品牌管理诊断.doc

滨海快速业务描述

品牌管理基本内容

所有品牌改造的案例，都是要解决某一个核心的问题，例如联想、BP等，那么，滨海快速的品牌项目，要解决的核心问题是什么？

滨海快速品牌管理核心问题

滨海快速在品牌建设方面的问题，主要是如何最大限度地利用城轨运营所带来的声誉，发挥其潜在的品牌塑造作用，为公司开展其他业务提供合理的品牌延伸的机会。因此，要回答的问题，一是城轨运营能够塑造的品牌形象当中会包含哪一些积极的因素，二是，滨海快速的其他业务中能够共享其中的哪一些因素，三是，能够拓展哪一些业务以更好地阐释这些因素，而滨海快速能否去拓展这些业务（有没有品牌特许经营的机会）。

现状：目前已经开展的业务，只有轻轨运营，因此，现有的品牌特性，都是由于轻轨运营而形成的。

1、知名度

津滨轻轨的运营，广泛的传播，为滨海快速带来了一定的知名度，但问题是公众只知道津滨轻轨而不知道滨海快速

2、品牌形象：美誉度，联想类型

从美誉度上来说，津滨轻轨在建设的时候，滨海快速引入了一种先进的建设管理模式，1000天内40多公里的轻轨，创造了六个第一；

以及运营后聘请作为全球领先的城市轨道交通运营商香港地铁公司进行运营咨询，以及公司内部对于乘客满意的重视，竞争的压力，以及运量相对较低等因素，致使乘客满意度保持在较高的水平上。

对消费者行为缺少深入的研究，没有能够形成核心的价值定位。主要表现是运营部目前所进行的客户满意度调查。平均权重的做法，说明我们不知道在向乘客交付各种形式的价值的时候，不知道哪一些是主要的，哪一些是次要的。也就是，我们说不清楚，滨海快速，或者津滨轻轨品牌的核心价值是什么。

但总的来看，滨海快速拥有构建理想的现代品牌的基础，主要体现在品牌的亲合力上。

亲合力是什么。亲合力是当今品牌的首要因素。联想、TCL、微软举例

从品牌联想的角度

品牌管理体系的问题

组织机构的设置: 公司目前所有的PR和广告都经过公关部审批，这为统一的品牌管理体系奠定了良好的管理基础，但因为缺少品牌规划，公关部的审批有名无实，尤其是对于广告传播，公关部只是一个橡皮图章。未来，公司的业务领域将进一步拓展，解决品牌整合的问题，就更为迫切。

丰富的传播资源

职能的空缺：在北方网的《津滨轻轨实现三通》的新闻专题当中，共有81篇报道，正文中出现“滨海快速”的只有36篇，标题中出现的只有1篇，而标题中出现“津滨轻轨”的，就有25篇。尤其值得注意的是，公司的新业务，“新交通”的传播活动，又重复了轻轨的老路。泰达市民文化广场项目的宣传，也是如此。

基础的没有：VI的凌乱、企业文化职能的缺失、名称的不统一

企业标识并不能完整地传达公司的品牌信息。三个抽象的字母，不能传达任何信息。

列车广播：欢迎乘坐津滨轻轨列车，可以改为欢迎乘坐滨海快速轻轨列车

公司标准字：濱海快速，应改为滨海快速。根据运营部的乘客满意度调查结果，轻轨乘客当中绝大多数年龄在30岁以下，使用繁体字不利于公司字号的传播，另外，开发区人的观念远比市区超前和时尚，使用繁体字，会使得公司的品牌形象显得过于沉稳，不容易得到开发区人的认同。

企业文化对品牌的影响举例：联想不是家；更极端的，浪潮总裁在TOM网的在线聊天，本来是一次积极的品牌推广活动，在为开始之前，内部员工纷纷上网留言，反应对公司的不满。戴尔的邮件门事件。

管理手法的没有章法

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈

子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，