销售员工面试评价表
电话销售面试评分表
电话销售面试评分表面试日期：_____________应聘者姓名：_____________面试官：_____________评分标准：1.语言表达能力：具备流畅、准确、清晰的语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通。
（满分：30分）2.销售技巧：具备一定的销售技巧，能够根据客户需求进行产品推销，了解常见的销售技巧，如引导、激励等。
（满分：30分）3.客户服务能力：具备良好的客户服务能力，能够认真倾听客户的需求和意见，能够积极解决客户遇到的问题。
（满分：20分）4.抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持冷静和稳定，有效地应对各种突发情况。
（满分：10分）5.团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够与其他销售团队成员进行良好的协作，共同完成销售任务。
（满分：10分）总分：100分评分标准解释：1.语言表达能力评分主要考察应聘者的语言表达能力，包括流畅、准确、清晰的语言表达能力。
2.销售技巧评分主要考察应聘者的销售技巧，包括根据客户需求进行产品推销，了解常见的销售技巧，如引导、激励等。
3.客户服务能力评分主要考察应聘者的客户服务能力，包括认真倾听客户的需求和意见，能够积极解决客户遇到的问题。
4.抗压能力评分主要考察应聘者的抗压能力，包括在高压力环境下保持冷静和稳定，有效地应对各种突发情况。
5.团队合作能力评分主要考察应聘者的团队合作能力，包括与其他销售团队成员进行良好的协作，共同完成销售任务。
总分评分标准：90分及以上：优秀70分至89分：合格69分及以下：不合格评分人签名：_____________ 日期：_____________。
(销售)结构化面试评估表sales
逻辑思维能力--思路新颖、 阐述逻辑清楚、严密、思维 连续性好 经营决策能力--服务意识、 信息反馈、财务利润、决策 依据、心理压力及承受。 管理与创新能力--组织、计 划、协调、控制、创新思维 、合理化建议、解决问题角 业务知识水平 度。 20% 督导、计划与控制能力--监 督、检查、任务分解、成本 控制、成本节约。 组织建设与人际协调能力-组织架构、人员结构、制度 制定及完善、部门年度任务 指标及完成情况、部门费用 预算、亲和力佳、语言表达 能力强、责任心强、善于沟 通。 从其所述可以判断--应聘者 工作态度积极、乐观、为人 诚信，能自我检查，并善于 发现自己的优缺点，在遇到 批评、挫折以及工作有压力 时，能够克制和理智对待 □ 直接录用 86分以上
结构化面试评估表（销售） 结构化面试评估表（销售）
应聘者姓名 应聘者获知招 聘信息的来源 评估要素 评估要点 结构化试题 （观察） 形象气质 5% 体格外貌、穿着举止、礼节 谈吐、精神状态佳 应聘部门及职位 面试评委小组 考察记录 得分标准 □5 优 □4 良 □3 中 □2 差 □1 不及格 □20-17 优 □16-13 良 □12-9 中 □8-5 差 □4-1不及格 □20-17 优 □16-13 良 □12-9 中 □8-5 差 □4-1不及格 □20-17 优 □16-13 良 □12-9 中 □8-5 差 □4-1不及格 □5 优 □4 良 □3 中 □2 差 □1 不及格 项目得分 面试时间及地点
1、你认为成功与失败的区别在哪里？ 2、是否愿意服从公司对岗位的安排？ 的工作压力时，你将如何对待 它？ □ 可以考虑 71-85分 □ 不予考虑 60-70分
□10-9 优 □8-7 良 □6-5 中 □4-3 差 □2-1不及格 总计得分
营销人员面试评分表
4、是否能站在对方的角度考虑？
1、面对压力或问题情绪是否稳定？
2、思维反应是否敏捷？
3、考虑问题是否周全？
4、解决办法是否有效可行？
1、有无主动与人合作意识？
2、与人能否有效进行沟通？
3、对人际关系的处理是否违背原则或者影响工作？
1、能否根据工作目标预见有利因素和不利因素？
2、能否根据现实需要和长远效果作出计划、决策？
面试评分表
应聘岗位
应聘姓名
联系电话
测评要素
语言表达
综合分析能力
应变能力
人际交往能力
计划组织协调能力
营销方面
举止、仪表
合计
权重
15
20
10
15
15
20
5
观察要点
1、口齿是否清晰，语言是否流畅？
2、用词是否得当、意思表达是否准确？
3、内容是否有条理和逻辑性？
1、能否对问题或现象作深入剖析？
2、能否针对问题或现象提出相应对策？对策是否可行？
3、能否合理配置人财物等资源？
1、销售知识掌握程度？
2、应急措施是否得当？
3、是否抱怨？
4、有无进取心？
5、是否具有较强责任感、归属感？
1、穿着打扮是否得体？
2、言行举止是否符合一般官评语
考官签名：
招聘面试评估表(销售类)
招聘面试评估表招聘面试评估表((销售类销售类))
应聘职位： 应聘人员姓名： 面试时间：
提要：请主持面试人员，在适当方格内划√，无法判断则免打√。
评分项目评分项目 5 4 3 2 1 备注说明备注说明
极匹配 匹配 一般 尚欠匹配 不匹配 工作经验或专业技能
特强 强 平平 略差 极差 悟性
特强 强 平平 略差 极差 勤快
特强 强 平平 略差 极差 必备条件
人际沟通能力
特强 强 平平 略差 极差 抗挫折能力 特强 强 平平 略差 极差 团队意识与 服从性 极匹配 匹配 一般 尚欠匹配 不匹配 辅助条件
学历
极匹配 匹配 一般 尚欠匹配 不匹配 总体评价
（与本公司匹配程度）
极坚定
坚定
普通
犹豫
极低
前来本公司服务意志
期望工资
人力资源部初试意见并签名
用人部门复试人意见并签名
人力资源总监审批 □ 不同意录用
□ 同意录用为 部 岗位，
薪酬：岗位工资 ，奖金/提成： 。
福利：交通 ；通讯 ；住房 ；保险 。
签名:
董事长/总裁审批
签名:。
销售人员面试评估表
精心整理销售面试人员评估表
5、如果你三个月不出业绩怎么办？（抗压力）
6、你为什么要申请这项工作？（了解求职者的动机）
7、你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的经
验及处理冲突的能力）
8、如何评价你自己？（个人表达能力和认识能力的问题）
9、上个公司离职的原因？
二、销售能力问题：
11、简单描述一下之前公司销售流程及常用的销售技巧？（工作能力经验）
12、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后还没有付款因财务要结算，现要
求你在一个月内追回欠款，你如何向客户催款？要在不影响客户的关系的前提。
（营业员）结构化面试评估表1
结构化面试评估表（营业员岗位）申请人姓名：所属部门：招聘信息来源：面试要素：评分标准：不定项选择，累计得分制，每题4分，满分40分，≥24分为合格，可录用。
1、举止仪表：（分）○着装得体、整洁○面容端庄，举止得体○精神饱满、自信○笑容可掬，有亲和力2、语言表达：（分）○口齿清晰，能讲普通话○条理分明，有逻辑性○沟通不被动，勇于自我呈现○语言生动、有感染力3、从业经验：（分）○家电销售经验○ 3C产品销售经验○促销员经验○其它销售经验4、销售技能：（分）提问：请谈一次成功的销售经历，其中运用了哪些销售技巧？○洞察顾客消费心理○客户引导○处理异议○达成销售5、人际能力：（分）提问：您认为什么样的人最难接近？您是怎样和他们相处的？○敏感把握性格特点和需求○主动接触，营造交流氛围○情感互动，保持友善关系○建立友谊，互帮互助6、客户导向：（分）提问：遇到自以为是专家的顾客，如何应对？○耐心倾听，表示赞同，适度应答○捕捉顾客兴趣点，洞察顾客知识盲点○详尽的介绍，专业演示、试用○针对性推介几款产品，请顾客对比选择7、服务意识：（分）提问：假设顾客退货？您将如何处理？○理解顾客心情，诚恳致歉○分析退货原因，针对解决○增值服务○恰时回访8、承压能力：（分）提问：回忆一段工作强度比较大的经历，您是怎样度过那段时间的？○按部就班，认真执行○吃苦耐劳，不计较得失○克服困难，全力投入○额外努力，甘于奉献9、成就欲望：（分）提问：为什么喜欢销售类工作？○形形色色的顾客，开阔视野○主动推销的乐趣○说服他人的喜悦○达成销售的成就感10、学习能力：（分）提问：请讲一次在工作当中快速掌握一项新技能的经历？○主动学习的意识○快速掌握要点、精髓○融会贯通、学以致用○实现效率提升总分：32-40分24-32分0-24分优秀（）合格（）淘汰（）总评：○同意录用○存档备用○拒绝录用○推荐其他岗位面试官签字：日期：。
销售人员面试评估表
销售人员面试评估表不同招聘渠道的优点和缺点联合利华（中国）有限公司1998年校园招聘实例一、公司简介联合利华公司是全球最大的消费品企业之一，有1000种以上成功品牌行销全球，产品涉及食品、清洁用品和个人用品等，在全球90多个国家和地区有500多家分支机构，拥有近30万名雇员。
以总销售额计算，2001年居全球最大的工业公司第77位。
在中国，至1997年底，联合利华已在中国投资2.7亿美元，拥有5700名雇员，350多名本地经理。
中国联合利华集团包括一家控股公司，即联合利华（中国）有限公司，总部在上海，下属11家合资子公司，包括上海联合利华有限公司、和路雪（中国）有限公司、上海旁氏有限公司、上海联合利华牙膏有限公司、广州利顿有限公司等，分别生产和销售许多中国人熟悉的品牌产品。
作为控股公司的联合利华（中国）有限公司，其人力资源部户负着帮助自身及其下属子公司招募人才的责任。
二、联合利华公司怎样去吸引人才同其他跨国公司一样，联合利华公司每年都要到上海几所高校去吸纳一批刚出校门的优秀人才。
在目前这一对人才日益重视的时代，每年都有几十家、甚至上百家的著名公司到复旦、交大等高校开招聘会，以其强大的事前宣传、鼓舞人心的现场效果、公司在国内外的高知名度以及优厚的待遇吸引最优秀的人才，比如麦肯锡公司、波士顿咨询公司、汇丰银行、宝洁公司等。
如何在众多公司中脱颖而出，招聘到最优秀的人才，又怎样才能保证招到的就是适合公司的人才？联合利华（中国）公司有限人力资源部在这个问题上颇费了一番脑筋。
1998年上半年，公司管理层多次开会讨论，并向外部专家咨询。
大家反复讨论后认为，要获得更大的影响力，必须占得先机，以别出心裁的方式，在高校中树立起更好的公司形象。
在各种可选方案中，最后决定开展暑期商业夏令营活动，招收对象为即将开始找工作的本科三年级与研究生二年级学生。
联合利华公司首先选择了上海最著名的两所高校——复旦大学和上海交通大学作为首次商业夏令营的人才基地，并与复旦管理咨询公司合作，请其代为处理在高校中的许多事先准备工作。
销售面试评估表
4、稳定性强
1、抗压能力强
2、应变能力强
3、谈判能力强
复试阶段（70 分）
4、服务意识强 综合素质 5、强烈的自信心和积极乐观的精
神 6、自主学习的意愿和能力
7、工作主动性和积极性
8、自我激励和驱动力
1、销售知识和技巧
2、销售工作经验 工作经验
3、相关客户资源
4、销售管理经验
总分（100分 ）
人事初试
面试时间：
评估意见
用人部门复试
面试时间：
综合评估意见
录用岗位
录用部门
籍贯
可到岗时间
分值
初试评分 复试评分
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
7
7
8
8
100
评价意见：
推荐复试 存档 不建议录用
评价意见：
建议录用 存档 不建议录用
是否录用
录用 不录用
定岗级别 薪酬标准 入职时间
销售面试评估表
姓名
性别
应聘岗位
薪酬期望
面试阶段
评价方向
评价要素
1、着装整洁美观，精神面貌很好
2、沟通表达能力强
3、准时参加面试
基本情况 4、对公司和应聘岗位了解程度高
初始阶段（30 分）
5、住所离公司近 6、个人职业目标是否明确 7、求职态度是否诚恳
1、能吃苦耐劳
2、团队合作能力强 企业融合度
3、认同公司的企业价值观
营销公司全员竞聘非管理岗位面试评估表
营销公司全员竞聘
面试阶段评估表（非管理岗位）
竞聘人：评委：面试日期：20 年月日面试得分：
评分尺度：5分------------------------- 出色（远超标准）
3d分................... 良好（达到标准或在标准之外另有独到之处）
2分及以下. ............. 不合格或待改进（不达标准或有其它明显缺陷）
［满分：50分］
评分指标评分标准该项得分
1、仪容和语言表达仪容端正，干净整洁，声音清晰，语言流畅，言简意赅+ 5 4 3 2 1
2、态度和责任心正面的积极的工作态度，有敬业意识，执行力强+ 5 4 3 2 1
3、主动性、敏感性主动发现和解决问题，工作有目的和计划性+ 5 4 3 2 1
4、沟通意识善于聆听，理解力强，与它人能主动沟通，解决问题+ 5 4 3 2 1
5、团队意识乐于分享，并重视团队利益+ 5 4 3 2 1
6、自我发展意识有明确的个人发展愿望，及相应的准备和行动+ 5 4 3 2 1
7、学习、创新意识在现有的工作中有新的思维和行动，并有目的的自发学习+ 5 4 3 2 1
8、应变能力较好理解和快速的反应，阐述合理+ 5 4 3 2 1
9、知识结构基本知识全面，思路清晰+ 5 4 3 2 1
10、岗位适应性具该岗基本的态度、知识和技能+10 8 6 4 2
总评:。
面试评分表（基础销售人员）
*是否具有主动 沟通的意识和 策略。 *能否积极与他 人进行沟通协 调，建立和谐的 工作环境，以顺 利地完成工作 任务。
匹配性。
*能否正确 理解组织战 略目标。 *能否把领 会上级领导 的意图和要 求，有效地 履行职位职 责，完成领 导分派的任 务。
*是否仪表 端正，举止 * 语 言 表 有度。 达 是 否 简 *是否自信、 洁 流 畅 ， 谦和，有亲 条 理 清 和力和影响 楚 ， 有 说 力。 服力。 *是否稳健， 处事果断， 心态成熟。
面 试 评 分 表（基层销售）
姓 名：
应聘岗位：
测评要素 职位匹配性 综合分析能力 沟通协调能力 执行力 语言表达 仪表气质
权重分数
25
25
20
10
15
5
评分要点
*能否正确
判断自己的 优势、劣势， 并针对劣势 提出弥补措 施。 *个人经历 和特点与所 报职位是否 具有较强的
*是否思路清 晰，富有条理。 *分析问题是否 全面、透彻、客 观。 *能否把握问题 的实质，抓住问 题的主要方面。
优 评
分良 标 准中
差
21-25
16-20 11-15 1-10
18-20ห้องสมุดไป่ตู้
14-17 8-13 1-7
18-20
14-17 8-13 1-7
18-20
9-10
14-17
7-8
8-13
5-6
1-7
1-4
5
4 2－3
1
初试
复试 综合得分
（初试 30%+复试 70%）
综合评语
考官签名：
年月日
销售人员面试评价表
销售面试人员评估表
说明：
1.在相应分数项打J即可
2.建议70分以上者进入下轮面试或录取
3.建议淘汰第一轮面试在50分以下者
面试人员评估问题
一、个人素质问题：
1、穿着是否干净一上衣、裤子、鞋子、头发、面部
2、行为是否大方--站、立、坐、行
3、语言是否清晰一普通话水平、清晰度、语言逻辑性
4、你认为自己最大的缺点是什么？（自我认知度）
5、如果你三个月不出业绩怎么办？（抗压力）
6、你为什么要申请这项工作？（了解求职者的动机）
7、你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的
经验及处理冲突的能力）
8、如何评价你自己？（个人表达能力和认识能力的问题）
9、上个公司离职的原因？
二、销售能力问题：
11、简单描述一下之前公司销售流程及常用的销售技巧？（工作能力经验）
12、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后还没有付款因财务要结算，现
要求你在一个月内追回欠款，你如何向客户催款？要在不影响客户的关系的前提下？（维系老客户的能力）
13、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么
办？（了解应聘者对岗位的了解程度及其态度）
14、你认为做好销售应该具备什么样的条件？
15、你是怎么看待销售工作的？
16、在你理解什么是销售？
17、你认为这份工作给你带来多大的收益？
18、你在上个公司工作期间主要做什么方面的销售？做了多少销售额？
19、如果你进入公司几个月（或更久）没出单你会这么想（承压能力）？
销售人员综合评估表
结论:
评估人员会签:
面试评估表。
结构化面试测评表(销售人员)
7%
2、如果你和同事共同负责的项目出现了问题，公司领导要追究责任并给予责任人处罚，而主要责任又不在你时，你会怎么办？为什么？
2、敢于承认错误，勇于承担责任；
3、当你所在的公司出现严重的财务危机，工资无法按时支付，而且短期内不会改观，你会怎么办？
3、在组织遇到困难时，能够坚守岗位，做好本职工作；
1、能否积极主动的完成上级设定的目标；
2、是否有超出工作要求的绩效表现
3、是否能够想办法避免问题发生
1、在上一份工作中，你对上级给你设定的目标是怎样看的？完成难度大吗？有超标准完成的情况吗？情况多吗？同岗位同事完成工作的情况如何？
1、积极主动的去达成上级设定的目标；
10%
2、有超出工作要求的绩效表现；
4、假如分配给你的一项任务眼看期限将到，难以完成，你会怎么办？
4、尽职尽责，积极主动完成自己承担的工作；
5、你以往的公司中员工迟到、早退的情况严重吗，对此你是怎样看的？
5、工作积极性是否高；
上进心
1、应聘者对自己未来发展是否有要求；
2、应聘者的发展规划和公司提供的机会之间是否有冲突；
3、应聘者是否能够很好的安排好时间；
4、你未来5年的职业发展计划是什么，打算如何实现？（学习能力）
4、应聘者目标清晰，计划明确，能够达成；
5、能告诉我，你工作日一天的时间安排吗？
5、明确的时间安排，能够较好的管理好时间；
影响力
通过各种手段和方法（包括在需要的时候适当调整自己陈述的内容与风格）来说服他人，并获得他人对自己观点的认同与支持
2、在工作中有问题很难解决，你会选择怎么办？（放任还是…..），问题解决后，你有后续的动作吗？
销售面试评分表
从成就动机、职业倾向和价值观来判断
其他 10分
自信心、意志力、情绪稳定、性格外向
合计
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
销售评分表
维度
考察要素
定义123源自4567
8
9
10
外在形象
仪容仪表 20分
仪态仪容自然得体，精神面貌较好
通用能力 业务能力 个人特质
语言表达 15分
逻辑思维 15分
销售能力 15分
行业知识 15分
稳定性 10分
1、语言清晰标准，表达准确，流畅，具有感染力和说服力 2、具有较强的应变能力，和领悟反应能力 1、回答问题思路清晰，切入要点； 2、表达清楚准确，有理有据； 3、逻辑性强，重点突出，层次清晰 1、有主动分析客户价值的意识，有清晰思路，合理的客户价值评判标准和分析能 力 2、能够通过主动收集获取客户信息，挖掘客户潜在需求，结合公司产品服务及自
销售人员面试评估表
销售面试人员评估表
说明：
1.在相应分数项打√即可
2.建议70分以上者进入下轮面试或录取
3.建议淘汰第一轮面试在50分以下者
面试人员评估问题
一、个人素质问题：
1、穿着是否干净--上衣、裤子、鞋子、头发、面部
2、行为是否大方---站、立、坐、行
3、语言是否清晰--普通话水平、清晰度、语言逻辑性
4、你认为自己最大的缺点是什么？（自我认知度）
5、如果你三个月不出业绩怎么办？（抗压力）
6、你为什么要申请这项工作？（了解求职者的动机）
7、你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的
经验及处理冲突的能力）
8、如何评价你自己？（个人表达能力和认识能力的问题）
9、上个公司离职的原因？
二、销售能力问题：
11、简单描述一下之前公司销售流程及常用的销售技巧？（工作能力经验）
12、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后还没有付款因财务要结算，
现要求你在一个月内追回欠款，你如何向客户催款？要在不影响客户的关系的前提下？（维系老客户的能力）
13、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么
办？（了解应聘者对岗位的了解程度及其态度）
14、你认为做好销售应该具备什么样的条件？
15、你是怎么看待销售工作的？
16、在你理解什么是销售？
17、你认为这份工作给你带来多大的收益？
18、你在上个公司工作期间主要做什么方面的销售？做了多少销售额？
19、如果你进入公司几个月（或更久）没出单你会这么想（承压能力）？。
销售岗位结构化面试评价表V2
评估要点权重销售人员30%30%内驱力：自己要求自己，追求更高目标的动力目标感：有更高的追求，并愿意付出努力追求进步：心态谦虚、开放，不故步自封或自满，愿意不断自我调整和学习善于交际：愿意去了解他人，进行良好沟通，从而达成预定目标，有话题聊，能够结交不同类型的朋友。
客户中心：愿意帮助与成就他人，不追求自我中心；能够换位思考，从对方的角度沟通或处理问题20%20%20%售人员结构化面试模型评价标准说明80-100：有强烈的目标意识，做任何事情能够围绕目标积极行动，不会轻易被挫败60-80：有初步的目标，有改变现状的意识，但是不足够强烈，遇到较大的困难可能会退缩或选择放弃0-60：没有目标或改变现状的意识不强，甚至安于眼前，不愿意挑战目标，不想作出自我改变80-100：不需要别人过多要求，做事情总能给自己找到各种动力，不抱怨，不轻言放弃，思考积极而强烈，并愿意持续付出努力60-80：遇到问题思考有时积极，有时容易受到外在条件的影响，需要被要求，偶尔会找到过程中的乐趣0-60：做事情喜欢谈条件、讲理由或原因；容易受外在的评价或他人的反应影响；比较被动，习惯或喜欢被要求80-100：能够自主学习，对新知识敏锐度高，积极地获取与工作有关的信息和知识，吸收和转化能力强，不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。
60-80：有学习进步的意识，但是不够强烈，行动不多，容易放弃学习计划，吸收转化能力一般。
0-60：需要督促学习，把学习当任务，对自己的能力认知不清，被动学习较多。
80-100：愿意主动采取适当的方式和渠道与他人进行有效沟通，对他人的态度、兴趣或情感的认知和把握程度较好，愿意与他人保持密切的联系。
60-80：能够与他人进行有效沟通，对他人的情况和反应把握较浅，不能持续保持密切联系。
0-60：与他人沟通较被动，遇到拒绝容易退缩，找理由，没有长期维系的思路。
80-100：基本没有自我中心，有良好的换位思考意识，能从对方的角度思考问题，并能围绕对方做出必要的调整与改变；愿意帮助他人，关心他人60-80：有一些自我，但能做出部分改变与调整；有时愿意帮助他人，但通常不能持续保持或成为习惯0-60：非常自我，甚至还很固执；不愿意做出调整与改变，对外界或他人的反应不敏感，缺少必要的反应能力。
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应聘职位 评价项目 综合观察项目 1.礼仪风度 （着装.坐姿. 仪态等） 2.表达能力综 合评判 3.专业技能学 识 4.体力.精力状 况 综合观察项目总分 打分 10/6/3/0 10 6 3 应聘人 预约时间 实到时间
说明：总分40分，有2项0分者直接
0
外形端庄，衣着得体整洁，坐 外形较好，衣着整洁，无懒散 外形一般，衣着基本符合社交 外形不佳，衣着不合礼仪，坐 姿正式，无多余小动作 坐姿，无多余小动作 礼仪，坐姿及小动作频次可接 姿不正，小动作频繁 受 语言清晰.表达流畅，逻辑性 语言清晰，基本流畅，有逻辑 语言基本清晰流畅，逻辑性一 语言含混，不流畅，逻辑性不 好，普通话标准，无冗赘语言 性，普通话标准，有少量口头 般，略带口音，出现冗赘语言 佳，地方口音重，冗赘语言较 禅或冗赘 次数较多 多 对专业技能问题对答如流，并 对专业技能问题回答基本准 有自己的见解 确，能提出自己的理解 看起来精力充沛，体力好 对大部分专业技能问题回答基 不能正确回答专业技能问题 本准确，有少量偏失
深厚情谊 （10分） .与客户建立长期稳定 的亲密私人友谊，相互 之间可以坦率地交流， 谈论敏感问题和私事； 客户在对与自己有重要 关系的问题上，能够主 动地通风报信。 .利用与客户的私人友 谊扩展业务网络。 无所畏惧 （5分）
积极维护 （8分） .经常工作以外的时间 继续与客户保持联络， 如在节日等重要时刻表 示心意。 .利用客户间接的人脉 关系，扩大自己的人际 网络范围。
.坚信自己的观点和意 能够仔细思考，总结工 .喜欢具有挑战性的工 .对自己的能力有信 见是正确的，不害怕与 作失败的教训，并做出 作，对各种挑战充满信 心，在同级别的同事或 上级主管或客户发生冲 改进计划。 心，积极要求承担新的 朋友群中，认为自己工 突。 任务。 作能力比别人强。 .主动争取极具挑战性 .面对拒绝和失败不放 .对公司的产品有信 的任务和工作。 弃，不懈怠，以积极乐 心，能够向客户清楚地 观的态度面对。 介绍公司的产品，证明 自己的推荐和观点有道 理。 未雨绸缪 （5分） 全面判断 （4分） 多方考虑 （3分） 简单解释 （2分） .能够准确地预测到对 客户推荐产品时可能遇 到的障碍，提前做好应 对措施。 .基于事先想好的沟通 方案，面临客户的问题 权衡利弊，做出应对选 能够思考给予客户不同 的解释，并根据客户的 偏好尽心推理，选择最 恰当的一种方式解决客 户的疑问。
重视长远利益（10分） 挖掘潜在需求（8分） 为客户寻找长期利益， 能够采取具体的措施为 客户提供增值服务，并 借此成功取信于客户。 关注和了解客户的潜在 需求，提出符合客户需 求的产品开发或服务建 议。
关键点： 关注客户需 求，尽力解答 客户问题，全 心全意为客户 服务。
9.人际交往 关键点： 与客户建立和 维持关系的意 识和亲密程度 。
自我激励（8分） 面对困难时能够不断地 自我激励，在工作上花 费较长时间，不轻易放 弃。
克服困难（6分） 遭到客户拒绝或销售失 败时能够意识并正确对 待自己的不足，从错误 中吸取教训，坚持从头 再来。 个性化服务 （6分） .花费时间了解客户的 需求，为客户提供个性 化的产品和服务。 .担当起顾问的职责， 针对客户的需求、经济 能力推荐适合他们的高 性价比的产品，积极参 与帮助客户进行决策。
6.成就动机 关键点： 有事业心，设 定高标准的自 我挑战目标， 与他人竞争， 追求工作精益 求精
挑战目标（10分） .对工作拥有疯狂的热 爱，享受销售成功后带 给自己的自豪感和满足 感。 .为自己制定具有挑战 性的销售目标，理智地 分析完成目标的可能风 险因素，进而实施具体 行动去逐步实现。 意志顽强（10分） 越挫越勇，在屡战屡败 的情况下依然不放弃尝 试新的工作理念和 方法，以完成任务或达 成销售目标。
行为坚定（4分）
信念坚定（2分）
表现出较好的耐力，为 在遭到客户拒绝时，能 了达到自己的工作目 够抑制自己的消极想 标，能够持续不懈地努 法，不气馁。 力工作。 保持沟通 （4分） 与客户保持沟通，当客 户需要帮助的时候可以 随时取得联系，关注客 户的满意度，提供对客 户有帮助的信息。 及时回应 （2分） 耐心倾听客户的咨询、 要求，甚至抱怨，并做 出及时的回应，能够解 决客户提出的常规性问 题。
看起来精力较好，体力能适应 看起来精力体力一般，但能正 看起来精神萎靡，体力不佳 正常工作 常工作
胜任力 素质维度 5.影响能力 关键点： 采取各种手段 说服客户接受 产品推荐并使 用
说明：总分60分，有3项最低分者直接
利益联盟 （10分） 能够根据销售当场的情 况设计复杂的影响策 略，与关键人物结成利 益联盟，通过私下沟通 获取对方的支持，共同 对客户施加影响。 巧借力法 （8分） 寻找支持自己观点并能 对客户真正产生影响的 人物，使用连环套的方 式对客户施加影响， 如：借助专家说法，游 说客户中的关键决策人 物，利用人际关系网络 进行间接影响等。 改善绩效（8分） .积极有效的安排和利 用时间。 .根据自己所制定的进 步标准，对现有的工作 方式加以改进，以提高 销售业绩。 对症下药 （6分） .善于换位思考，能够 根据客户的兴趣点和关 注点，并通过满足其要 求来显示对客户的重视 和理解，从而获得客户 的信任。 .预先考虑到不同客户 的可能反应，提前做出 应对预案。 制定标准（6分） 简单多元法 （4分） 采用两种以上的方法， 或准备多种论据对客户 进行说服，但仍然没有 表现出针对客户的特点 进行产品推荐。 直接说服 （2分） 采用单一、直接的方法 或论据说服客户进行购 买（如：摆事实讲道理 等），通常强调产品本 身的优势。
主动联络 （6分） .在与客户接触的场 合，能够主动调动客户 的交流情绪，营造双方 轻松交流的气氛。 .积极创造与客户接触 的机会，主动联络客 户，利用非正式接触建 立融洽关系。
非正式接触 （4分）
保持工作关系 （2分）
.能敏感地把握客户的 与客户保持工作相关的 性格特点和利益需求， 接触，维持正式的工作 进而选择与之交流的方 关系。 式。 .偶尔在工作中开始以 非正式的方式与客户交 流。
10.自信心 关键点： 相信自己的能 力和判断，敢 于挑战冲突， 坚持己见。
总结教训 （4分）
敢于挑战 （3分）
充满自信 （2分）
显示自信 （1分） 以有信心、强有力的给 他人留下深刻印象的方 式呈现自己。
Hale Waihona Puke 11.分析式思维 关键点： 将问题整体分 解为部分，进 行因果关系分 析，重要性排 序，方案判断 和选择。 胜任力素质维度总分
符合标准（4分）
表达意愿（2分）
.有不服输的信念，不 工作努力，表现符合公 表现出把工作做好的愿 自甘落后或承认失败。 司制定的销售管理标准 望，对浪费时间和低效 .主动为自己制定短期 。 率的工作感到不满和沮 的销售目标，明确衡量 丧。（例如，抱怨浪费 自己进步的具体标准。 时间、资源等）
7.坚持不懈 关键点： 在遇到困难时 不放弃，能尝 试多种方法去 克服困难。 8.客户导向
□储备备选
复试官评语
分解问题 （1分）
能从多个方面对客户提 通过思考，能够对客户 能够分解客户提出的问 出的问题进行不同的解 的某种疑问进行合理的 题，具体包括哪些要求 释，或推测出客户可能 解释。 。 提出的其他问题。
其他硬性条件考察项目 12.教育程度是否符合职位要求 14.工作意愿与公司要求是否一致 16.最快入职期限 □建议录用 理由： 人力资源 职业素养评价 签名： □建议录用 理由： 用人部门 专业能力面试 意见 签名： □储备备选 □列入考虑范围 □不予考虑 □是 □是 天内（ 月 □否 □否 日） 13.工作经历是否符合要求 15.要求待遇.工作条件是否符合公司情况 17.可接受薪资水平 □列入考虑范围 □不予考虑 □是 □是 税前 □否 □否 元/月