IT服务外包行业研究报告(ppt文档)
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
IT项目的外包管理教材(PPT 96张)
第一节：外包概述
1. 2.
什么是外包
3. 4.
外包的形式
外包的正面利益 外包的负面影响
第一节：外包概述
2、外包的形式
【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另 组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展 短期性问题。如测试外包、安全评估等。 【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企 义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其 竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的 化和完善性的功能或服务。 【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商 己完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低 比较小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内
一、外包概述
目录
Contents Page
二、外包管理
三、制定外包战略
四、选择服务供应
五、外包的执行与
六、外包与合同
七、外包的风险管
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
列举潜在的候选对象
外包管理的目标
外包管理中的具体活动第二源自：外包管理1、成功外包的10个关键因素：
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
外包管理中的常见问题
外包管理的具体目标
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
2、外包管理中的常见问题：
主要关注外包项目在进度、成本、质量等方面难衡量、难管理 （1）面对众多的外包项目，怎样随时了解项目进度 （2）质量是关键，如何衡量当前的质量情况，存在问题说明 （3）怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 （4）防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题 （5）如何衡量承包方的工作效果 在签合同之前，我们要自问一下这些问题，找出应对措施，协 和方案？特别是质量问题，下一步的各个阶段你准备采取什么措 如果没想好，那么项目在你的管控之下将放任自流。
IT行业分析报告ppt课件
302.2
347.0
179.5
188.4
108.4
81.7
4.5
54.5 10.5
1999 2004
欧洲
11.7%
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
总体增长率 10.9%
现有业内公司纷纷来自于不同领
起源
• 软件公 司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
域 强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力
管理咨询公司 • McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司 consultants • A.T.
Kearney • Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构 筑者 • Cisco • Scient • iXL • Nicholson
更重要)
业务流程 和基础设施
• 由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务
流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策
技术集成
10
• 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服
务需求的集成(需求、技能)
客戶解決方案的构成正經歷重大
运营服務(含維护)
企業內
企業外
整 體
專業服務
纯客户集成商 • Sapient • icube • Inforte • Unica
产品 • Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
6
资料来源：麦肯锡分析
IT服务业中各业务模式的经济效益
互联网外包服务精品PPT课件
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得 更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多 的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例， 企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元， 此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变 动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4， 我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐 商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临 时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销， 比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相 结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。
IT软件外包产业研究报告
IT软件外包产业研究报告一、IT软件外包定义软件外包服务就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。
二、IT软件外包的国际发展现状IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。
全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。
外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。
其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。
而欧洲市场则被爱尔兰垄断。
三、国内IT软件外包的发展现状2011年以来，在国家4号文等产业扶持政策的推动下，我国软件产业步入新的快速发展阶段，产业规模超过1.84万亿元，同比增长32.4%，超过“十一五”期间平均增速4.4个百分点，并超过同期电子信息制造业增速10个百分点以上，实现了“十二五”软件产业的良好开局。
累计到12月底，信息技术咨询服务、数据处理和运营服务分别实现收入1864和3028亿元，同比增长42.7%和42.2%。
嵌入式系统软件实现收入2805亿元，同比增长30.9%，软件产品和信息系统集成服务分别实现收入6158和3921，同比增长28.5和28.4% 。
四、国内IT软件外包的进一步发展需解决的问题虽然我国软件和信息技术服务业发展迅速，但产业规模和实力还不能满足国民经济和社会发展需要，依然存在一些制约产业发展的突出问题，具体表现在：1、缺乏具有全球领先地位的大企业，产业整体上处于价值链的中低端；2、产业创新体系不健全，核心技术缺乏；3、产业链协同效应尚未充分发挥，亟待建立龙头企业带动、中小企业支撑的产业发展格局；4、人才结构矛盾突出，高层次、复合型、领军型人才依然缺乏；5、以市场为导向、政产学研用结合的支撑体系有待完善，产业可持续发展能力亟需提升。
五、相关政策的支持（一）《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下简称《规划》）明确提出，要“坚持以系统带动整机和软硬件应用、以应用带动产业发展，促进软件业做强做大”，具体表现在对以下软件外包的支持：1、基础软件。
IT项目的外包管理ppt课件
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
Contents Page
2023年IT运维外包服务行业市场研究报告
2023年IT运维外包服务行业市场研究报告市场概述IT运维外包服务行业是指企业将自身的IT运维工作委托给专业的外包服务提供商进行管理和执行的一种服务模式。
随着信息技术的发展和企业对IT运维的重视，IT运维外包服务行业逐渐兴起并得到了广泛应用。
目前，随着数字化转型加速推进，企业对IT运维外包服务的需求不断增长，推动了行业的快速发展。
市场规模根据行业分析师的预测，2019年中国IT运维外包服务市场规模约为1000亿元人民币。
而在2020年受新冠疫情的影响，企业加快了数字化转型的步伐，对IT运维外包服务需求进一步增加，市场规模预计将达到1500亿元人民币。
市场动态1. 数字化转型推动市场增长：企业为了提高效率、优化业务流程以及适应市场变化，纷纷加快数字化转型的步伐。
这促使了企业对IT运维外包服务的需求增加，推动了市场的增长。
2. 云计算技术的应用：云计算技术的兴起使得IT运维外包服务变得更加便捷和高效。
企业可以将数据和应用托管到云端，通过与外包服务提供商合作，实现对基础设施和应用的管理和维护。
3. 增加的安全威胁：随着信息技术的发展，网络安全威胁也越来越严重。
企业对网络安全的要求也越来越高，需要专业的外包服务提供商来进行安全管理和监控。
市场竞争IT运维外包服务行业存在着激烈的竞争。
主要的竞争因素包括服务质量、专业能力和价格。
一些大型的外包服务提供商通过规模和资源的优势，能够提供更全面、高效的服务。
而一些小型的外包服务提供商则通过专业的技术和灵活的服务模式来吸引客户。
市场前景随着数字化转型的推进和企业对IT运维的需求增加，IT运维外包服务市场前景广阔。
预计未来几年，市场将继续保持快速增长。
同时，随着新技术的不断涌现，如人工智能和大数据等，IT运维外包服务行业也将迎来更多的机遇和挑战。
外包服务提供商需要不断提高服务质量，加强技术创新，以适应市场的需求变化。
总结IT运维外包服务行业是一个充满活力的市场，随着数字化转型的推进和企业对IT运维的需求增加，市场规模不断扩大。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
IT服务外包行业研究报告(PPT 44页)
➢IT服务的内容
பைடு நூலகம்
IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
7
表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
1.2 IT服务的 定2义009年及市场规 模14（35.273/2）
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
14.9%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
数据来源：赛迪顾问
8
➢IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务1，.就3是I企T业服战务略性外 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统包或系的统概涉及念的业
流程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体 注重品牌张力和参数功能 现靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传 具备相关产品知识 递一种服务理念和服务文化的能力
11
1.6 IT服务提供的方式
软件外包行业分析研究报告
软件外包行业分析研究报告2021年11月冯念真目录一、中国软件外包行业概况 41、软件外包行业总值达1100亿元，持续稳中向上发展趋势 42、中国软件外包行业PEST分析 53、软件外包行业仍在初级阶段，资源整合及盈收有待突破 64、中国软件外包行业现存问题简述75、行业步入洗牌期，信息化特征愈发显现8二、中国软件外包行业市场分析91、市场结构多元化，品牌服务占比突出 92、软件外包行业影响逐渐增强，影响力日益突出103、软件外包行业产值同比增长16.6% 114、行业覆盖人群规模大、服务及服务用量激增 115、软件外包生产服务状况今非昔比116、市场策略连锁直销、渠道及销售模式 117、行业趋势遵循一般行业服务发展规律 12三、中国软件外包行业政策环境121、十四五规划解读 122、地级市的标准需要参考省级标准123、软件外包财政税收制度日趋全面134、政策趋势更加重视，技术环境日益创新13四、中国软件外包行业竞争格局131、软件外包竞争企业介绍 132、行业竞争力分析 143、软件外包行业竞争焦点介绍144、竞争技术介绍145、软件外包行业竞争趋势与影响 15五、中国软件外包行业发展趋势预测151、软件外包行业特点 152、行业发展走势分析163、软件外包行业前景174、软件外包行业商机发掘 185、发展路径与未来走向18六、中国软件外包行业投资策略分析181、软件外包行业投资机会 182、投资风险分析193、软件外包投资必要性及建议194、投资回报分析20一、中国软件外包行业概况1、软件外包行业总值达1100亿元，持续稳中向上发展趋势 软件外包行业对中国人的生活已经产生了深远的影响，从市场发展情况、行业服务状况、服务用户分析、行业生产总值等各个方面切入到了生活的方方面面，因此对软件外包行业的研究分析有利于较深的理解行业特性，为该行业的投资做支撑，为市民提供良好的产品与服务。
图1 江浙沪地区软件外包行业行业总值及增长率软件外包行业生产总值，主要由行业所涉及的单位、人员、资产、市场容量等方面组成的行情分析。
IT外包服务市场分析报告
IT外包服务市场分析报告1.引言1.1 概述IT外包服务市场是指企业将其信息技术业务功能或流程外包给第三方服务提供商来管理和实施。
近年来，随着全球信息技术的飞速发展和企业对效率和成本管理的迫切需求，IT外包服务市场呈现出蓬勃发展的态势。
本报告旨在对当前IT外包服务市场进行全面分析，深入了解市场的概况、主要市场参与者的情况以及市场发展的趋势展望，帮助读者更好地了解这一行业的发展动向和未来发展趋势。
通过对市场现状的深入分析和结合市场发展的趋势展望，希望能够为IT外包服务市场的参与者提出有益的建议和指导，促进行业的健康发展和可持续增长。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：在本文中，将首先介绍IT外包服务市场的概况，包括市场规模、发展历程、应用领域和行业特点等方面的内容。
接着，将对主要市场参与者进行分析，包括IT外包服务提供商、客户需求方和竞争对手等，以便深入了解市场的运作机制和各方利益。
最后，将对市场发展趋势进行展望，包括技术发展趋势、市场需求趋势和政策环境趋势等方面的内容。
通过对这些方面的分析，期望可以全面掌握IT外包服务市场的运行情况和未来发展走势，为相关企业和政府部门提供参考和决策支持。
1.3 目的目的:本报告旨在对IT外包服务市场进行深入分析，以了解当前市场现状、主要参与者情况以及市场发展趋势，为相关企业和投资者提供客观准确的市场信息和发展建议，帮助他们制定正确的市场策略，把握市场机遇，促进市场健康稳定发展。
同时也旨在为行业内的企业和专业人士提供参考和借鉴，推动行业的良性竞争和持续发展。
1.4 总结：在本文中，我们对IT外包服务市场进行了深入分析。
通过概述了IT 外包服务的定义和特点，介绍了本文的结构和目的。
我们对IT外包服务市场的概况进行了详细阐述，包括市场规模、增长趋势和市场需求。
同时，我们还对主要市场参与者进行了分析，包括外包服务提供商和客户。
最后，我们展望了市场的发展趋势，指出了可能的发展方向和提出了建议。
IT外包服务项目.pptx
“外包”-----让企业更具核心竞争力
深圳普腾睿达科技有限公司
什么是IT外包
IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业 IT部门的职能全部或部份外包给专业的 第三方管理，集中精力发展企业的核心 业务。
还包括搞技术含量高附加值的应用系统 和业务流程外包服务，协助企业用较低 的投入获得较高的信息化建设和应用水 平。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做 到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系 统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累 计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力 支援和保障。
深圳普腾睿达科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
深圳普腾睿达科技有限公司
IT外包的背景
发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发 展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席 之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发 展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的 一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私 人组织所采取的必然选择。
深圳普腾睿达科技有限公司
深圳普腾睿达科技有限公司
从IT基础架构外包、应用系统外包、到 业务流程外包，中小企业的需求都在逐 渐释放，推动整体市场的快速发展，与 大型企业共同成为市场需求的主体，大 型企业整体景气复苏创造了良好地投资 环境，
中国服务外包现状.ppt
同时，他们也正从服务商向综合投资商转 变，以获取更大利润
服务外包园区将整合各类行业资源、创新
服务及发展模式，由原来单纯的管理服务
机构发展成为集园区开发、产业投资和增
值服务等多项功能为一体的新型园区，从
服务商向综合投资商转变。
#
第三，多样化渠道构建多层次合作平台
为开拓更多市场空间，中国软件外包商正在根据 日本外包市场和欧美市场不同特点寻找多种形式 的市场渠道。
云平台将成为园区公共服务平台的核心。 借助云平台，外包园区得以进一步丰富并完善其
资源及服务体系，为企业提供的不再是单一而固 定化的产品或者服务，而是基于云端资源的个性 化解决方案，深入企业发展环节，打造嵌入式服 务体系。同时，企业可以更快速的完成信息部署 ，整合资源，持续健康发展。
#
第四，项目质量和准时交付成为用户核心需求
#
第五，中国现在正大力开拓欧美外包市场
6月12日，市场研究机构IDC发 布了名为《中国离岸软件外包 市场2008～2012年预测与分析 》的调研报告。报告指出，近 年来，我国的离岸服务外包市 场规模和成熟度均呈现强劲增 长态势。其中，2007年中国离 岸软件外包市场规模达19.7亿 美元，同比2006年增长42.4% 。IDC预计，到2012年市场规 模将达到89.5亿美元，五年复 合增长率将达到35.3%。
• 离岸外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自不同国家，外包工作跨境完成
• 近岸外包，指转移方和承接方来自于邻近国 家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文 化方方面比较类似，并且通常提供了某程度 的成本优势
• 境内外包，指转移方与为其提供服务的承接 方来自同一个国家，外包工作在境内完成
#
软件外包的发展前景
2024年IT外包服务市场分析报告
2024年IT外包服务市场分析报告摘要本报告对IT外包服务市场进行了全面的分析和研究，总结了当前市场状况，分析了市场驱动因素，提出了潜在的机会和挑战。
报告结果表明，IT外包服务市场具有巨大的潜力，并且将在未来几年持续增长。
引言IT外包服务是一种将企业的部分或全部IT业务外包给外部专业服务提供商的做法。
随着全球经济的发展和企业对效率和成本控制的需求增加，IT外包服务市场呈现出快速增长的势头。
本报告将对市场规模、竞争格局、行业趋势等进行详细分析。
市场规模根据调研数据显示，近年来IT外包服务市场持续扩大，预计在2025年将达到X 亿美元规模。
这一增长主要受到中小型企业的需求增加、数字化转型的推动以及云计算和大数据技术的发展等因素的影响。
市场驱动因素1.成本控制：企业通过外包IT业务，能够降低运营成本并集中精力在核心竞争力领域上。
2.灵活性和速度：IT外包服务商能够根据企业需求提供灵活的解决方案，并在短时间内交付成果。
3.技术进步：随着科技的不断进步，新兴技术如云计算、人工智能等为IT 外包服务市场提供了更多的机会。
市场挑战1.数据安全和隐私：企业外包IT业务时，需与外部服务提供商共享敏感数据，因此数据安全和隐私问题是最大的挑战之一。
2.供应链风险：如果IT外包服务商出现故障或服务中断，可能会对企业的业务造成重大影响。
3.市场竞争激烈：市场上存在众多的IT外包服务商，竞争激烈，企业需要寻找合适的合作伙伴。
潜在机会1.新兴市场：亚太地区和拉美地区的IT外包服务市场正在快速增长，并且具有较高的增长潜力。
2.创新服务：随着技术的不断进步，IT外包服务商可以提供创新的解决方案，满足企业的个性化需求。
行业趋势1.数字化转型：企业越来越重视数字化转型，IT外包服务商需要具备数字化技术和解决方案提供能力，以满足企业需求。
2.人工智能技术应用：人工智能技术正在改变IT外包服务市场，企业越来越倾向于选择具备人工智能能力的IT外包服务商。
IT服务外包现状的调查报告
IT服务外包现状的调查报告现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，支持外包服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。
一.调查的背景随着经济全球化的发展，降低企业成本和提高核心竞争力成为企业不断追求的目标。
国际服务外包作为新兴的企业管理经营模式自上世纪出现以来得到了突飞猛进的发展，越来越多的国家参与到国际服务外包的进程中。
我国作为发展中国家，是目前最重要的服务外包承接国之一。
我国服务外包产业仍处于起步成长阶段和学习期，仍应对其发展模式和规律进行不断探索。
我们的产业规模和交付能力，与服务外包先进国家相比，还存在较大差距。
产业分工仍处于全球服务产业供应链的相对低端，整合全球资源的能力不足，“中国服务”品牌尚未被全球服务买家广泛认知，产业的国际话语权弱；符合产业发展需要的创新型、实用型、复合型人力资源供给仍存在缺口，地区之间存在产业同质化现象；制约我国在岸服务市场释放的体制、机制障碍依然较多，产业综合发展环境有待进一步完善。
我们必须科学判断和准确把握发展趋势，充分利用有利条件，加快解决突出矛盾和问题，集中力量推进服务外包产业实现规模效应。
二．调查的目的其原因在于：1）专业的人做专业的工作专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
2）资源的节省，投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量进行，不会浪费或者成本损失。
3）节约时间通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得，既节约了时间有节省了人力、物力及财力。
大力发展国际服务外包有利于加速我国产业结构升级，缓解就业压力，提升我国在国际分工中的地位。
但是，与我国在制造业方面已取得的巨大成就相比，我国在全球服务外包市场尚处于较低层次。
it外包行业分析
it外包行业分析IT外包行业是指将企业内部的一部分或全部IT业务委托给第三方专业机构来管理和运营的一种商业模式。
随着信息技术的快速发展和全球化经济的深入发展，IT外包行业在过去的几十年里得到了快速的发展，成为了全球范围内一个庞大的产业。
IT外包行业发展始于20世纪60年代，当时主要以美国的技术公司为主导。
从此时起，IT外包行业开始逐渐发展壮大，特别是在20世纪90年代的互联网风潮中，IT外包业迎来了快速的增长。
目前，IT外包行业已经成为了全球高度竞争的行业之一，各国企业都纷纷加入其中。
IT外包行业的发展受到了多个因素的影响。
首先，全球范围内的信息技术的快速发展为IT外包行业提供了强大的推动力。
现代企业离不开信息技术的支持，而IT外包可以提供专业的技术支持和服务，提高企业的IT运营效率。
其次，全球范围内的经济一体化使得跨国企业需要在不同国家进行业务扩展，而IT外包能够提供在跨国业务中的支持和服务。
另外，成本优势也是IT外包行业发展的重要因素，许多企业将IT业务外包给低成本国家的机构，以降低成本。
IT外包行业的市场规模庞大，涵盖了各种类型的服务。
根据功能和服务的不同，可以将IT外包分为一体化外包、应用外包、基础设施外包等不同的形式。
一体化外包包括了硬件和软件的采购、数据中心的管理、技术支持等全方位的服务。
应用外包则专注于特定的应用系统的开发、维护和支持。
基础设施外包则是将IT基础设施如服务器、网络等交由专业机构进行管理和维护。
IT外包行业的竞争激烈，各个国家和地区都在争夺市场份额。
目前，全球主要的IT外包市场集中在北美、欧洲和亚洲。
美国市场规模最大，是全球IT外包的领头羊，拥有众多的IT外包服务提供商。
印度则是全球最大的IT外包服务提供国，印度的IT外包公司以技术实力雄厚而著名。
中国作为世界第二大经济体，也在IT外包行业发展中起到了重要的作用。
IT外包行业的发展带来了许多机遇和挑战。
一方面，IT外包为企业提供了灵活的解决方案，可以根据企业的需求进行定制化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
1.6 IT服务提供的方式
根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。
种类
IT资源整体外包
单项IT技术外包 服务
IT维护外包 IT行业信息咨询
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务，就是企业战略性 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业 务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、 设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
5
1.2 IT服务的定义及市场规模（1/2）
IT服务的定义 IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全 方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般 包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。 IT服务的内容 IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO 信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
9
1.5 服务与产品的区别
在IT领域，产品和服务经常交叉在一起。软硬件产品与软件维护、系统运行和网络管理 的主要区别体现在前者生成一种产品，而后者产生一种被传递给客户的服务。
1.1 IT的定义及分类 1.2 IT服务的定义及其他 1.3 IT服务外包的概念 1.4 IT服务外包的分类 1.5 服务与产品的区别 1.6 IT服务提供的方式
3
1.1 IT定义及分类（1/2)
IT的定义 IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯 等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效 益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。 IT的范围 IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前 研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软 件开发、信息技术服务的推广应用等。 IT的组成：
——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能； ——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
IT的普遍应用，是进入信息社会标志。
4
1.1 IT定义及分类（2/2)
IT产业大致的分类 ① IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 ② IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 ③ IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM ④ IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP ⑤ IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 ⑥ IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 ⑦ IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID ⑧ IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 ⑨ IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 ⑩ IT产业合作组织 各种协会、集会
包出去。”
8
1.4 IT服务外包的分类
购买方法
分类
主旨
按项目支付
特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的
离散IT服务
时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型 的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集
成与实施等。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础
IT服务外包行业研究报告
首都信息人力资源战略项目
20XX年X月
1
目录
一． IT服务外包行业相关概述 二． IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三． IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四． IT服务外包行业市场需求分析 五． IT服务外包行业竞争分析 六． IT服务外包行业标杆企业分析
2
一、IT服务外包行业相关概述
1
企业需求
2
理论指导
3
发展速度
随着经济全球化发展趋 势加快和市场竞争的加 剧，如何专注自己的核 心业务已经成为企业最 重要的生存法则之一。
20世纪90年代，美国著 名的管理学者德鲁克曾 预言：“在未来10年至 15年之内，任何企业中 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外
IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
存在形态 业务管理模式 业务拓展方式 销售能力要求
服务
产品
一种体验的过程。标准化、组件化、可复用的流 可触摸的、看得见的
程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体现 注重品牌张力和参数功能 靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传递 具备相关产品知识 一种服务理念和服务文化的能力
信息技术外包 设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，
（ITO)
外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。
按服务周期年 度支付
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
6
1.2 IT服务的定义及市场规模（2/2）
表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
2009年 1435.73 14.9%
7
1.3 IT服务外包的概念