新华书店服务读者八项承诺

新华书店服务读者八项承诺

一、图书质量服务承诺：凡在新华书店所属门市部购买的书籍，读者在一星期内如有发现倒装缺页均可退换(以售书章或发票为据)。

二、售书服务态度承诺：营业员佩证上岗，主动热情介绍图书，

若发现营业员问而不答，冷、硬、推、顶或不使用规范用语或使用服务忌语；或与读者发生争执，可向新华书店总经理室投诉，每次给投诉者奖励20元书籍。

三、单位集团购书服务承诺：南平市区内(两桥以内)单位集团

一次性购书3000元以上的，可以应要求送书上门。

四、特殊服务承诺：凡在全国新华书店经销的图书，本店暂缺的，如读者需要，均可负责代办邮购。

五、服务道德承诺：读者在开架的书架内可以自由翻阅各种图书，书店营业员不得以任何理由阻止读者翻阅，或以其它理由强行推销，违者，每次索赔5元。

六、开票、收银服务效率承诺：开票员开票应迅速、准确，收银员实行唱票，限时服务，收找数目准确无误；杜绝假钞，如找款发现属假钞，按面额加倍索赔。

七、服务时间承诺：新华书店所属门市部均向读者公开营业时间，凡不按规定时间推迟开门或摆提前关门

超过5分钟的，每人每次索赔10元。

八、服务环境承诺：营造卫生整洁，恬静温馨，文明服务的购书环境。