售后回访基本话术

售后回访基本话术

一．常规满意度回访问卷

您好：请问您是XX的车主吗？（是）

您好，我是上海大众大庆众瑞盛4S店客服部的电话回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站，进行维修保养了是吗？（回答是）我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价，大概会占用您一分钟的时间，请问您现在接听电话方便吗？

（1）方便。那感谢您！（根据系统显示的问题进行回访）

（2）不方便。那我简单的了解一下，您对我们此次服务的态度以及相应的维修质量都还满意吗？（满意，继续进行结束

语；不满意，及时问清原因并及时处理）

今天打扰您了，谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！

二．常规保养提醒

您好：请问您是XX的车主吗？（是）

您好，我是大庆上海大众4S店客服部的电话回访员，根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了，本次提醒的保养公里数是（系统提示的公里数）

现象：（1）保养公里数没有到：告知车主我们这是按照周期进行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保养的话，可以提前预约，提前给我们打电话，这样工时费在规定时间内可以大九折，并且可以为您预留维修技师以及工位，避免您进展等候的时间过长，节约您的宝贵时间。（预约时间打折段早八点——九点；下午四点——六点）

今天打扰您了。如果您在驾驶中有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服热线，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！