国际酒店公文实施规定
国际酒店管理制度
第一章总则第一条为确保酒店在国际市场上的竞争力，提升服务质量，保障酒店运营的规范性和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工、部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循国际酒店管理标准，结合酒店实际情况，旨在提高酒店的整体管理水平。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理、副总经理、部门经理等职务，明确各级职责。
第五条总经理负责全面领导酒店工作，对酒店的经营和管理负总责。
第六条副总经理协助总经理工作，分管酒店各部门，负责各部门的协调与监督。
第七条部门经理负责本部门的工作，对上级领导负责，对下级员工进行管理和指导。
第八条各部门应明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
第三章服务质量与管理第九条酒店服务应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，确保顾客满意度。
第十条建立服务质量监控体系，定期对员工进行服务技能培训，提高服务质量。
第十一条设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客权益。
第十二条严格执行卫生管理制度，确保酒店环境卫生，保障顾客健康。
第十三条定期进行设备维护和保养，确保设备正常运行。
第四章安全管理第十四条建立健全酒店安全管理制度，确保员工和顾客的生命财产安全。
第十五条定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第十六条加强消防安全管理，定期进行消防演练。
第十七条严格执行食品安全管理制度，确保顾客饮食安全。
第十八条建立突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第五章财务管理第十九条酒店财务管理制度应遵循国家相关法律法规，确保财务数据的真实、准确。
第二十条建立严格的财务审批流程，防止财务风险。
第二十一条定期进行财务审计，确保财务合规。
第二十二条加强成本控制，提高酒店经济效益。
第六章人力资源管理与培训第二十三条酒店应建立健全人力资源管理制度，保障员工权益。
第二十四条实施岗位培训，提高员工业务水平。
第二十五条建立绩效考核体系，激发员工工作积极性。
第二十六条实施员工激励政策，提高员工满意度。
第七章合作与交流第二十七条积极拓展国际市场，加强与国内外酒店的合作与交流。
国际酒店行政规章制度及操作手册
国际酒店行政规章制度及操作手册国际酒店行政规章制度及操作手册一、引言国际酒店作为从事国际旅游行业的重要组成部分，其管理规章制度及操作手册显得尤为重要。
该规章制度及操作手册是为了确保酒店运营的规范化和顺利进行而进行的一系列制度。
本文将针对国际酒店行政规章制度及操作手册进行详细的介绍，希望能够对酒店行政管理人员、酒店员工及酒店客人提供一定的参考。
二、行政规章制度概述1.管理机构及职责分工国际酒店管理机构应严格按照职责分工，明确各种职能，确保酒店管理和服务工作有序开展。
具体职责分享如下：（1）总经理：全面领导和管理酒店工作，履行维护酒店形象和财产的职责；（2）副总经理：协助总经理完成各项职责，分管酒店不同部门；（3）财务部：制定和执行酒店财务预算，管理酒店的财务资产；（4）人力资源部：协助酒店管理机构管理酒店员工任免、考核、激励等工作；（5）市场营销部：负责酒店市场策划、宣传推广和市场调研等工作；（6）客房部：负责酒店客房的接待和管理工作；（7）餐饮部：负责酒店餐饮服务的管理和运营工作。
2.客房管理（1）客房接待：对宾客进行登记注册，核对宾客身份，下发电子房卡等工作。
（2）客房布置：按照客人要求、标准及酒店安排完成客房布置，确保客房内具有舒适、温馨的环境。
（3）客房清洁：按照标准进行客房清洁，包括浴室、床品、地面、窗户等各项清洁工作。
（4）客房维修：针对客房内出现的问题及时进行维修，并确保客人在入住期间的各种需求得到及时的解决。
3.餐饮管理（1）餐饮服务：负责餐饮服务的安排和管理，确保酒店客人在用餐期间享受到优质服务。
（2）菜品制作：对酒店菜品进行选材、制作及口味的调整，确保菜品的质量和口感。
（3）卫生标准：严格按照卫生标准进行厨房清洁和食品安全管理，确保客人的食品安全。
4.市场营销管理（1）市场定位：明确酒店市场定位和目标客户群体。
（2）市场推广：确定营销渠道、制定营销计划、进行各种促销活动提高酒店知名度和吸引力。
东方国际大酒店酒店红头文件模板行文标准
××国际大酒店文件××总字〔××××〕××号关于各部门各类申请及行文标准酒店各部门：一、各部门发出的各类公文及各项申请须按以下标准统一编号明确如下：1．编号：××部门缩写呈字〔20××〕××号，年月日、发文顺序编号；用仿宋体三号。
2．标题：用黑体二号加粗；正文：标题下一行，用仿宋体四号，每段首行缩进2字符，行距固定值25磅。
附件：正文下1行，左侧空2字，用仿宋体四号；部门署名：在正文末行下空2行，用仿宋体四号；成文日期：用阿拉伯数字书写全称。
3．各部门缩写：（1）总经理办公室----部门缩写:总（包括董事长、总经理）（2）财务部----部门缩写：财（3）前厅部----部门缩写：前（4）餐饮部----部门缩写：餐（5）客房部----部门缩写：客（6）营销部----部门缩写：销（7）工程部----部门缩写：工（8）保安部----部门缩写：保二、行文标准1．所有行文除需签字内容，务必以电脑打印文件形式发出，否则视为无效行文。
2．各部门行文分为两大类型：申请文件---- 须各级领导审批方可执行的文件；内部公函---- 各部门对于工作中须知会或确认工作内容时发至相关部门的行政文件。
3．各部门发出的所有申请文件及内部公函均须抄送总经理办公室。
4．各项行文内容及格式以总经办部门发出标准为准。
附件：1.×××××××2.×××××××××国际大酒店××××年××月×日签发：×××主题词：关于各部门各类申请及行文标准报送：总经理抄送：财务部、前厅部、餐饮部、客服部、营销部、工程部、保安部××国际大酒店总经办××××年XX月XX日印发留档：总经办共印：×份，×页。
国际酒店行政规章制度及操作手册
酒店行政规章制度及操作手册Executive Standard Operation目录1、呈文管理制度2、行文管理制度3、收发文管理制度4、印章管理制度5、档案文件借阅管理制度6、介绍信管理制度7、办公用品领用管理办法8、车辆管理办法9、档案管理制度10、行政办公室操作手册11、行政办公室组织架构及工作职责呈文管理规定为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：一、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。
二、呈文专题专用，一文一事，内容明确。
开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。
三、呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。
并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。
态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。
四、呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。
呈文内容书写要符合规范。
文号不得重复；呈文题目简明扼要，高度概括；主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称；在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内容；末尾签署呈文部门及时间。
五、各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。
六、各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。
若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。
七、各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。
八、呈文程序：在呈文本上登记各部门呈文行政办主管领导在收文本上登记不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。
行文管理制度一、以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。
二、缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件（以酒店名义的行文）均由总经理办公室校对。
打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。
三、经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。
收发文管理制度一、公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
最新国际酒店行政规章制度及操作手册
酒店行政规章制度及操作手册 Executive Standard Operation目录1、呈文管理制度2、行文管理制度3、收发文管理制度4、印章管理制度5、档案文件借阅管理制度6、介绍信管理制度7、办公用品领用管理办法8、车辆管理办法9、档案管理制度10、行政办公室操作手册11、行政办公室组织架构及工作职责呈文管理规定为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：一、呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。
二、呈文专题专用，一文一事，内容明确。
开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。
三、呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。
并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。
态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。
四、呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。
呈文内容书写要符合规范。
文号不得重复；呈文题目简明扼要，高度概括；主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称；在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内容；末尾签署呈文部门及时间。
五、各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。
六、各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。
若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。
七、各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。
八、呈文程序：在呈文本上登记各部门呈文行政办主管领导在收文本上登记不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。
行文管理制度一、以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。
二、缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件（以酒店名义的行文）均由总经理办公室校对。
打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。
三、经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。
收发文管理制度一、公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
4.大众国际酒店公文格式
由： 总经办□工程部 □餐务部□厨务部 口前厅部 口客房部口康乐部口人事部 口保安部事宜：关于酒店新的公文格式的相关事宜 呈报：董事长 抄报：酒店各部门 日期：2012年05月30日 编号：MGO [2012] 001关于酒店新的公文格式的相关事宜酒店各部门经理：为使酒店文件管理更具专业、规范、合理及方便操作，酒店对外、对内各类文件的类 型、流通、格式、编号等统一规范，从03月30日起，酒店实行新的公文格式，新的公文 格式说明如下：一、总则为规范酒店各类文件的管理，保证酒店各类文件流转及管理规范化，结合实际情况，制定本规定。
适用于酒店所有部门及人员。
二、行文规则1、各部门严格按照文件种类性质行文；2、部门报总经办文件，冠以姓名职务；3、部门与部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称；4、总经办下发文件，其种类用“决定、通知、备忘录”等；部门之间行文，其种类用“通知、备忘录”等；5、部门报总经办文件，如需审批后发有关部门的，应标明抄送的部门；6、部门之间重要行文，应抄报总经办；7、部门之间可以联合行文；8、所有发出文件，均须由承办部门负责人签发；至:□总经理 口总经办口销售部□财务部领导批示:9、所有须总经办（总经理、副总经理）审批的文件，均须审批后执行； 1 0、所有部门经理及主管级人事任免，均有总经办行文发出。
三、文件格式文件一般由店标、事宜、呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。
具体形式附后。
四、文件流通顺序1、外部重要文件处理对外文件、文稿处理部门 ------ 总经办 --- 副总 ----- 总经理审核 ----- 董事长审批 ------ 发出 外来文件、文稿处理总经办 ---- 副总 ----- 总经理 ----- 董事长阅批 --- 有关部门2、内部文件处理通告执行部门一一副总一一总经理审批一一颁布 董事长、总经理、副总指示总经办 ---- 部门 执行反馈 ----------- 总经办 副总 --------- 总经理 董事长 申请报告部门 ----- 总经办 副总---------- 总经理审批 部门 部门致部门 部门——部门3、酒店合同、协议处理部门一一财务审核一一总经理（副总）审批一一董事长审定一一总经办盖章一一存档 五、文件编号文件编号由三部分组成，具体如下: 部门缩写/文件类别/年份/文件序号1、部门缩写2、年份：四位数字编写加口号,3、文件序号：001开始的三位数 例如：GMO[2012]001即：总经办2012年一号文件六、文件的存档和销毁1、已处理完毕的文件，总经办和部门要进行分类存档，做到查找方便，当年文件于次年1月31日前归档完毕；2、对于无保存价值的文件，每年进行清理后经部门负责人审定后予以销毁，不得作为废纸处理；3、涉及到财务、工程、人事、保安等技术档案（资料、报表、凭证、图纸等），有关部门每年整理档案，必要时交总经办长期保存。
国际酒店行政规章制度及操作手册
国际酒店行政规章制度及操作手册国际酒店行政规章制度及操作手册第一章总则第一条为规范国际酒店的管理、提高服务质量、保障客人的生命财产安全，制定本规章制度及操作手册。
第二条本规章制度及操作手册适用于国际酒店的所有员工，不得有任何违规行为或违反规章制度及操作手册的行为。
第三条国际酒店员工应时刻保持良好的职业道德，尊重客人、尊重职业、尊重法律。
第四条国际酒店应按照国家法律法规、行业标准、及旅游业规范的相关要求实施管理，保障客人的合法权益。
第五条国际酒店管理人员应时刻保持高度的责任心和服务意识，为客人提供优质、安全的服务。
第六条国际酒店员工应及时向领导汇报客人提出的意见和建议，对客人的投诉应及时予以处理。
第七条国际酒店员工应注重学习和提高个人素质，不断提高自身的服务水平和专业技能。
第二章员工管理第八条国际酒店应建立健全的人力资源管理制度，对员工的招聘、培训、考核、晋升等相关事宜进行合理安排。
第九条国际酒店员工应严格遵守公司的工作时间制度，不得旷工、迟到或早退。
第十条国际酒店员工应保持良好的仪表、形象，并穿戴整齐、干净的工作服，不得佩戴过多的饰品，但应佩戴公司规定的职衔牌。
第十一条国际酒店员工应在工作中尽职尽责，不得在工作时间打闹嬉戏或在工作岗位上进行与工作无关的活动。
第十二条国际酒店员工应遵守保密制度，不得向客人泄露客人的个人信息及行踪。
第十三条国际酒店应建立健全的奖惩制度，对员工的优秀表现予以表扬和奖励，对于严重违法违规的员工，应予以合理的处罚。
第三章安全管理第十四条国际酒店应建立健全的安全管理制度，对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
第十五条国际酒店应对客人的财产安全和个人安全负责，防范和处理公共安全事件。
第十六条国际酒店应加强用电安全管理，确保电器线路、电器设备的安全使用。
第十七条国际酒店应建立消防管理制度，加强火灾防范和应急处理。
员工应掌握使用灭火器材的方法，发生火灾时应迅速报警并进行灭火。
顺合铂顿国际酒店内部相关行文格式规范范例
顺合铂顿国际酒店文件[20 0724] （公开）共6页顺合铂顿国际酒店内部相关行文格式规范各部门：为规范酒店内部行文，特对酒店各类行文格式作出如下规定：1、酒店级文件格式，模板如下：1.1 格式说明1.1.1 题头主标采用初号新宋体加粗（即“XX酒店、XXX酒店文件”字样）。
1.1.2 文号采用四号楷体加粗（即“[20XXXXXX]”）字样。
1.1.3 正文主标采用三号新宋体加粗（即“关于XXX的通知”）。
1.1.4 正文及落款采用小四号楷体。
1.1.5 发文范围采用小四号楷体（即“致送：XX部等字样）。
1.2 审批及发文事宜该文件由总办起草、审核，总经理签批。
总经理签批后, 由总办将原件扫描发电子图片版本到各部门邮箱，将原件保存，另行打印加盖总办印章或按店领导指示直接复印发指定部门。
1.3 适用范围该文件适用于酒店级文件发文，由总办发出，代表酒店最高权威。
2、酒店对外发文格式，模板如下：2.1 格式说明2.1.1 题头主标采用二号新宋体加粗（即“关于XXX的报告”）。
2.1.2 正文及落款采用四号新宋体。
2.2 审批及发文事宜该文件由总办起草,报总经理签批后，将原件保存，另行打印加盖酒店公章送相关单位。
2.3 适用范围该文件适用于酒店对政府机构、企事业单位、社会团体等相关社会机构作信息沟通之用。
视不同事项采用不同标题。
3、各部门工作备忘录格式，模板如下：3.1格式说明3.1.1酒店名汉字采用二号加粗黑体字（即“顺合铂顿国际酒店”字样），英文采用三号加粗黑体字（即“SHUNHE INTERNATIONAL HOTEL”字样）。
3.1.2主标采用小三号加粗黑体字（即“XX部备忘录”）。
3.1.3 HR-20XX0825-001-D，HR为部门简称，20XX0825为发文日期，00X表示所发的文号编码，D表示文件密级，该项使用黑体小四号字。
3.1.4 发文信息均使用黑体加粗小四号字(即“致送……主题”)字样。
关于规范酒店发文管理的通知
致To：各部门由From：总经办抄送CC：总经理事由Subject：关于规范酒店发文管理的通知编号No：GMO-2013-002日期Date：2013年10月20日为规范酒店发文管理，统一发文格式，现规定如下：1、各部门发文必须由部门最高负责人签发，在签发时要认真审核发文内容和发文格式，严格照发文格式范本（附后）行文；日常可通过沟通解决的问题则进行沟通解决，发文的目的是明确一个规范、指令、通知，通报或应引起足够重视的事项等。
2、备忘录是用于酒店内部各部门之间关于日常事务的信息沟通、知会请示、工作要求、工作备忘等；3、格式要求：a.致：直接执行或配合的部门。
；b.由：文件发出的部门；c.抄送：对文件内容需要知会和配合的部门；d.日期：发出文件的日期，按年、月、日顺序书写；e.主题：发文的主要内容概括；f.发文编号由-部门-年份-文件序号组成，如：总经办：GMO-2013-001；4、文件结尾处：a.通知：在文件中文结尾后空一行顶格写“特此通知！”字样；b.请示：在文件正文结尾后空一行顶格写“以上申请妥否，请领导批示！”字样；c.其他：在文件正文结尾后空一行顶格写“特此知会！、特此通报”字样。
5、文件签署：a.签署位置：文件所有内容结束后，空出的第四行开始编辑签署；b.按照文件的审批程序以横式排序预留审批位置，按照权限从低到高排序；c.每一个审批位置需注明部门、审批人姓名，在审批人姓名上方预留一条长度适中的横线以供签署人签名。
6、各部门应制定发文登记表格，由专人负责发文存档管理。
如：酒店市场营销部发文登记表（2013年）5、新发文格式从2013年11月开始执行。
特此通知！签发：___________酒店总经办附件：新发文格式解析正文:以上申请妥否,请领导批示!签发：____________ 市场营销部____________ ______________ ______________ 总经办 副总经理 总经理。
公文格式国际大酒店
公文格式国际大酒店尊敬的领导：我公司正在规划举办一次在国际大酒店举办的会议，因此需要制定一份公文来对外发出邀请函和安排会议日程。
一、邀请函格式：标题：邀请函正文：尊敬的XXX：我司诚挚邀请您莅临我司于XXXX年XX月XX日在国际大酒店举办的会议，并就相关事宜开展深入讨论。
本次会议旨在为我们约定计划的项目提供有效的策略和解决方案，希望您作为我们团队的优秀代表，能出席本次会议并与我们分享您宝贵的经验和见解。
下面是有关会议的一些重要信息：会议时间：XXXX年XX月XX日（星期X），上午X点至下午X点会议地点：国际大酒店XXXX会议厅会议议程：XXX特别提示：此次会议将邀请人数有限，请您尽早回复是否参加。
如有疑问，请随时与我司联系。
真诚地邀请您参加我们的会议。
此致敬礼XXX公司二、会议日程安排：会议主题：XXX会议时间：XXXX年XX月XX日（星期X），上午X点至下午X点会议地点：国际大酒店XXXX会议厅会议日程：上午X点至X点：会议开幕式1、领导讲话2、嘉宾发言上午X点至X点：专题讲座1、XXX的讲座2、XXX的讲座中午X点至X点：午餐下午X点至X点：分组讨论1、XXX话题2、XXX话题下午X点至X点：总结发言1、领导总结发言2、嘉宾总结发言三、会议文件格式：会议文件需准备的材料：邀请函、会议日程、参会名单、接待人员名单、会场图、用餐安排、住宿安排、场地布置、主题宣传等。
参考样本：标题：XXX会议材料正文：尊敬的XXX：感谢您参加我司举办的XXX会议。
为使您得到尊贵的接待，我们准备了一系列细节工作，以确保会议圆满成功。
请在以下找到所需的所有文件：1、邀请函2、会议日程3、参会名单4、接待人员名单5、会场图6、用餐安排7、住宿安排8、场地布置9、主题宣传此致敬礼XXX公司以上为本次公文格式的样例。
我们采用了现代化简约的文字风格，以确保信息清晰简明，并且准确传达所需的信息。
我们相信在此格式的基础上，我们将能够成功地完成这次会议的策划和执行。
酒店文件处理制度(标准范本)
文件处理制度公文办理包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。
公文处理必须做到准确、及时、安全、统一。
公文由行政部统一收发、分办、传递、用印、立卷和归档。
1.凡酒店的收文、总经理的收文，由酒店行政部签收；属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自处理。
2.凡上级来文、下级请示件、同级呈送件、“三密”文件材料，都要逐件进行登记。
登记后的内容包括：收文序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、分发单位及其份数、领导指示、承办情况、催办情况、终结处理、归卷号以及备注等。
平件与密件要分别登记，便于管理。
分清急缓，急件要随到随登并及时分送。
收文薄上的序号应按年度编排，不要出现空号、重号。
若有数份同一文件，每一份可注明第几份。
收文登记的同时，应在文件的右上角加盖刻有单位名称、收文日期、收文号、文件页数的收文专用章。
3.公文登记后，由总经理办公室根据主管领导的批示，转交各有关人员或部门传阅，如需转交有关部门阅办，应由总办文员送交，并经登记，签收后才可送交。
4.阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到行政办阅读。
因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。
秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。
5.各部门或个人承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得拖延积压。
6.各部门均应实行公文催办制度。
负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
7.公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定，及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷。
当年文件应于第二年第二季度移交完毕，个人不得私自保存应当存档的公文。
8.各级干部调动时，应将文件清理移交。
凡参加会议带回的文件，应及时送行政部登记保管。
9.没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由办公室定期销毁。
销毁文件要进行登记，要有专人监督，保证不漏销，不丢失，不泄密。
酒店公文管理制度
第一章总则第一条为加强本酒店的公文管理，确保公文传递迅速、准确，提高公文处理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有部门、全体员工及对外交往的公文处理工作。
第三条公文处理工作应当遵循实事求是、精简高效、及时准确、安全保密的原则。
第二章公文种类与格式第四条本酒店的公文种类分为：命令（令）、决定、公告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、纪要等。
第五条公文格式应当符合国家及行业规范，包括以下要素：（一）公文标题：由发文机关名称、事由和文种组成。
（二）发文字号：由发文机关代字、年份、顺序号组成。
（三）签发人：由发文机关负责人签署。
（四）正文：包括开头、主体、结尾三部分。
（五）附件：如有附件，应在正文后注明附件名称及件数。
（六）成文日期：发文机关负责人签发的日期。
（七）印章：发文机关印章。
第三章公文处理程序第六条公文起草：（一）根据工作需要，由部门负责人或指定专人负责起草。
（二）起草公文应当符合以下要求：内容真实、准确、简洁；结构合理、层次分明；文字规范、语言精炼。
第七条公文审核：（一）部门负责人对起草的公文进行审核，确保公文内容符合政策法规，格式规范。
（二）对需要报请上级机关审批的公文，由部门负责人签署意见后，报请总经理审批。
第八条公文签发：（一）总经理对审核通过的公文进行签发。
（二）签发公文应当签署意见，并注明签发日期。
第九条公文传阅：（一）公文经签发后，由办公室负责传阅。
（二）传阅公文应当及时、准确，确保公文送达各相关部门和人员。
第十条公文办理：（一）各部门收到公文后，按照公文内容要求，及时办理。
（二）办理公文应当认真、负责，确保办理质量。
第四章公文归档与销毁第十一条公文归档：（一）各部门对办理完毕的公文，按照归档要求进行整理、立卷、归档。
（二）归档的公文应当保持完整、整洁，便于查阅。
第十二条公文销毁：（一）公文存档期限届满，经办公室负责人批准，予以销毁。
（二）销毁公文应当严格按照规定程序进行，确保安全。
酒店公文管理制度
酒店公文管理制度第一章总则第一条为规范酒店公文管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括领导和员工。
第三条酒店公文管理应遵循公开、透明、准确、及时的原则，提升酒店形象和信誉。
第四条酒店公文包括书面公文、电子公文等，必须经过审核签署，具有法律效力。
第五条酒店公文管理应遵循“快速传达、轻松办理、规范归档”的原则。
第六条酒店公文管理应遵循“一次审核通过原则”，提高办事效率，减少重复劳动。
第七条酒店公文管理应遵循“谁负责谁监督原则”，明确责任，加强监督。
第八条酒店公文管理应遵循“严格保密原则”，确保信息安全。
第二章公文的类别第九条酒店公文分为内部公文和外部公文，内部公文包括通知、备忘录、请示报告等，外部公文包括合同、协议、往来函件等。
第十条公文类别根据内容和用途划分，必须准确填写文种。
第十一条内部公文应提供具体落款部门，明确责任人，外部公文应注明对方单位及联系人。
第十二条公文类别应根据机密程度进行分类，设定不同级别。
第三章公文的起草与审核第十三条公文的起草应明确主题，简明扼要，遵循规范格式。
第十四条公文的审核应根据审核流程，经过相应领导审核签字。
第十五条公文的审核人员应认真审核内容，确保准确完整，不得有遗漏错漏。
第十六条公文的审核人员应及时处理审核意见，不得拖延处理。
第十七条公文的审核应注明审核时间和审核意见，签字盖章。
第十八条公文的审核不符合规定的，应退回修改，直至符合规定为止。
第四章公文的签发与颁发第十九条公文签发应经过核稿人确认无误后，由领导人员签署。
第二十条公文签发人员应核对签章日期，避免错误。
第二十一条公文颁发应及时传达到相关部门及人员，提高工作效率。
第二十二条公文颁发应采取多种形式，如会议传达、邮件发送等，确保信息准确传达到位。
第五章公文的传阅和归档第二十三条公文传阅需要涉及的部门和人员应及时传送，提供处理意见。
第二十四条公文传阅过程需注明传阅时间和传阅人员，确保责任明确。
酒店公文管理规定
酒店公文管理规定为使酒店公文处理规范化、制度化、科学化，提高公文处理的质量和效率，根据国家公文处理规定，结合酒店实际，制定本规定。
第一条本办法所称公文，是指酒店在经营管理过程中，形成的具有相对法定效力和规范体式的文书，是依法律法规或规章制度对酒店进行管理和商务活动的重要工具。
第二条公文处理必须严格执行国家的法律法规和酒店有关的保密规定，确保酒店商业秘密的安全。
第三条酒店适用的公文种类分为：1、请示；2、报告；3、意见；4、决定；5、通知；6、通报；7、批复；8、函；9、通告；10、议案；11、会议纪要；12、简报等。
第四条公文的发放统一使用备忘录形式，备忘录文本格式包括：致函、发函、日期、内容、档号、抄呈/抄送、正文、附件、批示。
1、致函为行文的对象，一般情况下写明对象的全称，如“XXXX酒店采购部”。
如行文对象可归纳为同个类别，可统称为“各部门”。
2、发函为行文的部门或个人。
具体分为：（1）、各部门报总经理、副总经理文件，发函需冠以部门、姓名、职务。
（2）、部门与部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称。
3、公文档号由部门缩写、年份和文件序号三部门组成，具体如下：（1）、部门宿写总经理GM副总经理DGM综合办GMO工程部ED客房部HSKP财务部FD营销部S&M前厅部FO餐饮部F&B采购部PD安全部SD（2）、年份：四位数字编写加【】号。
（3）、文件序号：001开始的三位数。
例如：GMO【2022】001即综合办2022年一号文件。
4、公文内容需上级部门（领导）或其他部门阅悉，则使用抄呈方式。
一般涉及重要事项的公文应抄呈上级部门（领导）。
若公文内容需同级部门阅悉，则使用抄送方式。
5、公文正文的基本要求。
（1）、文字要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚、文字简练，无错别字，提高公文质量。
（2）、根据文种的要求，结尾部门要恰如其分，注意表达工作礼节。
上行文不要求回复的可用“特此报告，请审阅”等；要求批复的可用“妥否，请批示”等。
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XX国际酒店公文实施规定
第一章总则
第一条爲使本酒店的公文处理工作规範化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，制定本规范。
第二条酒店的公文，是酒店在经营管理过程中所形成的具有管理效力和规范格式的公务文书，是传达贯彻上级或不相隶属的行政、业务主管单位和酒店管理层的方针、政策，发佈酒店规章制度，施行酒店经营措施，请示和答復问题，指导、佈置和商洽工作，报告情况，进行业务联繫，交流经验的重要工具。
第三条总经理办公室是本酒店公文处理的管理部门，主管和指导酒店各部门的公文处理工作。
各部门文员具体负责公文处理工作。
第四条公文处理必须做到及时、準确、安全。
公文由总办或文秘人员统一收发、分办、传递、用印、立卷、归档和销毁。
第五条各部门要努力提高公文处理工作的效率和质量。
行文精简，表述明确，注重效用。
第六条在公文处理工作中，必须严格执行有关保密规定，确保酒店商业机密与资料安全。
第二章公文种类
第七条本酒店适用的公文种类主要包括：
(一)决定
适用于以董事会、总经理或酒店名义嘉奖或处分员工;发佈酒店纲领性的政策、制度;对重要事项或者重大行动做出安排等。
(二)指示
适用于董事会和酒店领导层对各部门或人员佈置工作，阐明工作活动的指导塬则。
(三)通告
适用于在一定範围内公佈应当遵守或者周知的事宜。
(四)通知
适用于批准转发各部门的公文，转发上级单位、主管部门或不相隶属单位的来文;发佈酒店一般性的规章、规範;传达要求部门办理和有关部门需要周知或者共同执行的事项;以酒店
名义任免和聘用干部。
(五)通报
适用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况。
(六)报告
适用于向领导、向上级单位、主管部门汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答復上级单位、主管部门以及酒店领导向部门的询问。
(七)请示
适用于向上级单位、酒店领导或部门主管请求指示、批准。
(八)批復
适用于答復下级、下属的请示事项。
(九)函
适用于不相隶属单位(平行文)之间相互商洽工作、询问和答復问题;向有关主管部门请求批准等。
(十)会议纪要
适用于记录、传达会议情况和议定事项。
第三章公文格式
第八条酒店对外公文(上行文、平行文)，对内决定、决议性公文，由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字型大小、签发人、标题、主送单位、正文、附件、印章、成文时间、抄送单位、印发单位和印发份数等部分组成(见附件格式一)。
酒店内部公文分爲上行文、下行文和部门之间行文。
上行文指各部门向直属上级部门请求批示或提交报告的文件，由(见附件格式二);下行文指以酒店或总办名义发给各部门的事务性文件;部门之间的行文指部门与某个或某几个部门之间商洽工作或知照事项。
一般由主送部门(“致”)、发文部门
(“由”)、相关人员或部门(“抄送“)、成文时间(“日期”)、版本/修改、页数/份、文件编号、主题、正文、拟稿、审核、签发、批示等部分组成。
(一)发文单位应当写全称或规範化简称。
(二)秘密公文应当标明“秘密”字样，及份数序号。
(三)紧急文件应当分别标明“特急”、“急件”。
(四)发文字型大小，包括单位代字、年份、序号，如“东城店总字(2004)001号”等。
(五)内部上报的公文，应当在首页注明签发人姓名。
(六)公文标题，应当準确简要地概括公文的主要内容，準确标明公文种类。
标题中除转发档案名称和规章名称加书名号外，一般不用标点符号。
(七)公文如有附件，应当在正文之后，成文时间之前注明附件顺序和名称。
(八)印章是公文制发单位对公文生效负责的凭证。
酒店对外公文及决定、决议性内部公文，应当加盖印章。
加盖印章时，应端正，做到上不压正文，下压成文日期。
(九)成文时间。
对外公文及决定、决议性内部公文以文件签发人签发的日期爲准。
内部公文以发文部门负责人签发日期爲准。
(十)酒店对外上报的文件(上行文)，可按照上级单位的要求标明主题词。
第九条公文用纸
(一)公文用纸一般採用国际标準公文用纸A4型(长297CM，宽210CM)。
左侧装订。
张贴的公文用纸大小根据实际需要确定。
(二)酒店上行文、平行文和重要性的下行文，塬则上使用“XX国际酒店文件”纸(如附件格式一)。
文件一页不够用时，从第二页开始用A4复印纸。
(三)各部门的上行文首页一律使用“酒店文件”纸(A4)型(见附件格式二)，不够用的，从第二页开始可用A4型复印纸。
(四)部门之间行文一律採用“酒店内部通啓”纸(A4)型(见附件格式叁),不够用的，从第二页开始可用A4型复印纸。
第四章行文规则
第十条各级部门的行文关係，应当根据各自的隶属关係和职权範围确定。
第十一条平级部门间爲知照事项，商洽工作，解决问题，在本部门职权範围内，可以互相行文，由部门主管领导签发。
涉及面广的重要事情，由单一部门对各部门行文的，由总办经总经理审阅签发，由本部文员分发各部;部门请示、报告文经总经理批准同意，需由部门转发其他部门的文件，由部门主管领导签名，总办主任加盖总办印章后，由本部文员分发。
第十二条总办是酒店唯一可对外行文的部门。
对外行文时需加盖酒店公章。
集团或公司内部之间的外行文加盖总办印章。
第十三条各部门的上行文一般爲请示、报告，应当逐级上报，由部门经理、总监签发，经主管领导提出拟办意见后，交总办转呈总经理批示。
第十四条各级部门一般不得越级请示。
因特殊情况必须越级请示时，相关文件应当抄送被越过的上级部门。
第十五条“请示”应当一文一事;一般只写一个主送领导。
第十六条“报告”中不许夹带请示事项。
第五章公文办理
第十七条公文办理分爲收文和发文。
收文办理一般包括：传递、签收登记、拟办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程式;发文办理一般包括：拟稿、审核、签发、用印、登记、分发、立卷、归档、销毁等程式。
第十八条日常事务性公文，应按逐级上报的顺序及时送领导批示，或者交有关部门办理。
紧急公文，应当提出办文时限。
酒店收到外来文，由总办填写“XX国际酒店文件呈批表”，由总办主任提出拟办意见，送主管领导批示。
第十九条承办单位应当抓紧办理，不得延误、推诿。
第二十条送领导批示或者交有关部门办理的公文，总办及各部文员要负责跟办，做到紧急公文跟踪催办、查办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查办。
对下发的重要公文，应当及时瞭解和反馈执行情况。
第二十一条草拟公文应当做到：
(一)制订规章制度、酒店政策要符合国家、省、市的有关规定，具有可操作性，切实可行;
(二)情况确实，观点明确，条理清楚，文字精炼，标点準确，篇幅力求简短。
(三)人名、地名、数位、引文準确，引用公文应当先引标题，后引发文字型大小，日期应当写具体的年、月、日。
(四)结构层次序数，第一层爲“一、”，第一层爲“(一)”，第叁层爲“1.”，第四层爲“(1)”,第五层爲“①”。
(五)用词用字準确、规範。
文内使用简称，一般应当先用全称，并注明简称。
第二十二条公文中的数位，除成文时间、部分结构层次序数和词、片语、
惯用语、缩络语具有修辞色彩语句中作爲词条的数位必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
第二十叁条审批公文，主批人应当明确签署意见，并写上姓名和审批时间，其他审批人圈阅或签名，应当视爲同意。
第二十四条草拟、修改和签批公文，用笔用墨必须符合存档要求，不许在文稿装订线外书写、列印。
第二十五条传递秘密公文，必须採取保密措施，确保安全。
第二十六条凡不按此规范办理的文件，总办可煺回部门重新办理。
第二十七条本规范由总办负责解释。
第二十八条本规范自实行起，此前公文处理办法凡与本规范不符的，以本规范爲准。