商务沟通与礼仪概述
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务礼仪与沟通
如何处理商务中的人际关系
1 建立信任与合作
2 尊重和倾听
建立良好的人际关系是商务成功的基础，要积极 与同事和合作伙伴沟通和合作。
尊重他人的观点和建议，倾听他人的意见是建立 良好人际关系的关键。
3 解决冲突
4 建立良好的工作氛围
冲突是难免的，要学会正确处理冲突，采用合适 的沟通方式解决问题。
通过友好和支持的工作氛围，促进良好人际关系 和团队合作。
形象和礼仪的相互作用
专业形象
对他人的第一印象往往来源于你的 穿着、打扮和外表，这与商务礼仪 密切相关。
沟通技巧
良好的形象和礼仪有助于建立积极 的沟通氛围，提高沟通的效果和表 达的清晰度。
团队合作
通过展示良好的形象和礼仪，可以 加强团队之间的合作关系，提高工 作效率。
跨文化交流中应该注意的礼仪
1 文化差异的理解
保持自信、微笑、正面的身体语言是在商务场合 中传递积极信息的重要方式。
礼仪如何影响商务谈判
1 建立信任
正确的礼仪行为可以帮助建立信任，使商务谈判更加顺利和成功。
2 加强合作
尊重对方的文化和礼仪，有助于加强合作，减少摩擦和冲突。
3 展示专业素养
遵守商务礼仪展示了你的专业素养和对业务的重视，对谈判结果有积极影响。
正确遵守商务礼仪有助于建立良好的商业关系，提升信任和合作。
商务场合中的礼仪
1 正式着装
2 时间管理
在商务场合中，适当的正式着装是展示自信和尊 重业务伙伴的重要方面。
准时出席会议，尊重他人的时间是遵守商务礼仪 的基本要求。
3 礼貌和尊重
4 适当的身体语言
对他人，不论地位高低，始终保持礼貌和尊重是 商务场合中的基本礼仪。
商务礼仪6商务沟通礼仪
商务礼仪6商务沟通礼仪商务礼仪是指在商务活动中，按照一定规范进行交流和行为的一种方式。
商务沟通礼仪则是商务交流中的一种礼仪方式，是一种表达和传递信息的艺术。
以下是商务沟通礼仪的几个方面：第一、言行举止：1.注意言辞的用词得体和措辞准确，避免使用过于随便或粗鲁的语言。
2.在交流中尽量保持礼貌和友好的态度，避免出现愤怒或不合适的情绪表达。
3.注意肢体语言，如握手、示意等，对方的肢体语言如有不适，应予以尊重和理解。
第二、沟通技巧：1.倾听是良好沟通的基础。
要认真听取对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
2.在言谈中要注意逻辑性和条理性，用容易理解的语言表达自己的意思，讲清楚自己的观点和要求。
3.避免使用含混的语言或隐晦的暗示，要直接明了地表达自己的意图。
第三、电子沟通礼仪：1.在商务电子邮件中，要注意措辞得体、简洁明了，不要出现错别字、语法错误等。
2.回复邮件要及时，不要让对方等待过久。
如果需要延迟回复，应事先告知对方。
3.尊重对方的隐私，不要将他人的个人信息或邮件内容转发给他人，确保邮件的保密性。
第四、语言文化差异：1.在跨文化沟通中，要注意不同国家和地区的语言和文化差异。
避免使用容易引起误解或冲突的词汇和表达方式。
2.在与外国人交流时，要尽量使用简洁、易懂的语言，避免使用过于复杂或专业的词汇。
3.了解对方的习俗和文化背景，尊重对方的风俗和习惯。
第五、会议礼仪：1.在会议中，要准时到达会议室，不要迟到或早退，表现出对会议的重视。
2.在发言时要注意控制时间，不要过长或过短。
尊重其他与会人员的发言权，不要打断他人的发言。
3.避免在会议中使用手机等设备，以免干扰其他人的注意力。
商务沟通礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。
通过良好的沟通礼仪，可以改善工作效率，增进合作关系，以及树立良好的商务形象。
因此，在商务沟通中，我们应该注重言行举止，掌握沟通技巧，遵循电子沟通和语言文化差异等礼仪原则，以确保与合作伙伴和同事之间的顺畅沟通。
商务沟通中的言行准则与礼仪规范
准确原则
总结词
准确是商务沟通的基石，是确保信息传递无误的关键。
详细描述
准确意味着在沟通过程中要使用准确的语言和数据，避免模棱两可或含糊不清 的表达。对于重要信息，要反复核实并确认无误。同时，要及时反馈和更新信 息，确保各方对商务合作的理解一致。
清晰原则
总结词
清晰是商务沟通的目标，是提高沟通效率和效果的关键。
拉丁文化
时间随意，重视享受和放松，强调灵活和变通。
阿拉伯文化
时间灵活，重视宗教和信仰，强调尊重和信任。
注意不同文化背景下的空间观念
01
02
03
04
西方文化
空间私密，重视个人隐私和独 立，强调个人主义和自我实现
。
东方文化
空间开放，重视集体主义和合 作，强调和谐与稳定。
拉丁文化
空间热情，重视情感和社交， 强调家庭和亲情。
商务沟通中的言行准则与礼仪 规范
目
CONTENCT
录
• 商务沟通的基本原则 • 商务沟通中的语言规范 • 商务沟通中的非语言规范 • 商务沟通中的礼仪规范 • 商务沟通中的文化差异
01
商务沟通的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是商务沟通的核心，是建立良好关系的基础。
详细描述
尊重意味着对对方的观点、立场和人格的尊重，不轻易质疑或批评他人。在沟通 过程中，要尊重对方的意见和决定，避免使用带有攻击性或贬低性的言辞。同时 ，要尊重对方的隐私和权益，不泄露机密信息或侵犯他人利益。
在适当的时候给予对 方积极的反馈和评价 ，增强对方的自信心 和积极性。
表达自己的观点时， 尽量采用开放式的问 题，鼓励对方发表意 见。
03
商务沟通中的非语言规范
商务交际礼仪及商务沟通技巧
商务交际礼仪及商务沟通技巧商务交际礼仪是指在商业场合中，人们遵守的一套规范，以保持商业关系的良好和谐。
而商务沟通技巧则是指在商务交流中，正确使用语言、肢体语言以及其他沟通工具，以达到明确交流、有效沟通的目的。
以下是商务交际礼仪及商务沟通技巧的一些要点。
1.言行得体：在商务场合中，我们应注意自己的言行举止，不要说粗俗的话语，也要避免做出不礼貌的动作。
与客户交流时要面带微笑，保持友好的态度。
2.注意形象：商务交际要注重形象的塑造，身着得体，发型整洁，干净利落。
这样能给对方留下良好的印象。
3.注重礼仪礼节：在商务交际中，我们要学会感谢对方给予的帮助，感谢合作伙伴的支持。
同时，也要学会尊重对方，尽量避免使用不得体的称谓进行称呼。
4.注意礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是非常重要的，例如“请”、“谢谢”、”不好意思“等等。
这样能够体现出你的教养和对他人的尊重。
商务沟通技巧要点：1.倾听能力：商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。
我们应动用耳朵，理解对方的需求和要求，避免中断对方谈话，表现出尊重。
同时，积极回应对方的问题和感受，以展现出你的关注和理解。
2.清晰明了：使用简洁明了的语句，避免使用复杂的术语或行话。
尽量使用简单的语言，以确保对方明白你的意思。
同时，要注意语速和音量的控制，使对方可以清楚地听到你说的话。
3.正确使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
在商务交流中，我们应注意自己的肢体语言，比如坐姿、手势、眼神等。
保持自信的姿态和面带微笑的表情可以给对方带来积极的印象。
4.准备充分：在商务沟通之前，我们应提前做好充分的准备工作。
了解对方的基本背景和需求，这样可以更好地掌握沟通的方向和重点，在沟通中更加自信和专业。
总结起来，商务交际礼仪和商务沟通技巧在商务环境中是非常关键的，它们能够帮助我们建立良好的商业关系，提高商务效率。
因此，我们应持之以恒地学习和提升这些技巧，以在商务交流中取得成功。
商务礼仪之社交礼仪
商务礼仪之社交礼仪 在⽇常⽣活和⼯作中，礼仪能够调节⼈际关系，从⼀定意义上说，礼仪是⼈际关系和谐发展的调节器，⼈们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强⼈们之间互相尊重，建⽴友好合作的关系，商务礼仪之社交礼仪有哪些?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪之社交礼仪：商务谈话 交谈是商务谈判的中⼼活动。
⽽在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有⼗分重要的作⽤。
1.尊重他⼈ 谈话是⼀门艺术，谈话者的态度和语⽓极为重要。
有⼈谈起话来滔滔不绝，容不得其他⼈插嘴，把别⼈都当成了⾃⼰的学⽣;有⼈为显⽰⾃⼰的伶⽛俐齿，总是喜欢⽤夸张的语⽓来谈话，甚⾄不惜危⾔耸听;有⼈以⾃⼰为中⼼，完全不顾他⼈的喜怒哀乐。
这些⼈因为不懂得尊重别⼈，给⼈的印象只是傲慢、放肆、⾃私。
2.举⽌得体 以适当的动作加重谈话的语⽓是必要的，但某些不尊重别⼈的举动，例如揉眼睛，伸懒腰，挖⽿朵，摆弄⼿指，活动⼿腕，⽤⼿指向他⼈的⿐尖，双⼿插在⾐袋⾥，看⼿表，玩弄纽扣，抱着膝盖摇晃等等不应当出现。
这些举动都会使⼈感到你⼼不在焉，傲慢⽆礼。
谈话中的⽬光与体态是颇有讲究的。
谈话时⽬光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。
谈话中应⽤眼睛轻松柔和地注视对⽅的眼睛，不要直愣愣地盯住别⼈。
3.谈吐⽂明 谈话中⼀些细⼩的地⽅，也应当体现对他⼈的尊重。
谈话中使⽤外语或⽅⾔，需要顾及谈话的对象以及在场的其他⼈。
假如有⼈听不懂，那就最好别⽤，不然就会使他⼈感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多⼈⼀起谈话，不要突然对其中的某⼀个⼈窃窃私语，凑到⽿边⼩声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到⼀边去谈。
当谈话者超过三⼈时，应不时同其他所有的⼈都谈上⼏句话。
4.温⽂尔雅 有⼈谈话得理不让⼈，天⽣喜欢抬杠，有⼈则专好打破砂锅问到底，这样做都是失礼的。
在谈话时要温⽂尔雅，不要恶语伤⼈，讽刺谩骂，⾼声辩论，纠缠不休。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务交谈礼仪的基本知识
商务交谈礼仪的基本知识1.准备工作：在与商业伙伴进行交流之前，先做好充分的准备工作，包括了解对方的背景、企业文化、市场动态等信息。
这样可以使你能更好地与对方沟通，给对方以专业和诚信的印象。
2.尊重和礼貌：在商务交谈中，要对对方给予尊重和礼貌，包括使用正式而得体的语言、避免粗俗的言语和动作，注意听取对方的观点并礼貌地回应。
即使在与商业伙伴发生争论时，也要保持冷静和礼貌，避免过激的言辞和举止。
3.问候和介绍：在商务交流开始时，要向对方表示问候并进行适当的自我介绍。
问候可以是简短的“你好”或“您好”，自我介绍可以包括姓名、职位以及所属公司或组织。
同时，要学会礼貌地介绍自己的同伴或团队成员，以展现合作团队的专业态度。
4.交流技巧：商务交流的目的是为了获取信息、建立合作关系和达成共识。
在交流过程中，要注意表达清晰、简洁并重点突出，避免使用太多的行话或术语，以免使对方难以理解。
同时，也要提问、倾听和回应，积极参与讨论并尊重对方的观点。
5.面部表情和肢体语言：面部表情和肢体语言可以传达更多的信息和情感。
在商务交谈中，要注意保持友好的微笑和正直的姿势，避免瞪视和敌对的面部表情。
同时，要注意与对方保持适当的眼神接触，以表现出诚意和专注。
6.电子邮件礼仪：在商务交流中，电子邮件是一种常见的沟通方式。
在写邮件时，要注意使用专业而得体的语言，避免使用缩写、俚语或语法错误。
同时，要保持邮件简洁明了，重点突出，并及时回复对方的邮件。
7.礼物和款待：在商务交流中，适当的礼物和款待可以增进关系。
如果要送礼物给商业伙伴，可以选择一些有象征意义的礼物，并尽量考虑对方的文化和习俗。
在款待商业伙伴时，应选择高质量的餐厅和场所，并细心照顾好每一个细节。
8.谢意和回顾：在商务交流结束后，要向对方表示谢意，并简单回顾交流的内容和达成的共识。
这样不仅可以表达你的诚意和感激，也有助于双方对交流结果的确认和记忆。
总之，商务交谈礼仪是商业场合进行交流和沟通时需要遵循的一系列规范和礼仪。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务沟通和礼仪
商务沟通和礼仪
商务沟通和礼仪是商务活动中非常重要的一环。
只有在礼仪表现上表现得体，才能让谈判对方产生佳感并得以顺利推进；只有在商务沟通中表现大方，才能增强彼此信任，营造良好的氛围，达成利益共同发展的协议。
首先，在商务活动中，沟通时需要注意礼貌待客，在洽谈时要保持礼貌的态度，表达出自己的谦逊，同时注意信息的准确性和流利性，才能获得双方的信任，有效的达成买卖双方的利益。
其次，还要注意商务活动的具体行为准则，例如参加会议，头脚都要表现得很体面；在握手时，要注意力度合适，双方同时看对方的眼睛；在商务宴请中，要按照餐桌礼仪；在谈话中，不要说脏话，否则会降低双方交流的水平，使谈判达成失败。
最后，要保持敬意，并合理布置每次商务交流，使双方相互尊重，保护彼此的权益，发挥双方的技术和知识优势，达成合作的最佳理想效果。
商务沟通和礼仪是商务成功的助推器，只有注意其表现和规范，才能达成双方谈判的预期目标。
作为商务人士，只有熟步商务活动礼仪，才能在同行中凸显自己，受到重视。
商务礼仪主要内容简单概括分点概括
商务礼仪是商务社交活动中十分重要的一部分，它涉及到商务活动中人际交往的方方面面，包括言谈举止、服饰仪表、商务宴请等。
商务礼仪的主要内容可以简单概括为以下几点：1. 沟通礼仪- 礼貌用语：在商务活动中，使用礼貌用语是必不可少的，比如“请”、“谢谢”、“对不起”等，显示出你的尊重和关心。
- 言谈举止：在沟通交流时，要注意自己的言谈举止，避免过于随意或冒犯对方。
2. 服饰仪表- 穿着得体：在商务场合，适当的着装会给人留下良好的印象，体现出你的专业素养和对商务活动的重视。
- 注意细节：细节决定成败，在服饰仪表上要注意细节，比如衣服的搭配、发型整洁等。
3. 商务宴请- 接待礼仪：在商务宴请中，接待客人要注意礼节和热情，体现出自己的待人接物之道。
- 就餐礼仪：在就餐过程中，要注意餐桌礼仪，避免出现一些尴尬的场面，比如吃饭时说笑声音太大或者挑食等。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够有效地提升商务活动中的人际关系、合作效果和商业形象。
通过遵循商务礼仪，可以展现出一个公司或个人的专业素养和社交能力，从而赢得更多商业机会和合作伙伴。
它也是传统文化的一种延续和传承，有助于保持商务社交的秩序和规范。
在我看来，商务礼仪更多是一种态度和生活方式的体现。
它不仅仅是为了应对商务活动中的一时一刻，更是对待他人的尊重和对自己的要求。
只有将商务礼仪内化为自己的习惯和素养，才能真正在商务场合中游刃有余。
总结起来，商务礼仪涉及到方方面面，从沟通礼仪到服饰仪表再到商务宴请，每个细节都需要我们去重视和学习。
只有提升自己的商务礼仪素养，才能在商务社交中更加得心应手，展现出自己的专业魅力。
商务礼仪是一种行为准则，它是在商务交往中必不可少的一部分。
无论是在与客户、合作伙伴还是同事的交流中，商务礼仪都扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种对于他人尊重和对于自身素养的体现。
在商务活动中，遵循商务礼仪可以有效地提高沟通效率和交流效果，建立良好的商业关系，增强合作伙伴之间的信任和友谊。
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务交谈文化礼仪
商务交谈文化礼仪交谈礼仪1. 相互尊重和理解在交谈中，只有相互尊重和理解，才能赢得彼此情感上的亲近、尊重和信任。
因此，在与对方交谈之前，应调查对方的心理状态，考虑并选择对方容易接受的方法和态度。
了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素对谈判的影响，为多方谈判做好准备。
在说话的时候，说和听是相互平等的，说话的时候双方应该控制自己的时间，这样就没有一方可以独占局面。
2. 及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点相似或基本一致时，谈判者应抓住机会，有针对性地肯定这些共同点。
表示赞同和肯定的话语在交谈中通常起到非常积极的作用。
当一方及时肯定了对方的观点和相关的方式，整个谈话的气氛会变得活跃、和谐，然后会非常微妙地让他们的心理距离接近。
当对方同意或肯定我们的意见和意见时，我们应该用行动和言语进行反馈和交流。
这种双向的沟通方式，便于双方谈判人员相处融洽，为达成协议打下良好的基础。
3.态度友善，语言得体自然、自信地交谈，举止优雅，语言得体。
手势不宜过多，谈话距离不宜过大，一般不涉及令人不愉快的事情。
4. 注意速度、语调和音量语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。
表明意见时要委婉、温和。
在特定的情况下，你可以改变语速来吸引对方的注意，增强表达效果。
一般问题应以正常、适度的语气进行解释，使对方听得清楚而不致于反感。
基本礼仪(1)讲话要适时。
也就是说处在什么场合讲什么样的话,对什么人说什么样的话,话要说在该说时,停在该停处。
可往往有的人在社交场上,该说时不说不该说时偏偏夸夸其谈。
不妨设想一下,如果我们在商务社交中遇见了这样的人,会对他产生什么样的印象呢?(2)讲话要适量。
这里的适量既指说话的多少也包括说话的音量。
注意事项：(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够涉及对方内部的事情;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养;(6)不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。
商务常识知识点总结
商务常识知识点总结商务常识是指在商务活动和商业运营中必须了解和遵循的一系列行为准则、规则和制度。
在现代商务环境中，商务常识对于企业和个人的商务成功至关重要。
本文将从商务礼仪、商务沟通、商务谈判和商务文化四个方面介绍商务常识的相关知识点。
一、商务礼仪商务礼仪是商务活动中必须遵循的一系列行为规范。
它包括交际礼仪、餐桌礼仪、名片交换礼仪、礼物礼仪等内容。
1. 交际礼仪（1）正式场合的问候：在商务正式场合，应以握手作为问候的方式。
握手时，应该站立并且用右手握手，握手的力度要适中，表现出自信与诚意。
（2）礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是很重要的。
比如在和客户或合作伙伴交谈时，应该使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
（3）控制体态、面部表情：在商务交际时要注意自己的体态和面部表情，尽量保持自己的形象和态度。
2. 餐桌礼仪（1）就坐顺序：在商务宴请中，一般客人应该等主人席位就坐后再就坐，女士应该绅士先行。
（2）用餐姿势：用餐时应该保持优雅的姿势，不宜大声喧哗、扒骨头等不雅行为。
（3）拒绝美酒：如果不喜欢饮酒，可以提前跟主人说明，可以用水或其他饮料替代。
3. 名片交换礼仪（1）双手交接：在名片交换时，应该用双手接收对方的名片并且展示自己的名片，以表达诚意和尊重。
（2）读取名片：收到名片后，应该仔细地阅读对方的名片，然后放在自己的身前。
4. 礼物礼仪（1）送礼时机：一般在商务活动中，送礼物的时机是不宜过早也不宜过晚，一般在商务谈判结束后送礼物是一个合适的时机。
（2）礼物选择：送礼物不宜过于便宜也不宜过于昂贵，同时也要考虑对方的文化习俗和宗教信仰。
二、商务沟通商务沟通是商务活动中必不可少的一项技能。
它包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等内容。
1. 口头沟通（1）语言选择：在国际商务中，应该选择双方都熟悉的语言进行交流，如果双方语言不通，可以借助翻译来进行交流。
（2）说话技巧：在商务谈判中，应该注意说话的技巧，比如控制说话的节奏、声音的音量和语气的控制。
《商务礼仪与沟通技巧》
《商务礼仪与沟通技巧》商务礼仪与沟通技巧在商务领域中，文化差异和交流障碍常常成为业务合作的难点。
好的商务礼仪和沟通技巧能够帮助我们在商务场合中更顺利地展开合作，树立良好的形象，增强合作伙伴的信任感。
下面就来详细地探讨商务礼仪和沟通技巧在商务交流中的应用。
一、商务礼仪商务礼仪，是指在商务交流中的行为准则、行为规范和礼仪礼节的一种统称，可以说是表现一个人在商务场合的职业素养和个人气质的重要体现。
具体来说，商务礼仪包括了以下几个方面：1.着装规范商务着装是商务礼仪的一大环节。
穿着整洁、得体的衣服可以展现出一个人的职业精神和态度。
通常，女士应选择简单、大方、得体的服装，而男士则需要穿着整洁、干净、合身的衣服，搭配正式的鞋子和经典式的领带。
2.身体姿态在商务场合中，一个人的姿态也是十分重要的。
一般来说，一个人的身体姿态越是端正、自然，就越能够展现出他的专业和自信。
因此，身体姿态要注意保持端正，不要翘二郎腿、耸肩等不雅的动作，以及保持自然而不过分夸张的手势。
3.语言礼仪商务场合中表达清晰明了、语言得体的能力也是很重要的。
语言礼仪包括了表达顺畅、礼貌谦虚、避免粗口等方面。
同时，需要注意语速不要过快或过慢，要将自己的话语缓慢而有重点地讲述出来。
4.用餐礼仪在商务谈判或者合作场合中常常需要共进餐。
因此，用餐礼仪也非常重要。
一般来说，要注意餐桌上的用具、饮料、菜肴的摆放位置，以及自己的用餐方式和容貌。
在用餐中要注意不要过度的言行举止，保持谦虚及注意场合，不做过度的喧哗、讲话或者在用餐时走来走去，不要分心等不礼貌的行为。
5.礼尚往来在商务场合中，礼尚往来是很重要的礼仪规范。
礼貌地表示问候、赞扬、感谢等，可以增加和激发合作双方的合作积极性，也能增强彼此的友情和信任度。
二、沟通技巧商务场合中的沟通技巧是指在商务交流中良好的沟通方法和技巧，可以增加合作伙伴之间的默契和信任感。
下面就来介绍一下商务场合中常用的沟通技巧：1.倾听技巧商务的沟通是一个双方互动的过程。
商务沟通礼仪
商务沟通礼仪商务沟通礼仪商务沟通是现代社会中不可避免的一部分，而商务沟通礼仪则是在商务活动中起到至关重要的作用。
良好的商务沟通礼仪可以提高企业形象和信誉，增强企业与客户之间的信任和合作关系。
本文将从以下几个方面对商务沟通礼仪进行详细介绍。
一、商务形象1.穿着在商务场合，穿着必须得体，符合职业特点和企业文化，以及场合要求。
男士应该穿西装、领带、皮鞋等正式服装；女士则应该穿套装、裙装等得体服饰。
同时，衣服的颜色也要注意，应该选择比较稳重的颜色。
2.言谈举止在商务场合中，言谈举止也是至关重要的一部分。
首先要注意语言表达上的准确性和规范性，不要使用粗俗或者过于口语化的词汇；其次，在交流过程中要注意控制音量和语速，并且尽量保持微笑和自然态度。
二、会议礼仪1.到场时间在参加会议时，一定要提前到场，以便有充足的时间做好准备工作，并且可以与其他人进行交流。
如果有事情耽误了到场时间，应该提前通知主持人或者会议组织者。
2.会议中的沟通在会议中，要注意言谈举止的规范性和礼貌性。
不要打断别人的发言，也不要在别人发言时做其他事情。
同时，在表达自己观点时，也要注意语气和措辞的得当。
3.离场礼仪当会议结束时，应该等待主持人或者其他人宣布会议结束后再离开。
在离开时，可以向其他与会者问候并表示感谢。
三、商务招待礼仪1.餐桌礼仪在商务招待中，餐桌礼仪是非常重要的一部分。
首先要注意就餐姿势和用餐方式的得当；其次，在交流过程中不要说话声音太大或者太小，并且尽量保持微笑和自然态度。
2.用餐顺序在用餐时，应该按照正式用餐顺序进行就餐。
首先是开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶水。
如果不知道用餐顺序，可以观察其他人的行为或者询问服务员。
3.付款方式在商务招待中，付款方式也是需要注意的一点。
如果是自己请客，应该提前准备好足够的现金或者信用卡，并且在结账时要主动表示自己请客。
如果是被请客，应该尊重对方意愿并且表示感谢。
四、商务信函礼仪1.信函格式在写商务信函时，要注意格式的规范性和得当性。
商务礼仪职场沟通技巧
商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中，商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。
本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧，以帮助您在职场中更加成功。
部分一：商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是给人的第一印象，因此要尽量保持整洁、大方的形象。
适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。
同时，要注意保持良好的身体姿态，并避免过度动作或嘈杂行为，以保持得体的仪表形象。
2. 礼貌待人在商务交往中，礼貌是很重要的一个方面。
始终对他人保持友好和尊重的态度，注意礼节性的问候和道别，以及对受邀活动的友好回应。
同时，要尊重他人的个人空间和隐私，不轻易侵犯他人的权利。
3. 专注与耐心在与他人交流时，要保持专注和耐心。
不要打断他人的发言，认真倾听并回应对方的观点。
如果有不同的意见，可以适时探讨，但要以礼貌的方式表达，并尊重他人的观点。
避免过度使用手机等设备，以免造成对对方的不尊重和分心。
部分二：职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地理解对方的需求和意图。
善于倾听并提出恰当的问题，不仅可以帮助我们更好地沟通，还能树立良好的人际关系。
2. 清晰明了在商务交流中，语言表达的清晰明了至关重要。
尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行话或术语，以免对方无法理解。
使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，避免误解和沟通障碍。
3. 展示自信在商务沟通中，展示自信是非常重要的。
自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。
自信不仅可以给他人留下良好的印象，也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。
4. 适时回应在职场沟通中，时间非常重要。
及时回应对方关于工作的要求和问题，以展现出自己的负责任和专业素质。
即使不能立即解决问题，也应该及时告知对方，并与对方保持沟通，让对方感到被重视和关注。
商业社交礼仪：商务场合的礼仪与沟通技巧
商业社交礼仪：商务场合的礼仪与沟通技巧1. 介绍商业社交礼仪是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的重要方面。
在这篇文档中，我们将探讨商务场合中的礼仪准则和沟通技巧，帮助您在职场中更加自信地与他人互动。
2. 商务场合的礼仪准则2.1 着装礼仪•衣着应该整洁、得体，并与场合相适应。
•注意穿着符合行业或公司文化的服装。
•避免过多或过于花哨的饰品和妆容。
2.2 礼貌待人•尊重他人并展示良好的态度。
•主动打招呼，并使用对方姓名称呼（尽量避免直呼其名）。
•注意用语和表情，避免冷漠和傲慢。
2.3 正确使用身体语言•维持良好姿势，不要趴在座位上或摇晃脚。
•看对方眼睛，展示专注与尊重。
•使用适当的手势和面部表情来支持沟通。
2.4 礼仪在餐桌上•先等别人开始进食，不要急于用餐。
•使用正确的餐具，并避免声音过大或嘴里含食物说话。
•尊重个人信仰或饮食习惯，不评论他人的饮食选择。
3. 商务场合的沟通技巧3.1 倾听能力•对对方所说的内容保持关注并积极倾听。
•不要打断对方，先让他们完整表达自己的意见。
•使用肯定性语言，展示理解和共鸣。
3.2 言辞礼貌•使用专业且明确的语言表达自己的观点。
•避免使用贬低或冒犯性的语言。
•根据场合和对方文化选择适当的措辞。
3.3 发现共同之处•提出问题以了解对方兴趣、爱好和经验。
•寻找共同话题，建立联系和友好氛围。
•表达对对方背景和成就的认可与赞赏。
3.4 积极表达意见与建议•提供有益而构建性的反馈意见。
•避免批评或指责，注重内容而非个人攻击。
•表达建议时提供解决方案。
4. 总结商业社交礼仪和沟通技巧是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的关键要素。
通过遵守适当的礼仪准则和运用有效的沟通技巧，您将能够更加自信地与他人互动，并取得更好的工作效果。
商务沟通与礼仪
商务沟通与礼仪一、商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到企业与客户、供应商、员工之间的交流和合作。
良好的商务沟通可以增加信任和合作，提高效率和生产力，促进企业发展。
二、商务沟通的方式1.口头沟通：包括面对面会议、电话会议等。
2.书面沟通：包括邮件、信函、备忘录等。
3.虚拟沟通：包括视频会议、社交媒体等。
三、商务礼仪的重要性在商业活动中，礼仪是非常重要的。
良好的礼仪可以增加信任和尊重，建立良好的关系，并且有助于促进合作。
在跨文化交流中，懂得正确的礼仪也是非常必要的。
四、商务礼仪注意事项1.着装：着装应该得体而专业。
如果不确定穿什么衣服，最好穿正式一点。
2.称呼：在称呼对方时应该使用尊敬和礼貌语言，并且遵循当地文化习惯。
3.礼品赠送：在送礼时应该选择适当的礼品，并且要注意礼品的价值不要过高或过低。
4.用餐礼仪：在商务用餐时，应该遵循基本的用餐礼仪，如不大声喧哗、不乱涂乱画等。
五、商务沟通技巧1.倾听和理解对方：在沟通时，应该倾听对方的意见并且尊重他们的观点。
2.清晰明了地表达自己的意见：在表达自己的意见时，应该清晰明了地表达，避免使用模糊或含糊不清的语言。
3.掌握正确的语气和语调：在与人交流时，应该使用适当的语气和语调，并且避免使用带有攻击性或冒犯性的语言。
4.注意非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情和手势都可以影响到对方对你话语内容的理解。
六、商务谈判技巧1.准备充分：在进行商务谈判之前，应该做好充分准备。
了解对方需求和利益，并且提前制定好自己的谈判策略。
2.掌握情况：在谈判过程中，应该时刻了解对方的态度和意图，并且根据情况调整自己的策略。
3.灵活应变：在谈判过程中，应该保持灵活性，并且根据对方的反应进行调整。
4.寻找共同点：在谈判过程中，应该尝试寻找双方的共同点，并且基于这些共同点进行协商和合作。
七、总结商务沟通和礼仪是企业成功的关键因素之一。
商务礼仪与沟通
商务礼仪的重要性
正确的商务礼仪对个人和组织的形象非常重要。它能建立信任、增强合作关 系，并在商业谈判和交流中产生积极的影响。
商务礼仪的种类及具体操作
会议礼仪
学习如何在会议中表现出专业、自信和尊重的态度，并有效地参与讨论和决策。
商务餐桌礼仪
掌握用餐礼仪，包括正确使用餐具、餐桌礼仪和与他人进行愉快的交谈。
3
良好沟通与人际关系的维护
通过建立积极的人际关系和良好的沟通来达到更高的工作效果和职业发展。
商务礼仪与沟通的案例分析
1
成功的商务沟通案例分享
分享成功的商务沟通案例，例如如何在关键谈判中以积极的沟通方式取得胜利。
2
针对商务礼仪中出现的问题的解决方案
提供解决商务礼仪中常见问题的实用建议，帮助职场人士更好地应对各种挑战。
商务礼仪与沟通
商务礼仪与沟通是成功商业世界中不可或缺的关键技巧。掌握正确的商务礼 仪和高效的沟通技巧可以帮助建立良好的职业形象并加强合作关系。
商务礼仪的基本概念
商务礼仪是在商业场合中适应社会文化背景的一种行为规范。它涵盖了社交礼仪、行为举止、着装等方 面，能够表现出个人的专业素养和尊重他人的态度。
商务礼仪的精细注意事项
了解在商业场合中的细微行为和注意事项，例如如何正确地握手、注意个人形象以及遵守专 业的沟通规范。
商务沟通的基本技巧
1 听取对方的意见
培养良好的倾听技巧，
2 使用积极的表达方
式
3 维持良好的沟通氛
围
并能够有效地理解和回
学会清晰地交流自己的
培养积极的沟通氛围，
应他人的需求和观点。
总结
商务礼仪和沟通是成功商业世界中的关键因素。通过掌握正确的礼仪和高效的沟通技巧，我们可以提升 职业形象、建立良好关系并获得更多的机会。
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项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(1) 发送者 (2) 信息 (3) 编码 (4) 通道
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项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(二)沟通的过程
(5) 接收者 (6) 解码 (7) 噪声 (8) 反馈
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项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(一)什么是礼仪
3．礼节 2．礼貌 1．礼
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(一)什么是礼仪
6．礼宾 5．仪式 4．礼仪
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(二)礼仪的起源和演变
1．礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元 前771年)，夏商周时期 2．封建礼仪阶段(公元前771年至1911年) 3．近代礼仪阶段(1911年至1948年)
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
1．尊重原则
2．遵守原则
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(二)礼仪的原则
3．适度原则
4．自律原则
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(三)礼仪的作用
1．沟通作用 2．协调作用 3．维护作用 4．教育作用
项目二 认 识 礼 仪
➢学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。
➢学习重点：礼仪的核心及特点。 ➢学习难点：礼仪与个人修养的关系。
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项目二 认 识 礼 仪
【案例导入】
冒细 失节 的的 “力 礼量 貌 ”
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
4．礼尚 往来
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【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪 学习的重要意义。 2．举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个 人的礼仪修养。 3．谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。
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项目三 礼仪教养的习得
➢学习目标：(1) 了解什么是礼仪教养。 (2) 了解礼仪教养的习
(二)沟通的基本内容
1．何因(Why) 2．何人(Who) 3．何事(What)
4．何地(Where)
5．何时(When)
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【思考与练习】
1．以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要 性。 2．找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通 故事。 3．说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。
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项目一 了 解 沟 通
一、沟通的概念、过程与特点
(一)沟通的概念
沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛 指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关 键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享 思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组 织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和 组织叫信息的接收者。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(一)养成修己敬人的好态度
(1) 学会自重。
(2) 学会敬人。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(二)养成诚实守信的好品德
(1) 诚实守信是我国传统道德大 厦的根基，诚信铸成中华民族道 德之魂。
(2) 诚实守信是伦理道德的一个 重要表现形式。
4．现代礼仪阶段(1949年以来)
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项目二 认 识 礼 仪
一、礼仪的基本概念与起源
(三)中国优良的传统礼仪
1．社会礼俗
2．尊长礼仪
4．敬辞谦称
3．尊师礼仪
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项目二 认 识 礼 仪
二、礼仪的特点、原则与作用
(一)礼仪的特点
1．可实践性
4．可传承性
2．可检验性
5．民俗性
3．不可逆性
6．审美性
得路径。 ➢学习重点：养成教育。 ➢学习难点：自我管理与自我养成。
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项目三 礼仪教养的习得
【案例导入】
迷细 人罗 的活 玫活 瑰的
故 事
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项目三 礼仪教养的习得
一、了解什么是礼仪教养
(一)热爱大自然，有敬畏之心
(二)了解历史，学会感恩 (三)学会交流，有和谐的人际 关系 (四)热爱人类高尚的品质，尽 力追随
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材料一：“湖 人队”败北
材料二：商务 谈判中的“成”
与“败”
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Thank You!
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二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
5 渠道的多样性(Channels) 持续性与连贯性(Continuity
6 and Consistency) 受众能力的差异性(Capability
7 of Audience)
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项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
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项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(一)东方礼仪的特点
1．重视亲情和血缘
2．主张建立和谐协调的社会 人伦关系
3．倡导“仁爱”的人道主义精神
4．强调集体主义精神
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项目二 认 识 礼 仪
三、东方礼仪和西方礼仪的差异
(二)西方礼仪的特点
1．简单 务实
3．惜时 如金
2．尊重 隐私
商务沟通与礼仪
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模块一 商务沟通与礼仪概述
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项目一 了 解 沟 通
➢学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。
➢学习重点：沟通的过程与内容。 ➢学习难点：对沟通的认知程度。
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项目一 了 解 沟 通
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一被 次截 意短 外的 的裤 冲子 突精品课件来自项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(三)养成注重细节的好习惯
(1) 从小事做起。 (2) 贵在坚持。
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项目三 礼仪教养的习得
二、礼仪教养的习得路径
(四)养成团队合作的好作风
1 正确处理个人与团队的关系。 2 保证团队队员之间的同心协
力，共同进退。
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【思考与练习】
1．谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。 2．养成教育需要个人后天的不断努力与积累，你 的自我养成做得如何？ 3．用一个表格列举出你的自我管理能力，如对时 间的管理、学习计划的管理和金钱的管理等。
(三)沟通的特点
1．沟通需要借助一定的载体 2．沟通双方符号统一 3．沟通双方情景相融 4．沟通双方影响互伴
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项目一 了 解 沟 通
二、沟通的原则与内容
(一)沟通的基本原则
1 可信赖性(Credibility) 2 一致性(Context) 3 内容的可接受性(Content) 4 表达的明确性(Claruty)