人力资源测评培训课程
hr培训计划
hr培训计划HR培训计划人力资源（HR）是企业的重要组成部分，它负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等众多关键职能，对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了提高HR人员的能力和素质，培训就显得尤为重要。
下面将详细介绍一套完整的HR培训计划。
一、培训目标通过该培训计划，旨在提高HR人员的专业知识和技能，使他们能够更好地履行自己的职责和使命。
同时，也能够更好地适应企业快速发展的需求，有效推动企业的战略目标实现。
二、培训内容1. 基础知识培训：1.1 人力资源管理概述：介绍人力资源管理的基本概念、职能和作用，使HR人员对其工作有更全面的认识；1.2 法律法规培训：掌握劳动法、劳动合同法等相关法律法规知识，提高HR人员的法律意识和风险防范能力；1.3 绩效管理基础：介绍绩效管理的基本原理和方法，培养HR人员绩效考核的能力和技巧。
2. 招聘与选拔：2.1 招聘策略与渠道：学习制定招聘策略和选择适合的招聘渠道，提高招聘效果；2.2 面试技巧：培养HR人员正确的面试技巧，如面试提问、评估候选人能力等；2.3 人才测评：了解不同类型的人才测评工具，学习如何运用测评结果进行合理的人才选拔。
3. 培训与发展：3.1 培训需求分析：学习如何进行培训需求分析，确定培训内容和方法；3.2 培训计划与执行：通过培训计划的制定和执行，提高员工的培训效果和满意度；3.3 岗位能力模型：了解岗位能力模型的概念及应用，提高岗位培训的有效性。
4. 职业发展与绩效管理：4.1 职业规划：掌握职业规划的基本概念和方法，帮助员工实现个人职业发展目标；4.2 绩效考核与激励：学习绩效考核的原则和方法，制定激励措施，提高员工的工作积极性和满意度；4.3 离职管理：了解离职管理的流程和技巧，处理员工离职事务，维护公司形象。
5. 薪酬福利管理：5.1 薪资管理基础：学习薪资管理的基本知识，掌握薪资核算和薪酬调整的方法；5.2 员工福利：了解员工福利的概念和种类，学习如何构建合理的员工福利制度；5.3 绩效工资制度：掌握绩效工资制度的设计原则和方法，提高薪酬激励的有效性。
人力资源各模块培训内容
REPORT
04
薪酬福利管理
薪酬体系设计与调整策略
薪酬体系设计原则与方法
基于岗位价值、员工能力、市场行情等因素设 计薪酬体系，确保内部公平性和外部竞争性。
薪酬结构调整与优化
针对企业发展战略和市场变化，调整薪酬结构 ，提高激励效果。
薪酬水平调整策略
根据企业经营状况、通胀率等因素，制定合理的薪酬水平调整策略。
明确劳动争议的处理程序，包括受理、调查、调解、仲裁等环节，确 保争议得到妥善处理。
劳动争议调解与仲裁
设立专门的调解委员会或仲裁机构，负责调解和仲裁劳动争议案件。
劳动争议案例分析
定期总结分析劳动争议案例，为企业改进用工管理提供借鉴和参考。
REPORT
06
法律法规与政策解读
劳动法及相关法规概述
01
劳动法的定义和调整对象
。
非正式沟通渠道
如员工座谈会、团队建设活动、 社交媒体等，增强员工间的互动
与交流。
沟通渠道维护
定期评估沟通渠道的有效性，及 时调整和优化，确保渠道畅通无
阻。
员工满意度调查及改进措施
设计满意度调查问卷
针对员工关注的薪酬福利、工作环境、职业发展等方面设计问卷。
数据收集与分析
通过问卷调查、面对面访谈等方式收集数据，分析员工满意度现状及存在的问题。
绩效反馈面谈技巧培训
面谈准备
提前准备好面谈提纲和问题，明确面 谈目的和预期结果。
面谈技巧
掌握倾听、引导、提问、反馈等面谈 技巧，确保面谈的顺利进行。
面谈中的沟通技巧
学习如何在面谈中表达自己的观点和 意见，同时尊重对方的感受和想法， 达成双方共识。
面谈后的跟进
制定具体的跟进计划，明确改进措施 和时间表，确保面谈成果得到有效落 实。
【人力资源管理课程资料】领导力的测评
【人力资源管理课程资料】领导力的测评学习导航经过学习本课程，你将能够：● 了解领导力测评的含义；● 把握领导力测评的办法；● 正确编撰领导力点评陈述。
领导力的测评一、怎样认识领导力测评领导力测评，是指根据企业个性化的领导力规范，对各层级的办理人员进行针对性测评的进程。
领导力测评的意图，在于让办理者发现自己的缺乏之处并设法提高本质。
1.领导力测评的概念测评便是运用若干准则对人才的本质发表公平的言辞。
【事例】秉承“三不准则”的月旦评许靖、许劭兄弟是东汉末年闻名的贤士。
其时，两人在清河岛上开办了一个讲坛，每月初一出题清议，秉承不虚美、不隐恶、不中伤的“三不准则”对时政、人物进行谈论。
其时人们对这两人的谈论成果都很信服，得到这两个人的好评的人，立刻名声大振。
所以，其时全国的士人都景仰前往二许住处，以得到一字之评为荣。
后来，“月旦评”成了客观评论人物的典故用语。
许氏兄弟运用“月旦评”为东汉朝廷举荐了不少人才，对其时政府的人才选拔有很大影响。
二许兄弟评论人物所坚持的“不虚美、不隐恶、不中伤”三不准则，本质便是当今进行人才测评的根本准则——实事求是、客观公正。
在古代，人才测评侧重于以个人经历做出判别，而现代的企业人才测评着重的是根据企业个性化要求进行判别和点评。
2.领导力测评的含义领导力测评的含义首要有四个：发现领导者实践本质与规范的差异经过领导力测评，能够发现领导者实践本质跟规范的差异，然后使这种差异由概念变成可调查到的、可操作的规范。
发现领导者相对于领导力模型的优势经过领导力测评，能够发现领导者相对于领导力模型的优势，然后找出自身优势和缺乏。
发现领导者与安排要求的距离经过领导力测评，能够帮助办理者找到实践本质水平跟安排要求之间的距离。
帮助领导者确认未来的改善点经过领导力测评，能够帮助领导者了解缩小距离、改善自我本质的办法。
这也正是领导力测评的根本含义地点。
二、领导力测评的分类1.测评对象从测评对象的视点而言，人才测评一般分为两类：一是以人为中心的测评，一是以职位为中心的测评。
人力资源管理核心课程 第10章 评价中心测评方法
4-13
第2节 角色扮演
示例10-1 10分钟角色扮演示例
的，可分为即兴演讲和事先有准备的演讲两种形式。
4-8
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（五）搜寻事实
搜寻事实是让应试者主动收集有关某一问题的真实信息的 过程。为了使测验更加有效，考官事先要做好充足的准备以应 对应试者可能提出的各种问题。搜寻事实考察的是应试者的信 息获取能力、分析判断能力、决策能力和抗压能力等。
学习目标
通过本章的学习，你能够： ⦾ 理解评价中心的基本含义。 ⦾ 了解角色扮演、案例分析与管理游戏等方法的操作流程。 ⦾ 熟悉背景调查和工作取样等测评工具。
4-3
本章结构
1 评价中心 22 角色扮演 3 案例分析 4 管理游戏 5 其他测评方法
4-4
管理培训生的招聘
某能源企业集团总部计划招聘一批优秀的高潜质人才进入 管理培训生队伍，期望这批管理培训生经过几年有针对性的培 养，成长为集团职能岗位初级管理者。
管理游戏是指通过引入游戏的方式来模拟管理场景，观察 应试者在玩游戏过程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合 作、创造性思维、压力管理等素质。管理游戏包括以下几个要 素：游戏目的、游戏程序、游戏规则、游戏道具、游戏时间安 排、游戏注意事项、讨论题等。
4-28
第4节 管理游戏
示例10-3 管理游戏——相信我
4-6
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（一）角色扮演
人力资源行业人才测评方案
人力资源行业人才测评方案第一章人才测评概述 (3)1.1 人才测评的定义与意义 (3)1.1.1 人才测评的定义 (3)1.1.2 人才测评的意义 (3)1.2 人才测评的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 现阶段 (3)1.3 人才测评的方法与工具 (4)1.3.1 测评方法 (4)1.3.2 测评工具 (4)第二章人才测评体系构建 (4)2.1 测评体系的框架设计 (4)2.2 测评指标的选择与权重分配 (5)2.3 测评体系的验证与优化 (5)第三章人才素质测评 (5)3.1 知识技能测评 (6)3.1.1 测评目的 (6)3.1.2 测评内容 (6)3.1.3 测评方法 (6)3.2 能力素质测评 (6)3.2.1 测评目的 (6)3.2.2 测评内容 (6)3.2.3 测评方法 (6)3.3 心理素质测评 (7)3.3.1 测评目的 (7)3.3.2 测评内容 (7)3.3.3 测评方法 (7)第四章职业适应性测评 (7)4.1 职业兴趣测评 (7)4.1.1 测评方法 (7)4.1.2 测评内容 (7)4.1.3 测评结果分析 (8)4.2 职业价值观测评 (8)4.2.1 测评方法 (8)4.2.2 测评内容 (8)4.2.3 测评结果分析 (8)4.3 职业性格测评 (8)4.3.1 测评方法 (9)4.3.2 测评内容 (9)4.3.3 测评结果分析 (9)第五章人才潜力测评 (9)5.1 潜力测评的方法与工具 (9)5.2 潜力测评的关键指标 (10)5.3 潜力测评的案例分析 (10)第六章人才选拔与配置 (11)6.1 人才选拔的标准与流程 (11)6.1.1 人才选拔标准 (11)6.1.2 人才选拔流程 (11)6.2 人才配置的原则与方法 (11)6.2.1 人才配置原则 (11)6.2.2 人才配置方法 (11)6.3 人才选拔与配置的实践案例 (12)第七章人才培训与发展 (12)7.1 培训需求的测评 (13)7.1.1 数据收集 (13)7.1.2 分析岗位要求 (13)7.1.3 分析员工现状 (13)7.1.4 确定培训需求 (13)7.2 培训效果的评估 (13)7.2.1 设定评估指标 (13)7.2.2 评估方法选择 (13)7.2.3 数据分析 (13)7.2.4 提出改进措施 (13)7.3 人才发展路径的规划 (13)7.3.1 识别关键岗位 (14)7.3.2 设计晋升通道 (14)7.3.3 制定职业发展计划 (14)7.3.4 跟踪与调整 (14)第八章人才激励与保留 (14)8.1 激励机制的测评 (14)8.1.1 测评目的与原则 (14)8.1.2 测评方法与步骤 (14)8.2 保留策略的制定 (14)8.2.1 保留策略的依据 (14)8.2.2 保留策略的内容 (15)8.3 激励与保留的实践案例 (15)第九章人才测评的技术支持 (15)9.1 信息技术在人才测评中的应用 (15)9.2 测评工具的开发与维护 (16)9.3 测评数据的处理与分析 (17)第十章人才测评的未来发展趋势 (17)10.1 国际人才测评的发展趋势 (17)10.2 我国人才测评的发展趋势 (17)10.3 人才测评的创新与挑战 (18)第一章人才测评概述1.1 人才测评的定义与意义1.1.1 人才测评的定义人才测评，作为一种科学的人才选拔与评价方法，是指运用心理学、管理学、统计学等多学科知识，对个体的能力、性格、素质、潜力等综合素质进行系统评估的过程。
人力资源测评方法(人力资源开发与管理课件)
评价中心技术应用
06
实践
公文筐处理技术
公文筐定义及作用
公文筐是一种模拟工作情境的测试方法，通过处理一系列公文来 评估被测者的管理能力、决策能力、组织协调能力等。
公文筐设计原则
设计公文筐时，应遵循真实性、典型性、适中性等原则，确保测试 的有效性和可靠性。
公文筐实施步骤
包括准备阶段、测试阶段和评价阶段，每个阶段都有明确的任务和 要求。
收集数据
通过大规模发放问卷，收 集被测者的相关信息。
分析数据
对收集到的数据进行统计 分析，得出测评结果。
心理测验法
智力测验
通过标准化的智力测验量表，对 被测者的智力水平进行客观评估
。
人格测验
运用人格测验量表，了解被测者的 人格特质、性格类型等。
能力倾向测验
针对特定职位所需的能力进行倾向 性测验，如机械能力倾向测验、艺 术能力倾向测验等。
激励等技巧的运用。
测评结果分析与运
07
用策略
数据统计与初步分析
数据收集
确保测评数据的完整性和准确性，包括定量和定性数据。
初步分析
对收集到的数据进行初步整理、分类和统计，以便后续深入分析 。
数据可视化
利用图表、图形等方式将数据可视化，更直观地展示数据分布和 特征。
结果反馈及沟通技巧
结果反馈
将测评结果以书面或口头形式反馈给被测评者， 确保其了解自身表现。
跟踪评估
在培训过程中进行跟踪评估，确保培训效果符合预期目标 。
持续改进和优化测评体系
测评效果评估
对测评体系的信度、效 度、公平性等方面进行 评估，确保其科学性和 合理性。
持续改进
根据评估结果对测评体 系进行持续改进，提高 测评的准确性和有效性 。
人才素质测评技术培训
客 •能力
观 的
•动力
评 •个性
价 •兴趣
自 •价值观
己 ……
5
人才测评是企业人力资源开发的基础
人力资源战略 人员素质评估
人员配置
企业发展战略 组织设计与变革
工作分析 职位评估 薪酬管理 人力资源发展
年度业务计划 任务/目标确定
绩效考核
6
课程内容二:人才测评技术介绍
人才测评概述 人才测评技术介绍 心理测评技术及其应用 面试技术及其应用 评价中心技术及其应用
19
心理测验为什么有效？
行为
推断一个人的特点
?
心理测验
推断一个人的特点
20
心理测验的定义
• 测验是人才测评的主要工具，它是通过向受测者呈现一系列典型 情境，要求受测者对这些情境作出反应；然后对测验结果加以分 析，找出人与人之间在心理和行为上的差异。
• 测验实质上是行为样本的客观化和标准化的测量，是依据一定的 心理学理论和测量技术，遵循一定的操作程序，通过观察人的少 数有代表性的行为，对贯穿在人全部行为活动中的心理特点进行 推论和数量化分析的一种科学手段。
0
78976543465788785859837385938372938573859372398756474736376575838327578654986
5 6 9 8 6 5 4 2 6 7 9 4 2 7 6 5 7 6 5 4 3 2 7 8 6 7 8 5 4 3 2 3 4 6 7 8 9 8 6 7 9 5 3 5 6 9 8 6 5 4 2 6 7 9 4 2 7 6 5 7 6 5 6 7 8 9 7 6 5 4 3 4 6 5 7 8 8 7 8 5 8 5 9 8 3 7 3 8 5 9 3 8 3 7 2 9
6天人力资源培训课程
6天人力资源培训课程
本次6天的人力资源培训课程旨在提高学员的人力资源管理知识和技能，使其能够更好地应对企业人力资源管理工作中的各种挑战。
以下是课程的主要内容和亮点：
一、人力资源规划与组织设计
1. 了解企业战略与组织架构的关系
2. 掌握组织架构设计的方法和技巧
3. 学习如何制定人力资源规划，为企业的长期发展提供支持
二、招聘与选拔
1. 掌握招聘渠道的选择和优化
2. 学习如何进行有效的面试和选拔
3. 了解招聘过程中的法律和合规问题
三、员工培训与发展
1. 学习如何制定员工培训计划
2. 掌握员工培训的方法和技巧
3. 了解员工职业生涯规划的要点和方法
四、绩效管理
1. 学习如何制定合理的绩效指标和评价标准
2. 掌握绩效管理的流程和方法
3. 了解绩效改进的方法和技巧
五、薪酬与福利管理
1. 学习如何设计合理的薪酬体系和福利制度
2. 了解薪酬调查的方法和技巧
3. 学习如何处理员工薪酬和福利纠纷
六、企业文化与员工关系管理
1. 了解企业文化的内涵和作用
2. 学习如何建立和维护企业文化
3. 掌握员工关系管理的技巧和方法
七、法律法规与合规管理
1. 学习人力资源相关法律法规和政策
2. 了解企业合规管理的重要性和方法
3. 学会如何应对劳动争议和纠纷
通过本次培训，学员将全面了解人力资源管理的知识和技能，提高自己的综合素质和管理能力，为企业的发展贡献力量。
人力资源测评胜任力模型建立讲课教案
2、胜任(shèngrèn)力模型构建
（c）为候选人准备报告并推荐给客户面试 。 为候选人诠释所有关于该职位的要求并劝说候选人接受
所招聘的职位，也同样劝说客户接受候选人； 客户与所推荐的候选人面试结束后，及时向双方询问其
反馈；若反馈为不适合，则分析原因以调整搜寻方向； 介入客户与候选人的薪资谈判阶段； 给候选人做背景调查； 跟踪服务所有已成功(chénggōng)结束的项目，确保
以，胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的 胜任力的总和，是一种包含多种胜任特征的结构，是针对 特定职位表现要求组合起来的一组胜任力。
第十二页，共78页。
二、胜任(shèngrèn)力模型构建
第十三页，共78页。
1、胜任力模型(móxíng)-冰山模型 (móxíng)
表
行为
象
的
知识、技能
1-14)
第七页，共78页。
1、胜任(shèngrèn)力概念 及其创始人
二十世纪70年代初期，McClelland博士在美国
波士顿创立MCBER公司，为企业、政府机构和 其它的专业组织提供胜任力模型在人力资源管 理方面的应用服务。
在McClelland博士的领导下，MCBER成为国际
公认(gōngrèn)的胜任力模型方法应用的权威 机构。
第二十五页，共78页。
2、胜任(shèngrèn)力模型构建
（3）提炼与描述工作所需的胜任特征 分析访谈资料的四个阶段（Marying, 1983; Miles
& Huberman, 1985） ： 主动阅读文本或聆听录音带的印象阶段 对文本进行(jìnxíng)分类和编码的归类阶段 浓缩内容和提炼结构意义的萃取阶段 使用各种方式进行(jìnxíng)解释的扩展阶段 主观倾诉过程 主观分析过程 概念形成过程：concept formation
人力资源测评评价中心法课件
通过模拟真实的管理情境，让被测 者在游戏中扮演不同角色，以评估 其管理技能和团队协作能力。
行为观察技术
关键事件法
行为观察量表
通过记录被测者在特定情境下的关键 行为，分析其表现出的能力、态度和 素质。
使用标准化的行为观察量表，对被测 者在特定情境下的行为进行观察和记 录，以便后续分析和评估。
评价中心法基于多学科理论，提高了人力资源管理的科 学性和专业性。
02 评价中心法核心技术
情景模拟技术
文件筐测验
通过模拟特定工作情境下的文件 处理任务，评估被测者的计划、 组织、协调、控制和决策能力。
无领导小组讨论
将被测者分组，在无人领导的情况 下就某个问题展开讨论，观察被测 者的沟通能力、团队协作和领导能 力。
通过兴趣问卷或量表，了 解被测者的职业兴趣、爱 好和特长等方面的信息。
面试技术
结构化面试
使用标准化的面试问题和 评分标准，对被测者的知 识、技能、态度和素质进 行全面评估。
半结构化面试
在结构化面试的基础上， 允许面试官根据被测者的 回答进行追问和深入探讨。
非结构化面试
采用自由交谈的方式，让 被测者自由发挥，以便面 试官深入了解其个人特点 和潜力。
人力资源测评评价中心法课件
contents
目录
• 评价中心法概述 • 评价中心法核心技术 • 评价中心法在人力资源测评中应用 • 评价中心法实施流程与步骤 • 评价中心法优缺点及挑战 • 案例分享：某企业成功运用评价中心法
进行人力资源测评实践
01 评价中心法概述
定义与原理
定义
评价中心法是一种综合性的人力资源测评方法，通过模拟实际工作情境，采用 多种测评技术对个体的能力、素质、潜力等进行全面、深入的评价。
人力资源专业知识培训
人力资源专业知识培训
人力资源专业知识培训主要包括以下内容：
1. 人力资源规划：如何根据公司战略制定人力资源计划，包括人员招聘、人才培养、员工关系等。
2. 招聘与选拔：掌握招聘渠道的选择、招聘广告的撰写、面试技巧以及如何进行有效的选拔等。
3. 培训与发展：包括培训需求分析、培训内容设计、培训实施以及培训效果评估等。
4. 绩效管理：理解绩效管理的意义，掌握绩效评估方法，如何进行绩效面谈以及如何运用绩效结果等。
5. 薪酬福利管理：了解薪酬体系设计原则，如何制定合理的薪酬制度以及员工福利计划等。
6. 员工关系管理：包括劳动合同管理、员工沟通与协调、员工关怀、劳动争议处理等内容。
7. 法律法规知识：掌握《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，确保公司的人力资源管理工作合法合规。
8. 人力资源信息系统：了解并掌握如何运用人力资源信息系统进行人力资源管理，提高工作效率。
以上是人力资源专业知识培训的基本内容，不同公司可根据自身实际情况和需要进行针对性的培训。
人力资源行业人才测评与培训方案
人力资源行业人才测评与培训方案第一章人才测评概述 (3)1.1 人才测评的定义与重要性 (3)1.1.1 人才测评的定义 (3)1.1.2 人才测评的重要性 (3)1.2 人才测评的方法与工具 (3)1.2.1 人才测评的方法 (3)1.2.2 人才测评的工具 (4)第二章人才测评流程设计 (4)2.1 测评流程的制定 (4)2.1.1 确定测评目的 (4)2.1.2 分析岗位要求 (4)2.1.3 选择测评工具和方法 (4)2.1.4 设计测评流程 (4)2.2 测评流程的实施与监控 (5)2.2.1 测评前的准备 (5)2.2.2 测评的实施 (5)2.2.3 测评过程的监控 (5)2.3 测评结果的分析与反馈 (5)2.3.1 数据整理与分析 (5)2.3.2 测评结果的反馈 (5)第三章员工招聘与选拔测评 (6)3.1 招聘选拔的原则与方法 (6)3.2 面试技巧与评估 (6)3.3 选拔测评工具的选择与应用 (7)第四章员工能力与潜力测评 (7)4.1 能力测评的理论与方法 (7)4.2 潜力测评的工具与技术 (8)4.3 测评结果的应用与提升 (8)第五章员工绩效测评 (9)5.1 绩效测评体系的设计 (9)5.2 绩效评估的方法与技巧 (9)5.3 绩效改进与激励策略 (10)第六章培训需求分析 (11)6.1 培训需求的识别与评估 (11)6.2 培训需求分析的方法与工具 (11)6.3 培训需求与人才发展的关系 (11)第七章培训计划制定与实施 (12)7.1 培训计划的制定 (12)7.1.1 需求分析 (12)7.1.2 确定培训目标 (12)7.1.3 设计培训课程 (12)7.2 培训资源的整合与配置 (12)7.2.1 师资队伍 (12)7.2.2 教材及辅助材料 (13)7.2.3 培训设施 (13)7.2.4 预算管理 (13)7.3 培训效果的评估与反馈 (13)7.3.1 培训过程监控 (13)7.3.2 学员满意度调查 (13)7.3.3 培训成果评估 (13)7.3.4 反馈与改进 (13)第八章培训方法与技巧 (13)8.1 知识传授类培训方法 (13)8.1.1 讲座法 (13)8.1.2 案例分析法 (13)8.1.3 自学法 (14)8.1.4 互动讨论法 (14)8.2 技能训练类培训方法 (14)8.2.1 模拟训练法 (14)8.2.2 实操训练法 (14)8.2.3 观摩学习法 (14)8.2.4 分组练习法 (14)8.3 软技能培训方法 (14)8.3.1 角色扮演法 (14)8.3.2 小组讨论法 (15)8.3.3 心理素质训练法 (15)8.3.4 情景模拟法 (15)第九章培训项目评估与管理 (15)9.1 培训项目评估的指标与方法 (15)9.1.1 评估指标： (15)9.1.2 评估方法： (15)9.2 培训项目管理的流程与要点 (16)9.2.1 项目启动： (16)9.2.2 项目实施： (16)9.2.3 项目评估： (16)9.3 培训项目的持续改进与优化 (16)9.3.1 定期评估： (16)9.3.2 收集反馈： (17)9.3.3 创新与尝试： (17)9.3.4 持续跟踪： (17)第十章人才测评与培训体系构建 (17)10.1 人才测评与培训体系的整合 (17)10.2 体系构建的原则与步骤 (17)10.2.1 构建原则 (17)10.3 体系运行的监控与优化 (18)10.3.1 监控内容 (18)10.3.2 优化措施 (18)第一章人才测评概述1.1 人才测评的定义与重要性1.1.1 人才测评的定义人才测评，是指通过科学、系统的手段和方法，对个体的能力、素质、性格、潜力等多方面进行综合评价的过程。
人力资源管理师教学大纲、教学计划、课时
1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握人力资源管理知识，能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开辟、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面的各项工作。
1.2 理论知识培训目标依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对企业人力资源管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握人力资源规划、招聘与配置、培训与开辟、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，并熟悉相关知识的逻辑体系。
1.3 专业能力培训目标依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对企业人力资源管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象能够熟练处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开辟、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等人力资源事务，为企业的发展提供人力资源方面的支持与服务。
2.1 理论知识要求2.1.1 人力资源规划2.1.2 招聘与配置2.1.3 培训与开辟2.1.4 绩效管理2.1.5 薪酬管理2.1.6 劳动关系管理2.2 专业能力要求2.2.1 人力资源规划2.2.2 招聘与配置2.2.3 培训与开辟2.2.4 绩效管理2.2.5 薪酬管理2.2.6 劳动关系管理总课时数： 140 课时。
理论知识授课： 60 课时。
专业能力授课： 60 课时。
专业能力练习： 20 课时1.课程任务和说明通过培训， 使培训对象掌握二级企业人力资源管理师工作的理论知识和专业能力。
培训 完毕，培训对象能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源管理的各项工作。
在教学过程中， 以理论教学为主，注重加强实践教学、强化技能训练， 特别各项技能的 综合应用，使培训对象能够融会贯通理论知识，能够灵便运用专业能力。
2.课时分配课时分配表内容人力资源规划招聘与配置培训与开辟绩效管理薪酬管理劳动关系管理机动内容人力资源规划招聘与配置培训与开辟绩效管理薪酬管理劳动关系管理机动 理论知识部份总课时101010101010专业能力部份总课时201010101020授课14888814授课101010101010练习622226总课时数： 100 课时3.理论知识部份教学要求及内容3.1 人力资源规划3.1.1 教学要求通过培训， 使培训对象掌握组织结构设计技巧与变革趋势， 掌握人力资源供需预测的方 法，掌握人力资源供求达到平衡的措施。
人力资源管理核心课程 第10章 评价中心测评方法
（二）实施过程
案例分析开始前，评分者需要朗读事先准备好的指导语， 确保应试者清楚理解案例分析的要求，并回答应试者的相关疑 问。在案例分析过程中应试者必须独自完成整个测评过程，不 能向评分者提问。案例分析的结果可以是口头的解决方案，也 可以是书面的解决方案。
4-25
第3节 案例分析
4-22
第3节 案例分析
二、案例分析的特点
首先，案例分析的应用范围非常广泛，案例设计较为灵活。 案例分析既适用于一般管理人员的测评，也适用于中高层管理 人员的选拔。
其次，案例分析的实施比较便利。案例分析的实施过程较 为简单，应试者根据所提供的书面材料提供相应的回答。案例 分析既可以单独对个体施测，也可以大规模地对群体施测，从 而大大提高了测评的实施效率。
4-7
第1节 评价中心
二、评价中心的内容
（三）管理游戏
在管理游戏中，每位小组成员都被分配一定的任务，并通
过相互间的合作达成游戏目标，以此观察应试者在玩游戏的过
程中表现出来的沟通协调、组织、决策、合作、创造性思维、
压力管理等素质。
（四）演讲
演讲是指应试者按照给定的主题，以某种身份发表研究，
阐述自己的观点和理由，以达到陈述、激励、劝说、总结等目
4-9
第1节 评价中心
三、评价中心的特点
（一）优点
1.信度和效度高 2.综合性 3.互动性强
（二）不足
1.成本高 2.评分难度大
4-10
本章结构
1 评价中心 22 角色扮演 3 案例分析 4 管理游戏 5 其他测评方法
4-11
第2节 角色扮演
一、角色扮演简介
角色扮演是评价中心的重要测评手段，它要求应试者在某 个情境下扮演一个特定的角色，通过观察应试者在这个过程中 的行为表现，来评判应试者的素质和能力。
人力资源管理核心课程 第14章 人员素质测评面临的未来挑战
4-26
二、心理测量与人员素质测评可能会导致的 其他社会问题
（二）非标准化测量工具的盛行
随着社会的发展，心理学的一些理论和工具越来越受到社 会公众的重视与青睐，这本来是一个可喜的现象，但同时也带 来了非标准化测量工具和娱乐性测量工具的盛行。大众并不具 备辨识能力而将一些非标准化测量工具的结果作为决策依据， 结果大受其害。这无形中也损毁了人们对标准化测量工具的信 任。
4-21
第2节 心理测量中的伦理与社会问题
二、心理测量与人员素质测评可能会导致的 其他社会问题
（一）社会公众对心理测量的认知偏差
心理测量是一种间接测量，它不能像物理测量那样直接而 准确。在使用中，心理测量是管理决策的辅助工具而非决定因 素，最终起作用的是决策者对分数的解释和运用。
4-22
第2节 心理测量中的伦理与社会问题
4-23
本章小结
1.计算机技术、互联网技术、大数据以及人工智能技术从应用领域 出发，反向影响了人员素质测评理论与技术的发展。
2.随着社会的发展与进步，人们越来越重视心理测量中的职业伦理 与规范问题。
4-24
复习思考题
1.如何理解新兴技术对人员素质测评的影响？ 2.如何在心理测量中遵守职业伦理规范等？
一、心理测量中的伦理问题
（一）测量工具的编制者应该接受严格的专业训练
测量工具的编制者要经过严格的心理测量专业训练，同时 又要具有丰富的心理学理论知识和社会经验，不断吸纳最新的 理论和技术，从而编制出更加科学有效的测量工具。
编制工具的人士需要具备相应的专业资质、经受专业的训 练，否则无论工具的编制与施测过程如何严格规范，都不可能 得到可信与可靠的结果。
（一）什么是人工智能
人工智能起源于1956年的达特茅斯会议。此后，人工智能 的定义和研究内容不断丰富，比如 Nilsson（2009），松尾丰 （2017））等，它们在一定程度上反映了人工智能的内涵。
人力资源管理核心课程 第1章 人员素质测评概论
第3节 人员素质测评的基本操作流程
一、测评准备
（三）选择合适的测评方法
测评的方法取决于测评的目的与内容。测评方法选取不当
会导致无法准确收集信息，甚至产生错误的结果和判断。
（四）建立专门的测评小组
一般而言，测评人员包括两类：一类是企业外部的测评专
家，包括高校和科研院所从事相关教学和研究的专家学者，以
及在测评机构从事相应工作的从业者；另一类是企业内部人员，
主要包括人力资源部门的专业人员和目标岗位所在部门的直线
经理。
4-21
第3节 人员素质测评的基本操作流程
二、测评实施
（一）实施测评
在进行测评的过程中必须做到标准化和客观化，详细观察 并记录被测者的回答和行为，测评实施的相关信息和对结果有 影响的一些细节都应该记录下来。
4-10
第1节 人员素质测评的概念
二、人员素质测评的含义
（二）与人事测评、心理测验、心理测量的关系
人员素质测评又叫人事测评，在本书中二者基本通用。 心理测验是结合统计学和心理学的方法，根据一定的法则，用数 量化手段对心理现象或行为加以确定和测定，以评价个体在特定素质 上的相对水平的方法。 心理测量是心理学科体系中的一门重要学科，指的是关于人的个 体心理差异的测量或诊断，是用科学、标准、客观的测量手段对人的 特定素质进行测量、分析与评价的技术与方法。
要素权重(%) 8 10 6 5 10 15 15 11 12 8
4-26
第3节 人员素质测评的基本操作流程
示例1-1 销售人员素质测评
测评指标体系—测评方法—测评小组—测评实施—数 Nhomakorabea分析和处理
测评实施阶段 前期准备
现场测评
管理咨询公司主要负责内容
人力资源课程人才测评学
人力资源课程人才测评学人力资源课程人才测评学是指在人力资源领域内，通过对人才进行专业化的测评，了解他们的各项素质和能力，以便更好地加强人才的培养和发展。
本文将从人力资源课程、人才测评以及人力资源课程人才测评学的重要性三个方面来阐述。
一、人力资源课程人力资源课程是指针对人力资源管理领域的相关课程。
在人才评估和培训中，人力资源课程是非常重要的一环。
通过不断地学习，拓展知识和技能，提高人力资源人员的综合素质，能够更好地为企业的人力资源管理工作提供支持和帮助。
针对不同的企业和职位，人力资源课程也应该有所区别，从而使得人力资源人员更好地理解不同企业、不同行业和不同职位的特点，并针对性地提供人力资源管理方案。
二、人才测评人才测评是指对人才进行科学、全面、客观、公正地评估的一种方法。
测评的内容一般包括人才的职业核心素质、职业心理特征、职业知识技能和职业经验、学历、考试成绩等方面内容。
通过测评，能够更好地了解和评估人才的实际水平，为企业选配适合的人才提供了依据。
人才测评可分为单项测评和多项测评两类。
单项测评一般只评价单一方面的素质和能力，例如心理素质测评、综合能力测评等。
而多项测评则包含多个方面，评估范围更加全面。
三、人力资源课程人才测评学的重要性人才在企业的发展中起着非常重要的作用，而人力资源课程人才测评学则是加强人才培养和加强人才管理的两大关键环节。
首先，人才测评能够更加全面地评估人才的素质和能力，为企业选配适合的人才提供科学的方法，从而提高人才的匹配度，更好地适应企业的需要。
其次，人力资源课程提供的知识和技能培养，能够不断地提升人力资源人员的能力，从而更好地主导和执行人才测评工作。
最后，人力资源课程人才测评学能够建立可靠的人才储备库，便于企业在需要时快速地选配合适的人员，避免由于人力短缺而带来的生产效率和质量下降等问题。
总之，人力资源课程人才测评学是企业人才管理中不可或缺的一环，通过不断地更新学习和不断地优化人才管理流程，加强人才的招聘和培养，为企业提供持续的发展动力。
企业人力资源管理技能培训工作分析和岗位评估
费时；难以形成对一般性工作行为 的总的概念
三、工作分析的结果
u工作分析的直接结果就是工作分析报告、文件——工作说明书。包括两 部分：工作描述、任职资格又称职务要求。
u1、工作描述
工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，包括：
➢（1）基本情况：像岗位名称（where）、岗位编号、定员标准、岗 位等级等。
u（5）工作环境
n包括社会环境和自然环境两个方面。自然环境包括地点、 湿度、温度、噪声、安全等；社会环境包括工作群体中的 人数、对人际关系的要求、工作点内外的文化设施、社会 习俗等。
u（6）聘用条件
n包括工作时间（when）、时数、工资结构及支付方式、 福利等。
u2、任职资格（职务要求）
n（1）一般要求：包括学历、性别、年龄工作经验等。 n（2）生理要求：包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性等。 n（3）心理要求：包括观察力、控制力、协调能力、理解能力、创 造力、领导能力以及职业道德和工作态度等。
法
观察法
资料分 Hale Waihona Puke 法面谈法问卷调查法
u问卷调查法：这是通过在岗人员填写工作信息调查表来获取有关 工作的信息，是一种快速而有效的方法，其使用范围很广。
u优点： n能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低 n员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 n适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 n结构化问卷所得到的结果可由计算机处理
u工作岗位：工作岗位简称“岗位”，指在生产技术组织中，一定时间 内，由一名员工承担完成若干项工作任务，并具有一定的职责和责任、 权限。工作岗位与职位的的含义基本相同，指一定组织中具有一定职责 的人员的数量，但相对于职务它更强调承担某类工作任务的人员数量以 及具体的劳动地点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四讲 胜任力模型的构建
内容提要
导入问题 一、 胜任力模型概述 二、 胜任力模型构建 三、 常见胜任力模型 四、 胜任力模型的应用 课程综合案例01
导入问题
对企业来讲，是选人重要还是培养人重 要？
在员工的价值创造过程中，到底是哪些 因素在起作用？绩效的高低到底是由什 么决定的？
难以评价与 后天习得
2、胜任力模型构建
1 战略
胜任力研究 与开发
2 胜任力模型评估 与确认
3 胜任力模型的 应用
✓ 选定职位 ✓ 选择绩优人员 ✓ 行为事件访谈 ✓ 收集数据、信息 归类与编码 ✓ 提炼胜任力项目 ✓ 描述胜任力特征 ✓ 建立胜任力模型
✓ 对胜任力模型进 行评估与验证 ✓ 选择标杆企业进 行比较 ✓ 确认胜任力模型
1、胜任力概念及其创始人
二十世纪70年代初期，McClelland博士在
美国波士顿创立MCBER公司，为企业、政 府机构和其它的专业组织提供胜任力模型在 人力资源管理方面的应用服务。
在McClelland博士的领导下，MCBER成为
国际公认的胜任力模型方法应用的权威机构。 二十世纪80年代中期，MCBER与另外一家国
二、胜任力模型构建
1、胜任力模型-冰山模型
表
行为
象
的
知识、技能
行为：外在的行动和表现
知识与技能：对特定领域的 了解和对实践的掌握
价值观、态度
价值观与态度：对特定事物
例，客户满意 的偏好和判断
潜 在
自我形象
例，自信
自我形象：一个人对自己的 看法，即内在的自我认同
的
个性、品质
例，灵活性 个性与品质：持续而稳定的
一、胜任力模型概述
1、胜任力概念及其创始人
Dr. David C. McClelland 著名心理学家，美国哈佛大学心理 系教授，首先在美国国务院尝试使用 胜任力模型选拔外交官。 1950s 全球第一个提出胜任力的概 念 1973 首先提出“测试胜任力而非 智力”
“Testing for Competence rather than Intelligence” (American Psychologist 28. 1-14)
这一概念使当代的人才观发生了巨大转变，
由单纯以智力高低为标准转变为以个人综合 素质为标准，将人员的素质特征与实际岗位 特点直接联系起来，突出了实际工作中解决 问题的能力（许多拥有高智商的个体不能胜 任某些实际工作）。
2、什么是胜任力
在英文文献中，胜任力用competency、
competence、competencies三个词汇表 示。国内（包括港台地区）胜任力代表性的 名称有：“胜任力、胜任力模型、胜任特征 （质）、职能、岗位职责、素质、资格、资 质、能力、才能、受雇佣能力”等。
如何寻找高绩效的员工，如何提高员工 的适岗率？
如何全面地认识员工？什么是胜任力？ 决定胜任力的因素有哪些？
导入问题
组织需要什么样的人？特定岗位上何种 胜任特征的人能够产生高绩效？
如何组建高绩效的工作团队？如何设计 互补性的人力资源模型，使人力资源产 生结构的力量？
如何建立胜任力模型？胜任力模型建立 过程中都需要使用什么样的技术？在组 织的人力资源管理实践中如何应用胜任 力模型？
际知名的人力资源管理顾问公司HAYGROUP合 并，成为HAY/MCBER。从此，胜任力模型成 为HAYGROUP的支柱性服务内容之一。
2、什么是胜任力
McClelland于1973年发表了“测量胜任力
而非智力” 一文，在该文中，明确提出了 胜任特征（competency）的概念，并指出 胜任特征是指那些能够区分在特定工作岗位 和组织环境中绩效水平的个人特征。
Dalton（1997）认为，胜任特征就是那些让个体
在工作中脱颖而出的实际行为。
DuBois（1999）认为，胜任特征是指那些在实际
工作中有效完成任务所必需的特征或属性，具体来 讲，就是那些表现优异者所拥有的特征。
2、什么是胜任力
目前对胜任力/特征/模型概念的共识：
胜任力模型是指在岗位情景中员工个体潜在的、深层次 的特征，它可以是动机、个性特质、自我形象、态度或 价值观、某领域的知识、认知方式、行为技能等。它有 四个重要特征： ①与岗位绩效有密切关系； ②与任务情景相联系，具有动态性； ③能够区分业绩优秀者与一般者； ④个体潜在的深层次特征。 只有同时满足这四个重要特征，才认为是胜任力。所以， 胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜 任力的总和，是一种包含多种胜任特征的结构，是针对 特定职位表现要求组合起来的一组胜任力。
✓ 战略性人才规划 ✓ 人员甄选调配 ✓ 绩效管理 ✓ 薪酬管理 ✓ 培训开发 ✓ 职业生涯规划 ✓ 继任者计划
2、胜任力模型构建
行为事件访谈的五个步骤
2、胜任力模型构建
（1）梳理工作职责-以猎头助理顾问为例 A、猎头助理顾问职位描述 （a）职位目标
通过为客户提供寻访和筛选服务，为 公司获取利润，并通过公司质量体系 为客户及候选人提供高水平的服务。
Spencer（1993）认为，胜任特征是指与
参照效标有因果关联的个体的潜在特征，或 者说是能将某一工作岗位上表现优秀者和表 现一般者区分开来的个体潜在特征。
2、什么是胜任力
Parry（1996）认为，胜任特征是“影响一个人大
部分工作（角色或职责）的一些相关知识、技能和态 度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些广泛接受 的标准对他们进行测量，而且可以通过培训与发展加 以改善和提高”。
2、胜任力模型构建
（B）主要职责
（a）最大限度地发与现有客户的业务。 经常性地、有计划地致电、拜访并发 送新的产品资料给现有客户，以达到 业务目标。
发展紧密的客户关系、建立持续的
客户需求；
从客户端收集招聘需求的详细信息
行为与心理特征
内驱力、社会动机
例，成就导向 内驱力；内心自然持续而强
潜能
素质
烈的想法或偏好，它将驱动、 引导和决定一个人的外在行 动
1、胜任力模型-洋葱模型
易于培养 与评价
Skills 技能
Self-Image 自我形象
Traits/Motives 个性/动机
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识