街道家庭综合服务中心评估工作方案
提升家庭综合服务中心服务水平的思考
提升家庭综合服务中心服务水平的思考作者：胡展英来源：《新西部·中旬刊》2014年第05期【摘要】文章以广州社区的家庭综合服务中心建设为例，探讨家庭综合服务中心的发展情况，分析家庭综合服务中心存在问题，为进一步提升家庭综合服务中心的服务水平提出了思考：坚持“需求导向”，切实回应居民需求；坚持“政府主导”，全面落实政策保障；坚持“社会运作”，广泛链接社会资源；坚持“专业服务”，稳定专业社工队伍。
【关键词】家庭综合服务中心；发展情况；现状分析；服务水平一、家庭综合服务中心的发展情况2008年12月，国务院颁布《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008—2020年）》，赋予了珠江三角洲地区“先行先试”、进一步完善社会管理制度和创新社会管理方式的新使命。
[1]家庭综合服务中心顺应着政府发展社会服务的趋势，成为广州市社会管理创新工作的新兴模式。
家庭综合服务中心作为社会管理创新的新模式，承载着政府对社会服务提升的期望，也承载着居民提高生活质量的愿望。
从2008年以来，广州市政府大力在全市推行发展家庭综合服务中心。
在2010年，广州市在20条街道开设了家庭综合服务中心的试点；到2012年6月30日全市131条街道均建成家庭综合服务中心，服务成效和社会认同度都得到初步提升；到2013年，家庭综合服务已覆盖市内所有街道，成立的家庭综合服务中心数量为137个，另有镇家庭综合服务中心13个；刚进入2014年，成立的家庭综合服务中心已增加到170个；到2015年全市街镇实现家庭综合服务全覆盖，家庭综合服务中心的建设正在广州市全面铺开。
[2]广州市家庭综合服务中心的发展迅速，是加快社会管理模式创新的举措。
区别于北京、上海、深圳和东莞等地的社会组织管理模式，广州的模式与香港模式比较类似。
广州市家庭综合服务中心是通过政府购买社会服务的方式，由民办社会工作服务机构承接运营，必须根据区域服务需求情况，为家庭、青少年、长者、义工、复康人士等群体为核心，向全社区居民设计和提供专业、综合和优质的社会服务。
街道(级)综合养老服务中心建设督导考核评分参照标准表
5.按要求提供生活服务且服务记录完整、规范（2分，1项不符合要求扣0.5分，扣完为止）
资料检阅
实地察看
随机抽测
康复护理服务
（6分）
1.通过聘请有资质的专业人员或与医疗服务机构合作等方式开展康复护理服务（1分）
2.为服务的老年人建立健康档案（2分，1人未建立健康档案扣0.5分，扣完为止）
2.开展消防安全演练（1分，未开展不得分）
街道（级）综合养老服务中心建设督导考核评分参照标准表
项目
内容
评分标准
评估方式
评分
设施设备（40分）
建设面积
（10分）
1.已建成（提升改造）面积不小于1500平方米,新建设面积不小于2000平方米。（10分）。
2.提升改造面积小于1500平方米，新建面积小于2000平方米（扣10分）
实地察看
资料检阅
功能设置
2.夜间照明设施、视频监控系统、紧急呼叫装置、场所安保等功能完好且发挥作用（2分，每缺1项扣0.5分，扣完为止）
3.有智慧用电系统（1分）
实地察看
床位
（2分）
1.床位不少于50张，单床面积30—40平方米。其中，日托床位不少于5张，长托床位数不少于45张（2分）
2.日托床位少于5张（扣1分），长托床位少于45张（扣1分）
4.统一着装，全员签订劳动合同（1分）
资料检阅
实地察看
随机抽测
信息管理
（10分）
1.建立老年人信息档案，包括入住评估信息、老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等（1分，每缺1项扣0.5分，扣完为止）
2.有硬件支持和网络，能够实现市和区、社区互联互通，并实行动态管理（9分，互联互通缺一级扣3分，没有硬件和网络不得分）
2024年街道家庭综合服务中心评估工作方案
2024年街道家庭综合服务中心评估工作方案如下：
评估工作的目的在于全面了解家庭综合服务中心的运行情况，发现存在的问题和改进的空间，为提升服务质量和效率提供依据。
评估将主要涵盖以下几个方面：一是机构设置与运行管理情况。
包括机构设置是否科学合理、运行管理是否规范有效、人员编制与配备是否足够等方面；二是服务项目与内容。
评估各项服务项目的实施情况、服务内容的针对性和有效性等；三是服务对象满意度。
通过问卷调查等方式，了解服务对象对家庭综合服务中心的满意度和意见建议；四是社会影响与宣传推广。
评估家庭综合服务中心在社区中的影响力和知名度，以及宣传推广工作的效果和方式是否合理。
评估过程将采取多种方法，包括文件资料分析、实地走访调研、座谈会讨论等，综合分析得出评估结论和改进建议。
评估工作将按照时间节点和阶段展开，确保评估工作的顺利进行和高效完成。
加强与相关部门的沟通协调，确保信息共享和合作协同，提高评估工作的科学性和客观性。
评估结果将及时报告给相关部门和领导，提出改进措施和设想，并逐步实施和落实，以提升家庭综合服务中心的服务能力和水平，更好地为社区居民提供优质、便捷的服务。
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家庭服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范家庭服务中心的管理，提高服务质量，保障家庭服务中心的健康发展，根据国家有关法律法规，结合我中心实际情况，特制定本制度。
第二条家庭服务中心（以下简称“中心”）是以家庭为单位，提供综合性服务的社会服务机构。
本制度适用于中心全体工作人员及合作伙伴。
第三条中心的管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法治中心，规范管理；（三）民主决策，科学管理；（四）勤俭节约，持续发展。
第二章组织机构与职责第四条中心设立管理委员会，负责中心的管理、决策和监督工作。
第五条管理委员会组成：（一）主任：负责中心全面工作，主持管理委员会会议；（二）副主任：协助主任工作，分管中心各部门；（三）委员：由主任提名，经管理委员会会议表决通过。
第六条中心设立以下部门：（一）办公室：负责中心日常行政事务、档案管理、物资采购等工作；（二）财务部：负责中心财务收支、资产管理、会计核算等工作；（三）服务部：负责家庭服务项目的策划、实施、评估等工作；（四）人力资源部：负责中心人员招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（五）宣传与拓展部：负责中心宣传、品牌建设、合作伙伴关系维护等工作。
第七条各部门职责：（一）办公室：负责中心的日常行政工作，确保中心各项工作有序进行；（二）财务部：负责中心财务收支的合法合规，确保资金安全；（三）服务部：负责家庭服务项目的策划、实施和评估，确保服务质量；（四）人力资源部：负责中心人员的招聘、培训、考核和薪酬福利，提高员工素质；（五）宣传与拓展部：负责中心宣传和品牌建设，拓展合作伙伴关系。
第三章服务规范第八条中心服务对象为有需求的社区居民，包括老年人、残疾人、儿童、妇女等。
第九条中心服务项目包括：（一）家庭生活照料；（二）家庭医疗保健；（三）家庭心理咨询；（四）家庭教育培训；（五）家庭法律援助；（六）其他家庭服务。
第十条中心服务流程：（一）接受服务申请，了解服务对象需求；（二）根据需求，提供相应的服务；（三）对服务进行评估，确保服务质量；（四）根据服务效果，对服务对象进行回访。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。
为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。
首先，可以针对服务对象进行考核。
可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。
可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。
其次，可以针对服务人员进行考核。
可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。
可以考察服务人员的专业能力、工作态度、沟通能力等方面，通过评级系统对服务人员进行评级，根据评级结果来奖惩或提供培训。
此外，考核制度可以考虑客观和主观指标的结合。
除了通过数据和评级进行考核，还可以采用匿名举报制度，鼓励居民对服务人员的表现进行举报，以发现并纠正不良行为，提高服务质量。
最后，考核制度应该是公开透明的。
考核结果应该对外公布，以增加透明度，并激励服务人员和管理人员提高服务质量。
同时，可以设置奖励机制，对表现优秀的服务人员进行奖励和认可，激励其更加努力地提供优质服务。
综上所述，便民服务中心的考核制度应该是全面、客观、公正的，旨在提高服务质量，满足居民的需求，提升社区的整体生活质量。
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家庭综合服务中心服务满意度影响因素之定量研究——以广州T街为例
政府 寄 望于通 过 家庭综 合 服务 中心 的建设 ，
转 变 自身在社 会 服务 上 的角色 。然 而 ， 大跃 进 式 的家庭综 合 服务 中心 建设 引起 了一 连 串 的问题 ： 承 办家庭 综 合服 务 中心 的准人 条件 低 、 经 营主 体
不一 、 社 工人 才 的紧 缺 、 行 业 内部人 员 流动 性 大 、 服 务评 估 多样 … …这 一 系列 的问 题 使 得 家 庭 综 合 服务 中心在 人 们 心 中社 会 工 作 的专 业 形 象 仍
进 街道家 庭综 合服务 中心 建设 ， 推广政 府 购买 社
一
、
家庭综合服务 中心的兴起
会 服务模 式 ， 逐 步实 现公共 服务 社会化 、 专 业化 、 市 场化 ， 到２ ０ １ １年 底 全 市 所 有条 件 成 熟 的街 道 都要 开 展 家庭 综 合服 务 中心 的建设 工作 ， 到 ２ ０ １ ２年 上半 年全 市每 个街 道 至 少建 成 １个 家 庭
９月 的《 关 于加快街 道家 庭综 合 服务 中心建 设 的
实施 办法 》 （ 穗办 ［ ２ ０ １ １ ］ ２ ２号 ） 中提 到要 全 面 推
● 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ５ — ２ ６
■ 基金课题 ： 国家 社 科 基 金 “ 十 一五 ” 规划教育 学 ２ ０ ０ ７年 度 国 家 重 点 课 题 “ 趋 同与趋异 ： 社 会 工 作 专 业 教 育模 式 比较 研究” （ Ｃ Ｉ Ａ ０ ７ ０ ２ ０ ４ ） 。
合 服务 全覆 盖 ， 家庭 综合 服务 中心 的建设 正在 广
州市 全面铺 开 。截 至 ２ ０ １ ２年 １ ２月 ， 广 州 的家庭
广州市社工服务站(家庭综合服务中心)管理办法
广州市社工服务站（家庭综合服务中心）管理办法第一章总则第一条为全面贯彻党的十九大精神，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，打造共建共治共享的社会治理格局，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，根据《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国办发〔2013〕96号）、《财政部民政部关于通过政府购买服务支持社会组织培育发展的指导意见》（财综〔2016〕54号）和《民政部财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》（民发〔2012〕196号）等有关政策文件要求，现结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内的社工服务站（家庭综合服务中心，以下简称“社工站〔家综〕”）建设、运营及管理等活动。
第三条本办法所称的社工站（家综），是指在本市各镇（街）设置的，以服务困境群体为主，以家庭为本，以社区为基础的专业社会工作服务平台。
社工站（家综）通过政府购买服务等方式，由社会工作服务机构承接运营，提供专业化的社会工作服务。
社工站（家综）应当坚持党的领导，坚持以人民为中心，密切联系群众，确保社会工作发展的正确政治方向。
第四条本办法所称的社会工作者包括社会工作专业人员和社会工作辅助人员。
其中，社会工作专业人员，是指具备相应社会工作专业知识和技能，专门从事社会工作服务的从业人员，包括助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师等取得社会工作专业技术人员职业资格证书的人员；社会工作辅助人员，是指尚未取得社会工作专业技术人员职业资格证书，但已接受社会工作行业组织管理、培训的其他从业人员。
社会工作者应当拥护党的领导、践行党的宗旨、执行党的决定，坚决维护党中央权威和集中统一领导。
第五条本办法所称的社工站（家综）项目的购买方是镇人民政府（街道办事处）；服务承接方是社会工作服务机构；监督方是市、区民政局。
第六条市民政局负责统筹全市社工站（家综）建设规划，制定完善项目评估规范指引、招标文件有关文本设定指引，申报市本级财政预算，指导、检查、考核各区社工站（家综）建设工作。
新入家庭综合服务中心工作分享
（三）社区观察与资源了解
3、需要注意的问题 要有计划与分工； 要有记录； 同工之间应有分享； 和需求、服务相关联。
（四）给新社工的十条建议（仅供参考）
1、做计划与记录； 2、多走出办公室； 3、马斯洛和埃里克森很重要； 4、社区是一个综合体； 5、听有时比说更重要； 6、专业体现在每一个严谨的过程和细节； 7、互相支持的团队是服务开展的重要保证； 8、发现问题时，努力改善； 9、发现细微的改变，给自己信心； 10、有时候，我们需要静心。
（二）服务对象拜访
1、怎样知道拜访那些服务对象？ 自己发现（洗楼、街头走访）； 街道已有服务名单； 上门求助的。
（二）服务对象拜访
2、什么形式？ 问卷调查； 入户探访； 洗楼宣传。
（二）服务对象拜访
3、了解什么内容？ 拉近关系的“闲聊” ； 问卷调查表的内容； 服务对象探访表的内容。
（二）服务对象拜访
新入家庭综合服务中心工作分享
提纲
一、社区及需求了解 二、如何开始第一个个案（实例分享） 三、专业小组设计（体验分享） 四、社区活动组织 五、年度计划与专业文书（专业文案分享） 有问题及时举手提问！
一、社区及需求了解：（一）领袖拜访
1、拜访谁？ 街道相关科室（社区管理科、文化站、残联、 计生办、社区服务中心）； 社区居委会； 居民组中间去； 亲和而不侵犯； 注意时间和地点的选择； 了解问题背后的需求。
（三）社区观察与资源了解
1、观察哪些？哪些是资源？ 政府、医院、学校、NGO、企业、银行、媒体、 公共场所、小区类型等。
（三）社区观察与资源了解
2、有什么用处？ 这些资源居民是否知道？ 这些资源居民是否够用？ 这些资源还可以有哪些提升？ 资源本身有什么需求？ 我们哪些服务可以利用这些资源？ ……
综治服务中心规范化建设实施方案
建立服务清单向社会公开，增强队伍素质，常驻服务部门综治、司法、信访等工作人员实行常驻集中办公，驻点部门法院、工会、团委、妇联、公安等社会组织工作人员实行驻点“巡诊”值班服务。
建立一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调解到底、一个机制考核落实的运作机制。
二、职能定位整合政法、综治、信访、城管、司法、派出所、基层法庭等综合治理力量，承担矛盾纠纷化解，法律援助、法律咨询宣传等职能，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等方法对矛盾纠纷和重点突出问题进行调解。
组织社会群团组织维护职工和妇女儿童权益，重点特殊人员管理，普法教育等职能维护社会公平正义，促进社会稳定。
协调各进驻单位，形成联合办公、联防联治、工作联动、问题联调、平安联创的社会综合治理新体系。
三、服务事项（一）综治工作人员组织开展社会治理、平安建设、社会管理创新等工作。
做好综治工作人员和群防群治队伍建设管理工作，组织指导村（居）、企事业单位积极开展平安创建活动；对影响社会稳定的基础性问题实施综合治理；指导、督促管辖区域内社会治安防控措施的落实；贯彻执行上级有关社会治安综合治理、维护社会稳定和平安建设工作的方针、政策和工作部署，定期分析治安形势，及时报告工作情况，提出工作建议。
（二）信访工作人员组织开展社会不稳定因素和矛盾纠纷排查调处工作。
建立信访矛盾纠纷分流中心，统一受理、调解、处理各类矛盾纠纷和群众来信来访及上级交办的矛盾纠纷、信访案件的调处，建立网上信访通道，处置各类突发性和群体性事件。
（三）司法工作人员组织开展法律宣传以及法律援助，安置帮教、社区矫正等工作。
建立人民调解、行政调解、司法调解有效联动工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，把矛盾纠纷化解在当地，解决在萌芽状态，做到小事不出村（居），大事不出乡镇。
（四）禁毒工作人员组织开展辖区禁毒康复人员的分类管控、尿检、家访、帮教及辖区内禁毒宣传工作。
（五）城管工作人员组织开展监督、指导社区物业管理。
社会工作评估存在的问题与反思——以广州市家庭综合服务中心项目评估为例
社会工作评估存在的问题与反思——以广州市家庭综合服务中心项目评估为例作者：叶倩怡来源：《发明与创新（职业教育）》 2018年第6期摘要：作为社会福利递送的一种重要手段，社会工作伴随着政府经费投入的增加而日益受到社会关注，社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
文章结合广州家庭综合服务中心（以下简称“家综”）的项目评估工作，分析了现阶段社会工作评估实践过程中面对的困难，并提出优化策略。
关键词：社会工作评估；问题与反思；优化策略一、社会工作评估的重要性在向“服务型政府”转变的过程中，政府能否提供更多更优质的公共服务是转型的关键。
政府向社会组织购买社会服务可以降低行政管理成本，引入更专业的服务资源提高公共服务质量，促进社会组织的快速发展。
在广州市政府的推动下，自2012年起，广州基本实现街道家综的全覆盖，为社区居民提供了家庭服务、青少年服务、老年服务、残障康复、社区矫正、社区专案等专业社会服务。
在此背景下，广州公益服务性社会组织数量骤增，工作机构在短时间内实现了从少到多的演变。
然而，广州的社会工作机构是在缺乏职业共识、行业规范、法律法规的前提下急速发展起来的，不仅专业人才不足，而且机构创办人鱼龙混杂。
很多社会工作机构都是为了承接服务项目而成立的，对社会工作理解肤浅。
社会工作是政治实践和道德实践合一的专业活动，整个服务的开展充满了复杂性和变动性。
社会工作评估的核心功能是改善社会服务，通过对服务项目的所有环节进行评估，科学掌握服务对象复杂的社会需求，从而明确问题和任务，改进和完善社会服务，有效实现社会组织协助服务对象解决问题、增进服务对象福祉的直接目标。
同时，社会工作评估有助于更好地厘清社会工作项目发展的方向，协助决策者决定有限资源投放的优先次序，推动项目纵深发展[1]。
为此，广州市政府相关部门希望通过强化社会工作评估，对社会工作机构提供的服务进行监督。
社工服务站项目评估办法【最新版】
社工服务站项目评估办法第一章总则第一条为规范南沙区社工服务站项目管理，提高财政资金使用效益，促进社会工作服务健康有序发展，根据《市社会工作服务条例》、《市社工服务站（家庭综合服务中心）管理办法》、《市社工服务站（家庭综合服务中心）项目评估办法》、《区社工服务站管理实施细则》等有关规定，制定本评估办法。
第二条本办法所称的社工服务站项目是指本区各镇（街）社工站、村（居）服务点，通过政府购买服务等方式，提供专业社会工作服务的项目。
社工服务站项目的购买方是指镇人民政府（街道办事处），服务承接方是指社会工作服务机构，监督方是区民政局。
第三条本办法适用于本区行政区域内镇（街）社工服务站项目的评估工作。
第四条社工服务站项目评估应当遵循全面、客观、科学的原则，确保评估公正、公平、公开。
第二章评估主体第五条社工服务站项目评估主体包括第三方评估机构、镇人民政府（街道办事处）和村（居）委会、区民政局。
第三方评估机构负责专业评估、财务评估工作，对社工服务站的项目管理、核心项目打造、基础项目开展、特色项目开展、服务成效、财务管理、经费使用情况进行综合评价。
镇人民政府（街道办事处）负责购买方评估工作，对社工服务站的日常管理、服务成效情况进行综合评价；村（居）委会对社工服务站服务村（居）、参与社区治理情况进行综合评价。
区民政局负责监督方评估工作，对社工服务站的自查自纠检查情况、督查整改落实情况进行综合评价。
第六条区民政局应当依照《广州市社工服务站（家庭综合服务中心）管理办法》、《南沙区社工服务站管理实施细则》和国家有关法律法规的有关规定，并按照下列条件，确定承接专业评估的第三方评估机构：（一）在民政部门依法登记、具备独立承担民事责任能力的社会组织；（二）拥有一支资深的、相对固定的社会工作评估专家团队；（三）熟悉评估工作与流程，掌握政府购买社会服务方面的法律法规和政策；（四）其他法律法规和政策文件规定的条件。
第七条区民政局应当依照《广州市社工服务站（家庭综合服务中心）管理办法》、《南沙区社工服务站管理实施细则》和国家有关法律法规的有关规定，并按照下列条件，确定承接财务评估的第三方评估机构：（一）具有独立法人资格的会计师事务所、税务师事务所；（二）熟悉民间非营利组织会计制度，掌握政府购买社会服务方面的法律法规和政策；（三）拥有一支稳定且素质良好的财务评估专家团队；（四）其他法律法规和政策文件规定的条件。
家庭综合服务中心概况
家庭综合服务中心概况家庭综合服务中心成立于年月，是在市、区大力地业务指导和资金支持下，为提升居民幸福感而组建地综合性社区服务平台.中心采用政府购买服务、民间化运作管理地模式，由服务中心运营，主要为辖区居民、家庭和社区提供优质地专业社会工作服务，建设一个关爱、包容、互助地幸福环境.一、理念：服务社区、.二、宗旨：助人自助、专业服务、以人为本、共建和谐.三、设施：中心选址在座首层，占地平方米，建设总投入余万，其中装修工程万元，购买社工服务万元.中心设有个功能室，包括:社工办公室、会议室、老年人协会办公室、棋牌活动室、康复健身室、康园中心、开放式绿色网园、开放式阅读室、青少年活动室、开心厨房、亲子乐园、舞蹈室、心理辅导室、健康小屋、梦想家园、多功能室、音乐室、专职委员办公室、档案室、庇护室、书法室.中心设施完备，功能齐全，环境宜人而温馨.b5E2R。
四、队伍：中心配置有工作人员名，其中社会工作专业人员占，还有一支义工队伍共同为社区居民提供专业服务.五、服务范围：以家综为中心点，辐射个村（居）委会，服务万常住居民和万外来人员.六、服务模式：为打造“将幸福送到家门口”地服务，中心将联结团委、妇联、残联、工会、热心企业等各方力量，携手合作，采取“社工义工”地联动模式开展服务，让居民在家门口都能享受到优质地社工服务.p1Ean。
七、八大专业服务项目:中心主要为居民提供八大专业服务项目，其中设四大项特色服务项目，四大项常规服务项目.、四大常规服务：（）“总角乐园”儿童青少年服务，帮助辖区内地青少年健康成长、解除困惑、增强自信、提升能力、适应社会、融入社会.DXDiT。
（）“欣欣向荣”家庭综合服务，为社区内家庭提供亲子交流、家庭问题处理、家暴防护、儿童寄养和收养服务在内地多项家庭综合服务，促进社区内家庭和睦、居民安乐.RTCrp。
（）“及时春雨”一站式便民服务，为辖区内居民提供生活、娱乐资讯服务和政务咨询、社会公共信息咨询、社区资源咨询等咨询服务.5PCzV。
街道家庭综合服务中心评估工作方案(2篇)
街道家庭综合服务中心评估工作方案一、背景介绍随着城市化的不断推进和社会发展的快速变化，家庭面临越来越多的社会经济压力和各种问题。
为了提供有效的家庭服务，满足居民的需求，各地纷纷建立了家庭综合服务中心。
作为基层延伸的社会福利服务机构，家庭综合服务中心承担着为居民提供咨询、教育、培训、儿童保育等多元化服务的重要责任。
然而，由于缺乏有效的评估机制，许多家庭综合服务中心的服务质量和效果无法得到及时反馈和改进。
因此，制定一份科学、系统的评估工作方案，对于提升家庭综合服务中心的服务质量和提高居民满意度具有重要意义。
二、评估目标和内容评估目标：全面了解和评估家庭综合服务中心的服务质量，找出问题，提出改进措施，为居民提供更好的服务。
评估内容：1. 服务项目评估：对家庭综合服务中心提供的各项服务进行评估，包括咨询服务、教育培训、儿童保育等。
2. 服务人员评估：评估服务人员的专业素质、服务态度和工作效率，包括咨询师、教育培训师、保育员等。
3. 设施设备评估：评估家庭综合服务中心的办公环境、设施设备的完备度和使用情况。
4. 资源配置评估：评估家庭综合服务中心的人力、物力、财力等资源的配置和利用情况。
5. 居民满意度评估：通过问卷调查等方式，收集居民对家庭综合服务中心的满意度和建议。
三、评估方法和步骤评估方法：1. 定量评估：采用问卷调查、统计分析等方法，对家庭综合服务中心的服务质量和居民满意度进行量化评估。
2. 定性评估：采用访谈、观察等方法，通过与居民、服务人员的交流，收集各方面的意见和建议。
评估步骤：1. 制定评估计划：明确评估目标和内容，确定评估方法和步骤，制定时间节点和责任人。
2. 收集评估资料：收集家庭综合服务中心的相关文件资料，包括服务记录、人员档案、设施设备清单等。
3. 开展定量评估：设计问卷，对家庭综合服务中心的服务项目、服务人员、设施设备进行评估，统计、分析评估结果。
4. 开展定性评估：与居民和服务人员进行访谈，观察服务过程和工作环境，收集各方面的意见和建议。
广州市社工服务站(家庭综合服务中心)评估指标体系
2.及时公布服务规划和突发事件、重要人事变动。（1分）
C17 项目宣传 B5 （25分）
C18
宣传渠道多样性 服务知晓度6
1.服务辖区内重点服务对象7对服务项目、服务内容的知晓度情况。重点服务对象服务知晓度为80%以上 15 的，得分=知晓度*该项分值；不足80%的，得0分。（10分）
2.服务辖区内一般服务对象对服务项目、服务内容的知晓度情况。得分=知晓度*该项分值。（5分）
专
业
C19
评
估
︵
第
项
三
目
方
A1 管
机
理
构 ︶
C7 接受继续教育时数 5 每名社工每年应接受不少于72小时的继续教育，得分=达标率*该项分值。（5分）
1.人事管理制度（含员工权益保障）、服务管理制度、督导制度、培训制度、服务意见反馈机制、服务对 C8 项目制度建设执行 3 象权益保护制度、社工志愿者联动常态化服务机制、服务持续改进机制等建设情况。（1分）
（750分含 附加分 50分）
C29 作用发挥 B9 （40分）
C30
C31
B10
项目设计 （10分）
C32
重点项目
A3 打造
C33
（30分）
党建带团建
党组织作用发挥
党建引领 精准性 可推广性 社会认可
3
在党建基础上支持团组织根据广大青年的特点和需求，生动活泼地、富于创造性地开展工作，充分发挥 团的突击队作用和联系广大青年的桥梁作用。（3分）
家庭综合服务中心评估应对
介入过程中的注意
2、伦理守则和服务对象权益相当重要 （1）知情权——服务对象一定要知道你在给他 服务 （2）参与权——收集服务对象的意见建议 （3）尊重权——尊重服务对象的特殊情况和时 间 （4）隐私权——服务对象隐私不会泄露 （5）安全权——不做不利服务对象安全的举动 （6）申诉权——服务对象可以申诉
其他要做的准备
1、对自己组服务的充分了解； 2、服务文档的全部打印； 3、对外寻找资源的努力与记录； 4、反思自己已经做的服务存在的漏洞和问 题； 5、开放的心态，可能被严重质疑的准备。
几个反面教材
个案一，跟进间隔过长的个案； 个案二，判断失误的个案； 个案三，做的很好却没有计划的项目。
计划性
1、中心是否有一份完整而可行的年度计划？ 2、各组是否有一份完整而可行的年度计划？ 3、年度计划是否合乎专业要求？ 4、年度计划是否回应社区需求？ 5、年度计划实际操作性如何？
年度计划制定思路
服务对象的需求 资源与客观条件 服务理念 目的与目标 服务内容与进程 工作指标 成效评估
1、哪些是资源？
政府、医院、学校、NGO、企业、银行、媒 体、公共场所、小区类型、社会政策等。
社区资源
2、我们需要了解什么？
这些资源居民是否知道？ 这些资源居民是否够用？ 这些资源还可以有哪些提升？ 资源本身有什么需求？ 我们哪些服务可以利用这些资源？ ……
介入手法与过程
1、什么是更专业的手法？ （1）能回应服务对象的需求的更专业 （2）回应服务对象的“问题” （3）辅导比资源链接更“专业” （4）治疗性比基础性、预防性更“专业” （5）过程严谨的更专业 （6）成效好的更专业
2020初级社会工作者《初级社会工作实务》真题及答案(6)
2020初级社会工作者《初级社会工作实务》真题及答案(6)1、某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了入园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度限制等同题，员工子女入园就学难，社会工作者小方经充分调研，向区政协提交“关于解决工业园区员工子女入园就学难问题的建议”提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题，小方的上述做法，旨在（）。
（单选题）A. 保障职工工作与生活平衡B. 开展特殊群体关怀服务C. 加强企业与职工文化建设D. 促进企业提高经济效益试题答案：A2、（争议）小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。
有时还上班迟到，提出要和他分手。
小李很珍惜这段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦恼。
为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是（）。
（单选题）A. “你的担心到底是什么？”B. “你对改变做好准备了吗？”C. “你觉得自己的问题是什么？”D. “你打算做些什么来改变目前的状况？”试题答案：B3、家庭是儿童成长的环境，为体现以家庭为中心的儿童社会工作的理念，社会工作者可开展的服务有（）。
（多选题）A. 课后托管B. 亲职教育C. 亲子关系辅导D. 儿童友好社区建设E. 为有未成年子女的夫妻开展婚姻辅导试题答案：B,C,E4、大李因盗窃罪被判处拘役5个月，缓期5个月执行。
大李对判决不服，认为自己犯罪是受人教唆，一时好奇，冲动而为，不应承担全部责任。
针对大李的这些想法，社会工作者在帮助大李时，主要工作任务应是对其进行( )。
（单选题）A. 监管B. 矫正C. 帮困D. 执法试题答案：B5、社会工作者在家访中发现，刘老伯的个人卫生差，居家环境又脏又乱，可能有被他人疏于照顾的风险。
对此，社会工作者最适宜提供的服务是（）（单选题）A. 家庭托养B. 居家照顾C. 经济支持D. 情绪疏导试题答案：B6、某街道家庭综合服务中心的社会工作者为辖区内的失独家庭(计划生育特殊家庭)提供服务。
永和街家庭综合服务中心简介
永和街家庭综合服务中心简介永和街家庭综合服务中心简介一、中心简介永和街家庭综合服务中心是2011 年初为永和人建立起来的一个综合性社会公益服务平台。
由永和街道办事处举办，广州市大同社会工作服务中心运营。
中心现有社工14名。
中心社工秉承公平正义、以人为本、助人自助等服务理念，面向全街道的居民特别是老人、儿童青少年、残疾人、妇女、外来流动人员、失业人员等特殊群体提供专业服务，通过建设“学习型家庭”和“学习型社区”，来满足居民需求，提升公民意识，加强居民对社区的归属感和凝聚力，增加居民的幸福感。
二、中心理念永远的爱，和谐的家三、服务宗旨以人为本，关注需求，专业服务，人文和谐四、服务目标打造“学习型家庭”、“学习型社区”，提升居民的幸福感。
五、服务内容便民百事通系列服务通过上门咨询、热线电话、网络咨询、服务小册子及开展相关活动等方式，主要提供医疗保健、教育、交通、居家服务、投资与保险等资讯或服务转介，为社区居民建立迅捷的网络服务，方便居民的日常生活。
同时联合家庭、妇女、就业等其他项目社工，通过合作或中介转换等方式为有特殊需求的社区居民提供综合服务。
“家庭为本”系列服务“学习型青少年”服务运用社会工作三大服务手法开展各类体验式互动活动，开展成长小组、励志营、工作坊和志愿服务等，让社区儿童和青少年从活动中体验学习，激发儿童青少年的学习动机及探索精神，协助儿童及青少年做好成长规划，打造学习型青少年。
“学习型女性”服务通过举办电影晚会、发放宣传手册、社区展览、开展公共讲座以及开展居民喜闻乐见的社区活动，协助社区女性学习促进家庭关系、亲子关系良好建立的理念与技巧，加强女性权益保护知识教育，增强女性自我权益保护意识和学习能力。
同时，借助社区活动的形式，营造良好的社区学习氛围，打造学习型女性。
“关爱互助”系列服务“学习型长者”服务开展长者“棋艺”、“曲艺舞蹈”兴趣小组、社区康乐活动和主题工作坊等服务，开设“夕阳红援助热线”，为辖区孤寡、空巢长者提供居家养老服务。
社区综合文化服务中心 评估标准
社区综合文化服务中心评估标准1. 简介社区综合文化服务中心是为社区居民提供丰富多样的文化活动和服务的场所。
为了评估社区综合文化服务中心的质量和效能，制定一套评估标准是必要的。
本文将介绍社区综合文化服务中心的评估标准及其重要性。
2. 背景社区综合文化服务中心在社区发展中扮演着重要的角色。
它不仅提供文化娱乐活动，还为居民提供文化教育、培训等多种服务。
评估社区综合文化服务中心的质量和效能，可以帮助改进服务内容和提高居民满意度。
3. 评估标准3.1 设施和环境社区综合文化服务中心的设施和环境对其功能和形象起着重要的作用。
以下是一些评估设施和环境的标准：•设施完备：包括场地、剧场、展览厅、多功能厅等设施的完备性。
•设施状况：设施是否维护良好，充分利用设施的程度。
•环境舒适：中心整体环境是否舒适，包括气温、通风、照明、噪音等。
•无障碍设施：中心是否提供无障碍设施，以便身体残障人士能够方便进出使用。
3.2 文化活动和服务社区综合文化服务中心的核心功能是提供各类文化活动和服务。
以下是一些评估文化活动和服务的标准：•多样性：中心提供的文化活动和服务是否种类多样，覆盖面广。
•质量：文化活动和服务的内容是否有足够的专业性和质量保证。
•参与度：居民对文化活动和服务的参与度如何，参与者的满意度如何。
•效果评估：对于一些特定的文化活动和服务，是否有进行效果评估，并根据评估结果进行改进。
3.3 社区融入和影响力社区综合文化服务中心作为社区的一部分，需要与社区融为一体，并产生积极的影响。
以下是一些评估社区融入和影响力的标准：•社区参与度：社区居民对中心的参与度，包括参加活动、提供意见等。
•社区需求满足度：中心是否能够满足社区居民的文化需求。
•社区影响力：中心在社区中的影响力，包括对居民的文化意识提升、社区凝聚力增强等方面的影响。
4. 评估的重要性评估社区综合文化服务中心对于提高其质量和效能具有重要意义：•改进服务：通过评估结果，可以针对中心存在的问题和不足进行改进和优化。
街道建设好家门口服务工作方案
街道建设好家门口服务工作方案
下面是一个街道建设好家门口服务工作的方案：
1. 社区调查：首先，进行社区调查，了解居民的服务需求和意见，包括医疗、教育、文化、娱乐、垃圾处理、环境卫生等方面。
这可以通过居民问卷调查、座谈会等方式实施。
2. 建立家门口服务中心：根据社区调查结果，确定需要设立的服务中心，如社区医疗保健中心、学习辅导中心、文化艺术中心等。
确保这些服务中心设在离居民家庭较近的位置，方便居民就近享受服务。
3. 资源整合：整合社区内现有的服务资源，包括公共设施、社会组织、志愿者等，与家门口服务中心合作，为居民提供优质的服务。
4. 合理规划街道建设：在规划街道建设时考虑到服务中心的布局，确保服务设施的合理分布。
同时，要注重街道的美化、绿化和安全，为居民创造良好的居住环境。
5. 加强管理和监督：建立健全服务中心的管理机制，加强对服务质量的监督和评估。
定期召开服务中心和居民代表会议，听取意见和建议，及时解决问题。
6. 推广宣传：通过社区广播、宣传栏、社交媒体等渠道，积极宣传服务中心的服务内容、时间和地点，提高居民的知晓度和参与度。
7. 建立志愿者服务队伍：鼓励居民积极参与服务工作，建立志愿者服务队伍，为社区提供各类服务，如义务扫街、义务治安巡逻等。
总之，通过以上措施，可以更好地建设街道和家门口服务，提高居民的生活质量和幸福感。
同时，也需要政府、社区、居民和各个服务机构的共同努力，形成良好的合作机制，共同推动街道建设和服务工作的发展。
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街道家庭综合服务中心评估工作方案
本系列工作方案为广州市汉达社会工作服务中心评估体系内容之一，如需使用，请征询本中心同意。
根据广州市天河区民政局相关文件要求，广州市汉达社会工作服务中心（以下简称“汉达”）对广州市天河区街道家庭综合服务中心开展XX-XX年度过程、中期和末期评估，现制定如下方案：
一、评估时间
过程评估：随机不预约，共四次/家；
中期评估时间：根据家综项目周期而定，项目中期前后1个月左右；
末期评估时间：根据家综项目周期而定，项目末期前后1个月左右；
二、评估内容：中心基本设置、运营管理能力、中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况
三、评估形式
评估采用街道家庭综合服务中心撰写自评报告、评估小组项目实地考察、听取介绍、查阅资料、社工面谈、利益相关者面谈、专家小组分析评定、现场反馈的方式进行。
由于家综初步建立，需要时间累积项目成效，因此短期内的评估，利益相关者由中心推荐，成效利益最大化归于家综。
后期评估则会同时考虑在家综服务名单中随机抽取利益相关者。
各中心开展服务情况自检，撰写自评报告，并在约定时间内向评估小组公布。
汉达负责组成评估组，执行现场考评、意见收集、效果评估、现场反馈等工作程序任务。
四、过程评估程序
(一) 随机不预约时间参访中心
(二) 观察中心开放、宣传栏、现场人流、复核工作人员数量及检查工作状态
(三) 出示评估机构过程评估证明书，表明过程评估员身份
(四) 抽查部分资料（专业个案、小组资料除外）
(五) 现场填写过程评估表，家综工作人员签字确认（如中心主任不在，则请中心副主任签字，以此类推）
(六) 扫描过程评估文件，发送民政局
五、现场评估程序
(一) 中心自评：评估前10个工作日，中心承办机构开展自评，并提交自评报告。
(二) 审阅自评报告：中心评估前5个工作日，评估小组审阅自评报告。
(三) 现场评估：评估小组前往中心进行中期评估。
(四) 撰写评估报告，中心评估后20个工作日内，汉达根据评估小组的评估反馈撰写评估报告。
(五) 评估报告反馈：完成报告后5个工作日内，评估小组和承办机构发送报告至中心，双方就评估报告内容进行反馈与沟通，达成共识。
(六) 递交评估报告：中心评估结束后25个工作日内，汉达将评估报告上报民政局。
(七) 领取评估报告：中心评估结束后，根据民政局要求领取报告。
六、现场评估的流程
(一) 参观中心场地。
由中心负责人指引介绍中心场地，带领全体评委参观。
(二) 听取承办机构介绍项目成效。
评估小组全体成员，街道分管领导、机构总干事或驻中心主任、及一线社工参加。
(三) 评委自由提问。
(四) 评委分组评估。
中心各服务领域需至少安排一名社工参加，并准备好各领域文书档案，以备检查；同时需要中心协助安排2-3个房间。
(五) 评委分组评估。
(六) 评估小组集中，简要沟通反馈，交换评估意见。
(七) 评估小组给中心进行现场反馈，当日现场评估结束。
七、评估结果
(一) 考核评估分值比例
考核评估结果采用百分制，以及采用节点式评估。
中心年度总评分等于中期评估总分40%及末期评估总分60%相加所得。
其中：
中期评估总分等于过程评估10%及中期现场评估90%相加所得。
末期评估总分等于过程评估10%及末期现场评估90%相加所得。
街道家庭综合服务中心的中心基本设置、运营管理能力、家庭服务中心项目运作状况、项目成效、经费使用以及财务管理状况共五个部分，过程评估、中期评估与末期评估分值比重有所偏重。
评估内容比重的调整，表明评估在不同阶段着重的内容不同，而总分节点所占比重的不同则意味着评估看重中心的成长能力。
(二) 评估等次
评估采用等级评定的形式。
评定等级按优秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）5个等级予以评定。