员工规范化服务标准
标准员工行为规范
标准员工行为规范作为一名员工，职业行为的规范和素养对于一个企业的正常运作和员工的个人形象至关重要。
在工作中，遵守一定的行为准则，养成良好的职业习惯，不仅能提升自身能力和竞争力，也能为企业的发展和团队的和谐做出贡献。
本文将介绍一些标准员工行为规范，帮助员工提升自己的职业素养。
一、专业操守作为一名标准员工，应具备高度的职业操守。
这包括遵守公司的规章制度、遵循劳动法律法规、保守商业机密等。
员工应该始终以公司利益为重，不得泄露公司保密信息，不得利用职务之便谋取私利，不携带违禁品进入公司等。
同时，员工应主动学习和提升自己的专业素质，保持良好的工作态度和职业形象，积极参与岗位培训和技能提升。
二、良好的沟通与协作良好的沟通和协作能力是一名标准员工必备的素质。
在与同事和上级的交流中，要注意表达清晰、准确，尊重他人的意见和权利。
遇到问题或者有意见时，应该积极参与讨论，提出建设性的意见，而不是埋怨和抱怨。
同时，在团队合作中，要注重承担责任，密切配合他人，共同完成团队目标。
保持良好的沟通和协作能力，有助于提升工作效率和团队凝聚力。
三、高效的时间管理时间是宝贵的资源，良好的时间管理能够提高工作效率和自我管理能力。
标准员工应该学会合理安排自己的工作时间，制定清晰的工作计划和目标，根据重要性和紧急性来安排任务的优先级。
在工作中要克服拖延和浪费时间的习惯，做到按时完成工作任务，避免给他人和团队带来不必要的延误。
合理的时间管理不仅能提高工作效率，也能提升个人的信任度和责任感。
四、积极的问题解决能力面对工作中的问题和困难，标准员工应该具备积极解决问题的能力。
首先，要具备分析问题和解决问题的能力，将复杂问题分解为简单的可操作步骤。
其次，要有良好的沟通能力，与相关人员积极交流，共同寻求解决方案。
在解决问题过程中，要保持冷静、客观、理性，不轻易陷入情绪化的冲突中。
通过积极解决问题，员工能够展现自己的职业能力和团队合作精神。
五、持续学习与自我提升职业生涯是一个不断学习和成长的过程。
药店员工守则
药店员工守则药店作为医疗保健领域的重要组成部分，员工的行为和服务质量直接影响到患者的健康和安全。
为保证药店工作的规范化和优质化，制定并执行药店员工守则非常重要。
以下是药店员工应遵守的守则：一、服务行为准则1. 尊重患者：与每位患者互动时，要以礼貌、友好和耐心的态度对待，尊重患者的隐私和尊严。
不因患者的外貌、相貌或其他因素而有任何歧视和偏见。
2. 保持专业形象：要穿着整洁，佩戴工作证明和工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
3. 提供正确的药品信息：在向患者提供药品信息时，要保证准确性和完整性，不得隐瞒任何重要信息或做虚假宣传。
4. 协助患者合理用药：根据患者的病情和医生的建议，帮助患者选择适当的药品，并讲解正确的用药方法和注意事项。
5. 维护药房秩序：保持药房的整洁和有序，定期清洁工作区域和药品陈列架，妥善保管药品和器械。
6. 遵循工作流程：按照规定的流程和程序开展工作，不擅自更改配药和销售流程。
如有合理建议或问题，可向上级主管反映。
二、职业行为准则1. 保守患者信息：对于患者的个人和病史信息要保持保密，不得泄露给非相关人员。
2. 不从事非法活动：严禁在药店内从事非法活动，如非法销售药品、制售假药等行为。
3. 不收受回扣和礼品：严禁接受医药代表等人员的回扣和礼品，确保工作的公正和正直。
4. 严守药品销售政策：在销售药品时，要严格遵守相关政策和法律法规，不得违规销售处方药和限制药品。
5. 不参与诊疗行为：作为药店员工，不得进行诊断和治疗行为，遇到患者需要医生诊治的情况应主动引导患者就医。
三、知识和技能要求1. 具备药品知识：要了解基本的药品知识，包括药物的分类、剂型以及主要的功效和不良反应。
2. 熟悉药房操作：熟悉药房工作流程和相关设备的使用方法，掌握准确的配药和销售技巧。
3. 进行继续教育：定期参加药品知识培训和相关职业素养培训，不断提高自身的专业素养和服务质量。
4. 关注行业动态：时刻关注药品和医疗保健行业的最新动态，了解相关政策和法规的变化。
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
景区员工服务要求规范
景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
员工服务规范范文
员工服务规范范文一、迎宾礼仪1.1以礼貌热情的态度迎接每一位员工，主动打招呼，提供帮助和指引。
1.2为员工提供宽敞、整洁、舒适的接待环境，确保员工的办公区域和设施设备得到良好维护。
2.2提供准确、清晰的信息和解答，尽量避免将员工转接至其他部门，除非存在特殊情况。
三、电子邮件服务3.1快速回复员工电子邮件，一般原则是在接收到邮件后24小时内回复，避免员工等待过长时间。
3.2确保邮件内容准确明了，回复问题时要回答完整、详细，并注意礼貌用语，尽量避免用词含糊、不明。
3.3尊重员工的隐私权，保护员工的个人信息不泄露给其他员工或外部人员。
四、行政服务4.1在规定时间内提供员工所需的文件、表格等行政文书，并保证文书的准确性和完整性。
4.2提供及时有效的行政支持，如协助员工解决差旅、报销等相关问题。
4.3建立有效的信息反馈机制，特别是当遇到异常情况时，及时通知员工并提供解决方案。
五、会议服务5.1准备充分的会议设施和材料，确保会议的顺利进行。
5.2提前通知员工会议邀请和日程安排，并保证会议准时开始。
5.3回复员工会议邀请时，尽量遵守不随意推迟或取消会议的原则。
六、问题处理6.1针对员工的问题和投诉，建立健全的处理机制，确保问题能够得到及时、公平、妥善的解决。
6.2对员工的问题和投诉应及时回复，并进行跟踪，确保问题解决的效果。
6.3尊重员工的意见和建议，鼓励他们提出改进建议，并及时采纳和落实。
七、培训与发展7.1为员工提供必要的培训和发展机会，不断提升员工的能力和素质。
7.2定期组织员工培训活动，包括职业技能培训、自我成长培训等，帮助员工提高专业水平。
7.3对于培训需求的员工，应积极支持和协调，提供必要的培训资源和机会。
八、保密和安全8.1严格遵守公司的保密制度，确保员工的个人信息和公司内部信息不被泄露。
8.2加强对公司重要资产的保护，确保员工的工作环境安全、稳定。
8.3提供合适的安全培训和指导，增强员工的安全意识，避免事故和意外事件发生。
服务规范制度范文
服务规范制度范文为了提供高质量、高效率、优质服务，维护良好的工作秩序和客户关系，特制定以下服务规范制度：一、服务态度规范：1.员工应以友善、专业、热情的态度对待客户，主动为客户提供帮助和解答疑问。
2.员工应保持良好的仪表仪容形象，穿着整洁、符合公司形象要求。
3.员工应主动向客户问好，并礼貌地使用客户的尊称。
二、服务流程规范：1.员工应按照标准化服务流程进行工作，确保服务过程规范、流程清晰。
2.员工应根据客户需求和公司规定，合理安排工作时间，提供及时、准确的服务。
3.员工应全程跟踪服务进程，及时向客户反馈进展情况，并解决客户的问题和需求。
三、服务质量规范：1.员工应确保提供的产品和服务符合公司标准和规定的质量要求。
2.员工应准确、清晰地向客户介绍产品和服务，不得误导客户。
3.员工应积极倾听客户意见和建议，对客户的投诉和不满进行及时解决和回应。
四、保密规范：1.员工应严格遵守公司保密制度，保护客户的隐私信息和商业秘密。
2.员工不得将客户的个人信息和业务情况泄露给他人，除非获得客户的明确授权。
五、公司形象规范：1.员工应配戴公司提供的工作牌，并保持工作环境整洁。
2.员工应保持良好的言行举止，不得有不当言论和行为，不得在工作时间和工作场所进行私人活动。
六、违规处理与纠正措施：1.对于违反服务规范制度的员工，将依照公司的内部纪律进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等。
2.对于影响客户利益和公司声誉的违规行为，将给予较重的处罚，包括停职、降职、解雇等。
3.对于服务规范制度的修订和完善，公司将进行定期评估和改进，以适应市场需求和客户要求。
以上为服务规范制度，希望所有员工认真遵守，确保服务质量和客户满意度的提升。
如有违反，将依照规定进行相应处理。
服务工作流程的规范化
一、服务工作流程的规范化：
二、基础管理的一体化：
统一管理基础数据，建立完善的权限体系，保证数据的完整性、及时性和安全性，全面满足不同管理的业务需要，全面满足公司决策的需要。
三、公司内控机制的实时化：
就是在服务流程的关健节点，制定控制策略和预警机制，堵住管理漏洞，规避经营风险。
四、员工行为管理规范化：
就是在各个日常业务处理过程中，加强公司全体员工工作的计划性、规范性、协调性。
在统一的企业文化、价值取向和基本礼仪的规范基础上，步调一致地去实现公司的战略目标。
五、公司财务以核算型转变为管理型：
以预算管理为核心，制定相关指标，工作计划，增强公司活力和绩效考核。
强化公司的资金管理，加强资金周转，提高资金利用效率，全面的资产管理，强化了资源的有效控制。
多角度、多层次分析和监控模式，为决策提供有效、全方位的分析支持。
国有企业员工规范化管理制度
国有企业员工规范化管理制度目录一、员工入职二、考勤管理三、假期四、培训与考核五、员工福利六、人事异动七、用餐制度一、员工入职员工入职后,试用期为３个月.试用期结束后,按以下程序进行:１。
员工向综合部提交转正申请；２。
由综合部及部门负责人对试用期员工进行考核；3。
将考核结果提交经理办公会进行审定；4.如若审定通过,由综合部对入职员工办理相关转正手续，并签订人事劳动合同。
二、考勤管理（一）工作时间员工必须严格遵守上下班的时间标准,自觉做到不迟到、不早退、不旷工．上午 8：30－12:00 下午 14：３0－17:３０因季节变化需调整工作时间由综合部另行通知。
（二）考勤1.超过上班规定时间１0分钟，视为迟到(虽未超过10分钟,但一周内累计出现该种情况三次及以上的,视为迟到一次)；提前10分钟以上,视为早退(虽未提前1０分钟，但一周内累计出现该种情况三次及以上的,视为早退一次）;迟到、早退超过2小时,则视为旷工。
2.处理规定:(1）员工一周内迟到或早退二次及两次以上，扣20元／次。
(2)员工在一个月内迟到或早退累计超过6次(含6次)，扣发当月基本工资1０%（22０元）.（3)员工每旷工一次，扣当天的工资及补贴（按月计薪天数２１。
75天计算),员工请事假按有关规定执行.(4）事假按天数扣发工资及补贴。
一个月内事假天数超过５天（含５天）扣发请假天数工资的50%及请假天数的补贴(按月计薪天数21。
75天计算)；低于5天的只扣发补贴,按1５元／天计算。
（５）员工未经批准擅自离开工作岗位或超过批准假期的，按旷工处理，一个月内旷工达到14天(含累计）,旷工期间停发一切工资待遇并解除劳动关系。
对造成恶劣影响或经济损失的，公司保留追究当事人经济责任的权利。
(6)一年内因违反本规定被扣发三次以上（含三次)工资的员工,不得享有公司各项奖金。
3。
确因工作需要而迟到,应在当天内向部门负责人或分管领导解释，应征得部门负责人或者分管领导的认可.4.工作时间，凡外出的员工，需告知部门负责人及综合部.5。
服务部门规章章程模板
第一章总则第一条为规范本部门的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章章程。
第二条本规章章程适用于本部门所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本规章章程旨在确保服务工作的标准化、规范化，以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务宗旨与原则第四条服务宗旨：- 以客户为中心，满足客户需求。
- 提供专业、高效、热情的服务。
- 坚持诚信经营，树立企业良好形象。
第五条服务原则：- 尊重客户：尊重客户的人格、意见和选择。
- 诚信为本：诚实守信，公平交易。
- 严谨细致：对服务细节精益求精，追求卓越。
- 持续改进：不断学习，提升服务水平和效率。
第三章服务流程第六条服务前准备：- 员工应熟悉服务产品或服务流程，确保能为客户提供准确、全面的信息。
- 提前了解客户需求，准备相应的服务资料和工具。
第七条服务实施：- 员工应主动、热情地接待客户，展示良好的职业形象。
- 按照服务规范，为客户提供准确、高效的服务。
- 及时解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条服务结束：- 服务结束后，主动询问客户满意度，收集客户反馈。
- 对客户提出的意见和建议进行记录，及时上报部门负责人。
- 对服务过程中的不足进行总结，提出改进措施。
第四章服务规范第九条着装规范：- 员工着装应整洁、大方，符合公司形象。
- 佩戴公司统一的工作牌，保持仪容仪表整洁。
第十条语言规范：- 使用礼貌用语，尊重客户。
- 语气亲切，避免使用专业术语或模糊不清的表达。
第十一条工作态度：- 积极主动，乐于助人。
- 遇到困难，不推诿责任，积极寻求解决方案。
第十二条考勤制度：- 严格遵守公司考勤制度，按时上下班。
- 因特殊原因需请假，应提前向部门负责人申请。
第五章奖惩与监督第十三条奖励：- 对在工作中表现突出、服务质量优秀的员工给予表彰和奖励。
- 对提出合理化建议，有助于提升服务质量的员工给予奖励。
第十四条惩罚：- 对违反本规章章程的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
如何规范化和标准化公司内部工作
如何规范化和标准化公司内部工作随着企业的发展壮大，公司内部工作越来越繁杂，各项工作的协调和组织也越发困难。
因此，规范化和标准化公司内部工作的重要性也日益凸显。
本文将从以下几个方面探讨如何进行公司内部工作规范化和标准化。
一、建立规范化的审批流程在公司内部工作中，审批流程是各项工作顺利推进的基石。
只有通过建立规范化的审批流程，才能确保工作流程有序、事务井然。
如何设立审批流程，需要从以下几个方面考虑：1.制定详细的流程图，包括每项审批所涉及到的人员和职责，并确保员工能够理解审批流程。
2.明确各层级审批的时间限制，并通过审批流程的“自动流转”功能，确保每项工作在规定时间内审批完成，提高工作效率。
3.每项审批应包含必要的材料，确保审批结果符合企业政策和法规。
同时，相应的批准人员也需经过严格的认证和培训，以确保审批流程的公开透明和规范化。
二、培训企业员工并建立业务标准员工是企业内部工作的核心驱动力，为了保证企业内部工作的顺利进行，需要对企业员工进行专业化培训。
建立业务标准，是企业内部工作规范化的另一项重要措施。
建立业务标准，可以对各部门工作流程进行规范化、标准化，并提高员工之间的协作效率。
具体措施如下：1.通过培训，提高企业员工的专业技能和工作能力。
例如，对企业的核心业务进行详细解释，以及具体操作方法的演示和练习。
2.针对各部门的实际工作情况制定业务标准，并为员工提供明确的标准操作流程。
例如，针对销售部门的标准，建立客户拓展计划和客户管理流程，以便销售人员可以更好地组织销售活动。
3.及时更新业务标准，并确保员工能够及时了解最新的业务标准，并实现快速反应，保证工作效率。
三、规范使用公司内部工具和设备规范使用公司内部工具和设备也是企业内部工作规范化的重要环节。
规范使用公司内部工具和设备可以防止员工滥用公司资产、设备等，从而保证企业资产的安全。
具体措施如下：1.确保员工使用公司内部工具和设备的目的符合公司政策和规定。
银行文明规范服务
银行文明规范服务银行是金融行业的重要组成部分，直接关系到广大人民群众的生活和利益。
作为金融机构，银行有着特殊的社会职责和道德规范，必须严格遵守并践行。
为了提供规范化、高效率、友好的服务，银行需要制定一套文明规范服务的标准，下面我来具体阐述如下：1. 文明待客规范银行作为金融机构，一直致力于服务广大客户，所以银行的员工必须具备良好的待客礼仪。
例如，员工在接待客户时，应先问候客户，然后询问客户需要什么服务，并且尽可能与客户建立亲近的联系，表达真诚和友善。
同时员工在处理客户问题时，应保持耐心和细心，避免对客户发表不恰当的言论，尽力为客户提供准确的答案和服务。
此外，员工要学会尊重客户的隐私和个人尊严，对待客户信息保密，不能泄露客户个人信息。
2. 细致周到的服务银行工作涉及金钱、财富，所以工作人员必须做到保密、细致、全面。
例如，在为客户办理开户手续、贷款业务等过程中，员工必须了解相关要求和规定，向客户提供准确的、全面的信息，及时为客户解答疑惑，确保客户能够理解和接受。
同时，员工在处理客户问题时，要耐心听取客户需求，细心整理客户资料，确保办理过程清晰顺利。
对于投诉和纠纷处理，银行员工必须始终保持公正、客观的态度，尽力解决客户问题。
3. 高效率的服务银行作为金融机构，有着庞大的客户群体，所以银行的服务必须高效率。
员工需要服从工作的安排，合理组织工作时间，确保办理业务时的快速和顺畅。
例如，在办理开户或贷款等大额业务时，员工要预约好时间，并尽量缩短客户等待的时间。
同时，在处理客户问题时，员工要尽量化简繁杂的流程，提高办公自动化程度，减少不必要的手续和麻烦。
员工在工作中要善于利用工具，提高工作效率，例如，通过使用电子设备、信息系统等手段，可以快速查询客户资料和办理手续。
4. 诚实守信的服务银行是金融行业的重要组成部门，其信誉直接关系到经济的运行和社会的稳定。
银行员工必须高度重视自己的社会责任和道德规范，在工作中要诚实守信，严守银行的规章制度。
办公室工作如何实现规范化服务
办公室工作如何实现规范化服务1.建立明确的工作流程和标准操作规程：规范化服务的首要任务是确立明确的工作流程和标准操作规程。
这包括明确工作的安排和任务分工、制定工作的标准化流程和规范操作指南。
通过建立这些流程和准则，可以确保每个员工在工作中都按照统一的标准进行操作，避免个人主观因素对工作质量的影响。
2.提供岗位培训和技能培训：为了实现规范化服务，办公室应该为每个岗位提供相应的培训。
这包括新员工的入职培训以及现有员工的岗位培训和技能培训。
培训的内容应包括规范的操作流程、标准化的工作要求，以及专业技能和软技能的提升。
通过持续的培训，员工可以不断提高自身素质和能力，更好地适应和完成工作任务。
3.建立绩效考核和奖惩制度：建立规范的绩效考核和奖惩制度对于激励员工遵循规范化服务非常重要。
绩效考核可以根据工作标准和指标来评估员工的工作表现，通过明确的评价和反馈，让员工清楚自己的工作表现是否符合规范。
同时，根据绩效考核结果，可以对员工进行奖惩，激励员工积极参与规范化服务的实施。
4.引入信息化系统和工具：实现规范化服务还可以通过引入信息化系统和工具来提高工作效率和工作质量。
例如，使用电子文档管理系统可以统一文档的存储和管理，避免文件的丢失和混乱；使用任务管理工具可以帮助员工清晰地了解自己的工作任务和进度；使用协同办公软件可以促进团队之间的沟通和协作。
通过利用信息化系统和工具，可以更好地管理和实施规范化服务。
5.建立反馈机制和改进措施：建立反馈机制是实现规范化服务的关键步骤之一、办公室可以定期进行满意度调查，收集员工和客户对服务质量的评价和反馈。
基于这些反馈，办公室可以制定相应的改进措施，并与员工一起共同推动和实施这些改进措施。
通过持续的改进和优化，可以不断提升规范化服务的水平。
总之，实现规范化服务需要办公室明确工作流程和标准操作规程，提供岗位培训和技能培训，建立绩效考核和奖惩制度，引入信息化系统和工具，建立反馈机制和改进措施等。
规范化服务标准(服务业通用)
规范化服务标准一、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
二、社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
员工行为规范
员工行为规范在一个组织或机构中，员工行为规范是维护组织秩序、营造和谐工作环境的基石。
它指导着员工在工作中的行为准则，以确保公平、诚信和职业道德的体现。
本文将从不同方面对员工行为规范进行探讨。
一、尊重与合作作为一名员工，尊重他人是最基本的要求。
在与同事交往中，我们应该彼此尊重，不歧视或侮辱任何人。
同时，展示合作精神也是至关重要的。
团队合作是实现共同目标的重要途径，我们应主动与他人沟通合作，共同努力完成工作任务。
二、道德与诚信道德和诚信是每个员工应该具备的品质。
我们要遵守法律法规，言行举止要符合职业道德操守，不得从事任何违法、违规或不端行为。
同时，我们更应该保持诚信，遵守合同精神，诚实守信地履行工作职责。
三、保护机密与隐私在工作中，我们可能接触到许多机密信息或同事的个人隐私。
因此，员工须对机构的商业机密和同事的隐私进行严格保密。
不得故意泄露机构重要信息，避免引发不必要的损失。
同时，我们应尊重同事的个人隐私，不干涉他人的私生活。
四、专业素养与责任心作为一名员工，我们必须具备专业素养和责任心。
不仅要具备专业技能，还需要不断学习和提升自己，以适应工作的需求。
同时，我们还应该承担起自己的职责，按时按量完成工作任务，并对自己的行为负责。
五、利益冲突与公平竞争在职场中，可能会出现各种利益冲突和竞争。
作为员工，我们应该明确利益冲突的底线，不为了个人利益而损害组织的利益。
同时，在竞争中要本着公平、诚实、公正的原则，遵守竞争规则，不采取不正当手段获得竞争优势。
六、言行举止与形象维护我们的言行举止代表着组织的形象和声誉。
作为一名员工，我们应该言行得体，礼貌待人，不使用粗俗语言或进行侮辱性言论。
同时，我们还要注意仪表仪容，保持整洁干净的形象。
七、安全与健康在工作场所，安全与健康是每个员工的权益。
我们应遵守劳动安全卫生法规，正确使用和维护劳动保护设施，并关注自身和他人的安全与健康问题，妥善处理危险情况，确保工作环境的安全。
加油站规范化服务标准
加油站规范化服务标准1仪表仪容1.1着装统一、穿戴规范1.1.1员工上岗时穿着统一的工作服。
1.2.2帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
1.2.3根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含帽、鞋）时间由地市公司统一规定，同一县（市）范围内着装必须一致（室内工作人员可不戴帽）。
1.2仪表端庄、服饰整洁1.2.1员工不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
1.2.2员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。
2.着装与胸徽2.1着装管理2.1.1员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部（以下简称油品销售事业部）统一规定式样的服装。
2.2.2为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。
夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。
2.3胸徽管理2.2.1员工上岗时佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽。
2.2.2胸徽佩戴在左胸前。
2.3安全员臂章管理2.3.1安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定。
2.3.2安全员上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。
3.服务语言3.1主动问候、礼貌用语3.1.1面带微笑接待顾客，主动问候。
3.1.2接待顾客使用文明用语（见附件），讲普通话。
3.1.3接待顾客称呼恰当，用词准确。
3.2杜绝忌语、文明服务3.2.1不对顾客讲忌语（见附件）。
3.2.2礼貌待人，不与顾客发生争执。
4.形体动作4.1站、坐姿端正4.11员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
5.1.2员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
4.2主动引车、动作规范4.3.1营业时罩棚下有员工等候服务。
4.2.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。
4.2.3员工引车动作认真、精神饱满不单手、单指指点顾客。
员工服务规章制度内容
员工服务规章制度内容第一章总则第一条为进一步规范员工服务行为，提高员工服务质量，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司全体员工，凡员工在工作中发生的服务行为，均应遵守本规章制度的规定。
第三条本规章制度的解释权归本公司人力资源部门所有。
第二章员工服务守则第四条员工应当遵守工作纪律，严格按照工作要求进行工作，努力提高工作效率。
第五条员工应当尊重客户，积极为客户提供优质的服务，主动关注客户需求，细心倾听客户意见。
第六条员工应当提升自身服务技能，不断学习和提高专业知识，为客户解决问题提供专业的建议。
第七条员工应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄，举止得体，不得在工作中出现粗俗、不雅的行为。
第八条员工应当遵守公司保密规定，对公司的机密信息和客户信息严格保密，不得擅自泄露。
第九条员工应当团结协作，互相帮助，共同完成工作任务，避免出现任何损害公司利益或造成公司形象受损的行为。
第十条员工应当重视工作态度，对工作认真负责，在工作中积极主动，不推诿责任，不懈怠偷懒。
第三章员工服务责任第十一条员工应当积极主动地为客户提供服务，主动了解客户需求，主动推荐合适的产品或服务。
第十二条员工应当耐心细致地处理客户问题，不得生气耍脾气，不得对客户进行冷淡或是傲慢的态度。
第十三条员工在处理客户问题时应当客观公正，不得随意偏袒，不得在工作中对待客户不平等。
第十四条员工应当注重解决问题的效率，及时处理客户反馈的问题，并在限期内给客户以合理的答复。
第十五条员工在工作中应当遵守公司规章制度，不得擅自违反规定，不得在工作中出现违纪行为。
第四章员工服务奖惩第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予适当的奖励和表彰，以鼓励员工提高服务质量。
第十七条对于违反规定的员工，公司将给予相应的惩罚，包括扣减奖金、降级处理等，以维护公司形象。
第十八条奖惩措施将由公司人力资源部门根据员工的工作表现和行为纪律进行评估和决定，员工不得异议。
员工行为规范标准
员工行为规范原则一、制定原则 1、本行为制度是企业规章制度旳重要构成部分，是员工必须共遵守旳行为准则。
2、本行为制度合用于企业全体员工，并规定每人一份熟记于心。
二、员工享有权利 1、员工享有法律、法规、规章和政策赋予旳权利； 2、有权享有员工与企业所签劳动协议中规定旳权利； 3、有权对企业经营管理提出意见和提议； 4、对企业做出旳惩罚有权向总经理提出申诉；三、员工应尽旳义务 1、遵守国家各项法律、法令、法规和政策； 2、遵守企业各项规章制度，管理措施； 3、热爱企业，自觉维护企业信誉和形象； 4、遵守员工与企业所签劳动协议中规定旳义务；5、服从企业管理，人事调配和工作安排；四、员工行为规范原则 1、精神文明行为规范⑴忠于职守，爱岗敬业，讲究工作措施，讲求工作效率，重视工作实绩；⑵以诚待人，与人为善。
工作上要互相支持，生活上要互有关怀，不说长道短，不私下议论，努力营造团结友好旳工作生活环境；⑶自觉遵守员工宿舍制度。
倡导健康、科学、文明旳生活方式，杜绝不文明，不道德行为。
节省用水用电，双职工需搞好家庭、邻里关系。
入住独身宿舍旳员工要互有关怀、协助，严禁吵架斗殴，拉帮结派；⑷发现形迹可疑旳不法分子应提高警惕，立即汇报有关领导和企业保安；⑸遵纪遵法，不酗酒、不迷信、不赌博、不损公肥私，不发生民事纠纷及刑事犯罪；⑹做好防盗防火工作。
2、业务行为规范⑴拓宽知识，勤学好问，努力钻研专业技能，纯熟掌握岗位操作规程，不停提高自身业务水平和工作能力；⑵爱惜办公设施和生产设备。
新进员工须通过岗位培训掌握操作规程后，方可使用设备、设施；⑶严格遵守科室及各车间旳各项制度；⑷准时上下班，不无端迟到、早退、旷工；⑸不得在企业干私活，会见亲友，少打私人。
13、职业道德行为规范⑴保守企业机密，不该说旳不说，不该问旳不问；⑵不将企业旳处方、工艺及有关技术资料泄露给他人或出卖给其他厂家。
自动辞职或被企业解雇旳员工，严禁带走企业任何资料；⑶不准在业余时间或公共场所谈论企业机密；⑷严禁私自将办公用品、成品、半成品、原料等企业财产带出企业，占为已经有；⑸发现事故隐患，应采用紧急措施，防止事故发生；⑹未经企业许可，不得在外以企业名义活动，也不得在其他同业企业兼职。
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员工规范化服务标准仪容仪表标准●着装1.上班必须着工装，工装应整洁无破损。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出工装，纽扣须扣好，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
2.上班时间不许着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
3.上班时间应穿深色皮鞋并保持干净。
女员工穿丝袜不应有脱线，不能穿拖鞋、雨鞋或凉鞋。
4.面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴口罩戴帽，精肉水产区员工须戴帽，头发束入帽内。
●仪容1.注意讲究个人卫生，勤洗澡，保持身体无异味。
2.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（前发不挡额，侧发不遮耳，后发不掩领），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
4.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
5.上班时间不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁。
6.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
●言谈1. 说话口齿清晰、音量适中，以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜。
2. 同事间相遇应面带微笑点头致意并招呼“您好”。
3. 下级遇上级，即便不是你的直接上级，也应主动向上级问好。
4. 工作时间不能称呼同事绰号。
不可在客人面前随意开玩笑，即使对常客，也应有主、客界限。
5. 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
6. 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的、应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
7. 提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
8. 与同事、顾客或客户对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对谈话的注意和兴趣，不抢对方话头。
为了表示尊敬一般应站立说话。
9. 语言简练、中心突出，注意语音、语调和语速：说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
举止1. 应保持良好的仪态和精神面貌，待人接物时应保持微笑。
保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。
2. 做姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上、商品上。
3. 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。
4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得违规使用客用设施；与顾客相遇应点头微笑，招呼问候“您好”并靠右边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起，别人为你让路时，记住道谢。
非紧急情况不得在工作场所奔跑。
5. 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得脚踏商品。
6. 上班时间不得说笑、闲聊、窜岗，大声说话、喊叫、哼歌曲等。
7. 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志及做与工作无关的事情。
8. 接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷涕时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”：打哈欠时应用手遮住嘴巴。
9. 不得用手指、头部或物品指顾客。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧向上。
10. 注意自我控制，任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
11. 遇客户业务咨询、账务结算、商品配送等，接待人员应礼貌相待，不能以强凌弱，态度蛮横。
12. 参加会议、接受指示时，应带好笔记本、笔，专心记录，不可窃窃私语。
13. 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
●微笑1. 要有发自内心的微笑：微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2. 要排除烦恼：一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松情绪，把欢乐传递给顾客。
3. 要有宽阔的胸怀：营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4. 要与顾客感情上进行沟通：微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”●电话1.应在电话铃响三声之内接听电话。
2.接听电话应先说：“您好，汇星”。
3.通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”。
4.相邻区无人时，应主动协助接听电话。
5.如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。
6.接到打错的电话同样应以礼相待。
7.拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。
8.通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。
9.不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的的言论。
服务流程标准●营业前准备工作规范1. 按时到岗签到，更换工作服，佩戴工牌。
2. 按时参加班前会，认真做好会议记录。
3. 认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。
4. 认真整理商品，做到商品摆放整齐。
5. 认真检查商品的花色品种是否齐全,发现缺货要及时补充,做到库有货架全。
6. 认真检查商品的物价标签，做到一货一签,货签对位。
7. 认真检查销售用品，准备好销售小票、笔、包装袋等物品,并放于容易拿取的位置。
8. 有计量器具的柜组,要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。
9. 整理着装，检查自己的仪容仪表。
10.迎宾曲响起时，站在指定位置，目光平视，面带微笑，以标准的站姿,饱满的精神风貌迎候宾客进场。
●营业中服务工作规范（一）迎接宾客1. 早间大门迎宾时，值班经理鞠躬说：“早上好”，迎宾员工一同鞠躬说：“欢迎光临”。
迎宾礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。
眼睛一定要有神，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
面带微笑，使客人感觉亲切且受到欢迎。
2. 当专柜有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，并点头微笑，主动热情与客人打招呼,做到人未到话先到。
亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”3. 工作中（例如处理单据、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。
4. 如有空要主动为顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西的时候，可告诉他可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人用简易塑料袋包裹雨伞，以免雨水淋滴卖场。
5. 不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
6. 应付多位顾客时，要接一顾二招呼三。
7. 遇到顾客人多时，要按顾客先来后到的顺序接待，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
8. 在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
9. 跟坐着的客人说话时，应欠身以求拉平视线；在楼梯上遇到下面的客人问询时，应主动下到平处，站在跟客人相同的高度说话，显得恭敬又亲切；个子高的服务员遇到矮小的客人问询时，不可太靠近对方，这样居高临下说话会令对方不舒服，应先拉开一点距离，但故意躬身也有嘲笑对方之嫌；与儿童说话时，必须蹲下使视线高度一致，更显亲切可信。
10. 若需作为引导时，应走在顾客的左或右前方以指引，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太快太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
11. 不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
（二）展示商品要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。
商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。
（三）递拿商品掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。
拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递给顾客。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌。
（四）介绍商品1. 说话时要语气和蔼，声音高低适度。
2. 主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。
3. 要热情地帮顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和替代品。
4. 与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买下不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品优越性。
5. 回答顾客咨询时，要做到百问不厌。
以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成份及用途，以帮助顾客选择。
6. 遇到商品缺货时，要向顾客道歉并积极介绍可代替的商品。
7. 做好商品预定登记，货到后要及时通知顾客。
8. 顾客挑选商品后要及时把其它商品拿回货架。
9. 营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备。
（五）成交商品1. 按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要求字迹工整、清楚。
2. 详细指引顾客到收银台交款。
3. 认真核对并收回销售小票。
4. 请顾客妥善保管好销售小票、信誉卡等凭证,以备商品出现质量问题时使用。
（六）递交商品1. 认真检查商品，查看款式花色是否相符，有无残损变质现象。
2. 软料商品(服装等)要做到包装不变形。
3. 需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包好后再装入包装袋。
4. 有些商品不能同时包装在一起，如：手绢和袜子，鞋和帽子，化妆品和服装。
5. 易碎和贵重商品，要装好纸丝，避免碰撞，捆扎牢固。
6. 包装完毕后，要把物品双手递到宾客手中或轻放在柜台上。
7. 顾客购买物品较多时要主动帮助把商品捆在一起以便于携带。
（七）处理异议1. 遇到顾客对商品提出异议时，要首先弄清楚产生异议的原因。
2. 克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
以冷静和友善的态度回应,保持轻松、微笑和自信心。
3. 无论事实怎样,永远不要对顾客说“不,你错了”。
4. 虚心倾听顾客的意见, 不打断他的发言，多用“嗯！嗯！”或者“请讲下去”这些语句，使顾客知道你正在认真听取他的意见。