IT服务外包行业研究报告(ppt文档)

10
1.6 IT服务提供的方式
根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。
种类
IT资源整体外包
单项IT技术外包 服务
IT维护外包 IT行业信息咨询
存在形态 业务管理模式 业务拓展方式 销售能力要求
服务
产品
一种体验的过程。标准化、组件化、可复用的流 可触摸的、看得见的
程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体现 注重品牌张力和参数功能 靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传递 具备相关产品知识 一种服务理念和服务文化的能力
1.1 IT的定义及分类 1.2 IT服务的定义及其他 1.3 IT服务外包的概念 1.4 IT服务外包的分类 1.5 服务与产品的区别 1.6 IT服务提供的方式
3
1.1 IT定义及分类（1/2)
IT的定义 IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯 等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效 益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。 IT的范围 IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前 研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软 件开发、信息技术服务的推广应用等。 IT的组成：
6
1.2 IT服务的定义及市场规模（2/2）
表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
2009年 1435.73 14.9%
7
1.3 IT服务外包的概念
IT服务外包行业研究报告
首都信息人力资源战略项目
20XX年X月
1
目录
一． IT服务外包行业相关概述 二． IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三． IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四． IT服务外包行业市场需求分析 五． IT服务外包行业竞争分析 六． IT服务外包行业标杆企业分析
2
一、IT服务外包行业相关概述
——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能； ——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。
4
1.1 IT定义及分类（2/2)
IT产业大致的分类 ① IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 ② IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 ③ IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM ④ IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP ⑤ IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 ⑥ IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 ⑦ IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID ⑧ IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 ⑨ IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 ⑩ IT产业合作组织 各种协会、集会
包出去。”
8
1.4 IT服务外包的分类
购买方法
分类
主旨
百度文库
按项目支付
特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的
离散IT服务
时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型 的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集
成与实施等。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础
1
企业需求
2
理论指导
3
发展速度
随着经济全球化发展趋 势加快和市场竞争的加 剧，如何专注自己的核 心业务已经成为企业最 重要的生存法则之一。
20世纪90年代，美国著 名的管理学者德鲁克曾 预言：“在未来10年至 15年之内，任何企业中 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外
IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
5
1.2 IT服务的定义及市场规模（1/2）
IT服务的定义 IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全 方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般 包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。 IT服务的内容 IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
信息技术外包 设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，
（ITO)
外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。
按服务周期年 度支付
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务，就是企业战略性 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业 务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、 设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO 信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
9
1.5 服务与产品的区别
在IT领域，产品和服务经常交叉在一起。软硬件产品与软件维护、系统运行和网络管理 的主要区别体现在前者生成一种产品，而后者产生一种被传递给客户的服务。