物业人员星级考核方案

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物业管理星级评定办法

物业管理星级评定办法根据《关于推进市物业服务标准化建设实施方案通知》文件及《物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》文件的相关要求，为落实《城市管理综合执法局关于物业管理五星级评定实施方案》文件，规范物业企业服务行为，促进物业行业的健康发展，不断提升物业服务水平，充分发挥先进物业管理项目的示范作用，在2023年试点评定五星级服务小区的基础上，辖区范围内全面实施五星级评定，特制定本办法。

一、评定范围市行政区域内所有实施物业服务的普通住宅小区，包括房地产开发公司开发的商品房小区；保障性农民安置住宅小区；单位、厂矿企业建设的房改房；政府保障性住房项目和棚户区改造项目，建设年代15年（含15年）以上定为“老旧小区”。

二、星级划分和分值市范围内住宅小区物业服务实施星级服务评定，从低到高分为“★级”、“★★级”、“★★★级”、“★★★★级”、“★★★★★级”五个等级。

星级越高，表示服务标准和水平越高。

物业服务小区相应星级评定综合得分：一星级必须达到60分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以上，四星级必须达到85分以上，五星级必须达到95分以上，老旧小区评分标准相应降低5分。

三、评定标准和内容标准按照《市物业管理星级服务标准和评分细则》执行。

评定内容分五个方面，1.卫生保洁工作；2.绿化工作；3.秩序维护工作；4.设施设备管理工作（房屋管理）；5.业主满意度（企业管理）。

五方面（五颗星）构成星级服务标准作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准的指导依据。

四、评定必须条件和硬性条件（一）必须条件1.物业服务企业在市信用信息平台注册并在辖区物业办备案，特殊情况没有备案的项目需所属街道出具证明材料。

2.物业服务企业已取得《市物业企业信用信息备案表》。

（二）硬性条件1.普通住宅小区评定管理项目房屋建筑面积必须在2万m2以上，入住率60%以上。

2.物业服务合同和服务项目的建筑面积一致。

物业管理人员的考核方案

物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。

2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。

3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。

5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。

二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。

定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。

临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。

2. 考核通过率不低于80%。

不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。

三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。

（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。

（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。

2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。

（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。

（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。

3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。

（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。

4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。

物业人员绩效考核管理方案

考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩措施
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
绩效考核时间表
绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

2
完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣0.1
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
2
符合2，发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.5,缺一项应急预案扣1
11、供电设备运行正常，设施完好,配电室管理规范。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好0.5,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好0.5,差0
3、物业管理服务费用收缴率95％以上。
1
符合1，不符合0
4、开展多种经营。
1
效果好1,较好0.5,差0
5、本小区物业管理经营状况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。按规定设立了住房专项维修资金,订立了住房专项维修资金管理、使用、续筹制度。
2
符合2,未按规定设立维修资金0，未建立制度或不健全规范扣1;制度实施好1,较好0.5,差0
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
符合2，不符合的不得评为三星级
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
2
物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0

兰州市普通住宅物业服务星级标准

兰州市普通住宅物业服务星级标准一、四星级服务标准服务项目一、基础管理服务内容物业服务基本要求硬件要求序号1234567891011121314151617181920服务标准备注签订规范的物业服务合同财务管理规范，账目清晰有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、服务质量管理制度建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设备等档案)物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗公示企业营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门每天不少于 10 小时业务接待，其他时间设置值班人员提供 24 小时客服电话服务配客服专员，每人服务户数应不高于 300 户对意见、建议在 24 小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率 90%以上每季度公示物业服务合同履行情况重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务有宠物管理制度，设置宠物管理标识积极推广兰州市物业管理云平台，应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台每月组织 1 次项目服务质量检查，每年组织 1 次业主参观设施设备机房每年开展两次以上业主满意度调查，业主满意度 95%以上建立培训体系，管理、服务人员每年不少于 48 小时培训设置物业服务中心，有专门的业主或者使用人接待场所有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容二、物业共用部位与共用设施设备管理服务基本要求房屋本体及共用部位建造附属构筑物装修管理标识与安全警示12345678910111213141516171819建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或者突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范小区内危（wei）险部位设置警示标识或者防范设施共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅每年巡视 1 次梁、板、柱等结构构件可见部份，外观浮现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施建立装饰装修管理制度。

物业人员星级考核方案

商场经理薪资考核方案一、计算说明：1、考核指标：销售回款（以当月店面实际回款计算完成率，不考虑其他因素）2、薪资结构：底薪+商场销售提成+奖励二、商场经理薪资提成方案：2、底薪考核：按照季度考核，前一季度完成的百分比则是第二季度的底薪标准，超过任务100%按照目前的既定标准执行。

例如：某商场经理一季度完成任务为70%，底薪在第二季度自动按照标准底薪*70%执行，以此类推。

新入职的商场经理按照设定的标准执行（三个月），过了三个月按照正常考核执行。

当月任务的60%为考核底线，连续三个月底线达不到任务的60%，公司有权利进行降职、调岗或者辞退处理，当月任务完成率低于50%，提成不予发放。

按照季度考核，季度完成任务比率达到100%以上，将按照季度完成比率对应的提成比例，重新核算季度提成，如季度应发提成金额大于季度内各月实发提成总和（小于则不计），差额于次月补发。

举例说明：例如某C类商场经理一季度1月份月产值任务100万，实际完成49万，低于60%：提成不予发放；2月份月产值任务100万，实际完成80万，完成率80%：提成6.0‰；3月份月产值任务100万，实际完成175万，完成率175%：提成7.2‰；那么一季度合计任务300万，实际完成304万，完成率101%，按照一季度完成率的档线 1.2%重新计算季度提成＝3040000×7.2‰=21888元，扣除1-3月实发提成金额=0+800000×6.0‰+1750000×7.2‰=17400元，季度调整补发4488元。

三、商场经理异动情况商场经理正常离职或更换工作岗位的，提成暂缓一月发放。

四、商场经理奖励1、全商场半年累计完成率在90%以上，且单店完成率不低于60%，奖励5000元。

2、全商场全年累计完成率在90%以上，且单店完成率不低于60%，奖励10000元。

五、本办法自2016年*月起执行。

XX物业星级员工评选实施方案

XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。

二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。

三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。

2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。

（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。

2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。

四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。

2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。

2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。

（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。

项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。

品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。

项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。

金华市区物业管理星级服务考核评定办法(试行).doc

金华市区物业管理星级服务考核评定办法（试行）一、为进一步提高物业服务水平与服务质量，培养物业服务企业员工创先争优意识，强化标准规范执行，树立管理从严、标准从高、作风从实的良好形象，根据国家及本市物业服务行业有关规定，结合文明城市创建要求，特制定本办法。

二、市住房和城乡建设局组织物业服务专家负责物业管理星级服务考核评定办法和星级服务标准、评分细则的制订，并根据需要对各区的考核结果进行双随机抽查。

三、各县（市、区）建设局负责对辖区内的物业服务项目的全面考评，根据评分结果进行排名通报，对没有履行物业服务要求的物业服务企业督促其尽职整改。

四、大厦物业按照物业服务质量标准分为四个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级。

星级按考评得分情况划分：一星级为540分-680分；二星级为680分（含）-790分；三星级为790分（含）-890分；四星级为890分（含）-1000分。

各项目分类得分要求如下表：五、大厦物业服务项目星级评分内容包括基础管理，房屋管理与维修养护，共用设施设备管理，秩序维护管理，环境卫生，绿化管理，精神文明建设，装修管理，加分项目等九项内容。

具体评分细则见附件１，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件３。

六、住宅物业按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

星级按考评得分情况划分：一星级为350分-460分；二星级为460分（含）-650分；三星级为650分（含）-780分；四星级为780分（含）-890分；五星级为七、住宅物业服务项目星级评分内容包括基础管理，环境管理，秩序维护管理，绿化管理，共用设施设备管理，装修管理，加分项目等七项内容。

具体评分细则见附件２，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件3。

八、本办法自2019年6月10日起施行。

附件1：金华市区大厦物业服务项目星级评分细则附件2：金华市住宅物业服务项目星级评分细则附件3金华市区星级住宅服务及建议服务费标准一、范围本标准规定了物业服务的术语和定义、星级划分的内容及要求。

物业员工星级评定方案初稿

物业员工星级考核方案一、考核目的1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价；2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。

二、适用范围部门经理及以下的所有员工。

三、评定标准（一）星级考评分为A、B、C三种等级，每一等级又分别划分为三种级别，A级分为：1A、2A、3A；B级分为：1B、2B、3B；C级分为：1C、2C、3C。

（二）新员工转正后级别即为1C级，C级员工经过公司的考核升至3C后，在参加公司下一次星级员工评定时，即可以报名B级考试，以上B、A级别以此类推。

新入职员工如文化水平与业务能力较强者，由人事部推荐经公司领导批准后，确定员工星级标准。

（三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。

（四）如员工通过积极努力工作，取得以下几种星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。

1、星级员工a、红星：在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献；b、黄星：工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失；c、蓝星：坚持原则，认真负责，杜绝违反违规事件的发生；d：绿星：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。

2、其他单项奖：a、金点子奖：对公司管理和经营等方面提出管理化建议或方案，并得到公司实际运用的员工；b、委屈奖：积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉为原则，做到打部还手，骂不还口的员工；c、节能奖：为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。

3、奖项设置与岗位晋升标准（五）考评方式：工作表现评估、笔试；1、考评条件：入职3个月及以上员工有资格参加公司举行的星级员工考评，每季度由人事部进行组织公司全体员工考评一次，由各部门将参加考评员工个人资料统一报公司人事部，由人事部对报名人员资料及条件进行审核；2、考评内容：笔试（专业知识、职业技能）、工作表现评估。

物业管理星级服务评定标准及评分细则

和行人通行
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1

物业人员绩效考核方案（精选5篇）

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

物业星级评定实施方案

物业星级评定实施方案一、背景介绍。

随着城市化进程的加快，物业管理行业发展迅速，物业管理服务质量也成为社会关注的焦点。

为了规范和提高物业管理服务水平，制定和实施物业星级评定方案势在必行。

二、评定标准。

1. 设施设备，评定物业管理的设施设备是否完善，包括绿化、景观、停车场、消防设施等。

2. 管理规范，评定物业管理的规章制度是否健全，管理流程是否规范，服务态度是否良好。

3. 安全保障，评定物业管理的安全防范措施是否到位，安全事故处理是否及时有效。

4. 环境卫生，评定物业管理的环境卫生情况，包括垃圾清运、卫生保洁等。

5. 社区活动，评定物业管理的社区活动组织情况，包括文体活动、社区服务等。

三、评定流程。

1. 申报阶段，物业管理公司向相关部门申报评定资料，包括设施设备清单、管理规范文件、安全保障措施、环境卫生情况、社区活动记录等。

2. 考核阶段，相关部门组织专业人员对物业管理进行现场考核，对设施设备、管理规范、安全保障、环境卫生、社区活动等方面进行综合评定。

3. 结果公示，评定结果由相关部门公示，对符合星级评定标准的物业管理进行星级评定，公示期内接受社会监督。

四、奖惩措施。

1. 奖励政策，对获得星级评定的物业管理公司给予奖励，包括财政补贴、宣传推广、业务指导等。

2. 惩罚措施，对未能达到星级评定标准的物业管理公司进行通报批评，并要求限期整改，逾期不改的将进行处罚。

五、实施保障。

1. 政策支持，相关部门将出台支持政策，包括财政资金支持、人才培训支持、技术指导支持等。

2. 监督机制，建立完善的监督机制，包括社会监督、行业协会监督、政府监管等，确保评定工作公正、公开、公平。

3. 宣传推广，加大对星级物业管理的宣传推广力度，引导市场需求，提高物业管理服务水平。

六、总结。

物业星级评定实施方案的制定和实施，将有助于规范和提高物业管理服务水平，促进物业管理行业的健康发展，为居民提供更加优质的生活环境和服务。

希望各相关部门和物业管理公司共同努力，推动物业星级评定工作落地生根，取得实效。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

物业公司全员绩效考核方案

物业公司全员绩效考核方案一、考核目的。

咱物业公司搞这个绩效考核啊，可不是为了为难大家，而是想让咱这个团队更有活力，让每个小伙伴都清楚自己干得咋样，知道咋能把工作干得更好，还能让大家的收入和付出成正比。

就像玩游戏升级一样，大家都有个努力的方向，把咱小区管理得井井有条，让业主们住得舒心。

二、考核原则。

1. 公平公正原则。

这就好比是一场赛跑，起跑线得一样，规则得对每个人都一样，不管是新来的小年轻，还是在这干了很久的老大哥老大姐，都得按照同样的标准来考核，谁干得好就奖励谁，可不能有偏心眼儿的情况。

2. 多劳多得原则。

你付出得多，那收获肯定也得多呀。

就像种地一样，你种的地多，收成肯定也多。

在咱物业工作也是这个理儿，多干一些活儿，干得又好，那得到的回报自然就丰厚。

3. 定性与定量相结合原则。

有些工作能数得清楚，像打扫了多少楼层、修了多少个路灯，这就是定量的工作；有些工作就不太好数，像给业主解决问题时态度好不好，这就得定性了。

咱考核的时候，把这两种都考虑进去，这样才能全面评估大家的工作。

三、考核主体。

1. 上级考核。

2. 业主考核。

业主可是咱们的衣食父母啊，他们对咱们工作满不满意可太重要了。

咱们可以定期让业主给咱们打分，或者搞个满意度调查。

要是业主都说好，那说明咱的工作真做到位了；要是业主有意见，咱们就得赶紧改进。

3. 同事互评。

同事之间也互相了解彼此的工作。

比如说保安和保洁，虽然工作内容不一样，但有时候也需要互相配合。

大家互评一下，也能发现一些领导看不到的闪光点或者小问题。

不过互评的时候，可不能搞小团体、互相打压啊，得实事求是。

四、考核周期。

1. 月度考核。

每个月来一次小总结，看看这个月大家的工作成果。

这样能及时发现问题，及时调整工作状态。

月度考核的结果可以影响当月的奖金或者绩效工资啥的。

2. 年度考核。

到了年底，来个大总结。

把这一年每个月的考核情况综合起来，再加上一些特殊贡献之类的，看看谁是这一年的优秀员工。

物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100 分项目星级服务标准规定分值评分标准自评分考核评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5 ，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。

3 1.5, 每缺一人扣0.5; 计算机等辅助管理好0.5 ，较好0.3 ，差02、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。

2物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5 ，不符合03、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。

1符合1，基本符合0.5 ，不符合0符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料(一) 或权属不清晰扣基本要求齐全，建立住房用户档案, 房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理20.5, 未分类成册或查阅不方便扣0.5,（23）完善，查阅方便。

每发现一项不齐全或不完善扣0.25、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书, 且经消防知识培训并有记录。

2符合, 有一人不符合0, 多人不符合的取消评星资格各项制度健全2，缺一6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

2项制度0, 每发现一处不完整规范扣0.2, 未制定具体的落实措施和考核办法扣0.5着装及标志符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标志; 行为规范，服务主动、热情。

10.5 ，有一人不符合0.2; 行为服务好0.5, 较好0.3, 差0符合2，未设接待中心8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。

急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

2或服务电话扣0.5 ，值班制度不符合扣0.5 ，发现一次处理不及时扣0.2 ，没有报修、维修、回访记录每次扣(一 )0.1 基本符合1，无特约和代要求9、根据业主需求，提供物业服务合办服务的0，未在显（23）同之外的特约服务和代办服务的，在著位置公示服务项1显著位置公示服务项目与收费标准。

物业服务人员考核方案

物业服务人员考核方案1.目的2.绩效考核的目的是对被考核者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价, 以鼓励先进、鞭策落后, 实现绩效的持续改进, 并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

3.原则（1）公开性原则绩效考核标准、考核程序和考核责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

（2）客观性原则绩效考核应当根据明确规定的考核标准, 针对客观考核资料进行评价, 尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。

（3）差别性原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限, 针对不同的考核结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

（4）时效性原则4.考核的结果要及时反馈给被考核者；考核数据要求与考核周期相吻合, 而不该将本期之前的行为强加于当期的考核结果中, 也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。

5.考核类型6.考核方案（1）保安部岗位考核:保安队长保安员考核保安员绩效考核表（2）保洁部岗位考核保洁员考核(3)绿化部岗位考核绿化员绿化员工作绩效考核表7.绩效考核计算公式岗位人员所得工资二岗位最低基本工资+绩效工资x （考核分数-1）8.考核者与被考核者（1）考核者考核者含学校分管领导、直属上级、次上级三类。

考核者的职责如下: 考核者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。

必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见, 排除对上、对下的各种顾虑, 做到公正有据。

不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。

9.被考核者为被纳入评价计划员工。

调到毫无工作经验的其他职务工作未满3个月者, 不进行当年度考核。

当年度考核结果可适用调动前最近两年考核结果的平均。

10.考核结果的运用（1）考核结果在考核完成后一星期内向被考核者反馈, 并与被考核者共同制定下阶段绩效改进计划与方案, 本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上；（2）考核结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；11.（3）考核结果分部门、分类别由人力资源部存档, 经公司总经理批准方可查阅, 原件不得外借。