2017年度顾客满意度调查表汇总
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
精品文档
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有限公司
顾客满意度调查汇总表
******** 有限公司
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，
完成和调研表并期待及时回复信息。
我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复传真：E-mail:
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
顾客满意度调查汇总表
施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收。
施工或工程质量是否严格控制，工程质量达到规定的标准。
施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。
服务质量
需交付顾客的竣工资料是否按规定的期限全部交付归档。
顾客抱怨
顾客投诉处理
顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。
顾客忠诚
继续合作和推荐的意愿
续建工程和其他工程再度合作的可能性。
向其他单位推荐的可能性。
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页说明
6.2 顾客满意度汇总表
工程项目名称（单项）
附表1：工程顾客满意度指数（一级指标）展开问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：
二级指标
三级指标
四级指标
很满意
比较
满意
基本
满意
不满意
很不
满意
顾客期望
总体期望
与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
顾客对质量的感知
施工质量
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
项目权重
项目满意度
顾客总体满意度汇总及改进后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。
顾客对价值的感知
合同环境下
在确认的合同约定价格下，对施工/服务质量是否满意。
市场环境下
在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。
顾客服务满意度调查表
顾客服务满意度调查表
1. 调查目的
本调查旨在了解顾客对我们提供的服务的满意程度，以帮助我们改进和优化服务质量。
2. 调查方法
我们将通过以下问题对顾客进行调查，请您根据实际情况选择适当的答案。
3. 调查问题
1. 您对我们的服务整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们提供的解决方案满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对我们的服务响应时间满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 调查结果分析
我们将根据调查结果进行分析和总结，以明确哪些方面需要改进和加强，并采取相应措施提高服务质量。
5. 调查问卷回收
请您填写完整的问卷，并将其提交给我们的工作人员。
您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的参与与支持！
6. 调查保密性
我们承诺您的调查结果将被严格保密，仅用于内部分析和改进，并不会泄露给任何外部机构或个人。
7. 联系我们
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客
户服务部门。
顾客满意度调查表
□很不满意
对我公司整体满意度
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
总分
其他意见或建议：如与其他竞争对手的差距、改进的建议等（可另附纸）：
年月日
耽误您宝贵时间，感谢您的大力支持！
编号：
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品标识与防护
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品交付及时性
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
相关人员务态度
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
解决问题及时性
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
文件资料完整性、准确性
□非常满意
□满意
□一般
顾客满意度调查表
顾客名称
联系人
邮箱
联系方式
产品的类别、产品型号、规格等：
调查项目
满意程度
10分
8分
6分
4分
0分
产品质量（符合性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品性能（安全、可靠性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品功能（使用、适宜性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品外观（表面质量）
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
顾客满意度调查表及汇总表
No.表号：MD/GSG-31-01
工程项目名称
工程进度情况
调查方式
□电话 □问卷调查 □其它：
调查时间
年月日
调查对象
姓名： 单位： 职务： 职称：□高工 □工程师 □其它：
调查项目
满意程度等级
调查内容
满意
（100～90分）
比较满意
（90～80分）
一般
（80～60分）
不太满意 （60～40分）
本年度顾客满意度调查次数
调查满意度
%
三项评估指标 平均结果
附件
□
改进意见或措施:
制表人/日期:审核人/日期:
审批意见:
审批人:
日 期:年 月 日
本年度工程质量优良率（%）
%
本年度获地市级以上优良/质工 程项目数（每项加0.5%）
/个
加/ %
本年度获省部级优良/质工程项 目数（每项加1%）
个
加/ %
本年度获国家级级优质工程项
目数（每项加2%）
个
加/ %
本项指标小计累计
%
质量回访满意度指标
本年度工程质量回访次数
次
工程质量回访满意度
%
顾客满意度调查指标
有关措施及规章制度
施工安全监督与管理
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料及档
案管理
函件处理及信息沟通
施工原始记录
工程报表
其它意见或建议
调查结论
附注
请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号：
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
客户满意度调查统计表
方面 3.急单之配合出货能力
四、 1.当您来电时,本公司人员接听电话的态度
整体 服务
2.来电时我们回复的时间效率
方面 3.索取样品时我们提供样品出货的时间
五、 1.与市场上同级产品相比之质量满意度 市场 竞争 2.与市场上同级产品相比之价格满意度 力方 面 3.新产品研发上市之时间满意度
六、 1.新产品送样时，产品的外观，机构之样时，产品的电气性能之满意度
方面 3.新产品送样时，产品的包装设计之满意度
结果
百分比
核示
核准:
制表:
项目
1.产品稳定性
一、 产品
2.产品兼容性
质量 方面
3.产品机构组装性
4.产品符合环保要求性
客户满意度调查统计表
很满意
调查结果 满意 尚可 不满意 极不满意
二、 1.产品包装之坚固性及安全性
包装 质量
2.产品包装是否便利
方面 3.设计是否有吸引力
三、 1.准时交货表现评估
出货 表现
2.延迟交货之预警通知评估
2017年度顾客满意度调查表汇总
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
18.89
18.44
1ห้องสมุดไป่ตู้.33
18.44
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
4需要加强对全体员工的教育培训不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识在不同的岗位上进一步提高服务质量工作质量和产品质量
2017年度顾客满意度调查表汇总分析
一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
(完整word版)客户满意度调查表(样表)
(完整word版)客户满意度调查表(样表)客户满意度调查表(样表)调查目的本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够针对问题做出相应改进，提高客户满意度。
调查内容请按照以下问题进行回答，并在答题区域勾选相应选项或填写相关信息。
1. 你对我们公司的产品质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对我们公司的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对我们公司的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对我们公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你是否愿意推荐我们公司的产品和服务给其他人？- 是- 否其他意见和建议请在下方填写你对我们公司的其他意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
............................................................................................................................................................调查结果分析本次调查的结果将被保密，我们将会根据反馈内容进行分析，并采取相应的行动来改进我们的产品质量和服务。
感谢您参与本次调查！请将填好的表格交回至指定地点或通过邮件发送至调查负责人。
调查负责人：[姓名] 联系方式：[联系电话]。
顾客满意度情况调查表
顾客满意度情况调查表调查表目的：本调查表旨在了解顾客对我们公司的产品和服务的满意度情况，以便我们能够进一步改进和提升我们的产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
调查表内容：1. 请问您对我们公司的产品质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请问您对我们公司的服务质量满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请问您对我们公司的交付速度满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请问您对我们公司的售后服务满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请问您愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友或同事吗？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意6. 请问您对我们公司的整体满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 请问您对我们公司在解决问题和投诉时的效率满意度如何？(请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 请问您对我们公司的价格水平满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请问您对我们公司的宣传与市场推广满意度如何？ (请在以下选项中选择一个适用的程度)- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 请问您还有其他对我们公司的建议或意见吗？(请在以下空白处填写)调查结果分析：我们将根据收集到的调查表数据进行分析，以了解顾客对我们产品和服务的整体满意度情况。
根据结果，我们将制定相应的改进措施，并不断提升我们的产品和服务质量，以更好地满足顾客的需求和期望。
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客的满意度对于企业的生存和发展至关重要。
顾客满意度调查表作为一种有效的工具，可以帮助企业收集顾客的反馈和意见，从而发现问题、改进产品和服务，提高顾客忠诚度和市场竞争力。
一、顾客满意度调查表的目的顾客满意度调查表的主要目的是评估顾客对企业产品、服务和整体体验的满意程度。
通过收集顾客的反馈，企业可以了解自身的优势和不足，有针对性地进行改进和优化，以满足顾客的需求和期望。
具体来说，顾客满意度调查表可以帮助企业：1、了解顾客的需求和期望，为产品和服务的改进提供方向。
2、发现潜在的问题和不满意因素，及时采取措施解决，避免顾客流失。
3、评估企业在市场中的竞争力，与竞争对手进行比较和分析。
4、建立良好的顾客关系，增强顾客的忠诚度和口碑传播。
二、顾客满意度调查表的设计原则为了确保顾客满意度调查表的有效性和可靠性，在设计时应遵循以下原则：1、简洁明了调查表的问题应简洁、易懂，避免使用复杂的语言和专业术语，确保顾客能够轻松理解并回答。
2、针对性强问题应紧密围绕企业的产品、服务和顾客体验的关键方面，避免过于宽泛或无关紧要的问题。
3、多样性采用多种类型的问题，如选择题、量表题、开放式问题等，以获取更全面和深入的顾客反馈。
4、逻辑顺序按照合理的逻辑顺序排列问题，从整体到具体，从重要到次要，使顾客能够有条理地回答。
5、避免引导性问题应保持中立，避免对顾客的回答产生引导或暗示，以保证反馈的真实性和客观性。
三、顾客满意度调查表的内容一份完整的顾客满意度调查表通常包括以下几个方面的内容：1、顾客基本信息了解顾客的性别、年龄、职业、购买频率等基本情况，有助于对调查结果进行分类和分析。
2、产品满意度询问顾客对产品的质量、性能、外观、包装等方面的满意程度。
例如：“您对我们产品的质量是否满意？”“您认为产品的外观设计如何？”3、服务满意度包括售前咨询、售中服务、售后服务等方面。
例如：“您对销售人员的服务态度满意吗？”“售后人员解决问题的速度和效果如何？”4、价格满意度了解顾客对产品价格的接受程度和性价比的看法。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
最新顾客满意度调查表2017
中国
三、本公司尚须改进事项为：
祝：商祺
请传真
或寄：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：
本次调查采用的方法是向顾客发放满意度调查表，公司对客户进行调查，调查表反馈有效率100%
客户满意度调查表统计：
查按照2017年度产品交付记录，共发出的调查表份，调查率未100%，收回份，回收率占调查表的%，调查数据有效。
数据分析
我们将顾客满意度调查分为三级，即很满意，尚可，不满意。我们将客户的综合得分情况做出顾客满意度及市场需求方面的判断及分析。
1、本次调查表的回收率在100%，客户的评价总评满意度达 ，从中我们可以看出各客户对我公司是满意的。
2、从数据来看，公司的产品质量及售后服务得分为很满意
调查总结
从整体来看，客户对我公司各方面的综合评价是满意的。
3.价格
15
1.□满意 2.□尚可 3.□不满意
4.作业管理
10
1.□满意 2.□尚可 3.□不满意
5.接洽人员的专业知识
15
1.□满意 2.□尚可 3.□不满意
6.信息处理及时性
10
1.□满意 2.□尚可 3.□不满意
7.整体服务满意程度
20
1.□满意 2.□尚可 3.□不满意
合计
100
注：1.□满意： 85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
顾客满意程度调查表
亲爱的顾客：
对于您的支持,不胜感激,想耽误您几分钟时间,回答下列问题,让我们了解您的期望,并妥善科理您的回覆。
一、请就下列各项因素，您对本公司满程度如何？(请用打√方式）
(完整版)年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友:感谢您对公司的支持与信赖, 本公司将一如既往地站在客户的立场, 为客户的利益尽职尽责, 争取客户最大的满意。
为更好地向您提供专业化的产品与服务, 诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查, 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富, 并将激励我们不断改进提高, 为您提供更优质的的服务。
（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音, 我们期望为您做得更多, 做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司质量（30分/ ）总分:1、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3.您认为我司产品质量对比同行产品, 质量如何？（）□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分二、服务（30分/ ）1.您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分若不满意, 主要是哪些方面, 请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）:2.您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？□有□无2.2对于您所提出的疑难要求等的处理, 是否及时？□及时□不及时2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？□有□无2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？□有□无3.与同行业对比, 您对我司所提供的服务定位如何？（）□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分三、交期（20分/ ）1.您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1.您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.相对于同行同类产品价格, 您认为我们的产品价格如何？（）□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方: （必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见: （必填）。
2017顾客满意度调查报告2
2017顾客满意度调查报告员工对公司的满意度, 可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告, 希望对你有帮助。
顾客满意度调查报告2016年“双11”已至, “双11大战”正在如火如荼地进行着, 购消费者也进入了“买买买”的节奏, 投入新一轮的购热潮中。
为了更好地引导购消费者健康消费, 在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、消费者协会指导, 电子商务研究中心与《消费者报》举办的“促进电商发展指导络消费”座谈会上, 国内知名电商智库发布了《2016年消费者络消费洞察报告与购指南》, 电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出, 在物流方面, “第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物站胜出, 调查表明, 京东专业的物流配送服务得到了购消费者的肯定, 物流配送服务满意度最高, 占%, 排在第二的是天猫, %的消费者对其满意。
唯品会位居第三, %的购消费者认可其服务。
据调查表明, 自有物流的京东的配送员服务质量最好, 得到%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后, %的消费者对其满意;天猫位于第三, %的消费者对此表示满意。
可见, 自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”, 消费者对他们提出高要求, 配送员服务质量的优劣, 影响着消费者对购物站的评价。
此外, 报告中显示, 京东、天猫与唯品会的快递包装比较受购消费者的喜爱, 共同点在于: 外表简单美观、logo 突出、结实、材料优质、可持续使用, 绿色消费倡导环保、减少浪费, 这进一步印证了“绿色消费”的理念, 越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理, 据调查显示, %的购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;%的购消费将快递包装盒另作他用;同时也有%的购消费者会将快递包装盒搜集起来, 集中送入回收站, 提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
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一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
TA
ENG
NKN
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
审核：张 青
日期： 2018.1.20
4、需要加强对全体员工的教育培训，不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识，在不同的岗位上进一步提高服务质量、工作质量和产品质量。
三、权重说明
总分：100。其中，服务态度20；服务质量20；产品质量：25；专业知识及能力：20；物价的合理性：15。
本年度顾客满意度目标：92，高于92即为达到目标。
编制： 刘蓓蓓
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
3、提高较多的是服务态度，各部门员工认真贯彻质量方针，真诚待客，使客户对服务态度更为满意，在2018年要进一步提高产品质量，取得顾客满意。
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
14
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
22.50
24.50
22.50
24.50
23.50
21.50
22.50
22.50
23.50
23.00 92.00%
专业知识及能力
20
17.20
18.00
18.00
20.00
20.00
17.20
18.40
18.40
18.40
18.00
18.36 91.80%
物价的合理性
15
13.63
13.50
13.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82