团队意识及人际沟通教材
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团队精神和人际沟通培训课件(PPT40张)
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善 于沟通，让所有人都了解你、欣赏你
一个人身在团队之中，良好的沟通是一
种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能
力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要
条件；作为个体，要想在团队中获得成功，
沟通是最基本的要求。
6、负责，自信的面对一切
负责，不仅意味着对错误负责，对自己 负责，更意味着对团队负责、对团队成员负 责，并将这种负责精神落实到每一个工作的 细节之中。
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用
它……
——拿破仑·希尔
沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于
关系的时候。
——马克·吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功
之门的钥匙。
——李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关 怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
打算发送 的信息
编码过 程
信 息
与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
发送者
接受者
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
解码 过程
反
编码
馈
过程
= 噪音
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作 精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界 是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
人际沟通与团队合作培训指南
包容性。
02 团队合作理念与价值观
团队合作定义及优势
团队合作是指一群人为达到共 同目标而协同工作的过程，强 调互相协作、共同承担责任。
团队合作能够汇聚集体智慧， 提高工作效率，增强解决问题 的能力。
团队合作有助于培养成员间的 信任感，增强团队凝聚力，提 高员工满意度。
团队精神培养与价值观塑造
团队精神是指团队成员对团队的认同感、归属感和荣誉感，是团队合作的基石。
目标管理
激励机制
设定明确的团队目标，确保每个成员都清 楚自己的任务和目标。
建立有效的激励机制，激发团队成员的积 极性和创造力。
培训与发展
团队建设活动
加强团队成员的培训和发展，提高团队整 体素质和水平。
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心 力。
05 团队建设活动与培训方 法
团队建设活动设计原则
目标明确
收集反馈意见
通过问卷调查、面谈等方式收集团队成员对 培训的反馈意见。
持续改进计划
根据评估结果制定改进计划，对培训内容和 方式进行优化调整，提高培训效果。
06 总结：提升人际沟通与 团队合作能力
回顾本次培训内容要点
人际沟通基本技巧
倾听、表达、反馈、问询等。
冲突处理与解决策略
分析冲突原因、采取合适方式化解冲突。
在参与团队会议时，提前准备、积极 发言、提出建设性意见，为团队决策 贡献力量。
展望未来发展趋势
01
随着全球化的发展，跨 文化沟通将成为人际沟 通的重要方向。
02
团队合作将更加注重成 员间的互补性和协同性 ，以实现更高效的目标 达成。
03
冲突处理将更加注重预 防和化解，以维护团队 的稳定和发展。
04
02 团队合作理念与价值观
团队合作定义及优势
团队合作是指一群人为达到共 同目标而协同工作的过程，强 调互相协作、共同承担责任。
团队合作能够汇聚集体智慧， 提高工作效率，增强解决问题 的能力。
团队合作有助于培养成员间的 信任感，增强团队凝聚力，提 高员工满意度。
团队精神培养与价值观塑造
团队精神是指团队成员对团队的认同感、归属感和荣誉感，是团队合作的基石。
目标管理
激励机制
设定明确的团队目标，确保每个成员都清 楚自己的任务和目标。
建立有效的激励机制，激发团队成员的积 极性和创造力。
培训与发展
团队建设活动
加强团队成员的培训和发展，提高团队整 体素质和水平。
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心 力。
05 团队建设活动与培训方 法
团队建设活动设计原则
目标明确
收集反馈意见
通过问卷调查、面谈等方式收集团队成员对 培训的反馈意见。
持续改进计划
根据评估结果制定改进计划，对培训内容和 方式进行优化调整，提高培训效果。
06 总结：提升人际沟通与 团队合作能力
回顾本次培训内容要点
人际沟通基本技巧
倾听、表达、反馈、问询等。
冲突处理与解决策略
分析冲突原因、采取合适方式化解冲突。
在参与团队会议时，提前准备、积极 发言、提出建设性意见，为团队决策 贡献力量。
展望未来发展趋势
01
随着全球化的发展，跨 文化沟通将成为人际沟 通的重要方向。
02
团队合作将更加注重成 员间的互补性和协同性 ，以实现更高效的目标 达成。
03
冲突处理将更加注重预 防和化解，以维护团队 的稳定和发展。
04
团队精神和人际沟通专题培训课件
怎样培养团队合作精神
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，
而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟 悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬 长避短。
2、尊重，无论新人或旧友 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，
平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持 自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最 高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气 氛，使团队资源形成最大程度的共享。
团队精神和人际沟 通
一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共
同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相 互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影 响，在行为上有共同的规范。
团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺 乏协作性没有凝聚力的人群。
为什么团队如此盛行
众人拾柴火焰高 1+1大于2 蚂蚁的故事
每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一 只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们 各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、 繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、 觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖 后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家 各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。
一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要依耐人际关系、处世技巧。 软与硬是相对而言的。专业的技术 是硬本领，善于处理人际关系的交 际本领则是软本领。
————戴尔·卡耐基
1
沟通是实现目标，满足各种需要的重 要工具。
沟通的 意义
2
有效的沟通是：成功的传达自己 成功地接受他人表达的信息
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
26_《团队意识及人际沟通》-43页
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.1122.8.11Thursday, August 11, 2022
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:07:5319:07:5319:078/11/2022 7:07:53 PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。22.8.1119:07:5319:07Aug-2211-Aug-22
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 建立良好团队的核心：人际沟通
识
常见人际沟通障碍的处理三法则：
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
人际沟通与团队合作公开课教案
人际沟通与团队合作公开课教案引言：在当今社会，人际沟通和团队合作已成为工作和生活中不可或缺的重要技能。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地理解他人、协调团队关系、解决问题，而团队合作则能提高工作效率、促进创新和实现共同目标。
本公开课旨在帮助学员提升人际沟通和团队合作能力，以提高个人和团队的绩效。
第一节：认识人际沟通的重要性（1000字）1.1 人际沟通的定义和作用人际沟通是指个体之间通过语言、行为和非语言手段进行信息交流和理解的过程。
它不仅是信息传递的工具，更是建立关系、增进合作和解决问题的关键。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人沟通、理解他人的需求、处理冲突和建立信任。
1.2 人际沟通的障碍人际沟通中存在着许多障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等。
这些障碍可能导致信息传递不准确、理解偏差、冲突产生等问题。
因此，我们需要学会克服这些障碍，提高人际沟通的效果。
1.3 提升人际沟通能力的方法提升人际沟通能力需要不断的学习和实践。
我们可以通过改善语言表达能力、倾听他人、关注非语言信号等方式来提高人际沟通的效果。
此外，了解他人的文化背景和情绪状态也是提升人际沟通能力的关键。
第二节：团队合作的重要性（1000字）2.1 团队合作的定义和特点团队合作是指个体之间通过合作、协调和互相支持来实现共同目标的过程。
与个人工作相比，团队合作可以提高工作效率、促进创新和减轻个体负担。
团队合作还可以激发团队成员的潜力，实现个体和团队的共同发展。
2.2 团队合作的优势和挑战团队合作具有许多优势，如资源共享、知识交流和分工合作等。
然而，团队合作也面临着一些挑战，如意见不合、角色冲突和决策困难等。
因此，我们需要学会解决这些问题，实现团队合作的最佳效果。
2.3 培养团队合作能力的方法培养团队合作能力需要团队成员之间的相互信任、理解和支持。
我们可以通过建立良好的沟通渠道、明确团队目标、培养团队精神等方式来提高团队合作的效果。
新版精品团队意识与情商培养教材(ppt资料)
(zǔzhī)环境极为协调，它们会弄清 组织(zǔzhī)中其他人关心的问题和 需求，考虑谁能影响团队实现目标， 努力与外部建立良好的关系。
第二十六页，共33页。
团队情商 影响((qyǐínngxɡiǎng) 每个人一s样h，ān每ɡ个)团队也有自己
的情商(qínɡ shānɡ)，比如当这个团 队遇到挫折时，是放弃，还是相互鼓 励继续前行；当彼此有矛盾时，是巧 妙处理，还是派系很多、争吵不断。
第十四页，共33页。
启示：五个指头是分散的，倘 若(tǎngruò)合成拳头。形成团 队，必定会增强它的竞争优势。
第十五页，共33页。
古老的寓言故事： 在非洲的草原上，如果见到羚羊 在奔跑那一定是狮子来了：如果 见到狮子在躲避，那一定是象群 发怒了：如果见到成千上百的大 象和狮子集体(jítǐ)逃命的壮观 景象，那是什么来了？
团队意识与情商 (qínɡ shānɡ)培养
第一页，共33页。
什么(shén me)是团队？
团队定义：团队是由员工(yuángōng)和 管理层组成的一个共同团体，该共同团 体利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题。达到共同目标。
第二页，共33页。
团队的精神(jīngshén)
是指团队的成员为了团队利益和目标而相 互协作。尽心尽力的意愿(yìyuàn)和作风。 包含三个内容：团队的凝聚力，合作的意 识，士气的高昂。
第三十一页，共33页。
选择「梳子」的人 常为身边的一些琐事所烦，耐心 不佳，容易因而(yīn ér)发火，还是好好修身养性 一番，免得别人会受不了! 选择「钱」的人 你是一个蛮爱面子的人，处处小心， 深怕有缺点被别人知道，可是人是不可能没有缺点 的，太过掩饰，小心适得其反噢
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际 沟
3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
通
话、肢体语言表达感受；
团
二阶段：人际沟通三技巧
队
意 沟通的结构
识
及
人
语调语气38%
际
沟
通
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 倾听的体验
识
及
人 际
艰难的抉择
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧二：说
识 环境分析： 及
识 及
※ 手机、BB机调成震动或关闭
人 际
※ 积极参与活动，并相互交流
沟
※ 及时记录下你的想法
通
团
一阶段：团队认知
队 意 古老的寓言故事
识 及 人
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就
际 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
沟 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
人
第二阶段：动荡期
际
第三阶段：稳定期
沟 通
第四阶段：高产期
第五阶段：哀痛期
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突的原因体会
识
及
人
请看以下图形
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形一
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形二
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形三
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
通
蚂蚁军团！
团
一阶段：团队认知
队 意 什么是团队
识 及※
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队的七个特征
识
※ 明确的团队目标
及 人
※ 资源共享
际
※ 个体拥有差异性
沟
※ 良好的人际关系
通
※ 共同的价值观和行为规范
※ 归属感
※ 有效的授权
团
一阶段：团队认知
队 意 团队的发展阶段
识 及
第一阶段：成立期
队 意 图形四
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 产生团队冲突的根源
识
及
家庭 金钱
人 际 沟
配偶 朋友
原则
工作 名利
通
宗教
享乐
对手
以各自原则为基础的价值观差异
团
一阶段：团队认知
队 意 活动一：
识
及 人
了解你因价值观而形成的性格
际 沟
PAC性格测试
通
团
一阶段：团队认知队意 活动结果分析：识
借酒装疯型
七、考虑对方的接受程度
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 如何接受反馈
识
一、倾听，不打断
及 人
二、避免自卫
际
三、提出问题
沟
四、总结接收到的信息
通
五、向对方表明你将采取的行动
六、尽力理解对方的目的
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 公开的交流沟通
识
及
人 际
VCD教学
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通的另一个关键点
际
断
妥协
沟 通
性
不 武断
回避
迁就
不合作
合作
合作性
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通图解
识
及 人
反馈
际
沟
通
表达
倾听
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 单双向沟通的差异体验
识
及 人
差异测试测试
际
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 图一
识
及
人
际
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 图二
识
及
人
际
沟
通
人 1、听众错位
际 沟
2、渠道错位
通 3、场合错位
4、内外混淆
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 听众的态度对说的影响
识 及
1、支持的态度
人 际
2、中立的态度
沟 通
3、敌意的态度
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 掌握对方的利益链
识
及
人 际
权威
地位
信仰
金钱
尊严
友谊
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 无效果的表达（说）
队 意 倾听的障碍
识 •（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 及
人 •（探询）以自己的观点、动机去问问题
际 沟
•（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，
通
并试图猜出对方的想法
•（评估）判断，及同意或不同意
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效倾听的技法
识 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 及
人 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；
识
及
人 际
情绪控制
沟
通
团
队
意
识 及
谢 谢！
人
际
沟
通
千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难 堵。20.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 建立良好团队的核心：人际沟通
识
常见人际沟通障碍的处理三法则：
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
通
※ 转变自己
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧一：倾听
识
沟通的行为比例
及
书写（9%）
人
际 阅读
沟
（16%）
倾听 （40%）
通
交谈 （35%）
团
二阶段：人际沟通三技巧
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
及
人
没情趣干瘪型
顽固老爹型
际
希特勒型
茅坑石头型
沟
通
满山逐鹿型
老王买瓜型
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队
意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 以【我】为主语的语言表达构成
识 及 第一步骤：阐述对方的行为（中性）
人
际
第二步骤：阐述对我的影响
沟 通
第三步骤：阐述我的感受
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 说的体验
识
及
人
命运由我掌握
际
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）
识
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人 际
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
团队意识及人际沟通
主讲：** 时间：8:30 – 11:30
团
课程目标
队 意 三个收获
识
及
1、理解团队角色差异所产生的冲突
人 际
2、理解团队内部沟通的意义
沟
3、理解沟通的三环节及有关技巧
通
团
课程内容安排
队 意 目录
识
一阶段：团队的认知
及
人
二阶段：团队内部人际沟通三环节
际
沟
通
团
高效果的学习方法
队 意 你会有所感悟
（他人）
及 人 际
给
了 解
予
反
公开
盲点
沟
馈
不 了
隐蔽
未知
通
解
了解
不了解
寻求真理 （自我）
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 如何给予反馈
识
一、针对对方的需求