银行大堂经理工作报告范文
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】
银行大堂经理工作述职报告范文【三篇】【篇一】转眼间，为期一个月的实习即将竣事。
首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。
实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。
经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。
我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。
经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。
在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。
而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。
最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。
银行大堂经理工作汇报(3篇)
银行大堂经理工作汇报（3篇）银行大堂经理工作汇报（精选3篇）银行大堂经理工作汇报篇1尊敬的各位领导，同事：通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。
通过这_个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。
大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。
而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。
在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。
而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。
这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。
另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。
特别是对__集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。
同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。
在20__年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
银行大堂经理述职报告范文
银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导：我是XX银行XX分行的大堂经理，非常荣幸能够向您述职并汇报工作。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了一些进展。
现向您汇报如下。
一、市场分析和业务开拓1. 市场分析：通过深入了解当地经济情况和竞争对手，我们成功分析了市场需求，将其纳入我们的业务发展计划中。
2. 业务开拓：我们广泛开展各类营销活动，提升了银行的品牌知名度。
与此同时，我们积极策划推出了一系列优惠产品，吸引了大量新客户。
在市场份额方面，我们单位的贷款、存款和理财业务均有了较大的增长。
二、客户服务和满意度提升1. 客户服务提升：我们大堂在服务理念上始终以客户为中心，制定了一系列客户服务标准，确保了服务的快速、及时和准确性。
我们还针对客户需求做出了一些改进措施，如开设VIP柜台、增加自助服务设备等。
2. 满意度提升：通过定期对客户进行满意度调查，我们了解到客户对我们的服务还存在一些问题。
我们针对这些问题进行了整改，并对客户进行了回访，大部分客户对我们的服务表达了满意，客户满意度有所提高。
三、员工管理和团队建设1. 岗位培训：我们针对各岗位设置了相应的培训计划，并组织了一系列内部培训，提升员工的专业知识和技能水平。
我们还邀请了行内外专家进行讲座，帮助员工不断学习和进步。
2. 团队建设：通过定期组织团队活动和部门会议，我们增强了团队凝聚力和合作意识。
我们注重员工的意见和建议，鼓励员工参与决策和改进工作流程。
这些措施有效地促进了团队建设和员工满意度的提高。
四、风险管理和合规监管1. 风险管理：我们高度重视风险管理，建立了严格的内控制度。
我们对贷款、存款和理财业务进行了风险评估，并采取了相应的风险防范措施。
目前，各项风险指标均在可控范围内。
2. 合规监管：我们加强了与监管部门的沟通和合作，及时了解最新的监管政策和规定，并及时落实到位。
我们按时提交各种报表和报告，积极响应监管部门的检查和要求，没有出现任何违规行为。
关于大堂经理的工作报告5篇
关于大堂经理的工作报告5篇关于大堂经理的工作报告【篇1】转眼20__已经过去，在此我对我去年的工作做一次总结。
大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行员工的第一印象，因此我也一直严格要求自己，努力做一名优秀的大堂经理，成为客户和银行沟通交流的桥梁。
20__年是我在天津银行工作的第二年，这一年我在丰富自己的金融知识的同时，也在努力提高自己的营销能力，争取做到一边为客户服务，一边营销产品。
在业务方面，为了能第一时间给客户满意的解答，我把客户经常问的问题记在本上，经常翻阅，熟记于心。
遇到不会或者不懂的问题，就咨询同事或者拨打客服电话寻求答案。
在闲暇时间，我还会假设自己是客户，想象会遇到什么问题，记录下来并找出答案。
经过长时间的积累，很多客户一开口我就知道他要问的重点，立即作答；除了接待客户，我还要进行回单装投和对账的工作。
为了提高办事效率，我申请开通回单柜，并自己研究账号的录入等使用方法，并认真教给客户，节省了我和客户的时间，也方便客户在周末、假期等对公休息时间也可以取到回单。
对于繁琐的对账工作，我也不断吸取经验，改进自己的对账方法，对于多次联系不予对账的客户，进行日日催，耐心讲的办法，对于没有联系方式的客户运用网上查，114问，找客户经理等方式取得联系，通过努力对账率也在不断的得到提高。
在服务方面，我一直努力最大限度地帮助客户。
作为一个在北京初成长的银行，在业务特色方面我们也许没有很大的优势，但是在服务方面我们没理由输给其他同行。
每天，我都尽量把客户对我们的意见反映给柜台，也适时的把柜台内的情况反馈给客户。
因为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
当有客户排长队的时候，我会先分流客户，尽可能让其中一些去自助区办理，然后再询问柜台是否能够增加窗口。
当此时仍然有客户排队等候时，我会对柜台的情况给客户做解释。
当遇到情绪激动的客户，我会先给他一个微笑，然后耐心听取客户意见，再根据我行具体情况给客户解释造成排队的原因。
银行大堂经理个人年终工作总结（4篇）
银行大堂经理个人年终工作总结通过在____银行支行一年的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。
各项工作也在努力地完成。
截至现在，我营销信用卡申请件____张、金卡____张、贵宾卡____张、以及营销信诺保险____万、个贷____万。
虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。
积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。
把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。
因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。
所以要求自己的综合素质必须相当高。
除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。
在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到____，力争出色完成二季度的工作。
在工作中展现自己，超越自己。
银行大堂经理个人年终工作总结（二）一、年度主要工作情况今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
银行大堂经理工作报告7篇
银行大堂经理工作报告7篇银行大堂经理工作报告篇1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
大堂经理的工作报告(5篇)
大堂经理的工作报告（5篇）大堂经理的工作报告（最新）（篇1）大堂经理，是一个体现农行文明形象，传递优质服务的重要工作职位，是农行转型、全面提高服务质量的第一线，天天近距离面对广大客户，有着广阔的服务空间和无限的商机拓展，回顾近两年来做大堂经理工作的实践，也是摸着石头过河，一步步趟过来的。
是在不断的总结和完善中找到了工作的捷径，我的体会是：一、态度端正是做好工作的基础。
欲善其事，必先修其身。
古人云：修身齐家治国平天下，古往今来，凡成事者，无不首推修身为其要，即做人第一，做事第二。
我的人生格言是：“快乐的工作，愉快的生活”。
自参加银行工作以来，在不同的地点，不同的岗位，做过不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行爱一行，扎扎实实做好每一份工作。
两年前，从我第一天走上大堂经理岗位,到如今网点转型中大堂经理脚色的转变。
都说明大堂经理不是摆上一张桌子，放上一块牌子，往那里一坐，当花架子看，它是农行工作的前哨阵地，是农行形象的直接代言人，肩负着播撒农行优质文明服务的重任，所以要有跑断腿、磨破嘴，不怕麻烦的思想准备;有忍辱负重的思想境界;有不用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神;有农行在我心中的责任感;有不甘人后，勇争第一的豪气;有处理各种突发事件的能力;有持之以恒的工作毅力。
有了这些明确的思想认识，再以快乐的工作心态去面对一切，工作起来自然就会有成效。
二、个人形象是做好工作的品牌，在大堂这个平台，个人的外在形象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。
作为大堂经理，天天与客户打交道，其言行举止，着装和穿戴，直接影响到农行的形象和客户对你的信任度，因此，上岗时着装整齐，淡装修饰，保持一个自然整洁的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，体现严肃认真的工作态度;面对客户，举止大方，态度和蔼，展现其内在的高雅修养;回答问题，语言流畅，表述清楚，表现出具有精熟的业务素养;工作中，始终保持一个良好的精神面貌，每天出现在客户面前的是一个充满活力和朝气，乐观向上快乐热心的大堂经理，以健康和自信的人格魅力影响和感染客户.说实在的，一天保持下来，确实有点累，但我感到非常的充实，累而快乐着，累的是身体，但收获的确是精神的快乐。
银行大堂经理个人工作总结范文6篇
银行大堂经理个人工作总结范文6篇银行大堂经理个人工作总结范文 1根据总行制定的《X银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20X年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在X支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们X支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“X客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
银行大堂工作总结4篇_银行大堂经理月度工作总结
银行大堂工作总结4篇_银行大堂经理月度工作总结银行大堂工作总结一根据我本月的工作情况，我对我在银行大堂的工作进行了总结，并进行了反思和改进。
我主要的工作内容包括：1. 接待客户：作为大堂经理，我负责接待客户，并提供相关的咨询和服务。
我本月主动与客户交流，并提供准确和及时的帮助，以解决他们的问题和需求。
2. 管理大堂：我负责管理大堂的日常运营工作，确保大堂的秩序和正常运转。
我每天对大堂进行巡视，并及时解决可能出现的问题，确保客户的安全和舒适。
3. 销售产品：作为业务的一部分，我负责向客户推销银行的产品和服务。
我本月积极宣传和推广了一些新产品，并成功地达到了销售目标。
4. 团队管理：作为大堂经理，我负责管理和培训我的团队成员。
我每周举行例会，对团队成员的工作进行指导和反馈，并帮助他们提高工作效率和业绩。
根据我对本月工作的回顾和反思，我意识到以下改进的地方：1. 更多的客户互动：尽管我有很好的接待客户的能力，但我意识到还有更多的机会可以与客户进行互动。
我计划在下个月增加与客户的沟通和交流，以建立更好的关系。
2. 销售技巧的提升：尽管我达到了销售目标，但我认识到还有更多的改进空间。
我打算参加销售培训课程，提高我的销售技巧和知识，以更好地为客户提供产品和服务。
3. 团队合作的加强：我意识到团队的合作至关重要，并且我需要更多的支持和信任我的团队成员。
我打算在下个月加强团队合作，并通过更好的沟通和协作，提高团队的整体绩效。
我对本月的工作感到满意，并意识到自己的不足之处。
通过总结和反思，我相信我可以在下个月做得更好，并为客户提供更好的服务和体验。
本月我作为银行大堂经理，认真负责地完成了各项工作任务。
我主要的工作内容包括：1. 学习市场动态：尽管我已经成功达到了销售目标，但我意识到还有更多的学习空间。
我打算加强对市场动态的了解，并寻找更多的机会推广和销售银行的产品。
在这个月里，我完成了以下的工作任务：2. 管理大堂：我负责管理大堂的日常运营工作，包括维护大堂的秩序和卫生，以及检查各项设备的运行情况。
银行大堂经理年终工作总结报告7篇
银行大堂经理年终工作总结报告7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为银行大堂经理，始终坚持以客户为中心，积极推动业务发展，不断提升服务水平。
在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我取得了一定的成绩，也积累了一些宝贵的经验。
现将一年来的工作总结如下：一、工作内容及成效1. 客户服务方面我始终坚持以客户为中心，用心服务，不断提升客户满意度。
通过加强业务培训和学习，我不断拓展自己的知识面，提高了业务水平，能够更好地为客户提供专业的服务。
在过去的一年里，我成功处理了众多客户咨询和投诉，赢得了客户的信任和满意。
2. 业务发展方面我积极推动业务创新和发展，通过开展各类营销活动，吸引了一批新客户，拓展了业务范围。
同时，我注重客户维护和老客户回访工作，加强了与客户的沟通和互动，提高了客户黏性和满意度。
在业务发展的过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不断努力和团队支持，我成功克服了这些困难，取得了不错的业绩。
3. 团队管理方面作为大堂经理，我注重团队管理和建设，通过制定合理的考核制度和激励机制，调动了员工的工作积极性和创造力。
同时，我也注重员工培训和提升，组织了多次业务培训和团队活动，提高了团队凝聚力和业务水平。
在团队管理的过程中，我也发现了一些问题，比如员工之间的沟通不畅、协作不够密切等。
针对这些问题，我及时采取了措施加以解决，推动了团队工作的顺利进行。
二、存在不足及改进措施1. 服务水平有待提高尽管我始终坚持以客户为中心的服务理念，但在实际服务过程中仍存在一些不足。
例如，有时在处理客户问题时反应不够迅速，服务态度有待进一步提高。
针对这些问题，我将继续加强业务培训和学习，提高自己的服务水平，更好地满足客户需求。
2. 营销手段单一在业务发展方面，我目前的营销手段还比较单一，主要依赖于传统的宣传和推广方式。
为了拓展业务范围和提升业绩，我将积极探索新的营销方法和手段，如加强网络营销和社交媒体营销等，以更好地适应市场需求和客户需求。
银行大堂经理个人工作总结6篇
银行大堂经理个人工作总结6篇银行大堂经理个人工作总结 (1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
银行大堂经理工作总结报告格式5篇
银行大堂经理工作总结报告格式5篇第1篇示例：银行大堂经理工作总结报告一、工作总结作为银行大堂经理，我在过去一段时间内承担了管理团队、监督业务流程、处理客户投诉等多项工作。
通过不懈努力，成功完成各项任务，取得了良好的业绩。
下面将对我所承担的工作进行总结：1. 团队管理：我积极参与团队建设工作，制定了明确的工作目标，并根据员工特长分配任务，激励团队成员努力工作。
通过团队协作，保障了银行大堂的正常运转。
2. 业务流程监督：我定期审查工作流程，发现问题及时解决。
对于提高工作效率，完善客户服务体系起到了积极的作用。
3. 客户投诉处理：我认真倾听客户的意见和建议，及时响应并解决问题，增加了客户满意度。
在工作中，与客户建立了良好的沟通与信任关系。
在过去的时间里，通过团队的努力工作以及我的指导下，银行大堂工作取得了显著的成果。
经过总结，我的工作总结如下：1. 团队业绩显著增长：在我的带领下，银行大堂团队的整体业绩有了明显的提升。
客户数量、业务量均呈现出稳步增长的趋势，为银行带来了可观的利润。
2. 工作效率提升：通过优化工作流程、加强员工培训等措施，银行大堂工作效率明显提升。
办理业务时间缩短，客户等待时间减少，服务质量得到了客户的认可。
3. 客户满意度提高：我们不断优化服务流程，提高服务水平，使客户体验得到了最大程度的提升。
客户满意度调查显示，对我们的服务表示满意的客户比例有显著提高。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力，进一步提高个人业务水平和管理水平，使银行大堂的工作更上一层楼。
具体计划如下：1. 继续优化服务流程，提高服务质量和效率，以更好地满足客户需求。
2. 加强团队建设，培养员工的专业技能和团队合作意识，提高团队整体素质。
3. 不断学习和提升自己的管理技能，更好地应对各种挑战，做出更好的决策。
通过总结工作经验，我深感自己的不足之处，也更加坚定了未来的工作方向。
我相信，在未来的工作中，我会不断成长，为银行大堂的发展贡献自己的力量。
银行大堂经理工作总结报告6篇
银行大堂经理工作总结报告6篇篇1一、引言作为银行大堂经理，我在过去一年的工作中，肩负着维护银行大堂秩序，提供优质服务，以及促进银行业务发展的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并提出针对未来工作的展望。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理作为大堂经理，我始终保持微笑服务，热情接待每一位客户。
在过去的一年里，我成功处理了数百起客户咨询和投诉，积极协调各部门资源，解决客户难题，提高了客户满意度。
同时，我还定期组织客户活动，增进与客户的互动与沟通。
2. 业务推广与营销我积极参与银行各项业务的推广与营销工作。
通过深入了解各类金融产品的特点，向客户提供个性化的业务咨询和推荐。
此外，我还积极参与银行的营销活动，成功吸引了一批新客户，为银行带来了可观的业务增长。
3. 大堂秩序维护我时刻关注大堂内的秩序，确保客户办理业务的顺利进行。
通过合理引导客户，有效分流业务，提高了业务办理效率。
同时，我还积极防范各类安全隐患，确保客户资金安全。
4. 团队建设与培训我积极参与团队建设和培训工作，与同事们保持良好的沟通与协作。
通过定期组织培训，提高了团队成员的业务水平和服务意识。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优质的服务和高效的沟通，我成功提高了客户满意度。
根据银行统计数据，我的客户满意度评分在全体员工中名列前茅。
2. 业务量稳步增长通过积极的营销和推广，我成功吸引了一批新客户，为银行带来了稳定的业务量增长。
3. 大堂秩序明显改善通过合理引导客户和维护秩序，大堂内的秩序得到了明显改善，客户办理业务的效率显著提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不当在过去的工作中，部分客户投诉未能得到妥善处理。
为此，我加强了与客户的沟通，提高了投诉处理效率，确保客户问题得到及时解决。
2. 业务推广难度较大在业务推广过程中，面临激烈的市场竞争。
为此，我深入研究所推广的金融产品，了解客户需求，为客户提供更具吸引力的产品和服务。
大堂经理的个人总结报告7篇
大堂经理的个人总结报告7篇大堂经理的个人总结报告 (1) 大家好，现将我作为__大堂经理的工作情景汇报如下我们支行地处市中心繁华地带，每一天客流量较大，作为一名大堂经理每一天都要接触形形色色的客户，我必须要坚持良好的心态，虽然每一天应对的基本都是重复的问题，但每个人确是不一样的，多年来的工作磨练让我养成了能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事的工作态度。
20__年以来我成功销售保险万，信用卡进件张。
下头我将我每日的工作资料做一个总结。
.1、维持大厅秩序，分流、引领、识别客户。
合理分布客户，不积压客户，主动提示客户使用自助设备。
2、发现销售机会。
客户走进银行，我是第一接待人，经过我主动热情的问候，与客户进行沟通，在沟通中观察识别客户，收集客户的重要信息，细心观察穿着以及言谈举止，在心中给客户归类，发掘和引导客户的银行产品需求。
使用存折的客户，推荐加办储蓄卡。
优质单位客户推荐办理信用卡。
想及时了解账户资金情景的，给客户加办信息通知业务。
有理财需求的客户，跟客户持续沟通，取得客户联系方式，在有相关产品时提前通知客户。
3、接待客户，处理客户咨询。
客户的问题方方面面，我要求自我的回答必须专业化，要对自我和银行负责，经过我专业的回答，树立良好的企业形象，与客户建立信任的关系，并且与客户进行持续的回访沟通。
4、引见客户给理财经理。
经过彼此的配合，共同努力完成业务。
今年行里对保险销售给了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，并且还当日兑现，这么大的激励成为我工作的动力，我已经成功销售保险万元。
在保险销售中，我首先将保险产品要素清楚的告诉客户，不做误导宣传，明确告知对方是保险，否则容易引起客户的反感，告诉客户存取都在银行。
在办理保险业务中，不拖延时间，用最快的速度办成业务，不让客户觉得手续繁杂，产生不安全感。
在跟客户介绍业务时，需要我们支行人员团结协作，共同促成业务，在遇到意向客户时，与柜员和理财经理互相配合，增加可信度。
银行大堂经理年度工作总结报告8篇
银行大堂经理年度工作总结报告8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为银行大堂经理，全面负责大堂的日常运营和客户管理。
通过团队的努力和不断的学习，我们取得了可喜的成绩，同时也遇到了一些挑战。
以下是我对过去一年工作的总结和心得体会。
二、工作内容与成绩1. 客户管理在过去一年中，我带领团队共接待客户XX人次，处理客户咨询和投诉XX余次，客户满意度达到XX%。
通过加强与客户的沟通和互动，我们不仅提高了客户满意度，还赢得了客户的信任和支持。
2. 业务推广在业务推广方面，我们积极宣传银行的新产品和服务，如智能存款、贷款分期等，通过举办产品说明会、上门拜访等方式，成功吸引了大量新客户，并取得了不错的业务成绩。
3. 大堂运营在大堂运营方面，我们注重细节和服务质量提升。
通过定期培训和学习，提高团队的服务水平和业务能力。
同时，我们还加强了大堂设施的维护和保养，确保客户能够享受到舒适、便捷的服务环境。
4. 团队建设我始终认为，团队的力量是无穷的。
在过去一年中，我注重团队建设和沟通协调，通过定期举行团队会议、组织团队活动等方式，增强了团队的凝聚力和战斗力。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理在客户投诉处理方面，我们曾经遇到过一些棘手的问题。
针对这些问题，我们采取了一系列措施，如建立客户投诉处理机制、加强与客户的沟通和协商等，成功解决了大部分投诉，并赢得了客户的理解和支持。
2. 业务推广难度在业务推广方面，我们也遇到了一些困难。
针对这些问题，我们通过加强市场调研、制定更具针对性的推广策略等方式，逐步克服了困难，并取得了不错的业务成果。
3. 大堂设施维护在大堂设施维护方面，我们曾经遇到过一些突发情况。
针对这些问题，我们采取了一系列应急措施，如加强设施巡查、建立维修记录等，确保了大堂设施的正常运行和客户的使用体验。
四、未来展望与建议在未来的工作中，我将继续带领团队努力提升服务质量和工作效率。
针对当前存在的问题和不足，我将采取以下措施进行改进：1. 进一步提升客户满意度。
银行大堂经理工作小结范文6篇
银行大堂经理工作小结范文6篇篇1尊敬的领导：在这个充满挑战与机遇的时期，我有幸担任银行大堂经理一职，负责日常客户接待、业务咨询、投诉处理以及内部管理等各项工作。
在此，我向领导汇报一下近期的工作情况。
一、岗位职责与工作目标作为银行大堂经理，我的主要职责包括：1. 客户接待与咨询：热情接待来访客户，解答客户疑问，提供业务咨询。
2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，维护银行声誉。
3. 内部管理：带领团队完成日常工作，监督团队成员的工作表现。
4. 业务拓展：积极开拓新业务，提高银行市场竞争力。
在制定工作目标时，我充分考虑了当前市场形势和银行实际情况，确定了以下目标：1. 提升客户满意度，减少客户投诉率。
2. 拓展新业务领域，提高银行收益。
3. 加强内部管理，提高团队工作效率。
4. 提升银行品牌形象，增强市场竞争力。
二、工作措施与实施情况为了实现上述目标，我采取了以下措施：1. 优化客户接待流程：通过培训提高团队成员的服务意识，确保每位客户都能感受到热情周到的服务。
同时，简化业务办理流程，提高业务处理效率。
2. 投诉处理机制：建立完善的投诉处理流程，明确各岗位职责。
对于客户投诉，及时响应并妥善处理，确保客户权益得到保障。
3. 内部管理改进：加强内部沟通与协作，定期组织团队成员进行业务培训和学习，提高团队整体业务水平。
同时，建立激励机制，激发员工的工作积极性。
4. 品牌形象宣传：通过线上线下宣传活动，提高银行知名度和社会影响力。
例如，组织金融知识讲座、开展金融产品推介会等，增强与客户之间的互动。
目前，这些措施已经取得了初步成效。
客户满意度有所提升，投诉率有所下降；新业务领域得到拓展，收益有所增长；内部管理得到改进，团队工作效率得到提高；品牌形象得到宣传，市场竞争力得到增强。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也发现了一些问题需要解决。
例如，部分员工服务态度有待提高、业务办理效率有待进一步提升、内部管理流程有待优化等。
银行大堂经理工作总结范文(4篇)
银行大堂经理工作总结范文在忙碌而又充实的工作中，我们结束了____年度的工作。
伴随着新年钟声的敲响，____年度已经悄然来临。
面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成____年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了____年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保____年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在____年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于____年____月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。
通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。
因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。
在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。
尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。
做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。
用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在____年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。
坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。
此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。
银行大堂经理年度个人工作总结6篇
银行大堂经理年度个人工作总结6篇银行大堂经理年度个人工作总结 (1) 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
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银行大堂经理工作报告范文银行大堂经理工作报告范文工作报告工作报告银行大堂经理工作报告范文银行大堂经理工作报告范文转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。
xx 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
客户是我们的衣食父母 ,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：喂!服务员!快来! 我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。
我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。
他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。
最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。
有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。
周阿姨情绪有些急，声音很大：干嘛还等到9：30呀? 我急忙上前说：周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30 15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。
周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。
不仅如此还要眼观六路，耳听八方。
老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。
时刻关注客户需求。
附送：银行大堂经理竞聘演讲稿范文两篇银行大堂经理竞聘演讲稿范文两篇银行大堂经理竞聘演讲稿范文两篇篇一尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我是**行的**，我竞聘的岗位是大堂经理。
首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。
作为其中的一员，我感到非常荣幸。
国际竞争理论创始人迈克尔波特有句名言：“不要把竞争看作是争夺第一的竞争，而是通过竞争变得与众不同，更独特。
”这次竞争对我来说，成功固然重要，但更主要的是能锻炼自己，提高自己，使自己在竞争中走向成熟。
梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让另一只脚能够再往上登。
我会抓住这次竞争的梯阶，使自己在事业上更上一层楼。
首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况，使大家对我有一个比较全面的了解。
（简历部分由客户自己添加）有这样一句话：自信是成功的第一步。
今天我之所以有勇气站在这里，是因为我有足够的信心和能力做好银行大堂经理这个职务。
以下是我的竞聘优势。
第一，我具有扎实的专业知识。
我很欣赏这样一句话：唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。
所以，不论在部队里还是参加工作后，我都坚持不断地学习，掌握了牢固的专业知识，为我今天的工作奠定了基础。
第二，富的实践经验。
虽然只有短短几年的工作经历，但我却在几个不同的岗位工作过，十分熟悉各岗位的工作流程。
尤其是我曾做过一段时间的大堂经理，这为我今后的工作积累了丰富的实践经验，会使我干起工作来得心应手。
第三，较强的事业心和吃苦耐劳的精神。
我是一名退伍军人，在部队的时候，我就笃信拿破仑的那句名言：不想当将军的士兵绝不是好士兵。
无论做任何事情，我的信条是：既然做了，就一定要尽自己的最大努力去做的最好。
虽然我不一定能够成为将军，但就算作为士兵，我也一定要做一名最好的士兵！第四，较强的沟通能力和协调能力。
沟通是管理的浓缩。
日本经营之神松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
工作中我善于与领导和同事沟通，善于与客户沟通。
第五，较强的观察能力和灵活应变能力。
在工作中，我具有敏锐的观察力，能及时捕捉市场和客户信息，做好客户市场分析和市场分析，制定出可行的操作方案。
对瞬息万变的市场有较强的应变能力。
不去播种，不去耕耘，再肥的沃土也长不出庄稼；不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。
各位评委、各位领导，如果这次能够得到大家的信任和支持，使我能够走了大堂经理这个职位，我会在新的岗位上努力耕耘，积极创造。
以下是我在新岗位上的工作思路，请评委和领导们评议。
一、协助网点负责人做好网点的服务和营销工作。
作为大堂经理，我会积极协助主任，做好银行大堂的管理工作。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式做出详细具体的报告。
以便于领导及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
二、大胆创新，探索新的竞争形式下的新的工作模式。
市场经济中靠竞争图发展犹如逆水行舟，不进别退。
兵书云：兵无常法。
只有不断地创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在工作中，我会积极探索新的营销模式，把“脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的思想作为全体员工的营销理念。
三、建立完善的竞争机制。
竞争推动发展，建立完善的竞争激励机制，不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性，从中发现人才，选拔人才，也可以增强行内的凝聚力和向心力。
在员工中实行定期评比、定期考核制度，并以评比和考核为依据实行奖惩制度，鼓励先进、推动后进，完善服务。
四、提升服务层次，丰富服务内涵。
服务是银行的生命线。
大堂服务是银行对外服务的窗口，代表银行对外的形象，所以，要把“客户至上”的服务理念深入到每一个员工心中。
主动与客户沟通，主动与客户建立一种良好的感情。
在工作中严格执行用户服务标准、服务规范、服务目标和服务流程，促进服务全方位、多层次、高水平的发展。
五、挖掘新的客户资源，寻找新的增长点。
客户是银行发展的基础，没有一个稳定高效的客户群，银行发展就成了无源之水，无本之木。
所以，在今后的工作中，我会利用自己主动营销的优势，积极寻找新的客户群体，要以最优质的服务赢得客户的满意，努力稳定老客户、老业务，以积极拓展新客户，新业务，为银行多创效益。
只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。
各位领导、各位评委，如果这次能够得到大家的信任和支持，我会在新的岗位上努力拼搏、积极创造，将汗水汇集在奋斗的江河里，将事业之舟驶到了理想的彼岸。
在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。
谢谢大家！篇二尊敬的各位领导、各位评委：大家好！首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。
作为其中的一员，我感到非常荣幸。
我竞聘的岗位是大堂经理。
今天我之所以有勇气站在这里，是因为我有足够的信心和能力做好银行大堂经理这个职务。
以下是我的竞聘优势。
第一，我具有扎实的专业知识。
我很欣赏这样一句话：唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。
所以，不论在部队里还是参加工作后，我都坚持不断地学习，掌握了牢固的专业知识，为我今天的工作奠定了基础。
第二，富的实践经验。
虽然只有短短几年的工作经历，但我却在几个不同的岗位工作过，十分熟悉各岗位的工作流程。
尤其是我曾做过一段时间的大堂经理，这为我今后的工作积累了丰富的实践经验，会使我干起工作来得心应手。
第三，较强的事业心和吃苦耐劳的精神。
我是一名退伍军人，在部队的时候，我就笃信拿破仑的那句名言：不想当将军的士兵绝不是好士兵。
无论做任何事情，我的信条是：既然做了，就一定要尽自己的最大努力去做的最好。
虽然我不一定能够成为将军，但就算作为士兵，我也一定要做一名最好的士兵！第四，较强的沟通能力和协调能力。
沟通是管理的浓缩。
日本经营之神松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
工作中我善于与领导和同事沟通，善于与客户沟通。
第五，较强的观察能力和灵活应变能力。
在工作中，我具有敏锐的观察力，能及时捕捉市场和客户信息，做好客户市场分析和市场分析，制定出可行的操作方案。
对瞬息万变的市场有较强的应变能力。
不去播种，不去耕耘，再肥的沃土也长不出庄稼；不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。
各位评委、各位领导，如果这次能够得到大家的信任和支持，使我能够走了大堂经理这个职位，我会在新的岗位上努力耕耘，积极创造。
以下是我在新岗位上的工作思路，请评委和领导们评议。
一、协助网点负责人做好网点的服务和营销工作。
作为大堂经理，我会积极协助主任，做好银行大堂的管理工作。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式做出详细具体的报告。
以便于领导及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
二、建立完善的竞争机制。
竞争推动发展，建立完善的竞争激励机制，不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性，从中发现人才，选拔人才，也可以增强行内的凝聚力和向心力。