卷烟营销管理体系管理手册

Q/YNYC 云南省保山市烟草专卖局（公司）企业标准

Q/YNYC(BS).G09.00-2011 卷烟营销管理体系手册

2011-06-15发布2011-06-15 实施云南省烟草专卖局（公司）发布

Q/YNYC(BS).G09.00—2011

目次

前言 (2)

卷烟营销管理体系概述 (3)

发布令 (4)

管理者代表任命书 (5)

管理体系总体要求 (6)

卷烟营销管理体系手册 (7)

1 范围 (7)

2 规范性引用文件 (7)

3 术语和定义 (7)

4 领导 (7)

5 规划 (7)

6 组织管理 (8)

7资源管理 (8)

8运行管理 (9)

9 检查评价 (12)

10 持续改进 (13)

11 文件及记录要求 (14)

附录A：保山市烟草公司卷烟营销“十二五”规划简介 (17)

附录B：卷烟营销管理体系组织架构图 (20)

附录C：卷烟营销管理体系文件清单 (21)

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前言

本标准对保山市烟草专卖局公司（以下简称保山市公司）的卷烟营销管理的策划、实施、检查与改

进的内容与要求、责任与权限等做出了规定。本标准的实施，将进一步提升保山市公司卷烟营销管理水平，促进保山市公司的管理现代化。

本标准由卷烟营销管理体系建设推行小组提出，属市局（公司）级文件。

本标准由卷烟营销中心归口管理并负责解释。

本标准由卷烟营销管理体系建设推行小组起草。

本标准主要起草人：邵维政、杨贵文、王广英、杨建宏

本标准2011年首次发布。

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卷烟营销管理体系概述

在省局（公司）、市局（公司）的正确领导下，保山卷烟营销工作立足当地市场，以科学发展观为指导，努力践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，全面贯彻“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的战略部署，以提高客户服务水平为核心，以“三个满意”为标准，以提升卷烟销售网络的竞争力为目标，突出服务，注重效率，优化流程，提高素质，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求，努力实现卷烟营销网络建设与运行水平在全国、全省的领先水平。

目前，全市卷烟流通体制已全面理顺，通过ISO 9000质量管理体系的运行，卷烟销售网络体系已基本完善。全行业都在为实现“卷烟上水平”的战略任务而共同努力同时，面对新形势、新任务、新的机遇，市局党委高瞻远瞩，审时度势，确立了保山烟草“十二·五”的“1276”工程，卷烟营销工作正按照国家局姜成康局长“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的工作要求，以“利国惠民，至爱大成”的核心企业文化和“阳光永子，真情保山”保烟企业文化为引领，以“七彩服务，情动你我”为服务理念，以“打造服务品牌，建设满意终端”为主题，保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，努力建立和完善以服务为核心、以电子商务为特征，真正面向市场、面向消费者的现代营销模式；把精心服务、热情服务、多元服务、真诚服务、优质服务贯穿于卷烟营销全过程，把真情融入销售、融入客户、融入消费者、融入全过程、融入全社会；以信息化为支撑，着力提升把控市场水平、品牌培育水平、客户服务水平、终端建设水平和卷烟物流建设水平，重点探索将服务与品牌培育两个核心要素贯穿于工、商、零、消行业价值链，不断优化结构、提升档次，确保卷烟销量稳定增长，价格保持稳定，效益持续增长，切实推进“卷烟营销上水平”。

从目前全市卷烟营销管理工作看，离国家局提出的“卷烟上水平”要求和省局的要求还有差距，因此，按照省局（公司）、市局（公司）全面加强企业管理的要求，在ISO9000质量管理体系运行的基础上，通过卷烟营销管理体系建设，以明晰的卷烟营销发展战略，以规范的基础管理推动卷烟营销质量提升，以健全的卷烟营销内部管控措施防范风险，以精干的、高素质的卷烟营销队伍保障卷烟营销管理上水平。

为紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力的保山烟草”总体要求和切实推动“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，从规范入手，进一步加强制度建设，完善卷烟营销内部控制；从效率入手，进一步梳理工作流程，明确职责，切实提高执行力；从活力入手，不断创新管理，增强活力，持续改进，切实推动保山市烟草公司卷烟营销管理体系建设；全面提升卷烟营销管理水平，推动保山市公司跨越式发展，达到全国、全省烟草商业企业一流水平。

为促进保山卷烟营销工作在全省统一框架下向现代企业管理模式的转变，实现省局（公司）提出的“达到全国烟草商业企业一流管理水平”的目标要求。以卷烟营销中心牵头，卷烟物流中心、企业管理部（督察考评中心）、专卖监督管理部、信息中心、财务管理部、政策法规与体制改革部、五县（区）分公司等部门配合，依据《云南省卷烟销售网络业务规范》、《指南》的要求建立文件化的卷烟营销管理体系，并组织编撰写了《卷烟营销管理体系手册》（以下简称《管理手册》）。

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发布令

本《管理手册》是根据先进管理经验及系统的标准化管理理念，依托《GB/T 19001-2008 idt ISO

9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T 15496-2003 企业标准体系要求》、《GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系》、《GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准》、《GB/T19273-2003 企业标准体系评价与改进》五项标准，依据《指南》的要求，结合保山市公司实际情况编制而成，现予以批准、发布。

《管理手册》是保山市公司卷烟营销管理所必须遵循的纲领性文件，是保山市公司卷烟营销管理各项业务流程及活动有效开展的基本准则，也是对相关方的承诺和持续改进的依据，保山市公司各相关部门及员工必须严格遵照实施。

经理：何伟

2011年6月15日