公司销售部的服务标准
制定工作人员服务态度、服务语言等形象标准
制定工作人员服务态度和语文标准为了确保一贯和高质量的服务水平，必须为工作人员的态度和语言制定明确的标准。
这将有助于为本组织树立积极和专业的形象，改善总体客户经验。
工作人员必须始终保持积极友好的态度。
这包括以微笑、礼貌和尊重的态度迎接顾客，并积极倾听顾客的需要和关切。
工作人员还应耐心和理解，特别是在处理困难或沮丧的客户时。
必须记住，工作人员的行为方式会对客户对整个组织的看法产生重大影响。
除了态度外，工作人员使用的语言对于塑造本组织的形象也至关重要。
明确和专业的交流是提供出色客户服务的关键。
工作人员应接受培训，以便使用积极和相互尊重的语言，避免使用可能令客户困惑的术语或技术术语，并始终以冷静和专业的方式说话。
同样重要的是，工作人员在与客户交流时要注意文化和语言差异。
在一个多样化和多文化的社会中，对来自不同背景的客户的需求保持敏感至关重要。
工作人员应接受培训，以包容和尊重所有客户，不论其语言或文化背景如何。
为了说明这些标准的重要性，让我们考虑一个现实的例子。
想象一下，顾客走进商店，受到明显不感兴趣并使用开除语言的工作人员的欢迎。
顾客要求帮助，但工作人员以屈尊的语气回应，使顾客感到不悦。
顾客离开商店感到沮丧，决定不再返回。
这种负面经验不仅影响客户对商店的看法，而且对整个组织反映不佳。
另如果工作人员以热情的微笑迎接客户，认真倾听他们的需要，并以友好和相互尊重的方式交流，客户就会离开商店感到满意和重视。
这一积极的经验可能鼓励客户在未来回归，并向他人推荐商店。
为工作人员的服务态度和语言制定明确的标准，对于为本组织创造积极和专业的形象至关重要。
通过确保工作人员保持积极和友好的态度，使用明确和专业的语言，并铭记文化差异，本组织可以改善总体客户经验，并与客户建立牢固的关系。
销售部绩效考核标准
销售部绩效考核标准销售部绩效考核标准销售部是一个组织中非常重要的部门，对公司的发展和利润贡献起着至关重要的作用。
为了激励销售人员的积极性，提高销售绩效，制定合理的考核标准是必不可少的。
下面是销售部绩效考核标准的一些建议。
一、销售额销售额是评估销售绩效的重要指标之一。
销售人员的主要职责是推动产品或服务的销售，因此销售额的大小直接反映了销售人员的销售能力和工作成果。
销售额目标应根据市场需求、产品定位和销售预算进行合理设定，并依据销售人员的销售能力和职级进行个人目标分解。
二、销售增长率销售增长率是评估销售人员业绩提升的重要指标之一。
除了关注销售额的绝对值，还应注重销售业绩的增长情况。
销售增长率可以有效地衡量销售人员在增加销售额方面的表现，是考核销售人员开拓市场、争取新客户和提升销售额能力的重要指标。
三、销售贡献度销售贡献度是衡量销售人员对公司利润贡献的重要指标之一。
销售人员的目标不仅仅是增加销售额，还要关注销售利润。
销售贡献度可以根据销售额与利润的比例来计算，高贡献度代表销售人员在销售过程中注重利润的追求，对公司利润的贡献较大。
四、销售目标完成情况销售目标是销售人员工作的指导方针，也是考核销售绩效的重要依据。
销售人员应根据公司的销售目标制定个人的销售计划，并按计划执行。
考核时可根据销售目标的完成情况，如完成率、完成质量等，评估销售人员的绩效。
五、销售活动和客户反馈销售人员应积极参与各种销售活动，如展会、商务招待等，为扩大销售提供有利的机会。
销售人员还应关注客户反馈，及时了解客户需求和市场动态。
销售人员参与销售活动和关注客户反馈的积极性和主动性，也是评估销售绩效的重要考核标准之一。
六、销售技能和知识销售人员的销售技能和知识水平对其绩效有着重要影响。
销售人员应具备良好的沟通能力、谈判技巧和销售技能，积累丰富的产品知识和市场知识。
销售技能和知识的提升是销售人员不断进步和改进工作的基础，也应纳入绩效考核的范畴之中。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售十大规章制度
销售十大规章制度一、服务客户第一1.1 业务员在与客户接触时，要以客户为中心，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
1.2 遇到客户有问题或投诉时，要及时回应，积极解决，让客户感受到公司的诚信和服务质量。
二、保持团队合作2.1 团队是成功的关键，业务员要积极与团队成员合作，共同完成任务。
2.2 团队的成功是每个人的成功，要相互支持、相互鼓励，共同进步。
三、遵守公司规定3.1 业务员要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司政策，如有违反将受到相应的处罚。
3.2 依法合规经营，不得从事违法违规活动，损害公司及客户利益。
四、诚信经营4.1 业务员要诚信经营，不得利用职务之便谋取私利，与客户建立信任关系。
4.2 对于客户提出的合理要求，要竭诚满足，维护公司声誉，培养长期客户关系。
五、保护公司利益5.1 业务员要把公司利益放在首位，努力提高销售业绩，为公司创造更大的价值。
5.2 不得做出损害公司利益的行为，不得私自泄露公司信息，造成公司经济损失。
六、专业知识6.1 业务员要不断学习提升专业知识，了解市场动态和竞争情况，为销售工作提供更好的支持。
6.2 需要时，可以参加公司组织的培训和学习，提高专业水平，提升销售技能。
七、创新思维7.1 业务员要具备创新思维，不断探索新的营销模式和销售策略，提高销售业绩。
7.2 鼓励业务员提出自己的创新方案，分享成功经验，共同推动公司的发展。
八、定期汇报8.1 业务员要定期向领导汇报工作进展和销售情况，及时反馈市场信息，为公司决策提供支持。
8.2 定期开展销售例会，交流经验，总结教训，不断完善销售工作。
九、保持沟通9.1 业务员要与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。
9.2 与团队成员之间也要保持良好的沟通，共同协作，解决问题。
十、激励奖励10.1 公司将根据业务员的销售业绩和工作表现进行奖励，激励员工提高销售业绩。
10.2 鼓励员工提出建设性意见，公司会给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作激情。
企业销售客服管理制度
企业销售客服管理制度第一章总则第一条为规范企业销售客服工作，提高服务质量，确保客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于企业所有销售客服人员，包括电话销售、网络销售、客户关系管理等相关岗位。
第三条销售客服工作的宗旨是以客户为中心，积极主动服务客户，提供优质的售前和售后服务。
第四条所有销售客服人员应遵守企业的相关规章制度，遵循销售流程，提高工作效率。
第二章销售客服岗位要求第五条销售客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时、准确地回复客户咨询。
第六条销售客服人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他部门有效沟通合作，共同完成销售任务。
第七条销售客服人员应具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握产品知识和市场信息，提高销售技巧。
第八条销售客服人员应遵守公司的职业道德规范，严格保护客户信息，维护企业形象。
第三章销售客服工作流程第九条销售客服人员应按照销售流程进行工作，包括客户接待、咨询回复、订单处理、客户跟踪等环节。
第十条销售客服人员应及时跟踪客户订单，确保订单准确无误地发送到仓库，以便及时发货。
第十一条销售客服人员应及时处理客户投诉和问题，及时协调解决，确保客户满意度。
第十二条销售客服人员应积极参与产品培训和销售技巧培训，不断提高自身专业能力。
第四章销售客服绩效考核第十三条销售客服人员应按照公司设定的绩效考核指标进行考核，包括业绩、服务质量、客户满意度等方面。
第十四条销售客服人员应定期参与绩效考核，根据考核结果进行奖惩，并制定个人发展计划。
第十五条销售客服人员应每月提交工作报告，总结当月工作成果和存在问题，以便及时调整工作计划。
第五章销售客服团队建设第十六条销售客服人员应努力提升团队凝聚力和合作精神，共同推动销售工作的顺利进行。
第十七条销售客服团队应设立固定的例会时间，分享工作经验，讨论解决方案，提高工作效率。
第十八条销售客服团队应定期举办团建活动，增进同事之间的交流，提高工作积极性和团队氛围。
医疗器械销售公司管理服务标准
医疗器械销售公司管理服务标准一、导言医疗器械销售公司是提供医疗器械产品销售的企业，在保障医疗领域正常运作、优化医疗资源配置等方面具有重要作用。
为了确保医疗器械销售公司的服务质量，规范和提升管理水平，制定本文《医疗器械销售公司管理服务标准》。
二、管理服务要求1. 严格遵循相关法律法规及管理制度医疗器械销售公司应严格遵循国家和地方有关医疗器械销售的法律法规，按照有关机构的要求进行备案注册，并确保管理规范、操作合规。
2. 健全的质量管理体系医疗器械销售公司应建立健全的质量管理体系，明确销售流程和质量控制要求，确保所售医疗器械符合国家和行业标准，并提供合格的产品证明文件。
3. 提供专业的产品技术咨询医疗器械销售公司的工作人员应熟悉所售产品的性能、用途、适应范围等相关知识，能够为客户提供专业的产品技术咨询，帮助客户选择适合的医疗器械产品。
4. 规范销售行为医疗器械销售公司的工作人员应遵循诚实守信的原则，不得以虚假宣传、欺诈等手段进行销售宣传，不得违反合同约定，不得串通欺骗客户。
5. 积极回应客户意见和投诉医疗器械销售公司应建立健全的客户意见和投诉反馈机制，及时回应客户的意见和投诉，积极解决问题，提升客户满意度。
6. 安全保障医疗器械销售公司要确保所售产品的质量安全，严格按照产品要求进行储存和运输，保证产品的完整性和安全性，杜绝产品的交叉感染和损坏等情况。
7. 提供完善的售后服务医疗器械销售公司应提供完善的售后服务，包括安装、调试、维修等方面的支持，并及时回应客户的咨询和问题，保证客户的正常使用。
三、效果评估医疗器械销售公司应定期进行销售服务质量评估，通过客户满意度调查、客户反馈等方式，及时了解客户的需求和意见，不断优化管理服务，提高客户满意度。
四、监督与执法有关部门应加强对医疗器械销售公司的监督和执法工作，依法查处违法违规行为，维护市场秩序和消费者权益。
五、总结《医疗器械销售公司管理服务标准》的制定和实施，旨在规范和提升医疗器械销售公司的管理服务水平，提高客户满意度，促进医疗器械行业的健康发展。
企业公司促销部关键绩效考核指标
企业公司促销部关键绩效考核指标1.销售额：销售额是衡量促销部门工作效果的一个重要指标，能够直接反映出促销部门在销售业绩上的贡献。
高销售额意味着促销部门成功引导了更多的客户购买产品或服务，提高了公司的销售收入。
2.销售增长率：销售增长率是促销部门工作效果的另一个重要指标，它能够反映出促销部门推动销售增长的能力。
与销售额相比，销售增长率更加注重的是销售的持续增长，而不仅仅是维持在稳定的水平上。
3.客户满意度：客户满意度是评估促销部门工作质量的关键指标之一、通过收集客户的反馈和评价，企业可以了解客户对产品或服务的满意程度，并针对客户的需求和反馈进行相应的改进和调整，提高客户满意度。
4.促销费用：促销费用是衡量促销部门工作效率的一个指标。
如果促销费用过高，说明促销部门存在资源配置不合理或者是促销活动不够有效的问题。
通过对促销费用的控制和管理，可以有效提高促销部门的工作效率和节约企业的成本。
5.市场份额：市场份额是衡量企业在特定市场中的竞争地位和影响力的重要指标。
促销部门可以通过有效的市场推广和产品促销，提高企业的市场份额，增加企业在市场竞争中的优势。
6.新客户获取率：新客户获取率是衡量企业吸引新客户的能力的一个关键指标。
促销部门可以通过各种市场推广和促销活动，引导更多的潜在客户选择并购买企业的产品或服务，提高新客户获取率。
7.客户回购率：客户回购率是衡量企业客户忠诚度和客户保持率的指标。
促销部门可以通过提供优质的售后服务和关怀，建立良好的客户关系，增加客户的回头率，提高客户回购率。
这些指标可以根据企业的具体情况和业务领域进行调整和补充。
同时，为了确保考核的公平性和科学性，企业可以建立合理的权重分配和考核机制，结合员工的具体工作职责和目标，制定明确的绩效考核标准和指标。
另外，定期的反馈和评估是必要的，员工可以通过绩效考核结果了解自己的表现，并得到相应的激励和奖励。
公司销售部售后服务管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品在销售过程中的售后服务质量，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部所有售后服务人员，以及涉及售后服务的相关部门。
第三条售后服务人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、热情、高效的态度为客户提供优质服务。
第二章售后服务职责第四条售后服务部门负责公司产品售后的技术支持、故障排除、维修保养等工作。
第五条售后服务人员应具备以下职责：1. 接待客户，了解客户需求，提供专业的技术指导；2. 对客户提出的问题进行详细记录，及时反馈给相关部门；3. 负责产品故障的排查、维修及保养；4. 配合相关部门进行产品升级和技术改进；5. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见；6. 参与售后服务培训，提高自身业务水平。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：1. 客户投诉：客户通过电话、邮件、在线客服等方式向售后服务部门投诉；2. 接诉处理：售后服务人员接到投诉后，第一时间记录客户信息、故障现象及处理要求；3. 故障排查：售后服务人员根据客户描述，进行初步故障排查，必要时要求客户提供相关资料；4. 维修保养：售后服务人员根据故障原因，进行维修或保养；5. 故障处理：售后服务人员将维修结果反馈给客户，确认故障已解决；6. 客户回访：售后服务人员定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见。
第四章售后服务规范第七条售后服务人员应遵守以下规范：1. 热情接待客户，耐心倾听客户需求，保持微笑服务；2. 使用礼貌用语，尊重客户，不得使用侮辱性语言；3. 严格按照售后服务流程进行处理，确保服务质量；4. 对客户信息保密，不得泄露给第三方；5. 遵守国家法律法规，维护公司形象。
第五章培训与考核第八条公司定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第九条售后服务人员应参加公司组织的各项考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 客户满意度。
企业销售人员管理制度
企业销售人员管理制度企业销售人员管理制度（精选5篇）在不断进步的时代，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的企业销售人员管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
企业销售人员管理制度11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。
3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。
部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。
4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。
5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。
6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。
企业销售人员管理制度2一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。
二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。
三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口，营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
四、市场营销部在新建项目开盘前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。
在预售过程中不得擅自变更。
六、工作人员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。
售楼处服务规章制度
售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。
第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。
第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。
第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。
第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。
第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。
第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。
第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。
第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。
第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。
第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。
第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。
第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。
第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。
第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。
第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。
第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。
（完整版）销售服务规范
（完整版）销售服务规范服务规范服务准则产品质量标准化营销管理程序化服务⾏为规范化服务宗旨向顾客提供⾼品质的商品和⾼质量的服务1、⽬的规范服务理念和服务⾏为，为顾客提供优质满意的销售服务。
2、适⽤范围适⽤于本公司的以太⽹交换机、有源电⼒滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。
3、职责市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。
4、⼯作程序4.1产品质量标准化产品的质量是企业的⽣命，为了在市场竞争中得以⽣存和发展，产品必须满⾜顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
产品质量是服务质量的⾸要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价⾼质次产品。
为此，我们承诺，我们不经销下列产品：1、国家法律法规明令禁⽌⽣产和销售的；2、安全要求未达到相关标准的；3、⽆合格证或其他质量证明的；4、实施⽣产许可证管理⽽未取得⽣产许可证的；5、冒⽤优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；6、以假充真或以旧充新的；7、标明的性能指标与实际不符的；8、未标注产品名称，⽣产者和产地的。
为使上述产品不流⼊我们的销售环节，在选择供⽅时应做到：1、选择具有相关资质的合法经营企业；2、选择社会普遍认可的知名品牌企业；3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；4、选择信守服务承诺，具有较⾼信誉资质的企业；5、选择产品顾客满意度较⾼、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。
顾客来到公司⾸先由销售⼈员介绍⼀下公司及公司经营的各种产品，在展⽰区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对⽐等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。
4.2营销管理程序化营销管理流程图4.2.1供⽅选择按照《采购控制程序》对供⽅进⾏选择和评价，形成《合格供⽅名单》。
4.2.2采购按照《采购控制程序》在《合格供⽅名单》之内实施采购。
公司服务标准
公司服务标准
公司服务标准是指公司为了提供一流的服务而制定的一系列规范和标准。
良好的服务标准可以提高客户满意度，增强公司的竞争力，建立良好的企业形象。
公司服务标准包括服务态度、服务流程、服务质量等方面的规定，以确保客户能够得到高质量的服务，提升客户体验，增强客户黏性。
首先，服务标准要求员工具有良好的服务态度。
员工应该对客户热情友好，微笑服务，主动帮助客户解决问题。
在与客户沟通时，要用礼貌的语言，尊重客户的意见和建议，保持耐心和细心，确保客户感受到公司的诚意和用心。
其次，服务标准还包括服务流程的规定。
公司应该建立完善的服务流程，确保客户的需求能够得到及时、准确的响应。
在服务过程中，公司要求员工严格按照规定的流程操作，确保服务的标准化和规范化。
同时，公司还要注重服务流程的优化和改进，不断提升服务效率和质量。
另外，服务标准还要求公司提供高质量的服务。
公司要求员工具有扎实的业务知识和专业技能，能够为客户提供专业、准确的服务。
公司还要建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，保障客户的权益，提升客户满意度。
总之，公司服务标准是公司对服务质量的要求和规定，是公司提升服务水平、提高客户满意度的重要保障。
公司要求员工具备良好的服务态度，严格遵守服务流程，提供高质量的服务，以满足客户的需求，赢得客户的信赖和支持。
通过不断的改进和提升，公司能够建立良好的企业形象，树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，实现可持续发展。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
销售管理规章制度准则
销售管理规章制度准则在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度准则篇1一、总则第一条为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，特制定本制度。
第二条本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回笼等进行了具体规定。
二、销售组织第三条本公司销售部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。
（2）负责整合本公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。
（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。
（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。
（5）积极配合与本公司相关进出口公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。
（6）销售部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。
三、销售价格第四条销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。
第五条销售价格制定的原则、具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。
（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。
（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。
销售公司的细节规章制度
销售公司的细节规章制度第一条岗位要求1、销售代表：负责公司产品的销售工作，需要具备良好的沟通能力和销售技巧；2、销售经理：负责团队管理和销售计划制定，需要具备丰富的销售经验和领导能力。
第二条业绩考核1、销售代表的业绩将按月度进行考核，主要考核指标包括销售额、客户满意度、合同签约率等；2、销售经理的业绩将按季度进行考核，主要考核指标包括团队销售额、人员管理情况、销售计划完成情况等。
第三条工作时间1、公司工作时间为每周五天，每天上班时间为早上9点至下午5点；2、销售代表需要根据销售计划安排自己的工作时间，有时需要出差或加班。
第四条岗位职责1、销售代表需定期拜访客户，开展产品推广和销售工作；2、销售经理需制定销售计划，并监督团队成员完成销售任务。
第五条员工福利1、公司提供完善的员工福利制度，包括五险一金、带薪年假等；2、员工表现优异的将获得晋升机会和奖金激励。
第六条团队合作1、销售团队需要保持良好的沟通和合作，共同完成销售任务；2、销售经理需要及时解决团队成员之间的矛盾，确保团队的稳定和有效运作。
第七条培训计划1、公司将定期开展销售培训课程，提升员工的销售技能和专业知识；2、员工需要积极参加各种培训，不断提升自己的综合能力。
第八条安全保障1、公司将提供员工相关的安全保障措施，确保员工的人身和财产安全；2、员工需要遵守工作场所的安全规定，不得擅自改变公司设备和设施。
第九条保密协议1、公司的商业机密和客户信息属于公司的重要资产，员工需要保守商业机密，不得泄露给外部人员；2、员工需要签订保密协议，严格遵守公司的保密规定，如有违反将受到相应的处罚。
第十条总则1、公司将根据销售情况调整销售计划和战略，员工需遵守公司规章制度，服从公司安排；2、公司将为员工提供良好的工作环境和发展机会，帮助员工实现个人和公司的共同发展目标。
以上为销售公司的细则规章，希望各员工遵守，共同维护公司的利益和声誉。
店规章制度服务的标准
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
公司销售部的服务标准
公司销售部的服务标准公司销售部服务标准1. 目的和约束销售部服务标准的目的是为了确保销售团队提供一致、高质量的客户服务，以达到客户满意度与销售业绩的双重目标。
该标准适用于所有销售部门成员，包括销售人员、销售支持人员以及销售管理人员。
2. 客户服务准则2.1. 客户第一我们将以客户为中心，全面了解客户需求，并致力于提供最佳的产品和服务解决方案。
我们将根据客户的需求和期望，迅速响应客户的需求，并持续跟进，确保客户满意度的提高。
2.2. 诚信守信我们将始终遵循诚信守信的原则，保持真实、准确的沟通和承诺。
我们将注重建立长期稳定的合作关系，根据客户的实际情况提供适当的建议和解决方案。
2.3. 全程服务我们将提供全程式的客户服务，包括前期沟通、需求分析、销售谈判、合同签订、产品交付、售后服务等环节。
我们将与客户保持密切的沟通，及时解答客户的疑问和问题，确保销售过程的流畅与顺利。
2.4. 高效专业我们将提供高效、专业的服务，包括但不限于专业的产品知识、销售技巧和沟通技巧。
我们将不断学习和提升自己的专业素质，以更好地满足客户需求，并与客户建立良好的合作关系。
2.5. 灵活创新我们将积极倾听客户的反馈和建议，根据市场需求和客户反馈进行灵活创新，不断优化和改进销售流程和服务内容，以提供更加满足客户需求的产品和服务。
3. 销售流程管理3.1. 客户开发销售人员将积极主动地寻找潜在客户，通过电话营销、展会参展、客户推荐等渠道进行客户开发，建立和扩大客户资源库。
3.2. 需求分析销售人员将与客户进行深入的需求分析，了解客户的真正需求和期望，为客户提供个性化的解决方案。
在需求分析中，销售人员将与其他部门进行有效的沟通和协作，以确保为客户提供满意的解决方案。
3.3. 销售谈判销售人员将根据客户需求和公司要求，参与销售谈判，与客户达成合理的销售价格和合同条款，并确保合同的及时签订。
3.4. 售后服务销售人员将与售后服务团队密切合作，确保产品的及时交付和售后服务的质量。
各部门的工作服务内容
作业一：分析以下部门的工作属于那种服务？具体的服务工作内容？销售部：售中服务。
工作内容：负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。
如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。
还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。
但，主要的还是看市场的需求。
生产部：售前服务工作内容：1.根据销售部要货计划、车间生产能力及总经理意见，负责组织安排编制公司年度、月度生产计划。
2.负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。
3.按照公司年度、月度生产计划的要求组织车间贯彻施实，及时掌握生产作业进度。
4.负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。
5.根据国家和上级主管部门颁布的有关规定，制定公司安全生产的管理标准和规定，并组织各部门制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。
6.负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。
采购部：售前服务工作内容：1.制定并完善采购制度和采购流程：2.制定并实施采购计划：3.采购成本预算和控制：4.选择并管理供应商：5.本部门建设工作：质检部：售前服务工作内容：1、在生产副总领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、制订质检计划。
4、确定质检规程。
5、设计质检工艺。
6、质检人员的招募、选择、培训、调配。
7、质检情况评估。
8、质检部质量管理。
9、质检部费用整体把握，制定节支策略。
10、质检情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
化验室：售前服务工作内容：1、负责对原材料入库质量检测，各种规定化验项目和临时安排的化验项目。
销售管理规章制度标准
销售管理规章制度标准在任何一家企业中，销售部门都是至关重要的部门之一。
销售团队的工作效率和表现直接关系到企业的盈利能力和发展前景。
为了确保销售团队运作顺畅，企业通常会建立销售管理规章制度标准，以规范销售人员的行为和工作流程。
1. 销售目标设定销售管理规章制度的第一项标准是销售目标的设定。
销售团队需要明确掌握企业的销售目标，包括销售额、市场份额等具体指标。
每位销售人员都应了解个人销售目标，并制定相应的销售计划和策略，以实现目标。
2. 客户管理客户是销售的核心，因此销售管理规章制度应包括客户管理方面的规定。
销售人员需加强与客户的沟通，建立良好的客户关系，及时解决客户问题和需求。
同时，要遵守企业的客户保密协议，严禁泄露客户信息。
3. 销售流程销售流程是销售管理的重要组成部分。
销售管理规章制度应详细规定销售流程的各个环节，包括潜在客户开发、需求分析、方案制定、谈判和签约等。
销售人员需按照规定的流程进行工作，确保销售活动的有序进行。
4. 报告和跟踪销售管理规章制度还应规定销售人员的报告和跟踪要求。
销售人员需要定期向上级汇报销售情况、客户反馈和市场变化等信息，以便领导及时调整销售策略。
同时，销售人员应做好销售进展的跟踪和记录，及时发现并解决问题。
5. 奖惩措施为激励销售人员的积极性，销售管理规章制度应设定奖惩措施。
对于完成销售目标和表现优秀的销售人员，应给予奖励和晋升机会；而对于未完成目标或有失误的销售人员，应根据相关规定给予相应的处罚和辅导，以提高工作绩效和营销质量。
结语销售管理规章制度标准对于企业销售团队的发展和运作至关重要。
遵守规章制度能够提高销售人员的工作效率和专业素养，确保企业销售业绩的稳定增长。
因此，企业应认真制定和执行销售管理规章制度，使销售团队更加紧密地配合，为企业的发展贡献力量。
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服务标准1.1.1总则营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：●说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的围应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
●要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
●在店铺十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
●亲切地招待客人到店参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”●如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
●顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对款式作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明款式特征、容、成分及用途，以帮助顾客选择。
●不要忽略陪在客人身旁的人，应一视一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
●与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞款式的优越性。
●营业员在款式成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将款式包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
●即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!●有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
●要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
●当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
1.1.2仪表标准1.1.2.1着装●着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
●专卖店营业员工上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工衣。
●男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
●上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
●总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
●上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
●男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
1.1.2.2仪容●注意讲究个人卫生。
➢头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
➢女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
➢上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
➢进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
1.1.2.3表情、言谈●接人待物时应注意保持微笑。
●接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
●与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
●提倡文明用语，“请”字、“”字不离口，不讲“服务禁语”。
●通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
●注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
1.1.2.4举止●应保持良好的仪态和精神面貌。
●坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
●站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
●请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
●不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
●不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然侧向上。
●上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
●接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
●注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
●各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
●上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
1.1.3礼仪●应在铃响三声之接听。
●接听应先说：“您好，××专卖店。
”●通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。
”●邻座无人时，应主动协助接听。
●如接到的不在自己的业务围之，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。
●接到打错的同样应以礼相待。
●拨打前应有所准备，通话简单明了，不要在上聊天。
●通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断，自己方可挂断。
●不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
1.1.4服务顾客采用站姿服务顾客●为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。
●在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。
●站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
采用此种站姿应注意的事项●头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。
●手臂可以持物，也可以自然地下垂。
●在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
●小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。
它的最关键的地方在于：双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的侧。
●双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。
这一站姿看上去较为优雅，故而也为不少人拍照时所采用。
此种站姿的主要特点●头正、肩平、身直。
●如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。
●此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳。
1.1.5恭候顾客恭候顾客的站姿●恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。
●当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都可以采用这种站立的姿态。
采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有●双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。
即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。
●双腿可以分开一些。
●肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。
●上身应当伸直，并且目视前方。
●头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。
●采用此种站立姿势时，非常重要的一点是：叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。
采用此种站姿的特点它的最大特点，是可以使站立者感到比较轻松、舒适。
不过，当服务对象已来到自己面前，尤其是在自己的下半身并无屏障挡身，或是对方是自己的重要客人时，最好不要采用此种站姿。
1.1.6保持服务形象保持良好形象营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。
面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。
营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。
营业员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净?肩膀上是否有头皮屑?是否按照公司规定着装了?鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
注意自己工作场所环境营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理列的款式，物品的正面应朝向顾客。
在国民生活水平提高，款式走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积款式的地方，同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的专卖店，不仅能突出某品牌款式的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
1.1.7微笑服务●要有发自心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
●要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
●要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
●要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”1.1.8饰物佩戴营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。
在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。
目前，最为常见的，就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。
营业员在其工作岗位上选戴饰品时，因具有特殊身份，所以不可以对上述各种饰品自由地进行选择。
有些饰品可为其所用，而另外一些饰品则不宜为其所用。
因此，当营业员为自己选戴饰品时，应当对其不同的具体品种，分别予以对待。
下面，简述一下有关饰品佩戴方面的注意事项。
●戒指戒指，又称指环。
它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。
除个别特殊的部门，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。
对男性营业员来讲，戒指是在其工作岗位上惟一被允许佩戴在衣外的饰品。
●项链项链，有时又叫颈链。
它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。
在其下端，往往还带有某种形状的挂件。
在工作之中，一般允许女性营业员佩戴项链，而且不管是将其戴于衣，还是戴在衣外，男性营业员通常在其工作岗位之上不宜佩戴项链，即便佩戴的话，也只能将其戴在衣，而不宜令其显露在外。