛点，为消费者提 供了更加便捷、全面的旅游服务。以下是携程旅行网盈利模式的几个典型案例：
电子商务作业-春秋航空案例
电子商务作业-春秋航空案例第一篇：电子商务作业-春秋航空案例春秋航空——低成本的电子商务近期，春秋航空高级副总裁王煜在“2010技术商业论坛”上表示,电子商务是低成本的一个模式之一，他可以给航空公司节省大量营销成本。
业务概况：春秋航空有限公司是中国首批民营航空公司之一，是中国唯一一家廉价航空公司。
该公司是中国第一个不经中航信航空公司，是唯一一个以B2C，以网上直销为主的航空公司。
春秋航空的销售不进中国民航GDS预订系统，全部在春秋自己开发的座位控制销售系统销售。
旅客可以在家或在办公室通过网上支付预订机票，还可以在网上选择飞机上座位，并且用普通纸张打印电子客票行程单。
其整个电子商务直销比例已经达到了欧美航空公司80%的一个先进水平。
从未来来看，电子商务是春秋航空整个业务的一个主题。
1.网上订票：在筹备时，该公司参考了发达国家一些比较成功航空公司，包括美国美西南，和欧洲航空公司，他们基本上通过网上直销业务方式。
以此为目标，春秋航空纯粹开发了第一个中国拥有自己订座系统的航空公司。
目前，该公司的订票绝大部分是通过网上订票。
业务比例：开始时30%网上直销，60%线下直销；现今将近80%网上直销，2%移动支付；希望今后两年，移动支付及网上支付比例能超过90%，甚至达95%。
2.手机订票：2010年8月起，该公司开始把电子商务移送到手机终端。
业务比例：11月达3%；12月第一个礼拜的比例已经达到4%；预计明年平均在手机支付整个购票比例可能会达到8-10%。
3.综合平台：从06年开始，搭建了一个网上订票，网上选座，网上购买航运险，网上进行一个优惠措施，网上预定酒店，在网上进行动脉航班查询，动态咨询等多功能的电子商务平台。
4.机场自助终端的电子商务：在中国是最早开发在机场自助服务之一，拥有行李递送等多功能的机场，是全世界第一个开发出这样的自助社区的航空公司。
以电子商务为主的销售量：开始时差不多2千多万；现今春秋财务年度大概已经将近25个亿，预计明年大概会超过40亿左右。
举例大中小三家旅行社电子商务运用情况(～ o ～)~zZ
黄山祁红的网络技术应用
1、通过代理制来实现网络化。
代理网站不从事产品开发，基本上也不拥有其他接待设施其 业务是专门从事旅游产品的代理销售，把旅行社的销售触 角伸向产生旅游需求的每个角落。
• 2、通过目的地公共旅游信息网实现网络化
主要是指在政府主导下创建的旅游电子商 务平台，此类网站属于非营 利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个 电子商务平台进行旅游信息发布、网上促销、网上交易，开展B2B和 B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。
• 挑战分析：电子商务平台建设初期和网站信息系统的建设成本
及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源 的支撑。
组织结构
职能部门：总裁（党
委）办公室、人力资 源部、投资与企业 管理部、财务 部 、审计部。
支持部门:采购中
心、商务中心、 部、公民游总部、出境旅游部、 市场推广部 国内旅游部、门市销售部、 团体销售部、代理人销售部、会议 奖励旅游部、专项旅游部、 电子商务部
实例分析
1、中国国际旅行社
2、黄山中海假日旅行社 3、黄山祁红旅行社
中国国际旅行社
国旅口号
国旅概况
• 国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥 有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家 旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。 “ 中国国旅、 CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛 誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。 • 国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社 协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际 航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。 • 2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 • 2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社） 与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限 公司。 • 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室 举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行 社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知 度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室 （World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中 排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 • 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。
探析传统旅行社应对旅游电子商务的策略
探析传统旅行社应对旅游电子商务的策略发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心摘要：随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。
旅游电子商务的出现，不可避免地削弱了传统旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子商务下，传统旅行社应该如何借助这个新事物得到更好地发展的策略。
一、旅游电子商务的概述旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。
世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。
它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM)，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。
据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
[1]二、旅游电子商务对传统旅行社的影响旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。
饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。
此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。
(一)网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆;1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。
具体地说，分销渠道中的成员(即作为中介的旅行社)具有生产、销售或代理销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析+--以上海春秋国旅为例
制由的上海 《市上旅海游市事国、内№旅管游理合委同员会 示制范定文、本卜》海２市０沪工Ｂ商版行的政要管求理和局内监
容制作的承诺条款，再输入招商银行一卡通的银行账号，进行 网上支付即可完成，支付时不需要手续费。
技术经济与管理研究２∞５年第６期 １ｋｈｎ０。啪０ｍｉｃｓ＆Ｍ锄８９ｅｎ］ｅｎｔ Ｒｅｓｅ甜曲Ｎｏ ６ ２００５
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析
——以上海春秋国旅为例
复旦大学软件学院张 军
【摘要１本文以上海春秋国旅为倒，对大型旅行社企业信息化的历程、开展旅游电子商务的 现状、关键成功因素以度物流、电子支竹和安全等方面做一个简要的分析，探讨大型旅行社与旅 游电子商务相结合后的发展策略与盈利模式。
春秋旅游网的收入则主要是由以下几个方面构成的：（１） 线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春 秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式 获得；（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种 是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是 前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋 国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还 的形式实现；（３）机票预订代理费，这也通过春秋国旅的汀票 差价以盈利返还的形式实现；（４）春秋国旅提供的发展资金， 网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数 量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的备旅行社 进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的 支持，春秋嘲旅总社会向网站提供一定数量的发展资金。
第二节 旅游电子商务应用案例分析
第二节旅游电子商务应用案例分析一、旅游交通企业电子商务应用案例分析（一）中国民航旅游电子商务系统应用案例分析信天游是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。
它是唯一能够提供国内所有航空公司机票实时查询及预订的网站；是唯一能够提供境外航班信息实时查询的网站；是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。
信天游网站能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好全部行程。
1、坚实后盾信天游网站是依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)、货运系统(CGO)、酒店预定系统(HOTEL)等大型计算机主机系统之上的互联网展现平台，是国内唯一最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订系统。
航空公司订座系统中存放着中国21家航空公司的机票销售数据，它所连接的代理人分销系统通过民航商务数据网络连接着覆盖全国乃至全世界的5000多家代理人共20000多台终端。
这两个系统年处理旅客量达6000万人次，国内每年97%的机票都是通过该系统销售的。
航空公司订座系统和代理人分销系统与国际上的8大GDS(全球分销系统)连接着，国内旅客购买外国航空公司的机票以及国外旅客购买中国国内航空公司的机票都可通过该系统实现。
代理人分销系统目前正向GDS的方向发展，为代理人提供航空和包括酒店、客房、出租车、旅游线路在内的旅游产品等的分销服务。
中国民航酒店预订系统是代理人分销系统中的一个分系统，可以通过遍布全国的机票销售代理人，分销国内外的酒店客房。
离港系统用于机场离港控制，年处理旅客量达2700万人次。
信天游网站与上述大型系统直接连接，其销售数据和大量信息直接来源于上述大型系统。
每一个订票请求通过网站与主机系统间的连接实时地体现在主机数据库中，同时，用户的订票请求也通过民航商务数据网络实时地传递到用户所选择的配送商处，配送商确认后即可为客户配送机票。
春秋集团案例讨论
“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”案例分析一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？（1）包机旅游自 1994至 2003 年，公司成为国内最大的包机网络批发商。
以旅行社业务为主业，公司实行“成本领先”战略，与航空公司签订夜航时段包机协议，与航空公司构建“航旅联盟”，通过“包机”获得比其他旅行社产品更低的格，实现成本领先战略。
包机就是航空公司把飞机的一部分运力租借给旅行社，航空公司可以将这部分闲置资源有效利用、创造价值，同时减少停机坪费用、维修保养费用等固定成本。
旅行社可以获得稳定的航空供给，以开发旅游产品，赚取利润。
春秋国旅发展包机旅游对航空公司和旅行社来说是双赢的。
春秋国旅以低价获得航空公司的冗余运力，实现闲置资源的最优配置。
而大规模包机具有规模经济效应，可以进一步压低交易成本，实现利润的最大化。
航空公司通过包机获得的租金可以覆盖一部分固定成本，提高利润水平。
（2）联合春秋国旅，协同发展春秋航空与春秋国旅拥有相同的目标群体定位，具备协同发展的优势。
而春秋航空的成本领先战略作为公司的业务层战略，与纵向一体化战略实现了良好的协调和匹配。
春秋国旅集团得以实现战略协同，提升行业竞争力。
就协同的优势来看，一方面，春秋国旅为春秋航空提供了稳定的客源，另一方面，春秋航空的飞机供应有效地降低了春秋国旅的经营成本。
通过外部合作的内部化，集团成功地节约了交易费用，规避了因寻找供应商而支付的搜寻成本、谈判成本等事先成本以及监督成本、违约成本等事后成本。
此外，春秋国旅集团通过内部供应商采购机位，产品质量是可控的，不存在很高的违约风险。
纵向一体化战略在提高春秋国旅集团市场影响力的同时，提高了公司的经济效益。
对于整个旅游市场来说，航空、旅游的协同合作将经营成本大幅压低，间接地提高了行业进入壁垒。
春秋集团在整个行业的影响力和议价能力大大提高。
（3）集中采购，买断资源随着互联网的发展，春秋集团在包机这一模式试验成功的背景下，采取“举一反三”的思维方式，把这一模式引入其他领域。
春秋集团案例讨论报告——春秋国旅：从战略联盟到“互联网+”
案例讨论作业题目：“春秋国旅：从战略联盟到“互联网+””案例分析课程名称：战略管理年级:2015研组号:第三小组组员:提交时间:2015 年11 月11 日一、春秋集团在发展过程中如何实现低成本领先战略？春秋集团在不同的发展时期采用了不用战略方式实现降到成本。
（一）传统运营战略：成立之初，春秋旅行社通过规模化采购压低门票、酒店价格；（二）创新性协作战略：上世纪90年代初期，春秋旅行社发展势头好，为继续做大最强，就需要节约运行成本。
王正华梳理公司运行环节，找到机票价格具有较大的协商空间，于是提出“包机”——以较低价格购买航空运力。
第一次包机旅游，航班实现了90%以上的客座率，为春秋旅行社节省了10%以上的航运成本，借势推出包机旅游产品；（三）探索战略变革：从2000年开始，王正华通过考察发达国家旅游企业，发现德国TUI公司发展路径，开始探索春秋的新发展战略——组建航空公司。
“食、住、行、游、购、娱”中的“行”费用对于旅游成本的影响最大，不确定性最强。
自己的航空公司有效的解决了这一问题，让春秋控制了产业链上游的关键资源。
而春秋航空制定的低成本航空战略，也为春秋旅行社很好的节约了成本。
（四）互为助攻，纵向一体：成立春秋航空后，王正华从公司层战略和业务层战略出发，对两家公司进行了深入分析和战略部署。
春秋航空通过差异化服务控制运营成本，实现旅客出行效率和成本的优化；强化成本领先战略，实行“两高”、“两低”和“两单”策略，同时将营销成本控制在总成本的3%，以廉价航空作为核心产品向市场推广。
“航旅协同”的互补效应，使春秋航空客座率一直保持较高水平，与此同时也使春秋国旅的包价旅游产品成本大大降低。
通过外部合作的内部化，还是集团成功地节约了交易费用，不仅规避了寻找上游供应商而支付的搜寻成本、谈判陈本，也避免了因缺乏信任而造成的监督成本和违约成本。
（五）探路“互联网+”：互联网的快速发展将中国旅游也带入散客化和网络化时代，自助旅游成为旅游市场的主体，个性化服务越来越重要。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例
三、优点与不足
市场份额较大：携程在机票、酒店等核心业务领域拥有较大市场份额，这使 得其在与供应商谈判时具有更高的议价能力。
三、优点与不足
服务品质优良：携程在服务品质方面一直保持着较高的水准，这也是其能够 持续稳定盈利的重要因素之一。
1、收入来源
（3）景点游览收入：这部分收入主要包括门票销售和旅游团费用收入。
（4）其他收入：主要包括广告 投放、保险销售等。
2、成本结构
2、成本结构
两家公司的成本结构主要包括以下几个方面： （1）运营成本：包括人力成本、市场推广费用、房租及设备折旧等。
2、成本结构
（2）采购成本：主要指购买机票、酒店房间和其他旅游产品所需支付的费用。 （3）内容成本：指用于提供旅游咨询、攻略等内容的制作和版权费用。
1、携程旅行网优点：品牌影响力强：携程在在线旅游行业中具有较高的知名 度和品牌影响力，这为其拓展市场和吸引用户提供了有利条件。
三、优点与不足
市场份额较大：携程在机票、酒店等核心业务领域拥有较大市场份额，这使 得其在与供应商谈判时具有更高的议价能力。
三、优点与不足
服务品质优良：携程在服务品质方面一直保持着较高的水准，这也是其能够 持续稳定盈利的重要因素之一。
二、盈利模式分析
1、收入来源
1、收入来源
携程旅行网和春秋旅游网的收入来源均包括以下几个方面： （1）机票预订收入：两家公司均通过提供机票预订服务获取收入，收入来源 主要包括代理销售航空公司的机票以及向用户提供机票预订平台的佣金。
1、收入来源
（2）酒店预订收入：携程旅行网和春秋旅游网都提供酒店预订服务，收入主 要来源于向酒店收取佣金。
旅行社经营管理真实案例
旅行社经营管理真实案例以旅游违法违规典型案例为戒走旅游规范合法经营之路【字体：大中小】【日期：2014-01-07】【编辑者：】2013年10月1日《旅游法》实施以来，旅游行业开展了声势浩大的旅游执法和旅游市场治理整顿，全国各地旅游主管部门处理了一批违法违规旅游企业和从业人员。
近日，国家旅游局通报了六起旅游违法违规典型案例（旅办发[2013]207号），希望我市各旅游企业认真学习，总结经验，吸取教训，引以为戒，进一步强化对《旅游法》的学习，增强自觉遵法守法意识，促进我市旅游市场规范有序发展。
以下为被通报的六起典型案例：一、上海华夏国际旅行社虹桥营业部超范围经营被处罚案【案由】上海华夏国际旅行社虹桥营业部于2013年10月22日在新民晚报刊登“韩国好客山东-A车、客轮串线游日照、韩国首尔豪华客轮6日游1980元/人”广告。
国家旅游局暗访组和上海市旅游局以游客身份电话咨询上海华夏国际旅行社总部，未获明确答复，怀疑该营业部超范围经营，并涉嫌以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。
【调查经过】根据新民晚报的线索，国家旅游局暗访组会同上海市旅游局、上海市文化执法总队于10月24日对该营业部进行了突击检查，现场发现了6份已签订的旅游合同，和要求游客签字表示自愿前往韩国当地5家购物场所的补充合同。
据调查，该营业部在未取得总部授权情况下以上海华夏国际旅行社有限公司名义与山东海峡国际旅行社有限公司签订委托接待协议。
案发后，该营业部已作出退团处理。
上海华夏国际旅行社有限公司事后积极整改，关停虹桥路营业部，并向文化执法总队和上海市旅游局递交了整改报告。
【处理】因该团尚未出团，无法查证是否通过安排购物获取回扣，不予认定为违反《旅游法》第三十五条。
上海华夏国际旅行社虹桥营业部从事招徕咨询以外的活动，违反《旅行社条例》第十一条第二款，根据《旅行社条例实施细则》第十八条和《旅行社条例》第四十六条的规定，上海市文化执法总队对其处以责令改正，处以罚款十万元。
国内旅行社品牌经营管理模式研究以春秋国旅为例
国内旅行社品牌经营管理模式研究——以春秋国旅为例旅游管理专业学生李茶指导教师秦淳霞摘要：随着我国加入WTO，国内市场已经与国际市场接轨，我国在迎接机遇的同时更是面临着巨大的挑战，对于国内的旅行社业来说这个挑战更为强烈，特别是外资旅行社在我国的建立，势必会利用其自身的品牌优势瓜分我国国内市场。
在当今这个以品牌制胜的时代，国内旅行社仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展，面对这样的竞争和挑战，国内旅行社应该创建自己的旅行社品牌并在此基础上进行品牌化经营管理。
本文从国内旅行社品牌经营管理的现状以及存在的问题等方面进行分析，结合上海春秋国际旅行社品牌经营管理的模式，尝试着构建一个适合国内旅行社实施品牌经营管理的模式，以此来促使国内旅行社适应国际潮流，稳步健康地发展。
关键词：旅行社；品牌经营管理；管理模式；春秋国旅A research on the Brand Management Mode of Domestic TravelAgency——the Case of Spring and Autumn International Travel ServiceStudent majoring in Tourism management Li ChaTutor Qin ChunxiaAbstract：After entering into WTO, our domestic market has conducted with the international market. We both face opportunities and great challenges. This kind of foreign travel agency must use its advantages to occupy our domestic market. In modern time, brand is the key point to gain the market. The domestic travel agencies only depend on their common brands, which are not enough for existence and development. With the competition and challenges, the domestic travel agencies should make their own brand for running and management. On the basis of analyzing the status quo and existing problems of the domestic travel agencies in the field of brand operation and management, this paper is written to find a brand-managing mode fit for domestic travel agencies, enlightened by the mode that Shanghai Spring and Autumn international travel service is applying. The domestic travel agencies can be identical with the speed of the international market’s developmen t and develop steadily.Key words:travel agency；brand management；mode of management；Spring and Autumn International Travel Service随着旅游消费者的消费意识、消费品位的提高，以及国内旅游市场竞争的日趋激烈，国内旅行社面临着巨大的挑战。
春秋国旅电子商务的发展-精选文档
4、对市场规模的依赖程度低
依托传统的旅行社资源，春秋航空旅游网以线路为主营业务。作为 组合旅游产品，旅游线路的平均价格要大于酒店的平均订价，因此 单位产品实现的盈利要大于酒店预订的单位盈利。 5、价格优势
电子票务—全新的旅游预订方式
春秋旅游电子票区别于门市旅游预订和航空电子客票的形式, 具体来说, 它并不是 票, 而是一种新型的旅游预订方式，将现在传统模式中从下订 单、到付款、再到签合同等过程全部都在网上一站搞定 。省心、省时、 方便快捷是它最大的特点，这些优点使它成为了工作繁忙的消费阶层钟 爱的时尚方式。 不过在网上签订的合同仅仅是游客的意向合同, 春秋会在支付成功后两 个小时内处理确认, 随后派出自己的快递人员登门补签具体的合同, 具 体商榷游客的个性化要求。随后的拿票及何时出发等事宜还需要电话联 系。毕竟, 签合同需要甲乙双方的面对面洽谈商榷, 更何况旅游又是一 个涉及个性化需求很大的事情, 所以, 在目前还做不到完全的无纸化。 但是, 整个过程, 不需要游客怎样“出动” , 而是在网上签订意向合同 后, 就稳坐家中, 等待专人服务到家。 加大旅游 电子票的优惠额度, 比如以前在网上预订, 游客可享受十几块、几十块 钱的优惠, 而现在, 旅游电子票可以把国内长线旅游线路优惠到300 元 的额度, 短线的1- 2 日游也能优惠30 元左右, 价格较高的出境旅游的 线路将最多能优惠500 元。这在平时的门市销售中, 是颇具诱惑力的价 格。
春秋旅行社营销分析
中国十大旅行社
1、中国国际旅行社总社 2、中国旅行社总社 3、上海春秋国旅 4、中青旅控股股份有限公司 5、中国康辉旅行社有限责任公司 6、中信旅游总公司 7、招商局国际旅行社有限责任公司 8、北京神舟国际旅行社集团有限公司 9、中国和平国际旅游有限责任公司 10、中国妇女旅行社
上海春秋国际旅行社的营销经验及其启示
三、进度安排四、应收集的资料及主要参考文献[1]Stanley CPlog.李天元李曼译.[M].南开大学出版社，2007.2[2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008[3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97-98页2004(3)：44-47.[5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001.8.13[6]孙曰瑶，刘华军. 品牌经济学原理[M]. 北京：经济科学出版社，2007.[7]沈凤池主编. 网络营销. 北京:清华大学出版社,2005[8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008年[9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009年[10]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2010湘潭大学毕业论文（设计）鉴定意见湘潭大学毕业论文（设计）评阅表论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究摘要：随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。
然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。
文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析，给我国旅行社发展带来的启示做出结论。
关键词旅行社；市场营销；竞争力The experience of Marketing management and enlightenment research of Spring and Autumn Travel ServiceAbstract：With the issue of tourism law, travel agency meets with enormous challenges and crisis. Many small tourism agencies face the risk of being bankrupt. Spring and Autumn International Travel Service, as one of the top travel agency in the world, although it affected by the turmoil of the tourism industry. It still ranks the first, can continuously enhance the marketing competitiveness for its fierce home and overseas markets .This passage, by analyzing the marketing management of Spring and Autumn International Travel Service in Shanghai, gives an enlightenment conclusion of developing our tourism agency. Keywords: Travel agency；Marketing Management,；Competitiveness目录一、我国旅游业的发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1二、上海春秋国际旅行社的基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （一）全员所有制的激励体制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （二）明确的内部营运垂直分工系统 (4)（三）通过降低成本的网络运营模式 (5)（四）通过加强品牌建设提升服务质量.......．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （五）发展低成本的经济型航空. (5)四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验示 (6)（一）内部管理 (6)(二)以服务质量为基础创旅行社品牌 (6)(三)运营管理 (6)(四)产品开发 (7)(五)网络营销 (7)（六）加强旅行社行业的法治管理 (8)五、结语 (8)参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11旅游业是我国的朝阳企业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。
中国旅游电子商务成功典范
中国旅游电子商务成功典范:专访九网老总杨华竹在成都有一家电子商务企业——九寨沟旅游网络有限责任公司。
三年前，落户成都之时，该企业还是一个名不见经传的小公司，可现如今，谈到九网，在四川甚至全国范围内旅游业的同仁都会点头称是，网络的超时空性，强劲的实力，完美的服务也让他们在一大批国外游客中享有盛誉。
就此，我们对该公司的总经理杨华竹先生进行了专访。
记者：前不久的第二界旅游发展大会上，携程网的老总在谈到中国旅游电子商务时提到：“在中国，搞电子商务的很多，将旅游业务和电子商务联系起来的更是不胜枚举，但谈到规范性，效益性，发展性，九寨沟旅游电子商务是做的最好的。
”我想，这也是对贵公司的一种肯定，我很想知道，当初你们是怎样想到将景区和电子商务这一块联系起来的？杨总：长期以来，景区的资源保护与旅游开发是一对难以调和的矛盾。
资源需要保护，以实现可持续发展；资源需要开发，以体现应有的价值。
但是景区的财力通常无法平衡这两方面的需求，于是重开发，轻保护，甚至破坏性地开发景区资源，就形成恶性循环，这就促使我们深度思考怎样才能改善这种现象。
电子商务的方便快捷及其透明性科学性使我们想到了能不能将电子商务和景区资源联系起来，建立一个科学的能动机制，同时，国外的一些成功案例也给了我们很大启示和信心。
记者：那你们这种尝试一开始，是不是遇到了很大的阻力呢？杨总：这是肯定的，虽然旅游业是一个表面上看起来充满了生机和活力，但是业内人士都清楚，旅游业是一个非常传统竞争相当残酷的行业，而且其特殊性又决定了其不稳定性，在我们刚刚推出网上订票业务的时候，简直是举步为艰，因为很多旅行社一不了解电子商务，二者不愿意去打破传统的销售模式。
所以困难是可想而知的。
记者：贵公司是怎样渡过创业初期的难关呢？杨总：其实一开始我们就做好了充分的准备，但是业务真的开展了，我们才知道要让那些已经习惯传统销售模式的旅行社接受我们有多困难，从最初的工作人员上门销售拉单子到获得景区相关政策支持，采取一定的促销手段，可以说，如果不是一鼓作气坚持下来，很有可能就半途而费，幸运的是这种电子商务的甜头在公司成立后的第一个黄金周就得到了很好的印证。
春秋旅游网力推自由行产品 助力高品质旅行体验
颖而出，为消费者提供更实惠而优质的旅游产品， 其他OTA因为“分销渠道”这一固定属性而产生的价 格暗箱操作不够透明、旅行产品质量不可控制导致 旅途遭遇种种意外和不快，都不会在春秋旅游网的 产品上时候出现。
春秋自由行不走寻常路 “行简住优”引领旅游潮流 自由行是春秋旅游网旅游产品的重要组成部分， 倡导自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，充 分利用其母公司春秋国旅的资源，不断开发出各种 各
样的自由行度假产品，种类丰富，涵盖了几乎全球 各大洲的热门目的地，并细分人群，根据各类人差 异化的需求，设计出分别适合假期亲子游、情侣游、 爸妈游或者经济游的产品。 在自由行模式上，春秋
敏锐地捕捉到了旅游的新趋势，顺势推出了“行简 住优”这一原创自由行品牌。越来越多的旅游者在 制定旅游计划时，会选择价格低廉的出行方式，如 定廉价航空机票，以便把预算中的大交通成本节约 下来，用于提升酒店预算，
国内游、出境游、周边游、跟团游、自由行等旅游 产品以及机票、酒店、景点门票、演出门票等专业 预定服务，除此之外还包括旅游咨询、旅游指南等 服务。智慧旅游，品质旅游，请关注春秋旅行网
游
Oezoya 西安旅
年终岁末，又到了一年里最冷的时候，然而与冰冷 的天气截然相反的是，各家电商之间的促销大战、 购物狂欢却是越演越烈，丝毫没有冷却的迹象，在 线旅游行
业（OTA）亦是如此，各家电商纷纷推出五花八门的 主题活动，令人眼花缭乱，其中不乏新颖别致，令 人印象深刻的理念。最近，上海春秋国际旅行社旗 下的春秋旅游网推出了以“春秋自由行，价格透明 拒绝’中间商’”为主
享受更好的住宿体验。“行简住优”充分利用了春 秋集团结合航空、旅游为一体的优势，将最便宜的 机票和最具特色与品质的酒店打包，游客选择该类 产品时，不必再连夜守候在电脑前等候廉价航空公 司的特价机票，更加不用在
上海国旅电子商务
3.1 上海春秋国旅的主要技术系统：
1 2
在线预订、付款等服务。
数据管理类软件技术。
3 4 5
图像、图片类处理等。
网站类管理等技术。
互联网通信或网络通信技术。
3.2 春秋旅游网站的优势：
1.春秋旅行社的支持。春秋旅游网站能实现“一站式”采购的“旅 游电子票”，该网站增加了网上支付功能，还增大了优惠幅度。 2.网站的功能。宣传推广和预订两部分，主要目标市场以度假和观 光游客为主。 3.营销的投入低。规模优势，品牌知名度和美誉度以及顾客的忠诚 都转化成了春秋航空旅游网的品牌优势，同时也为网站节省了大量的线 上、线下营销支出。 4.对市场规模的依赖程度低。依托传统的旅行社资源，春秋航空旅
电子商务开展具体点：
• 春秋国旅尝试推出了“旅游电子票”的全新运作模式，在全国31个分 社和近2000个网络成员组成的接待网络，以及每月上千航次的包机线 路，向游客提供“贵宾纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”、“度 假产品”、“中外宾客同车游”等国内和出境旅游产品，为游客提供 了网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。 • 其次，创新了支付模式。为推进网上销售，春秋国旅与招商银行、环 迅公司合作，开通了20多家国内银行人民币信用卡的网上支付平台， 外币卡主要支持了使用最广泛的VISA信用卡和MASTER CARD 。 • 春秋旅游网利用春秋旅行社在北京、西安、广州等主要旅游城市均有 分社的优势形成了以他们为中心的网络服务系统，在旅游网的主页上 设立了在线服务城市，发布该地区的产品内容和服务范围。 • 春秋国旅借助电子商务的优势，同时又以这些地方分社为基点，将春 秋旅游网的在线服务和交易服务辐射到全国。
4.1 上海春秋国旅竞争力分析： 优势： 一、
品牌和营销网络优势。 产品多样，价格优惠。
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春秋旅游网的收入则主要是由以下几个方面构成的：（１） 线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春 秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式 获得；（２）酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种 是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是 前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋 国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还 的形式实现；（３）机票预订代理费，这也通过春秋国旅的汀票 差价以盈利返还的形式实现；（４）春秋国旅提供的发展资金， 网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数 量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的备旅行社 进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的 支持，春秋嘲旅总社会向网站提供一定数量的发展资金。
７０。 ６００ ５００ ４００
３∞
２００ １∞
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第ｌ擘度
第２季度
第３季度
■单位ｔ万元 图】 ２００】年前３季度春秋国旅营业收入增长图
２ 全新的旅游预定方式——旅游电子票
一直以来，传统的旅游信息咨询、旅游线路查找以及旅游 合同签订等旅行前的准备工作都既让人感到琐碎，义费时费 力。Ｒ前，春秋旅游网正式推出了“旅游电子票”概念，为人 们出行提供了一个省心、省时、方便快捷的新型旅游预订方 式，也为旅行社的经营带来了全新的理念。
春秋为了推行这种方式所采取的主要鼓励方式是加大旅游 电子票的优惠额度．比如以前在网上预订，游客可享受十几 块、几十块钱的优惠，而现在，旅游电子票可以把国内长线旅 游线路优惠到３００元的额度，短线的１—２日游也能优惠３０元 左右，价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠５００元。这在 平时的门市销售巾，是颇具诱惑力的价格。
技术经济与管理研究２∞５年第６期 １ｋｈｎ０。啪０ｍｉｃｓ＆Ｍ锄８９ｅｎ］ｅｎｔ Ｒｅｓｅ甜曲Ｎｏ ６ ２００５
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析
——以上海春秋国旅为例
复旦大学软件学院张 军
【摘要１本文以上海春秋国旅为倒，对大型旅行社企业信息化的历程、开展旅游电子商务的 现状、关键成功因素以度物流、电子支竹和安全等方面做一个简要的分析，探讨大型旅行社与旅 游电子商务相结合后的发展策略与盈利模式。
外币卡主要支持了使用最广泛的ｖＩFra bibliotekＡ信用卡和ＭＡ眦Ｒ
ＣＡＲＤ。
对于嘲上电子支付的方式，很多游客还足处于观望状态， 安全性受到怀疑是很大的障碍＝网上支付走的是银行系统，中 国的银行网上安全保护措施做得很多．系统在不断地调整升 级，只是还需要对已采取的安全措施进行宣传，让广大游客相 信春秋，相信银行。相信随着电子商务平台实现技术日趋完 善，网卜电子支付的方式会为广大游客所接受。
春秋旅游电子票监别于门市旅游预订和航空电子客票的形 式，具体来说，它并币是“票”，而是一种新型的旅游预订方 式——将现在传统模式中从下汀单、到付款、再到签合同等过
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万方数据
程全部都在网Ｌ“一站搞定”。省心、省时、方便快捷是它最 大的特点，正是这些优点使它成为了工作繁忙的白领消费阶层 钟爱的时尚方式。
春秋旅游网依靠春秋国际旅行社产品、品牌、服务ｌ的优 势，走上一条“信息一访问人流÷电子商务斗资金一整合发展” 的道路，为此，规划建立与之相适虚的网站结构和网面形式， 以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等上网游客
所能直接进行商务预订的数据，并 推出了商务订房订票以及白助旅游 等产品，力求“化整为零”的服务。
万方数据
大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析 --以上海春秋
国旅为例
作者： 作者单位： 刊名：
英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数：
张军 复旦大学软件学院
技术经济与管理研究 TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH 2005(6) 4次
引证文献(4条)
1.林德荣.郭晓琳 旅游电子商务研究述评[期刊论文]-旅游学刊 2008(12) 2.孙云帆.王华.杨芳.于玲华 中小型旅行社开展电子商务的对策研究[期刊论文]-昆明冶金高等专科学校学报
实实在在的服务网络。同时，企业规模化运作和互联网跨地区 经营相互利用，互相促进，优劣互补，相得益彰，对于春秋旅 游网的服务品质活力趁到保障催化作用，也使春秋旅游网在整 台企业优势中发挥出独到的台力作用。可以预寿，在雨后春笋 般建立起来的旅游刚站中，只有能够保持旅游网内容可靠、信 息宽泛、品质优良的网站才能真正得到游客的认可和信赖。目 前携程、ｅ龙等网站力图在全国各个主要城市设立网站服务机 构，电是基于咀上考虑。春秋旅游ｆ。９有春秋旅行社批发商在产 品、价格、服务优势的支持，又有各分社运作的紧密结合，所 以在人力、物力、财力的应用上更能统筹兼顾，而不至于“投 人大于产出”，也更适合在“互联”上伸展手脚。
［关毽词】旅游电子商务；旅游网站
自２０００年４月中青旅推出的“青旅在线”开始，国内三 大旅行社（国旅、中旅、中青旅）和其他具有区域优势的旅行社 （如上海春秋旅行社，广州广之旅等）都纷纷开展了旅游电子商 务。这些旅行社的特点是：资金雄厚，客源量大，分支机构数 量多、分布范围广，还具有强大的产业资源基础。大量的客源 和众多的分支机构使这些企业具有了发展旅游电子商务的需 求；而充足的资金和产业资源则能够为旅游电子商务的发展提 供强大的现实后盾。上海春秋国际旅行社（简称“春秋崮旅”） 就是具有咀上特征的大型综合性旅游企业，其境内游业务连续 ９年居全国首位，同时也是国内旅行社依靠互联网开展电子商 务取得成功的旅行社之一。下而将以春秋国旅为例，对大型旅 行社企业信息化历程、电子商务开展现状、关键成功因素以及 物流、电子支付和安全等方面做一个简要的分析。
４虚实结合的网络
春秋旅游嘲年Ⅱ用春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、 沈阳、杭州、南京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社的优 势，形成了眦以上城市为中心的网络服务系统，在旅游网的主 页上设立了在线服务城『仃，发布该地区的产品内容和服务范 隔，同时又以这些地方分社为基点，将春秋旅游网的服务辐射 到全国。这种网七预定服务触角的延伸使游客感受到春秋旅游 网不仅仅是用电腑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而且是
１ 春秋旅游网的发展史与现状
春秋国旅在国内是较早实现企业信息化的旅行社，１９９４ 年就建立了当时在全国较有影响的电脑实时预订系统，由于这 种电脑实时预订系统在内部运作中很快显示出了准确、迅速、 力便的规模化统一操作的优势，从而迅速扩展，内部网络成员 不断增加，形成了一个比较完善的代理商预订系统。目前春秋 国旅在上海拥有５０家牟资门店，境内３１家全资分公司（分 社），境外７家全资分公司，全球１ ５００家代理商。在全球互 联网热潮时期，春秋也不失时机地推出了自己的春秋旅游网 （ｗｗｗ．ｃｌｌｉ岫一ｓｓｓ∞Ⅲ），不过当时只是具有简单的信息发布功 能而已，不能算是开始发展旅游电子商务。卣到２００１年１ 月，春秋圜旅将春秋旅游网从简单的信息发布改造成为能够进 行旅游电子商务的网站。在短短三个季度，使得春秋旅游网的 营业收入和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，２００１年第 一季度营业交易额达１２０万，第二季度达４００万，第三季度将 达到６００万，而且取得了很好的利润目标。（如下图ｌ所示）
５ 春秋旅游网的盈利模式分析
春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网 点、上游的旅游企业（各地分社及合作旅行社、航空票务代理 商、日的地洒店）和网民市场构成。其目标市场主要为观光和 度假游客，由于春秋国旅强大的资源支撑，线路预订成为了网 站的主营业务。春秋旅游网推出的所有线路价格均与春秋国旅 总牡和各分社一样，因此众多的线路选择和实惠的价格无疑成 为了春秋旅游网最大的卖点。在线路预订上，春秋还采用了旅 游线路竞拍的方式，尝试由市场来决定价格的办法。同时，春 秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务，但大多也是通过传统 旅行社来完成的。网站的信息提供和社区的营造基本卜是围绕 自己的预订业务设置的，并没有建立一个庞大的目的地信息 库。
３支付方式
对下春秋旅游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也 可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法，同时还可以 到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，后 两种支付方式仍然是顾客的主要选择。
为ｒ推进网上销售，春秋旅游与招商银行和环迅公司合 作，开通了２０多家国内银行人民币信用每的网上支付平台，
机票电子票早已有之，但使用旅游电子票，春秋国旅此举 在国内尚属首例。在欧美信息发达国家和中国儿大航空公司 中，电子客票、无纸化乘机已成事实，甚至在欧美国家已非常 普遍。近年来，我国ｆ青息产业发展驶旅行社业电子商务实趣日 趋成熟，为什么Ｌ｝｜国游客不能实现“一站式”方便快捷的旅游 预订服务呢？基于此．春秋国旅人胆尝试推出“旅游电子票” 的全新运作模式，意欲凭借在拿国３１个分社和近２ ０００个网 络成员组成的接待网络，以及每月卜千航次的包机线路，向游 客提供“贵宾纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”、“度假 产品”、“中外宾客同车游”等目内和出境旅游产品，探索为 游客提供网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。
６结论
对于类似于上海春秋国旅的国内大型旅行社而言，通过成 功地开展电子商务，可以实现企业的信息化改造，完全打通企 业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递的环 节，加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度，整合同上Ｉ网下 的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造出完全的信 息化旅游企业。 ［作者简介Ｊ 张军（１９８０一），男，浙江杭州人，复旦大学２００４级软件工 程硕士研究生，现供职于浙江旅游职业学院旅行社管理系。