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3
案例：黄海橡胶集团
有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至
绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中
看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想
不到，没有做不到！
天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业 苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最 大的资产是观念。
今后，任何人，任何部门，任何事情，只 要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行 完成任务，没有任何理由和借口 ！
案例：万明坚和宗庆后的故事、摩托罗拉、GE
18
六西格玛在摩托罗拉发展中的作用
时间
推动者
计划
成果
1981年
高尔文
他山之石计划
日本产品质量 1/10
1987年
迈克·哈里
导入六西格玛战 23%销售
略
45%利润
1987-1995年
高尔文 迈克·哈里
全面推动
6000-25（次品） 3-22年（寿命）
1999年
• 谁是总指挥？ • 是否有权利调度一切？ • 事前有没有工作派遣单？ • 是否把高层的愿望解码成每个人要做的事？ • 是否人人紧盯过程并且随时调整？ • 是否已经养成自动回报的习惯？ • 是否在一定的时段，对失误、疏忽、敷衍、损
害等 诚实地总结一下？ • 是否撤换错误的人选？
15
回报与紧盯
上司
即时
设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不 应该存在，三星物产……
7
李健熙93年在东京的讲话：
我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。 为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会 发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸， 也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出 最好的产品，才是关键所在。
4
企业的意识基础
日本的保险意识 中国的“主人翁”意识 美国的危机意识
5
第一讲：什么是执行力？
问题：Baidu Nhomakorabea
执行力的衡量标准—— 员工：按质按量按时地完成自己的工作 任务。 组织：每一个环节都要做到位。
案例：野田圣子的故事
6
案例：三星的快速崛起告诉我们什么
李健熙对三星的诊断： 三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建
22
建立亲和力的六个同步： 1、情绪同步 2、共识或兴趣同步 3、生理状态同步 4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型） 5、语言和用词同步 6、价值观与信念同步 关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢
和自己不一样的人。
23
沟通的三要素：
1、语言和文字（7%）； 2、语气和音调（30-35%）； 3、肢体语言（50-60%）。
29
说出有魅力的声音：
语调要低沉明亮 吐字清楚，段落分明 说话的快慢运用得宜 运用“停顿”的奥妙 音量的大小要适中 语句须与表情互相配合 措词要高雅，发音要正确
30
24
说服别人的技巧： 1、自己服务自己（杯子） 2、假设成交 3、二选一 4、追求快乐、逃避痛苦 5、对比原理
25
直接访问客户的技巧： 1、以“幽默”拉开序幕 2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、
具体化） 3、“热忱”地倾听
26
提高谈话能力的六个要诀： 1、不要独占任何一次谈话 2、清楚地听出对方谈话的重点 3、适时表达你的意见 4、肯定对方谈话的价值 5、必须准备丰富的话题 6、用全身说出心中的话
27
倾听： 1、二八法则 2、五个层次
听而不闻 略有反应 选择性倾听 专注地听，但不定听出真意来 同理心倾听：了解对方的感情和理智世界
28
沟通话题： 1、年龄长者——谈过去 2、成功者——谈创业历程 3、一般男士——平平淡淡才是福 4、中年女士——孩子教育 5、青年女士——服装和化妆 6、大学毕业生——理想、抱负、未来 7、中学生——偶像、时尚
铸造高绩效团队执行力
1
内容提要：
第一讲：什么是执行力？ 第二讲：执行力是一个系统工程 第三讲：执行力的三大流程 第四讲：创建执行力文化 第五讲：要做执行型领导人 第六讲：提高执行力的“科学程序”
2
三个关键问题：
执行力的症结在哪里？ 企业发展需要什么样的意识基础？ 谁是执行力的主体？
8
李健熙的变革思想
从我开始改变，除了妻儿，一切换新 三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三
强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。
9
• 三星变革的启示：
1、解剖自己，正视现实 2、出了问题，领导要承担责任 3、从我做起，以身作则，变革的决心
10
分析：反思我们对执行力的态度
1、对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 2、个性上，不追求完美。 3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 。 4、对要求标准和细节，不能也不想坚持 。
分析3：如何挑选有执行力的人？
▪ 自动、自发 ▪ 注意细节 ▪ 为人诚信、负责 ▪ 善于分析、判断、应变 ▪ 沟通能力 ▪ 乐于学习、求知 ▪ 创新力 ▪ 具有创意 ▪ 韧性——对工作投入 ▪ 人际关系（团队精神）良好 ▪ 求胜欲望强烈
21
沟通技巧：
生命的品质取决于沟通能力
沟通的目的是说服，说服有三个目的： 1、达成我们的心愿 2、采取我们所希望的行动 3、同意我们所说的话
11
结论：
观念决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运
12
第二讲：如何检查下级的执行力
问题： 执行结果与目标之间总是存在差距 主观上总是觉中层和基层执行力不到位
13
案例：德隆公司的崩盘说明什么？
一是疯狂扩张 二是疏于管控 三是各级管理者的执行力不到位
14
分析1：如何检查下级的执行力？
随时
回报
紧盯
下属
汇总说明
汇报： 甲
乙
要求事项
回报： 甲
乙
说明结果
16
需要重新思考的两个问题：
1、“用人不疑，疑人不用”还能行得通吗？ 2、管理=比赛谁最受欢迎
17
分析2：我们的解码能力为什么不强？
1、不会自己发现问题 2、不会自己思考问题 3、不会自己解决问题
原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以 上习惯，也没有形成这种氛围。
同上
全面贯彻
销增4.6 产能提高205% 股价涨5.5倍 成本降90亿 19
GE向摩托罗拉公司学习六西格玛
时间 1995年
推动者
计划
成果
杰克·韦尔 奇
向摩托罗拉学 当时产品合
习
格率99.7%.
相当于3ơ
1999年
杰克·韦尔 奇
全面贯彻 绿腰带 黑腰带
成本降120亿 达到6ơ 交货期50-5 天
20
案例：黄海橡胶集团
有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至
绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中
看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想
不到，没有做不到！
天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业 苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最 大的资产是观念。
今后，任何人，任何部门，任何事情，只 要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行 完成任务，没有任何理由和借口 ！
案例：万明坚和宗庆后的故事、摩托罗拉、GE
18
六西格玛在摩托罗拉发展中的作用
时间
推动者
计划
成果
1981年
高尔文
他山之石计划
日本产品质量 1/10
1987年
迈克·哈里
导入六西格玛战 23%销售
略
45%利润
1987-1995年
高尔文 迈克·哈里
全面推动
6000-25（次品） 3-22年（寿命）
1999年
• 谁是总指挥？ • 是否有权利调度一切？ • 事前有没有工作派遣单？ • 是否把高层的愿望解码成每个人要做的事？ • 是否人人紧盯过程并且随时调整？ • 是否已经养成自动回报的习惯？ • 是否在一定的时段，对失误、疏忽、敷衍、损
害等 诚实地总结一下？ • 是否撤换错误的人选？
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回报与紧盯
上司
即时
设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不 应该存在，三星物产……
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李健熙93年在东京的讲话：
我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。 为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会 发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸， 也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出 最好的产品，才是关键所在。
4
企业的意识基础
日本的保险意识 中国的“主人翁”意识 美国的危机意识
5
第一讲：什么是执行力？
问题：Baidu Nhomakorabea
执行力的衡量标准—— 员工：按质按量按时地完成自己的工作 任务。 组织：每一个环节都要做到位。
案例：野田圣子的故事
6
案例：三星的快速崛起告诉我们什么
李健熙对三星的诊断： 三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建
22
建立亲和力的六个同步： 1、情绪同步 2、共识或兴趣同步 3、生理状态同步 4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型） 5、语言和用词同步 6、价值观与信念同步 关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢
和自己不一样的人。
23
沟通的三要素：
1、语言和文字（7%）； 2、语气和音调（30-35%）； 3、肢体语言（50-60%）。
29
说出有魅力的声音：
语调要低沉明亮 吐字清楚，段落分明 说话的快慢运用得宜 运用“停顿”的奥妙 音量的大小要适中 语句须与表情互相配合 措词要高雅，发音要正确
30
24
说服别人的技巧： 1、自己服务自己（杯子） 2、假设成交 3、二选一 4、追求快乐、逃避痛苦 5、对比原理
25
直接访问客户的技巧： 1、以“幽默”拉开序幕 2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、
具体化） 3、“热忱”地倾听
26
提高谈话能力的六个要诀： 1、不要独占任何一次谈话 2、清楚地听出对方谈话的重点 3、适时表达你的意见 4、肯定对方谈话的价值 5、必须准备丰富的话题 6、用全身说出心中的话
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倾听： 1、二八法则 2、五个层次
听而不闻 略有反应 选择性倾听 专注地听，但不定听出真意来 同理心倾听：了解对方的感情和理智世界
28
沟通话题： 1、年龄长者——谈过去 2、成功者——谈创业历程 3、一般男士——平平淡淡才是福 4、中年女士——孩子教育 5、青年女士——服装和化妆 6、大学毕业生——理想、抱负、未来 7、中学生——偶像、时尚
铸造高绩效团队执行力
1
内容提要：
第一讲：什么是执行力？ 第二讲：执行力是一个系统工程 第三讲：执行力的三大流程 第四讲：创建执行力文化 第五讲：要做执行型领导人 第六讲：提高执行力的“科学程序”
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三个关键问题：
执行力的症结在哪里？ 企业发展需要什么样的意识基础？ 谁是执行力的主体？
8
李健熙的变革思想
从我开始改变，除了妻儿，一切换新 三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三
强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。
9
• 三星变革的启示：
1、解剖自己，正视现实 2、出了问题，领导要承担责任 3、从我做起，以身作则，变革的决心
10
分析：反思我们对执行力的态度
1、对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 2、个性上，不追求完美。 3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题 。 4、对要求标准和细节，不能也不想坚持 。
分析3：如何挑选有执行力的人？
▪ 自动、自发 ▪ 注意细节 ▪ 为人诚信、负责 ▪ 善于分析、判断、应变 ▪ 沟通能力 ▪ 乐于学习、求知 ▪ 创新力 ▪ 具有创意 ▪ 韧性——对工作投入 ▪ 人际关系（团队精神）良好 ▪ 求胜欲望强烈
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沟通技巧：
生命的品质取决于沟通能力
沟通的目的是说服，说服有三个目的： 1、达成我们的心愿 2、采取我们所希望的行动 3、同意我们所说的话
11
结论：
观念决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定品德 品德决定命运
12
第二讲：如何检查下级的执行力
问题： 执行结果与目标之间总是存在差距 主观上总是觉中层和基层执行力不到位
13
案例：德隆公司的崩盘说明什么？
一是疯狂扩张 二是疏于管控 三是各级管理者的执行力不到位
14
分析1：如何检查下级的执行力？
随时
回报
紧盯
下属
汇总说明
汇报： 甲
乙
要求事项
回报： 甲
乙
说明结果
16
需要重新思考的两个问题：
1、“用人不疑，疑人不用”还能行得通吗？ 2、管理=比赛谁最受欢迎
17
分析2：我们的解码能力为什么不强？
1、不会自己发现问题 2、不会自己思考问题 3、不会自己解决问题
原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以 上习惯，也没有形成这种氛围。
同上
全面贯彻
销增4.6 产能提高205% 股价涨5.5倍 成本降90亿 19
GE向摩托罗拉公司学习六西格玛
时间 1995年
推动者
计划
成果
杰克·韦尔 奇
向摩托罗拉学 当时产品合
习
格率99.7%.
相当于3ơ
1999年
杰克·韦尔 奇
全面贯彻 绿腰带 黑腰带
成本降120亿 达到6ơ 交货期50-5 天
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