卷烟营销管理体系管理手册
卷烟销售品牌管理办法
根据国家局《卷烟品牌发展纲要》、《“按客户定单组织货源 "业务操作规范(试行)》和《河南烟草商业卷烟市场及品牌哺育规划》，为进一步优化我市卷烟市场产品销售结构,加大哺育 10 多个全国重点骨干品牌力度，不断提高品牌经营集中度，实现行业资源的优化配置与合理利用，提高全省卷烟品牌管理水平 ,建立高效、规范、科学、合理的卷烟品牌评价、引入、推广、维护、退出管理机制，特制订本品牌管理规定如下：一、品牌管理遵循的原则1、市场导向原则。
建立“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”的品牌哺育机制，把市场导向作为品牌管理的基本原则。
2、品牌集中原则。
以《河南省重点卷烟品牌经营目录》为品牌管理范围，着力哺育全国重点骨干工业企业名优品牌 ,全面提高品牌集中度和名优品牌市场比重。
3、工商互动原则。
通过优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌管理机制，做到品牌市场目标统一、品牌营销策划统一、客户服务标准统一，把品牌管理工作向上延伸至工业企业。
4、批零协同原则。
要与卷烟零售客户建立批零协同的品牌管理机制,共同面对消费者哺育品牌，把零售客户作为品牌哺育的重要载体,发挥零售客户的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售终端 .二、在销品牌日常管理(一)品类管理品类管理是一个由供应商和零售商共同合作的过程，将被消费者确定的品类视为战略业务单位，专注于实现大多数消费者需求，以便最终提高企业经营业绩。
品类管理是以消费者为中心来进行产品管理的一种管理工具，根据消费者的购物习惯对产品进行分类，并寻求产品优化的方法。
我省品类管理主要从合作厂家联盟入手，按零售价区、城市和农村市场、商户业态等划分市场制定营销策略，保证各类消费市场的组合供应，加快库存周转，提高企业经济效益。
我公司要根据《商丘市重点卷烟品牌经营目录》，制定本地市场品牌经营目录及发展规划。
各地卷烟市场规划和品牌引进要突出重点厂家、突出重点牌号、突出引导市场、突出满足供应，确定价区管理重点,细分区域市场品牌销售组合.各价区原则上设置 1— 3 个主导品牌,3 — 5 个辅助品牌.乡镇农村市场以中低档烟为主,县城以上城市市场以中高档烟为主。
卷烟营销管理pdf
卷烟营销管理pdf
卷烟营销管理是指对卷烟市场进行有效的策划、组织、实施和监控的过程。
它主要包括以下几个方面：
1. 市场调研：通过收集和分析市场数据，了解消费者需求、竞争对手状况、市场发展趋势等信息，为卷烟营销策略提供依据。
2. 产品定位：根据市场调研结果，确定卷烟产品的定位，包括品牌、口感、价格等方面，以满足不同消费者的需求。
3. 渠道管理：建立和完善卷烟销售渠道，包括批发、零售、电子商务等，确保产品顺利进入市场。
4. 价格策略：制定合理的价格策略，包括零售价、批发价、优惠政策等，以吸引消费者购买。
5. 促销活动：组织各种促销活动，如新品上市、节日特惠等，提高消费者对卷烟品牌的认知度和购买意愿。
6. 营销传播：通过广告、公关、线上线下活动等，传播卷烟品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
7. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户满意度。
8. 数据分析与评估：通过对销售数据、市场反馈、消费者调查等信息的分析，评估营销策略的效果，为下一阶段的营销决策提供依据。
9. 团队管理：组建高效的营销团队，进行培训和激励，确保团队能够顺利实施营销策略。
在我国，卷烟营销管理还需遵循国家相关政策和法律法规，如烟草专卖制度、税收政策等。
同时，烟草企业还需关注社会责任和生态环境保护，积极参与打假、降焦、控烟等公益活动，为社会作出贡献。
卷烟营销基础管理方案
卷烟营销基础管理方案目录一、目标设定 (3)二、市场信息采集与分析 (3)1.信息采集手段： (3)2.信息分析要点： (3)三、销售渠道管理 (4)四、零售终端管理 (5)五、人员培训与管理 (5)六、营销费用管理 (5)七、绩效评估与持续改进 (6)一、目标设定1.拓展市场份额：运用有效的营销策略和客户关系管理手段，提升品牌的知名度，吸引更多消费者购买我们的产品，进而扩大市场版图，增加产品的销售量。
2.提升客户满意度：加强与客户的沟通和互动，深入了解客户的需求和期望，提供独具个性的产品和服务，以此提高客户的满意度和忠诚度。
3.塑造卓越品牌形象：通过精心策划的品牌宣传和广告投放，提升品牌的知名度与美誉度，树立起良好的品牌形象。
二、市场信息采集与分析1.信息采集手段：-内部数据分析：深入剖析卷烟销售数据，涵盖销售额、销售量、销售渠道、客户群体等方面。
-市场调研活动：定期开展市场调研，洞悉消费者的需求、态度和购买行为。
-竞争对手剖析：全面了解竞争对手的产品、价格、促销活动等相关情况。
-行业报告研读：密切关注行业动态，广泛收集相关的行业报告和研究成果。
2.信息分析要点：-消费者洞察：深入剖析消费者的需求、偏好、购买行为等，以更好地契合顾客需求。
-市场趋势研判：研究市场的发展趋势，例如市场需求的演变、消费行为的转变等，为营销策略的调整提供依据。
-竞争对手评估：准确评估竞争对手的优势和劣势，挖掘市场竞争中的机会和潜在威胁。
产品管理：-产品策划：负责产品的市场调研、分析，提出产品策划方案，并且要协助研发部门进行产品开发及测试。
-产品上市：制订并实施产品的上市计划，同时监督产品上市后的销售情况。
通过有效的产品管理，提升产品的竞争力，满足市场需求。
销售分析：-销售数据分析：深度了解产品在不同地域、客户群体中的销售状态，以此优化销售策略，推动销售增长。
品牌管理：1.品牌定位：精准明确品牌的定位与目标市场，清晰传达品牌独有的价值与形象。
卷烟营销标准管理制度文件
卷烟营销标准管理制度文件漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印）二〇〇七年八月七日目录1.营销中心经理作业指导书…………………………………………………………3页。
2.营销中心副经理作业指导书………………………………………………………4页。
3.采供部工作标准……………………………………………………………………5页。
4.采供部主任作业指导书……………………………………………………………6页。
5.综合管理员作业指导书……………………………………………………………7页。
6.货源管理员作业指导书……………………………………………………………8页。
7.品牌培育助理作业指导书…………………………………………………………9页。
8.督察考评部工作标准………………………………………………………………9页。
9.督察考评部（主任）作业指导书…………………………………………………10页。
10.综合管理员作业指导书…………………………………………………………11页。
11.督察考评员作业指导书…………………………………………………………12页。
12.投诉受理员作业指导书…………………………………………………………14页。
13.客户服务部工作标准……………………………………………………………16页。
14.客户服务部主任作业指导书……………………………………………………17页。
15.客户服务部管理员作业指导书…………………………………………………19页。
16.订单部工作标准…………………………………………………………………20页。
17.订单部主任作业指导书…………………………………………………………20页。
18.订单部综合信息管理员作业指导书……………………………………………23页。
19.订单部电话订货员作业指导书…………………………………………………26页。
20.（区域）营销部经理作业指导书………………………………………………32页。
卷烟营销运行调控方案
卷烟营销运行调控方案前言卷烟行业是我国国民经济的重要组成部分，具有巨大的市场规模和消费需求。
但是，由于卷烟产品的盐碱成分、焦油成分等对人体健康的危害，卷烟市场的健康发展受到了很大的挑战。
因此，我们需要制定合理的卷烟营销运行调控方案，促进卷烟行业的持续发展，同时保障公众健康。
方案内容我们提出了以下的卷烟营销运行调控方案：1. 加强卷烟产品成分标识和警示为了保障消费者知情权和选择权，我们应当加强卷烟产品成分标识和警示。
具体措施如下：•完善卷烟产品成分标识制度，要求所有卷烟产品必须在包装上明确标注成分、含量和剂量等信息。
•强制卷烟包装上标注健康警示语，对卷烟产品对人体健康的危害进行明确的提示。
警示语应该真实、准确、易懂，并占据包装面积不小于1/3。
2. 加强卷烟营销渠道管控为了减少卷烟的过度营销，我们需要加强卷烟营销渠道管控，营造健康、公正的市场环境。
具体措施如下：•限制卷烟广告宣传。
禁止在电视、广播、互联网等媒体上发布卷烟广告。
对于其他形式的广告，应当在广告中明确卷烟的危害性。
•严格控制卷烟销售渠道。
只允许在指定的卷烟专营店、超市和便利店等几种渠道销售卷烟，同时加强销售渠道的监管，防止非法销售行为的出现。
3. 提高卷烟税率和价格卷烟税率和价格是调控卷烟市场的有效手段之一。
通过提高卷烟税率和价格，可以刺激消费者减少卷烟的消费，从而保障公众健康。
具体措施如下：•逐步上调卷烟税率。
政府应当逐步提高卷烟税率，以减少卷烟的消费量。
同时，对于高端卷烟品牌适当降低税率，以带动高端消费市场的发展。
•调整卷烟价格。
政府可以通过适当调整卷烟价格，使卷烟的负担更加公平。
对于一些较低档次的卷烟，政府可以适当提高价格，对于高档次的卷烟，政府可以适当降低价格，以带动高端消费市场的发展。
结语卷烟营销运行调控方案是保障公众健康、促进卷烟行业可持续发展的重要措施。
通过加强卷烟产品成分标识和警示、加强卷烟营销渠道管控、提高卷烟税率和价格等措施，可以有效地减少卷烟的过度营销，促进卷烟市场的健康发展。
烟草专卖(公司)卷烟营销管理制度
烟草专卖(公司)卷烟营销管理制度1. 引言烟草专卖公司是国家授权的独家零售渠道，其各级经营管理人员要始终以国家法律法规和公共卫生为底线，遵守行业规范，保持行业诚信，保障公共健康。
卷烟营销管理制度是烟草专卖公司内部严格管理的基础，其目的是规范卷烟零售市场的营销行为、防止假冒伪劣产品流入市场，提高卷烟市场的经济效益和社会效益。
本文将从三个方面阐述烟草专卖公司卷烟营销管理制度的内容。
2. 防止假冒伪劣烟草产品流入市场的措施为了保护消费者利益，防止假冒伪劣烟草产品流入市场，烟草专卖公司制定了一系列措施：（1）全面推行实名制销售，要求购买卷烟的消费者必须出示有效身份证件，销售员需进行身份核验，确保消费者身份合法；（2）加强卷烟供应链管理，建立健全厂家、批发商等供应商的资质审核、进货记录和退货管理制度；（3）加强经销商管理，对经销商进行审批和备案，对其经营场所、库存状况、销售记录实行全面监管；（4）建立健全品牌保护机制，加强对卷烟商标、包装等知识产权的保护，对侵犯知识产权的行为进行打击和处理。
3. 规范卷烟零售市场的营销行为和烟草专卖市场管理的管理措施为规范零售市场的营销行为，烟草专卖公司制定了一系列规章制度：（1）卷烟销售计划制度，要求经销商按月提交销售计划，并根据实际销售情况进行调整；（2）卷烟定价制度，要求各级经销商不得擅自调整卷烟价格，同时对卷烟价格的统一监管；（3）卷烟陈列与销售规范，对卷烟的陈列、展示、销售、广告等行为进行规范；（4）卷烟销售密控制度，要求各级经销商开展非法交易的互动监控和打击；（5）卷烟销售服务管理制度，要求经销商在售前、售中、售后提供优质服务，确保消费者合法权益。
4. 推进烟草管理的经济效益和社会效益烟草业是国家重要的税收收入来源，同时，卷烟生产、销售与消费对公共卫生和社会安宁产生不良影响。
因此，推进烟草管理的经济效益和社会效益尤为重要，需要借助政策抓手和科技手段如下：（1）健全烟草税收政策，进一步优化纳税人资质、税务登记、纳税申报和征收管理；（2）加强烟草科技创新，促进烟草产业与其他产业融合，提高烟草产品质量和经济效益；（3）推广健康烟草生产、销售、消费方式，倡导健康、低烟、环保的烟草文化，增强公众卫生意识。
卷烟公司管理制度
卷烟公司管理制度第一章总则第一条为了规范卷烟公司的管理，提高公司的运营效率和生产质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于卷烟公司的管理工作，公司全体员工应严格遵守。
第三条公司的管理制度应当遵循科学、合法、规范、公正的原则，为公司的持续发展提供保障。
第二章组织架构第四条公司设有总经理办公室、生产部、销售部、财务部、人力资源部、市场部等部门，具体的组织架构由公司领导团队商定。
第五条公司领导团队由总经理带领，各部门负责人必须服从总经理的统一指挥，对其部门的工作负责。
第六条公司领导团队应当建立健全的决策机制，确保公司的战略决策和日常经营管理的有效运作。
第三章员工管理第七条公司应当建立健全的员工管理制度，包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面。
第八条公司在招聘员工时，应当遵循公平、公正、公开的原则，不得搞任人唯亲或者任人唯才的行为。
第九条公司应当定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质，确保员工具备所需的岗位能力。
第十条公司应当建立健全的绩效评估机制，根据员工的工作表现和成绩，实行绩效考核和奖惩制度。
第四章生产管理第十一条公司生产部门应当制定严格的生产计划和生产流程，确保产品的质量和交付时间。
第十二条公司应当建立质量管理体系，对产品质量进行全面控制和监管，确保满足客户需求。
第十三条公司应当确保生产设备的正常运转，定期进行设备维护和保养，保障生产的顺利进行。
第五章销售管理第十四条公司销售部门应当建立健全的销售管理体系，保证销售业绩的实现和利润的增长。
第十五条公司销售部门应当进行市场调研，了解客户需求和竞争对手的情况，制定合适的销售策略。
第十六条公司销售部门应当加强与客户的沟通和联系，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
第六章财务管理第十七条公司财务部门应当建立健全的财务管理体系，确保公司的财务状况和资金流动的安全。
第十八条公司财务部门应当严格执行财务制度，加强财务核算和监督，及时报送财务报表。
卷烟商品--营销控制1.2
卷烟商品–营销控制1.21. 引言卷烟商品作为一种特殊的消费品，其生产、销售和营销受到诸多限制和监管。
为了保护公众健康，各国都采取了一系列措施来控制卷烟商品的销售和营销活动。
本文将对卷烟商品的营销控制进行详细的介绍和分析，旨在帮助企业了解相关规定，合规经营，符合法律法规要求。
2. 卷烟商品的营销控制卷烟商品的营销控制主要包括以下几个方面：2.1 广告宣传限制大多数国家都对卷烟商品的广告宣传进行了限制。
例如，禁止在电视、广播和报纸等主要媒体上播放卷烟广告，禁止在公共场所展示卷烟广告牌等。
这些限制旨在减少卷烟商品的曝光率，降低吸烟的诱导性。
2.2 销售渠道管控为了减少青少年吸烟的风险，各国都对卷烟商品的销售渠道进行严格管理。
例如，要求卷烟商品只能在特定的零售点出售，禁止在学校、幼儿园和青少年活动场所附近设立卷烟销售点。
此外，还对卷烟商品的销售时间进行了限制，禁止在夜间开售。
2.3 商品包装管制卷烟商品的包装也受到一定的管制。
一方面，要求卷烟包装上必须有明显的健康警示图标和文字，提示吸烟的危害；另一方面，禁止在卷烟包装上使用吸引青少年的图案、花纹和文字。
这些管制措施旨在减少吸烟的诱惑和误导，增加吸烟的警示性。
2.4 促销活动限制为了避免通过促销活动诱导消费者购买卷烟商品，各国对促销活动也进行了限制。
例如，禁止在促销活动中赠送卷烟商品或者与其他商品捆绑销售；禁止在公共场所举办卷烟促销活动等。
这些限制旨在降低吸烟的成本和诱惑性，减少吸烟的可能性。
3. 卷烟商品营销控制的效果卷烟商品营销控制的效果是显而易见的。
通过对广告宣传的限制，可以减少人们接触到卷烟广告的机会，降低吸烟的概率；通过对销售渠道的管控，可以减少未成年人购买卷烟的可能性；通过对商品包装的管制，可以增加吸烟的警示性，减少吸烟的诱惑；通过对促销活动的限制，可以减少消费者受到促销活动的影响，减少购买卷烟的可能性。
总的来说，卷烟商品营销控制可以有效地减少吸烟行为，保护公众健康。
烟草公司“卷烟零售经营服务功能店”管理手册
ⅩⅩ市烟草公司“卷烟零售经营服务功能店”管理手册一、功能店概述功能店是指卷烟零售商自愿申请，并被ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）批准的，诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，享有特点权利和义务的“卷烟零售经营服务功能店”的简称。
功能店建设实行全省“六统一”，即统一规划布局、统一运行方式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能。
（一）品牌培育功能与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。
（二）宣传促销功能从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。
（三）信息采集功能采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。
（四）消费跟踪功能跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销水平的功能。
二、功能店选择标准“卷烟零售经营服务功能店”总体上应具有以下条件：（一）合理布局功能店分布在大市范围内统筹兼顾，以市区为主，以县（市、区）范围内的城区和经济发达的重点乡镇为主，并结合示范街建设进行优先考虑；优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；综合考虑业态分布，优先考虑便利店类客户，严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一。
（二）规范守法零售客户长期诚信规范经营，近一段时间内无违反烟草专卖法律法规的经营行为；近一段时间内不存在乱渠道购进卷烟或从事卷烟变相批发业务或套（收）购卷烟行为；所有销售卷烟做到明码标价、明码实价。
（三）经营水平位于人口集聚或客流量大的地段，具备一定的经营规模；经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况；营业者具备较好的经营素质，包括较强的软件使用能力、卷烟出样陈列能力、产品推介能力以及与消费者的沟通交流能力等。
卷烟营销部规范经营管理办法
****分局（分公司）卷烟营销线规范经营监督管理办法第一章总则第一条为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。
第二章规范经营内部监管规定第二条监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。
第三条监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。
第四条监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。
第五条监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。
第六条监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。
第七条监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。
第三章规范经营内部监管方式规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。
第八条节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。
各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。
第九条分类管理：针对节点内容，实行分类管理。
从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。
卷烟销售管理办法
卷烟销售管理办法为切实加强卷烟网络销售监督管理，杜绝体外循环，坚决按省公司下发的卷烟统一价格执行，坚持不懈地搞好规范经营，努力完成各项目标任务，特制订本办法。
一、加强卷烟采购和计划管理严格货源计划，按照区域市场需求的现状，全面、科学统筹和平衡货源，按计划采购，稳定销量，培育品牌，提档增销，防止大进大出、倒买倒卖卷烟行为。
分公司卷烟营销中心采购部门等人员，严禁利用工作职务之便，接受卷烟厂家和下级单位吃请和到下级单位报销票据。
二、加强卷烟价格和货款的管理（一）坚决执行省公司三级批发价格进一步完善市场价格监管措施，通过微机锁定以及配合财务部门加强卷烟费用的支出把关等方式，加强价格执行的约束和检查，严禁低价竞销，以及变相涨价，要100%遵照省公司要求的三级批发价格执行。
（二）规范卷烟结算传递手续规范卷烟结算传递手续，做到送货单、销售单、现金进帐单、电子结算单日清日结，并建立相应商户结算帐目。
严禁强行代扣商户货款，严禁公款私存，严禁有意占压销售货款。
三、规范卷烟销售过程管理（一）规范卷烟订单管理在电话订货过程中，分公司营销中心订单部，要按辖区、按线路、分周期、定人实行电话访销，严禁向无卷烟零售许可证的单位和个人订货、变相订货和跨辖区订货。
（二）规范卷烟送货流程规范卷烟送货流程，坚持周期定时、定点按票送货，做到钱货两清、货票随行。
不允许不向商户提供送货凭据(送货票), 不允许跨辖区供货、超限量供货。
严禁向行业内外赊销卷烟，严禁变相低价倾销卷烟，严禁代卖公司以外卷烟。
（三）采购卷烟全部入网销售分公司严格按照到货确认手续购进卷烟，并按计划分解到县级公司，确保货源分配公开透明，100%入网销售，杜绝卷烟体外循环。
分、县公司都要做到100%落地销售，100%落户销售。
严禁价格补贴，销到省外、区外，进行拆单分摊等不规范经营行为。
县级公司无权跨辖区县与县之间调剂卷烟，确因市场变化等原因在本地市场销售不畅或滞销积压的卷烟，由分公司统一组织调剂。
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Q/YNYC 云南省保山市烟草专卖局（公司）企业标准Q/YNYC(BS).G09.00-2011 卷烟营销管理体系手册2011-06-15发布2011-06-15 实施云南省烟草专卖局（公司）发布Q/YNYC(BS).G09.00—2011目次前言 (2)卷烟营销管理体系概述 (3)发布令 (4)管理者代表任命书 (5)管理体系总体要求 (6)卷烟营销管理体系手册 (7)1 范围 (7)2 规范性引用文件 (7)3 术语和定义 (7)4 领导 (7)5 规划 (7)6 组织管理 (8)7资源管理 (8)8运行管理 (9)9 检查评价 (12)10 持续改进 (13)11 文件及记录要求 (14)附录A：保山市烟草公司卷烟营销“十二五”规划简介 (17)附录B：卷烟营销管理体系组织架构图 (20)附录C：卷烟营销管理体系文件清单 (21)1Q/YNYC(BS).G09.01—20112前言本标准对保山市烟草专卖局公司（以下简称保山市公司）的卷烟营销管理的策划、实施、检查与改进的内容与要求、责任与权限等做出了规定。
本标准的实施，将进一步提升保山市公司卷烟营销管理水平，促进保山市公司的管理现代化。
本标准由卷烟营销管理体系建设推行小组提出，属市局（公司）级文件。
本标准由卷烟营销中心归口管理并负责解释。
本标准由卷烟营销管理体系建设推行小组起草。
本标准主要起草人：邵维政、杨贵文、王广英、杨建宏本标准2011年首次发布。
Q/YNYC(BS).G09.00—2011卷烟营销管理体系概述在省局（公司）、市局（公司）的正确领导下，保山卷烟营销工作立足当地市场，以科学发展观为指导，努力践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，全面贯彻“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的战略部署，以提高客户服务水平为核心，以“三个满意”为标准，以提升卷烟销售网络的竞争力为目标，突出服务，注重效率，优化流程，提高素质，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求，努力实现卷烟营销网络建设与运行水平在全国、全省的领先水平。
目前，全市卷烟流通体制已全面理顺，通过ISO 9000质量管理体系的运行，卷烟销售网络体系已基本完善。
全行业都在为实现“卷烟上水平”的战略任务而共同努力同时，面对新形势、新任务、新的机遇，市局党委高瞻远瞩，审时度势，确立了保山烟草“十二·五”的“1276”工程，卷烟营销工作正按照国家局姜成康局长“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的工作要求，以“利国惠民，至爱大成”的核心企业文化和“阳光永子，真情保山”保烟企业文化为引领，以“七彩服务，情动你我”为服务理念，以“打造服务品牌，建设满意终端”为主题，保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，努力建立和完善以服务为核心、以电子商务为特征，真正面向市场、面向消费者的现代营销模式；把精心服务、热情服务、多元服务、真诚服务、优质服务贯穿于卷烟营销全过程，把真情融入销售、融入客户、融入消费者、融入全过程、融入全社会；以信息化为支撑，着力提升把控市场水平、品牌培育水平、客户服务水平、终端建设水平和卷烟物流建设水平，重点探索将服务与品牌培育两个核心要素贯穿于工、商、零、消行业价值链，不断优化结构、提升档次，确保卷烟销量稳定增长，价格保持稳定，效益持续增长，切实推进“卷烟营销上水平”。
从目前全市卷烟营销管理工作看，离国家局提出的“卷烟上水平”要求和省局的要求还有差距，因此，按照省局（公司）、市局（公司）全面加强企业管理的要求，在ISO9000质量管理体系运行的基础上，通过卷烟营销管理体系建设，以明晰的卷烟营销发展战略，以规范的基础管理推动卷烟营销质量提升，以健全的卷烟营销内部管控措施防范风险，以精干的、高素质的卷烟营销队伍保障卷烟营销管理上水平。
为紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力的保山烟草”总体要求和切实推动“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，从规范入手，进一步加强制度建设，完善卷烟营销内部控制；从效率入手，进一步梳理工作流程，明确职责，切实提高执行力；从活力入手，不断创新管理，增强活力，持续改进，切实推动保山市烟草公司卷烟营销管理体系建设；全面提升卷烟营销管理水平，推动保山市公司跨越式发展，达到全国、全省烟草商业企业一流水平。
为促进保山卷烟营销工作在全省统一框架下向现代企业管理模式的转变，实现省局（公司）提出的“达到全国烟草商业企业一流管理水平”的目标要求。
以卷烟营销中心牵头，卷烟物流中心、企业管理部（督察考评中心）、专卖监督管理部、信息中心、财务管理部、政策法规与体制改革部、五县（区）分公司等部门配合，依据《云南省卷烟销售网络业务规范》、《指南》的要求建立文件化的卷烟营销管理体系，并组织编撰写了《卷烟营销管理体系手册》（以下简称《管理手册》）。
3Q/YNYC(BS).G09.01—20114发布令本《管理手册》是根据先进管理经验及系统的标准化管理理念，依托《GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T 15496-2003 企业标准体系要求》、《GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系》、《GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准》、《GB/T19273-2003 企业标准体系评价与改进》五项标准，依据《指南》的要求，结合保山市公司实际情况编制而成，现予以批准、发布。
《管理手册》是保山市公司卷烟营销管理所必须遵循的纲领性文件，是保山市公司卷烟营销管理各项业务流程及活动有效开展的基本准则，也是对相关方的承诺和持续改进的依据，保山市公司各相关部门及员工必须严格遵照实施。
经理：何伟2011年6月15日Q/YNYC(BS).G09.00—2011管理者代表任命书为认真推行保山市公司企业管理标准化、精细化工作，贯彻《GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T 15496-2003 企业标准体系要求》、《GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系》、《GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准》、《GB/T 19273-2003 企业标准体系评价与改进》五项标准要求，保证本《管理手册》的全面实施和卷烟营销管理体系的全面运行，特任命分管卷烟营销工作的公司分管领导为保山市公司卷烟营销管理体系的管理者代表。
其主要职责是：a）确保卷烟营销管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；b）向决策层报告卷烟营销管理体系的业绩和任何改进的需求；c）采取有效形式，提高员工的规范意识、标准意识、质量意识、服务意识、流程意识、效率意识、细节意识；d）努力增进相关方满意，为卷烟营销管理体系持续改进提出可行的建议；e）代表保山市公司就卷烟营销管理体系有关事宜对外联络。
各相关部门应积极配合、支持管理者代表的工作，服从管理者代表的指挥与安排，持续有效运行卷烟营销管理体系，确保保山市公司卷烟营销规划和目标的顺利实现。
经理：何伟2011年6月15日5Q/YNYC(BS).G09.01—20116管理体系总体要求以《云南省卷烟销售网络业务规范》为基础，按照《中国烟草总公司云南省公司关于全面加强企业管理工作的实施意见》及《云南省烟草专卖局全面提升卷烟销售网络建设与运行水平指导意见》的要求，以统一管理模式、统一主要流程、统一技术标准、统一工作标准、统一管理标准、统一考核评价等“六统一”为工作原则，以职责明确化、流程顺畅化、过程痕迹化、管理标准化、标准一致化、改进持续化等“六化”为目标，结合保山市公司实际策划、建立、形成文件并加以保持，持续改进其有效性，实现与全省卷烟营销业务的同基点运作。
按照“领导、规划、组织管理、运行管理、资源管理、检查评价、持续改进”七要素要求，从需求预测管理、货源采供管理、品牌管理、客户服务管理、物流配送管理、队伍建设、持续改进七个模块来系统规划和设计卷烟营销管理体系构架，并遵循“PDCA”方法，实现螺旋式提升发展。
以“制度建设、流程优化、持续改进”为核心，突出服务质量、突出流程优化、突出市场导向，努力推进保山市公司卷烟营销从传统商业向现代企业管理模式转变。
着力“打造服务品牌，建设满意终端”，本着客户需求确定流程模式、流程决定组织职能、组织配置企业资源的基本思想，立足于构建工、商、零“三位一体”，面向市场、面向消费者的新型的批零关系、工商关系，通过对卷烟营销业务流程的再造，使业务流程运行更加顺畅；通过“中、后台”对“前台”的支持，向客户提供优质的服务。
夯实基础管理，创新管理方式，强化管理力度，规范管理行为，坚持以人为本，不断创新卷烟营销管理工作的新思路、新手段、新方法，促进保山烟草又好又快发展。
Q/YNYC(BS).G09.00—2011卷烟营销管理体系手册1 范围本《管理手册》规定了保山市公司的卷烟营销管理体系的策划、实施、检查与改进等各项工作的开展，适用与保山市公司卷烟营销管理的相关部门和业务领域。
保山市公司卷烟营销管理体系建立的目的是通过该体系的有效应用，包括该体系持续改进的过程以及保证符合相关方与适用的法律法规要求，以提升卷烟营销管理水和平服务水平。
本《管理手册》适用于保山市公司范围内的卷烟营销管理。
2 规范性引用文件GB/T 15496-2003 企业标准体系要求GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准GB/T 19273-2003 企业标准体系评价与改进GB/T 19001-2008 质量管理体系要求YC/T 206-2006 卷烟销售网络业务规范YC/T261-2008 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范3 术语和定义保山市公司卷烟营销管理体系采用上述标准的术语和定义，也包括《指南》中的相关术语和定义。
4 领导为确保卷烟营销管理体系得以有效建立、实施并持续改进，保山市公司决策层采取以下措施并形成相应的证据：4.1 根据保山市公司的战略规划确立卷烟营销总体规划，制定保障措施，确保规划的有效实施。
4.2 根据卷烟营销总体规划，建立阶段性目标和年度实施计划，并将任务目标细化到相关单位（部门）及岗位个人，分配职能和权限，对可测量的目标定期测量、分析，制定相应的控制措施，确保目标的实现。
4.3 合理设置和调配人、财、物等资源，并进行适当管理，确保卷烟营销管理体系的持续有效性和不断增强相关方满意。
5 规划卷烟营销总体规划是为达到公司总体战略而制定的总体目标和要求，以及为保证总体目标实现而制定的行动计划和途径。