顾客满意度调查月度统计表

顾客满意度调查结果统计分析报告图表

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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不满意一般满
意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
非不满常意满
意
满意
一般
不非满常意满
意
满意
一般
不满意
客诉
退货

客户满意度调查表模板

2.请您将调查表以传真、邮寄、邮件等方式反馈给我们，感谢您的支持与关注。
联系地址：
邮编：
联系人：电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。

顾客满意度调查统计表

象如何？
总得分
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期

客户满意度调查表

客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。

请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。

客户满意度调查表

客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

821 顾客满意度调查统计分析表(机加)

0.3
顾客与我公司联系方便性
0.15
接待人员态度
0.15
交
付
交货的及时性
0.5
0.2
交货的可靠性
0.5
成
本
产品售价
0.5
0.1
产品的使用成本
0.5
顾客最终满意度（CSD）=
顾客满意度调查统计分析表
NO:
调查涉及产品范围
调查的起止时间
年月至年月
调查表发出数量
调查表回收数量
参加分析人员
记录人
要Hale Waihona Puke 素评价小项得
分
满意程度比
顾客满意打“√”数/调查表总数量（%）
小项得分
要素得分
很满意
较满意
一般满意
较不满意
很不满意
权数
分数
权数
分数
产品质量
0.4
顾
客
沟
通
顾客意见处理结果
0.4
0.3
顾客意见处理及时性

客户满意度调查统计表

客户满意度调查统计表
客户满意度调查统计表
序号客户满意度调查项目
非常
满意
（户）
满意
（户）
一般
（户）
不满意
（户）
很不满意
（户）
满意度
（%）
备注
1
服务人员
仪态客户服务员维修人员安全管理员车辆管理员保洁服务员
2客户服务客服工作态度工作及时性处理问题效果
3工程服务
公共设备
运行保养
设备维修
及时性
维修服务质量
4安全服务
停车与交通管理治安管理
消防管理
5
环境管理
服务清洁状况虫控消杀绿化状况
6有偿服务户内维修质量户内保洁服务合同履约服务
7
投诉受理
服务
处理态度
处理结果
8物业管理
总体满意
度
服务总体
满意度。

月度顾客绩效计分卡

10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知
5
每迟到一次，造成顾客潜在停线
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
11
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
顾客投诉﹙Bb﹚
顾客名称：南京依维柯
序号
项目
1
2
3
交付产品质量﹙A﹚
4
5
6
7
8
交付表现﹙Ba﹚
9
10
日期： 2016.8.31
内
容
DF/QR-8.2.1.1 A/0 应扣分实际扣分
PPM=0
0
0<PPM≤25
3
25<PPM≤100
5
5
PPM >100，每100PPM
10
因质量问题造成顾客停线，每次
50
总计
5
每迟到一次，没有造成顾客停线
顾客满意度月度统计表 (2016年01 月）

酒店客人满意度调查表

酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。

调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。

面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。

在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。

调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。

6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。

同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。

结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。

希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。