商务沟通第六章 商务写作
商务沟通PPT 第六章 商务书面沟通
二、从读者出发的基本策略
• 从读者出发，以受众为导向是进行书面 沟通最重要的策略。为了使书面沟通更 有效，必须要考虑以下四方面的因素： 读者的特征、读者需要什么信息、读者 的反应以及如何激发读者。
三、信息组织和写作方式策略
• 有效的书面沟通还必须注重信息的组织 和写作方式的选择。信息组织和写作方 式的选择解决的是“如何写”的问题。 根据人的记忆规律，人们往往容易记住 文章的开头和结尾，而忽略中间部分。
1、信头 2、存档号码 3、收信人地址 4、主题行或标题
5、称谓 6、正文 7、结束语 8、落款 9、时间
商务信函的基本特征
• （1）内容清晰：思想要表达得明朗突出， 语言要写得清晰易懂。
• （2）语气友好：友好的语气有助于获得 读者的好感。
• （3）书写正确：正确是商务写作的首要 原则。特别是涉及到人名、地名、时间、 数字和术语等书写要准确无误。
• 3、按照报告的正式程度，可以将报告分 为非正式报告和正式报告等。
第三节 商务信函的写作
• 商务信函是企业与外部团体之间联系的 重要方式，也是在现代商务活动中使用 频率高,效果明显,方便易行的一种常用交 际文书。其目的在于传达意见,从事商务 交往上的接洽、安排和发展, 以便求得对 方的理解和合作。一旦发生经济纠纷时, 又常常作为书面证据,具有重要的法律意 义。
• 一封比较规范、完整的商务信函一般包 括以下部分:
积极性信函的写作
• 1.报告好消息 • 2.列出细节 • 3.论述其中可能出现的消极因素 • 4.列举出读者的受益处并解释 • 5.表达出良好的祝愿结束
消极性信函的写作
• 1.以缓冲语言开头 • 2.说明理由 • 3.清楚、简洁地表达负面信息 • 4.积极肯定的结尾
商务写作与邮件沟通技巧
商务写作与邮件沟通技巧1. 引言1.1 概述商务写作和邮件沟通在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
无论是与合作伙伴、客户还是团队成员进行沟通，良好的商务写作和邮件沟通技巧都能够有效地传递信息、建立信任和确保工作的顺利进行。
本文将介绍一些关键的商务写作和邮件沟通技巧，以帮助读者提高他们在职场中的交流能力。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来探讨商务写作和邮件沟通技巧，并提供实用的方法来提高工作效率。
首先，我们将详细介绍商务写作技巧，包括如何清晰简洁地表达意思，正确运用商务词汇与术语以及注意语法和拼写错误。
然后，我们将转向邮件沟通技巧，包括编写明确主题和内容的邮件标题、使用礼貌和专业的语言风格以及注意邮件格式和排版规范。
接下来，我们将分享一些实用的技巧来提高工作效率，包括实施良好的时间管理方案、管理电子邮件以降低工作压力以及合理分配任务并进行优先排序。
最后，我们将总结文章的主要观点并提供一些实践建议。
1.3 目的本文的目的是帮助读者掌握商务写作和邮件沟通的技巧，并提供实用的方法来提高他们在工作中的交流能力和工作效率。
通过学习本文所述的技巧和策略，读者将能够更好地传达自己的想法、建立良好的职业形象，并有效地完成工作任务。
无论是在面对面会议还是远程工作环境中，良好的商务写作和邮件沟通技巧都将成为读者取得成功所必需的关键因素。
2. 商务写作技巧：2.1 清晰简洁的表达：商务写作要追求清晰简洁的表达，以确保读者能够准确地理解信息。
以下是一些实用的技巧：- 使用简明扼要的语言：避免冗长和啰嗦的句子。
使用直接、简练的词汇来传达你的意思。
- 结构化组织内容：使用段落和标题将信息分块，使得文章易于阅读和理解。
每段都应该有清晰而一致的主题。
- 避免使用复杂语法：尽量避免使用过于复杂或晦涩难懂的语法结构。
简单直接的句子更容易被理解。
- 确定关键要点：在写作中，强调和突出关键信息，以帮助读者快速获取重点。
2.2 正确使用商务词汇与术语：商务写作需要正确使用行业特定的商务词汇与术语，以便与同行和专业人士有效沟通。
计划总结应用文写作的商务沟通技巧
计划总结应用文写作的商务沟通技巧商务沟通在现代社会中扮演着重要的角色，良好的沟通技巧可以促进商业合作、提升团队合作效率。
作为商务人士，我们需要掌握一定的应用文写作技巧，以便能够更好地传达信息、表达观点。
本文将总结一些提升商务沟通效果的应用文写作技巧。
一、明确目标和受众在撰写应用文之前，首先要明确写作的目标和受众。
明确目标有助于集中思路，确保信息的准确传达。
同时，了解受众的特点和需求可以更好地调整语言和表达方式，以便更好地与受众进行沟通。
二、简洁明了商务应用文的写作要求简洁明了。
使用简洁的句子和措辞可以减少歧义，确保信息得以准确传达。
避免过多的修辞和废话，尽量突出核心信息，并用明确的语言表达自己的意思。
三、结构清晰应用文的结构要清晰，以便读者能够容易地理解文章的逻辑顺序。
可以采用以下结构：1. 开头：简要介绍写作背景和目的，引起读者兴趣。
2. 主体部分：根据主题进行逻辑组织，分为几个段落，每个段落讨论一个具体的问题或观点。
3. 结尾：总结主要观点，提出建议或期望，以及对未来的展望。
四、使用适当的语言风格商务应用文的语言风格要正式且专业。
避免使用口语化的表达和俚语，采用规范的词汇和句式。
同时，要注意语气的控制，避免过于强硬或含糊不清的表达方式。
五、注意语法和拼写语法错误和拼写错误会给读者留下不专业的印象，降低信任度。
在撰写应用文时，务必仔细检查语法和拼写错误，可以借助拼写检查工具和语法纠错软件。
六、使用合适的格式和排版商务应用文的格式和排版要整洁美观。
可以采用标准的商务信函格式，包括日期、发件人、收件人等，以及适当的字体、标题和段落间距，使文档更易于阅读和理解。
七、提供恰当的附件在一些商务通信中，可能需要提供一些附件来支持你的观点或提供更多的信息。
如果需要使用附件，请确保附件的格式正确，内容清晰，并在正文中简要说明附件的内容和用途。
八、反馈和修订撰写商务应用文后，请进行必要的反馈和修订。
可以请同事或专业人士对文档进行审阅，以发现其中的问题或错误。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通技巧范文
商务沟通技巧范文下面是一些商务沟通技巧：1.发展良好的沟通技能：良好的沟通技能是成功商务沟通的基础。
这包括清晰的表达能力、倾听能力和适应能力。
要提升这些技能，可以参加培训课程、阅读相关书籍、观察他人的沟通方式并学习借鉴。
2.积极倾听：积极倾听是一种重要的商务沟通技巧。
它能够帮助你真正理解对方的观点和需求，并展示你对合作的兴趣。
积极倾听包括面部表情的展示、确认对方的观点、提出问题等。
3.使用简洁清晰的语言：在商务沟通中，使用简洁清晰的语言是非常重要的。
避免使用过多的行话和术语，确保对方能够理解你的意思。
使用明确的词语和简单的句子，有助于提高沟通的效果。
4.适应对方的沟通风格：每个人和每个组织的沟通风格都是不同的。
了解对方的沟通偏好，并适应他们的方式，能够更有效地与他们交流。
有些人喜欢直接、简洁的沟通方式，而另一些人则更喜欢详细说明和解释。
5.善于提问：善于提问是良好商务沟通的关键。
通过提问，你可以更好地了解对方的需求和意图。
提问还可以展示你对对方关注，并促进更深入的对话。
避免问太多表面的问题，尝试提出具体而有深度的问题。
6.文化敏感：在进行跨文化商务沟通时，了解对方文化的基本知识是必要的。
不同的文化有不同的沟通方式和行为规范。
了解这些规范，可以帮助你在商务沟通中避免误解和冲突，并建立积极的工作关系。
7.注意身体语言：身体语言在商务沟通中起着重要的作用。
通过身体语言，你可以传达自信、尊重和合作的态度。
保持良好的姿势、保持眼神接触、微笑等都是积极的身体语言。
9.关注非语言沟通：非语言沟通是商务交流中很重要的一部分。
姿势、面部表情、肢体动作等都传达着信息。
要特别注意对方的非语言信号，并适当地回应。
例如，如果对方展示出不耐烦的表情，可能是你需要更快地进入主题。
10.及时和恰当地回复：商务沟通中，及时回复是非常重要的。
回复对方的信息显示出你对合作的重视，并建立积极的合作关系。
当遇到困难或问题时，要根据情况给出恰当的回应，而不是回避或拖延解决。
书面沟通技巧撰写成功的商务信函
书面沟通技巧撰写成功的商务信函商务信函是在商业交流和合作中非常常见的书面沟通形式。
撰写成功的商务信函需要一定的技巧，以保证信息的准确传达，并取得良好的商业效果。
本文将讨论撰写成功的商务信函的书面沟通技巧。
第一部分：引言在商务信函的引言中，应该包括称呼、表达对收信者的关注以及引出主题。
一个好的引言可以吸引读者的兴趣，增加信函的可读性。
例如：尊敬的先生/女士，我希望这封信能找到您时一切顺利。
对于我们在过去的合作中的支持与信任，我非常感激。
本信是就最近我们讨论的合作项目进行进一步的沟通，我希望能够在此信中详细介绍并讨论相关事宜。
第二部分：内容商务信函的主体内容需要清晰、简洁地表达信函的目的和关键信息。
以下是一些建议：1. 指明目的：在信函的开始部分，清楚地陈述信函的目的，以便读者能够快速了解信函的重点。
例如：我写信是为了向您介绍我们公司最新推出的产品系列，并探讨双方的商业合作机会。
2. 使用简明的语言：使用简短、明了的语句，避免使用过于复杂的词汇或长句子。
这样可以确保读者更容易理解信函的内容，并提高阅读效率。
3. 给出具体信息：在商务信函中，提供具体的信息是关键。
例如，如果您正在与合作伙伴商谈一个项目，清楚地提供所涉及的时间、地点、费用和其他重要细节。
4. 引用可靠数据：如果可能的话，提供可靠的数据来支持您的观点。
这不仅增强了您的信誉，还可以提供对话的基础。
5. 表示尊重：在信函中表示对读者的尊重和欣赏，可以增加您的信誉。
例如，通过感谢对方的支持、赞赏其专业能力等方式来表达。
第三部分：结束语商务信函的结尾部分需要给读者一个明确的行动方向，并表示感谢。
以下是一些建议：1. 总结主要内容：在信函的结尾总结一下信中的主要内容，以便读者能够快速回顾重点。
2. 提供行动建议：明确告诉读者接下来需要采取的行动步骤，并提供相应的联系信息或文件。
3. 表达感谢：在信函结束时，表达对读者的感谢，并再次强调对其关注和支持的重要性。
商务沟通写作1
语言要生动准确
使用明确而具体的语言
避免使用陈词滥调、俚语和流行语
例子：
运输工具最近坏了几次 小货车上周坏了三次 副总裁对演示感到厌倦 副总裁不断地打哈欠，并不断地看手表 附上一份申请表，请尽快填写后寄回 请与5 15日寄回随信附寄的申请表格 请与5月15日寄回随信附寄的申请表格
简洁
在两份租约上签字是一项必要的要求 （Signing both copies of the lease is a necessary requirement） requirement） 在两份租约上签字是必要的 （Signing both copies of the lease is necessary） necessary） 把两种成分混合在一起 （Combine the ingredients together.） together.） 混合两种成分 （Combine the ingredients） ingredients）
肯定的语气 该手提箱并不是由廉价的人造革制作的。 该手提箱由真皮制作 在收到你的支票前，我们不能发货 一旦收到你的支票，我们将立刻发货 不按照说明操作将导致搅拌机失灵 按照说明操作可保证搅拌机无故障工作多年
例：概括的说，我们对掺杂不纯物质的水的使用 导致了长时间的延误。 （To recapitulate, our utilization of adulterated water precipited the interminable delays）
简而言之，我们因为使用不纯净的水而造成了长 时间的延误 (In short, our use of impure water caused the remarkable delays)
商务沟通写作（ 商务沟通写作（1）
商务文案写作
商务文案写作1. 商务文案的定义和重要性商务文案是指为商务目的而撰写的文本，旨在促进商务活动的执行和推进。
它可以用于商务沟通、招投标文件、市场推广、销售信函、商务协议等场合。
商务文案的编写需要明确的目标、清晰的表达和有效的沟通，对于商务的成功至关重要。
商务文案的重要性在于它是商务沟通的重要工具，能够提供关键信息，引起读者兴趣，产生积极的回应，并促成商务交易。
合格的商务文案不仅可以帮助企业增加销售额，还能提高企业形象和竞争力。
2. 商务文案写作的基本原则商务文案写作需要遵循以下几个基本原则：2.1 清晰明确商务文案必须简洁明了，避免使用过于专业化的术语和复杂的句式。
文案的整体结构应该清晰，段落和句子之间的关系应明确。
文案应该直接表达核心信息，并用简洁的语言突出重点。
2.2 读者导向商务文案的目的是引起读者的兴趣并促成商务交易，因此必须考虑读者的需求和兴趣。
文案应该具备信息的针对性，利用读者关心的问题来设计文案的内容和结构。
同时，文案的语言风格也应符合读者的习惯和偏好。
2.3 简练有力商务文案的目标是用最少的词语传递最强有力的信息。
写作时应注意避免废话和冗长的句子，选择精准的词汇和短小的表达方式。
文案的每一个词句都应该起到推动读者行动的作用，避免让读者流失。
2.4 重视排版和格式商务文案的排版和格式对于整体效果和可读性具有重要影响。
良好的排版可以增强文案的可读性和吸引力，使读者更愿意读下去。
文案的标题、段落、字体、字号、行距等都需要考虑到排版的要求和规范。
3. 商务文案写作的步骤商务文案写作可以分为以下几个步骤：3.1 确定目标和读者首先要明确商务文案的目标，并确定目标读者群体。
不同的目标和读者需要不同的文案风格和内容。
明确目标和读者可以使文案的写作更有针对性和效果。
3.2 收集资料和信息为了撰写准确和有力的商务文案，需要收集相关的资料和信息。
这包括产品或服务的特点和优势、市场环境和竞争对手的情况、读者的需求和关注点等。
商务沟通实用范本
商务沟通实用范本尊敬的读者：在商务领域中，有效的沟通是实现合作与成功的关键。
本篇文章将为您提供一些商务沟通的实用范本，帮助您在各种商务场景下更加顺畅地与合作伙伴、客户以及同事沟通。
一、商务邀请函尊敬的先生/女士：我谨代表ABC公司邀请您参加我们将于XX日举办的商务交流活动。
此次活动将汇集业界精英，探讨行业最新发展趋势以及商业机遇。
活动细节如下：日期：XX年XX月XX日时间：上午X点至下午X点地点：XX会议中心，XX大厅主题：XXX参会人员：行业领导、专家以及各大企业首席执行官我们诚挚地邀请您出席此次活动，并与业界精英共同交流、分享经验。
您的出席对于本次活动的成功举办将极为重要。
请您确认是否出席，以便我们为您安排相关事项。
期待与您共度这个充满机遇的商务交流活动。
衷心感谢！XX公司二、商务感谢信尊敬的XXX：感谢您在上周接受我们的采访并对我们的产品进行报道。
通过您的报道，我们成功地在市场上获得了更多的曝光度和认知度。
我们非常感激您对我们公司产品的正面评价，既让我们对自己的努力感到骄傲，也为我们带来了更多的商机。
您的尊重和专业使我们深受鼓舞，并激励我们在未来的工作中更加努力。
我们希望能够与您建立更加紧密的合作关系，并帮助您在业界树立更高的声誉。
如果您有任何需求或者合作意向，我们随时恭候您的来信或来电。
再次感谢您的宝贵时间和支持！祝好！XXX公司三、商务提案尊敬的领导：根据我们最近的市场调研结果，我公司的一项新产品在目标市场中有着巨大的潜在需求。
我们希望能够推出这款产品，并获得公司进一步的支持与投资。
这项产品不仅填补了市场的空白，还具备了创新性和竞争优势。
根据我们的市场预测，这款产品有望为公司带来大量的增长潜力和利润。
我们已经制定了详细的商业计划，包括市场推广策略、销售目标、财务预测等。
同时，我们也建议成立一个专门的团队来负责产品的研发和市场推广工作。
我们真诚希望能够得到您的支持与投资，并在未来共同分享这个潜力巨大的市场。
商务写作与沟通
商务写作与沟通
在商务领域中，写作和沟通是非常重要的技能。
无论是与客户、同事还是上级进行沟通，都需要清晰、准确、礼貌的表达。
以下是一些关于商务写作和沟通的技巧和建议。
1. 确定目标受众
在写作或沟通之前，首先要确定目标受众。
不同的受众需要不同的语言和风格。
例如，与客户沟通时需要使用礼貌、尊重的语言，而与同事沟通时可以使用更加直接、简洁的语言。
2. 使用简洁、明了的语言
商务写作和沟通需要使用简洁、明了的语言。
避免使用过于复杂的词汇和句子，以免让受众感到困惑。
同时，要注意使用正确的语法和拼写，以确保信息的准确性和专业性。
3. 重点突出
在商务写作和沟通中，要注意突出重点。
在写作中，可以使用标题、粗体、斜体等方式来强调重点信息。
在沟通中，可以使用口头语言和肢体语言来强调重点信息。
4. 尊重受众
在商务写作和沟通中，要尊重受众。
避免使用侮辱性语言或不礼貌
的言辞。
如果需要表达不同意见或批评，可以使用委婉的语言和方式来表达。
5. 及时回复
在商务沟通中，及时回复是非常重要的。
如果收到了邮件或电话，应尽快回复。
如果需要时间来准备答复，可以先回复一封简短的邮件或电话，告知对方会在何时回复。
商务写作和沟通是非常重要的技能。
通过使用简洁、明了的语言、突出重点、尊重受众和及时回复，可以有效地进行商务沟通，提高工作效率和专业性。
商务写作范文
商务写作范文尊敬的各位领导：我是销售部门的一名员工，我在这里想和大家分享一些关于如何提高销售业绩的想法和建议。
我相信这些想法和建议对我们的销售团队会有所帮助，希望能够得到您的认可和支持。
首先，我认为我们需要加强客户关系管理。
客户是我们销售的核心，只有和客户建立良好的关系，才能够更好地了解他们的需求和意见，从而提供更好的产品和服务。
因此，我们需要加强与客户的沟通，及时回应客户的问题和建议，建立客户满意度调查机制，不断改进我们的产品和服务，以满足客户的需求。
其次，我们需要加强团队合作。
销售工作需要团队的协作和配合，只有团队成员之间相互支持和合作，才能够更好地完成销售任务。
因此，我们需要建立良好的团队合作氛围，加强团队建设，提高团队的凝聚力和执行力，共同努力，共同进步。
再次，我们需要加强市场调研。
市场是变化的，只有及时了解市场的动态和趋势，才能够更好地把握市场机会，制定更合理的销售策略。
因此，我们需要加强市场调研，了解客户的需求和竞争对手的动向，及时调整销售策略，提高销售业绩。
最后，我们需要加强个人能力的提升。
销售工作需要具备一定的专业知识和技能，只有不断提升自己的能力，才能够更好地完成销售任务。
因此，我们需要加强学习和培训，提高销售人员的专业素养和综合能力，为提高销售业绩打下良好的基础。
总之，提高销售业绩是我们每个销售人员的责任和使命，我相信只要我们共同努力，加强客户关系管理，团队合作，市场调研和个人能力的提升，一定能够取得更好的销售业绩。
希望各位领导能够支持我们的工作，为我们提供更好的发展平台和条件，共同创造更加辉煌的销售业绩。
谢谢大家！。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
商务沟通技巧文章范文与评析
商务沟通技巧文章范文与评析商务沟通技巧一、引言在如今的商业环境中，良好的沟通技巧对于个人和组织的成功来说至关重要。
无论是与客户、同事还是合作伙伴的交流，有效的商务沟通技巧都能够促进商业合作关系的发展和巩固。
本文将以范文与评析的方式，探讨商务沟通技巧的重要性及其应用。
二、有效沟通的必要性有效沟通是商务成功的基石。
在商业环境中，信息的准确传递和理解对于实现商业目标至关重要。
只有通过明确、清晰和交流良好的沟通，才能确保合作伙伴之间的共同理解，避免误解和冲突。
三、建立信任关系在商务沟通中，建立信任关系是至关重要的。
人们往往更倾向于与那些能够建立信任的人合作。
因此，通过专业知识的展示、言行一致的表现和诚信的行为来建立信任是很重要的。
只有在一个互相信任的基础上，商务沟通才能更有效地进行。
四、积极倾听在商务沟通中，积极倾听是一项重要的技巧。
有效的倾听不仅可以帮助我们理解对方的需求和意见，还能够表达出我们对对方的重视和尊重。
积极倾听的方式包括保持目光接触、用肢体语言和表情来展示兴趣，并及时给予反馈。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求，进而在商务活动中做出更加明智的决策。
五、清晰表达清晰表达能力是商务沟通中的关键要素。
通过准确、简洁地表达自己的意思，能够避免误解和混淆。
在商务沟通中，使用简单明了的语言，避免使用行话或领域专业术语，能够确保信息的有效传递。
此外，注意语速和语调的合理运用也能够提高表达的清晰度。
六、善于提问在商务沟通中，善于提问是一项重要的技能。
通过提问，我们能够了解对方的需求、解决问题以及促进对话的深化。
要善于利用开放性问题和封闭性问题，以及反问等不同类型的问题来达到不同的沟通目标。
在提问时，要注意选择适当的时机和方式，避免给人造成压力或困扰。
七、沟通方式的多样性商务沟通并不限于面对面的交流方式。
随着科技的不断发展，我们还可以通过电子邮件、电话会议、视频会议等方式进行沟通。
在选择沟通方式时，要根据具体情况和需求进行灵活选择，以确保信息的准确传递和理解。
《商务写作与沟通技巧》
商务写作与沟通技巧引言商务写作和沟通是商业领域中不可或缺的重要技能，它们对于建立有效的业务关系、推动项目的顺利进行以及增加企业形象和声誉都起着至关重要的作用。
本文将介绍商务写作和沟通技巧的基本知识、原则和实践方法，帮助读者提高他们的商务沟通能力。
基础技巧1. 目标明确在进行商务写作和沟通时，首先要明确你的目标是什么。
你要传达什么信息？你想要达到什么效果？明确目标后，可以更好地组织思路并选择合适的语言和方式。
2. 简洁扼要有效的商务写作和沟通必须简洁扼要，避免冗长和模糊不清的表达。
使用简单、直接的语言，并且排除掉所有不必要的信息。
确保你所表达的每一句话都能够准确地传达你想要说的意思。
3. 针对受众在撰写商务文件或进行商务演讲时，考虑受众是非常重要的。
了解受众的背景、能力和兴趣，可以帮助你选择合适的词汇、语气和风格。
通过与受众建立联系，你的信息更容易被理解和接受。
写作技巧1. 结构清晰商务写作需要一个清晰的结构，这样读者才能更好地理解你的观点和逻辑。
使用标题、段落和标点符号来分隔相关内容，确保文档有一个明确的引言、主体和结论部分。
2. 使用示例在商务写作中引入具体的事例或案例可以帮助读者更好地理解你所提供的信息。
通过使用示例来支持你的观点，并进行详细解释，可以增加文档的可读性和可信度。
3. 注意语法和拼写良好的语法和正确的拼写对于商务写作尤为重要。
它们不仅影响到你的专业形象，而且会影响到读者对你文档内容的理解。
请仔细检查文档中可能存在的错误，并使用语法工具进行校对。
沟通技巧1. 听取意见在商务沟通中，倾听比说话同样重要。
给予他人充分表达意见的机会，认真倾听并回应他们的观点。
这样做可以建立更好的合作关系，并促进有效的信息交流。
2. 有效沟通有效沟通需要清晰明确地表达自己的意思，并积极倾听对方。
使用肯定性语言和非攻击性的沟通方式，避免过分情绪化或以冲突方式进行交流。
3. 积极姿态在商务沟通中保持积极的姿态非常重要。
商务沟通技巧文章范文与评析
商务沟通技巧文章范文与评析商务沟通是在商业环境中进行信息传递、意见交流和决策制定的重要方法。
在全球经济一体化的今天，良好的商务沟通技巧对于企业的成功至关重要。
本文将就商务沟通技巧的重要性、有效的商务沟通技巧以及如何评估商务沟通的效果进行探讨。
一、商务沟通技巧的重要性良好的商务沟通技巧对于企业的发展和运作是至关重要的。
首先，商务沟通技巧有助于建立积极的商业关系。
通过有效的沟通，不仅可以增进员工之间的合作与理解，还可以提升与供应商、客户的互动。
其次，商务沟通技巧有助于信息传递的准确性和及时性。
在商务活动中，及时有效地传递信息对于决策制定和项目推进至关重要。
再次，商务沟通技巧对于解决问题和冲突也起到至关重要的作用。
通过有效的沟通，可以减少误解和争端，并促进问题的快速解决。
因此，掌握良好的商务沟通技巧不仅可以提高工作效率，还可以提高企业的竞争力。
二、有效的商务沟通技巧1. 发言准备与表达清晰：在商务环境中，准备充分是成功沟通的关键。
在发言前，一定要对话题进行调研和了解，对所要表达的内容有清晰的认识，并准备好相关数据和案例以支持自己的观点。
2. 倾听与理解：有效的商务沟通并不仅仅是发言，倾听和理解同样重要。
在与他人交流时，要保持专注和耐心，全神贯注地倾听对方的观点和问题，并提出相关的反馈。
通过有效的倾听，可以更好地理解对方的需求，进而提供更好的解决方案。
3. 使用简洁明了的语言：在商务沟通中，简洁明了的语言能够更好地传递信息，提高沟通效果。
尽量避免使用专业术语或复杂的行话，而是用通俗易懂的语言描述问题，以确保各方都能理解所表达的内容。
4. 控制情绪与尊重他人：商务沟通中，情绪的控制和对他人的尊重是非常重要的。
不论是与同事、上下级还是客户的交流，都需要保持冷静和礼貌，以避免情绪冲突对沟通的干扰。
尊重他人的观点和立场，不轻易抨击或批评他人，而是积极寻求共识和解决问题的方法。
三、评估商务沟通的效果评估商务沟通的效果可以帮助我们改进沟通技巧，提高沟通的质量和效率。
商务沟通_
一、手段方式类型
沟通方式类型（符号）
语言沟通
非语言沟通
路漫漫其悠远
书面语言 口头语言
副 语 言
身 体 语 言
符 号 语 言
物 理 语 言
艺电 术子 语语 言言
口头沟通与书面沟通的比较：
口头沟通的优劣
优点：直接、深入、 成本低、效率高，便 于使用身体语言。是 人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感 和人际系的干扰，不 易保存，商务活动中 往往不具有法律效力
伦理沟通
变革沟通、危机 沟通、团队沟通
本章复习思考题：
怎样理解沟通与商务沟通？ 举例说明商务沟通的过程和基本要素。
你在与人沟通中往往在哪个环节和要素 上出问题？ 用自己的事例说明沟通对人生对组织的 地位和作用。
路漫漫其悠远
第二章 商务沟通的基本类型（13---18 ）
手段方式类型 主体层次类型 对象范围类型 规范程度类型 文化背景类型
怎样才能交到真朋友？
路漫漫其悠远
2、满足需要原则
商务沟通中沟通双方有那些需要？
路漫漫其悠远
3、平等协商原则
上下级之间的平等如何理解？ 生意场上“平等”有如何理解？
路漫漫其悠远
4、换位思考原则
换位思考是成功沟通的核心。
路漫漫其悠远
5、求同存异原则
组织成员沟通有那些“同”必须求， 那些“异”可以保留？买卖双方呢？
通
社区等
二、商务沟通的过程（6---10）
背
传
编码
思想 发送
发者送者
反
环
路漫漫其悠远
通道
嘈音
通通道道
递景
接受者
接收
馈
商务沟通 商务写作 商务交流 商务问题
引言在现代企业管理中，沟通在管理者与下属之间、下属与下属之间有着非常重要的地位，处理好这两关系将对企业的成功有着重要的意义。
有效的沟通能够使上下级之间能够把问题迅速解决或者能快速有效的把信息传达出去，同时能够激励企业员工向企业目标奋进，也能够营造出和谐、舒心的工作环境。
本文将通过一个部门经理与下属的沟通结合所学的商务沟通中3P模型等理论知识分析案例，提出问题，分析问题，并得出解决方案策略。
[关键字] 商务沟通3p模型1．案例情景财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现其剩余还有几百快。
按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫部门员工小马，通知今晚加餐。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。
“呃，”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。
”“得了吧，”小马不屑的说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。
就拿上次公司办培训班的来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。
我们部门几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。
我真的怀疑他有没有真的关心我们。
”2．案例沟通问题2．1 部门经理问题首先是上级和下属沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。
要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。
双方有共同的利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。
这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。
他应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属真正需要什么。
专心聆听是双方沟通的关键，不停下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任形象。
要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。
从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是都为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。
商务沟通与技巧论文
商务沟通与技巧论文之阿布丰王创作姓名：陈超福建师范大学协和学院经济与法学 10 级说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通、无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量坚持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到孝道，长官需要透过协商互动得到共识，手下关系需要沟通技巧发挥效能，同事、组织、团队、工商永续经营的企业，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的观念、思想、价值等等。
由此可见人际沟通与技巧不管在个人、家庭、事业都是息息相关且具有重要性。
随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，特别是加入WTO 后，商务谈判的作用越来越突出。
商务谈判中语言运用的成功与否，对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。
随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，特别是加入WTO后，中国在国际事务中的商业活动更加频繁，在相互交往与工作中，商务谈判的作用越来越突出。
商务谈判是经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。
在这样的协商活动中，双方的交换条件，包含产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言，商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。
因此，在商务谈判中语言运用的成功与否，对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。
下面从提问和回答两个方面来说说：一、提问提问在商务谈判中饰演着十分重要的角色。
提问有助于信息的搜集，引导谈判走势，诱导对方思考，同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。
1.使用间接的提问方式。
间接提问使表达更客气，更礼貌。
在商务谈判中，提问几乎贯穿谈判的全过程，大多数的提问都是说话人力求获得信息，有益于说话人的。
这样，根据礼貌等级，提问越间接，表达越礼貌。
2.使用选择性的提问方式。
某商场休息室里经营咖啡和茶，刚开始服务员总是问顾客:“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝茶吗?”其销售额平平。
后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是茶?”结果其销售额大增。
商务沟通写作
商务沟通写作有效的写作风格步骤词语：清晰的写作尽量使用短而简单的单词，写出活力，文风简洁多使用肯定句句子：使用不同类型的句子，适当使用主动和被动句式段落：保持段落的统一和连贯性，使用平行结构控制段落的长度讯息：带着信心写作,使用礼貌、真诚的语气，适当地强调并分清主次，使用非歧视语言强调“你”的看法使文件通俗易懂有四种基本类型：简单句simple、并列句compound、复合句complex 以及并列复合句compound-complex—他们均可用于商务写作常用的过渡性词语关系过渡性词语补充also,besides furthermore ,in addition ,moreover ,too因果as a result ,because ,consequently ,hence ,so ,therefore ,thus 比较in the same way ,likewise,similarly对比although ,but however ,in contrast ,nevertheless,on the other hand,still,yet举例for example,for instance ,in other words,to illustrate顺序fist,second ,third,then,next,finally归纳/总结at last,finally,in conclusion,therefore,to summarize时间meanwhile,next,since,soon,then有效的商务写作检查项目5写出风格单词清晰的写作。
内容准确全面，使用常见词，避免使用有歧义的短语和不必要的行话。
首选短而简单的单词。
这样的单词不容易被误用，因而更容易被读者理解。
写出活力。
使用明确、具体的语言。
避免使用陈词滥调、俚语和流行语。
文风简洁。
避免重复、啰嗦的表达以及隐藏的主语和动词。
使用肯定的语言。
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1、比口头方式更为准确、正式； e.g.商务信函、产品介绍小册子 2、更令人信服（有据可查，难以否认）； e.g.会议纪录 3、电子方式的写更为有效。 e.g.E-mail、手机的群发功能、自动回复功能等。 范例1 通知 兹定于下周二下午3：30在会议室开会，所有会 计人员要求参加。会上将讨论上半年的财务报表。 财务处
签名 The signture 写在结束语的下面，签上写信人的名字。如 果是传统的信件，写信人最好亲笔签上您的 名字，因为用印章的话，说明该信件并非本 人亲自过目，只是通函而已，不为人重视。 签名的下面，最好写上发信人的职位。 附件 Enclosure 如果信中有附件，应在左下角注明Encl. 或 Enc.。例如： Encls: 2 Invoices Enc.: 1 B/Lading
三、建立主要思想的技巧
(一)随意排列法 与“头脑风暴法”类似。可以用一支记号笔在 一张大纸上一一写下，可以从任意一点开始。 (二)记者提问法 即5Ws&H－who, why, when, where, what,how. (三)接受者角度的问答法 从接受者的角度提出问题ห้องสมุดไป่ตู้极为重要也更实际 的做法。e.g.他们最关心什么？什么使他们最困惑？
• 封内地址 The inside address
事由 The subject heading 事由也就是我们通常说的主题，可以直接 写明信件的重点，让人不必读完全信才了解 到信的内容。所以事由要写得简明扼要。 称呼 The salutation 指对收信人的一种称呼。较常使用的有 Dear Sirs, Dear Madam, Dear Mr. XX,。称 呼后面的标点，一般使用逗号。称呼里的第 一个字母要大写。
结尾语 The closing sentences 结尾语一般用来总结文本所谈的事项，提 示对收信人的要求，如“希望来信来函定 货”，“答复询问”等，另外也附加一些略 带客套的语气。正文结束后，另起一段写结 尾语。 结束语 The complimentay close 结束语是结束信函时的一种客套，应该与 前面的称呼相呼应。例如：“Sincerely,” “Best Regards, ”or “Yours Truly,”. 结束 语写在结尾语下隔一行，只有第一个字母大 写，后面加逗号。
四、商务信函的基本结构
这里我们介绍一种商务信函中最通用的格式－齐 头式。主要特征就是每行均从左边顶格写，常常采用 开放式的标点方式，即除了信文部分，其它部分在必 要时才使用标点。信中各段落之间均空一行。
信头 The heading 信头就是指书信中发信人的地址和发信的 日期等。 通常情况下，公司都会专门印制带有信 头的信笺纸，包括发信人的姓名，地址，电 话，传真等。当我们撰写传统信件时，直接 使用这种信笺纸就可以。
工作备忘录: 商务人员传递书面信息的一种形式，可以作为工作 留言便条用，也可以作为规范的工作交接记录使用 。 工作备忘录 送达人： 发送人： 主题： 时间： （正文）
第六章 商务写作
【学习目标】：通过本章学习，要求学生了解商 务沟通中写的作用、掌握一些基本的商务写作技巧， 及一些常见的商务礼仪文本格式。
第一节 商务沟通中的写
第二节
商务社交信函
第一节 商务沟通中的写
一、商务沟通中写的作用
尽管在每天的工作中，花在写上面的时间比率是 最小的（约占9％，听约占45％，说约占30％），但 就其效果而言，写在商务沟通中起着重要的作用：
第二节 商务社交信函
商务人人士有着种种的生意往来和社交性接触， 需要经常写一些商务信函和社交信函。本节将列举其 中常用的几种格式。
一、备忘录（Memorandom )
备忘录是一种录以备忘的公文。在公文函件中， 它的等级是比较低的，主要用来提醒、督促对方，或 就某个问题提出自己的意见或看法。在业务上，它一 般用来补充正式文件的不足。它的内容可以分为以下 几项：
二、了解信息撰写的特性
(一)写作目的 e.g.为什么要写这封信，是通知、感谢、合同还 是道歉。 (二)接受对象 e.g.目标接受者是谁？有多少人？他们是什么文 化背景、年龄层次如何？怎样才能激发他们的积极性？ 等等。 (三)主要思想 e.g.信息的核心是什么，如何表达？ (四)渠道和媒介 e.g.选择最有效的，是公司内网、E－mail、传真 还是其他。
五、编写风格
(一)个人风格和非个人风格 1、个人风格－－使用个人名字而不是他的职务 使用主动语态而不是被动语态 使用短句而不是缩合词 向阅读者直接提问 2、非个人风格－－ 使用职务而不是个人的姓名，尤其是名字 使用被动语态而不用主动态 有意将某些句子加长，使其结构复杂 避免使用缩合词 避免用直接方式提问
编号（写信人的名字缩写）和日期 The sender man and the date 这部分内容是为了方便今后查询信件用的。 这里就是指收信人的姓名和地址，一般 写在信笺的左上方。收信人名称地址的格式 和信头的格式相同，但必须把收信人的姓名 一并写出。另外，如果不是完全公事化的书 信往来，或者已经从公事的关系渐渐发展成 为带有私人性质的友好信件往来，由于称呼 这一栏的内容已经说明了收信人的身份，所 以可以不必填写封内地址。
会议备忘录通过记录会议的参加人员、进程等来 保留尽可能多的原始参考信息，以方便工作的连续 性和了解对过去事件的分歧。
主要内容包括：会议时间、地点、出席人员
（含缺席人员和原因）、会议主题、会议议程、会
议各项进程。
南京XX公司董事会会议备忘录 时间：2011年5月29日，星期四上午9:00 地点：公司总部102会议室 出席人员：张xx（公司董事会主席）、XXX 会议主题：东亚商务中心工程投标进展情况 1、 2、 3、 …… 签名：xxx
开头语 The open sentences 开头语没有统一的格式，但习惯上先用客 套的语句把收到对方来信的日期，主题及简 单内容加以综合叙述，使对方一目了然这是 答复哪一封去信的。如果是第一次通信，也 可以利用开头语作必要的自我介绍，并表明 目的要求。开头语一般与正文分开，自成一 节，要求简单明了。 正文 The body of letter 信的主体。一封信件的优劣，完全要看正 文写的好或坏。我们会在后面继续讨论写作 商务信函的一些技巧、规则。